《企业外包实务》读后感

第一篇：《企业外包实务》读后感

《企业外包实务》读后感

-------外协管理办公室黄孝武

企业都面临着一些自身生产能力、经济、人力等等的问题，在碰到这些问题时企业都会适当地采取一些外包形式，那么为什么要外包呢？阅完此书后我认为外包可以简单地概括为以下两个方面：缓和痛苦、满足需要。

所谓缓和痛苦，即是要减少并控制经营成本，要降低劳动成本，要平衡市场竞争的压力。就拿我们公司目前的外协工作来讲，某些外协件的价格比自制的价格还要高，这显然不是外协工作的主要目的，我们今后努力的方向就是要将外协价格控制在成本以下。而满足需要，就是做到既要使企业变得更为集中精力做好某一核心的生产，达到成本节省的目标，更要通过不断地转移来达成营收目标，规避难以管理的项目积弊，扩大生产的规模，达到提高效率和利润的效果。

那么我们怎么样才能在外包工作上获得成功呢，结合此书我总结归纳其关键因素在于这么几点：

1、了解你踏上外包之途的初衷，即到底为什么要做这件事情，这个也就是外包的目的-----缓和痛苦，满足需要；

2、要非常清晰自制成本与外包价格，在不同条件下选择不同的制作方式，做到知已知彼，达到控制成本的效果，这也符合我们今年方针目标其中的一点内容，就是用产品分级来选择我们的生产方式，不同的产品价格成为外协工作的指南针；

3、谨慎选择外包的项目，通过审慎的评估对流程进行分析，并对供货商进行周详的遴选，要从质量、价格、供货周期等方面进行综合的考虑。我觉得目前外协工作最大一个问题就是外协途径不广，除了一些客观原因，最重要的还是管理工作没做到位，很难“走出去”，对供货商进行广泛的调查和遴选。就拿锻造车轮来讲，目前的毛坯供应商仅仅集中在一家，如果出现一些急件或者资金问题势必会对主机的交货期产生影响；

4、承诺与认同，无论采用何种制作方式，关键都在于取得内部所有相关部门的支持、配合，而且必须是由上层开始，孤立无援或畏手畏脚都很难开展工作，稍一迟疑更会耽误了生产计划；

5、重视部门建设，重视部门沟通，对外包工作要从细抓起，避免差错。举一个例子，标准∮630车轮踏面有好几种尺寸，稍为不注意未及时通知供应商就很容易出错，其他一些象滑轮也是如此，没有注意具体技术要求也容易混淆QT和轧制两种类型。所以，外协工作不允许有任何大的差错，一定要重视沟通，重视部门人员素质的提高；

6、必须以质量为其焦点，贯穿整个外包流程，对质量工作不能含糊，对出现的质量问题要及时

反馈给供应商，对重大质量问题要严谨对待，查清原因。要定期对其产品质量进行统计分析，作为合格供方评审的依据；

7、要建立与维护一种稳固的供应商关系，合作的双方必须了解彼此的核心价值与商业模式，并信守承诺，在互利互盈的前提下共同发展，任何采取姑息养奸或者杯弓蛇影的态度都不利于工作的开展。我们要怀着一种相信别人的态度，也需要对方提供一种衷心的帮忙，在愉悦的合作心情下创造利润，也达到我们缓和痛苦、满足需要的最终目的。

第二篇：《房地产企业并购实务手册》读后感

《房地产企业并购实务手册》读后感

原创： 柒少

之前在读《房地产企业并购实务手册》，先说结论，作为一本科普性读本还可以，但是所谓的“实务”我觉得还相距甚远。

这本书主要从上市企业的收并购、非上市企业/项目收并购两方面介绍，其中我个人觉得作为一名普通的投资拓展工作人员上市企业的收并购，我们是接触不到的，所以这本书这方面的内容仅作了解便可以了。日常我们接触的较多的二手项目收并购，这本书讲的却很潦草，基本只占全书内容的1/4,主要也是以科普为主，对于实际工作的帮助可想而知，作用并不大。

关于推荐一些阅读内容的话，知乎上有几位写的文章还是有些参考意义的，公众号我推荐牧诗的MrThinker、西政资本

壹

收并购主要从企业和项目两个方向进行调查，调查其合法合规性以及资产负债两方面。

企业的调查主要体现在企业证照是否合规有效、资产情况、借款、负债、是否涉及诉讼、处罚等会造成或有负债的情况

项目调查主要从项目国土、规划手续的完备性，项目自身、销售情况，是否存在纠纷等情况。

看起简单，却需要从各种纷繁复杂的信息中摘取出关键的影响较大的信息。

贰、常用尽调网站

之前只是做一些项目收并购，并未涉及到股权/上市公司收购，所以我只列举一些我比较常用的一个网站：

1、最高人民法院“全国法院被执行人信息查询系统”

2、最高人民法院“全国法院失信被执行人名单信息查询系统”

3、中国裁判文书网

4、全国企业信用信息公示系统

5、建筑业资质查询

6、各地国土、规划、建设局网站，查询其项目土地情况、规划情况，销售情况等各种手续证件

直接百度就可以找到相应的网站。

叁、收并购尽调项清单

一、目标企业组织性文件

1、证照：营业执照、公司章程细则、内部管理条例、发起人协议、股东协议、批准证书、成立改组批文。

2、验资报告、出资报告、资产评估证明（产权登记证）。

3、公司组织结构：公司及下属企业的投资方及其各自持股或拥有权益的比例。

4、公司注册资本及历次变更的证明文件和工商变更登记，包括改组、兼并、合并、分立

5、资产交换或收购、出售等重大活动。

下属企业的相关文件

二、财务文件

1、历史财务报表

2、未来五年财务预测

公司业务计划、损益表预测、现金流量表预测、资产负债表预测

3、最近的审计报告

4、最近的评估报告

5、或有债务说明

6、租赁资产说明

三、全部已签署且未履行完毕的合同

公司及下属企业

1、融资担保合同、代理合同、销售合同、购买/采购合同、建设工程合同

2、已签订的合作协议/意向书

3、与股份有关：股份转让、股权认购、职工入股计划、购买股份、私募配售股份

4、保险合同：财产、职工工伤事故、第三方责任、盗窃、环保等保险，保险公司名称、保险范围和保险额。或有保险索赔事项。

5、重要许可协议、特许及否有条件的买卖合同。限制竞争协议。

四、融资文件

贷款、债券、债务/借款

分期付款、销售后返租、融资租赁

担保物权/其他债券，重要的抵押、质押

第三方机构为公司的债务提供的担保/保证协议/履约保证

政府补助/补贴协议，提供的融资及其文件

债转股协议/意向书

五、知识产权

专利、技术秘密、技术转让协议/交换协议、专利权费协议、技术支持、技术秘密、发明、商业秘密等有关协议

研发协议、咨询协议

六、雇员及员工事宜

员工名册（姓名、性别、出生日期、劳动合同期限、工资标准、劳动合同签订次数）、公司管理架构图、董事监事高管名单及简历有关协议（服务合约、合同/贷款等安排）、管理人员变化情况、保密协议/不竞争协议、标准雇佣合同法、职员聘用政策性文件、劳务派遣情况、培训情况、职工购股计划、保险福利情况（五险一金、津补贴）

七、诉讼和其他程序

已结案但尚未执行/开始/或有诉讼、仲裁、索赔、行政诉讼、政府机构的调查质询等相关文件、函件、答辩状、法律意见

八、税务

国税/地税《税务登记证》、企业所有涉税报告/备案材料/报税表及其他函件、税收待遇法规/政策、减免税及其他税收优惠有关文件、应缴税项有关的所有会计师函件和分析、税务会计审查报告、所有税项分担/分配协议、重大税务问题的相关文件和情况说明、欠缴税款的文件通知及解决办法

九、土地、物业和其他资产

（一）土地

1、土地使用权和房产产权（包括拥有的、占有的房产和土地）（地址、面积、用途、年限）

2、划拨土地的划拨文件和国有土地使用证

3、出让土地的批准文件、出让合同、使用证

4、土地使用费和土地出让金交纳凭证

5、转让土地的批准文件、转让合同、使用证

6、房产的所有权证

7、有关土地、房产的抵押合同及登记注册

8、未领取权属证明的土地/房产，()请说明情况（地址、面积、用途、未取得权属证明原因）

（二）租赁的土地/房产文件

1、租赁土地、房产清单

2、土地、房产租赁协议及其登记证明

3、租赁房产的房产证

4、租赁房产的业主的房租租赁许可证

（三）房地产开发/工程建设情况

1、投资/在建工程清单（项目名称、位置、建设规模、项目用途、开竣工日期、工程进度）

2、与项目有关的申报文件：规划批复文件、项目建议书及批复、可研报告及批复、批准立项的文件、申请用地的函件、工程情况简要说明和选址要求、拟建方案、意向位置的地形图

3、选址意见书

4、用地/工程规划许可证

5、规划条件函

肆、尾声

写到最后其实觉得有点摘书得感觉了，本来想写一些心得，或者举例，感觉自己也是一个初浅的从业者，有些东西写出来又怕误人子弟，所以想沉下心来再多看看资料，希望能够升华自己。

又有些唠叨了。

第三篇：企业IT外包服务方案

企业IT外包服务方案

根据我公司多年对企业

IT

综合系统服务经验总结，现状况如下：

企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软

件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公

使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对

于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保

证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维

护方式：

一、检查、更新、标准化

1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。

2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。

3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。

4.为企业安排

1~2

名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。

二、建立企业计算机网络信息化档案 1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。

信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP

地址、MAC

地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及

时更新信息内容。

2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一

份，以便查询。

三、对用户培训计算机网络应用及操作知识

1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级

2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备

份、光盘备份等。

3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。

4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。

5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良

好的使用习惯。

6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免

烧毁。

7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。

四、系统“软硬保护”的使用 在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网

站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况，可以从二个方面着手防

范。

1.硬盘保护卡：现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、写操作，在你退出系统后

会完全恢复到上机前的状态,防止计算机中病毒。

2.软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能，有选择地进行

设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中病毒；可以禁止使用安全模式

进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通

过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运行。

五、系统的恢复

在机算机的实际使用过程中，相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调

换计算机配件后的系

统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实

践、安装，总结出以下几个方案：

1.在计算机的硬盘、刻录盘上建立

Ghost

备份。

2.结合软硬件做到开机还原。

3.使用网络进行

Ghost

备份恢复。

4.并做一键还原，做到闪电式恢复。

注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件，可实现闪电式还原系统，签约客户价格优惠。

六、服务保障机制的建立 建立企业服务中心，专业人员与队伍来确保对用户的及时服务。保证各类问题及时响应服务；服

务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排

除、操作指导的服务。网络支持指通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。

具体实施规划：

1.服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理，并给出参考的服务器

管理措施。

2.新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员

1～2

名。

3.为企业所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志。

4.为企业需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。

5.为企业计算机统一重新整理编号，统计配置

IP，并建立相应的维护档案。

6.为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

7.为企业提供必要的维护档案和技术支持。

8.建立定期检查预防机制，保证企业的计算机系统及网络正常运行。

9.上门应急服务次数不限

10.在线远程支持次数不限

11.电话支持次数不限制

12.每月固定

次常规巡检

13.服务时间为国家法定工作时间内；接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门服务，五环内响应

时间为

小时。

七、IT

外包服务项目内容

1、电脑软硬件维护、检测、安装、调试。

2、操作系统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。

3、电脑硬盘垃圾文件清理。

4、电脑病毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。

5、补丁升级，包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。

6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。

7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。

八、成本控制服务 在维护计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向企业负责人通报，避免对其他硬件的连续损坏。如果企业需要我公司购买硬件设备，我公司将提供产品的规格、价格供

企业参考，购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。

1.根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。

2.我公司确认服务工作及收费标准，并通过企业单位负责人确认后，我公司将根据协议中的相关约定进

行现场服务。

3.我公司保证以最低的成本来控制，为企业节约开支。

4.我公司保证维护质量、确保企业能正常开展工作。

5.我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。

九、收费标准

按公司的电脑等办公设备实际台数情况计算收费（打印机按电脑同等价位计费）；电脑网络及办公设

备维护服务外包收费标准如下：

A、10

台以下：200~500

元/月

B、11~20

台：500~800

元/月

C、21~30

台：800~1000

元/月

D、31

台以上：价格面议

多功能一体机维护服务外包：100

元/台/月

服务器维护服务外包：150

元/台/月

注：本

IT

外包服务维护费用中均不含硬件配件费用，如过程中产生需要更换或维修硬件配件时，客户

可以在我公司订购或维修（价格优惠），也可在其它地方自行订购，我公司均提供免费安装服务。

第四篇：关于企业人力资源外包的探讨

龙源期刊网 http://.cn

关于企业人力资源外包的探讨

作者：张治民

来源：《沿海企业与科技》2007年第02期

［摘要］文章通过对人力资源外包的优势与风险的分析，可以看出人力资源外包从某种程度上减轻了企业管理者及人力资源部门的负担，但也存在一定的风险。企业只有发挥人力资源外包的优势，规避风险，才能真正发挥人力资源外包的作用，增强企业的核心竞争力，赢得竞争优势。

［关键词］人力资源外包；优势；风险；核心竞争力

［作者简介］张治民，广西大学商学院2005级工商管理硕士研究生，广西南宁，530004［中图分类号］ F272.92［文献标识码］ A［文章编号］ 1007-7723（2007）02-0060-0002随着科学技术的飞速发展，企业的关键性资源正由资本转变为信息、知识和创造力。企业的竞争优势已不仅仅取决于产品的质量、价格、售后服务等，而在很大程度上取决于企业是否具备对市场变化的快速应变的能力。作为竞争主体，企业不可能有充足的资源、充足的时间把自己变为方方面面都处于本行业领先地位的能手。面对变化莫测的市场，企业开始在充分认识自己的基础上谋求一种新的经营模式。外包，成了许多现代企业的首选。

一、人力资源外包的兴起

“外包”是在20世纪90年代西方企业实施“回归主业，强化核心业务”的大背景下风行起来的一种企业新战略手段。Hamel和C.K.GaryPrahaoad于1990年在《哈佛商业评论》上的《企业的核心竞争力》一文中首次提出“外包”（Outsourcing）这个概念。所谓“外包”是指企业通过与外部业务承包商签订合同，让他们为企业提供某种产品和服务，而不是在企业内部使用自己的雇员来生产这种产品和服务。

人力资源外包是各种业务外包现象中的一种，是伴随人力资源部门由行政性角色向战略性角色的转变应运而生的。它是指企业把一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的工作，如员工招聘、培训与教育、福利、工作分析与岗位描述、人力资源管理信息系统等外包给从事该项业务的专业机构，而对其他一切涉及企业机密的职能依然由本企业内部的相关部门来完成和管理。相关调查数据显示，当代社会中，人力资源外包已越来越受到公司管理层和人力资源主管们的青睐。

近年来，人力资源外包在世界范围内日益兴起，渐成风潮。在欧美国家，人力资源管理外包已经发展到相当成熟的阶段，甚至已成为管理外包的领头羊。人力资源外包这一新兴产业，在20年前才初见端倪，现在却以年均30%的惊人速度迅速成长。根据Gartnet的最新调查，人力资源外包服务在2005年的收益将比2004年增长18%，并预测2006年此项业务收入将占所

有管理外包收入的39%。这说明大部分公司对人力资源外包的效果是满意的。著名研究机构Yankee Group的调查报告显示，全球人力资源外包市场的年复合增长率超过12%。至2008年，全球人力资源外包市场的规模将达到800亿美金，而仅美国国内的市场规模就将超过全球总体规模的一半，达到420亿美金。对于我国企业来说，人力资源外包是舶来品，尽管国内企业的人事管理向人力资源管理转变刚刚起步不久，但现代人力资源管理理念和方法在国内还是得到了较快的普及。人力资源管理外包作为现代企业人力资源管理的未来之路，在国内企业中发展迅速。根据有关部门对北京、上海、广州、深圳等四个地区数百家企业的调查，59.2%的企业认为，人力资源外包可以提供高质量的人力资源管理服务；55.1%的企业高层管理领导认为人力资源外包是一个很好的人力资源管理方式。

二、人力资源外包的优势

1.有助于企业留住优秀员工。人才安全问题已经成为企业人力资源管理过程中一个不可忽视的问题，如何留住核心人才是企业发展所面临的最大挑战。由于有些企业不是招不来人才，而是留不住人才。通常优秀的专业公司拥有人力资源管理各方面的专家，他们能够建立起一整套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、技能和经验，为客户公司做更为有效的人力资源管理工作。这些外部工作者了解员工的需求，能够提高员工的综合待遇，从而增加员工满意度，员工流失率自然就会下降。

2.降低成本，节约时间，提高效率。由于人员的物色、面试、招聘、培训及考核等工作都需要较长的时间，企业要为此耗费大量的人力、物力和财力。另外企业的员工流失现象很严重，企业不得不经常疲于新员工的招聘、培训等事务性的工作。如果外包给专业的公司来做，企业就可以从这些繁琐的事务中解放出来，削减不必要的人员，使企业关注于附加值高、对企业生产经营影响更大的专业工作。

3.集中资源聚焦核心能力。在竞争激烈的市场环境下，资源配置是有限的，企业受人、财、物等资源的限制，不可能对企业的各个方面给予同等关注，往往有所侧重，注重寻求自身在特定环节上的竞争优势。比如，对于一个生产性企业而言，生产技术可能是它的强项，而人力资源管理工作可能是它的弱项，而外包后企业就可以充分利用有限资源，集中力量于企业的战略核心环节，从而提升企业核心竞争力。

4.降低人员录用中的风险。受所处环境的限制，企业对人力资源市场的了解远比不上专业公司。企业高薪聘请某方面的专业技术人员，如果此人确实能够为企业创造出附加价值，那自然是皆大欢喜；如果此人是一个平庸之辈，那雇佣此人对于企业来说则是得不偿失。如若通过专业公司，则不必花费太高的成本，就可以获得一个较好的专业技术人员，即使这个人不合适，专业公司则有不可推卸的责任，所造成的损失不会由企业自己来承担。

三、人力资源外包的风险

人力资源外包风险，大体可以分为两个类型：一类是外包项目的效果。企业投入了人力、物力、时间，如果不能够达到预期的效果，不但会造成资源的浪费，更重要的是可能因为错过时机丧失获取竞争优势的机会；另一类风险就是在外包项目过程中可能引发的对企业经营的负面影响，如造成企业自身人力资源管理能力薄弱以及企业信息外泄等。具体来讲，人力资源外包风险来自于以下几个方面：

1.外包服务机构的选择。目前国内市场上人力资源外包服务商的数目众多，由于行业进入门坎低，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但是这些机构的水平参差不齐，既有世界顶级服务提供商，也有一个人一台电脑的独立顾问。由于行业存在信息不对称，企业很难对服务商的背景、资质准确了解，而真实的水平往往在过程中才能被准确评估。人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系，因此服务商选择的决策风险不可忽视。

2.文化差异的风险。企业文化的形成是一个长期的过程，但是一旦形成就很难改变。HR外包一定程度上更是企业与外包商之间的一种合作行为，合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。若外包商在提供服务时不能很好地适应企业的文化，则会造成服务质量与效率的下降，引起发包方企业员工的不满。此外，目前在我国虽然有较多外资HR外包商，但是由于政治、经济、文化上的差异,他们常常“水土不服”。

3.来自企业经营安全方面的风险。企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息。例如，企业战略、经营方案、经营指标、人员结构、人力资源管理现状等。虽然目前国内的服务机构在合作时都会与企业签订保密协议，提供了一定程度的信息安全保障，但是由于我国目前尚无完善的法律法规去规范外包行业的运作，一些运作不规范的外包商有可能泄露企业经营管理方面的机密信息，特别是如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保障。如何在保证服务商为外包服务的顺利开展获得足够企业信息的同时，保护企业信息安全也是外包过程中必须妥善处理的问题。

4.外包与自身人力资源管理职能的关系。企业选择人力资源外包，就会产生企业对自身人力资源职能的定位问题，这里包含了两层含义：

（1）如何应对企业自身人力资源职能边缘化。随着人力资源外包在国内的不断发展，外包服务的内容已经逐渐涵盖了人力资源的主要职能，从简单的档案管理、薪酬福利发放到具有战略意义的人员招聘、人力资源规划。在这种趋势下，选择进行外包的企业自身的人力资源管理人员从实际工作中获得的经验、知识、技能可能会越来越少，企业可能也就随之产生对外包的依赖性，逐渐使自身的人力资源管理能力削弱，久而久之造成对外包服务的评估能力下降或者无法准确认识企业不断变化的人力资源需求，而且一旦与外包机构的合作终止或出现问题，将给企业带来管理风险。

（2）如何为人力资源管理者定位。随着人力资源外包的不断普及发展，很多人力资源从业者都产生了一种担忧，就是随着人力资源职能外包的范围越来越大，企业内部人力资源管理

者的责权是否逐渐被削弱而最终使人力资源部失去存在的意义。这种人力资源管理者自身的潜在风险实际上也会给企业带来风险，即原有的人力资源部门在定位模糊的情况下很容易产生人员流失。

综上所述，人力资源外包本质上虽然是把繁琐复杂的工作交给服务机构处理，从某种程度上减轻了企业管理者及人力资源部门的负担，但是要保证服务的效果并且规避服务过程中的风险，需要进行充分的计划、准备工作，并且要求企业管理者、人力资源部门及全体员工在外包的前、中、后期承担起相应的责任。当然，随着人力资源外包服务行业在国内的发展，规范程度的提高和企业对外包服务的理解认识的不断加深，风险将会随之减弱，企业应对风险的能力也会逐渐加强，人力资源外包服务的积极作用将会进一步显现。

［参考文献］

［1］刘兵,郭彩云.企业人力资源管理外包理论与方法［M］.北京：中国经济出版社,2006.［2］玛丽·F·库克（Mary F·Cock).人力资源外包策略［M］.吴雯芳,译.北京:中国人民大学出版社,2003.［3］ 高剑.企业外包的风险控制［J］.中外管理,2002.

第五篇：企业IT外包优势及注意事项

企业IT外包优势及注意事项 郑州IT外包网欢迎你

(2010-05-25 14:05:24)

转载

企业IT资源外包优势

从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：

1．业务方面

外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68％的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。

2．财务方面

财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免“IT黑洞”的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。

3．技术方面

能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。例如，澳洲的Trust银行在1997年与HP签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同，由HP负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务--网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。可以想象，如果没有HP这样的公司介入，单凭银行内部信息部门的力量是很难达到这一目的的。

4．企业战略

方面外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。

5．人力资源方面

通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信．息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。然而，实施外包并不轻松。如果盲目追随潮流，忽视其间的风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受损失。强调针对信息技术资源外包的风险进行研究，是因为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。表现在：一方面，需求方可以借助风险分析，强化管理层的风险意识，正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、实施、控制及管理，从而将该战略的积极作用发挥到极致。从大的方面看，还可以通过外包，尽快缩小与国际先进企业在信息技术应用及管理方面的差距，推动信息技术在企业中的发展，加快企业信息化建设的步伐。另一方面，外包服务商可以站在需求方的角度，重视风险分析与控制，从而规范自身的服务，配合服务购买方的需求，双方共同建立起双赢(Win-Win)的合作关系。再者，需要指出的是，在国内能够提供外包服务的企业还有很多，不单单是专业性的服务商、系统集成商，还可以是大企业、大部委闲置的信息技术力量。通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用。其间，风险分析对于指导他们的行为也有着不可忽视的作用

IT外包成功合作法则

为了确保战略IT外包合作成功，客户需要切记两个要素：做出规划以与服务提供商协作，而非对其进行控制；基于持久、独具特色的因素而非表面因素来确定合作伙伴选择标准。

传统上，人们普遍认为IT外包良好的实践方法就是提出一项跨越多年的计划，其中只需要简单地说明外包双方一致赞成的可交付成果和指标就行了。如果服务提供商达到或超过规定的指标，那么就认为该服务提供商的服务优异。然而现在，这种方法不再能满足要求。因为

静态的条款和条件已经无法支持动态的市场和不断变化的各种需求，这也是客户几乎无法获得其外包协议所注明的业务价值或竞争优势的原因。另一方面，外包服务提供商也不得不在设法保证利润的同时，还要尽力满足不断变化的业务和绩效目标的需要。

许多外包关系的破裂可归于三种原因：第一，最初的外包方法处于战术而非战略层面；第二，工作范围没有明确定义或定义得很糟糕；第三，合同管理是按照互不信任而非合作方式开展。

尽管客户的最初目标在本质上具有战略意义，如希望通过外包降低风险或获取增值功能，但是所有外包协议谈判都存在的问题之一是成本主导了整个谈判过程；另一个相关的问题是客户往往把两个自相矛盾的目标强加给服务提供商。例如，客户可能既希望降低IT运营成本又希望使用最新技术，而如果外包合同期限太短，那么这两种目标就互相排斥，因为无法避免的是，为了应对随后遇到的困难而采取的日常紧急措施的优先级将超越最初提高IT价值的目标。

对于寻求增值战略伙伴关系的企业来说，定义业务“价值”的具体标准也非常困难。如果客户只是认为某家外包服务提供商在理解和提供IT价值方面处于领先地位，就与其签订一份协议是非常错误的。另外，某些客户善于根据共同的意图声明签订合同来抓住提高IT价值的机会，却不善于说明具体的工作需求。

除此以外，有些客户往往放弃自己的职责，让服务提供商完全承担所有负担。最好的情况下也就是分配不适当的内部资源来进行项目控制和厂商管理；而在极端的情况下，客户甚至认为外包的IT职能已经不再是自己需要关心的问题了。这样，客户和外包公司之间的关系可能很快退化成一种敌对关系，这种关系使客户以损失服务提供商的利益为代价来追求自身利益，从而导致一种无法调和的“得失”关系。

合作机制的关键：适应变化

外包合作关系新合作模式的重点是看重IT创造新机会和提高竞争优势的作用，而不仅仅是一种降低成本的方法。成功外包关系的最终实现要依靠服务商不断创新来帮助客户达到其目标的能力。

客户和外包公司合作的第一守则是：不惜任何代价避免静态关系。如果战略目标因为业务或环境因素改变后，这时因为没有达到协议指标而去惩罚外包供应商就变得毫无意义。按照当今业务和技术的发展速度，现在的基本需求在6个月后可能就变得无关紧要。因此，外包的关键是创建适应变化的合作关系机制。

客户需要从一开始就建立业务价值的共同基调，其过程通常涉及定义、确认和创建服务提供商应该满足的具体指标。这不是随便的练习，而是需要花费大量的时间并得到富有多种学科知识和经验的专业人员的过硬帮助。如果内部没有富有经验的人员，那么外部咨询顾问就成为一种非常有价值的投资。

在建立优先等级时，切记两个主要的目标：竞争优势（既有正面的又有负面的）和成本节省。指导委员会可以由客户自己的金融、市场营销和IT人员以及负责测试结果和流程的外包合作伙伴的代表组成。理想的情况是每隔6个月重复一次这样的流程。通过定期重新评估IT业务驱动因素和权衡优先级、效益和成本，客户和客户的外包合作伙伴将能够共同把IT映射到不断发展的业务需求上。这种观点并非是突然对优先级或方向进行大规模的变化，而是为适应变化的需要提供高效、互惠的框架。

协作的合作伙伴有可能不签署提供外包服务的合同，但是他们仍然会根据影响客户IT业务价值的能力来承担风险和获取回报。客户应该希望自身与外包服务提供商共同实现最终目标，而不是仅仅把工作重点放在狭隘的技术问题上。这将使外包服务提供商能够充分利用其经验和知识来满足客户的业务需求。

选择正确的业务合作伙伴

许多关于如何选择合作伙伴的文献都阐述了一些如技术技能、厂商经验、服务特性、交付及时性、声誉和价位等这样的选择准则。虽然这些基本因素都非常重要，是选择和确定外包关系时所必需重视的先决条件，但却无法短时间内显著增加成功的机会。

为了摆脱这些表面因素，必须建立某一级别的信任关系。通常，很多客户股东要参与每项外包决策。而缺乏任何一名股东的支持都会潜在地削弱外包关系，所以还需要做大量的事情来

防止此类事情的发生。例如，迫切需要与所有的客户股东和外包工作小组建立固定、一致的交流渠道，所有参与各方都应参与交流流程，同时，信息要在各相关经理之间共享。

所有外包关系都面临的一个挑战是应对客户的后见之明和业务变化。在这两种情况下，客户都希望和应该得到外包服务公司的响应。因此，能够响应甚至预测可能的变化或其他情况，并在事件早期就予以解决的服务提供商将能够为外包关系增加价值。

不过，即使在最好的外包关系下，还会出现意想不到的变化或偶然事件。当这些问题成为矛盾的焦点时，各方的自然反应是从自己的角度出发——服务提供商考虑工作范围，而客户会考虑服务水平协议。但是，这两种自然反应都无法卓有成效地解决面临的问题，那么需要服务提供商提供响应能力和更高效的方法来帮助客户及时认识到需求可能发生的变化。

最后，尽管许多服务提供商声称它们是技术的创新者，但事实是他们通常使用相当有限的工具集来解决问题。对服务提供商来说，在其流程和程序中证明自己创新水平的能力是比较重要的，因为外包通常意味着为非常具体的问题提供高度定制的解决方案。因此，能力存在于与解决方案相关的流程和程序中，其中有创造性的思维能够提供最高的价值。不要忽视创新思维的价值，它是客户选择和评估服务提供商的主要鉴别指标。

总之，所有外包关系可能面临的最大挑战是客户业务和技术环境变化的速度，即快速（或缓慢）抛弃陈旧方法或过时流程的速度。保持跟踪变化的最好方式是与所有股东保持正常交流并基于当前数据和以往经验做出快速响应，它们的作用可能比想象的更为重要