从心理学角度谈小学生减负

第一篇：从心理学角度谈小学生减负

从心理学角度谈小学生减负

1.激发内部学习兴趣：

（1）正确的内驱力--明白了解学习的目的，树立正确的学习观，从而推动学习者的学习行为。从而转被动学习为主动学习。（内驱力的定义，作用）

（2）积极归因--------对成功和失败有一个正确的认识，可以从自身找原因。为学习提供一个动力。（归因理论）培养健全个性性格---------------------------一个坚毅的品质对学生从容面对学习压力有重要意义。（个性性格的作用与作用）

（3）合作学习-----------在互相的帮助下学习，体现归属感，合大家智慧学习，让学习生活更有趣，更容易，从而减轻小学生的心理负担。（伙伴合作期）{教师和学生共同学习}

（4）适应同一性和角色混乱---------------------------解决好自我同一性的建立，让成长没那么多苦恼。（自我同一性的建立理论）

（5）正确自我意识的建立----自我意识是指个体对自己的心理、思维活动及行为活动的内容。（p47）

（6）自尊的建立--自尊的建立是个体对价值或者个体是否接受自己的评价及情绪。（p49）

（7）学习需要的及时的满足-----------------------学生在实践中的需要要被老师及时解决，会极大地真强学生的学习兴趣。（需要层次理论）

（8）自我效能------------学生在学习中通过因完成学习任务而获得的学习成就感，刺激学生主动学习，以获得成功的体验。（自我效能的定义及作用）

（9）对知识的加工方式--------------------------学生对信息加工分为深加

工和表层加工，尽量引导有学习能力学生思考的深度从而减低下次学习的难度，培养良好的学习习惯。（P64）

（10）区别对待男女学业性别的差异-----------------因依据各段男女的发展不同给予不同的学业要求，减轻学习压力。（p69）

（11）学习中形成的认知地图---------------掌握学习之间的联系，在脑

中形成各知识间的关系，减轻学习的压力。（托尔曼的符号学习理论，p162）

（12）把握顿悟的时机--------------------对某知识理解后要学会举一反

三。（苛勒的顿悟学习）

（13）学习的准备律-----------------------有学习的主动性，有学习的趋

势。（准备律的定义和作用）

（14）保持适当的动机水平------------------学习的动机水平与学习效果

密切相关，适当的动机水平才能达到学习的理想效果。（成就动机理

论p222）

2.激发外部学习兴趣的方法：

（1）经典条件反射理论正确的对学生学习过

程进行评价，建立刺激与反应的连接。（理论的内容，鼓励教育）

（2）老师的期望-------------------------老师应适当的给予要求，不应超

过学生的能力。（p88）

（3）老师的教学策略，方法要恰当-------------------符合学生的发展要

求。P（89）

（4）正确运用强化-------------------依据普雷马克原理，用高频的活动

作为低频的活动的强化物。（强化理论内容）

（5）树立好老师的形象----------------依据班杜拉的观察学习理论，给

学生正确的引导。（观察学习理论）

3.减轻负担的方法：

（1）教学方法符合个体的认知风格----------------------------区别对待场

独立性和场依存性的个体，因材施教。（认知风格的内容和分类）

（2）减轻因刻板印象对老师产生抵触-----------------------------学生应正

确的对待老师，不应以一件事判断老师，减轻学习的抵触心理。（刻

板印象的定义及作用）

（第六、十章）

第二篇：从心理学角度探讨

从心理学角度探讨“见死不救”现象

历史文化学院历史基地班黄二艳0941061031

前不久在广东佛山发生了一起“小悦悦事件”，两岁的小悦悦被车两次碾压受伤，18人步行或骑车路过，均未停下进行及时施救或叫救护车，不久医院宣布对小悦悦抢救无效。这一事件的发生引起社会的反思。对此，广东省社会工作委员会专门组织了3场座谈会，探讨如何弘扬见义勇为精神，甚至有人建议见死不救立法。

事件发生后，18路人受到社会谴责，通过互联网上各网友的积极参与，新闻还被外国媒体报道，指责中国国民的冷漠，而“国民冷漠说”的始祖鲁迅也被大家记起并极力效仿。争相发表对冷漠国民的看法（其实不外乎就是谴责）。在此我们对此事中相关的路人来进行一场心理分析。

遭到众所矢的的路人，为什么会对一个受伤的小孩见死不救，视而不见？要回答这个问题我们得分析他们当时的心里活动，大致不会脱离以下五个方面：一是，多一事不如少一事，做好自己的本分就行。二是小孩不是我撞的，我不负有必须救她的法律责任，在可救可不救的情况下，选择对自己有利的，权衡之下选择不救。三是从这走过的人可能会救的，我装着没看见也没人知道。四是可能存在对生命漠视的情况（较少甚至可能不存在，在此只是为使分析尽量全面而作的假设）。五是这应该是他父母和肇事者的事，跟我无关。

现在我们对上述心里依次做简要分析：

存在第一种想法的人一般做事较为谨慎，考虑周详，同时也有点胆小和自私，不想惹事，怕节外生枝，自我保护心强。

第二种人重视法律规范，但较为忽视道德规范，比较注重荣誉与名分，利益心重。第三种人在生活中责任心一般不强，道德责任感也不强，做事可能总是存在侥幸心里，不能脚踏实地。

第四种，则可能是在生活中长期受到某些暴力对待，或曾受到过重大的心理或生理创伤，对自己及他人的生命采取漠视的态度，生活态度消极，不过问也不关心周围事物（或者是没有能力去阻止而选择不理睬和忽视），活在自己的空间里，生人勿近。

第五种，与第二种和第三种人有相似的特点，即忽视道德规范，责任心也不强，但是非观念分的很清楚，认为一件事情的发生，该是谁的责任就该谁担负起来，旁人没必要参合进去，这种人在生活中比较冷漠。

从上述分析，我们可以在路人的大致性格中窥见他们见死不救的部分原因，但我们不该忽视直接促成路人这一行为的具体因素，大家都还记得搀扶摔倒老人反被讹的事件吧，之后还是有许多这样的系列事件发生，我们是冷漠吗？我们只是害怕热心太过反而惹祸上身。我们不能一味谴责路人，当大家对做好事存在风险有共同认识时，我们就会对做好事存在疑虑。大家换位思考一下，如果换成你是路人，你会不会毫无顾忌的对小悦悦进行急救？同时，当大家将目光集中在媒体想要制造的舆论方向时，我们是否考虑到父母对孩子照顾的疏忽，肇事司机对生命的不尊重与残忍？法律又为想做好事的人做好被反诬的声援的后盾没？我在此不是想为路人开脱，只是希望大家在关注一件事时，不要被舆论牵着鼻子走，要考虑到每一件事情的发生是由多种因素促成的，仅此而已。

第三篇：从心理学角度谈安全生产管理

从心理学角度谈安全生产管理

更新时间：2011-5-31出处：本站原创作者：党建锋编辑录入：吴秀荣

以人为本和谐生产

——从心理学角度谈安全生产管理

安全生产管理是一项关系职工切身利益，关系企业良好高效运行，关系社会和谐稳定的日常性、基础性重要工作。根据国家对中央直属企业安全生产方面下达的九条禁令，及中航工业集团公司下发的《关于认真做好安全生产“四项重点工作”的通知》文件精神，可知国家和集团公司都把维护企业安全生产放到了非常重要的战略地位上来考虑。

各企业虽然都有一整套相对完善的安全生产规章制度，也编制了针对各工种、各工段、各岗位的较为详尽的《安全生产作业指导书》，对职工实行了较为严格的安全生产三级教育，为何层层措施仍然无法杜绝安全生产事故的发生呢？有些专职技安员认为，企业管理层面虽然实行严格、规范的安全生产管理及各项规章制度，但随着安全生产管理理念的逐层传递，最终到达一线员工，势必会产生管理理念和贯彻执行力度的衰减，这是导致最终发生安全事故的重大原因之一。

笔者认为，一般情况下安全生产的主体都是“人”，而人不同于物的根本区别就在于人具有弹性、不断变化的心理和情绪状态。不确定、不稳定的心理状态容易给安全生产埋下各种隐患。从心理学角度分析、预测和把握职工的工作心理状态，因势利导，进行科学、正面干预和疏导，同时注重改善职工工作环境和生产作业条件，让职工在身心舒适的环境中从事工作，在工作时保持细心、耐心和专心，以专业心态来从事日常生产作业，非常有利于企业各项安全生产管理工作的顺利开展，具体有以下几个要点。

一、切实关心职工身心状况，改善职工工作条件和生产作业环境，合理安排生产作业时间，避免职工长时间疲劳作业、带病工作等。要真正做好日常安全生产管理工作，忽视甚至漠视职工的心理需要，只是一味从管理角度强调“刚性”贯彻执行各项安全生产规章是不够的。从职工的角度来说，他们需要身心舒适的工作、生产环境，需要符合人体工程学的各种劳动工具，需要劳逸结合、合理安排生产作业时间，而不单单只是像机器人一样“照章办事”。

因为大多数生产作业及工作环境的复杂性，职工在工作期间一般必须保持专心致志、心无旁骛的心理状态，这在心理学上称为“精神反能趋疲”；而如果职工过度工作、加班时间过长、带病工作时，则会因为心理疲惫、焦虑和痛苦等负面情绪而在内心产生“精神能趋疲”，这种消极的心理状态可能导致职工无法集中精神应付工作，无法保持日常工作中所要求的耐心、细心和专心，这种状态也是最容易导致安全生产事故的。

企业管理者可考虑实行关心职工身心状态、改善工作环境和劳动工具、合理安排生产作业时间等措施，来达到调节职工的心理状态、预防危险事故发生的目的。

二、善于发现职工因工作产生的各种心理压力、焦虑和痛苦，并进行有效干预和疏导，鼓励职工追求工作、生活的平衡、和谐。工作和生活就像一枚硬币的正反面，要保证安全生产，安全工作，必须建立起职工工作、生活之间的平衡、和谐。鼓励职工追求开心工作、享受生活的正当的工作观和生活观。

心理学上有个著名的论断：“疾病和意外都是我们的精神在身体战场上作战留下的证据。”据美国心理学家门林格尔在《人对抗自己》一书中的论述，生活中有些人平时很少受伤，甚至连割破手指、磕伤膝盖这样的小伤都几乎没有，他们似乎有着一种无意识“自我保护”的本能；而另一些人则不然，他们似乎比普通人更容易遭受各种意外和伤害，出门买根葱都容易被车挂一下，深度探究这些人的心理根源，作者发现这部分人似乎同样有着“自我伤害”的本能，他们因为工作压力、生存困境、生活失败、心理焦虑等各种原因而容易在内心深处产生一种无意识“自我对抗、自我伤害”的本能反应。

笔者转述以上观点并非是在暗示企业各类安全事故当事人都有着某种心理缺陷，而是在强调我们的企业管理者和职工本人，都应当适度关注职工的心理状态，洞悉职工因为长时间工作、不满工作环境、无法胜任工作、工作过于单调等各种原因而产生的内心焦虑、痛苦、自我怨恨等负面情绪，并及时给予科学的心理干预和心理疏导，指导职工建立起希望、乐观、上进的工作和生活态度，维护好生活和工作之间的平衡。

三、运用“21天理论”来推行安全生产管理工作。心理学上有个“21天理论”，即人们连续21天从事某项活动，就会养成一种新习惯；而如果连续90天从事某项活动，这种新习惯就会固化下来成为自觉意识。企业在推行日常安全生产管理方面，可适当借鉴这条心理学理论，在某个较长时间段对职工进行密集的安全生产管理和培训、教育，严格贯彻执行各项安全生产规章制度及安全生产作业指导书的相关要求，让安全生产的信念在职工内心生根发芽，培育起职工安全生产的自觉习惯和良好的安全生产素养，这样才能真正起到预防及控制安全生产事故发生的目的。

总之，企业安全生产管理是一项艰苦而复杂的日常性、基础性工作。干好这项工作需要我们的专职技安人员和企业全体职工都树立严肃的重视心态，抛弃主观侥幸心理、盲目自大心态、“无知者无畏”等各种严重错误心态，贯彻落实国家对中央直属企业安全生产的九条禁令及中航工业集团公司下发的安全生产文件精神。

企业管理者要真正关心职工的安全作业和生产现状，认真梳理生产作业流程，合理规划生产作业区域，充分辨识与控制潜在安全生产危险源。学会使用《工作危害分析记录表》、《安全检查分析表》、《安全生产作业指导书》等多种安全控制工具来指导安全生产，控制及防范安全生产作业风险，彻底消除人的不安全行为，物的不安全状态和环境的不安全因素；同时关心职工工作时的身心状态，及时洞察职工的心理疲惫、焦虑、痛苦等各种负面心理状态，并给予科学的心理干预及疏导。双管齐下，彻底消除安全生产事故萌芽和风险，最终达到“以人为本，和谐生产”。

（作者单位：中航工业电测党群工作部）

第四篇：从心理学角度浅谈谈恋爱

从心理学角度浅谈谈恋爱一、一见钟情是存在的。

激情爱的实质是个体的紧张和唤起状态被贴上了“爱情的标签”。爱情是生理唤起和心理标签相互作用的结果。想要一见钟情，第一次约会见面就要选在“危险”的地方，英雄救美容易演绎爱情佳话因为在危机的状态下美女生理上高度唤起，这时候如果英雄从天而降，那么就容易被美女解释为英雄的出现是她紧张的理由。于是危险过后，温情和吸引油然而生。因此约会时，如果男生渴望得到爱情，让自己保持空腹；女生要想理性判断，约会前一点要吃饱饱的。道理你一定懂了吧~

二、爱情的本质是资源共享

爱情的本质是自愿共享。对男性来说，他在和你结婚前拥有的资源最重要的一部分就是金钱。首次见面，他所付出的相对值既是他对你的付出程度。他的付出会遵循“报酬递减原则”。也就是付出只会越来越少，也就是好的开始时成功的一般，开始决定了高度。看到首次见面掏钱就肉疼的不行不行的个人建议就是不要再发展下去了。

三、利用好首因效应

不熟悉的人初次见面时容易产生首因效应，在形成第一效应时，对方的好恶评价是重要的因素。对方弱对你的某些品种产生倾向性印象，就会带着这种倾向去评价其他品质。最初印象会想光环一样，是其他品质笼着着类似的色彩（光和效应）。因此第一印象多好都不过分。

四、正视排序的结果

每个人对重要的人和事都有一个按重要性的排序。恋爱就是找一个重要的人放到序列非常重要的位置。谈恋爱，其实是在谈位置，恋爱的两个人无形中是要求位置对等的。当你有事儿第一个打电话给他，他立刻放下手中的活来找你，多次，可见位置对等。相反，若多次拖延、找借口，可见，你在他心中的位置没有他在你心中的位置重要及排序不够靠前，识相点的也该知道怎么做了。失恋的本质及打乱了你的排序，失恋后一般都会经历悲伤到抑郁这个过程，平均三个月自动缓解，超过三个月请进行心理咨询。

五、重视青春期恋爱

心理、行为的产生都是需要生理基础的，青春期会有恋爱的欲望是正常的。监护人应当给予正确的引导，例如引导孩子自己做选择自己承担责任，学习如何更好的爱自己爱别人，爱是需要能力的等等。这是人的一生发展的一个阶段，要尊重生理、心理的发展规律。当时任何不当扼杀都可能会让孩子成年后付出代价的，现在有很多剩男剩女就可能是当年的乖乖女乖乖男，老师说在学校里不能贪恋哎就不谈了，初中没有高中没有大学也没有，上了社会该谈婚论嫁的时候已经丧失了爱与被爱的能力了。

以上是通过最近上心理学课程的一点小总结小认识，欢迎补充、批评、指正。

第五篇：从心理学角度探讨医患关系

从心理学角度探讨医患关系

当前，各医院都把医德医风作为医院建设的重要任务，但据不少患者的反馈意见表明，患者对医务人员医德医风的评价并没有“水涨船高”，不妨从心理学角度对这种现象作一些探讨。

1、性格特征 在医疗过程中，医生往往习惯于给病人劝告与指导，不习惯让病人作为合作者参与决策。在这种情况下，一个从众型人格、内向性性格并且情绪稳定的病人可以很好地接受。可是，如果医生碰到的是一位独立型人格、外向性性格而且情绪不稳定的病人，医患双方就容易对对方的行为感到不快，不易建立融洽的医患关系。

2、移情与反移情 大多数人患病后，心境低落，情绪压抑，在医院的陌生环境中，同生疏的医生接触时，病人对这位医生的印象容易受其以往对类似人物印象的影响，如果他以前对类似人物有好评并有良好关系，那么，他对该医生便可产生移情，易于发展积极的关系。另一方面，医生也常常基于自己过去与他人的关系，将某些情感投注病人，此为反移情。

3、心理应激 对医生来说，不仅需要对病人做出正确的诊治，而且要帮助病人解决某些心理和社会问题，当医生认为自己的能力不足以满足上述需要时，就会对自己承担的责任感到紧张焦虑。对护士来说，长期值夜班使生活质量下降，由于工作责任大，常处于心理应激状态。从病人方面看，生病本身就可以引起心理应激，特别是患急性病时。此外，病人向陌生的医务人员求助时，对那些不得不做的检查与治疗，对生疏的环境与规章制度等，都可能紧张、焦虑。如果医患双方心理应激过于强烈，或超过了他们的心理承受能力，就可能以愤怒、恐惧等情绪形式爆发出来，从而对医患关系产生不利影响。

4、医患间的动机冲突 医患的共同目标是战胜疾病，按理说不应当有冲突，但实际上医患间的冲突是十分常见的。医务人员期望病人不折不扣地执行医嘱，而病人期望医务人员用高超的技术为自己解除病痛，并能尊重自己。如果医务人员不能适当满足病人的需求，或者病人不能按照医务人员的要求去做，均会损害医患关系。

5、医务人员的情绪因素 调查发现，有32%的医护人员存在不同程度的抑郁症状，而且女性高于男性，护士高于医生。护理人员中易出现焦虑、抑郁状态的人群是：25~34岁、6~15年护龄、情绪不稳定型、A型行为者。可见，医务人员如果对自己心境低落的问题没有引起重视，就

可能将自己的不良情绪投射给患者，使其受到伤害。

6、医务人员的行为因素 在医疗过程中，如果医患之间还没有建立有效的沟通，患者则根据医务人员的行为，评价他们的医疗水平和服务态度。例如：尽管有的医务人员强调自己对患者的服务很到位，但是，患者对他们说话的语气和眼神感到不舒服。而有些情况下，虽然患者的疾病没有得到期望的疗效，但由于医务人员采取的治疗措施及时稳妥，患者及家属对此反而能理解。

日期：2001-6-16

结合归因理论

以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。

关键词： 医院；医患沟通；医患关系

以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。良好医患关系从医患沟通开始

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。

1.1 加强医患沟通，是塑造医院形象的需要 医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。

1.2 加强医患沟通是患者及家属的需要 我们大都熟悉这样的情景——病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全无意识的行为，人际距离也是沟通的手段。靠拢医师，就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面和手段。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利——知道病情是起码的要求。如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告之真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患关系，更能避免可能发生的矛盾。病人就诊 2

时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。

曾听说在某医院有一位医师总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话、诊治时，“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”〔1〕。这里医生的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和体贴。可见，医患沟通是多方面的，随时、随处都在发生和进行的。

1.3 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19s就被医生打断了〔2〕。

在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。

有这样一个案例，某知名医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”，难道“看一看”就这么重要吗？在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。

将医疗服务的全过程中所有的医患接触都当作真实瞬间来把握，必将收到事半功倍的效果。所谓真实瞬间是指在特定的时间和特定的地点，服务提供者抓住机遇向顾客提供服务，展示服务质量的时间。在医疗服务过程中，病人主要是通过这些真实瞬间感受医疗质量的好坏。医院的窗口服务、医生诊察、床前交班、查房等都是医疗服务的真实瞬间〔3〕。

1.4 加强医患沟通是医学科学发展的需要 医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题

医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识和对待。

2.1 医学科学的复杂性 医学科学领域有很多未知数，有的是尚无办法解决的，同时医务人员的医疗技术有高有低，医疗机构的设备和级别也不一样，即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题。所以任何医院和医生都不可能包治百病。而病人对医疗效果的期望值过高，也是造成医患关系紧张的原因。

2.2 医务人员的职业素质有待提高 在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术水平不高，职业素质低，在医德医风中存在着一些不正之风，人数虽少但影响极坏。因此，医务人员必须努力提高职业道德素质。

2.3 医疗体制和机制存在明显的不足 在卫生改革中，不适应时代发展的旧体制和机制，束缚着改革的进展，也影响着医患关系，形成负面影响。随着医保制度的建立，改变了公费劳 3

保制度，实行基本医疗，用药受到限制，病人又要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上。改善医患关系的措施

现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中的作用，还制定了相应的制度和规范要求，有的甚至是量化的要求（如：规定住院医师1周内与病人沟通1次等），这些当然是有益的，但是需注意的是，沟通不仅仅是谈话。以为说了话就完成了沟通是不全面的，甚至是不正确的。病人对医者有殷切的期盼，有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”，因此，为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用，医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。

世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。

随着改革开放的不断深化，我国医疗卫生事业的发展日新月异。但是，正处于改革中的我国医疗卫生事业的发展在某些方面并不尽如人意，特别是医方与患方关系的一些矛盾引起各方关注。我们应该分析其原因，认识改善医患关系的重要性与必要性，并付之于行动，促进社会主义现代化事业的发展。医患关系紧张的原因

医患关系贯穿于医疗的全过程，它是随着医疗事件的发生而形成的，这是一对既对立又统一的矛盾。我们不应该回避和掩盖这对矛盾的客观存在。究其原因，主要有以下6个方面。

1.1 解决医疗纠纷适用的法律不健全 医疗卫生事业有其自身的特殊性，而针对其特殊性建立起来的社会主义卫生法律体系，在很大程度上未能真正起效于解决现实中的医患纠纷。目前对卫生立法的更高要求是必须适应社会主义市场经济体制的建立。但建立或健全的真空期，造成了有些纠纷在处理上的无法可依、无的放矢。

1.2 医学的复杂性 医学领域充满着未知和变数，针对复杂的患者个体，医务人员对疾病的认知和医疗技术的运用会存在或多或少的差异，即使在医学高速发展的今天，国内外一致承认的疾病确诊率仅为70%，各种急症抢救的成功率也只在70%～80%。因此，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程始终存在着成功与失败两种可能。病人对医疗效果期望过高，是造成医患关系紧张的重要原因之一。

1.3 少部分医务人员的职业素养欠佳 少数单位和少数医务人员中存在着不正之风及服务态度差、职业道德水平低等问题。虽然医疗事故在整个医疗卫生事业中是小概率事件，难以杜绝，而对当事人来讲却是百分百。患方对医方的不满，加之始料未及的悲伤，也就难免使医患关系的紧张程度升级。

1.4 部分群众对医疗制度改革不适应 随着医保制度的建立，医疗费用由过去的公费全包变为个人承担一部分。有些患者对自己花钱看病还不适应，心理承受能力降低，往往将不满发泄到医疗服务中。

1.5 体制问题 体制问题是改革过程中不能回避的问题。原有的医疗卫生体制在市场经济初建的今天，明显存在不合时宜的地方。在旧体制改革过程中，对医患关系进行分析时，我们不难发现:不适应时代的旧体制成分，在束缚改革进程的同时，也成为医患关系紧张的隐患。

官方专业肿瘤会诊机构

1.6 新闻媒体的不当渲染 某些新闻媒体在报道一些医疗事件时，未能考虑医疗问题的特殊性，对医疗事件的严重性存在不切实际的渲染，给群众就医留下了心理疑虑。改善医患关系的必要性

2.1 社会主义本质的要求 社会主义的本质即解放和发展生产力。发展医疗卫生事业是发展生产力的需要，而医患关系的紧张，必将影响医疗卫生事业的进步与发展。应该适当加快改善医患关系的步伐，为医疗卫生事业的发展提供环境、条件上的便利，以保证人民群众的健康。

2.2 社会主义优越性的体现 社会主义的医疗卫生事业建设和发展体现我们党代表广大人民群众的根本利益，卫生事业是为最广大的人民群众服务的事业。只有积极、主动地改善医患关系，才能符合广大人民群众的利益，才能体现社会主义制度的优越性。

2.3 社会主义卫生事业发展的需要 事物的变化发展是内、外因共同作用的结果。卫生事业发展的两个主体方面，卫生人员的责任是通过服务推进卫生事业发展，人民群众通过购买服务，支持卫生事业发展。只有两者协调，卫生事业才能发展。处理好医患双方的矛盾，对社会主义卫生事业的发展具有积极意义。改善医患关系的几点建议

3.1 加强医德教育，完善制约机制，寻找医患关系的平衡点 医德医风同医疗技术一样，其优劣将直接关系到患者的身体健康甚至生命安全。医德是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。实践表明，医患之间的矛盾冲突，大部分是由医德医风引起的。因此，必须加强医德教育和完善制约机制，从而找寻医患关系的平衡点。一是 对医务人员要坚持不懈地进行全心全意为人民服务的宗旨教育，使医务人员牢固树立敬业奉献精神，充分认识医方与患者的对等关系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性。二是完善医德医风制约机制。根据单位实际，建立加强职业道德建设体系。建立廉洁行医制度、社会监督制度、检查考评制度和医德奖罚制度等，通过制约措施和激励机制促进医务人员树立良好的医德医风。

3.2 转变服务观念，增强服务意识，协调医患关系 由于医学模式的转变，拓展了临床医师的工作范围，对医务人员提出了更高的要求，因此必须进行观念转变和知识更新。医务人员除掌握医学专业知识外，还要掌握与医学有关的边缘学科知识。作为一名医务人员，不能仅限于下医嘱，开处方，要根据医学的发展，尽快由单纯的医学范围扩大到社会范围，由只注意生理变化到既要注意生理变化又要注意心理变化，只知道病人患的什么病是不够的，还应该知道患病的是什么人，什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医学的有关问题，以适应各种患者医疗、预防和保健的需要。同时拓宽服务职能范围，开展承诺服务、便民服务、导医服务、咨询服务等，适应患者需求，密切医患关系。

3.3 规范卫生法律法规

由于医患服务的垄断性，在医患关系中，医方处于主导地位，医方与患方通常处于命令和服从的不对等地位。其中对传染病人的分类管理，更具强制性，这是医疗服务所需要的。这种关系，与民事法律法规的主客体关系存在明显的差异，因而不宜以民事法律法规来规范医患关系。在提高医务人员素质，加强医疗管理的前提下，有针对性地引入国外先进管理模式，把我国现行的卫生法律法规在处理医患纠纷中的适用度不断完善和提高，有助于把日益复杂的医患关系处理得当，从而在很大程度上缓解医患矛盾。

3.4 尊重患者的知情权 知道自己的病情是患者起码的要求，病人如果对自己的健康状况不明白，就会对医疗方案不理解，并因此产生矛盾。人和机器不同，在医疗过程中，必须调动患者的积极性，让患者知情，在大多数情况下，更能赢得患者的配合，使治疗取得较好的效果，使医患关系得以融洽。当然，对患者的知情权的尊重，要根据病情的不同和病人本身文化和心理素质等的不同而区别对待。医生用药问题也是知情权的重要内容。如果是还处于临床试验阶段的药品，在使用前必须告诉病人，在征得同意后方可使用。用药时，应遵从廉价有效的原则，而不能动辄就用贵重的药品。

3.5 注重患者的心理疏导与心理治疗近年来，医患之间的恶性冲突时有发生，行为人的法律、道德意识淡漠固然是导致冲突的主要原因，但病人复杂的心理变化对医患矛盾走向极端不无关系。在临床工作中，我们常常可以看到这样的情况:病人在寻求康复的过程中会遇到许多困难，其中一些难以攻克的医疗难题，如某些疾病尚无有效治疗办法等，病人对此常常产生难以自控的情绪和行为。尤其是癌症患者、伤残严重的患者以及期望值过高的病人，当他们发现自己无法实现预期的目标，又无法摆脱疾病带来的痛苦时，就背上巨大的心理负担。当患者把心理压力以消极的方式表现和发泄时，医患关系的紧张、激化就不可避免的了。所以，作为医方，必须在治疗疾患的同时，注重对患者的心理疏导与心理治疗，以求得到患者的理解(下转封三)(上接1836页)与配合，拉近医患之间的距离，减少双方误会。

3.6 积极稳妥地推进医疗保障体制改革 到2002年6月，全国已有93%的地级以上统筹地区启动了城镇职工基本医疗保险制度改革，覆盖人数约6000万人。但到2002年底，全国直辖市和省会城市还有6个没有启动;全国单独统筹的1500多个县级统筹地区中，还有200多个没有启动;已经启动的多数地区还存在覆盖面小的问题。此外，许多中央直属企事业单位还没按照属地管理的原则参加当地的基本医疗保险。在考虑城镇医疗保险体制完善与发展 的同时，还必须考虑到广大农村地区，完善农民的基本医疗保障体系，才能真正体现社会主义制度的优越性，才能为社会主义现代化建设提供良好的社会稳定因素，才能把社会主义医患关系向和谐的方向推进。

3.7 新闻传媒的理性与成熟 新闻传媒对社会事件的“曝 光”与监督，在很大程度上净化了社会氛围。然而，新闻传媒因出于新闻的轰动效应，对医患关系或多或少有不符实际的报道，给医疗卫生事业的发展带来的负面效应不容忽视。作为一名医务工作者，救死扶伤乃是天职。如果因为媒体的大肆渲染，不顾医学领域的特殊性，一味发掘所谓的医疗“内幕”，把简单的医疗事件作为新闻热点，无休止地披露，会使医务人员在急救病人时背负沉重的思想包袱而影响及时而准确的抢救。

医疗事件的处理结果直接影响到医疗工作，也与社会的稳定、发展息息相关。在我国，不管是医方还是患方，都应自觉维护国家利益，时刻牢记社会主义的法律及道德规范，只要医患双方共同努力，我们坚信，随着制度的不断完善、人民思想文化素质的不断提高、医疗卫生事业的不断前进，我国的医患关系必将朝着更为和谐的方向发展。