职工职业道德建设十佳标兵推荐材料

第一篇：职工职业道德建设十佳标兵推荐材料

邮储之花静静绽放 XX同志是XX省XX市XX区邮政局XX小区储蓄网点负责人，她在担任XX网点负责人期间，网点各项业务均较好完成任务指标，她在平凡岗位上，以高度的主人翁责任感，强烈的事业心和克服困难的意志、奋起创业的勇气和与时俱进的追求，坚定着“踏踏实实工作、勤勤恳恳做人”的信条，认真履行作为一名网点负责人的工作职责。她真心诚意待人，全心全意工作，把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命。在日常工作中，严格要求班组人员为客户提供优质服务，把用户当亲人。她在市局履职考试及银行从业考试中都取得了优异成绩，先后取的各项证书9项。多年来，她评借着自己的努力获得了多项荣誉证书。2010年、2011年、2012年连续3年被评选为XX市局先进个人，XX区邮政系统先进个人。2011年连续四个季度被评选为卓越员工、2012年一、二季度被评选为优秀员工、三、四季度被评选为卓越员工。XX留给大家的印象除了脚踏实地、埋头苦干的任劳任怨；艰苦朴素、淡泊名利的甘于奉献；兢兢业业、认真负责的爱岗敬业外，就是她强烈的主人翁责任感和勇于进取、不甘平庸的自我追求。所以，她在自己的工作岗位中设立了人生目标，主动积极工作，千方百计做好。不只停留和满足于圆满完成工作任务，更是真正把体现和实现自身价值作为工作的出发点和立足点。正因如此，才激发她强烈的事业心和责任意识，顾全大局的胸怀、开拓进取、创新争优的主人翁精神。

第二篇：职工职业道德十佳标兵先进事迹

职工职业道德十佳标兵先进事迹

有人说，他是一个很“执著”的人，不管是职工还是纳税人遇到了困难，他总会想方设法帮助解决。几年来，他没有固定的上下班时间，没有节假日，总是带着一种澎湃于心的工作激情奔走于基层，把地税事业演绎得“有情有义”，被大伙誉为“实干局长”。有人说，他是一个出“新意”的人——创新能力强，富于开拓精神，以不断超越自我的进取意志，瞄准新方向，锁定新目标，凭改革创新之力，演绎了一个又一个发展奇迹！他，就是**县地税局党组书记、局长**同志。不事张扬、儒雅沉稳、干练内敛的他就是凭着一种善于挑战的性格和一种挚诚实干的精神，不断创造着工作的辉煌，诠释着对地税事业的无限忠诚与热爱，带领干部职工在地税战线上扬起了和谐发展的风帆。开展创新服务倡导诚信纳税一曲优美的交响乐章，只有主题鲜明，才能留给听众永久的回味。纳税人的每一点呼声、需求，都在他的心里装着，全心全意为纳税人办实事，是他心中最神圣的职责。“服务质量是衡量地税工作水平高低的重要标志，是地税发展的永恒主题，所有工作都要建立在‘服务’这个基点之上。”xx年3月，刚刚到**县地税局上任的**同志，决计将服务创新做实、做细，全面谋划了关爱企业的新举措。智者顺时而谋。上任后的第一件事就是通过开展税收“管理年”活动，在广大干部职工中树立了征管质量是第二税源的全新理念。创新的思路离不开创新的举措。为完成税收任务，他强化对重点税源和主体税种的监控，将全县219户年纳税额5万元以上的纳税人(入库税款占总收入的77.3%)全部列为重点税源，实现了对重点税源企业的有效控管；实行目标责任制考核管理，制定了目标责任制和过错追究制度，完善考核措施，以考核促管理，以管理促收入，使各项指标和任务合理量化，科学合理地划分征管范围，确保征收管理工作抓实、抓细、抓具体、抓到位；推行“两税”普查，将城镇土地使用税和房产税税源普查及征收作为税收管理的重点工作加以落实，并注重发挥社会综合治税的作用，切实增加了“两税”收入；开展纳税评估，及时做好查账征收纳税人的数据采集和信息录入工作，并将纳税评估与汇缴检查、税务稽查工作有机结合起来，切实提高评估的针对性、科学性、准确性，达到以评促管、以评促查的目的；组织实施了以板材业区域整治为重点的税收检查，并在此基础上，出台了《**县制板业地方税收管理暂行办法》，实现了多年未完成的科学规范管理；重点抓好煤炭、房地产、教育等重点行业的税收专项检查，营造了公平、合理的竞争环境，做到了应收尽收，促进了全县税收收入的稳步增长。地税机关与纳税人是一对孪生兄弟，是一种鱼水关系。只有做好服务文章，让企业获得发展，税收才能增加，任务才能完成。言之切，行之诚。他大力倡导“在执法中服务、在服务中执法”的工作理念，把纳税服务拓展到税收征管全过程。同时，通过开展网送税法、召开税情恳谈会、为企业生产经营出一计，为地方经济发展献一策等活动，并推出预约服务、延时服务等10项特色服务制度，在改革中不断创新服务机制，提高了企业依法诚信纳税的自觉性，融洽了征纳关系，获得了纳税人一致好评。翻开**同志的电话本，你可以发现，那里几乎都是一些重要纳税人的电话。他深深懂得，作为一名局长，就必须深入到纳税人当中，深入到企业当中，与广大纳税人建立和谐的税企关系。xx年8月18日周五下午已近六点，他接到了县直某运输公司周经理的电话。原来，下午五点五十分，该公司收到了江苏常熟某企业要求下周一前必须结算运费的电话通知。周经理得此消息，心急如焚：自己周转资金正吃紧，急需用钱，但眼看地税服务大厅就要下班，而第二天又逢假日，万一开不出发票，结算就要泡汤。怎么办？周经理抱着试试看的想法，通过税情联系卡拨通了**局长的电话。了解到情况后，**对周经理说：“你放心，我们急事急办，马上就办。”随后，他就通知信息中心延时关机、服务中心人员按企业要求给予连夜加班办理。忙了近两个小时，发票开出来了，周经理激动地说：“广大纳税人为啥都自愿提前到服务大厅纳税呢？其实，就是因为王局长和地税干部心里装着咱纳税人啊！”

第三篇：职业道德建设十佳标兵事迹

身体力行做企业职业道德建设的领头雁

_____河口网通公司杨春生同志先进事迹

杨春生同志1955年12月出生，中共党员，大学学历，现任中国网通（集团）有限公司东营市河口区分公司党支部书记、经理。几年来，杨春生同志积极响应市、区总工会的号召，结合企业通信服务实际情况，带领全体干部员工深入开展了职工职业道德建设“双十佳”活动。他本人身体力行、带头示范，公司职工职业道德建设职得显著成效。公司2003-2005年被东营市文明委评为“市级文明单位”，2002-2005年连续被评为第四第五“省级消费者满意单位”，被市消协评为“市级诚信单位”，被市工商局评为“重合同守信用单位”，2003-2004年被区总工会连续两年被评为先进工会，2004年被评为河口区“十佳服务单位”等。这些荣誉无不包含着杨春生经理的劳动和心血，也是我公司职业道德建设结出的丰硕成果。杨春生本人也被市公司评为2004管理标兵和先进政治思想工作者。

一、认真学习，不断提高自己的整体素质

在建设学习型企业的过程中，杨春生同志率先垂范，带

头学习党的路线、方针、政策，学习邓小平理论、市场经济

1知识、现代企业管理知识和先进的通信技术，不断给自己加压充电，并倡导成立了职工业余学校，仅2005年以来，他主持组织了12期职业道德、服务礼仪和企业管理培训班，并兼任了四期主讲老师。通过他的带动，在全公司形成了人人学、岗岗练的良好学习氛围，企业也逐步转变为学习型企业，为职工职业道德建设打下了良好的基础。在党员先进性教育活动中，杨春生同志记下了30000字的学习笔记，写出论文4篇，在职业道德和服务培训中，他备课20000余字。通过几年的努力，他及他带领的广大干部职工的职业道德素质明显提高。

二、以职业道德建设为切入点，不断完善服务制度建设

职业道德是一个行业及其员工应该遵守的行为规范。通信行业职业道德与通信服务规范和服务水平密不可分。通信行业职业道德是做好服务工作的基础和前提。因此，杨春生同志作为企业带头人，首先把职业道德建设和服务制度建设紧密结合，组织制定和完善了《河口通信员工行为准则》、《河口网通公司员工礼仪守则》、《首问负责制》、《河口网通公司前台营业服务规范》、《重点客户服务规范》、《河口网通公司员工入户服务规范》、《前台营业末位淘汰制》，以及《星级服务标准与考核办法》等十几项服务制度。这些服务制度涉及服务的各个环节和流程，形成了一种闭合的服务管理体

系，使无形的职业道德建设寓于有形的通信服务管理工作中，把职业道德弘扬为企业文化的一个重要组成部分，形成了“诚信铸就品牌，服务编织未来”的先进的企业文化内涵和企业服务宗旨。

三、大力倡导诚信文明服务，树立了企业良好的社会形象

作为企业负责人，杨春生同志明白自己的诚信、文明远远不够，他的责任是通过自己的努力把企业建设成诚信、文明、消费者满意的行业。有了职业道德和服务制度建设的基础，下一步工作就是要落实，落实的程度决定着企业的形象，甚至决定着企业的兴衰成败。他主要做了以下工作：一是进一步加强职业道德和服务意识、危机意识培训，除办培训班外，还组织广大职工参观了威海、荣城网通和海尔电器等先进企业，学习先进的职工职业道德建设经验，培养干部职工先进的服务理念和服务意识；二是针对社会反映的热点、难点，在前台推出“一站式”服务和“星级”服务，在电话装移修服务中推出“一卡、二证、四带、七不准”服务制度和违诺赔偿、24小时修机等服务措施；在用户投诉处理和业务受理中，坚持100%回访制度；三是加强信用河口建设，倡导诚信服务原则，将各项通信资费标准悬挂在每个营业网点，提高资费透明度，聘请人大、物价、质监部门和消协对我们的服务和资费进行监督，并设立专人专机进行话费查询和投

诉处理，做到件件有落实有回音；四是加强服务各环节的监督和考核，杨春生同志亲自抓落实，每周至少一次明察暗访，每月两次例行检查，保证了各项服务制度和服务措施逐项落实到位，2005年因服务问题受到处罚的有11人次，罚款3000余元；五是为加强职业道德和通信服务的监督，了解广大客户的服务需求，杨春生同志经常深入服务一线，与职工和客户打成一片，帮助解决实际困难和问题，为此，他坚持设立了经理客户接待日，每周保证一天时间接待客户，耐心地为客户咨询通信业务，处理客户投诉，了解客户通信需求，仅2005年一年时间他就接待客户170余人。六是他亲自向上级公司申请政策和资金支持，2005年争取资金200余万元，改善义和、孤岛、仙河、六合及河口营业部的服务硬件，给客户创造了一个舒适、清洁的服务环境。

在杨春生同志的带领下，企业服务质量和服务水平大幅度提高，从征询意见函看，服务满意率达到90%以上，在2004年行业民主测评中，在通信系统中名列第一名。在服务工作中，杨春生也与许多的客户交上了朋友，工作和服务都受到了广大客户的好评。

四、带头抓生产经营，企业经济效益持续增长

2005年以来，杨春生同志带领广大干部员工以经营为中心，以固定电话、宽带和小灵通业务为重点，深入开展了全员劳动竞赛，组织了7次生产和服务竞赛活动，杨春生本人

也积极组织参与，各项成绩都名列公司营销榜前茅，为广大员工起到了好的带头作用，掀起了一次次生产、经营高潮。1-10月份完成通信业务收入1800余万元，超额完成了上级公司下达的进度计划，促进了企业经济效益的持续增长，为当地经济发展做出积极的贡献。

杨春生同志正是在通信企业管理岗位上，身体力行，不断加强自身职业道德修养，带领广大员工把职业道德和通信服务紧密结合起来，铸就了先进的企业文化，促进了企业各项工作的全面发展，不愧为河口网通公司的领头雁。

二00五年十一月二十四日

第四篇：全市职工职业道德建设标兵单位范文

安丘盛源热电有限责任公司

全市职业道德建设标兵单位事迹材料

安丘盛源热电有限责任公司是一家生产型企业，更是兼有社会服务职能的服务性行业，始建于1972年，现有供热管网172.28公里，供暖面积563.5万平方米，承担着城区5万户居民，14万人的供暖任务。

近年来，公司工会在公司党委和市总工会的正确领导下，认真学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观。在企业发展中，坚持两手抓，两手都要硬的工作方针，在抓好物质文明建设的同时，把抓好职业道德建设作为促进精神文明建设的突破口，为企业持续发展提供了动力支撑，造就了一支能打硬仗、爱岗敬业、热心服务社会的职工队伍，保证了企业发展的后劲，各项工作都取得了优异成绩。公司先后荣获潍坊市和谐企业、潍坊市安全管理示范企业、潍坊市劳动保障诚信示范单位、潍坊市诚信示范单位、潍坊市守合同重信用企业、潍坊市普法依法治理先进单位、潍坊市政研会优秀政工企业、潍坊市两化融合示范单位、安丘市富民兴安劳动奖状、安丘市文明单位、安丘市先进基层党组织等荣誉称号。在加强企业职业道德建设中，盛源热电公司的具体做法是：

一、高度重视职业道德建设，树立企业正气。风气正方能企业兴，公司在企业建设中，始终把职业道德建设放在各 1

项工作的重要位置。从大处着眼，从小处入手，教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观。使职工养成良好的思想道德修养，在职工队伍中倡导“建立共同理想信念，树立良好职业道德，掌握过硬工作本领，培育自觉奉献社会”的高尚品质，引导广大职工发扬以“以诚为本、用心服务、生态环保、和谐发展”为核心的企业理念和以“满足市场需求，用心服务用户，用力解决用户问题，让用户参与监督，实现供需双发合作共赢”的服务理念，让职工队伍始终保持昂扬向上、开拓进取的精神风貌。为确保供热工作的有序进行，供暖前，连续召开了值长会议、班长会议和供热单位会议等三个会议，就如何加强和做好供暖工作进行了全面部署安排，并提出了切实可行的针对性意见和要求。进入供暖后，每周五的下午，我们都要召开供热各相关单位的供热分析会，目的就是集思广益、未雨绸缪、提前谋划，便于工作开展和采取预防性措施，将矛盾和问题消灭在萌芽状态。同时，我们针对供热面积和入住率存在不实的问题，组成核查小组，不间断地对各采暖小区进行了多次拉网式的核查堵漏活动。通过这项细致工作，从中发现和掌握供暖过程的总体运行状况，为下步的管理增效和整改方案提供明确的思路和现实依据。通过我们认真细致的工作和良好的服务理念，得到了广大热用户的高度称赞，在安丘房地产界流传着这样一句“名言”：使用盛源热电公司供暖的小区，供暖质量有保障，房子也好卖。

积极开展“查身边隐患、保职工安全、促企业发展”活 2

动，安全工作，重在强化制度，贵在贯彻落实。对我们热电行业来讲，安全始终是敲响我们警钟的永恒主题。确保安全，不是一日之功，也不是一蹴而就的短期行为，而靠的是全员上下齐抓共管、互相监督、坚持不懈的工作责任心和不断走向成熟的安全意识。在安全防范措施上，我们既构建了公司、车间、班组的三级联抓、工会全程参与长效机制，又有不定期的安全巡查、安全抽查和夜间值班检查，立足发现和分析问题，解决苗头性隐患，及时落实整改措施和方案，确保各项设备、设施的安全无虞。在狠抓劳动纪律和改善习惯养成上，我们注重加强职工的职业道德教育和思想创新教育，特别是通过“查保促”活动，组织全体职工参与，进一步明确各自岗位安全职责和安全生产的必要条件。

公司党委和工会把职工职业道德建设作为企业思想政治工作的一项重大任务，列入党委重要议事日程，并建立了有效的领导机制和工作机制。成立了以党委书记任组长、工会主席为副组长，各职能部门参与的职业道德建设工作领导小组，制定了工作方案和工作考核办法。在全体职工中深入开展有针对性的形势政策和思想道德教育，统一广大职工思想，增强主人翁责任感和使命感，提高了职工在构建和谐社会、建设和谐企业中充分发挥主力军作用的自觉性。

二、全面实施素质工程，促进职业道德建设。为进一步提高现有职工的综合素质，提升新形势下企业发展的核心竞争力，不断适应技术改造和技术创新需要，更好地为企业长远发展奠定坚实的人才基础，自2012年开始，公司充分利 3

用冬季供暖结束后的7个月时间，对全体职工进行了不间断的学习培训。主要是根据工作性质划分为7个学习小组，利用每天晚上两个小时的时间，对职工进行系统的学习培训。主要是坚持在实施素质工程中与职业道德建设相结合，做到在学习形式上政治学习与业务学习并重；在学习内容上以《公民道德建设实施纲要》与公司的《厂规厂纪》，以及党章党规、“三个代表”重要思想、科学发展观和总书记系列讲话为重点；在学习方法上主要是以集中学习为主，月末进行考试考核，强化学习效果。再就是公司十分注重职工的职业技能培训，不断提高职工队伍技术素质。在业务培训中坚持外出学习和公司培训相结合，长期学习与短期培训相结合，定期开展职工技术比武，以适应企业不断发展、科技不断进步，设备不断更新的需要。职工素质的不断提高，给企业的技术改造和技术创新提供了新的思路和技术保障，产生了十分明显的成效。例如：公司循环流化床锅炉上底料系统一直采用人工方式，存在着劳动强度大、需用人力多、耗时长、又脏又累的问题，为改变这一原始上底料方式，锅炉车间通过设计创新，对上底料系统进行了彻底性的技术改造。改造后的上底料系统，机械化程度提高，减少了人工劳动强度，仅需几个人就能完成任务。去年以来，五台循环流化床锅炉上底料，公司没有组织一次义务劳动，都是锅炉车间自己完成的，全年上底料可节省300个工日。为检验职工学习培训的成效，2015年9月份，公司联合安丘市总工会举办一次安全生产及法律法规知识竞赛活动。

积极参加市总工会组织的劳动技能竞赛活动，在2013和2014年的两次比赛中，我公司派出的比赛队伍分获焊工组一二名和电工组第一名，并获得了富民兴安劳动奖章。通过开展职工提合理化建议活动，鼓励职工紧密结合公司实际，在生产经营、日常管理、成本费用控制、多种经营发展、安全生产等方面，提出合理化建议，为公司发展献计献策。在公司开展评先树优劳动竞赛活动，使广大职工牢固树立“爱我企业、兴我热电”的思想，从一点一滴做起，从一言一行入手，大力推行追求卓越，争创一流的服务承诺制。再就是在运行职工中积极开展小指标竞赛活动，克煤必省，度电必争，深挖企业内部潜力，并强化奖励机制，使增产节约、增收节支成为公司管理增效的重要措施。

公司党委在职业道德建设中，高度重视民主管理工作，积极拓宽民主管理渠道，认真贯彻全心全意依靠职工办企业的指导方针。坚持落实好职工代表大会制度、厂务公开制度、平等协商制度、民主评议制度和民主管理机制，发动和依靠职工知企情、管企事、参企政，把职工的智慧和创造力引导到企业建设中来，形成企业靠我发展，我靠企业生存的共识。使职工焕发出极大的劳动热情和工作干劲，踊跃为企业建设献计出力。

三、以职业道德建设推动和谐企业建设，努力营造良好的企业氛围。公司高度重视职工职业道德建设在和谐企业建设中的作用，努力营造良好的企业氛围。切实保障劳动者的合法权益，建立了平等、协商、签订集体合同制度，协调了 5

企业劳动关系，使平等协商成为工会和企业行政沟通思想、解决问题的重要机制。公司始终坚持以人为本的思想，积极为职工谋福利。一是积极增加职工收入夏季岗位奖金由120元提高到170元，冬季供暖期间，岗位奖金由去年的每岗170元提高到200元，年人均增加收入近5000元。二是为生产一线控制室、值班室安装了空调，保证了运行值班人员工作环境的安心舒适。公司班子成员带头艰苦创业，率先垂范，各办公室无一安装空调，一律使用电风扇。三是为减轻女职工家庭劳动力，公司为在职职工每人每月发放20斤馒头票，由职工食堂负责加工制作，得到了公司职工的一致好评。四是为解决一线运行职工捎菜难的问题，公司为上三班职工实行了送菜到岗位的做法。由职工食堂负责炒菜，达到每人每顿两样菜，其中使用的肉和花生油均购自大型超市，所需费用绝大部分由公司承担，自2014年4月份执行以来，得到广大运行职工积极的拥护。

在企业文化建设中以思想道德建设为切入点，贯穿于和谐企业建设的全过程，依托四德榜建设，评选出公司在四德方面的先进代表，进行上榜公示，使先进者得到荣誉和实惠，广大职工学习有榜样。为活跃职工文化生活，每逢五一前夕，公司都是举办职工喜闻乐见的趣味运动会，并为成绩优秀者颁发了奖品。每逢重大节日都组织走访慰问，九九老人节，对66岁以上的老同志进行了走访慰问，三八节前夕，公司还专门拨款三万多元为每位女职工发放了洗浴用品。每年组织走访困难职工、特困职工20人次，发放救济金1万多元，6

落实了员工劳动保护制度，对148名女员工和育龄妇女进行了健康查体。通过组织各项活动和慰问使广大职工在娱乐中得到休息，在节日中感受到企业的关怀，在各项活动中使职工的道德情操得到陶冶。

总之，在加强职工职业道德建设中，我们认识到：加强职工职业道德建设，为促进职工队伍素质的提高，调动广大职工的积极性、创造性，增强企业的凝聚力、向心力和企业的生产、安全、经营管理奠定了良好的基础，为公司的持续发展提供了强有力的动力支撑。

第五篇：公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进事迹材料

免费

分享

创新

公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进事迹材料

在城市精神文明日益进步的今天，公共交通作为城市文明的“窗口”，已成为人们出行必不可少的工具之一。而公交的服务质量，则直接折射出一个城市和公交企业的形象。**市公共交通有限责任公司第三分公司3308号车驾驶员***，凭借其对公交事业的执著追求，凭借其对广大乘客的无限热爱，在十米车厢里，创造了不平凡的业绩，成为公交行业传播文明的使者。在XX—XX年，她安全行驶11.2万公里，从未发生任何大小事故。创收23.95万元，超收8.71万元。在历次的服务、卫生检查中均达100分，成为公司车辆卫生的“免检车”。两年来，她共做好人好事154次，收到乘客代表和群众的表扬信92封（次）。先后荣获自治区“巾帼建功标兵”、**市“劳动模范”、**市“十大杰出青年”荣誉称号、**市“十佳岗位创新立功竞赛能手”、“巾帼建功能手”“三八红旗手”、“职工职业道德建设先进个人”，1998年—XX年连续五届分别被**市民投票评选为“文明驾驶员”、“模范驾驶员”；1996年以来曾多次荣获公司“优秀党员”、“安全行车先进个人”、“三.八红旗手”、“女职工素质达标先进个人”、“精神文明建设积极分子”、“先进生产（工作）者”、“最佳精神风貌奖”等称号；被市民乘客亲切地誉为人美心更美的“微笑天使”。

微笑服务显魅力

每个人站在生活的不同角度，其人生价值就有所不同。***在十米车厢中，在平凡的岗位上，以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。

一直以来，***潜心研究乘客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在她的服务工作中，最大的特点就是微笑服务。每一天，她都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了***的车，她立即用话筒宣传动员乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”对让座仍无动于衷，***听后不但没有生气，反而笑着对这位乘客和颜悦色地说道：“同志，尊老

免费

分享

创新

爱幼是我们中华民族的美德，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗？”话音未落，这位乘客便不好意思站了起来，***又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”这时车上乘客投来赞许的目光。

19路线是城区的主要线路，老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多，为了让他们体会到大家庭的温暖，***总是视乘客为亲人，努力为他们提供最优质的服务。人到中年的李阿姨聊起驾驶员***更是赞不绝口，她因为眼睛不好，十多年来，出门都是坐公交车，她亲眼目睹了***许许多多平凡却感人的事迹：主动搀扶老人、残疾人上下车，帮助他们找座位、帮农村来的乘客提包、为外地来的乘客指路等等。所以，冬天里，李阿姨亲手织了一双袜子送给她。李阿姨说：我这样做，并不是为了要讨好她，只是想让小邓知道老百姓喜欢她、支持她。***在参加第四次“**市十佳文明驾驶员”评选时，**市锌品厂的一位退休工人周玉仙老人，给公交公司寄来了选票和感谢信，信中说：“我乘坐19路车的次数最多，对于3308车的0809号***司机的印象特别深，司机微笑亲切，热情周到，有时遇到人多或者不自觉让座的年轻人，她总是婉转提醒他们让座，所以，我们坐她的车感到心情特别舒畅。”最后老人写了一首诗赞扬***：3308（车）***服务周到又热情，投票选您当先进，继续努力为人民。

心系乘客显真情

工欲善其事，必先利其器。作为一名公交驾驶员，***明白，自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高驾驶维修技术，把平安和幸福送给每一位乘客，***还与同车组的驾驶员熊秀西一道展开了学技术的竞赛，以此提高整个车组的驾驶维修水平。休息了，她从未闲在家里，而是跑到车间来学技术，虚心向修理师傅请教，并亲自钻车沟，清洗油箱、调修油电路，如今她的维修水平大幅度提高，驾驶的3308号车的技术状况也是全站最好车辆之一，车组从未因车辆故障影响过营运生产。此外，她经常利用业余时间找来有关专业书籍，并在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。她爱护车辆，就象爱护自己的眼睛一样，每天坚持做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使车辆始终保持良好的技术状况。为给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境，***还主动在车上设置了时钟、意见簿、小药

免费

分享

创新

箱、雨伞、卫生筐、报纸、指路卡等便民设施，竭尽全力地为乘客提供一切便利，使乘客踏上她的车，就有一种宾至如归的感觉。如果说微笑服务、融洽车厢氛围是***工作的特点之一，那么，悉心照顾行动不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行车中，凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车，她总是把车门有意识地、恰到好处地停在他们面前，方便他们上车。去年9月的一天，一位拄着拐杖的残疾老人在龙城路站牌候车要到工人医院看病，***远远看见她后就缓慢地将车开进站停稳，立即起身下车搀扶，可老人上车却十分艰难，***看在眼里，急在心里，把乘客视作亲人的她不加思索地就把老人背上了车并照顾她坐好，看到这一幕，乘客们都被她的行为所感动，就在她背老人下车的时候，许多乘客纷纷从座位上站了起来协助她，一位乘客开玩笑地说：“看到你身体这么单薄，真担心你背不动，两个人一起摔倒呢！”***笑了笑说：“没关系，我背得动。”事隔不久，这位残疾老人在女儿的陪同下专程等乘***的车，老人的女儿激动得连声道谢，硬是要将两个蛋糕送给我们的好司机，***再三推辞不过，只能收下这份特殊的礼物。几年来，她为乘客做好事共652件，助人为乐，扶老携幼的感人事迹先后28次被新闻媒体登报表扬，她对乘客的那份真诚，乘客们都记在了心里。逢年过节，***总会收到不知名的乘客给她送来的鲜花和贺卡。她深深地知道，唯有加倍努力工作，才能回报乘客，回报社会。

爱岗敬业显风采

公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬本领，要想做好服务工作，是很难的。为此，***经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍，潜心探讨乘客心理和服务技巧，并经常利用业余时间到别的先进车组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与她们交流服务经验，不断提高服务水平。为寻求服务的最佳方法，掌握一套过硬的服务方法，她在公交服务中细心观察，认真体会，总结特色服务“八个一”即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。19路线是全国“青年文明号”线路，沿途经过四大公园、市政府机关和繁荣商业区。乘坐该线的外地乘客非常多，服务工作要求高，为当好的乘客的“活地图”，***还经常利用业余时间走访线路厂矿、机关、商业区，四大公园景点，努力当好乘客的

免费

分享

创新

“活地图”。在服务工作中，她长期为乘客提供规范化服务，坚持用标准的普通话和**话两种语言宣传，许多乘坐过3308号车组的乘客都评价道：“3308号车组驾驶员的语言文明，嗓音优美，服务热情，乘坐这辆车，真是一种美的享受。”作为公交的一员，***对自己的要求更为严格，注重从细微做起，从点滴做起，坚持立足岗位作贡献。自***所在的线路推行线路长负责制以来，由于她工作出色，被推荐为线路长的她深感自己肩上担子的分量。

为了不辜负领导的信任，为了让19路线的服务在市民心中烙下不灭的印记，她以身作则，带领全线驾驶员共同学习，一齐进步，线路员工自学粤语、英语、哑语等语言以服务乘客已成为自觉行为，岗位学雷锋做好事的动人事迹层出不穷，全线员工积极开展社会主义劳动竞赛，积极参加技能培训活动，在“扶贫帮困送温暖”、“帮困助学一助一”等公益活动中，她与线路的其他驾驶员一道，共同捐款资助十二中贫困学生戴杨柳的事迹曾在市民中传为佳话。***除了在服务工作中为乘客提供一流的服务外，对待同事也是关爱有加，温暖备至。同事因病或有事上不了夜班，她下班后主动要求顶班；同事生活或工作上有困难，她总是尽能力帮助克服。作为一名共产党员，作为19路线的线路长，她认为自己有责任帮助其他驾驶员共同进步。同车站的一名驾驶员在一次服务工作中，因座位上有水迹没有及时处理，被乘客投诉，事后这位驾驶员委屈地把此事告诉了***：“英姐，不就是座位上有些水吗？这样就被投诉，如果是你，你会怎么做呢？”了解事情的经过后，***耐心地劝导说：“这就是我们在工作中做得不够之处，首先你应先向乘客道歉，告诉他当时你并不知道座位上有水，然后用抹布擦干，如果没有抹布就是用手也要把水擦干„„”听完***一席肺腑之言后，委屈的脸上露出了笑容。在***爱岗敬业的行动影响下，19路全线职工积极工作，全心全意为乘客服务的意识在驾驶员心中已根深蒂固，工作中形成比、学、赶、帮、超的良好风气，精神文明建设结出骄人的硕果：1999年，她所在的19路线被中共团中央、建设部授予了全国“青年文明号”线路的至高荣誉。

***就是这样，在平凡的岗位上默默地奉献着，她用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，把真情洒满了车厢，努力用自已真情的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。

免费

分享

创新

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/