关于宁夏大田汽车贸易有限公司申请贷款的调查报告

第一篇：关于宁夏大田汽车贸易有限公司申请贷款的调查报告

关于宁夏大田汽车贸易有限公司申请贷款的调查报告

借款单位: 宁夏大田汽车贸易有限公司

调查时间：2010年11月24日

调查人员：lu

一、借款人基本情况

宁夏大田汽车贸易有限公司（以下简称大田公司），位于银川德胜工业园纬二路128号，法人代表毛成发，公司成立于1999年12月，注册资本金2200万元，出资方式为实物（汽车）出资。该公司系上海通用汽车有限公司在宁夏地区最早授权的四位一体（销售、配件、维修、技术咨询）经销商，主要经营别克系列汽车。公司自成立后不断提升整体服务与管理水平，在宁夏汽车行业中形成了良好的口碑。为了使别克系列汽车在市场竞争中迅速占领并扩展全区市场，提高市场占有率，形成良好的区位销售优势，大田公司计划在区内主要市县建立上海通用汽车D型店（销售、快速维修、适量配件库存、信息反馈）。并在做好别克品牌的前提下，进行多品牌拓展，逐步取得了上海通用汽车公司的凯迪拉克、雪佛莱等品牌的区内独家代理权，同时也在为争取获得上汽集团罗孚（荣威）品牌和瑞典生宝（萨博）的唯一代理权作积极的准备。

二、申请贷款情况

由于大田公司拟扩大销售规模，提高市场占有率并拓展业务代理品牌，按上海通用汽车公司及上汽集团关于品牌代理的相关要求，公

1司资金需求量迅速增大。在此种情形下，大田公司向我公司提出贷款申请，请求我公司向其提供1200万元，半年期的信贷支持，利率建议定价在月息30‰。

三、贷款存在的风险

调查人员经过调查认为该项目的风险主要集中在三个方面：

1、行业及经营风险

汽车属于高消费产品，行业的周期性较强，收国家宏观政策、国内成品油价格、国内消费需求状况等影响较大。汽车销售属于典型的资金密集型的流通行业，汽车经销商需要大量的资金沉淀在库存商品上。但国内车市变化很快，经销商利润空间不断缩小，使得整个汽车行业竞争日趋激烈。许多汽车生产厂家为加大自身品牌推广力度，要求销售商遵循独立建设4S品牌专营店的原则，实行一条龙服务。这实际上加大了经销商的经营成本，特别是固定资产的投入。同时，生产商还与经销商签订全年销售合同，对销售量有明确规定，在宝迪基础上多卖多奖，若完不成销售任务将被取消下一年度的品牌代理权。在此背景下，若销售商不考虑当前国家宏观调控、市场行情的实际情况，盲目进车、增加库存进而滞销，则会导致自身资金周转困难并面临巨大的还款压力，我公司也将面临贷款能否安全收回的巨大风险。

2、投资行为不规范风险

通过调查发现，大田公司在经营过程中为了更多的争取到独家代理上海通用汽车公司和上汽集团的汽车品牌，投资设立了多家汽车销售公司。但大田公司在对外投资设立其它汽车销售公司的过程中多以

股东自然人名义投资，而非以大田公司名义投资，投资方式极不规范，极有可能形成资产流失或坏账损失。

3、主要担保措施存在法律风险

大田公司属流通企业，资产中固定资产比重小，流动资产比重大，流动资产又主要集中在存货（汽车）及应收账款、预付账款方面。由于应收账款分散且质押担保操作难度大，库存的汽车有分散在各经销店，不能集中统一保管，调查人员倾向于担保措施为汽车动产及汽车合格证质押和股权质押。但因汽车动产质押不能转移占有，使质押担保行为不能生效，而汽车合格证既非动产，也不是财产性权利凭证，不符合《担保法》规定的作为质押担保物的担保条件，一旦发生贷款风险，我公司对汽车合格证所对应的汽车不享有优先受偿权。股权质押因银川市工商管理部门不予以办理备案登记，只能执行设计股东名册并登记在股东名册上。由于股东名册保留在公司内部不具有对外的公示效力，其实质可视为企业的信用保证，且流通企业的资产特点本身就是固定资产占比小，流动资产占比大，如不参与企业的实际经营，股权质押方式对企业资产的控制力极为有限。

综合上述两项担保措施均因存在法律瑕疵或对企业控制力不足而对我公司权益保障度不够，但大田公司在宁夏区内本地的汽车行业影响力近年来快速上升，其销售收入增长迅速，财务状况良好，大有成为我区汽车销售行业龙头的势头。如我公司面对此种客户业放弃，则今后再进入汽车销售行业可能面临的客户资源远不如大田公司。

四、风险防范措施

调查人员针对大田公司所处的行业及经营风险，进行了深入分析。从行业来看，当年国家整体经济形势良好，经济增速明显，对汽车消费相继实施多项鼓励政策，乘用车市场呈快速、平稳和理性发展趋势，其中轿车需求增幅较为显著。从轿车生产企业看，上海通用汽车公司实力雄厚，所产轿车销量处于行业内榜首位置，品牌竞争优势较为明显，短期内行业发展应较为稳定、良好。在大田公司已成为上海通用汽车有限公司在我区最主要的特约授权经销商的前提下，其它汽车经销商欲想成为上海通用汽车公司的经销商门槛高、难度大，且大田公司在区内同行中其经营管理水平、技术手段、技术设施、经营装备等居于同行先进水平，所代理的汽车品牌属畅销品牌，所经销的汽车单辆价值较高，资金回笼较快，销售收入增长迅速，应收账款占比相对较小，企业在与银行的多年合作过程中未出现不良信用记录，企业在宁夏银行的信用等级为A级。基于上述分析，调查人员认为企业的经营风险基本可控，并提出如下担保措施：

1、为规避大田公司投资行为不规范潜在的坏账损失或资产流失风险，调查人员建议由大田公司和其所投资的多家汽车销售公司以公司名义、法人及股东为本次贷款提供保证担保，并建议企业逐步规范投资行为以利于今后的融资和集约化管理。

2、针对股权质押担保对融资企业控制力弱，且无法在工商管理部门办理备案登记的实际情况，调查人员在汽车动产及汽车合格证质押实际操作中有以下建议:

在确认质押汽车的权属关系清晰、不存在权利瑕疵的情况下由我公司与大田公司签订《借款合同》和《动产质押合同》，确认拟质押的汽车名称、型号、合格证号、车辆识别号（或进口汽车证明书号码和商检单号码）、数量、单价（进价），并编制详细的《质物清单》；质押率一般控制在70％，不得超过80％；

在汽车无法转移给我公司保管的情况下，应该将相应的汽车合格证移交给我公司保管；

约定按月对《质物清单》定期进行置换，以最新的《质物清单》代替原来的《质物清单》，《动产质押合同》签署完毕后进行公证。

五、结论

借款人申请人为畅销汽车品牌在宁夏地区的一级代理商，经营规模为全区最大，行业经验较为丰富，购销渠道通畅，有一定的行业知名度和地位，贸易背景及资金用途真实，借款人财务状况良好，有较强的资金实力，无不良信用记录或涉及重大的诉讼纠纷，借款人对所质押汽车拥有完整的所用权，相关证件和票据完整，无其它抵质押行为，不存在权属及其它法律纠纷，同意向宁夏大田汽车贸易有限公司发放贷款壹仟贰佰万元整，期限陆个月，担保方式为保证及质押担保。

第二篇：燕山有限公司申请流动资金贷款的调查报告

燕山有限公司申请流动资金贷款的调查报告

近日，收到燕山有限公司申请新增流动资金贷款3000万的报告后，于朝车站分理处及管户经理及时对该公司近期生产经营情况进行了调查，现将调查情况报告如下：

一、借款人基本情况

1、借款人资格审查：该企业创建于1983年，2004年4月对原燕山水泥厂进行了股份改制，改制后的企业名称为“燕山有限公司”登记注册的《企业法人营业执照》号码6103231002563，注册资金7445.3万元，营业期限2004年4月7日至2014年4月6日，经营范围为32.5、32.5R、42.5、42.5R水泥的生产销售，复膜编织袋的生产，水泥石料的开采及经销等；《组织机构代码证》登记号：组代管610323—000553，有效期2004年4月8日至2013年4月8日；《贷款卡》编号为***601；以上三证均真实有效且已按期年检，经审查该客户具有办理信贷业务资格。

2、借款人基本情况：燕山有限公司为于朝县燕山企业集团总公司下属的企业，企业住所位于于朝县新拓工业园区，主要产品为“燕山”牌普硅32.5#、42.5#水泥。从业人员2565人，其中：管理和中级技术人员435人。公司由股东选举产生董事会、监事会，内部设有办公室、生产科、供应科、销售科、财务科、质技科、安全科、保卫科八个职能部门。现拥有20万吨生产线一条、30万吨干法旋窑生产线三条以及正在扩建的100万吨干法旋窑生产线，年产优质石灰石150万吨的自备石灰石矿场2个，年产合格编织袋2500万条的生产线1条，加工水泥配套设备的机械制造科1个，年成品水泥生产能力可达300万吨。设立了8个销售办事处，拥有160多人的销售队伍，形成了强大的销售网络。现企业已成为集矿产、水泥生产销售、水泥设备修造、水泥编织袋生产为一体的水泥生产基地。其产品已通过ISO9002质量体系国际认证，其产品畅销西安、宝鸡、天水等地，位列全省同行业三强，2004年获得“全国免检产品”并荣获“陕西名牌产品”称号，同年被省国、地税局评为“A级”纳税人。

3、法定代表人基本情况：法人代表李贵超，现任公司董事长兼总经理，兼任海天村党委书记、茅山镇副镇长，现年48岁，大专学历，高级经济师，自1983年创建时担任厂长至今，具有较强的专业技能和创新能力。先后荣获“全国乡镇企业家”、“陕西省劳动模范”等荣誉称号，并任宝鸡中小企业协会会长之职，多年来与我行合作良好。

4、借款人信用及用信情况：该企业现在我行于朝车站分理处开立基本结算账户，是与我行建立信贷关系较早的企业之一，连续多年被农行评为AAA级信用企业，2011年信用等级评定为AA＋级，报告日信用等级测评为AAA级，货款归行率达90%以上，银企合作关系融洽。2011核定授信总额5437万元，现有我行贷款总额5437万元，其中：短期贷款1567万元、中期贷款3870万元，贷款形态四级、五级分类均为正常贷款。无不良和欠息记录，银企合作关系融洽。

二、企业经营情况及财务状况分析

企业创建 23年来，经历了八次大规模的技术改造，现已成为年产160万吨的大型水泥生产企业，经济实力得到飞速发展，经营管理体系和质量保障体系十分健全和规范，培养造就了一批素质高的经营管理人员和产、供、销营销队伍，经营管理和技术力量雄厚，产品倍受用户青睐。今年以来，水泥销售价格调高后，企业呈现生产产销两旺，产品供不应求的良好发展势头。

1、经营情况分析

近三年经营指标状况单位：万元、%

销售收入利润总额净利润

2008年18269.51561.21045

2009年29009.92164.02164

2010年3143232653265

2011年6月***08

从以上数据分析，2008—2011年企业经营发展迅速，销售、利润总量大幅度上升，主要是随着生产工艺技术、产品产量等增强扩大，加之，严格控制和降低产品生产成本，盈利水平逐年提高。2010年12月底，企业资产总额34473万元，其中：流动资产2415万元、固定资产32058万元；负债总额15946万元，其中：流动负债4590万元，长期负债11356万元；所有者权益18528万元，其中：实收资本6847万元；资产负债率为46.3%，流动比率为52.6%，2010年全年实现销售收入31432万元，利润总额3265万元，销售利润率为16%。

截止2011年6月底，资产总额40049万元，较年初增加5576万元。其中：流动资产7737万元，较年初增加2084万元；货币资金3689万元，较年初增加434万元；应收账款2万元与年初持平，主要是企业产品从不赊账，做到这一点，对这么大的企业来说是难能可贵的；预付账款2520万元，较年初增加1150万元，主要是新上生产线的部分设备付款；存货1315万元，较年初增加300万元，主要是产成品和储备原材料的占用，占用结构较为合理；固定资产32313万元，较年初净增3493万元，主要是设备和在建工程的增加，其中在建工程932万元；企业现有负债总额19013万元，其中，流动负债6102万元，主要是短期借款2367万元，应付账款299万元，较年初减少338万元；应付工资1382万元，较年初增加381万元；应付福利费704万元，较年初增加447万元；其他未交款和预提费用较年初增加942万元；长期负债12911万元，较年初增加1555万元，主要是内部扩股和集资形成，长期借款6070万元，较年初保持不变。该企业目前借款总额14330万元（现在我行借款总额5437万元，信用社贷款3000万元，内部集资5893万元），其中金融机构短期借款2367万元，长期借款6070万元；所有者权益21036万元，其中实收资本11594万元，盈余公积6934万元，未分配利润2508万元。从以上分析可以看出，该企业的资金结构合理，积累充足，综合实力雄厚，市场抗风险能力较强。

2、财务指标分析

近三年财务指标状况单位：万元、%

资产总额资产负债率流动比率速动比率现金净流量

2008年32104617821.6-101.8

2009年3781259.662.941.5444.1

2010年3447346.352.64.3-379.8

2011年6月4004947.5125103434.2从以上指标看，该企业近年来规模扩大的同时，资产负债结构合理，盈利能力增强，特别是今年以来，该企业流动比率、速动比率、销售利润率均保持稳定的增长态势，利息保障倍数明显上升。

2008年现金净流量为-101.8万元，其中经营活动现金净流量为3438.5万元，投资性现金净流量为-8005.6万元；2009年现金净流量为444.1万元，其中经营活动现金净流量为9390.4万元，投资性现金净流量为-6458.1万元；2005年现金净流量为-379.8万元，其中经营活动现金净流量为9971.7万元，投资性现金净流量为-817.4万元；2006年上半年现金净流量为434.2万元，其中经营活动现金净流量为3287.9万元，投资性现金净流量为-3985.2万元；从对该公司近三年来的现金流量分析情况看，表明该企业连年增加固定资产投资，但经营活动现金净流量稳定，主营业务收入完全可以保障偿还贷款本息。事实也证明：企业信用度高，社会诚信度强。

三、企业信用状况分析

该企业从一九八三年建厂与我行建立信贷关系以来，在我行于朝车站分理处开立基本结算账户，结算业务90％以上通过我行办理。企业开通了网上银行。2011年授信总额5437万元，目前已全部占用，所有贷款均以其动产设定抵押，并依法在工商部门办理了抵押登记手续；多年来，企业一贯恪守信用，银企关系稳固，还款意愿强，还款记录优良，从未出现过不良贷款和拖欠利息现象，利息偿付率100％，连续多年被省农行评定为“AAA”级和“AA+”级信用企业，报告期信用等级经测评达到“AAA”级。

四、企业生产规模及发展前景

企业经过二十多年的滚动发展，经营管理和质量保障体系齐全规范，培养造就了一批高素质的管理队伍和产、供、销专业人员，形成了稳定的客户市场。2010年工艺设计生产能力为110万吨，实际生产量达到166万吨，销售量达到172万吨。按照当前国家对水泥行业的产业政策限制淘汰小水泥企业，鼓励发展大水泥生产企业的指导思路，经市场考察分析，专家多方论证，并取得扩建立项、环保批复等后，新扩年产100万吨水泥生产线即将建成，新线投产后，工艺设计生产能力达到210万吨，实际生产量将突破300万吨。该公司在西安、宝鸡、咸阳、天水等地区共设立了8个销售办事处，其中西安4个，咸阳2个，宝鸡、天水各1个，多年来，“众喜”牌水泥以其优质的产品，低廉的价格，深受用户欢迎，市场占有率逐年上升，仅西安地区2010销售量达到120万吨，“众喜”牌水泥市场占有率约为26%，按照与客户达成购销意向，年销售量可突破 200万吨。

从宏观和微观上分析：一是按照国家产业政策要求，十一、五期间，20万吨以下窑型都要关闭，我省旋窑水泥缺口将为1000万吨左右，新线的建成，无论是生产工艺还是技术含量都将大大改善我省的水泥结构，加速小水泥企业退出市场，进一步促进我省水泥产业健康良性发展。二是国家提出解决“三农”问题，农村道路的硬化，再加上西部公路、铁路、高速

公路的大量修建，对水泥行业提供了一次发展的强大机遇。三是企业具有自己的矿石资源，自建的变电站等优势，加之，拥有强大的销售网络，优良的劳动用工机制以及稳定团结的干群队伍和良好的管理体制，为企业的稳定生产、控制生产成本、降低销售费用提供了坚实保障体系。“众喜”牌水泥不论是在销售价格竞争，还是在质量竞争都会处于优势。100万吨生产线投产后，一方面，可以极大的满足用户对“众喜”牌水泥的需求，缓解市场供需矛盾，另一方面，企业生产规模扩大近一倍，经济效益和社会效益得到显著提高，企业的综合实力将得到大幅度提升。

五、申请增加授信额度及流动资金贷款的原因

按照《中国农业银行客户统一授信管理暂行办法》有关规定，2011年该企业信用等级评定为AA+级，实施内部统一授信，授信额度为5437万元，该企业已占用授信额度5437万元。2010年底企业资产负债率为46.3％，根据企业的资产状况和信用状况，企业还有较大的授信空间，报告期资产负债率为47.5％，经测算，这次企业申请增加授信额度3000万元，符合《统一授信管理暂行办法》的有关规定，授信额度增加后资产负债率为55％。

新建100万吨水泥生产线固定资产投资1.8亿元，其中基建总投资5800万元，生产线设备投资款11300万元，安装费用900万元，项目资金已落实（企业自筹）。计划基建于2011年9月底完工，设备安装调试于2011年11月底结束。止2011年6月底，项目已投入资金6000多万元，基建工程进度达到50%。

通过调查，每月可产成品水泥8万吨，按配套资金2个月（产品库存1月，储备原材料1月）产品成本200元/吨测算，需流动资金3200万元，2个月生产16万吨水泥产量所消耗原料和所需资金情况如下表：

单位：吨、元、万元

品名2个月产量所占百分比单价金额

电16万吨42元/吨672万元

石灰石16万吨100％20元/吨320万元

煤16万吨14％250元/吨560万元

粘土16万吨23％10元/吨36.80万元

石膏16万吨5.2％100元/吨83.20万元

水渣16万吨15％65元/吨156万元

钢球16万吨0.143％3500元/吨80.08万元

工资16万吨22元/吨352万元

低值易耗品16万吨15元/吨240万元

管理费用16万吨9.53元/吨152.48万元

销售费用16万吨16.91元/吨270.56万元

财务费用16万吨6.35元/吨101.60万元

合计3024.72万元

根据上表测算，企业资金缺口仍达3000万元，本次企业申请流动资金新增贷款3000万元，期限3年，经我处调查认为，同意增加流动资金贷款3000万元，期限3年。

为了保证新建100万吨水泥生产线如期投入生产，不失时机确保新、老生产线原料的储备、供应。考虑到该笔贷款需要经过市行、省行审定、审查、审批环节，企业特此提前提交流动资金贷款申请。

六、担保方式及效益分析

此笔贷款担保方式为最高额抵押担保，以企业在工商部门新办理的动产设备作为抵押担保，企业已经郑重承诺用动产变电站、旋窑等机器设备作为抵押物，价值8626.90万元，在未还清贷款前不随意处置，并对抵押物进行保险。新办理登记的抵押物足值、合法、有效。

增加此笔贷款，企业可保证满负荷生产，年可增加销售收入2.4亿余元，实现利润2300余万元。企业流动资金更加充足，经营步伐进一步加快，盈利能力得到较大提高，自身实力不断增强，市场份额进一步扩大；同时，发放此笔贷款有利于我行信贷结构的调整，增加我行利息收入，有利于全行收息水平的提高。此笔贷款企业用经营收入和利润来偿还贷款本息。

七、调查结论及意见

经我处调查认为：该企业生产经营规模大，各项经营指标稳步增长，财务状况良好，盈利能力强，各项制度健全，其产品；国家产业、行业政策，环保设施达标，具有较好的发展前景，企业收益率较高，长期偿债能力强，贷款综合风险较小，经营规范，银企关系融洽，是我行AA+级信用客户，故同意增加授信额度及新增流动资金贷款3000万元，期限3年，贷款方式为抵押担保。

调查主责任人：

2012年3月28日

第三篇：汽车贸易有限公司各岗位职责

汽车贸易有限公司各岗位职责

一、总经理 职位名称 总经理

直接下级:副总经理、销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、客服经理、行政经理、财务经理、销贷经理、精品经理 工作内容:

1、落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻乘用车营销公司的各项政策；

2、直接领导各部门的工作，负责制定公司经营方针政策和经营计划，并监督实施；

3、负责公司内文件的审批；

4、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；

5、负责公司所需资源的配备；

6、负责处理重大事情决策权；

7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权。

二、副总经理 职位名称 副总经理

直接下级:销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、行政经理、客服经理、销贷经理、精品经理 工作内容:

1、协助总经理的工作，并在总经理领导下，负责公司的日常事务管理，做好销售店的整体运营；

2、全面负责销售店的销售工作。对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合本公司实际情况制定销售发展规划。

3、拟订公司内部管理机构设置方案；

4、领导公司内部团队建设，内部管理机制的完善；

5、协助总经理进行公司经营管理和发展方向的调研，并为上级决策提供建议性的意见；

6、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度的建设

7、负责公司人才培养和团队建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍

8、完成总经理交办的其他事务。

三、行政部 3.1行政经理 职位名称 工作内容:

1、完成总经理临时交办的各项工作任务。

2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

3、组织、协调公司年会、员工活动、及各类会议；

4、组织好来客接待和相关的外联工作；

5、协调公司内部行政人事等工作；

6、制定和完善人力资源管理制度；

7、公司员工日常行为规范、办公纪律的督导，以及日常办公用品、办公设备、固定资产的管理；

8、安全、消防、卫生、车辆、办公设施、环境和后勤管理；

9、行政部各项工作的跟进。

3.2行政助理 职位名称 工作内容:

1、管理公司的考勤，招聘及组织、安排应聘人员的面试等工作；

2、核算每月人员工资。

3、及时缴纳员工保险；

4、进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；

5、会务安排：做好会前准备，为其他部门提供及时有效的行政服务；

6、负责公司行政、采购事务管理；

7、公司试乘试驾车及油卡的管理，8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作；

9、做好材料收集、员工档案管理、公文制定、文件收发等工作；

10、做好公司各部门之间的协调工作。

四、销售部 4.1销售总监 职位名称 工作内容:

1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售部人员的业务能力和团队

协作精神，提 销售总监 所属部门

销售部 直属上级

副总经理

直属下级：销售经理、二网经理、大客户经理 行政助理 所属部门

行政部 直属上级

行政经理 行政经理 所属部门

行政部 直属上级

总经理

直接下级:行政助理 高销售人员的综合素质。

2、企业营销业务的具体运作与方法。

3、制订本部门、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。

4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。

5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。

6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售部的营销工作。

7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。

8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。

9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。

10、主持召开周会 月会。

11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报副总经理。

12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。

13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。

14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。

15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。

16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。

17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。

18、组织制定部门和岗位绩效目标和纯利的考核方案；根据公司的发展需要，建立员工自我激励系统；

19、负责销售部预算开支的合理支配

20、负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。

21、努力完成总经理和副总经理下达的工作、任务并及时复命。

4.2销售经理 职位名称 工作内容:

1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售顾问的业务能力和团队协作精神，提高销售顾问的综合素质。

2、企业营销业务的具体运作与方法。

3、制订本部门、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。

4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。

5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策 略和方法。

6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售顾问的营销工作。

7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。

8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。销售经理 所属部门

销售部 直属上级

销售总监

直属下级：销售顾问、销售内勤

9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。

10、主持召开会晨会、夕会。

11、每月底对直接下级考核进行汇总分析

12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。

13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务并及时复命。

14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。

15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。

16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。

17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。18.负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。

4.3销售顾问 职位名称 工作内容: 1获得并保持产品知识。

2能够说明所有车型的特性和益处。

3有能力销售各种不同车型、车身风格和发动机的车辆。4了解竞争对手的特色、长处和不足。5有效的利用演示驾驶，以突出产品的特性。6了解库存情况，包括现有库存和订购中的。7达到和超越客户满意标准。

8理解和宣传品牌，为部门盈利做贡献。9遵守经销商的相关政策掌握销售话术。10实现最大化的车辆销售。

11每周、月度、基础制定、实施、检查目标和结果。12了解使用经销商业务程序，以及展厅工作的步骤。13参加并积极参与销售会议。

14积极参加各项培训，努力提高自身业务素质，对所有经营的品牌要了如指掌。15对售后服务内容及相关业务要有基本了解。

16有责任心，积极参与公司各项广告促销活动与公益活动，并确保促销宣传物品的充分利用。

17努力解决客户的投诉如不能处理，及时汇报上级领导，并遵从管理人员的决定。18及时有效的与各部门其他成员合作，掌握基本的财务常识，确保销售过程的顺利进行。19每天按时上下班。不得迟到、早退和旷工。20每天晨会结束后，须认真打扫责任区内的卫生。

21听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的 销售顾问 所属部门

销售部 直属上级

销售经理 事情。

22建立并认真填好三表两卡

23在工作时间内，一律着工作装佩戴工作牌，保持良好的形象，在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时必须保持公司着装标准。

24接待客户时态度要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公提供的各项产品及服务。

25完成上级领导交给的其他工作并及时复命。4.4二网经理 职位名称 工作内容: 根据销售部经理下达的任务和二级网络相关政策，制订和落实二网拓展计划 2.负责收集二网销售信息，建立二网档案

3.负责对二网及直营店进行分级、分类，负责二网、直营店关系的日常维系 4.负责组织、实施二网成员的培训与辅导 5.负责收集二网竞品价格、让利、促销政策信息 6.负责将二网信息及时收集、反馈至销售部经理 7.负责完成公司要求上报的二网信息。

8.服从销售经理管理。

9.负责市场调研和需求分析；

10.负责销售的预测，目标的制定及分解； 11.确定销售部门目标体系和销售配额； 12.制定销售计划和销售预算； 13.负责销售渠道和客户的管理； 14.组建销售队伍，培训销售人员； 15.评估销售业绩，建设销售团队。16.调配库存比例，积极处理超期库存。

17.负责直营店店面管理，严格按照厂家督导检查表规范直营店 18.积极配合销售总监实行正确的价格管控

19.监督销售顾问回访用户，达到厂家回访要求的各项满意度目标

4.5驻外销售顾问 职位名称 工作内容:

1、负责自己管辖区域内的整车销售服务和进店客户咨询服务；

2、负责自己管辖区域内的各车型的销售资料及客户档案； 驻外销售顾问 所属部门

销售部 直属上级

二网经理 二网经理 所属部门

销售部 直属上级

销售总监

直属下级：驻外销售顾问

3、负责自己管辖区域内的开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；

4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；

5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

6、熟悉与汽车相关法规，保定朋乐消费贷款流程，7、汽车精品销售流程了解朋乐的公司结构和各岗位的职责；

8、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；

9、积极准时完成二网经理下发的各项任务指标

10、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；

11、认真填写柳汽厂家销售报告、三表两卡；

12、确保二网及直营店展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划；

13、热爱汽车销售工作；

14、能够精确了解产品的各项参数；

15、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求；

16、能够在繁忙，活跃的环境中独立作业；

17、具有专业的仪表和积极、热情的工作态度；

18、能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法；

19、有能力管理自己的时间与工作； 20、了解最新的车型以及最新的改进技术；

21、了解汽车系统（基础的汽车设计）和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品；

22、了解竞争产品和价格；

23、了解销售程序、过程和跟踪程序；

24、了解东风风行各个车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等；

25、了解正常单车销售，大客户跟单促销标准，并严格遵守；

26、严格执行东风柳汽整车销售交车流程；

27、向顾客演示风行汽车产品和服务，包括试乘试驾；

28、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉；

4.6销售内勤 职位名称 工作内容:

1、严格按照柳汽公司E3S系统、东风柳汽营销信息网规定的登陆，及时传递相关信息，确保领导快速决策、执行；

2、归口管理E3S系统文件、资料和信息，并跟踪、督促各部门项目实施情况；

3、定时与柳汽公司关于销售方面的数据资料管理（每日、每月、每季进行销售表处理）销售内勤 所属部门

销售部 直属上级

销售总监

4、负责内部销售文件资料的管理工作，及收、发文件的处理工作；

5、负责销售内部工作的上传下达

6、负责展厅及二网的客户信息工作

7、负责销售台帐及看板的管理

8、客户信息的统一管理

9、负责管理车辆的合格证信息及工具的管理

10、负责销售部各种表格的打印及制作

11、负责车辆的库存管理及调配

12、协助销售经理完成临时工作

4.7大客户经理 职位名称 工作内容:

1、管理下属，建设优良精干的团队

2、制定并完成部门培训计划及销售任务

3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实

4、制定并完成大客户拜访任务

5、负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。

6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作

7、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广

8、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源

9、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题

10、与公司各部门的沟通、协调工作

4.8大客户专员 职位名称 工作内容: 1．开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户

2.开发销售渠道，与大客户经理主动沟通，选择正确的客户开展渠道。3.维护客户关系，定期拜访客户

4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5.完成大客户销售任务目标 6.调查分析潜在大客户 7.定期回访公司现有大客户

8.统计分析现有客户的需求及信息资料 大客户专员

所属部门

销售部 直属上级

大客户经理 大客户经理

所属部门

销售部 直属上级

销售总监 9.定期维护客户关系

10.协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度

五、售后服务部 5.1服务总监 职位名称 工作内容:

1、对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；

2、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

3、对处理售后用户抱怨工作负领导责任；

4、制定策略，以提高公司的售后业绩；

5、实现企业领导所制定的业绩目标；

6、制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标

7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；

8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售。

5.2服务经理 职位名称 工作内容:

1、主持部门日常全面工作。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系；

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效有序进行；

5、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度；

6、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款；

7、具有对售后服务的生产指挥权、监督权、内部人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；

8、重大质量问题及服务纠纷的处理；

9、定期向总经理报告站内的售后和管理等工作；

10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

11、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

12、完成领导交办的其他工作

服务经理 所属部门

售后服务部 直属上级

服务总监

直属下级：车间主管、前台主管、备件经理 服务总监 所属部门

售后服务部 直属上级

副总经理

直属下级：服务经理、车间主管、前台主管、备件经理 5.3车间主管 职位名称 工作内容:

1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

2、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

6、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

7、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

8、负责质量管理体系中的相关工作。

9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

10、完成公司领导交办的其它工作。

5.4维修技师 职位名称 工作内容: 维修人员岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展“6S”的具体实施。

8、每月对维修工作进行总结，及时的反应维修过程中遇到的问题。

9、遵守公司的售后维修管理制度，严格按照维修的工作流程执行。有问题及时汇报，做好客户的服务工作。

10、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。维修技师 所属部门

售后服务部 直属上级

车间主管 车间主管 所属部门

售后服务部 直属上级

服务经理

直属下级:维修技师 5.5前台主管 职位名称 前台主管 所属部门

售后服务部 直属上级

服务经理

直接下级：索赔员、服务顾问 前台主管的岗位职责

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范。高质高效地完成公司下达的各项指标

2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验。

3、负责本部与车间、配件及公司其它部门的工作协调。

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。

5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

7、负责组织开展服务营销活动。负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作。

8、负责前台服务顾问、索赔员岗位职责的监督及指导工作。

9、负责保有客户维系掌握，并对客户进厂招揽工作提出意见。

10、负责前台服务顾问、索赔员的工作安排以及奖惩、晋升建议。

11、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审。

12、进厂台数的实绩及分析。

13、负责本部门卫生区域6S管理以及本部门人员培训工作。

14、完成上级交办的其它工作。

5.6索赔员 职位名称 工作内容: 索赔员岗位职责

1、熟悉东风柳汽索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、负责按规范流程进行索赔申请及相应索赔事务。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在东风柳汽公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、索赔仓库管理，负责按东风柳汽公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7、负责客观真实的开展索赔工作，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9、积极向客户宣导东风柳汽的索赔条例。

10、负责对维修资料、书籍以及东风柳汽通知通告进行打印下发，整理编号、登记，建立台帐，并作标识。索赔员 所属部门

售后服务部 直属上级

前台主管

11、负责定期对维修资料、书籍以及东风柳汽的通知通告进行盘点并作记录。如有损坏或遗失及时登记并上报。

12、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。

5.7服务顾问 职位名称 工作内容:

1、保证有良好的工作热情，热情、主动的为客户提供服务。负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。并实时掌握车辆维修进度及质量。

5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。

8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

9、负责本岗位当日工作情况的报表。

10、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。负责客户休息区用品的及时更换。负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

11、负责与索赔员、维修技工之间的沟通，参与索赔鉴定。

12、负责交车、维修项目及发票的解释工作；负责预检单、任务委托书、结算单的填写及解释工作；负责建立、完善用户档案并及时更新；

13、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

5.8备件主管 职位名称 工作内容:

1、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

2、负责根据东风柳汽要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

3、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

4、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。备件主管 所属部门

售后服务部 直属上级

服务经理

直接下级：备件计划员、备件库管员 服务顾问 所属部门

售后服务部 直属上级

前台主管

5、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

6、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、物一致。负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况。

7、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

8、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

9、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。负责备件的订货工作，审批备件订购计划。

10、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

11、负责质量管理体系中的相关工作。

12、负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；负责零配件的采购和管理。

13、完成公司领导安排的其它工作。

5.9备件库管员 职位名称 工作内容:

1、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。按要求对库存备件进行规范化的管理。

2、负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、物一致。

3、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

4、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

5、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。根据库存储备情况，制定出订货需求

6、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。负责备件库的环境、安全及防火。

7、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

8、完成部门负责人交办的相关工作。

6、精品部 6．1精品部经理 职位名称 岗位职责

1.负责精品部门的经营，管理工作。

2.负责调研与分析市场和本行业现状，结合公司具体因素制定出短期、中期、长

期的精品部经理 所属部门

精品部部

直属上级

副总经理

直接下级：精品部前台、精品部库管、精品装饰技师、精品装饰技工 备件库管员 所属部门

售后服务部 直属上级

备件 规划。

3.有效的分析周、月的工作总结，找出不足，积极创新，保障本项业务的稳步上升。4.负责完善本项业务的管理，积极改进各环节业务流程。本着保障公司利益并快捷高效的原则。

5.负责有关的业务关系，供应商的维系，新品的开发，供应商的支持等。

6.负责汽车精品市场信息的收集。做好宣传推广工作，客户拓展、维系、服务等相关工作。进行市场调研挖掘开发新的业务科目，扩大份额提高收入。

7.适时推出不同的商品车增配车型，满足不同的客户需求。负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。

8.负责制定销售任务，协助有关部门任务到个人，并做出销售人员的激励考核机制。9.负责所有有关精品销售人员和技术人员的支持，专项知识的培训等。

10.完成总经理交给的各项工作任务。本着执着、耐心、担当的工作心态。并严格遵守本公司的规章制度。

6.2精品部前台 职位名称 工作内容: 1.认真填写完整的任务委托书，并注明施工车辆的来源（如：朋乐展厅或朋乐售后等）2.施工过程中如遇增、减施工项目，或遇上一次已缴费未能施工项目等信息，需及时告知库管人员，做好信息共享。

3.对所施工车辆，应清楚其预计完工时间及具体动态，适时告知客户施工进程，竣工时间等。

4.接车、施工中、施工完毕的过程中，如遇技术问题表达不清时，可让精品装饰技师协同对客户做好解释工作。

5.对未销售的商品车所开具的单据上不显示价格，只出施工材料数量和工时数量，并录入系统。待前装车辆实质销售后，根据精品销售单对该车施工项目进行审核，补开或增开施工项目。

6.做好施工车辆的预约工作，安排好各施工车辆的具体施工时间。

7.完成部门经理交给的各项工作。本着微笑、耐心、负责的服务态度。严格遵守本公司的规章制度。

6.3精品部库管 职位名称 工作内容: 1.做好货物的入库工作，对货物认真清点，检查产品质量，正确打印入库清单，核查无误后签字确认。对有质量问题的不予入库。精品部库管 所属部门

精品部 直属上级

精品部经理 精品部前台 所属部门

精品部 直属上级

精品部经理 2.库房内要保持整洁，货物摆放整齐，保管得当。

3.根据有关部门核对好的单据，认真的做好入库、调库、出库等相关工作。并及时更新相关信息。

4.由于各种因素导致所销售的精品不能一次完成出库的，则由库管员对相应人出具相关的精品欠条，并保留好相关信息，及时完成上述未能完成的工作。5确保库存准确，保证帐物相符，做好配件的盘点工作。6.保管好全部与精品有关的单据，并归类存档。

7.适时向部门经理报告库存（需增加、调拨、短缺、积压）的书面报告。8.完成部门经理交给的各项工作，并严格遵守本公司的规章制度。

6.4精品装饰技师 职位名称 岗位职责

1.1.执行本职位规定，服从精品部经理的各项工作安排，按照任务委托书要求进行施工。2.规范施工作业，确保施工车辆质量，杜绝因工作不规范而产生的问题。同时强化优质服务意识。

3.施工作业中确保施工项目质量，车辆施工前做好车辆的施工防护，施工车辆竣工后必须对施工项目进行自检，确任无误后方可进行下一个车辆的作业。4.加强专项技能，积极开发新的汽车精品科目。

5.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。6.切实做好安全工作、文明生产、细心解答的工作原则。爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。

6.5精品装饰技工 职位名称 工作内容: 1.执行本职位规定，服从精品部经理和有关领导的各项工作安排。2.协助精品装饰技师完成各项施工项目。

3.积极学习专业知识，严格要求自己，使之专项技能稳步提高。

4.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。5.爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。6严格遵守本公司的规章制度和劳动法。

精品部装饰技工

所属部门

精品部 直属上级

精品装饰技师 精品部技师 所属部门

精品部部

直属上级

精品部经理

直接下级：精品装饰技工

7、信贷部 7.1信贷经理 职位名称 工作内容:

1、负责监管本部门的各项日常事务，做好各项业务的整体运营。

2.对本行业市场进行分析，认清发展趋势，督促信贷业务人员开展并维系网络关系，疏通有关业务单位关系。

3.根据公司战略发展要求与目标，适时调整规划、政策等。制定业绩目标与月度业绩目标并实施。

2、制定激励部门员工考核制度，激励先进鞭策落后。

3.负责完善本项业务的管理，积极改进各项流程中的不足，保障公司财产利益，快速高效的开展工作。

3、负责本部门人员定期的业务商讨会，详细分析会议内容。对业务人员进行指导，引导与激励，做好新老业务人员的传、帮、带工作。

4、负责组织业务人员，进行市场调研和业务信息的收集，为公司决策提供参考和依据。5.积极的对开展业务的宣传与推广，进行市场的调研，开发潜在客户群体扩大份额提高收入。

6.负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。

7.搜集有关业务信息、知识。对相关人员进行培训。8.完成好总经理所交办的各项任务。

7.2信贷专员 职位名称 工作内容: 1.做到举止得体，专业业务知识扎实，熟练掌握推销技巧，突出公司的业务优势。2.积极开展优质的二级网络并做好后期的关系维系。3.对意向贷款购车的客户进行资信查询。

4.对贷款客户进行家访入户调查，收集完整的业务所需资料，签订贷款合同，保证提供信息的准确，并做好完整手续的初步整理。

5.完成部门经理交办的各项工作，外出时遵守交通法规，并严格执行公司的各项制度。

7.3信贷内勤 职位名称 工作内容: 信贷内勤 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 信贷专员 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 信贷经理 所属部门

信贷部 直属上级

副总经理

直属下级：信贷业务专员、信贷内勤、牌证专员、清欠专员 1.贷款用户的第一个还款日进行提醒，完成回访工作，不定期回访时侧面了解用户的经营情况，判断用户的还款能力，及时更新用的联系方式，发现问题及时上报。

2.通过回访工作进一步拉近与客户的关系，和客户交谈中了解市场动态及客户最新需求，做好续保工作，并努力完成对贷款用户的二次销售或转销售，增加公司的贷款客户群体，进一步扩大市场份额。

4.整理贷款相关协议合同装订，填写及用户信息建档登记等，后期资料保存等工作。5.完成部门经理交代的各项任务，严格执行公司的各项制度。

7.4信贷牌证专员 职位名称 工作内容: 1.办理用户车辆购置税、上牌、抵押、解押等相关手续。

2、贷款车辆出库前查验首付款，商业保险是否办理，办理完毕后准许出库。

3、待贷款车辆上牌完毕后，将车辆的行驶证，车主的身份证（复印 件），完税证明，保单，机动车登记证书，备用钥匙进行收集交付内勤存档。

4、熟知购置税办理的各项流程，与车管所的相关业务人员搞好关系与维护。

5、完成部门经理交代的各项工作，外出时遵守交通法规，并执行公司的各项规章制度。

7.5清欠专员 职位名称 工作内容: 1.对短期还款余期的用户进行督促还款，对三个月余期未还款用户进行上门征收，发现问题及时上报。

2.贷款中车辆，保险到期未续保的，对客户进行督促或上门征收。

3.极力保障公司财产利益，完成部门经理交办的各项工作，遵守公司各项规章制度。

8、二手车部 8.1二手车经理 职位名称 工作内容: 1.制定二手车部总体的发展规划和战略目标。

2.负责本部门的整体业务的管理，逐步建立销售渠道，并建立完整的经营模式和相关制度及流程。

3.做好二手车收购和销售价格及环节上面的把控。

4.指导二手车业务的正常发展，提供二手车关联业务的支持，二手车经理

所属部门

二手车部

直属上级

副总经理

直属下级：二手车评估师、二手车管理员、二手车销售员、牌证专员 清欠专员 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 信贷牌证专员 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 5.保证本部门与公司内各有关部门之间的协调，沟通体系正常运转。并及时协调和处理的各类问题。

6.指导建立与二手车交易市场、车管所的关系。

7.了解本地区及全国性的二手车市场动态、发展趋势、和其他4S店的运营情况，适时做出合理调整。

8.制定部门各岗位的考核激励方案。9.做好本业务广告宣传和市场的推广。

10.完成好总经理临时交代的各项工作，严格执行公司制度。

8.2二手车评估师 职位名称 工作内容: 1.与客户接触时要举止得体，熟练掌握专业话语。2.不断提高自身专项业务的能力。

3.根据淡、旺季和当地市场具体情况给出合理的二手车收购价格。4.熟练掌握市面上各品牌二手车市场行情。

5.完成收购的二手车的具体信息及时反馈（保险到期、违章、车辆外观、车辆内饰、车辆性能等）

6.严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。

8.3二手车管理员 职位名称 工作内容: 1.仔细核对客户车辆信息，车辆资料。（车辆核准、车辆资料、车管信息、过户所需资料、过户协议）

2.为置换车辆客户资料（双方）建立档案，登记客户信息。

3.对收购车辆做PDI检查，对有故障或外观问题车辆进行送修，并做好记录。4.负责签订车辆收售的合同。

5.二手车车辆售出一周后对客户进行回访，之后定期回访。巩固客户关系，客户的最新需求或其它问题及时反馈部门经理。、6.严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。

8.4二手车销售顾问 职位名称 工作内容: 1.掌握库存二手车具体信息和价格。二手车销售顾问

所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 二手车管理员 所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 二手车评估师 所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 2.初步了解二手车市场行情信息。

3.努力完成现有库存二手车的销售，最大限度的降低二手车由于时间所产生的贬值风险。

4.与潜在客户经常保持联系，及时了解掌握客户的需求变化。5.严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。

8.5二手车牌证专员 职位名称 工作内容: 1.熟知各项流程，并不断提升工作效率。2.整理所需过户车辆的资料。

3.与客户接触时要举止得体，规范用语，有问必答。

4.外出时遵守交通法，严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。

9、客服部 9.1客服部经理 职位名称 工作内容:

1、在公司主管的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责。

2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。

4、每天对回访记录表进行汇总整理，制作回访日报表及月报表，发给相关负责人。

5、通过对客户流失原因的分析，与售后部及市场部共同制定应对方案，招揽流失客户回厂。

6、根据客户回访记录表制作弱项因子分析表，根据弱项因子分析与跟部门领导协商共同解决，以提高客户满意度。

7、负责重大投诉的跟进、处理。对于客服专员不能解决的客户投诉抱怨问题跟所属部门领导一起尽快为客户解决，减少客户抱怨提高客户满意度。

8、协助公司总经理及副总进行内部督导，增加客户满意度。

9、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

10、完成领导交办的其他工作。

客服经理 所属部门

客服部 直属上级

副总经理

直属下级：客服专员 二手车牌证专员

所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 9.2客服专员 职位名称 工作内容:

1、销售及售后资料资料收集。每天向销售信息员拷贝头一天销售信息，向售后服务站站长取前一天客户维修保养记录。

2、资料整理。将销售信息汇总到客户资料档案汇总表中，售后信息汇总到售后信息汇总表中。并在客户信息汇总表中体现保有客户维修及保养记录。

3、所有客户一户一档，将新车客户、保有客户及流失客户分类管理。

4、对售后保养维修客户进行100%3DC回访，将售后3DC回访记录表填写完整。

5、对新车客户进行100%7DC回访，将客户7DC回访记录表填写完整.6、对新车客户进行定期保养提醒，完整填写新车客户保养提醒表，对已经保养客户进行公里数记录，推算下次保养时间已提醒客户下次保养。

7、对保有客户通过保养时间及公里数进行定期保养提醒，增加客户回厂率及客户满意度。

8、对于六个月未回厂客户，进行电话调查原因，并有详细的原因记录表。

9、对回访过程中的客户抱怨及投诉要详细记录在客户投诉表中，根据抱怨内容分类处理。

10、对客户抱怨进行闭环跟踪，尽量满足客户要求提高客户满意度。

10、市场部 10.1市场经理 职位名称 工作内容:

1、做好店头及外展等促进来店活动（单月2—3次，全年30次左右），制定专营店季度月度营销活动计划，活动方案的策划，包括明确的活动目的、活动效果预估、活动总结、达成分析等；

2、大型户外展示广告发布及效果评估，3、网络宣传推广策略，网络宣传发布监控及效果评估

4、媒体关系维护，每月引导媒体报道1-2篇；

5、统计分析客户来店量、来电量，每月呈报总经理

6、按照总部的展厅布置规范结合实际及时更换布置物料，协调展厅布置

7、按要求制定广宣计划实施表，及时发布相应时段的广告宣传

8、按照商务规定以及广告补贴规范整理上传相关广宣补贴资料，及时确认沟通广宣回款情况

9、店内广告成本控制。市场经理 所属部门

市场部 直属上级

副总经理

直属下级：市场专员、网络专员 客服专员 所属部门

客服部 直属上级

客服经理 10.2市场专员 职位名称 工作内容:

1、厂家报表管理，按时提交报表及广宣方案核销资料，审批通过及执行完成的方案及时整理核销资料并备份留档；

2、集客管控表，集客管控表填写完整准确，及时上传柳汽市场经理，柳汽市场经理反馈有错误，制表不严格即时发现即时处罚；

3、数据统计，每月认真统计来店量、留有资料量、潜在客户数量进行及时登记汇总整理，每月月底汇总上报数据，并确保数据的准确性；

4、数据分析，在统计中针对实际情况进行数据分析，对月度客户信息来源，县域分布、年龄职业分布等进行分析并形成汇报表格；

5、店内物料管控，展厅及二网物料申报统计、日常物料管理归档，杜绝浪费；

6、协助市场经理做好其他工作。

10.3网络专员 职位名称 工作内容:

1、公司现有网络资源的维护，网络新闻每日发布，网络论坛每日发布，保持高曝光度，汽车之家、易车网等柳汽集采网络项目按积分考核。

2、统计数据及上报得准确及时性，网络客户月度成交率统计，网络客户订单分配及跟进

3、网络线上活动策划、实施及效果评估

4、协助市场专员、市场经理做好市场部相关工作。

11、财务部 11.1财务经理 职位名称 工作内容: 1：负责公司的全面财务会计工作。

2：负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法。3：解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。4：分析检查公司财务收支和预算的执行情况。5：审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。6：审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表。7：定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符。财务经理 所属部门

财务部 直属上级

总经理

直属下级：会计、出纳 网络专员 所属部门

市场部 直属上级

市场经理 市场专员 所属部门

市场部 直属上级

市场经理 8：负责定期财产清查。

9：承办总经理交办的其他财务工作。

10：加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理，向高层领导提出成本控制分析报告和成本计划。

11：保证按时纳税，负责按照国家税法和其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续。

11.2会计 职位名称 工作内容:

1、负责登记好公司方面的财务总帐及各种明细帐目。要求手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。

2、认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。

3、按月编制会计报表，并进行分析汇总，报公司领导备案决策，当好经理参谋，发挥财务监督作用。

4、按月、季、及时进行税务申报及汇算清缴，依法正确计提和上缴各项税费，并负责公司税费台帐的登记和管理。

5、负责监督公司财务运作情况，及时与出纳核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚。协助出纳做好工资、奖金及提成的发放工作。

6、及时与各门店做好稽核工作，对各门店的进、销、存商品及现金的收存情况进行认真核对，发现问题要及时处理，查找原因，解决问题。

7、负责公司固定资产核算，做到帐、卡、物相符，并按规定准确分类、编号、计提折旧。

8、做好会计基础工作，建立并负责公司固定资产、低值易耗品台帐管理，直接参与公司各项资产的清查和盘点。

9、配合各经营管理部门，及时清理债权债务，加速资金周转。

10、对公司的会计凭证、各类帐表定期打印、收集整理、装订成册、登记编号，按照《会计档案管理办法》妥善保管，并按照规定程序办理销毁报批手续。

11、负责公司相关验资、审计、税务咨询等事宜。

12、负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。

13、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题。

14、严格遵守、执行国家财经法律法规和财务会计制度，做好会计工作。

15、积极完成公司领导交办的其他事务 会计 所属部门

财务部 直属上级

财务经理 11.3出纳 职位名称 工作内容:

1、做好现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性。

2、每天工作日结束前，及时盘点库存现金并与有关报表和凭证进行核对，填写《资金日报表》，做到帐实、帐表、帐证、帐帐相符。

3、严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、公司领导审核签章，方可办理。

4、根据审核无误的收、付款原始凭证，填制记账凭证，记账凭证的内容必须填齐，附有原始凭证。填制会计凭证的字迹必须清晰、工整并正确使用会计科目。要妥善保管会计凭证，应按编号顺序，折叠整齐，按月装订成册，加盖封面、封底、盖章归档。

5、根据帐务处理需要，及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。.配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；做到及时准确，不得无故延误。

6、负责银行账户的日常结算，银行存款日记帐，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》

7、及时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款。

8、出纳员不得兼管收入、费用债权、债务帐薄登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作。

9、保管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷，对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负责赔偿，对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。保险箱密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人。

10、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。

11、分清资金使用渠道，有计划的领取和支付现金。

12、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。

13、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证。

14、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表。出纳 所属部门

财务部 直属上级

财务经理

第四篇：汽车贸易有限公司管理制度

汽贸管理制度 本制度是全体员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

第一章 总则

第一条 目的 为加强公司管理，维护公司良好形象，规范员工行为，提高员工素质，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。

第二条 细则

1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

4、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

5、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第二章 办公行为规范

为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

第一条 服务规范

1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

第二条 办公秩序

1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

第三条 办公业务管理制度

1、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

2、严禁擅自为私人打印、复印材料。

3、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使用表格。

4、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

5、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

第三章 考勤制度

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经主管同意。迟到3~30分钟之内扣20元；超过30分钟以上中午十二点之内扣款当天工资；中午十二点之后扣款两天基本工资。

2、旷工半天者，扣发当天的基本工资；旷工1天者，扣发2天的基本工资，以此类推，如当月累计旷工五天，不给结算基本工资并予以辞退。

3、员工病假期间凭病假证明发给基本工资。

4、员工因私事请假须写请假条报主管批准，并扣除请假期间基本工资；未经批准而擅离工作岗位的旷工处理。事情紧急的需电话联系经主管批注，事毕回公司补写请假条。

5、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。

第四章 公司保密制度

为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。

1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

（1）公司经营发展决策中的秘密事项；

（2）人事决策中的秘密事项；

（3）客户信息、合作渠道和重要的合同、单据；

（4）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；

（5）产品的具体材料成分，特殊制作工艺，产品的生产成本；

（6）经理确定应当保守的公司其他秘密事项；

3、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。

4、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须主管同意，并妥善保管。

5、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名，公司保留追究刑事责任的权力。

第五篇：汽车贸易有限公司开业典礼致辞

邢总致辞

尊敬的各位来宾：

大家上午好！

今天，在这喜庆的日子里，我们在这里隆重举行**鑫邦汽车贸易有限公司开业典礼。首先，我代表北京汽车销售公司对北京汽车**鑫邦店表示热烈的祝贺！同时，对前来参加开业庆典的各位来宾表示热烈的欢迎！

北京汽车是北汽集团重点打造的自主轿车品牌；北汽集团是国内第四大汽车生产集团，现有北京奔驰、北京现代等合资企业。北京汽车正是基于北京奔驰、北京现代生产、研发平台，采用萨博技术推出的高端产品。萨博在北汽收购以前是通用的高端子品牌，在欧美定位等同于奔驰、宝马，是瑞典皇家贵族专属座驾。在北汽收购后，我们能够以国民价为用户提供高端、大气、上档次的自主产品。

我们的目标是成为国内一流、具有国际影响力的大型汽车公司。根据规划，在未来5年内，北京汽车将陆续推车20余款新车，覆盖A0级到C级，SUV、MPV等全系列产品。

我们的品牌口号是：融世界、创未来

我相信，凭借北京汽车的实力，一定可以为大家提供优质的产品、上乘的服务，能够赢得大家的信任。

**鑫邦是一个团结、创新、有实力、有责任的公司。