153 华凌品牌服务月活动方案(内部专用)

第一篇：153 华凌品牌服务月活动方案(内部专用)

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华凌（广州）电器有限公司文件

华电发[2003]第196 号

服务月活动方案

（2004年1月）

一、目的通过开展服务月活动，增强全员的内部客户服务意识，帮助大区真正实现向运作中心转变，理顺大区与本部各部门间、本部各部门间的合作和相互服务的关系，同时提高全公司的内部协作能力，为大区提供更高效率的专业指导和支持。

二、服务月时间：2004年1月1日—31日

三、各服务层的服务内容和基本要求

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四、各部门（大区）制订服务目标和服务工作推进计划

各部门（大区）根据本次服务月活动的重点、目的、整体目标和以上各服务层的服务要求，按附表1要求提出本部门细化的服务目标。服务目标应从本部门在各个职能方向上对内、外部客户的各项服务工作进行考虑，以满足其它部门的需求和实现大区向运作管理中心转变为目的，并与每项服务的客户部门/大区全面沟通和讨论，同时提出为提高服务水平所采用的措施和时间表。

附表1：服务目标细化表

五、服务意识和大区管理意识培训

1、企管部组织服务月活动启动培训

由企管部组织对本部各部门人员和大区人员进行有关服务内容和服务意识的培训。内容包括：

宣贯服务月活动工作内容；建立为客户服务的意识；建立大区运作管理的意识，进一步明确大区运作管理的职责、管理目标。

2、各部门、大区组织内部传播培训

根据本次活动的服务要求和服务月活动启动培训的精神，组织本部门/本大区人员进行强化服务意识和如何有效开展服务月活动各项工作培训，提升全员服务意识，并积极投身到服务月活动中去。要求1次/周。

六、服务宣传

1、服务口号

为大区/办事处服务的“三个一”工程：

每日本部各部向大区、大区各部向大区/办事处打一个沟通电话；每日为大区/办事处解决一个困难/解答一个疑难问题；每日检查一次我们的服务效果。

电话沟通记录表见附表4。

2、服务之星的评选

每两个星期各评选2名服务之星，在公司0A上、《华凌报》和宣传栏中给予通报表彰及现金奖励。

（1）条件：具有高度的服务意识；积极参与服务月活动，高效完成本部门下达的服务工作任务；受到员工客户或客户部门的高度评价；在服务月中有突出的服务事迹。

（2）评选方法：每两个星期评选一次，每次评选由各部门各推荐1名服务突出的人员参选，按规定格式填写评选资料，各部门（大区）对其它部门（大区）的选手进行评分，各选手的平均得分则为该选手的最终得分，最终得分最高的前两名选手则为当次评选出的服务之星。

3、合理化建议奖：按公司合理化建议制度进行奖励，充分发挥总经理热线和总经理特别邮箱的作用，宣传并收集内部投诉、合理化建议。

七、各部门（大区）指定专人跟进服务月中本部门各项联络工作

在服务月期间，各部门（大区）指定专门人员全面负责本部门的对外联络沟通的接口，所有需要该部门（大区）实施或配合的服务工作内容统一交该人员组织落实跟进，并及时向客户部门（公司内部客户）反馈结果。

八、各部门/大区服务工作评估、考核、奖罚

由企管部、大区行政管理部全面组织对本部各部门/大区服务工作的考核、评估和奖罚，本部其它各部门配合。考核主要根据服务目标的完成情况，并重点参考客户部门、员工客户对本部门的满意度和对本部门在各服务工作的完善性的评价结果，综合进行评分。在2月5日前评出各部门综合得分和发布结果，对服务突出的部门将进行通报表彰，并给予总经理特别奖励。

1、对各部门（大区）的服务监督和评估

各部门每星期按附表1对本部门提供的服务项目进行一次自评，编制服务问题解决情况报表，所有评估信息在每周一前反馈企管部，由评估监督部门组织抽查，如发现虚报或不报则该项不得分。本部各部门由企管部负责组织抽查和监督问题的落实解决和服务改善；大区由销售管理部负责组织评估抽查和问题的监督落实。

附表2：***部（大区）第**周服务工作评估表

2、各部门（大区）月度服务效果的评估

各部门（大区）本月服务得分=各周服务得分之和/周数

八、服务月工作推进时间表

1、主要工作推进时间表（以下各部门是指本部各部门）

2、各部门间的服务月沟通会议时间表：见附表6。

以上为服务月工作实施的指导方案，各部门（大区）应根据以上的基本要求提出本部门的细化服务项目和指标，并认真组织实施。

附表：

附表1：服务目标细化表

附表2：各部门（大区）周服务工作评估表 附表3：各部门间的服务月沟通会议时间表 附表4 对大区（办事处）电话沟通登记表 附表7：部门输入/输出信息表

附表8：本部各部门与大区的输入/输出信息表

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华凌（广州）电器有限公司

2003年12月26日

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主题词：服务月活动方案

日期：2003年12月26日印份 抄送：

第二篇：2013年感恩节晚会内部专用活动方案

2013年感恩节晚会内部专用活动方案

时间：11.27 18：00-20:00

地点：根据教务处批下的教室

参与对象：大组织部全体成员、13级部分同学（每班约8人左右）、12级部长们，11级的学长学姐

活动具体流程：

1、开场舞：4min2、talk 12-3min3、微电影：我要自杀15~20min4、视频1：回忆童年美好（找一段关于童年记忆的视频，最好包括）10min5、互动环节（由视频1引入）： 15~20min

1）舌尖上的滋味（3~4食物）

2）歌声伴我心（5~6首歌曲）

6、视频2：他们10 ~15min7、小品：5min8、talk2；“生命树”上台，背景播放前期宣传的照片10min9、歌曲：4min

开场舞：徐鹭丹

微电影：潘紫欢

视频1：华磊

互动环节：尹瑛、李琪

视频2:韩婷戴建萍

小品：贝嘉琳

歌曲：刘泽宇

PPT：孙中源

前期宣传：叶虹利、黄佳

借场地、多媒体：黄佳

采购：戴建萍、韩婷

技术支持：庄嘉君、韩婷、李琪

总场控：尹瑛、华磊（需要安排场地座位:中间前两排空出，要有工作人员坐的位置）

相关时间截点：

11.131、以上所有需要的节目已成形、材料准备完全、练习开场舞 11.201、海报设计给出

2、计划进行彩排，到时候所有需要上场的演员都要到场(届时会有主席团的同学来审查)

11.25、11、26：宣传活动，并拍摄宣传现场

11.27：所有工作人员提前40分钟到场（借多媒体设备的同学需

要提前将多媒体设备拿过去），表演人员提前20分钟 届时，除了要表演的、放PPT的同学，其他工作人员灵活机动，听凭两位总场控同学的调配。

第三篇：学雷锋服务月活动方案

学雷锋服务月活动方案

一、指导思想。

雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。五十年来，它激励着一代又一代的青少年健康成长，促进了社会文明的进步。根据学校德育工作计划和工作重点，结合上级的有关要求，我校决定在三月份组织开展“学习雷锋服务月”主题教育，现制定活动方案如下：

二、活动主题：

学雷锋精神，做文明学生；承优良传统，献一份爱心。

三、活动时间：

20xx年xx月。

四、活动内容：

（一）营造学雷锋的氛围：

1、周一（3月4日）利用国旗下讲话的形式号召同学们向雷锋同志学习。

2、利用课间音乐播放学雷锋歌曲。

3、品读雷锋故事、摘抄雷锋日记。

（二）学雷锋见行动：

1、将爱心献给妈妈。以“三八妇女节”为教育契机，为妈妈写一封信，做一张贺卡，干一件力所能及的事。

2、将爱心献给地球。以“植树节”为教育契机，结合学校综合实践活动，绿化校园。

3、将爱心献给他人。开展多种形式的助人、互助活动：把一些可以再回收利用的废品收集起来，卖给废品收购站，所得钱款捐助残疾儿童；为班级图书角捐献图书；帮助小同学打扫卫生等等。

4、将爱心献给自己。

①像雷锋一样珍惜时间。

②像雷锋一样勤奋学习。

③像雷锋一样勤俭节约（在“粒粒餐厅”就餐的同学实施“光盘行动”，争做“光盘一族”）。

五、活动要求：

学雷锋活动通过学校统一组织安排与年级、班级自主组织开展相结合，要将学雷锋活动与行为规范教育活动相结合、与革命传统教育相结合、与感恩教育相结合、与社会实践活动相结合。同时注意保存资料和建立档案，三月底学校将对各班学雷锋情况进行综合评比表彰。让“雷锋”永远活在我们的心中，让雷锋精神永驻校园。

第四篇：服务提升月活动方案

襄城县中医院“服务质量提升月”活动实施方案

为进一步提高医护人员队伍素质，提升管理水平，努力为全县人民提供优质的中医药医疗服务，医院决定从5月开始，用两个月时间在全院开展“服务质量提升月”活动，达到提高服务水平，优化服务流程,加强质量管理,强化医德医风建设,医患和谐关系明显改善的目标。现将活动具体实施方案公布如下，望各病区、科室遵照执行。

第一阶段：宣传动员，成立组织

5月初医院召开服务质量提升月活动动员会，对活动进行具体具体部署，明确目标责任。各科室要积极动员广大医务人员迅速投入到活动中来，努力营造尊重患者、改进服务、强化管理、提升质量、保障安全的良好活动氛围。

医院成立活动领导小组，支部书记樊志平任组长，院领导班子成员任副组长，各科室主任为成员。活动领导小组负责各病区、科室活动的日常检查和考核验收评比。

第二阶段：查摆问题，建立整改问题台帐

5月底各病区、科室根据特定的患者服务人群，通过科室自查和向患者及家属发放征求意见表、走访座谈等多渠道、多种形式征求意见和建议，努力查找本科室在工作服务过程中存在的各种问题和不足。各科室对收集上来的意见要进行汇总整理，建立整改问题台帐，为下一步整改做到目标清晰、有的放矢。6月5日前医院活动领导小组进行检查。

第三阶段：认真整改，提升服务质量

6月25日前各病区、科室对照自己建立的问题台帐，要认真研究分析梳理，抓住服务过程的重点薄弱环节，组织召开科室全体人员会议，集思广议，制定切实可行的整改措施，把病区科室服务过程中存在问题逐一落实，创新服务，使科室的整体服务能力和服务质量能够得到较大提升。6月28日前医院活动领导小组检查科室整改措施落实情况以及推出的新服务举措进行检查验收。

第四阶段：检查验收，总结表彰

医院活动领导小组对整个活动进行全程督导，检查各病区科室制定建立的问题台帐和整改措施落实情况，对工作不积极、行动缓慢的病区和科室提出警告批评。6月底，医院活动领导小组将对全院各病区、科室活动开展情况进行总结验收，综合评比，对表现优秀的科室给予通报表彰，予以重奖，综合评比较差的病区科室予以通过批评，取消全年评先评优资格和年底绩效奖励，并限期整改提高。

襄城县中医院

二O一四年四月三十日

第五篇：酒店品质服务月活动方案

杭州千岛湖温馨岛浙旅度假酒店

“品质服务月”活动方案

为了增强全体员工的服务意识，不断提高酒店的服务品质，以优质、高效的服务提升酒店的竞争力，酒店将开展一次“品质服务月”活动。

一、活动主题：品质服务

二、活动目标：提升服务质量，强化品牌形象

三、活动时间：2013年3月中旬至5月中旬

四、活动领导小组：

组 长：徐庆贤 副组长：吴建国 成 员：各部门负责人

五、活动内容：

1、“品质服务月”活动宣传推广

通过各部门例会、海报张贴等各种方式对本次活动进行宣传推广，将此次活动的信息传达给每一位员工，力争全员参与，充分营造一个崇尚进取、倡导品质服务的浓厚氛围。

2、完善操作流程，加强标准培训

各部门根据自身服务特点，完善各岗位的SOP及P&P,并对部门员工进行全方位的深化培训。培训必须要有档案记录，包括培训计划、培训签到、培训资料、培训照片或视频等等。酒店也将组织一次服务质量专题培训。各部门针对各岗位现存的服务问题进行分析，并制定出相关整改措施，通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标。

3、礼节礼貌、仪容仪表检查

各部门加强对员工仪容仪表、礼节礼貌规范培训和检查，不断提升酒店形象，综合管理部每周进行一次抽查，对不符合标准的员工进行现场处罚，凡受到处罚员工取消“微笑服务大使”评选资格。

4、“微笑服务大使”评选

在全酒店范围内开展以“让微笑传递快乐，用真情赢得宾客”为主题的“微笑服务大使”评选活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以温馨的服务满足宾客的一切合理需求，以此来提升宾客的满意度。

评选办法：

1)“微笑服务大使”由宾客选出；评选依据来源包括服务明星卡、网评点名表扬、书面表扬、短信电话表扬等多方面；

2)综合管理部收集相关评选依据并审核有效，最后由“品质服务月”活动领导小组投票选出“微笑服务大使”3名；

3)注意：员工在与客人沟通过程中不能强行拉票，不能引起客人反感，应该通过自己的服务使客人满意而投票。对于舞弊行为如伪造选票等酒店坚决反对，并将这种不诚实或欺骗行为视作为严重过失，一经发现按酒店规定予以处理。

六、活动总结

活动结束后，各部门进行“品质服务月”活动总结。酒店将对评出的先进进行表彰，并给予500元/人的奖励。对活动中因工作不落实、服务不到位，造成客人投诉的部门及员工，酒店将视情况给予一定的处罚。

杭州千岛湖温馨岛浙旅度假酒店

2013年3月5日