第一篇：一流服务先进材料
XXXXXX乡“一流服务”党委事迹材料
XXXXXX乡位于XXX南部，国道318线公路横贯全乡，幅员面积27平方公里，所辖7个行政村、1个社区，人均纯收入4200元。全乡有党员557名，党支部11个，党小组53个。
多年来，在县委县政府的坚强领导下，乡党委一班人团结带领全乡广大党员干部群众全面贯彻落实党的十七大和十七届五中、六中全会精神，牢固树立科学发展观，围绕建设优质水稻基地乡、场镇拓展新兴乡、乡村文化先进乡、文明和谐幸福乡“四大目标”，以创先争优活动为抓手，认真践行“十字”要求，开展“三亮三比三评”等活动，从事关群众切身利益出发，统筹各项社会事业协调发展，实现了XXX乡经济社会又好又快发展，开创了XXX发展的新局面。
一、切实转变干部作风，促进各项工作健康发展
坚持把团结协作、求真务实、开拓创新、清正廉洁作为干部自身建设的重点。一是创新学习方式。始终把学习放在班子队伍自身建设的首位，坚持党委中心组学习制度，拓展学习的内容和方式，结合乡镇“住读”制度，创新开展“夜学”、“夜议”制度，实行领导班子成员轮流领学制度，把学习变成每个班子成员和党员领导干部的自觉行动，通过学习不断提升干部的公仆意识和服务意识。二是转变工作作风。从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，落实领导班子成员包村、党员干部结队帮扶、责任连带、定期与不定期考评、群众监督等制度，使全乡人人有责2-
全乡通车里程实现98.2公里，清淤水渠150公里，新建微水工程350口、新修建水渠5公里，实现渠、沟、井、提、涵、闸、塘库、堰相互配套。农村能源建设不断普及，累计新建农村沼气池650口，带动1700多户实现改厨改厕改圈，有效改变了农村的生产生活环境。新型农村合作医疗制度实现全覆盖，全乡参合率达100%，五年来，全乡累计受益群众50000人次，补偿金额300余万元。2008年以来，我乡先后获得达州市“综治维稳平安先进乡”，XXX“综合目标考核三等奖”等一系列荣誉称号。
2012年6月4日
第二篇：XX乡争创一流服务乡镇先进材料
青龙乡争创一流服务乡镇先进材料
青龙乡位于渠城西北部，距县城9.3公里，素有渠城西大门之称。全乡幅员面积41.3平方公里，辖11个村和1个社区，人口31800人。
今年以来，我乡紧密围绕“建设一流班子；打造一流队伍；创造一流业绩；提供一流服务”为目标，以开展“三学三比三无”活动为载体，深入推进创先争优为活动，努力打造素质优良、业务精通、结构合理、精干高效的干部队伍，着力推动全乡各项事业协调快速发展。以市委、县委深入开展基层组织年建设为契机，认真践行“爱岗、敬业、务实、高效、廉洁”十字诺言，扎实开展窗口单位和服务行业创先争优，以群众利益为出发点和落脚点，以“高标准建设、高水平服务”为目标，通过整合资爱岗源、拓展服务、规范管理、创新机制，全力提供乡镇一流服务，深受群众欢迎。
一、狠抓制度落实，规范办事行为
为不断提高便民服务中心窗口工作人员依法行政、依法办事的能力，牢固树立规范办事的形象。今年以来，乡党委政府一是从制度建设入手强化日常管理。对便民服务中心窗口的管理模式、运行体制、使用功能、配套设备、法律责任等作了详细的规定，同时制定了工作操作流程、操作规定，确保了窗口服务内容、服务流程、服务标准的规范和统一。
二是多措并举强化队伍建设。实行窗口工作人员定期学习制度，通过业务知识和服务礼仪等培训，树立以人为本的服务理念，提升了窗口工作人员的整体素质。实行岗位工资、津补贴与工作人员的服务能力、服务水平直接挂钩，营造了一种带压上阵、自挖潜力的竞争氛围，调动了窗口工作人员的积极性，各项工作协调有序开展。
二、坚持以人为本，打造一流窗口
乡党委政府始终以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足工夫，积极做好工作。优化、简化办理流程，在一线窗口工作人员中不断强化“爱心、真心、细心、耐心、有心”服务理念，大力提倡“热情服务零距离、承诺服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”的人性化服务管理，努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。
三、不断改善环境，办事公开透明
在乡党委政府的重视支持下，便民服务中心的办公地点不断得到改善，2009年投资改建了150平方米的服务大厅。并及时对窗口、人员、程序等资源进行了合理整合优化，将服务内容、办事流程、服务承诺、收费标准等公示，做到办事公开透明。同时，在服务大厅配置了电视、等待椅、报纸、饮水机等，为服务对象提供舒适、优良的办事环境。
四、努力转变作风，树立窗口典范
为展现良好的精神风貌和形象，乡党委政府狠抓工作作风的转变。窗口工作人员每天坚持早到岗、早准备，中午轮流值班办理业务，认真处理日常事务。全体工作人员养成了“早到岗、晚离岗”的习惯，扎实做好每一项工作。并要求工作人员举止大方，注意仪表，礼貌待人，办事讲究方法，耐心热心服务，清楚讲解不马虎。在服务态度上，做到一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待。办公用品摆放整齐，室内空气清新，杜绝不讲卫生、不文明的行为。并时常听取服务对象对便民服务中心工作的建议和意见，不断改进和完善窗口服务。
五、不断求真务实，完善监督机制
为推动精神文明建设再上新台阶，乡党委政府在窗口服务中坚持实行首问负责制、首办责任制及责任追究制。大厅设置了评议台，每个工作人员挂牌上岗，并公布了举报投诉电话，通过服务对象的评议意见，广泛听取服务对象的意见和建议，自觉接受社会各界的监督。对群众提出的批评和意见，及时整改，及时反馈，对群众关心的热点问题，通过多种途径进行宣传。建立健全岗位责任等制度，强化内部监督，对窗口工作进行全方位监督。
六、结合工作实际，创新窗口服务
为方便群众办事，乡党委政府结合实际，创新工作方法，投资3万元余元，在乡政府大院设立村（社区）便民服务室，在财
力有限的情况下，给每个村配备了必要的办公设备，实行冷场天在村上办公，当场天在乡上集中办公，方便老百姓到村、乡办事一站式办结。
七、加强便民服务，提升机关效能
一是增强服务意识。做好以制度管人、按制度办事。实行全天候有人值班和办公，随时为群众提供可能的服务，主动热情为群众排忧解难；二是优化服务环境。严格落实首问责任制，便民大厅规范整洁，每个岗位均有公开的办事流程、政务公开透明，做到文明服务，规范服务和公正服务；三是创新服务措施，不断创新工作机制。实行领导干部“1+3”工作机制、一般干部“包村包片”制度、工作周报告制度以及月工作领导点评制度。让各项便民服务举措落到实处，确保服务实效。
总之，我乡能取得今天的成绩，是与县委、县政府及相关部门的支持和帮助分不开的：一是坚持服务人民的宗旨，为广大群众提供便捷的服务，满足群众的需求；二是坚持以人为本的管理，充分调动机关干部的积极性、主动性和自觉性，打造一流的服务队伍；三是以实施“我的窗口我负责、我的服务我做好、我的责任我落实”的“三我工程”为依托，持之以恒、人人参与、标本兼治的务实创建工作；四是打造便民优质的服务平台，更好地为基层服务，为群众服务，同心协力，充分发挥窗口的纽带作用，真正做到目标同向，工
作同心，办事同力。把我乡打造成服务型政府的 “第一形象窗口”，让领导放心、群众满意，为促进我乡经济又好又快发展不断作出新的贡献。
第三篇：学习先进 争创一流
学习先进 争创一流
童乐
连续5期，《天津日报·南开时讯》在重要版面刊发长篇通讯，报道南开区房管局贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，当好居民群众的“房管家”的先进事迹，读后令人倍感振奋、深受鼓舞。南开区房管局的工作全面发展、成绩卓越显著、经验实在管用、精神宝贵可赞。在全区上下开展深入学习实践科学发展观，推进“保增长、渡难关、上水平”活动顺利进行的关键时刻，学习南开区房管局的先进经验和做法，争创一流业绩十分必要。
学习先进、争创一流，就要像南开区房管局那样勇挑重担、攻坚克难。搞工作、干事业，从来就是和困难相随相伴打交道的。可以说，困难是一种常态。一个单位成就多少，一个干部能力强弱，在很大程度上体现在识难克难上。尤其面对当前国际金融危机冲击，增强信心、迎难出击，显得更为紧迫和重要。因此，要求我们强化“办法总比困难多、再大困难也能克”的意识，不不叫苦不喊累、勇挑重担、敢打硬仗，看作是领导的信任、自己的责任、群众的期望，从而以逆势飞扬的豪气，直面挑战，在负重中前行，在攻坚中历练，在克难中推动工作上水平。
学习先进、争创一流，就要像南开区房管局那样艰苦奋斗、真抓实干。住房保障、物业管理、公房维修……这些与居民群众密切相关的工作无不需要脚踏实地、真抓实干。南开区房管局的成功经验告诉我们，推动工作、完成任务，没有捷径可走，唯一的就是咬定目标不放松、脚踏实地苦奋斗。这就需要我们敬业爱岗、以苦为荣、以干为能，心有为党分忧、为民解难的理念，对群众有感情、对工作有激情、对事业有热情，继续发扬“5+2”、“白加黑”的精神，任劳任怨、埋头苦干，坚持不懈、真抓实干，开动脑筋、科学巧干，最终凭借辛勤的汗水和聪明才智，干出一流的工作成绩。
学习先进、争创一流，就要像南开区房管局那样开拓进取、创新创造。无论是提交更好贯彻住房保障政策的13条建议、还是尝试物业管理“三级网络模式”，南开区房管局勇于创新的精神令人钦佩。在“保增长、渡难关、上水平”活动中，特别需要进一步解放思想、改革创新，力求观念创新求长进、工作创新求突破、机制创新求实效。在具体运作中，要密切联系实际，紧紧围绕一个方面的重点工作或某个难点问题，广泛借鉴，创造出自己的特色工作或“品牌产品”。这样，把创新这条红线贯穿于各项工作全过程，就会有活力、有效益、有奇迹。
学习先进、争创一流，就要像南开区房管局那样精诚团结、共谋发展。南开区房管局能够不断进取、勇攀高峰，团结一心是关键。越是在困难的时候，我们越要讲党性、讲大局、讲团结。因此，从领导班子到每个干部，都应该聚精会神搞建设，凝心聚力谋发展。具体做到：大是大非讲原则，推动工作讲协作，成绩面前讲风格。尤其各单位、部门在共同解决涉及群众最直接、最切实利益问题时，都要树立“以我为主、马上就办、办就办好”的服务理念，并付诸于团结协作行动，最终让人民群众受益、满意。
责任和使命激励着我们，困难和风险考验着我们。让我们以南开区房管局为榜样，提振毕胜信心，积极应对挑战，坚持改革创新，同心实干，用科学态度和拼搏精神，努力干出经得起历史、经得起实践、经得起群众检验的一流工作成绩，向新中国成立60周年献礼。
第四篇：对标先进 赶超一流
全市工业企业开展“对标行动”纪实
本报记者(张鑫)按照市委市政府安排部署，历经努力，全市工业企业开展“对标行动”的成果已经显现：据市发改委提供数据，今年上半年，全市规模以上工业入统33个行业增长率为87.9%；全市规模以上工业中装备制造业完成工业增加值40.5亿元，增长了56.7%，其中轻工业完成增加值75.6亿元，同比增长43.9%；东部十县工业企业，上半年累计完成工业增加值105.1亿元，同比增长了45.3%。市发改委相关负责同志说，通过对标，不仅对出了全市工业经济的新速度，还对出了技术工艺的创新，对出了工业结构的调整和发展方式转变。
企业对标
在推进对标行动中，我市坚持以钢铁行业对标为突破口，委托世华科盈(北京)咨询有限公司研制“邯郸钢铁行业对标项目”，推进全市对标工作。
目前，我市已完成了邯郸钢铁行业对标咨询报告，基本建起了包含基础信息管理、基准数据管理、对标管理、资讯管理等6大模块的钢铁行业对标网络平台，形成了国际、国内、本地区范围内涵盖近70个指标的对标指标体系，实现企业在线实时对标。
在此基础上，重点抓好煤化工、装备制造、纺织和陶瓷等行业的对标。
在市重点推进的7大行业中，每个行业都培树了2-3个典型。邯钢、安泰纺织、正大制管等5家企业的对标经验在全市得到推广。
邯郸正大制管有限公司自投产以来，就以行业龙头天津友发钢管为标杆，提出了“三年超京华，五年进百强”的发展战略，在企业内部开展了全方位的对标活动。通过对标先进，加大投入，强化技改，2010年完成总产值42.3亿元，同比增长58.8%，比2006年增长了14倍；实现利润1.7亿元，同比增长60%。这家名不见经传的“小不点”成长为“全国行业第二”，并进入全省百强企业行列，实现了超常规跨越式的发展。
县域对标
实现东部振兴，工业是战略支撑。
为此，东部十县县域工业企业展开广泛对标活动。其主要载体就是，强力推进以基础设施投资超100亿元、扶持重点龙头企业100家为重点的“六个一百”工程。
成安县是其中的佼佼者。为帮助企业构建科学完整的标杆指标体系，县里多次组织辖区内制管、薄板、纺织、碳素等企业召开座谈会，交流各种数据，探讨合理指标。同时，通过网络、上级主管部门等各种途径积极搜集国内外同行业
先进企业的数据，建立数据库和信息共享平台。在2010年，县里拨出专款100万元启动了企业家培训工程，组织40名企业家赴中国人民大学进行为期一年的经济MBA培训，期间邀请专家进行了对标专题培训。今年成安县又启动了中层干部培训工程，继续拨出专项资金用于全县所有工业企业的副总和中层干部业务知识和对标普及培训，全年计划培训370家企业、870余人。
专题培训
今年上半年，我市共组织市、县工信部门和重点企业100余人次参加省、市培训，大力推动了全市对标行动的深入开展。同时，全市县域工业企业对标培训工作也随之展开，各县（市、区）按照《邯郸市2011年工业企业对标培训实施方案》，积极开展形式多样的对标培训。目前，全市已完成2347家企业、5927人次对标培训。
经过培训，各地参会人员的思想都受到了洗礼，认识到了优秀标杆所带来的力量。大家纷纷表示，要按照《邯郸市2011年工业企业对标培训实施方案》，积极开展形式多样的对标培训，健全机构，选准标杆，全员参与，还要采取强化督导、现场观摩、典型带动、重点突破等有力措施，强力推进对标行动，充分发挥企业开展对标行动的主体作用，切实强化对标工作推进机制。
第五篇：服务先进材料
用服务求发展
春去秋来，又一年过去了，在电信工作的这五年来我一直胸怀“用户至上、用心服务”的诺言。每天都洋溢着春风佛面的微笑，迎来送往，在用心服务爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着最平凡无悔的人生。通过在单位党支部的引导下和我自己的不断努力，在2011年的7月份，我实现了心中多年来的梦想，加入了光荣的中国共产党，更让我倍感荣幸。
我在工作上是自我要求严格的人，平常的工作是很琐碎的，作为值班长的我，除了做好日常工作外还要多一些责任，比如：对八个乡镇的业务指导、新业务（套餐）的学习、对话费争议较大的用户的解释工作等等。这些琐碎的工作没有使我退怯，反而鞭策着我努力熟悉业务，我们营业厅每周三坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务理念等培训。我深知过硬的业务是干好工作的基础，积极参加公司组织的各种培训。在2011年5月我参加了省公司组织的“营业厅3G体验销售技能提升”的培训班,并且取得了优异的成绩；9月参加了州公司组织的“天翼宽带光速版产品”的培训。我不断提升自己，就为了使得在跟客户交流时通俗易懂，让他们坚信我们的业务水平。除此以外，同等重要的是服务能力，前提是要认真领会“五个一”服务举措的具体内容，及营业服务理念、营业员服务规范等。电信公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，曾经也因误解而流下过委屈的泪水，对前台我们来说，最主要是学会与各类用户沟
通，要善于使用技巧，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是个天气特别寒冷的下午，一位大妈满面沧桑地来到营业厅。远远地，我就看到了他。她走到了我的营业前台，我热情的招呼道：“您好，请问您需要办理什么业务？”大妈依旧站在那里，摩挲着双手不知如何是好的说：“我想，我想查一下话费”。我意识到了一些东西，继续打招呼道：“好的，您请坐吧。”大妈说：“没关系，我站着就行了。”乡村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，她也是这样小心。我再次说道：“请坐下吧，我帮您仔细查查。”大妈终于坐下了，报了号码之后，我发现她的话费每月只是基本月租，本地通话费都很少，然后就是大量的SP费用，我明白了。我接过大妈的手机，用本机拨打了10000号，退订了所有的SP增值业务，跟大妈解释清楚，并且还把上网功能给关闭了。她还是抱怨道：我一个老人家，一个月都没打几个电话，我说怎么费用这么贵呢？电信这么大公司，不应该乱收费的呀！我想了想说：大妈，您别着急，我现在已经帮您退订了所有的增值业务，也帮您仔细查了那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。她好像是看到了希望，我赶紧把大妈的问题反映到计费中心帮忙处理退费业务。计费中心那边也很快回复了，已经给予了退费。大妈看我忙里忙外的，很感激地说：我是个乡下人，你们却给予我这样热情的服务，就凭你们这种热情的精神，我也会继续使用电信。有什么比用户的理解和支持更鼓舞人的呢？通过这次事件，我认识到电信的服务任重而道远，很多不法商利用手机的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们电信，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要用共产党员的标准，要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！
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