服务先进材料

第一篇：服务先进材料

用服务求发展

春去秋来，又一年过去了，在电信工作的这五年来我一直胸怀“用户至上、用心服务”的诺言。每天都洋溢着春风佛面的微笑，迎来送往，在用心服务爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着最平凡无悔的人生。通过在单位党支部的引导下和我自己的不断努力，在2011年的7月份，我实现了心中多年来的梦想，加入了光荣的中国共产党，更让我倍感荣幸。

我在工作上是自我要求严格的人，平常的工作是很琐碎的，作为值班长的我，除了做好日常工作外还要多一些责任，比如：对八个乡镇的业务指导、新业务（套餐）的学习、对话费争议较大的用户的解释工作等等。这些琐碎的工作没有使我退怯，反而鞭策着我努力熟悉业务，我们营业厅每周三坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务理念等培训。我深知过硬的业务是干好工作的基础，积极参加公司组织的各种培训。在2011年5月我参加了省公司组织的“营业厅3G体验销售技能提升”的培训班,并且取得了优异的成绩；9月参加了州公司组织的“天翼宽带光速版产品”的培训。我不断提升自己，就为了使得在跟客户交流时通俗易懂，让他们坚信我们的业务水平。除此以外，同等重要的是服务能力，前提是要认真领会“五个一”服务举措的具体内容，及营业服务理念、营业员服务规范等。电信公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，曾经也因误解而流下过委屈的泪水，对前台我们来说，最主要是学会与各类用户沟

通，要善于使用技巧，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是个天气特别寒冷的下午，一位大妈满面沧桑地来到营业厅。远远地，我就看到了他。她走到了我的营业前台，我热情的招呼道：“您好，请问您需要办理什么业务？”大妈依旧站在那里，摩挲着双手不知如何是好的说：“我想，我想查一下话费”。我意识到了一些东西，继续打招呼道：“好的，您请坐吧。”大妈说：“没关系，我站着就行了。”乡村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，她也是这样小心。我再次说道：“请坐下吧，我帮您仔细查查。”大妈终于坐下了，报了号码之后，我发现她的话费每月只是基本月租，本地通话费都很少，然后就是大量的SP费用，我明白了。我接过大妈的手机，用本机拨打了10000号，退订了所有的SP增值业务，跟大妈解释清楚，并且还把上网功能给关闭了。她还是抱怨道：我一个老人家，一个月都没打几个电话，我说怎么费用这么贵呢？电信这么大公司，不应该乱收费的呀！我想了想说：大妈，您别着急，我现在已经帮您退订了所有的增值业务，也帮您仔细查了那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。她好像是看到了希望，我赶紧把大妈的问题反映到计费中心帮忙处理退费业务。计费中心那边也很快回复了，已经给予了退费。大妈看我忙里忙外的，很感激地说：我是个乡下人，你们却给予我这样热情的服务，就凭你们这种热情的精神，我也会继续使用电信。有什么比用户的理解和支持更鼓舞人的呢？通过这次事件，我认识到电信的服务任重而道远，很多不法商利用手机的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们电信，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要用共产党员的标准，要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！

第二篇：志愿服务先进

八道沟镇中心小学志愿服务事迹

尚义县八道沟镇中心小学始终坚持以“播洒爱心，感受幸福”为口号，以“立足校园，发挥优势，奉献爱心，服务社会”为宗旨，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极探索引导教师、学生走向社会，奉献爱心，受到社会各界的广泛好评。我们主要通过校内爱心、社区服务、环境保护等公益事业来实现志愿服务。这个切入点的选取不仅适应社会需求，而且也推动了我校志愿者服务体系的建立和完善，同时在培养学生的公德意识、奉献精神和服务能力方面，在促进在校学生的健康成长以及改善校园风气方面，在促进社会的稳定与繁荣方面都具有良好的效果，营造了良好的社会风气。

一、完善组织、加强管理

在学校领导的大力支持下学生志愿者协会成立于2009年6月30日，是我校学生思想教育工作极为重要的前沿阵地。协会设会长一名、副会长两名（均由青年教师担任），下设办公室、组织策划部、服务实践部、对外联络部、文艺部、宣传部、学习部等八个职能部门。总计会员276人，实践及义务服务100余次。

学生志愿者协会在志愿服务活动中制订了《八道沟镇中心小学学志愿服务条例》、《八道沟镇中心小学志愿服务组织管理办法》等健全的组织制度和活动规范；学生志愿者协会定期总结工作，部署活动。

二、摸索创新志愿服务工作模式，打造活动品牌

（一）、“我爱世博、学习进取”宣传周2009年学生志愿者协会举办了“我爱世博、学习进取”宣传周活动，期间分别举办世博知识竞赛、我爱世博征文比赛等多项活动，既宣传了世博知识又促进了学生

学习。

（二）、“送温暖、送爱心”学生志愿者协会还一直与世界宣明会尚义工作组合作为贫困学生、留守儿童送温暖、送爱心，为他们解决生活中和学习上的事情。在2010年舟曲泥石流、西南地区特大旱灾中，我校学生反应迅速、积极行动，在校领导的带领下，自愿捐款，共计3452.3元。

（三）、“大树小草”绿色环保行动，“大树小草”绿色环保行动与2009年7月发起。三年来，“大树小草”绿色环保行动在活动组织方面取得较大进步，在校领导的亲切关怀和大力支持下，在学生志愿者协会的具体指导下，组织志愿者每月定期或不定期开展志愿服务活动，不断丰富环保志愿服务内容，创新服务手段和服务方式，深入开展植绿护绿、校园环保服务、推广绿色环保袋、等环保活动。

三年来，“大树小草”绿色环保行动队伍建设取得较大进展。目前已有志愿者247人，全年组织主题志愿服务活动21项，共开展系列环保服务活动54次。参与志愿服务活动的志愿者1266人次，累计志愿服务时间12320小时。

(四)、主题奉献日活动，学校坚持利用每年“3.5”学雷锋日、重阳节、建军节、“12.5”世界志愿者日等节日，开展全校范围的主题奉献日活动。以“弘扬雷锋精神，做文明使者，树时代新风”为主题的学雷锋志愿服务活动月已连续开展3年，志愿者参与人数达5000人次，收到各类表扬信、感谢信170余封，锦旗、牌匾26个，成为校园文化建设、精神文明建设、构建和谐社会、提高学生综合素质的主力。

三、多方努力，成果喜人

三年来，在校领导的正确领导下，在相关部门的鼎力协助下，在广大师生的积极参与下，学生志愿者协会取得了可喜的成果，各项工作有序进行，服务效果正在显现，充分显示出学生志愿服务旺盛的生命力。我校志愿服务工作涌现出许多志愿服务先进典型，获得“尚义县优秀志愿者服务集体”两次、“尚义县志愿服务工作优秀组织者”3人、“尚义县志愿服务工作优秀志愿者”17人。

第三篇：先进服务班材料

先进服务班

钻井队服务班是今年新组建的一个班组，该班组由班长张占川和名炊事员名服务员组成，今年来该班组在钻井队的大力支持指导和帮助下，紧密的围绕本队的钻井生产，持着勤奋，踏实，竭尽全力的全面开展工作，主要事迹如下所述： 一． 以端正的服务态度赢得领导、职工的好评

班长心态平和、为人友善，干活干净利索，其他3名炊事员对待工作认真细致，虚心学习厨艺知识，服务员工作勤勤恳恳，对待来客热情礼貌。自从有了这些人，井队今年的服务管理有了很大的改善。对待每一位职工、领导都是那样的热心与亲和，从来都是以平和可亲的语气对待，一年如一日，比如再一次开饭的过程中该队的一名员工不能吃鸡蛋，刚倒休回来，炊事班不知道，当员工来吃饭的时候很有情绪的问，我吃什么，班长赶快上前连声说到对不起，使我们的疏忽，不知道你回来，边耐心的解释边安排人员赶快制作。这样的例子举不胜举，从而赢得了领导、职工的一致好评。二．以踏实的工作态度及高超的厨艺赢得好评

面对今年的物价上涨，伙食费紧张的现状，炊事班始终把让职工吃好喝好作为他们的服务宗旨。面对前来就餐的员工他们的脸上始终透着笑意。为了让大家吃饱吃好，他们把心思全用在一日三餐上，为了提高职工的食欲，食堂菜谱每天一转，可每一天的菜肴又不相同，一周之内各种饭菜不会

重复出现。吃饭的人没了，菜盆里已是“工完料尽”，坚决杜绝浪费。当然，井队流动人员较多，饭菜不够的时候也常有。每逢员工吃饭晚或外单位临时来人，他们总是立即起身忙活，直到别人满意离去，从不说苦喊累。而且每次他们为了让大家吃好喝好，他们也让大家给他们提出意见，然后他们再在有限的食品里做出大家满意的饭菜，常常就为大家调换口味，经常放弃他们的休息时间再为员工们精心的做着准备，让大家吃得满意，有一个好的心情去上班。他们对工作的认真，职工们每每说起都竖起大拇指。

他们的厨艺都很过硬，每个人都有一手，个个有拿手好戏，对待每道菜，都会精工细作，绝不马马虎虎、凑合，特别是班长，有着高超的业务技能，早餐让职工吃的是花卷、油条、肉夹馍、面包、鸡蛋，配上稀饭、豆浆，可说是花样繁多，午餐是炒面、、烩面、拉面、鸡蛋面、刀削面、饸烙面等，不停轮换，晚餐的菜谱更是让职工喜爱：梅菜扣肉、土豆红烧肉、酸菜鱼、剁椒鱼、血浆鸭、猪脚炖玉米等等，用职工们的话说：天天都有佳肴！为了让职工吃上鲜嫩焦脆的油煎鸡蛋，他们特意早起床一个多小时，隔几天就煎上一回，百十个鸡蛋一次要煎上一个多小时，他们总是不厌其烦煎的恰如其分。

说起省钱，炊事班长可没少算计，紧密的协助书记对伙食的成本管理，为了将伙食成本节制在元以内，他总是

想着将一些便宜的菜和一些贵的菜结合在一起让大家吃的满意，把一些容易腐烂的菜和不能放的菜他先做，不让它在有效的时间内坏掉，每天的菜都让大家吃得放心和满意，而且每天都有四菜一汤，并且他每三、四天他和书记算一次帐，随时调整菜谱，不让饭菜在一周内重复，而且不让伙食水准降低。饭菜总是香飘四溢，大家也是满口的赞美。

有时井队的驻地离井场较远，井上上班的人员不能回驻地食堂吃饭，炊事班成员就肩挑，手提着把热乎的饭菜送到井场，无论是刮风下雨从不间断，每次井场的人员看到他们的时候，他们脸上从来都是露着笑容，一笑的脸膛去对待每位员工，让大家看了都从心里热乎乎的。三． 以扎实的卫生赢得大家的好评

首先在个人卫生上，由班长落实督促，书记检查，特别注意个人的仪容仪表，从不含糊，在伙食卫生上，以班长为首，严把食品卫生关，严把食品进出库质量、数量关，他们将买回来的菜及时清理分类入库，并定期检查，在使用前仔细清洗，绝不让过期腐烂有问题的食品经操作间，库房专人管理，每天都进行整理、挑选，冰柜每天都上下检查一次，确保不过期。针对夏天蚊蝇多，他们想出各种办法做好防蝇工作，确保让全体职工能吃上干净放心的饭菜。

服务班全力配合钻井队工作，全面为井队基层建设、营地建设献心献力，班长将工作分配到每个人，划分区域，分工明确，责任到人头，谁负责什么，谁管理，由班长随时检查把关，经得起井队的验收检查，工作井井有序的开展，尤其是在营地卫生及室内外卫生上，一大早就起起床，员工吃早饭，她就打扫着院子；洗手间和厕所，等大家都走了，她就进入员工宿舍给每个宿舍打扫卫生，是每个宿舍每天都能干干净净，物资摆放有条有序，让大家看后心里都很舒适。厨师员每次把饭做完后都把食堂打扫的干干净净，食堂每天一小扫，两天一大扫，是地面和墙壁都保持干净不让一个苍蝇进入食堂，有新的班长为了让大家配合工作还在墙壁提着“生命要健康，卫生靠大家”，他们的专心工作大家都给了好的评价。

钻井队炊事班通过这一年来的辛勤付出，赢得了井队全体人员的认可，并在多次大型的检查过程中受到项目部、总公司领导的一致好评和赞扬，井队职工在谈论今年的伙食质量都露出了满意的笑容。

钻井队服务班 2011年12月

第四篇：法律援助服务先进材料

**作为一个经济欠发达的大县，总人口118万人，其中农业人口96万人。在这样一个人口众多，且经济相对贫困的农业大县，要做好法律援助工作的确不是一件容易的事情。近几年，**司法局结合实际，找准法律援助工作与社会主义和谐社会建设的结合点，积极探索创新，推进法律援助工作深入开展，充分发挥了法律援助在和谐社会建设中的作用。为了更好的拓展法律援助网络，2007年7月，在全县37个乡镇成立了法律援助工作站，将法律援助工作建设成为司法行政部门服务基层和谐社会的平台。回顾几年来的工作，我们主要的做法是：

一、强化服务意识，重视思想建设

做好法律援助工作，首先要在思想上树立为人民服务的理念，树立起维护公平正义的思想。为了加强思想建设，盘

县法律援助中心以“三个代表”重要思想为指导，严格执行党的路线、方针、政策和法律法规。在思想上保持一致，在行动上认真贯彻落实《法律援助条例》和《**省法律援助条例》。为能让更广大的人民群众了解法律援助事业，**司法局每年都要组织人员下到乡镇进行宣传，以便让更多的人能对法律援助有深入的了解，让他们求助有门，维权有路。同时，**法律援助中心还专门开通了“12348”法律服务专线电话，负责解答群众涉法、涉诉方面的咨询。2005年3月7日，**司法局利用全县政法工作会议召开之际，由政府副县长**同志发起倡议，在会议中心举行了“为实现公平和正义——法律援助在**”大型募捐活动，参加会议的350余名政法干部积极响应、踊跃捐款。**电视台等新闻媒体对这次活动进行了大量的宣传报道，为**的法律援助宣传和公民的法律意识的提高起到了很好的促进作用。

二、争取政府支持，重视硬件建设

法律援助作为一项民心工程，其对象是弱势群体，其目的是维护这一群体的合法权益。而不同于律师、法律服务工作者是有偿服务，但要保证法律援助工作的顺利开展，必要的经费保障是必不可少的。为能保证基本的办案经费，**司法局积极争取县政府的支持，将法律援助经费列入了每年的财政预算，从2004年至今，县政府每年拨给6万元的法律援助经费。正是因为县政府对这一工作的大力支持，使法律援助中心的工作上了新的台阶。如今，**法律援助中心现有行政编制人员2名，事业编制人员3名，由原来的无独立办公室到现在独立的两间办公室（办公室和接待室各一间），开通了“12348”专线电话，配备了两台电脑、一台打印机及文件柜等办公设备。为我县法律援助事业打下了良好的基础。

三、严格规范管理，确保办案质量

**法律援助中心自成立伊始，就清醒的认识到规范化管理的必要性和重要性，为了使法律援助工作能走上规范化、制度化的道路。**法律援助中心相继制定了一系列的规章制度，例如：《法律援助案件受理、审查、指派程序规则》、《接待咨询登记制度》、《接待来访规则》、《投诉制度》、《重大疑难案件集体讨论制度》、《首问责任制度》、《服务承诺制度》、《**法律援助经费管理办法》等。对整个工作的程序作出规定，使各项工作的开展得到了制度的保障。在针对办理法律援助案件的过程进行统一管理，严格按照统一受理、统一审查、统一指派、统一监督的“四统一”原则。这既保证了办案质量，也杜绝了乱向受援人收取费用的情况，因对办案质量进行了有效的监督，消除了受援人认为免费提供法律援助是否存在援助工作人员敷衍了事的疑虑。同时也提高了援助 工作人员的办案质量和办案水平，在群众中信誉度良好，满意程度提高，得到了广大人民群众的信任，至今没有任何投诉现象发生。

随着**法律援助中心的工作逐渐走上正规，办案数量也不断上升，2004年共办理各类法律援助案件81件，其中民事案件5件，2005年共办理各类法律援助案件98件，其中民事案件6件，2006年共办理各类法律援助案件85件，其中民事案件16件，2007年乞今为止共办理各类法律援助案件45件，其中民事案件20件。

**法律援助中心十分重视农民工法律援助工作，特别是工伤事故问题，是农民工法律援助工作的重点。2005年4月19日，一个手拄双拐的年轻人来到**法律援助中心办公室，中心工作人员经了解得知，这个名叫**的年轻人是从**来打工的，于　2005年3月2日　在砖厂下料岗位工作时被滚机夹断右腿。事发后，砖厂将**送到医院截肢后见伤势严重，就不再支付任何医疗费用，而**家庭情况极为困难，根本无力支付以后的医疗费用，在伤势刚刚稳定后就被迫出院，无奈之下，找到了**法律援助中心请求援助。**法律援助中心立即指派了两名工作人员专门负责办理此案，先是帮助其申请工伤认定，同时协助**进行了伤残等级评定。在此期间，承办人员两次到砖厂协调此案，但砖厂老板都不见面，曾多次打电话威胁承办人员，但这并没有吓住我们的承办人。砖厂老板在工伤认定确认**属于工伤后向县法院起诉不服劳动部门的工伤认定，对县法院的判决不服又向市法院起诉，直到

工伤认定的终审判决下达后，仍不服劳动部门的仲裁决定，又向县法院起诉，这一系列的程序一拖就是一年，2006年4月25日，**法

院开庭审理了此案，在庭审中，经法律援助中心承办人员出示大量的证据和耐心劝说之下，砖厂的老板最终同意一次性赔偿**壹拾贰万玖仟陆佰元（129600.00元），这起历时一年多的工伤事故赔偿纠纷终于在**法律援助中心的援助下划上了圆满的句号。这一案件办结后，**电视台专门为此案制作了一部题为“漫漫维权路”的法制宣传专题片进行了大量的报道，起到了很好的社会效果，受到了社会各界的赞誉。

**的法律援助工作在过去几年取得了一定的成绩，站在新的起点，**司法局将以开拓创新的精神面貌，不断在工作中进行总结，进一步拓展**的法律援助事业，力争将国家的这一民心工程、德政工程发扬光大，把**的法律援助工作向更广大的层面发展，使法律援助事业成为广大人民群众头上一片公正的蓝天。

第五篇：服务标兵先进事迹材料

服务标兵先进事迹材料

一个城市的文明，需要这个城市的每一个组成部分的共同文明，我市年初提出四城同创，更需要成千上万人的努力拼搏，××同志就是其中之一。

今年年初，在全市大力开展文明机关创建活动时，××*已作为××*同步延伸的重点单位积极投入到创建工作中去，在××*同志带领下，全体职工积极行动起来，认真整治和美化工作环境，并定期检查、评比，通过努力使××面貌焕然一新，受到创建文明机关检查小组的一致好评，使××*在全市评比中获得高分。3月份，市委市政府在市区．家企事业单位中广泛开展以创三优为主要内容的创建文明企事业单位活动，××××*又被列入其中。××*同志在参加全市创建文明企事业单位动员会后，立即在全园召开．．个创建工作专题会议，即支委会、主任办公会、中层干部会、全体职工会和全体业主会。每次会议他都认真传达市委、市政府领导的重要讲话，以及关于创建工作的意义、任务和要求，并迅速成立以他本人为组长的文明企事业单位创建工作领导小组，领导小组又分设优美环境、优良秩序、优质服务和台帐小组，在时间紧、任务重、要求高的情况下，细致分工，明确任务，责任到人，在他的积极督导下制作．余个条幅、出了两期黑板报，并将徐州精神、道德规范、市民守则、文明用语、一站式服务、首问负责制等打印成册，每个职工人手一份，以便学习、掌握。××*同志亲自带队每天深入基层对全园的创建工作进展进行督促检查，周密的部署为创建工作的顺利开展奠定了基础。为了提高园林绿化效果和完善基础设施，在××资金非常困难的情况下，××共投资近××万元进行绿化、增加喷灌设备、增添园内标识和警示牌、设立自行车停放处××个、和云龙湖环卫站签定垃圾日产日运合同、维修全园灯具、进行大榕树的变活计划等，××的整体功能得到了进一步的提高；在优良秩序方面，由于××面积大，而且又实行免费开放，园内的业主较多，为了规范旅游秩序和经营秩序，他和分管领导深入实际调查研究，制定了一系列管理措施，如规范经营、禁止砸价竞争，设立游客中心，认真接待和处理游客投诉。在制止游客违章方面，他坚持以人为本，加大宣传教育力度，并实行管理干部跟班管理，作为单位的主要负责人，他每周要值2次班，每次从早6点到晚23点，从不间断，使公园的秩序越来越好；在优质服务方面，他首先给经营科制定制度，要对业主热情服务，不准吃拿卡要，对于不遵守的，一经发现，严肃查处，为方便投资者，还专门制定了新上项目服务流程图。在整个创建中，他喊出向我看齐的口号，时时处处严格要求自己，要求职工做到的自己首先做到，要求职工不做的自己首先不做，用自己的行动带动身边的同志。经过努力，在创建文明企事业单位检查小组的抽查中，得到了上级领导的普遍赞誉。

×××之所以在创建活动中取得这么好的成绩，是因为有一个夯得实、打得牢的好基础，这和××*的努力是分不开的。自××年调入××以来，面对管理混乱，人心涣散，经济困难的窘镜，他首先实行内部改革：事企分开，管理层竞争上岗，园林、环卫划段承包，人员优化组合。在用人上，因事设岗，平等竞争；在经营开发上，采取经营人员和经济效益挂钩，上不封顶，下保基本生活费；在绿化和环卫管理上，实行划段管理，经费包干等模式。其次加强内部管理，研究制定了××管理制度，从例会、考勤等日常工作，到绿化管理、多种经营、安全生产，都制订了科学严谨的规章制度，并带头认真执行。借鉴兄弟单位的先进经验，完善了文秘档案、财务档案、工程档案，在全局位居领先位置&&在他的带领下，××连年在经营管理、安全生产、纪检监察、综合治理、环境综合整治、计划生育等各个方面得到了各级的表彰和奖励。他个人也以其出色的成绩多次获得先进个人、市水利系统优秀党员、市级优秀共产党员和市勤政廉政好干部等光荣称号。