第一篇：公关语言学
公关语言对大学生自身素质提高的重要性
彭贝贝
(河北工程大学科信学院，工商管理，河北，邯郸，056038)
摘要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。俗话说“机会只垂青于有准备的人”，“言多必失，言精尤胜”，时常把话说好是一门艺术，同时也是对前程的一种投资。倘若真正把说话看重或者把语言当艺术，就会觉得它是一种演绎，包括声音的演绎，情感的演绎，神态的演绎，肢体的演绎，语言的演绎，这综合的语言表现往往成为一次机会。关键词:当代大学生；公关沟通技巧；素质的提高
在高等学校开设公共关系学这门课程，是有现实意义的，因为这门课程可以使大学生获得实用知识，以便毕业后顺利进入社会、融入社会。
通过短暂的公关语言课程的学习，我们了解到了许多常常涉及的语言，如打招呼、名片礼仪、握手、电话礼仪、服饰、介绍„„,对我们这些即将步入社会的大学生来说，懂得了这些就等于掌握了开启成功之门的钥匙，做起事来我们定会事半功倍。我认为，公关语言的学习对于提高大学生自身素质的提高具有重要作用。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动!通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
首先,我觉得谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用
手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与
一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。在社交场合，还可谈论涉及
天气、新闻、工作、业务等事情。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
一、学习和掌握公关语言有利于提高大学生自身素质。
公共关系对于提高大学生的素质具有重要意义。在大学期间，大学生所在的校园环境是安全舒适的，没有尔虞我诈、相互猜疑，所以大学生都很单纯。但是在大学毕业后，我们就会进入社会，社会上的环境是非常复杂的，人与人的关系是非常隐蔽的，对于刚进入社会的大学生来说，其心理素质的成熟度还不足以应付这种复杂的关系。而公共关系的学习和掌握能提高大学生的心理素质，其对于大学生的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。它可以使大学生正确认识事物的复杂性，透过事物的现象看本质，形成包容、宽容和从容应对复杂情况的健康心理；并提高在精神气质和形象方面的素质，赢得他人的好感并感染他人、影响他人，有利于社会环境和社会关系的良性化。
二、学习和掌握公关语言有利于大学生的就业。
学习公共关系，可以使大学生提前掌握应聘时应该注意的各种细节、所应准备的面试材料和心理状态等。公共关系中的接待礼仪、握手的方式、汽车座位的安排，应聘时的着装，应该表现出的礼貌、热情、心理素质等都可以作为我们大学生就业时的参考。学习和掌握公共关系，可以使大学生在应聘时表现出良好的心理素质，能从容地应对公司安排的各种考验，自如地回答主考官的问题，表现出与众不同的自信，从而赢得主考官良好的印象。
三、公关语言的学习有助于大学生应变能力的提高。
大学生在未来的工作和学习中会遇到各式各样的问题。但通过学习和掌握公共关系，大学生可以提高自身的硬应变能力，有效地解决各种问题。在顺境的情况下，公共关系的学习可以使大学生避免陶醉于顺境，促使他们抓住有利条件，争取有利资源，实现自我发展。在问题重重的时候，由于学习了公共关系，大学生也能够避免自暴自弃、悲观失望的情绪，他们可以利用所学知识，把主观能动性和客观实际正确结合起来，扬长避短，变不利为有利，甚至创造出奇迹。
四、公关语言的学习有助于培养大学生团结协作的观念。
大学生团结协作的观念团队协作精神是新时代对人才素质的要求，而现在大学生的团队意识很弱，特别是受计划生育的影响，同龄人之间交往的机会和能力逐渐减少，大学生形成了以自我为中心的思想，个人主义思想比较严重，不懂得如何与他人协作，不懂得如何与他人分享自己的思想、困惑或快乐，从而制约着他们的发展。然而随着现代社会科学技术的飞速发展和社会分工的不断深化, 团结协作变得更加重要。公共关系语言的学习和掌握能够使大学生掌握与人和睦相处的方法、正确地处理人际关系的方法，合理处理和化解矛盾的方法，可以使大学生学会合作, 通过合作来完善自我, 发展自我。大学生不管是在学习中，还是在生活中，都应该与同学和睦相处，相互帮助，学会尊重人、理解人、宽容人, 善于处理好人际关系, 用理智与和平的方式处理那些不可避免的矛盾和冲突。
人无完人，金无足赤。我不是说我们每个人只要努力 就可以做圣人。但拥有一个良好的个人形象几乎是我们每个人梦寐以求的事吧！既然，我们都有这个美好愿望，那么我们就应当为之而努力，由其是想要成为一名各方面都优秀的大学生。从走近教室看到老师您的那一刻起，我就知道没有白选这门选修课。看到为人师表的老师的一个充满外在形象和内在气质双重美的面孔，是一个任何人看见都为之精神振奋的形象，这时我感受到了真正的“大学生”形象的重要性，由其是做为一名新世纪的大学生，更要注重仪表的重要性。经过这么长时间的礼仪的学习与掌握，让我更加能够成熟的对待社交，更加娴熟的处理各种事情，更加合理的处理各种关系，更加的自信去参加各种活动。从我和我身边的同学的比较就可以知道，形象塑造有多么的重要。经过长期的观察，我发现很多的同学走路都是低着头，有的甚者显得有气无力，跟本没有意识到昂首挺胸对于一个人外在形象有多么的重要，而一个走路昂首挺胸的人，给人的感觉就是有气质，给别人一种焕然一新的感觉，让人不自觉的多看他几眼。还有一点就是说话的时候，很多的人都是用嘴说话，而不是用气说话，用嘴说话的人声音一般比较小，而用气的说话的人，声音一般都比较洪亮，让别人一听就感到这个人有气质。除此之外我还认为要注意一些要点：
第一：外在美
1.衣着：穿着要大方合体、干净整洁，要穿的看起来像一个大学生，要让别人从我们身上看到朝气蓬勃的影子，看到文化修养的氛围。
2.头发要干净，发型要合适，指甲要经常剪，男生要剔胡须，保持面部的干净整洁。
3.走路要挺胸，说话要有力，做事要勤快，学习要努力，工作要加油，作风要纯洁。
第二、内在美
1.要有强烈的社会责任感和社会荣誉感，从本质上改造我们的作风问题
2.要有一个积极向上的态度，不管对待什么都要勇往直前，毫不畏惧。
3.要有一个健康的心理素质，微笑面对人生，轻松面对生活。
4.有要一个积极的学习态度，努力奋斗，艰苦创业。
5.要经常的锻炼身体，以一个健康的体魄去迎接各种挑战。
6.要有一个自信的心，永远记着“我们是最强的”。在礼仪方面，这点的重要性，我想无庸置疑，中国素来礼仪之邦，在社会各个领域都有一定的要求，特别是在职场方面更贴近我们的生活，要想做到良好的礼仪，我想最基本上要我们自己去学习各种礼仪的课程，从基础上把握礼仪的基本点。要想从跟本上掌握礼仪的要点，我想这就需要我们去参加各种活动，从实践中感受礼仪。总而言之，良好的个人形象是通过成功的人际交往来逐渐树立起来的。而我们要做到成功的人际交往，就必须做到使被交往的对象感到舒服，愿意和你交往，并且认为和你交往是一件很快乐的事。有梦勇敢追，爱拼才会嬴。只要你为之努力，你终究会能体会到良好个人形象所带来的无穷魅力。
面对我们所处的时代，我们年轻人要获得美好的生存权利，要在激烈的竞争中取得成功，就必须树立五大意识，即市场意识、人才意识、公关意识、信息意识、竞争意识。其中公关意识对于我们大学生尤为重要。公共关系是一门设计、塑造并实施社会组织形象的科学；是一门内求团结，外求发展的管理科学和艺术。它是通过各种传播媒介，促进组织与公众之间的双向信息交流，从而达到在公众中树立起良好的组织形象的目的，从而使其进入事业成功的大门。竞争意味着求实、求新、活力、发展、突破和创造。这一切都需要战胜自我。战胜自我的胆怯；自我的懦弱；自我的平庸和堕落；自我的虚荣和傲慢。还要战胜自我的面对人生、面对艰难、面对失败和胜利。要面对现实、人生、艰难、失败和胜利就必须要有良好的心理素质、行为素质，高尚的道德素质，积极的意识形态，而公共关系正
是树立这些意识、锤炼自我的最好的利器。
我们大学生马上就要进入社会，社会上机遇与挑战并存，我们必须学好各方面知识，特别是公共关系理论，以提高我们的心理素质、团队协作能力、独立观察能力、逻辑思维能力、统筹兼顾能力等，避免进入社会后茫然不知所措，被问题和矛盾所打倒。我们必须认真对待，主动学习，把公共关系的知识与理论灵活地运用到生活和工作中去。参考文献：
吴波 《公关语言学》浙江大学出版社 2005
贺阳《公关语言学》中国人民大学2000
梁实秋《谈话的艺术》 当代世界出版社 2002 张云《公关心理学》复旦大学出版社 2010 The importance of public relations to improve the quality of language to the students themselves
Peng beibei
(hebei institute of engineering major discipline letter, business administration, hebei province, handan, 056038)
Abstract: with the deepening of reform and opening up in China, public relations is getting more and more get the attention of the society.Public relations activities in the various social organizations have got very extensive application.This new situation also puts forward new requirements for the cultivation of the talent.As the saying goes, “chance favors only the prepared person”, “the tongue cuts the throat, fine YouSheng”, but it often put words is an art, is also an investment for future.If the real value or speak when art language, you will think it is a kind of deduction, including voice of interpretation, the deduction of emotions, expression of deduction, the deduction of the body, the deduction of the language, the comprehensive language tend to be a second chance.Key words: contemporary college students;Public relations and communication skills;The improvement of quality
第二篇：公关语言学试卷
请简答下列各题（每题10分）：
1、请告诉我你学习公关语言学后的感受？
2、在一次抗震救灾报告会上，你把一位做过雅安地震救援志愿工作的志愿者介绍给与会者。请你设计一段介绍语。
3、请问你对本课程教学环节的感知（因为老师知道同学们更喜欢情景模拟表演，但教学环节又不可或缺，老师现在教得令你满意吗）？
4、小刘（女生）最近常被小李（男生）烦扰，小刘认为两人不宜做恋人，但小李坚称两人有磨合的空间。小李的电话经常无规律地来，而且一接就是纠缠不止。为给小李留点面子，小刘每次都疲于应付，不仅自己累，也让舍友不待见。请你为她装 订 线 摆脱困境出出主意。
5、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。”请您分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效
还是无效？为什么？
6、公关实务人员如何培养公关语言能力?
7、请问你如何评价当今的网络语言暴力？它可能产生的迁延效应是?
8、请告诉我你如何理解语言的真、善、美？
9、老于到新单位做领导工作几年，深谙赞美在管理工作中的激励作用。他逢人就夸，话语的重复率很高。开始大家听着受用，不过久而久之，人们对老于工作的支持和人品的评价并不高，告诉我这是为什么？
10、一次旅行，你偶遇一位同行者，因感觉彼此谈得来，你们临别时互留了对方的1.2.电邮地址。待你回到学校打开邮箱，那朋友的邮件已到，内容让你始料未及：家里父母高龄、兄弟皆为残疾，生活贫寒，并附有一张盖有医院公章的、有具体日期的哥哥要做开胸手术的医院书面通知的扫描文件，再无其它文字，这时你怎么办(请别告诉我说当初就不该留给对方电邮地址)？ 答：这门课让我了解到重视语言运用的重要性，不管是在部门同事、兼职甚至与班级同学交流的过程中，语言的恰当运用可以为我们减少不必要的麻烦，同时也能使身边的人感受到快乐。特别是在当今沟通频繁的现代社会里，语言的实用性更特显其重要性。而公关语言往往成为递传信息，评判人才，取决商务、外交等各类谈判成败的关键。公关语言的重要的不仅仅表现在这方面。学了实用公关语言后，我学会了在发邮件时应该注意自己的语气、礼貌，在与他人交往过程中，更应该在语言上礼貌待人。除了语言的重要作用外，老师还给我们一次了解外面世界的机会，让我们能直接的接触到生活在底层的人们的生活，这给我很大的启发。这一门课程在人际交往中具有重要的实用性，可以时刻的提醒我，并且我相信我即使毕业以后仍不会忘记自己在这堂课所学到的。答：大家好，首先很感谢大家参加这次雅安的抗震救灾的报告会。我在雅安的抗震救灾中，遇见了一位勇敢的、有爱心的志愿者。现在我要为大家介绍这位曾经奋斗在抗震救灾现场上的无私奉献者。他不畏疾病的侵蚀，不畏生命的脆弱，只希望能用自己的力量救活那些受难的人们。让我们用热烈的掌声送给这位志愿者，李英俊先生！装 订 线
3.答：满意。相对于其他老师而言，老师您给了两次情景模拟表演的机会，让我4.5.6.们在学习中同时享受，并且情景模拟的表演与老师的课程教学非常恰当的相结合，让我们受益匪浅。并且老师您的课程教学是有趣的，您经常在传授知识的过程中，不仅传授我们基本知识，同时还为我们讲解现实的实例。课程内容经过您精心的设计和内容的新颖，激发了我们学习的兴趣和便于我们的学习。答：一：对于对付纠缠者应该要有强硬的态度，不能因为想留给他面子就持软态度，这回让对方存在误会，觉得两人有发展空间。所以在公共语言中，选择最为折衷的办法是软中带硬，以不容拒绝的态度告诉对方。如果小刘想给小李留个面子的话，可以说：“我知道你喜欢我，但是我可以肯定的是我不想发展这段感情，或者说不想发展感情，所以希望你可以不要以感情的事打电话打扰我。你这样打电话给我只会让我更加不想见到和不想和你又任何的瓜葛。” 二：或者说小刘希望以更为委婉有礼貌的拒绝的话，可以说：“不好意思，谢谢你的喜欢，但是我已经在原来的城市里喜欢一个男孩。希望你不要打扰我现在的生活。” 答：这位领导使用的是激将法。这种方法有两面性。对上进有斗志的员工来说，这种方法可以达到调动积极性的效果。领导用理解的口吻对这样的部下说话，部下认为被看扁。因此会激发他们克服困难的斗志和决心。这样的激励效果就达到了。另一方面，如果此员工个人比较消极，领导的话反而会使他完全失去完成这件任务的信心，员工可能因此对自身实力也失去了信心。所以使用激将法的时候要因人而用。答：
（一）公关实务人员要提高语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。
（二）公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。
（三）公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，装 订 线
而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。
7.答：评价：网络语言暴力是以网络为载体，用言语攻击的形式侵犯公民的合法
8.权益，从而在思想或心理上对他人产生某种程度的伤害的行为。在互联网上的匿名传播信息，无须受到约束，使得公民在匿名的掩护下，无须未自己的言行负责，一定程度上容易造成公民利用这一平台对他人进行恶意性的评论、肆意传播垃圾信息，侵犯他人隐私，容易使得真相偏离轨道、人肉搜索他人、用暴力语言围攻他人等的偏激行为。同时，这是道德责任感和法律约束力的一种缺失。在现代网络技术日益发达的年代里，需要某些法律规定约束人们的行为，利用法律保护公民的权利，同时驱使公民正确使用网络技术。迁延效应有：（1）谣言。通过对不真实消息的恶意散布，使当事人的人格受到及其严重的贬损。（2）粗暴的谩骂和攻击性言论。当事人确有一定过错，但网络加之于他（她）的谩骂和侮辱远远超过其过错的性质，其受到的精神伤害也远远超过了其过错所应承担的责任。（3）恶意滥用的“人肉搜索” 答：“真”原指要求人们要真诚待人，不要虚心假意，更不能存心不良。“善”原指要求人们不但不要做有损于他人利益的事，而且还要多做有利于他人及社会的事，不计报酬，不计名利。“美”原指要求人们去做一个为人好的“美”人。语言是人类社会特有的现象，它是声音和意义结合的符号。作为一种交际工具，语言的“真”指的是语气真诚，不虚伪，待人诚恳。语言中的“善”指的是礼貌用语，语言文明，不刁钻，尊重对方，语气谦和。语言中的“美”指的是正确用语，文明礼貌用语，得体用语。语言的真善美体现语言文明的内容和礼貌的态度。装 订 线
9.答：赞美是社交中的润滑剂，是争取朋友的有效手段，但是老于的赞扬不实在，或者说有些虚假。所谓“实在”，主要反应在两个方面：一是表扬内容要实在，二是赞扬扬言辞要实在。表扬内容要实在即有一说一，不能因为政治上的需要或为了树立典型而人为赋予成绩不曾有的意义、价值，否则，就难免流于庸俗捧场。需要做到恰到好处，过犹不及。过了反而不能达到预期的效果，甚至会使个人形象的掉价。所谓表扬言辞要实在，即不能用滥调。老于正是因为逢人就夸，且话语的重复率又高，如此滥用词调势必会导致负面效果。并且赞美每个人，会使得本身的赞美令他人反感，因为在社交过程中，每个人都希望他人对自己的赞美是独特的。
10.答：第一时间会在网上查找该医院的电话，并咨询医院是否有这个人，并且问装 订 线
医院可以告诉我的一些资料。第二，我会回一封邮件给他，并问一些详细的信息，看是否与院方所给的资料符合。因为我不知道他是否是一个诈骗的人。因为有可能是他拿别人的医院证明资料冒充自己的家人，利用这些资料博取他人的同情心，并从中获得利益。或者说那张医院证明单是造假，因为如果两个人真的谈得来，他就不可能只是发这些图片，没有其他的解释语言。毕竟他是有尊严的，这感觉让人觉得印象不好，并且对其产生怀疑。邮件内容可以提及：请问你需要我如何帮忙，或者问具体的病人详情。第三帮他查找有哪些相关机构可以为他提供帮助，然后建议他找这些相关机构。
第三篇：公关语言学重点
公关：公共关系的简称，简称PR,源于英文public relations,是指一个社会组织与其相关的社会公众依靠传播沟通建立起来的互易性的社会关系。
公关务实：公共关系实务的简称，是指一定的社会组织用特定的办法针对特定的客体所进行的旨在确认建立维系强化或改善公共关系的种种努力。
语言：人类社会特有的现象，声音和意义结合的符号系统，用来交际的工具。公关语言:指全民语言在公关邻域中的一种职业性、语言性变体，是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品。公关语言的基本特点：1.功利性：决定公关语言是一种实用性语言、简明性语言。2.调控性 3.礼貌性（文明礼貌）①言语行为：积极交往、举止文雅、谈吐得体②言语内容：真诚友善、不欺不诈、不粗不俗③选择恰当表达手段和方式：亲切柔和的语调、温和委婉的口气、诚挚庄重文雅的措辞、得体的体态语 4.情感性。
公关语言学的研究对象：在公关实务领域中运用语言的现象，也就是存在于公关实务中的言语现象。研究范围：一切在公关实务活动中运用自然语言和伴随语言手段传递和回收公关信息的言语活动及其成品。性质：公关语言学其本质属性是语言学，隶属于语言学，具有交叉性特点。任务：系统地总结公关语言运用规律，深入研究公关语言学理论。
公关语言学语用原则：
一、公关语言学表达原则：1.诚信原则：①诚信是汉民族用语的基本原则。②诚信的公关用语原则是实现公关目标的需求。③诚信的公关语言表达原则的内涵：真诚信实。2.适切原则：就是要求语言表达与语言交际五要素（表达主体、接受主体、表达对象、表达手段和交际环境）相适应、相切合。①语言表达必须切合表达主体的身份特征。②语言表达必须为确切传达组织信息、实现公关实务目的服务。③语言表达必须适应不同公众的不同特色：⑴根据不同公众区别对待⑵适应具体公众的不同特点：适应公众的年龄、性别、职业职务和身份、心理、文化水平特点。④语言表达必须适应特定的语言环境。3.规范原则：为了交际顺利有效进行，每个使用语言的人都要遵守公认的语言规范。公认的语言规范指的是国际国内公认或法定的语言及其具体语音、文字、词汇、语法标准。
二、公关语言领会原则1.以具体言语成品为依据2.紧密结合和充分利用语言环境。3.按照公众语言的具体规范理解话语文章。公关语言艺术的主要方法：
一、幽默法：1.否定式幽默法 2.岔道式幽默法 3.双关式幽默法
二、委婉法：1.讳饰式委婉法 2.借用式委婉法 3.曲语式委婉法
三、模糊法：1.宽泛式模糊法 2。回避式模糊法 3.选择式模糊法
四、激励法：反语式激励法 2.及彼式激励法 3.贬低式激励法
五、暗示法：1.点化式暗示法 2.引发式暗示法 3.图像式暗示法。
公关社交语言包括：介绍语（自我介绍、介绍他人）、称呼语、攀谈语、赞美语等。
自我介绍的具体形式：1.应酬式（公共场合和一般性社交场合，最为简洁，只包括姓名即可）2.工作式（工作场合，包括本人姓名、单位、职务或从事的具体工作）3.交流式（社交活动，希望与交往对象进一步交流与沟通，包括姓名、工作、籍贯、学历及与交往对象的某些熟人的关系）4.礼仪式（讲座、报告、演出、庆典、仪式等正式而隆重的场合，包括姓名、职务，适当加入谦辞、敬辞）5.问答式（应试、应聘和公务交往，有问必答，问什么答什么）
介绍他人顺序：1.上级与下级，先下级后上级 2.介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后长辈。3.长者与年幼者，先年幼者后长者。4.女士与男士，先男士后女士。5.已婚者与未婚者，先未婚者。6.同事、朋友与家人，先介绍家人。7.来宾与主人，先介绍主人。8.与会先到者与后来者，先介绍后来者。介绍他人应注意：1.多用谦辞、敬辞、尊称。2.作为介绍人态度要热情友好、语言清晰明快，手势动作文雅、规范。称呼的原则：礼貌原则（尊称）、尊崇原则（对上级表示出自己的尊敬）、恰当原则（固定职业称呼，如司机——师傅）。宴会主办方的礼仪：1.明确宴请的目的、名义。2.确定宴请的规格、形式。3.确定时间、地点、范围。4.预订菜谱、制发请柬。5.讲究桌次、座次礼仪。赴宴的礼仪：1.明确答复。2.适度修饰仪表。3.适时到达。4.缺席及时补过。
攀谈的主要方式：1.即兴式（借眼前的事物、景物而临时组织话语的一种攀谈方式。）2.攀谈式（用于介绍语后，在介绍过程中寻找需要接近的对象，记住对方相关信息并以此为契机接近对方，常用于同学、亲戚、朋友的攀认。）3.关怀式（常用于上下级，年长对年少者）4.仰慕式（与名人接近，注意适可而止，把握分寸）
攀谈的语言艺术：1.寻找共同感兴趣的话题。2.选用恰当的词语。3.言谈举止得体。
赞美的语言技巧：1.直言夸奖法 2.赏识赞美法 3.间接赞美伐（通过第三者赞美）4.类比赞美发 5.反语赞美法
赞美要有度：1.赞美应真诚 2.赞美应看对象3.赞美应具体实在4.赞美要把握好时机5.赞美要注意分寸
仪容美的含义：1.自然美（仪容的先天条件好，天生丽质）2.修饰美（依照规范和个人条件，对仪容的必要的修饰，扬长避短，设计塑造美好的个人形象）3.内在美（通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术修养和思想道德水准，培养出自己高雅的气质和美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一）头发美：头发整洁、发行得体是头发美的基本礼仪要求。脸型、身材、气质、职业特点和谐适度。
面容肌肤：基本原则（光洁、卫生、清新自然）
着装三原则：时间、地点、场合五协调：与年龄、职业、体型、色彩的搭配、首饰相协调
西装礼仪：1.全身颜色不超过3种。2.鞋子、腰带、公文包“三个部位”颜色保持黑色。3.三“不”：①左袖商标没拆 ②袜子的颜色出错 ③领带出错。4.起身站立时，系扣；就坐后，纽扣应解开。
穿衣四要素：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规。饰品礼仪：以少为佳、同色同质、符合习俗。
面试过程中的礼仪：1.进屋前先敲门。2.态度从容、有礼貌。3.眼睛平视，面带微笑。4.说话清晰，音量适中。5.神情专注，切忌边说话边整理头发。6.首饰不宜过多，需要时适度配合。7.进入办公室前，嚼片口香糖，消除口气。
面试结束礼仪：1.礼貌的与主考官握手并致谢。2.轻声起立并将座椅轻声推至原位置。3.对接待人员表示感谢。4.24小时内
发出书面感谢信。面试秘诀：1.少说为妙 2.以静制动 3.随机应变 4.礼多为好。面试六忌：1.缺乏信心 2.急问工资 3.不符合逻辑4.报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系 5.提问超出面试范围6.不当反问和争吵。
态势语：定义：又叫体态语或行为语、动作语言、人体语言，他用表情、动作、体姿来交流思想，是表露内心、寄予感情的辅助工具，它具有表意性和交际性，是具有一定语义的伴随语言。功能：1.辅助功能（有效配合有声语言传递信息）2.替代功能（可以暂时离开声音，仅用表情、手势、体姿来传递信息、交流情感）特点：广泛性、直观性、依附性、民族性、时代性。分类：表情语、手势语、体姿语。
目光语：运用眼神、目光来传递信息、表达感情、参与交际的语言。公务区：（上三角）眼睛以上的部分，使用于一般公务场合和听的场景。亲和区：（下三角）眼睛以下、脖子以上的部分，一般用于社交场合和说的场景。亲密区：（大三角）胸至脖子部分，一般适合亲人爱人等亲密关系。目光注视时间：全部谈话时间的20%--60%。握手使用规范：时机、姿势（身体以标准姿势站立，上体略前倾，右手手臂前伸，肘关节弯曲，拇指张开，四肢并拢）、顺序（主人与客人，客人抵达时主人先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年幼者，年长者先伸手；身份地位不同者，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，女士先伸手；先到者先伸手）、力度（1-2公斤，一只手握碎一个鸡蛋的力气，男士之间的握手力气稍大，女士之间力度稍轻，男女之间力度稍轻）、时间（1-3秒）、目光语（注视对方眼睛）、位置（男士之间：大拇指指根，女士之间：切忌手指相握，男女之间：指掌连接部位）、表情语（自然大方微笑）、语言。体姿语点式、前交叉式、后点式、曲直式、侧挂式、重叠式）、走姿。
第四篇：公关语言学
公关语言学
专业：工程管理 班级：5班
学号：090110532 姓名：王晓敏
公关语言的魅力
这次选修的课程是公关语言，顾名思义是一门教人们说话的语言艺术课程，自己一直是语言笨拙的人，这次课程刚好对我的胃口，虽然我们不是处在公关的位置上，但生活中免不了与人打交道，语言得体，不仅可以获得人们的青睐，更能获得与人情感上的联系，留下好的印象，增进友谊，为以后的交往打下基础。课程的开头是导学，老师讲到尼克松访华时，周总理看似简单实则深意的一句话，“您从大洋彼岸伸出手来，咱们已经25年没有握手了。”周总理不卑不亢的公关语言魅力深深打动了我，使我对公关语言这种艺术产生了好感。
要学好公关语言首先要学好它的四大理论源。四大理论源
一、符号论——沟通媒介理论
语言符号。语言是一个“符号”，它是一个概念和音响形象的结合体。换言之，作为语言符号的词是内容和形式的结合。能指，即词的音响形象，在语言上是语音。所指，即词的概念，在语言上是语义。沟通媒介简述。人与人的交流，可以用多种沟通媒介来取得信息和传递信息，但人们使用频率最高、使用面最广、使用方法最简便的应首推语言媒介。有声语言媒介。有声语言即自然语言，是发出声音的口头语言。它是人类沟通中最基本的一种表达方式。
二、传播论——沟通过程理论
传播是人类传受某种信息的社会互动过程。传播的构成要素。一类是基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈等；另一类是隐含要素，包括心理因素、信誉意识等。前者是传播的“硬件”，后者是传播的“软件”。沟通内容就是沟通的实质——信息在时间或空间中的移动和变化。从沟通结果看，沟通呈现四种状态：传而即通、传而周折、传而半通和传而不通。沟通本质就是沟通过程的本质特征。可以归纳成三点：整合性和双向性、主导性和能动性、动态性和可控性。沟通过程理论对公关语言运用的启示：建立“共识领域”，提高语言沟通效率；重视“反馈意识”，调适语言表达行为。
三、语境论——沟通环境理论
语境，指公关行为中言语沟通活动的整个环境，它包括言语语境、现场语境和社会文化语境三方面内容。言语语境是指沟通双方表达或领会时的“前言”和“后语”。现场语境是指沟通活动中双方所处的时间、空间以及沟通者所能感受到的氛围。社会文化语境是指与言语沟通相关的文化习俗、社会规范和知识背景。沟通环境理论对公关语言运用的启示：第一，充分地利用和创造有利的语境“为己所用”；第二，同样也可以智慧地改善不利语境，使之“为我所控”。公共关系的第一原则是公众利益原则。因此，公关语言的运用，不是仅考虑信息发出者的表达需要，更重要的是讲究信息接受者的理解效果。公关语言的运用，往往是利用语境中对沟通有利的因素，使传播的内容不仅适应语境，而且还充分显示内容与语境之间的和谐。公关语言的运用，必须充分发挥沟通主体的能动性，选择最佳的语境因素，创造和谐的沟通氛围来获取最大的沟通效益。
四、平衡论——沟通关系理论
平衡理论。平衡理论也叫“A—B—X”模式。这里，A是一个认识主体，B是另一个认识主体，X是一个对象、一种观念或一则信息。公共关系沟通的平衡理论原则，是指信息的发出者利用“相似性”的人际吸引为中介，通过沟通，与接受者产生认同，达到双方在所见所闻与所思所感的认识上的相互协调的原则。平衡理论的基本思想。
一、人与人之间由于认知上的差异所形成的不平衡状态是客观存在的，因此，沟通不仅是可能的，而且是必要的。
二、沟通的过程是由不平衡走向平衡的过程，而选择途径的原则，就是平衡理论的核心思想——最小努力原理。
三、一般地说，改变一个人的看法，甚至因此而下决心解除双方的角色关系从公共关系角度看，要慎而又慎，从某种意义上说，这种做法容易导致公共关系的失败。“相似性”的人际吸引是使沟通双方保持平衡关系的重要因素。
公关语言的运用
俗话说“机会只垂青于有准备的人”，“言多必失，言精尤胜”，时常把话说好是一门艺术，同时也是对前程的一种投资。在工作中说“好听话”，领导欣赏你！在生活中说“好听话”，大家喜欢你！生活工作皆愉快，无非是人生一大幸事。倘若真正把说话看重或者把语言当艺术，就会觉得它是一种演绎，包括声音的演绎，情感的演绎，神态的演绎，肢体的演绎，语言的演绎。
（1）“答”和“问”，接待礼仪之首
一、来访者接待的“答”和“问”。办公室接待的礼仪是一种日常性的公关礼仪，其中 对来访者的接待，看似简单，却最能体现出这个单位的员工素质和组织形象，公众往往在这一层面上对组织进行取舍。
对已约来访者的接待。办公室接待的礼仪，有两个规范：一是语言的礼貌规范。二是接待的职业规范。
对未约来访者的接待。对没有预约的客人，有两个接待规范：一是先礼貌地告知，没预约可能有点麻烦。二是马上采取两项工作——先与所要见的人联络，再与客人协调，并收下客人的名片，以便联系，然后，作好接待记录。
对不想见或不便见的来访者的接待。除了必须要遵守办公室接待礼仪的四条规范外，还必须用委婉的语言来接待。
（2）电话接待的“答”和“问”。
目前的电话通话，互不见面，语言是惟一的信息载体，因此，打电话的艺术，主要体现在语言的表达上。为此，必须从整体效果上考虑掌握以下几个方面的原则：
时间控制原则。时间控制原则，包括打电话时的时间选择和电话交谈所持续的时间。起始语控制原则。起始语控制原则，是指电话接通时第一句话的要求。
语气语调控制原则。在接听电话的过程中，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾等礼貌用语外，还必须控制自己的语气、语调。
情绪调适原则。越是在心情不好或事情很急时，越应该控制住自己的情绪。不要让情绪影响了语言的表达，使事情的结果适得其反。
（3）时刻伴随的人体语言
人体语言可以分为默语和体语两大类。
一、默语，此时无声胜有声。默语是话语中短暂的间隙（俗称“停顿”、“沉默”）。书面形式用省略号表示，常常出现在高信息内容或低概率词项之间，是超越语言力量的一种高超的传播方式。因此，恰到好处的沉默也是一种艺术。
二、体语，一种无声的沟通语言。体语即人体语言的简称，它是以人的动作、表情、界域和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言。从视觉角度，可以将体语分为动态体语和静态体语两大类。
动态体语，分为肢体语和表情语。
首语，“摇了三次头，端来三碗汤”。握手语，“你好！”“祝贺你！”手指语，“不是夸你，而是要TAXI”。手掌语，这是“请你”，而不是“命令你”。手臂语，是表示“防卫”，还是表示“自制”。目光，人惟一无法掩饰的表情。微笑，这样会让你更可爱。静态体语，姿式语、界域语和服饰语。姿式，一个人是否有教养的标志。界域，一个无形而可变的“气泡”服饰，必须遵守TPO原则。体语的特点：连续性、多通道和可靠性。
在学习生活中，打招呼或者是随意的公众演讲都会首先称谓受众，“尊敬的各位领导，亲爱的各位同学”是常用的也是正规的用法，但是听得太多人们都觉得这是套话了，给人生硬之感亦容易引起反感。所以应适地，适情，适人给予特别的修饰。
一，适合的修辞方式带来大众的认可
形象生动的比喻，奇妙变换的通感，气势不俗的排比，连绵不断的顶针都是修辞手段，各有各的文学魅力和美的力量。但是怎么让其产生最好的功能却也是值得探究。
二 ,同义词正偏离，让爱更靠近
同义词指实际上指同一事物或者人，只是用了不同的称呼，如叫爸爸，有时说老爸，老爹，老汉儿，（当然，倘若能运用更多更广的方言学知识在里面，自然会妙趣横生）甚至是其小名儿。在这点上我最深的感受是和爸爸与舅舅的相处中。
三 ,置之死地而后生：委婉出招
“爱美之心，人皆有知”，包括听赞美的话。而在生活中批评抚人的时候不少，将坏局面扭转或者是将批评的话说得人美滋滋是难上
加难了，不过“置之死地而后生——委婉出招”往往能让气氛“柳暗花明”。
四，家乡话落地有声，让听众记住名人记住你
在学生生活中，常有并很好展现语言水平的一种方式就是演讲。演讲有一个很重要的特性是有声性：演讲是将无声文字通过演讲者声情并茂的演讲变为有声语言.要好说,好听,好懂,好记,写得琅琅上口,讲得悦耳动听,通俗易懂,明白如画,幽默风趣.天籁之音固然好，音质天生是没法改变的。可是在演讲中抑扬顿措，说各种语言或方言，通过歌唱形式来表达也是有声性很好的体现。
在公共礼仪上讲，演讲是一种综合演绎。这一点从许多国家选领袖要通过候选人演说拉选票，许多国家领导要通过演讲达到外交目的就不难看出。演讲者往台上一亮相，观众会感觉到他的气质；演讲者一开口，观众能感受到他的底气；演讲者的着装，能让观众揣度出他的品位；演讲者的站姿和肢体语言的表现，能让观众了解到他的教养；演讲者的演讲内容，能让观众知道他的知识水平、社会地位、职业习惯甚至野心；演讲者的演讲技巧，能让观众猜测出他的思维、逻辑、能力，至少是语言的驾驭能力；演讲者的声音，能让观众判断他的***。总而言之，演讲是一种展示个或团队魅力的极好手段。而演讲只是公关语言的一种浓缩形式，在这其中充满修辞和各种技巧的运用。
种种修辞、各种技巧从表达的单声语中发现了蕴涵其中的双声语，从单一视域走向双重视域，思维大大拓宽了。修辞不仅是话语建构方式，而且是文本存在方式，更是人的存在方式，从而阐明了“人不仅是语言的动物，更是修辞的动物”，人不仅以语言的方式拥有世界，更以修辞的方式观照世界。正是在这个意义上，海德格尔说：“语言是人类存在的家园”，人类“诗意地栖居”在这家园里。修辞和各种技巧的语言公关真是让生活充满了掌声、笑声、较量、智慧、感动、温馨和胜利。
总之，公关语言这门课程让我懂得了生活中更多的技巧，在与人沟通的时候可以表现的自信，语言得体，更有亲和力。
第五篇：公关语言学考察作业
一． 以“动员创建文明城市”为主要内容写一份讲话稿。（可以自拟身份、情景）不少于1200字
假设我是常州工学院的校长，下面是我在“动员创建文明城市——校园大行动”的全校师生大会上的讲话。尊敬的老师们、亲爱的同学们：
大家上午好！
春天是播种希望的季节，夏天是挥洒汗水的季节，秋天是收获果实的季节。那么繁忙的夏天到了，收获的秋天还会远吗？
正值盛夏，就像这火辣的太阳一样，常州人民也都在热情似火地为创建文明城市而忙碌着，每个人都积极地为文明城市的创建贡献自己的一份力量。作为常州工学院这个大家庭的一分子，身为受过高等教育的我们，更要义不容辞地加入到这神圣的活动中来。让我们一起“手牵手共建和谐城，心连心同做文明人”，建设文明城市，构建和谐常州。
英国作家约翰.罗斯金曾说：“文明就是要造就有修养的人。”那文明从何而来？是从随手乱丢垃圾的行为中来？还是从随口吐出的脏话中来？是从肆意闯红灯的“成就感”中来？还是从打架斗殴的冲天“霸气”中来呢？当然都不是！文明是从我们身边点滴的小事中体现出来的，是“痰纸一挥间，风度尽失”的自我提醒，是“宁等一分，不抢一秒”的交通意识，是“赠人玫瑰，手留余香”的传统美德，是“片言只语体现修养，小事细节彰显文明”的道德修养。文明中体现修养，修养中创建文明。
一个人的健康成长，离不开一个良好的学习生活环境。而良好环境的拥有则需要我们大家的共同努力。有了文明的学校环境，才会有良好的学习氛围，有了良好的行为习惯，才会有高尚的人格体现。文明城市需要文明的校园文化，而文明的校园的创建需要我们老师和学生的共同努力。
老师是教育者，是文明的教化者，如何在创建文明城市的契机中，更好地体现教师的作用与价值，我们提出了“提升师德修养”的要求。在学校，要做勤勉钻研，热爱学生的好教师，用自己的爱心感染学生，用精湛的教学吸引学生，用高尚的人格影响学生。在家庭，要做个孝敬老人，热爱家庭的好子女、好父母。在社会，要做个遵纪守法，奉献社会的好公民，尽应尽之义务，做力能及之事。师德修养需要不断提高，从课堂中的言行做起，从与学生的面对面交谈做起，从奉献教学的基本环节做起。文明就是在这样的点点滴滴中锻造出来的，教师的言传身教就是在这点点滴滴中折射出来的。
学生是受教者，是文明的传承者，如何在文明城市的创建的进程中，更好地彰显大学生的优良素质，我们提出“重礼义、知荣辱、守诚信、尚文明，做一个自豪的常州大学生”的希望。在学校，做热爱学习，尊敬师长的好学生，要用自己的真心对待同学，用实际的行动展示自我，用高尚的品德树立榜样。遵守学校的各项规章制度，上课不迟到、不早退，尊敬师长，关心同学。爱护学校的公共财产，文明用语，行为规范，积极参加学校举办的各项活动，在活动中锻炼自我，提高能力，做一个合格的大学生。在家里，尊敬长辈，孝敬父母，关爱邻里，做一个合格的好儿女。在社会，遵纪守法，尊老爱幼，以礼待人，诚实守信，爱护环境，关爱社会弱势群体，做一个合格的公民，展示常工院大学生优秀的素质和高尚的人格魅力。
构建和谐校园需建立和谐的师生关系。老师给了我们文化知识的启迪，使我们从幼稚走向成熟。老师给了我们知识的雨露，让我们在知识的海洋中不断成长。珍惜老师的付出，尊重老师的劳动，师生互敬互爱，共创和谐的校园氛围。
构建和谐校园需建立和谐的同学关系。在我们的学习生涯中，陪伴我们时间最久的就是同学。我们要保持良好的心态，宽容待人，用一颗真诚的心拉近彼此的距离，关心帮助有困难的同学，让他们感受到大家庭的温馨同学之间互帮互助，形成良好的人际关系。
老师们、同学们，“千里之行始于足下，文明行动就在身边”，创建文明城市，需要我们从身边做起，从小事做起，从共建和谐校园做起。古人云：不以恶小而为之，不以善小而不为。文明就是在点滴小事中形成。在社会上做一个好公民、在工作中做一个好建设者、在家庭里做一个好成员。同学们，让我们为着同一个目标，为着同一个愿望，迎着青春的朝阳，共同为学校增添一道亮丽的色彩。让我们昂首阔步，去追赶形象的春潮；让我们放飞思想，去沐浴文明的阳光！
谢谢大家，我的讲话结束！
二． 用所学知识，分析讲话稿中的“亮点”。不少于300字
这属于公关演讲稿，公关演讲要求语句简明规范。演讲从其结构上说，一般分为开场、主体、结尾三部分，每一部分在语言运用方面都有不同要求，也需要有属于它的亮点。
演讲的开场白具有设置气氛、控制情绪、导入主题、激发感情、制造悬念、引人入胜等作用。我的演讲稿的亮点是：开头是运用引用式和抒发感情式。首先在演讲正式开始之前引用了一句大家都很熟悉的关于季节变化的熟语，语言优美、含意深长，用季节的变化来暗示现在正是为创建文明城市付出行动的时候，只要我们共同努力，等到秋天到来，将会取得显著的成绩，具有较强的感召力。创造了一种感情浓郁的气氛，从而有利于调动听众的感情。
主体部分，文章的亮点是运用了多种表达方式，有排比，有对仗，有引用，有对比，使得讲话稿的内容丰富，语言富于感情的变化，褒贬分明，说服性强。宣传标语的运用，与主题密切相关，有的标语对仗工整，有的标语简洁生动，内涵丰富。排比的应用，增强语气。正文第三段的两个排比句之间又构成鲜明的对比，从而具有对文明行为的赞扬和对不文明行为的批评。正文第五段、第六段，在内容和格式上形成呼应，从而使得演讲稿整体的结构显得很清晰，内容丰富。文章语言显得比较优美，具有诗意感，也增强了感染力。
演讲稿的结尾部分，用引用的宣传标语和一个排比句结尾，语言简洁大方，但是具有感染力。能给人留下深刻的印象。
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