针对BB霜市场的女性消费者行为分析（5篇）

第一篇：针对BB霜市场的女性消费者行为分析

针对BB霜市场的女性消费者行为分析

摘要：现在中国的化妆品市场日臻成熟，而号称能打造完美裸妆的BB霜近年来更是大热，同时据我国第三次人口普查统计，女性占我国人口的48.7%，其中消费能力较强、对消费影响较大的20-50岁中青年女性，约占人口总数的21%。所以女性消费者，尤其是高校女大学生，作为本次在高校进行BB霜销售的目标客户群，并对其进行消费者行为分析，以了解BB霜在高校的市场需求状况，从而为针对高校销售BB霜的大学生自主创业做好准备。

关键字：BB霜、女性消费者、消费者行为及其分析

一、BB霜简介BB 霜，是Blemish Balm的简称，作用主要是遮瑕、调整肤色、防晒、细致毛孔，能打造出Nude Look（裸妆效果）的感觉。BB霜原来是对剥皮或美白后，受损和损伤的皮肤保护和修护使用的再生霜，因此对皮肤的问题给与及时迅速的改善，能够改善和弥补皮肤的缺点，而得名叫BB霜。

BB霜的颜色成分并不是化工色素而是天然成分，所以化妆后持久体现妆面润泽自然，毫无浮妆，越来越紧紧贴合肌肤，缔造细腻自然，清新润透的妆面。

BB霜作为膏霜型产品无油光和油腻感，所以不再需要使用粉类产品来修饰。而且能有效遮盖皱纹和粗大毛孔，使肤质变得细致嫩滑。

BB霜是具有美白机能的再生霜。由此只用一个BB霜，抵御紫外线效果，底妆效果，遮盖缺点等效果。所以是现代繁忙于创业的职业女士的选择佳品。

二、从消费者个性方面分析女性消费的特点

个性是指一个人稳定的个性心理倾向和心理特征的总和，也是个体在多种情境下表现出来的具有一致性的反应倾向，它对于消费者是否更容易受他人的影响、是否更倾向于采用创新性产品，是否对某些类型的信息更具有感受性等均有一定的预示作用。而自我概念是对自身的情感和看法，生活方式是个人如何生活。生活方式是自我概念的外在表现和反映。构成个性的心理特征不仅对产品选择产生影响，而且还会影响消费者对促销活动的反应以及何时、何地和如何消费某种产品或服务。所以营销者不应试图去改变消费者的个性，而应在了解消费者个性的基础上，使营销策略适应消费者的个性。

经过研究发现，大多数18以上的生育前女性，已经步入社会参加工作，开始掌握自己的经济命脉。其中部分大学生和待业青年虽然在经济上仍然依赖于父母或家庭，但是他们对自己所需物品基本上拥有购买的决定权。这一群体的女性尚没有生育子女，在心理上还不是一个成熟的女性。她们暂时没有赡养老人和抚养小孩的负担，闲暇时间比较充裕，社会交往活动多。这些因素导致她们形成以下三个相对于其它群体较为突出的消费心理特点：

（一）求美心理。俗话说“爱美之心人皆有之”。但相对而言，女性特别是青年女性对美的追求比男性和其它年龄段的女性更为强烈。尽管人们普遍认为过分看重女性的外在形象是不合理的，但女性的形象在男性的心目中的确是一个至关重要的因素。所以，通过美化自己来吸引别人的目光，成为青年女性在与异性交往中的一种重要手段。此外，在就业以及社会交往等方面，外在形象与青年女性能

否得到一个满意的职位、办事能否顺利也有着密切的关系。这从另一个侧面强化

了青年女性对美的追求，并使之内化为她们的行为特别是消费行为的内在动力。

常言道，“三分长像七分打扮”。这说明对于一个人的美来说，先天的生理条件固

然重要，但后天的化装打扮更是不可或缺。基于这种认识，女性对美的追求就自

然而然地外化为对服装、化妆品、美容等商品或服务的追求，并成为促进这些行

业的不断繁荣、发展的推动力。所以这部分女性就成为BB霜最大的目标消费群。

（二）追逐名牌。人们购买名牌一方面可以减少购买的风险，另一方面则是用来

显示自我，表现自己的经济地位、品位和气质。青年女性的逐名心理主要表现在她们的品牌选择过程中。对这类消费者来说，她们的购买决策比较简单，她们很

少去考虑产品的品质，而是以产品的品牌知名度、品牌的社会影响力为依据。在同类竞争品牌中，不管质量、价格如何，只要是知名品牌，只要品牌名气大，就

容易获得她们的青睐。当今青年女性市场，化妆品品牌层出不穷，化妆品广告铺

天盖地。从成因上说，这些场现象是人们特别是青年女性的逐名心理使然，从结

果上说，这些场现象强化了人们的逐名心理。因此，要想做好BB霜的销售，就

要努力提高其品牌的知名度和信誉，这是品牌成功之道。

（三）追求个性化。当今追求个性化已经成为一种时尚，追求个性化实质上不只

是青年女性的专利，只不过青年女性更加突出罢了。对于何谓个性化，不同的人

有不同的认识、见解。但是对个性化的一种比较简单解释就是“与众不同”，特

别是行为或形象的与众不同。当今，当你走进繁华的都市闹市区，你很难看到穿

着打扮一样的青年女性，这与改革开放前的清一色景象绝然不同。偶然，要是两

个人穿着一样，往往会被讥为“情侣装”。这就是青年女性追求个性化的结果。

不同的人使用不同颜色或不同造型的商品是追求个性化的表现。同样，不同的人使用不同品牌的商品，也是追求个性化的表现。因此从销售BB霜的角度来

说，一方面应该销售不同规格、造型、色彩、样式的产品来满足不同人的需要，另一方面应该努力塑造这些品牌的个性化形象，来满足具有表现某种个性的消费

者的需求。

三、从知觉和学习方面分析女性消费者的消费特征

知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是在感觉的基础上进行的，是感觉的深入。但知觉不是各种感觉的简单相加。它是在知识和

经验的参与下，经过人脑的加工，对事物作出正确解释的过程。

而学习对于消费过程来说是非常关键的。实际上, 消费者行为绝大多数是习

得性行为。消费者从经验中学习，这种学习会制约他们的未来行为。这些在销售

BB霜时可以很好的应用，如：

1、只要当消费者觉得满意时，就会重复购买。因此保证所销售的BB霜的质量、价格、包装设计等多方面让消费者感觉满意，促使她们重复购买；

2、所有针对BB霜的营销策略都应该通过其满意程度强化消费者购买；

3、进行广告宣传。广告的作用在于提高消费者的强化预期。在进行BB霜销售时

必须通过向消费者传递产品利益，从而说服她们相信，如果她们购买了这种产品，就会获得满足；

4、进行促销。促销的作用在于，通过提供免费样品、优惠价或价格折扣创造一

种初始动机，诱导消费者试用产品，如果产品是令人满意的，即使取消了这些刺

激，许多消费者还会持续购买。

对于复杂的购买决策，一般要经过问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为五个阶段。在消费者决策过程中，问题认知与信息搜集是消费行为发生的前提和基础。营销者应该激发消费者对于BB霜的需求认知，并向消费者提供

适当的BB霜消费信息，但要注意的是，企业在向消费者提供信息的同时，应允

许消费者对各种品牌进行比较。实际上，消费者很少搜寻所有的可用信息。并且

并不是顾客搜集信息越多越好。更多的信息不一定对顾客有益，太多信息会造成信息超负荷，决策任务的混乱会导致无效的决策。享乐性产品信息可以通过符号

和形象来传递，功能性产品的信息可通过文字和语言来传递，通过提供产品试用、加强产品分销、店内信息（商品价格等）向有高信息搜寻成本的群体提供信息。

针对绝大多数女性消费者的特征分析为：

（一）挑剔而冲动的消费者

女性对于品牌的敏感度不如男性，女性在选择商品上，常常更加注重它的款式和

质量，对于品牌并不是十分的敏感。

1、女性购物时更加细致

2、女性购物更加的非理性

3、女性消费易到受他人的影响

4、女性消费时更加重视购物的环境

总的说来，女性的购买欲望受直观感觉影响很大，容易因感情的因素而产生购买

行为。

（二）广告和电视的杀伤力对她们的消费影响很大

1、女性对于广告更加的敏感

2、女性比较喜欢更加感性化的媒体

与女性对促销活动敏感一样，她们对各类广告也比男性敏感。从媒体接触习惯上

来说，女性更容易接受更生动和感性化的媒体，比如电视和杂志。她们习惯于晚

上呆在家中，那么电视便会成为她们最易于也是最乐于接受的信息媒介，电视广

告自然较平时受到更多女性的瞩目。

所以我们应通过更加感性化的媒体加大对BB霜宣传力度，从而扩大产品的销量。

（三）女性消费者有“爱占便宜”的传统消费观

1、女性对价格更加敏感

2、女性花钱更加谨慎

3、女性更不愿意承担风险

在商品价格上，女性较之男性更加相信“货比三家，价比三家”的道理。女性在消费前往往会针对自己的生活需求进行谨慎的决策；决定购买后，通常还会比较

几家商店的同类商品价格，经过一番斟酌的比较后，往往会选择最便宜的价格。

四、从购买动机方面分析女性消费者对于BB霜的需求

动机是指引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在动力”。动机可能来源于内在需要，可能来源于外界刺激。美国心理学家

赫茨伯格提出了双因素理论：导致工作不满的因素称为保健因素；引起工作满意

感的因素称为激励因素。双因素理论在营销领域有以下应用：

商品的基本功能或为消费者提供的基本利益和价值，可视为保健因素；

基本利益之外的其他附加价值如品牌、外观、服务等因素，可视为激励因素。

在BB霜的销售过程中，一定要把握好消费者的购买动机，经过分析，女性消费

者对于BB霜的购买动机主要有以下几种：

（一）求美的购买动机

这是以注重商品的欣赏价值和艺术价值为主要特征的购买动机。具有这种动

机的消费者在购买商品时，特别重视商品对人体的美化作用、对环境的装饰作用、对其身份的表现作用，以及对人的精神生活的陶冶作用，追求商品的美感带来的心理享受。因此，他们对商品的造型、色彩与款式、艺术欣赏价值格外重视，“美”

是他们最重要的要求，而对商品的实用性、价格不太看重。在青年女性中具有这

种动机的人比较多，她们往往是高级化妆品、服装、首饰的主要购买者。传统的粉底液已被大家广泛的认识及使用，而其传统的功效已不能满足新时代女性对于完美妆容的需要，并且个性驱使她们寻求一种新的、与众不同的化妆品，BB霜的诞生就正好适应的这一趋势。BB霜作用主要是遮瑕、调整肤色、防晒、细致

毛孔，恰好能满足她们对于“完美裸妆”这一美的需求。

（二）求名的购买动机

这是一种以追求名牌商品或仰慕某种传统商品的名望为主要特征的购买动

机。这种消费者对商品的商标、品牌特别重视，喜欢选购名牌产品。因此，一些

大品牌的BB霜，比如美宝莲精纯矿物BB霜、超自然遮瑕无妆感的SKIN79、权

威皮肤科医界的创作结晶Dr.jart、法国药妆世家SKINREBORN、vinistyle凝

皙美白BB魔法霜、dodoBB霜、谜尚BB霜等，往往能激起她们强烈的购买欲望。

(三)求廉的购买动机

这是以注重商品价格低廉，希望付出较少的货币而获得较多物质利益为主要特征的购买动机。这类消费者对价格特别重视，对价格的变化反应格外敏感，喜欢选

购处理价、优惠价、特价、折价的商品。具有这种购买动机的人，购买动机的起

伏波动较大。女性心理活动易受各种外界因素的影响，如商品广告宣传，购买现

场的状况，营业员的服务，其它消贵者的意见等，尤其是价格的影响。所以在销

售BB霜时，用耀目大字标明“减价”、“打折促销”、“买一赠一”等，往往对女

性具有特别吸引力。

（四）惠顾的购买动机

这是一种以表示信任而购买商品为主要特征的购买动机。消费者从经验或印

象出发，对某种商品、某个厂家、某家商店、某个售货员等产生特殊的好感，信

任备至。具有这种动机的消费者，是产品最忠实的支持者，她们不仅经常光顾，而且会在其他消费者中起宣传、影响作用。因此在对BB霜的销售及经营中应努

力培养消费者的惠顾动机，不断争取更多的固定购买者。

五、从心理方面分析女性消费者的消费心理特征

消费者心理指消费者在处理与消费有关的问题时所发生的心理活动，即消费

者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所发

生的心理活动。要做好BB霜的销售，就要准确分析女性消费者的心理特征。

（一）注重商品的外表和情感因素

男性消费者在购物时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重

商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表

现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以

是女性消费者产生购买动机，有时是冲动型购买行为。购物现场的环境和促销人

员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们

之前已经做好的消费决定使其转为购买促销的产品。因此在进行BB霜的销售时

应注重其包装设计和销售时的氛围。

（二）注重商品的实用性和细节设计

女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，因此

对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同

产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员

热情的态度都会影响女性消费者的购买决定。这就要求所销售的BB霜的细节做

到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。

（三）注重商品的便利性和生活的创造性目前我国中青年女性就业率较高。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希

望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。为此，她们对日

常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者

首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个

性。

BB霜是专为不喜欢化妆的女士而设计，它的产品特性包括：

1、取得韩国政府颁发的“改善皱纹产品认证”。

2、最适合不喜欢化妆的女生，用后面部肌肤显得自然、平均、有光泽，有效隐藏瑕疵，细纹和毛孔，但不会阻碍皮肤呼吸。

3、灵芝、大豆、甘草等植物抽取物供给皮肤各种营养，水分。令皮肤细腻、培

养健康的肌肤。

4、每款BB霜纯植物提取，都只有一个色号，带有防晒的BB霜都是物理防晒，不添加任何化学成分。

5、夏天持续出汗和分泌皮脂时，也能维持皮肤色泽均匀。

6、改善眼和嘴周围容易出现细纹的地方。

7、敏感肌肤适用。

这些特性恰好符合了女性消费者注重商品的便利性和生活的创造性，所以在进行

销售时应强调BB霜的这些特征和功效，使其满足女性消费者的心理需要。

（四）消费的攀比心理

女性通常喜欢与处在同一层次的人做比较，总想拥有别人所没有的，或者是比别

人更好的产品。这是一种以争强好胜而胜与他人的心理，具有这种心理特征的消

费者，在购买商品时，注重的并不是商品的实际价值和迫切需要，而是为了超过

别人。这种消费心理具有一定的偶然性和冲动性。这就要求BB霜在包装设计上

别出心裁，新颖独特，迎合消费者的求新求奇、与众不同的心理。

（五）消费的犹豫心理

在很多情况下，女性在购买商品时，缺乏果断性。常常花很多时间在挑选上，表

现出“吹毛求疵”的特点，购买之后还要细细品味，经常也会有后悔的情绪出现。

所以在BB霜销售时应强调BB霜的实际功效，强调其物有所值、物超所值，打消

消费者的顾虑，让其不再犹豫不定。

（六）有较强的自我意识和自尊心

女性消费者有较强的自我意识和自尊心，对外界事物反应敏感。她们往往以选择

眼光、购买内容及购买标准来评价自己、评价别人。在购买活动中，营业员的表

情、语言、广告宣传及评论，都会影响女性消费者的自尊心，进而影响消费行为的实现。因此在进行BB霜销售时应保持良好的素质，尤其注意尊重消费者，使销售过程始终在一种良好的氛围中进行。

六、从口传方面分析女性消费者的影响力

口传或口头传播是指消费者彼此之间面对面地以口头方式传播信息。

口传的有效性是广播广告有效性的3倍，是人员推销的4倍，是报纸和杂志广告的7倍。三分之二的人是通过与他人交谈获得信息而找到他们现在所熟悉的医生的。

女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此在BB霜的销售中，女性顾客的反馈和口碑非常重要，我们一定要使所销售的BB霜满足其需要，因为只有讨得女性消费者的欢心才能赢得市场的青睐。

第二篇：论文_女性消费者行为分析

女性消费者行为分析

在日常的生活中，女性不仅是个人消费品的购买者，也是大多数儿童用品、老年人用品.男性用品的决策者。目前，中国女性受教育程度的提高.就业机会的改善和收入的提高，女

性的经济独立性和在家庭经济决策中的话语权均达到前所未有的高度。因此，在现有的消费

市场中，女性消费者越来越重要。进而，对女性消费者行为的分析，也变的重要起来。

一．女性消费特点

（一）.女性原有的消费特点

1.情感消费

在购买的过程中，女性消费者易受打折.情绪.广告等影响而进行的“非必要”的感性消

费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20%。其中，受打折信息的发出而产生的购买

行为较为突出，女性一般知道哪家店打折多就赶去。中国女性消费者普遍存在着占小便宜的心态，所以一般的商场促销，大量的广告销售，及其店员的热心叫卖，都会吸引我们广大的女性消费者的注意，在情感的促使下进而容易产生购买行为。

2.对美的不懈追求

俗话说的好，“爱美之心，人皆有之”。在当今社会，女性特别是青年女性，喜欢追求时

尚，表现自己，对美的渴望十分强烈。女性除了注重提升自身美之外，对商品本身的色彩美，包装美，艺术美也很重视，强调商品能与自己的个性，气质，家庭环境和谐统一。因此，商

品的细微优点和美感，都很容易抓住女性，唤起她们的某种情感。她们会忽视商品的价格，功能等基本的方面，仅仅出于一丁点的不一样而引发购买欲望，从而产生购买行为。

3.注重商品的便利性随着人们生活观念的变化，现代女性的自主意识增强，在家庭中，她们强烈希望拥有不

受丈夫或孩子影响的时间，做家务以外有益于自己的事情。因此，女性消费者在选择商品，特别是日用品时，对其方便性有更强烈的要求。

（二）女性消费的新特点

1.趋于理性化

2.“享受生活，追求时尚”是现代女性在日常消费中的显著特征

3.网络对现代女性消费行为的影响

二.女性消费购买动机

（一）求实的购买动机

这是以注重商品和劳务的实际使用价值为主要特征的购买动机。具有这种动机的消费者

在购买商品或劳务时，特别重视商品的实际效用和功能质量，讲求经济实惠、经久耐用，而

不大追求商品外观、造型、色彩或者商标的名气和包装等。目前，随着人们消费水平的逐步

提高，人们的消费习惯、消费方式有了变化，但求实购买动机仍然普遍存在。产生这种购买

动机的原因主要有两方面：一是受经济条件的限制；二是受传统消费观念和消费习惯的影响，崇尚节俭、精打细算、讲求实用、鄙视奢华，从而也促成求实动机的产生。此外，求实购买

动机还受人们所购商品的影响。一般来说，购买基本生活资料时，其实用性要求较高；而购

买享受资料时，则对其实用性要求较低，求实动机表现得不突出。

（二）求美的购买动机

这是以注重商品的欣赏价值和艺术价值为主要特征的购买动机。具有这种动机的消费者

在购买商品时，特别重视商品对人体的美化作用、对环境的装饰作用、对其身份的表现作用，以及对人的精神生活的陶冶作用，追求商品的美感带来的心理享受。因此，他们对商品的造

型、色彩与款式、艺术欣赏价值格外重视，“美”是他们最重要的要求，而对商品的实用性、价格不太看重。在青年人、知识分子阶层、文艺界人士中，具有这种动机的人比较多，他们

往往是高级化妆品、首饰、工艺美术品和家庭高级陈设用品的主要购买者。

（三）求名的购买动机

这是一种以追求名牌商品或仰慕某种传统商品的名望为主要特征的购买动机。这种消费者对商品的商标、品牌特别重视，喜欢选购名牌产品。此外，这种动机在旅游、观光者中表现得比较突出。多数旅游观光者都喜欢在游览名胜古迹的同时选购反映当地风格特点的土特产和风味食品。对于外国游客来讲，具有中华民族特点的工艺品对他们有很强的吸引力，往往能激起他们强烈的购买欲望

(四)求廉的购买动机

这是以注重商品价格低廉，希望付出较少的货币而获得较多物质利益为主要特征的购买动机。这类消费者对价格特别重视，对价格的变化反应格外敏感，喜欢选购处理价、优惠价、特价、折价的商品。具有这种购买动机的人，以经济收入较低的人为多。这与消费者本身的经济条件有关，但也不是绝对的。

（五）惠顾的购买动机

这是一种以表示信任而购买商品为主要特征的购买动机。消费者从经验或印象出发，对某种商品、某个厂家、某家商店、某个售货员等产生特殊的好感，信任备至。具有这种动机的消费者，是企业最忠实的支持者，他们不仅经常光顾，而且会在其他消费者中起宣传、影响作用。企业应当在自己的经营中努力培养消费者的惠顾动机，不断争取更多的固定购买者。

三.女性消费心理

女性消费心理是指女性消费者在购买商品和消费时具有的—种心理状态。女性消费市场是一个潜力极大的广阔市场。据第三次人口普查统计，我国女性消费者有4.8亿之多，占全国人口的48.7％，其中在消费活动中有较大影响的是中青年妇女，即20-50岁这一年龄段的女性，约占人口总数的21％。女性消费者不仅数量大，而且在购买活动中起着特殊重要的作用。她们不仅对自己所需的消费品进行购买决策，在家庭中，由她们承担了母亲、女儿、妻子、主妇等多种角色。

四．女性消费者的消费心理特征

（一）注重商品的外表和情感因素

男性消费者在购物时，特别是购买生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购买动机，有时是冲动型购买行为。购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定使其转为购买促销的产品。

（二）注重商品的实用性和细节设计

女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热情的态度都会影响女性消费者的购买决定。这就要求商家对产品的细节做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。

（三）注重商品的便利性和生活的创造性

目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于农村。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个性。

（四）消费的攀比心理

女性通常喜欢与处在同一层次的人做比较，总想拥有别人所没有的，或者是比别人更好的产品。这是一种以争强好胜而胜与他人的心理，具有这种心理特征的消费者，在购买商品时，注重的并不是商品的实际价值和迫切需要，而是为了超过别人。这种消费心理具有一定的偶然性和冲动性。

（五）消费的犹豫心理

在很多情况下，女性在购买商品时，缺乏果断性。常常花很多时间在挑选上，表现出“吹毛求疵”的特点，购买之后还要细细品味，经常也会有后悔的情绪出现。

（六）消费的虚荣心理

五.女性消费者的消费习惯

（一）追求娱乐（电影，戏剧和音乐会等），追求时尚（衣服，化妆品等）

男性从青年到中老年，心理追求发生着很大的变化，从追求娱乐，户外活动的享受到社会地位，金钱财产等；而女性则从追求娱乐，时尚潮流逐渐过渡到追求饮食健康，美容保健等。因性别而导致的差异在服装这一时尚行业表现尤为突出。

（二）成本意识较强

女性比男性更注重便宜了几折。以女性为目标的商品，服务应该注意：与准确单一商品相比，多准备几个品种，能为她们提供更多的比较基准。

女性的成本意识和风险意识比男性要高。女性的右脑和左脑的构造可以很好地联运活动，所以女性的直觉和分析能力非常平衡，能并行处理很多问题。购买商品时，她们能对各种服装的手感，穿着场合等进行多方面的考察，并依据记忆逐一比较。

俗话说，三个女人一台戏，女性喜欢闲聊，因此闲聊时也能收获不少信息，比如谁买了什么，花了多少钱等，她们的成本意识比男性要敏感。如在购买服装时，哪怕是便宜几块钱，十几块钱，她们也会查看各家的打折信息，进行对比。如果打折的商场比所在位置附近的商场远，也会不惜牺牲时间到打折的商场去购买，如果买到了同一品牌折扣低的衣服，她们还会非常得意，津津乐道。

六．女性消费者影响力

女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。

综上所述，女性消费者在目前消费群体中占有举足轻重的地位。女性消费者的各种行为也逐渐更新，行为分析的趋势也从趋同化到差异化不断转变。

【参考文献】

[1] 消费者行为学江林首都经济贸易大学出版社2002

[2] 消费者心理学(第二版)罗子明清华大学出版社2002

[3] 消费心理和营销对策陈文华中国国际广播出版社2002-1

第三篇：网购市场消费者行为调查分析

网上购物市场消费者行为分析

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示，2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程？

一、网购消费者市场

网购 消费者市场要研究的内容包括：

1、网购 的购买者是谁？

网购的购买者是：成年人；在经济上有一定的来源，可以自主支配费用；文化程度比较高或者很高的人；工作节奏快的人；不喜欢出门购物的人；有特殊需求的人；喜欢追求时尚的人。

2、该市场有什么样的产品 ？

它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。具体包括了服装、数码产品及电器、家具/家居用品、图书/音像制品、化妆品、游戏币和装备、电话手机充值卡、母婴用品、玩具、珠宝首饰、运动健身户外产品、机票/火车票/汽车票/船票。

3、消费者的购买目的消费者购买网上产品的原因有以下几点：省时方便、价格实惠、商品齐全、促销活动多、好奇追求时髦、朋友推荐等。

4、该市场何时可以购买？

网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。

5、该市场何地可以购买？

打破地域限制，只要有电脑有网络，在家或者咖啡店（随便你想呆的地方）上网就可买到全国各地甚至全世界的商品网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。

二、网上购物购买者行为影响因素

影响网购行为的因素主要有：

1、文化因素

随着消费者文化水平及计算机水品的提高，充分利用身边方便的网络意识增强，且很多人的思想意识逐渐前卫，容易参与网络购物，网购能为他们的生活工作学习带来很大的便利，因此，很多人开始接触网购。

2、社会因素

中国快速发展的电子商务正在迅速地影响着许多人的生活方式，一些年轻人对网上购物越来越热衷，吃的、穿的、用的几乎都通过网络购物“搞定”。中国社会科学院科院预测，２０１０年中国的网络购物额将达到５０００亿元，占社会消费品零售总额的３％。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到１０％。网络群体日渐庞大。家庭里接触网络的人日渐增多，受潜移默化的影响，网络逐渐成为人们生活中必不可少的重要工具。

3、个人因素

（1）经济状况

随着经济的发展，很多人都具有足够的消费能力，每个月的平均收入至少3000元以上。

对于销售者来说，由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等，这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。物美价廉对于消费者而言是一种绝对的诱惑，所以在网上他们往往能选到满意的商品。

（2）年龄情况

消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆等。

（3）是消费者的性格与自我观念。

性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。

4、心理因素

消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度和学习。

（一）动机

1、需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。像青年消费者有如下的购买动机：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；追求实用，表现成熟；注重情感，容易冲动；网络购物能够满足广大消费者的心理需求包括极大的自主选择性、新鲜好奇、趣味性、时髦个性等。

2、购买动机的类型

（1）生理性购买动机。（2）心理性购买动机。心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。根据对人们心理活动的认识，以及对情感、意志等

心理活动过程的研究，可将心理动机归纳为以下三类：

①感情动机。指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。网络里的服饰或其它东西，样式多,品种新颖，选择性空间大，满足了消费者的要求。②理智动机。指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的分析比较后产生的购买动机。理智动机具有客观性、周密性的特点。在购买中广大消费者表现为求实、求廉、求安全的心理。

③惠顾动机。指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。这种动机具有经常性和习惯性特点，表现为嗜好心理。

（二）感受

消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。现在的人随着年龄的增长而不太喜欢逛街，所以大家偏爱呆在家里就能买到东西的快捷和便利，对网购简单的支付方式非常喜爱。

（三）态度

态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。网购里的商品虽然有时质量不好或图片与实物不相同。但总体来说，还是非常乐意接受，毕竟是高科技下的产物。

（四）学习

学习是指由于经验引起的个人行为的改变。即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。

总之，广大消费者注重自我、富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物，有强烈的好奇心，喜欢自由选择，快乐购物，他们所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个人的风格。因此消费者在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。网络购物正好能满足消费者这些心理需求。

三、网购 消费者决策

网购 消费者是怎样做出决策的？营销人员必须识别谁做出购买决定及做出购买决定的因素，购买者的介入程度和对品牌有效性的数目，确定消费者属于哪一种购买类型？

1、购买的角色

发起者，广大人民群众

影响者，家人、朋友、广告代言人等

决策者，指在是否买、为何买、如何买、在哪里买等方面做出完全的或部分 的最后决策的人

购买者，实际采购人

使用者，实际消费产品的人

2、购买的行为

消费者在网上通常购买的商品都是一些选购品（一般从质量、价格、款式、服务等方面反复比较挑选，然后才决定购买。当商品的质量、款式、规格等方面没有太大差异时，人们主要以品牌的知名度为选购商品的依据。）

消费者网络购物的物品种类主要是服饰、图书音像制品、数码产品、考试资料与多媒体课程、虚拟产品这五类。其中，服饰是消费者网上购买最多的物品，其次是图书音像制品。

网络购物比传统购物具有更大的主动性和自由选择的空间，网络购物的过程就是一个主动娱乐，休闲放松的过程。网上商品的信息量大且信息更新速度快，消费者能够在购物站点上了解到最全最新的商品信息，主动筛选，自由选择。但作为一种新型购物方式,它在国内的发展还不太成熟,存在着诸多问题

四、网购 购买过程

网购 购买过程由以下步骤组成：需求认识，信息收集和筛选，购买决策，可供选择方案评价， 诱发需求

诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。一定要了解客户需求，不能无谓的注册一些垃圾域名来败坏域名投资的声誉。好的商品还需要经常向购买对象进行推广，以刺激需求；

 收集信息

消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。对于在淘宝、拍拍网购物的买家，其收集信息的渠道相对比较单一，因此就要想法设法让自己的商品比较适合让潜在买家购买到。

 信息筛选

信息筛选是购买过程中必不可少的环节。消费者的综合评价主要考虑商品的功能、质量、可靠性、样式、价格和售后服务等。一般消费品和低值易耗品较易选择，而对耐用消费品的选择比较慎重。这里有一点要提醒，您的商品是否可以安全到达，这很重要，一些购买者在听说商品物流问题后，可能会放弃购买。 购买决策

首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小，这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观，从容地做出自己的选择。其次，网上购买受外界影响小。购买者常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，决策范围有一定的局限性，大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。

 购后评价

商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配，消费者会感到心理上的满足，否则就会产生厌烦心理，购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。为提高网店竞争力，最大限度占领市场，必须倾听顾客反馈的意见和建议。

第四篇：中国儿童玩具市场消费者行为分析

中国儿童玩具市场 消费者行为分析

小组人员：夏爽

刘思宇

林秋婷

黄卫君

吴元毓

陈鹭鹭

第一部分影响整体中国儿童玩具市场消费者行为因素 中国儿童玩具市场概况

中国14岁以下的少年儿童及婴幼儿人口接近3亿多人，占全国人口的25%。官方统计2001年国内玩具市场销售额为120亿元,但我国儿童玩具消费市场潜力惊人。业内人士普遍看好中国玩具市场，预测今后几年中国玩具市场将以每年40%的速度增长，到2010中国玩具市场消费额有望超过1,000亿元。

文化因素：

儿童玩具已由季节性转向四季销售，——以往，父母只是在过年过节才购买玩具给孩子，随着人们消费观念的改变，儿童玩具成为一年四季都受欢迎的商品。

社会因素： 群体：

据调查，儿童由于处在人生的重要发展阶段，各方面都还没有完全成熟，对一切都感到新奇，因此儿童在购买商品时，极易受到外界环境的影响，看见别人有新玩具，“我也要”新玩具，对于电视广告中的玩具会更加注意。家庭

近年父母已普遍认同玩具能启发儿童智力的观念，家长对孩子进行智力开发极为重视,集知识趣味、动手动脑于一体的玩具迎合了城市家长们望子成龙的心理。加上现代家庭绝大多数都只有一个孩子，父母均乐意花费在孩子身上.资料来源：北京艾索市场咨询公司2007儿童生活与消费状况分析报告

在0~3岁儿童玩具市场中有2/3是由父母提出购买需求并进

行指定品牌购买。在4~10岁儿童玩具市场中有大部分是由孩子提出喜欢后与父母共同商量并决定购买。随着儿童年龄增长，对于玩具的需求与购买决策逐渐由父母主导转变为孩子自己主导。

附图：不同性别儿童最喜欢的玩具类型

资料来源：北京艾索市场咨询公司2007儿童生活与消费状况分析报告

就性别偏好来讲差异非常明显。七成多的女孩最喜欢毛绒玩具，而只有不到两成的男孩子最喜欢毛绒玩具。而男孩则更偏爱电动遥控、变形玩具和模型类玩具，比例分别为五成多和两个三成，相对应的女孩子最喜欢这几种玩具的比例分别为：1/5，1/10和3%。除了最喜欢的玩具类型之外，关于最不喜欢的玩具类型为：有一半的男孩不喜欢毛绒玩具，而女孩的这一比率不到百分之六；同时，近一半的女孩不喜欢变形类玩具。

个人因素：

年龄：

并且不同年龄、不同性别儿童对于玩具各有偏好。

调查数据显示，不同年龄段儿童对于各种类型玩具的喜好程度差别很大，总体来讲儿童最喜欢的玩具依次为：毛绒玩具、遥控玩具、有声玩具、积木玩具、模型类玩具等。

具体来讲各年龄段儿童最喜欢的玩具类型为：     3岁以下婴幼儿近半最喜欢有声玩具，四成最喜欢毛绒玩具； 各有接近半数的4~6岁儿童最喜欢毛绒和电动遥控玩具； 分别由近四成的7~10岁最喜欢毛绒和模型类玩具；

11~13岁儿童喜欢毛绒和电动遥控玩具的比例都在50%左右远高于其他类型玩具；  14~16岁的少年最喜欢的是毛绒玩具，这一比例高达七成。

附图：不同年龄段儿童最喜欢的玩具类型

资料来源：北京艾索市场咨询公司2007儿童生活与消费状况分析报告。

经济收入: 随着人们收入提高、生活质量的改善，消费者对玩具的需求已开始从传统的、中低档次的电动型、拼装型、装饰型玩具转向新颖的电子型、智慧型玩具及高档的毛绒、布制类装饰型玩具。城市消费者中34%消费者会选购电子型玩具，46%会选择智慧型玩具，而20%则喜爱高檔的毛绒、布制装饰类玩具。而农村消费者仍以传统的玩具类型为主，48%的农村消费者愿意购买电动型玩具，28%愿意购买拼装型玩具，24%愿意购买中、低檔次的毛绒、布制类玩具。

心理因素：

不同的消费者行为受各种各样的心理制约。比如，对儿童市场来说，玩是儿童的天性，他们需要购买玩具寻求心理上的满足，形成购买玩具的动机。儿童心理中最为显著的是好奇心理。“好奇是儿童的天性”。由于儿童对社会、人生的见识与阅历非常有限，很多司空见惯的东西在他们眼中都是新鲜的。儿童生性活泼、幼稚纯真，对奇特的、与众不同的东西会产生强烈的“试一下”、“玩一玩”的心理。

第二部分 购买类型

复杂的购买行为

美国Ugobe公司推出的PLEO恐龙不单单是个玩具，而是作为一个生命载体，它可以给孩子带来精神上的愉悦，培养孩子的爱心、耐心、热情、无私和良好的品格。该产品是完全智能，具有生命特征，具有学习功能，并且可以互动的高技能电子宠物。

当消费者首次接触此类型的产品时，很多人会愿意花费时间去了解此产品的相关信息，对于产品的性能，价格，优势技术信息等等进行了解，在购买时，出于对价钱，性能等因素的考虑会慎重购买。参与程度较高。而且市场上同类产品种类繁多，世嘉，锋源等都有生产此类产品间差异较大。习惯性的购买行为

诸如此类儿童益智拼图，价格区间相对集中，品牌间差异很小，当消费者购买此类产品时，通常不会花费大量时间，并且不会专注于单一品牌。

寻求平衡的购买行为

这两款玩具的价位相当且均在350-400之间，当消费者购买此类玩具时，购买不频繁，品牌差别不大。购买者主要关心的是价格合适与否或购买的便利程度。

第四部分

购买决策过程

1.确认需要

现在越来越多的家长认识到玩耍是儿童的天性，儿童正是在玩耍过程中通过与物体或其他个体之间的交互活动而实现其身心发展的。对玩耍和游戏的身心发展价值的认识引起了人们对玩具本身的重视。玩具对儿童的身体运动、语言、认知、社会性的发展都有促进作用。因此，消费者产生了购买儿童玩具的需求。2.信息收集

当问及“如何判断一个玩具是否适合你的孩子”时，家长的选择显得较为分散，说明在这个问题上多数家长并没有一个明确的心理评价准则。但也有将近40％的家长除了考虑到幼儿的喜好之外，还将玩具本身的属性特别是功能属性，也是就玩具本身是否多功能、是否益智等作为衡量玩具品质的重要指标。因此，消费者在购买玩具之前会通过各种渠道，如个人来源（家庭、朋友、邻居、熟人），商业来源（广告、推销员、经销商、包装、展览），公共来源（大众媒体、消费者评级机构），经验来源（产品的操作、检查与使用）来了解相关信息。

玩具广告对家长购买行为的推动作用有限，但差异较明显。近70％的家长认为广告没有多少影响力，另外约30％的家长则比较关注相关的玩具广告。部分家长既抱怨幼儿玩具广告太少，使得购买选择没有依据，也抱怨幼儿玩具虚假宣传和标称功能不实误导了广大消费者。多数家长认为适当的关注广告对减少玩具购买时的盲目性有一定帮助。3.方案评价

多数家长表现出了对玩具安全性的担忧以及对耐用性差和价格过高的不满。家长对待玩具价格的真实态度是：相对于现在多数玩具的低下质量水平，玩具的价格明显虚高。所以，消费者通过对儿童玩具的安全性、耐用性、实用性、质量等因素来评价购买方案。如果供应商可以为消费者提供安全、耐用、质量上乘的儿童玩具，家长是可以接受相对较高售价的 4.购买决策

多数家长经过搜索信息对玩具进行了评价与选择后就会做出购买决定。当然也可能因为评价与选择过程中的问题推迟或取消购买的决定，比如受他人的态度影响或是受到未预料的环境因素影响。5.购后行为

将玩具买回家以后，在最初使用过程中，消费者会以购前的期望为标准来检查与衡量自己买回来的玩具，为的是看看有没有什么问题或不满意的地方。如果满意就还会继续该品牌的玩具。如果不满意就会和朋友亲人说该玩具的不足之处。

消费者对产品的满意程度取决于预期希望得到现实的程度，即S=F(E,P)P实际 E预测

1.P>E 则非常满意，差距越多，越满意 2．P=E 基本满意

3.P

比如现在举个通俗易懂的例子

张去参加朋友聚会,在聚会上大家谈到了给自己孩子买玩具的事.说到玩具能启发儿童智力,可以使孩子变聪明.于是张产生给自己儿子买玩具的想法,但市面上有太多太多的玩具,她无从下手.于是张到网上去搜索和询问朋友,她决定给儿子买遥控汽车.但遥控汽车有很多品牌:奥迪 ,博乐bela ,乐高,铠伦等等.之后她把范围缩小到奥迪和乐高这两种.之后她决定购买款式较多的奥迪.来到购物商场后,她遇到了一个推销人员,此人跟张介绍了'卡思奇DIY儿童益智玩具':引入国际流行的DIY理念，“以培养儿童动手能力，激发儿童创造潜能”为目的，全力提升儿童的综合素质,开辟孩子的第二课堂.听了推销人员的介绍,张心动了,最后决定给儿子买一款DIY车模制作玩具.买回家之后,张觉得很满意,儿子不仅有玩具车可以玩而且还会自己做玩具.例子的购买决策过程五个阶段模式简图：

确认需要（产生买玩具的需要）-----信息搜索（网上查找和咨询朋友）-----方案评价（购买款式较多的奥迪）-----购买决策（在推销员的介绍下买了DIY车模制作玩具）-----购买后行为（满意）

第五篇：女性消费者行为心理探究

女性旅游者的消费行为特点及其营销策略

赵序

（湖北省旅游学校，武汉430080）

摘要：随着社会的发展，女性的社会地位、受教育程度、就职人数等都大大提高。女性社会经济地位的变化，大大影

响了其消费行为和消费习惯。旅游消费作为女性消费的一个非常重要的部分，越来越受到世人的关注。通过分析女性旅游

消费的一系列行为特点，试图寻找出有针对性的营销策略。

关键词：女性旅游；消费行为；旅游产品；营销策略

中图分类号：F590.6 文献标识码：A 文章编号：1000-8772（2010）06-0166-0

2目前，旅游业界对于客源市场的争夺已经进入白热化阶

段，谁拥有了更多市场份额，谁就在市场竞争中占据了主导地

位。随着女性社会地位的提高，女性消费，特别是女性旅游消

费，逐渐成为人们关注的热点。女性旅游市场，作为一个新兴的、极具潜力的市场，也逐渐成为旅游业的新宠。

一、女性旅游消费行为特点分析

（一）对安全较为重视，常结伴旅行

受身体素质、体力等方面的限制，女性旅游者在选择旅游

产品时往往对安全方面的考虑比较多，对于提供专项安全服务的旅游产品，他们尤其感兴趣。在我国，有相当多的传统女性由

于生理上和心理上的特点，陌生的旅游环境、混乱的社会治安

等安全问题都会让她们望“游”止步，所以这部分女性旅游者在选择旅游产品时，偏向于以团体的形式出游以增加旅行途中的安全系数。据英国酒店管理集团Premier Lodges 的一项调查：

42%的女性在外出旅游中为人身安全担心，75%的女性声称选

择酒店的条件之一是酒店是否重视顾客安全。[1]当然，也有一些

受教育程度较高、思想开放的年轻女性比较喜欢具有挑战性的旅游项目，多以自助游和自驾游的方式出行。

（二）热衷于自主化、时尚型、个性化产品

在女性旅游市场中，比较活跃的是20～50 岁之间的中青

年女性，她们富于幻想、爱好浪漫、喜欢追求“新”、“奇”、“特”的个性化事物。据调查，在众多的旅游方式中，女性最不喜欢那种

走马观花式的旅游方式，更喜欢自主性较强的旅游项目，如自

助游等。尽管自助游要做很多前期的准备工作：要自己预订机

票和酒店、制定行程计划等，在男性看来一定很辛苦，但对于女

性旅游者来说，处理这些事情是一种乐趣，是她们本身旅游的一部分。另外，由于女性的从众心理，在消费习惯上表现为需要

及时了解到和购买到最新商品，这样对旅游产品的时尚化提出

了更高的要求。旅游企业应该针对女性的这一特点，不断的推

陈出新，开发出具有新鲜主题的产品。[2]

（三）对价格敏感，注重产品的实惠与细节

挑剔、细致、耐心，在开支上精打细算，在购买时“货比三

家”，是女性消费的典型特征。在旅游途中，尽管女性的购物次

数要远远的多于男性，但在消费金额上却一直低于男性。传统的中国女性都比较节俭、内敛，同时女性旅游者在生活和工作

中都必须要兼顾家庭、社交等多方面的开支，因此，他们在购买

旅游项目上往往精打细算，对物美价廉的产品有着浓厚兴趣。

在旅游产品的购买过程中又要“货比三家”，经过反复比较之后

才决定购买既经济又实惠的产品。根据女性旅游者的这一系列

消费行为特点，旅游企业只有采用灵活的价格策略，推出实惠型的对女性具有吸引力的旅游项目，才可以激发女性旅游者的购

买热情。

（四）对购物较为迷恋

女性是天生的购物狂。购物对每个年龄阶段的女性来说都

有着强烈的吸引力，特别是对于收入较高的职业女性来说更是

如此。女性爱购物的原因有三：其一，女性爱美，她们热衷于购

买各种服装、珠宝、化妆品、香水等，用它们来装扮自己，使自己

年轻、漂亮是她们购物的主要目的。其二，女性拥有多样化的角

色，她们集女儿、妻子、母亲、主妇的角色于一身。她们不仅购买

女性用品，还购买男性用品、儿童用品、家庭用品等。可见，女性

购物具有连带性和广泛性的特点。其三，女性爱炫耀，旅游途中

购买的旅游纪念品通常成为她们向相关群体炫耀自己旅游经历的证据，以满足她们受尊重的心理。[3]尽管女性购物市场很广

阔，但还有待于进一步开发。目前，越来越多的旅行社在关注着

女性购物这一极具潜力的市场空间。针对女性旅游者的产品，把看景、购物和逛街相组合往往是最佳搭配，最能吸引女性旅

游者的目光。很多旅行社已经推出了“购物主题游”，如开发出的多条香港旅行线路，在行程安排上就突出了女性最感兴趣的购物环节。

（五）购买决策易受情感影响

女性喜欢群聚、爱好虚荣、喜欢攀比，她们非常关注自己周围的同事、朋友的生活方式，从众心理强，购买决策易受相关群

体的影响。她们选择旅游目的地时，总是习惯性的把相关群体__

去过的或曾经介绍过的景点作为自己的旅游目的地。一方面，她

们认为相关群体的亲身经历或介绍值得信赖，购买这样的产品

可以降低她们的购买风险；另一方面，她们希望购买与之相关相

类似的商品，获得心理上和地位上的平衡。

二、女性旅游市场营销策略

（一）开发出符合女性消费心理的旅游产品

在营销学中，4PS 营销组合，即产品策略、定价策略、促销策

略和销售渠道策略等是营销的核心环节，其中，产品策略位于

4P 之首，是营销中的重中之重。旅游是女性消费的一个很重要的部分，据一项调查显示：在女性的众多消费中，选择旅游的比

例最高，占28.23%；其次为保健，占27.54%；文学教育居第三，占20.83%；美容居第四，比例为12.91%。因此，吸引更多的女性

参与旅行，关键是开发出能够满足女性需要的且具有独特魅力的时尚化、个性化旅游产品。旅游企业可通过开通专门的旅游

专线，如“保健旅游”、“美容旅游”、“购物旅游”、“修学旅游”等，或在原有的旅游路线中增加这样一些旅游项目，使女性游客在满足旅游需求的同时她们的其他需求也能得到满足。另外，女

性在不同年龄阶段，对旅游的需求侧重点各有不同，旅游企业应

针对不同年龄阶段的女性，开发出能迎合她们需求的产品。如岁以下的女性，浪漫、精力充沛、喜欢交朋结友，可推出浪漫

之旅、交朋结友女性旅游专线；25～40 岁女性，年轻，家庭负担

较重，孩子小，不能远距离旅行，可设计市内一日游、周边二日游

旅游线路供她们选择；40～50 岁女性，基本上已处于空巢阶段，有时间、有金钱、有心情旅游，可为他们设计海滨度假游、温泉

游、森林有氧游、欢乐购物游和瑜伽等女性化的美容健身旅游产

品；50 岁以上的老人可推出符合老年人的心愿和怀旧情愫的健

康产品如生态游、红色旅游以及各种庙会、朝拜游活动等。

（二）针对女性的不同心理特点，推出不同价位的旅游产品

价格是影响女性消费者购买决策的一个很重要的因素。一

般的女性对价格都非常敏感，购物时“物美价廉”是其基本要求。

旅游企业应抓住女性对价格敏感这一心理，制定出灵活的价格

策略。首先，用低价位的旅游产品吸引传统女性。受中国传统文

化的影响，大多数女性都属于经济型消费者，她们节俭、顾家、__________善 于精打细算，从不愿意在购物时浪费一分钱，对价格及其敏感。

经济实惠型产品对这类女性最适合，对于发展成熟的旅游产品，特别是传统的观光旅游产品，企业可采用低价格策略，以扩大产

品的销售量。其次，用高价位的的产品迎合虚荣心理较强的女

性。很多女性都有着很强的攀比心理，她们认为通过自己所购

买产品的价格，可以表明自己的身份、地位、文化修养等。对于

已经形成品牌和有声望的旅游产品,尤其是在购物、美容、探险、漂流等女性感兴趣的方面新推出的独一无二的旅游产品或者项

目，旅游企业可针对女性富于幻想、要求变化、尝试新产品的要

求制定高价格。[4]

（三）合理选择促销手段

针对女性旅游产品的促销，主要有：首先，利用电视、广播、杂志等广告媒体把旅游产品的相关信息提前传达给消费者，以

影响其购买决策。其次，进行情感促销。女性比男性感性化，一

旦对某种产品产生感情，便会在较长时间内成为它的忠实顾客，因此，要以高质量的服务，耐心周到的讲解，人性化、女性化的服

务设施给女性以人文关怀，引起他们的共鸣。最后，用营业推广 的方式引起女性顾客的注意。女性多为经济性消费者，价格需求 弹性较大。据调查，有56%的女性会因打折或降价的刺激而购 买不需要或不打算购买的商品。因此，企业可以灵活的运用数量 折扣或季节折扣等折扣促销方式刺激女性旅游者的购买行为。

（四）提供女性满意的贴心服务

女性旅游者在购买旅游产品时对于产品质量的关注并不只

集中在饮食、住宿、交通和购物等方面，她们更多关注的是舒适 程度以及能否得到细致周到的照顾，所以在旅途中营造一种亲 切、友好、互帮互助的旅游氛围，对于女性旅游者来说至关重要。同时，女性旅游者出游，考虑最多的就是安全问题，导游在服务 过程中要力求给予女性顾客一种安全、稳当的感觉。尽量安排成 熟、稳重、经验丰富的男性导游去带女性团队，让她们在心理上 有一种安全感。女性游客入住酒店，如果酒店本来就有女性楼层 或者无烟楼层，要尽量安排她们在这样的楼层；如果没有女性楼 层，一定要尽量将团友安排在同一楼层，便于她们串门和相互照 顾。

尽管女性旅游市场的发展前景广阔，但其开发仍然还处在初级阶段。目前，针对女性的生理和心理特点量身定做的女性旅 游产品并不多，旅游企业应该重视这一片细分市场，充分的发挥 其潜力。本来通过对此课题的研究，希望对女性旅游市场的开发 能起到一定的促进作用。

参考文献：

[1] 张丽娜.女性旅游消费特点与市场策略[J].社科纵横, 2009，（[2] 舒伯阳.实用旅游营销学教程[M].武汉:华中科技大学出版社, 2008:281.[3] 于萍.女性旅游心理探究[J].旅游经济，2008，（5）.[4] 原伟.女性旅游市场的营销策略[J].经济纵横，2009.（责任编辑:张玲）

167__

9）.