第一篇：京华论文网—顾客反馈说明
京华论文网顾客反馈说明
当您收到此文件时，说明我们已与您合作，首先很感谢您对京华论文网的信任与支持！
京华论文网服务承诺：
1、服务稿件保证保质、推荐期刊保证合法、正规；
2、所需服务在与您前期沟通的基础上，保证按质、按量完成；
3、服务团队保证均为博士，硕士，为您提供业界最新、最热的议题；
4、凡服务启动，整个服务将囊括服务的始终，以您的满意或者文章见刊为准；
5、服务过程透明，服务中与客户的沟通将保持畅通、顺畅；
6、顾客权益至上，合作成功的稿件版面均归客户所有；
7、尊重客户的隐私权，合作过程保证为客户保密
注：
为感谢各位顾客对京华论文网的信任与支持，京华论文网特此开通反馈顾客服务，详情如下：
1：推荐朋友、同学、同事、等，签单成功的博士毕业论文《我们奖励400》 1：推荐朋友、同学、同事、等，签单成功的硕士毕业论文《我们奖励100》 2：推荐朋友、同学、同事、等，签单成功的专本毕业论文《我们奖励50》 3：推荐朋友、同学、同事、等，签单成功的发表普通期刊《我们奖励50》 4：推荐朋友、同学、同事、等，签单成功的发表核心期刊《我们奖励100》
《推荐一位为上述奖励金额，多者累计相加》
签单成功：解释为付定金后，即刻我们奖励介绍人相应报酬。
奖励发放方式：推荐人提供银行账号，我们给您汇款方式《1-2天内到账》
——京华论文网
第二篇：顾客反馈控制程序
森医疗投资有限公司
文件编号
XXX-QP8.2.1-2016
版本号
B/0
文件名称
顾客反馈控制程序
页
数
1目的通过组织对顾客满意度、顾客抱怨、顾客投诉的控制，实现对服务质量的实时测量，以促进公司客户满意度和经营业绩的提高。
2范围
适用于本公司对顾客满意度、顾客抱怨、顾客投诉等反馈过程。
3权责
商务部门
a)
负责与顾客联络，负责保收集整理相关服务记录，定期交行政部统一存档；
b)
负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的当前需求和潜在需求。
c)
负责分析顾客反馈信息，确定反馈信息的处理措施及责任部门并监督实施。
质量部
负责协助各部门处理顾客投诉，并跟踪处理过程以及纠正预防措施的实施情况
程序要求
4.1顾客信息的收集
4.1.1商务部门负责收集、整理顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系运行符合性的一种测量。
4.1.2信息获取的渠道和方式：
a)
顾客抱怨，对顾客以各种方式进行的信息反馈及投诉，销售部门作好登记；
b)
与顾客的直接沟通，售后人员以走访面谈、信函、电话、传真等方式 与顾客直接沟通，了解顾客的需求、意见和建议.；
c)
问卷调查，在适宜时，销售部门向顾客发送《顾客满意度调查表》，调查顾 客对公司销售产品、维修服务的满意程度，收集相关意见和建议；
d)
市场的流失、表扬、索赔、监督抽查等收集信息。
e)
顾客投诉，由顾客通过电话、邮件等多种渠道提出对本公司销售的产品或服务过程出现的不满意或由于公司原因造成顾客损失的情况。
4.2 信息的分析与处理
4.2.1销售部门负责对通过上述几种方式收集到的信息进行整理，必要时在相关部门传递，便于信息的分析处理；
a)
对顾客投诉或抱怨的信息，销售部及时妥善处理，提出初步处理方案回复顾客，并将信息传递到质量部。对顾客的重大投诉，由销售部门立即组织相关部门进行评审，提出处置意见。同时对此类信息进行综合信息分析，确定类型、数量，组织相关部门进行原因调查分析，确定责任部门，由责任部门制定纠正措施与预防措施并予以实施，执行《纠正与预防措施控制程序》。
b)
对通过4.1.2b)获得的信息，由商务部对信息进行分析，对顾客要求予以识别，反馈至销售部，销售部执行《与顾客有关的过程控制程序》，必要时进行策划。
c)
对通过4.1.2c)方式获取的信息，商务部应采取措施，确保调查表的回收率 达到80%以上，回收的调查表进行统计分析，执行《数据分析控制程序》。
d)当调查分析，原因是组织外开展导致的，立即在相关组织中传递。
4.3顾客档案的建立
对购买公司产品的所有顾客建立档案。商务部详细记录其名称、地址、电话、联系人、订购每批产品数量、使用公司产品反馈的信息等，及时反馈销售部以便了解顾客的定货倾向，及时做好新的服务准备。
5相关文件
5.1《与顾客有关过程控制程序》
Ryzur-Qp7.2-2016
5.2《纠正与预防措施控制程序》
Ryzur-Qp8.5-2016
5.3《数据分析控制程序》
Ryzur-Qp8.4-2016
相关记录
6.1《顾客满意程度调查表》
Ryzur-QR-QP8.2.1-01
6.2《顾客投诉记录》
Ryzur-QR-QP8.2.1-02
第三篇：美容院顾客反馈表
顾客反馈表号
填表日期：年月日
1：您大概多久做一次皮肤护理（在选择项打勾，以下同）
A 经常性B 偶尔C 不曾做
2：您选择美容院的标准是什么
A 效果B 专业，档次C 价格D 推荐
3：您选择美容院的标准是什么
A 200-300元B 100-200元C 100元以下
4：您平时用过那些产品
A 兰寇B 新生活C 雅芳D 小护士
5：为您的皮肤找过专家诊断吗？
A 经常B 没有C 没机会
6：您不经常去美容院的原因是
A 不相信B 没时间C家人不支持D 其他
7：专家免费为您的健康及皮肤做诊断，您有时间参加吗？
A 一定参加B 看情况C 没时间
8：您想解决和改善那些皮肤问题？
A 美白B 细小皱纹C 弹性D祛斑E祛痘F皮脂G色素沉着H 香味I纹唇J卵巢保养K 耳烛L 体雕M 健康美容
9：您曾经去过那几家美容院
10：您感觉满意吗？
A 满意B一般C不好
11：您愿意邀请朋友一起来做美容护理吗？
A 特别愿意B 愿意C 不愿意D 其他
12：如果某某某店铺引进一系列在短期内改善您皮肤的产品，您愿意体验吗？
A 特别愿意B 愿意C 看情况D 其他
13：您经常使用的化妆品是？
A 洗面奶B 润肤水C 乳液D营养霜E眼霜F精华液G口红H 唇彩I睫毛膏J粉底液K 隔离霜L 防晒M 祛斑N祛痘
14：您最希望我们举行什么答谢活动
A 打折促销B 联欢会C 美容讲座D 健康讲座E送礼品
15：请您推荐一位您的朋友仅限一名-------我们会为她邮寄一份精美礼物哦！姓 名：年 龄：单 位：电 话：请您填写个人资料：
出生年月日周岁身高CM体重KG 皮肤类型：中干油性格：内向外向
您的联系地址：电话：签名：
美容顾问：顾客评定：
第四篇：QS-JL关于顾客反馈意见的情况报告
阳 谷 县 狮 子 楼 钎 具 有 限 公 司
关于顾客反馈意见的情况报告
为了确保我公司的服务能满足顾客的多方面要求，公司供销部经常与顾客联 络征询意见，注重对服务质量的信息反馈，不断改进服务质量，与顾客联系主要采取质量调查表的方式，对收集的信息认真研究分析，向有关领导、部门反馈质量信息。用户反馈的服务有质量问题，则及时派人进行处理，让用户满意。用户反馈意见由供销部通知生产部予以及时解决。并将处理结果返回反馈单位。反馈内容、处理意见见《顾客意见表》。
对顾客反馈的信息比较重视，例如使问题得到较好的解决，取得顾客的满意。对于已发生的质量问题，公司采取了恰当的处理方法，达到了顾客的满意，并针对出现问题的原因，采取了教育相关部门，提高质量意识，把好服务质量关的纠正措施，使类似的问题不再发生。由于公司注重服务质量和服务水平，讲究信誉，及时满足顾客的要求，因此本公司无质量事故发生。
为确保公司服务质量的进一步提高，供销部将牢牢的把握公司的质量方针、质量目标，将服务质量和服务水平持续的提高，以满足顾客明示的和潜在的要求，以及国家法律法规的要求。
供销部2011年月日
第五篇：售后服务和顾客反馈处理控制程序
芜湖开瑞科技有限公司顾客服务和反馈处理管理办法
文件编号：WHKR-QI348-2012 目的
满足顾客服务的要求，为顾客提供优质的服务；对顾客咨询、顾客投诉等反馈做出迅速处理，提升顾客满意度。范围
适用于公司产品的交付和售后服务活动。具体包括：公司所生产产品的使用说明及对顾客进行的必要培训；顾客对产品的咨询和投诉，以及退货、换货的处理；产品召回。职责和权限
3.1 销售部为归口管理部门。负责收集、分析、处理日常顾客咨询、反馈及投诉信息，完善售后服务顾客档案信息，组织实施与顾客沟通；负责产品的售后服务工作，包括产品退、换货及产品召回；
3.2 科技质量部负责提供产品完整的技术资料和使用说明；参与售后质量问题的分析处理，提出整改方案；负责退回产品检测和分析，监督顾客反馈问题整改措施的实施。3.3 综合办依据科技质量部的整改方案，负责返回产品的生产安排以及协调工作。负责产品的进、出库，办理退换货工作。
3.4 事业部部长负责审核退换货的评审意见。工作程序和要求
4.1 产品交付后续服务
4.1.1 综合办应依据《产品交付和回款控制程序》完成产品交付，满足顾客要求。4.1.2 顾客收到产品后，必要时公司应派人员进行后续服务。样品或新产品的首批，由科技质量部安排人员提供指导服务；后续产品(顾客验收合格的产品)则由销售部依据顾客需求安排人员提供接收服务。
4.1.3 销售部每年按服务计划定期回访用户，调查用户需求和产品使用状况，填写《顾客反馈信息单》。
4.2 顾客咨询与投诉的处理
4.2.1 顾客通过电话、传真、信函及其它方式将服务需求和反馈信息传递至本公司时，由销售部登记到《顾客反馈信息单》。
4.2.2 对一般问题的投诉即关于产品交付期、价格及运输或是顾客使用方法等方面的问题，由销售部进行处理与顾客投诉的回复，填写《顾客问题通知单》告知相关部门。
芜湖开瑞科技有限公司顾客服务和反馈处理管理办法
文件编号：WHKR-QI348-2012
4.2.3 针对严重问题，如设计、生产或质量缺欠等问题，销售部收到顾客的反馈后，立即组织召开应对会议，商讨处理方案，同时进行内部原因分析，分析责任，填写《顾客问题通知单》传递相关部门并组织实施纠正预防措施。科技质量部负责纠正预防措施的监督。4.2.4 信息反馈：销售部将纠正措施回复顾客，顾客有要求时需提交《8D报告》(内容由相关部门配合提供)。征询顾客意见，与顾客达成共识。
4.2.5 销售部每季度定期整理、分析顾客意见反馈，对相关部门通报。每年底完成一次顾客反馈和投诉的情况总结，上报主管负责人、科技质量部负责人，并作为管理评审的输入。4.3 产品的退货、换货
具体按照《产品退换货处理规定》执行 4.4 产品召回
4.4.1 对已离开本公司的存在潜在、显著质量隐患的不合格产品：
a.第一类产品:经检验机构检验安全性能存在不符合有关安全的技术法规和国家标准的。
b.第二类产品:因设计、制造上的缺陷已给顾客或他人造成人身、财产损害的。c.第三类产品:虽未造成顾客或他人人身、财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。
4.4.2 针对质量隐患及遭到投诉的产品，由销售部会同科技质量部、综合办等相关部门，根据相关的记录找出直接影响质量的同批产品的方向和范围，确定召回种类，并分析评估已经有质量隐患和可能产生质量隐患的产品及其同类产品，最终确定召回的广度和深度，经事业部部长批准后实施召回。过程指标监测
顾客投诉率；产品退换货率；顾客反馈处理满意率 相关文件
《产品交付和回款控制程序》 《产品退换货处理规定》 相关记录
《顾客反馈信息单》 《顾客问题通知单》 《8D报告》
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