尚宝轩个性服务流程

第一篇：尚宝轩个性服务流程

1． 初次到公司咨询：通过电话预约时间。我们会安排婚礼顾问

2.缴纳意向金定金1500元：当新人确定与我们的服务关系后，需缴纳意向订金1500.帮助您选择婚礼主持人，预定主持。之后我们会测量婚礼场地制定布置方案及婚礼初期策划方案并同新人讨论策划方案（包括婚礼流程，华艺装饰，灯光色彩等）酝酿出一份详细婚礼设计预算明细。

3鉴定服务合同：与新人讨论预算初期策划方案，倾听新人的反馈意见，协调结果，議定正式合同，合同会附有合同附件（婚礼预算明细）。公司收款并开具收款凭证。

4出策划方案：合同订立后，我们为您提供详细的《狐狸策划方案》《婚礼流程方案》《婚礼音乐方案》《婚礼摄影摄像方案》《婚礼执行方案》并指导新人筹备婚礼物品和前期的准备工作，反复沟通婚礼细节和当天的只要议程。

5调整和落实：新人与『尚宝轩』一同根据计划进程落实与自身相关的范畴内容，婚礼顾问统筹监督整个进程，并完成婚礼所有环节的准备工作。在准备工作到位的情况下，新人于婚礼前一周补齐余款。婚礼当天，我们会按合同项目内容及执行计划内容完成所有工作确保婚礼所有工作完美实施。

6模拟彩排；通过狐狸前一天的彩排，婚礼顾问会对新人的婚礼仪态进行专业指导，例如如何走婚礼台步，交换戒子。切蛋糕和倒香槟等。的动作指导，会让你做出的每一个动作都优美大体。整场婚礼唯美浪漫，也是提前预演未免新人婚礼当天过分紧张而出错，使您所有一个不留遗憾完美婚礼。

7后期服务：根据您的个性要求的期影音录像或相关制品，我们会按期完成进度及时通知新人领取！

第二篇：华尚轩办公设备经营部办公设备外包服务简介

华尚轩办公设备经营部

节约高效的快捷办公

华尚轩外包服务

华尚轩是致力于滨海新区，服务环渤海经济圈中小企业的办公设备外包服务商

在传统的办公设备使用管理模式下，往往存在以下弱点：

1.文件办公：相关费用支出不清晰，用量无法控制，难以进行科学预算和成本控制，容易

出现设备采购和运行费用高企的现象。

2.人力投入：设备多而杂，采购设备，保养维修，耗材纸张，资产管理占用相关人员很多

精力，提高企业的办公效率，专业主公自己企业的主营业务！

3.提高满意度：设备操作，维修复杂。影响员工使用满意度！

作为致力于滨海新区的一家办公设备外包服务致力于帮助客户构建全新的办公设备外包服务和使用体验！

专注核心业务，不再关心设备，耗材，维修等烦心事，华尚轩总会在业务需要的地方提供匹配的服务

成本得到有效控制，并根据业务的需要准确预算，在保障主营业务的同时实现节约成本

设备故障率极低，耗材和纸张总是及时更换，保障机器的正常使用。万一出现故障无法维修，华尚轩会在第一时间更换一台，绝不影响企业的正常办公。

随着我们的业务发展，和服务的完善，华尚轩的服务内容将会不断的改进和完善

华尚轩办公设备经营部销售顾问 刘子锐 专业为中小企业提供办公设备技术支持和设备外包服务

http://huashangxuan.cn.alibaba.com

第三篇：尚轩装饰公司内部管理建议书

品行德尚，轩辕无极

上海尚轩装饰工程有限公司

行政部内部资料李欣涛

关于对公司内部管理建议书

本人入司时间总计75天，因对装饰行业涉足时间不足，所以对设计专业不做评论肯建议。仅针对公司目前内部管理的现状，个人认为，综合起来，需要改善和打造的在于三大方面：品牌、执行力、凝聚力。作为企业生存之根本的品质，应包括工程、产品和服务的质量。我们卖的是设计，而不是人工；我们做的是艺术而非苦力！

各个工作环节衔接不到位、断档以及工作布置的任务偏差、不能保质、保时完成，在于执行力不强，究其原因在于标准、监督以及责任心归属的问题；工作中的积极性与责任心在于企业凝聚力的打造，即人心的凝聚问题。公司没有一个中心点，首先公司有两个老总代表两个声音，就有两个核心圈，虽然一再强调两个老总的各个宗旨都是统一的、意见都是一致的，但毕竟做不到完全的重合或者覆盖，因为不可能有两个完全一样的人，再说假如两个老总的的所有行为举止都是一样的，那你们也没有结合到一起开公司的必要了。

一、当务之急，是设立公司标准声音，申崔二位老总必须有一个出来直接负责公司的全面工作，另外一个负责市场的上游公关工作和大型工装市场工作。负责公司内部管理工作，包括如下内容：规范公司日常管理工作、监督工程部施工质量、工程进度控制管理、促进设计部做出最佳的设计方案、加强对工程不采购的工作规范、进一步优选合适的供应商以及激发业务部员工工作积极性。

二、加强执行力和凝聚力。执行力和部门沟通不畅首先是公司的管理团队和执行团队（即各部门主管）的问题，要使员工有凝聚力需要先从部门主管开始。如果各个部门主管以及公司管理层都无法凝聚成一支有战斗力的队伍，整个公司的执行力只能是空谈。公司的实际情况毋庸多言吧。

三、整顿各部门的工作范围、工作制度以及各部门之间的工作流程。对主管责 品行德尚，轩辕无极

上海尚轩装饰工程有限公司

行政部内部资料李欣涛

任、权利清晰定义，奖罚落实的具体数字，我们已经精确到元；但是对各岗位工作职责明确定位，对各部门之间的分工协作一定要清晰界定。如果工作流程及规章制度不清晰流畅、不严谨，便会出现各自推诿责任的弊病，任务布置下去没有效果，还是不可能有执行力和凝聚力。当然工作制度及工作流程理顺了以后，需要老总大力推动，奖罚分明。

四、建设有效的绩效考核制度及薪酬制度。这里主要是指绩效薪酬制度的监督者要和财务部工资发放结合，负责绩效工作的部门一定要洞悉工资的实际发放金额，绩效监督者有建议增加奖金和罚款数额的权利；和要由过去的“用人管人”向“用制度管人”进行转变；从“以人为本”向以“执行为本”转变，从“以岗位为本”向以“目标为本”转变；两者兼容。实行统一的制度和纪律来约束全体成员的行为，才能形成客观公正的管理机制和良好的组织秩序。

五、进一步加强企业文化建设。它的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素。培养企业的共同价值观，培养公司内部的凝聚力，只有靠领导的魅力和公司的文化，让所有员工把公司当成自己的家人，这样目标就会变得一致，纵然出现了分歧就是家庭成员之间的矛盾，处理家庭问题想必大家都有经验可谈，我就不做赘述了；逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，形成企业较强的凝聚力，最终对企业绩效发挥作用，并成为企业可持续发展的源动力。

六、日常行为规范及信息收集工作。规范服务用语，提高对客户咨询问题处理的能力，并对客户来电咨询、上门咨询进行数据统计。进一步整理出公司规范用语，向各部门推行，整体提升上海尚轩装饰工程有限公司的企业形象。重点提一下：公司既然命名为上海尚轩，那就把上海尚轩公司总部的情况给大家讲一下，哪怕我们是挂羊头卖狗肉，你也要让大家既知道羊肉的优点又知道狗肉的好处才行，这样不但显得专业、还显得有实力！

品行德尚，轩辕无极

上海尚轩装饰工程有限公司

行政部内部资料李欣涛



实行工作日报制度，我做好了一个，有附件两位老总审阅一下看看咋样。

七、设计部服务规范工作。设计部就是懂设计的业务员，平常也要有业务要求，这样他们才能和业务完美结合；老总的熟人业务全部交给老总的御用设计师，或者外单设“首席设计师”或者“百万设计师”，老总的单子养个首席或者百万，绝对是绰绰有余，但是普通设计师必须和业务深层次的结合，没有业务的压力他们就不知道业务的艰辛。

八、设立生日奖金或者生日聚餐。工作满三个月的员工，按身份证在生日的当月可享受100元/50元的生日奖金或者公司为其过生日，（出门在外工作，一般不会回家过生日的）这样体现家庭的温暖，生日奖金以现金发放，聚餐以小组形势出现：部门成员+老总。老总和员工沟通到这一步，这个公司啥时候都不会垮了。

九、意见箱更名为总经理信箱，每月25号开箱。广开言路。俗话说：偏听则暗，兼听则明；让员工对公司建设、管理有参与感，有主人翁的感觉。忠言逆耳利于行，敢于向老总提意见的肯定是想公司发展好的，要不谁没事得罪老总来玩?

所以这一举措一旦实行，就不能流于形式，一定要落到实处。总经理信箱可匿名投递，总经理开放日指在每月的25号，开设谈心室，公司任何人员可直接与总经理面对面沟通。对于员工意见，公司一定要予以处理，对于好的意见及开创性的建议，予以及时的奖励；对于投诉和抱怨予以回复，以安抚民心。否则，此举一旦流于形式，有员工心目中，将是负面影响。

十、设立晋升制度、竞争机制。优胜劣汰，让员工看得到成长、上升的空间；评选优秀员工，树立销售标杆；标杆的力量是无穷的。评选考核的标准从业绩、效率、责任心、特殊贡献等多方面进行评核。注意：这个标杆一定不可以是老总。

十一、设立图书角。在整个公司内部，营造学习的氛围。可以买一些励志、设计、建造师、建筑、营销、新闻早晚报，一来增加公司内部成员的自身能力提高、品行德尚，轩辕无极

上海尚轩装饰工程有限公司

行政部内部资料李欣涛

二是提高内部成员的阅读面，丰富和业主聊天时的谈资。总经理办公室书柜里的书放了很久了吧，买来以后不知道是否有人赏阅，书就是用来读的，不是用来藏的。

十二、创办公司刊物。公司的《尚轩装饰》那本小册子，创意蛮好，能持续出版的肯定要有名字，刊物一定要有名字，有内部刊号、发行、编辑、业务明星、优秀员工、设计明星、设计成功的作品。做好不变的是公司的宣传册。运用这种文化参与、文化熏陶的形式，让每一个员工融入到企业文化当中来，让他们能够因为身为尚轩人而自豪。“尚轩人”品行德尚，轩辕无极。

十三、人才储备计划。留得青山在，不怕没柴烧。公司发展，人才是青山。“人才储备计划”意在为公司培养、储备管理人才、骨干人才、技术人才，避免因人才流动给公司带来影响，构建有层次的人才团队，使公司更有序、健康、高效地发展。

倡议不是管理，管理的关键是行动，落到实处，并使之行之有效。所以，改善及管理，应该从总经理做起，从管理层做起，贯彻到每一个岗位，每一个环节，言必行，行必果。

十四、企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化不应该仅仅是带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标，也应该包涵员工们的自我凝聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续。公司的高速发展与各级管理人员的综合能力、全体员工的专业能力提升较慢形成较大的反差归根结底就是对企业文化的认识不足，从而放松了对自我的改造和学习。在员工在公司工作也只是抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态，没有一个人会把公司当成自己的“家”来爱护，部门主管安排的工作慢慢去做，甚至拖着逼不得已再做。我一直在找改革的方法，后来得到一真理：改革者必须是实施者，要不再好的改革和培训都是空谈。

十五、希望公司的发展可以蒸蒸日上，日进斗金。

品行德尚，轩辕无极

上海尚轩装饰工程有限公司

行政部内部资料李欣涛

2013-4-30夜完稿

第四篇：服务流程总结报告..尚明.

服务流程总结报告

姓名：尚明 汽修：1021 学号“2010537228

目录

项目

一、大众POLO 4S店维修接待工作流程

1、预约

2、接待

3、打印工单

4、实时监控

5、终检

6、交车说明

7、送人

8、信息反馈 项目

二、故障检修

1、底盘故障案例检修

大众POLO轿车转向系故障检修

2、电气故障案例检修

大众POLO轿车充电系统故障检修

项目

一、大众POLO 4S店维修接待工作流程

第一步：预约

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，大众的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：

1.让客户知道预约服务的各种好处。

2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是： a、可以更多地准确地了解客户的需求。b、可以为公司挖掘潜在的利润。

c、可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d、可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

第三步：打印工单

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于大众的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：实时监控

此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

第五步：终检

即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。

第六步：交车说明

这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。

第七步：送人

此步骤SA务必要做到两点。1.要当着客户的面，撤掉三件套。

2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

第八步：信息反馈。

针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本；持续改善”。

项目

二、故障检修

1、底盘故障案例检修

大众POLO轿车转向系故障检修

1、汽车在行驶时，转向盘需要转过较大的角度才能控制汽车的行驶方向。

2、(1)

① 啮合副主、从动件配合间隙过大；② 转向器总成安装松动。(2)

① 转向盘与转向轴连接部位松旷；② 转向垂臂与转向垂臂轴连接松旷（花键磨损）；③ 横、直拉杆球头松旷；④ 转向节主销与衬套磨损后松旷。

3、故障诊断

二、1、2、(1)

① 转向器主动部分轴承过紧或从动部分与衬套配合过紧；② 转向器主、从动部分的啮合间隙过小；③ 转向器缺油或无油；④ 转向器的转向轴弯曲或套管凹瘪造成互相碰擦；⑤转向盘弯曲变形；⑥齿轮齿条转向器齿轮与齿条啮合间隙过小。(2)

① 转向节主销后倾角过大、内倾角过大或前轮负外倾；② 转向横、直拉杆球头连接处连

接过紧或缺油；④ 转向节止推轴承缺油或损坏；⑤转向节主销与转向节

(3)

① 液压助力泵皮带松动；② 油面过低；③ 转阀、滑阀发卡；④ 转向助力泵压力不够、或泄漏大；⑤管路中有空气、管路接头泄漏；⑥动力缸或分配阀密封圈损坏。(4)

① 轮胎气压不足；② 前轮定位调整不当；③

3、三、1、汽车转弯行驶时，左、右转弯量明显不均，一边转弯半径大，一边转弯

2、① 转向传动机件变形；② 转向角限位螺钉调整不当；③ 转向垂臂在转向垂臂轴上的位置不当；④ 直拉杆弯曲变形或长度调整不当；⑤前钢板弹簧U形螺栓松动或折断；⑥齿轮在

3、四、1、汽车直线行驶时，转向轮自动偏向一边，驾驶员必须紧握转向盘，不断校正方向，才能保持直线行驶；有时，行进中会突感方向往一侧偏转，其

2、(1)

① 一侧前轮制动器发咬或轮毂轴承过紧；② 钢板弹簧疲劳折断或两边弹力不一致或U形螺栓松动造成两侧轴距不等；③ 前轮定位失准（主销内倾角过小或两边内倾角不等）；④ 车架、前桥变形；⑤一侧减振器损坏；⑥转向节臂、转向臂、直拉杆弯曲；⑦转向螺杆轴承过松，⑧左、右轮胎气压不一致。(2)

① 分配阀反作用弹簧过软或折断，造成滑阀或转阀不居中；② 滑阀两端环肩磨损不一致；

③ 滑阀或滑阀体环肩处有毛刺或碰伤； ④

3、故障诊断

五、1、汽车摇摆分低速摇摆和高速摇摆。低速摇摆是汽车起步后，低车速（20km/h以下）行驶时，就感到前轮摇摆。高速摇摆是汽车高速行驶时，前轮摆动，2、(1)

① 前轮定位失准；② 汽车载货后，使重心后移；③ 后轮气压不足；④ 转向器总成螺栓松动；⑤拉杆球头销磨损严重松动；⑥转向节衬套磨损。2)

① 前钢板弹簧因疲劳变形下沉或折断，改变了主销后倾角；② 前轮轮毂总成变形；③ 钢板弹簧中心螺栓和U形螺栓松动；④ 制动蹄摩擦片与制动鼓间隙调整不当或制动鼓失圆；⑤转向盘游动间隙过大；⑥传动轴、车

(3)

① 液压系统进入空气；② 分配阀反作用弹簧弹力不足或折断；③ 转向油泵流量过大或溢流阀调整不当；④ 液压系统严重缺油，使空气在油路中产生循环。

3、故障诊断

、电气故障案例检修

奥迪A4L轿车充电系统故障检修

1、不充电 故障现象

1）发动机高于怠速运转时，电流表指示放电或充电指示灯不熄灭。2）蓄电池很快亏电。故障原因

1）发电机“电枢”或“磁场”接线柱松动或脱落、绝缘损坏或接触不良。2）驱动皮带松动或沾有油污打滑。3）滑环绝缘破裂击穿。

4）发电机电刷卡滞或磨损过大，弹簧弹力不足或折断，使电刷与滑环接触不良。5）发电机定子与转子线圈断路或短路。6）发电机硅二极管损坏。7）调节器损坏。

8）充电指示灯接线搭铁或电流表损坏。故障诊断与排除

1）检查皮带松紧度，同时检查是否沾有油污而打滑。2）用试灯法检查有关导线的连接情况以及有无断路。3）检查电源系统

1、充电电流过小 故障现象

1）发动机中速以上运转，充电指示灯才能熄灭或电流表指示5A以下。2）蓄电池经常存电不足。

3）前照灯灯光暗淡，电喇叭声音小。故障原因

1）发电机皮带过松或沾有油污打滑。2）充电线路接触不良。

3）发电机电刷与滑环接触不良，滑环脏污、烧蚀，定子线圈某相接触不良、断路或短路，转子线圈局部短路；个别二极管损坏等。4）电压调节器触点脏污或电压调节过低。故障诊断与排除

1）检查、调整发电机皮带松紧度，若皮带磨损严重应更换。

2）用试灯检查发电机发电量。先拆下发电机各接线柱导线，用试灯导线分别触及电枢及磁场接线柱。起动发动机并逐渐提高转速，若试灯发红，转速再提高后（转速不可过高，以免损坏二极管），试灯亮度增加不多，则为发电机故障，应拆检发电机。若试灯亮度随转速增加而增加，则表明发电机良好。3）检查并视情况更换电压调节器。

三、充电电流过大 故障现象

1）在蓄电池不亏电情况下，发动机中速以上运转时，电流表（装有电流表的汽车）指示充电10A以上。2）蓄电池电解液消耗过快。3）点火线圈或发电机过热。

4）分电器断电触点经常烧蚀，各种灯泡经常烧毁。故障原因

1）电压调节器失调或损坏，触点脏污或烧结。2）发电机磁场线圈搭铁或导线接错。故障诊断与排除

1）起动发动机，加速至中速，用万用表检查发电机的输出电压，若电压高于调节电压，应检查磁场线圈是否搭铁。2）线圈若良好，应检查或更换调节器。

四、充电电流不稳 故障现象

发动机在中速以上运转，电流表指示充电但指针左右摆动或充电指示灯时亮时灭。故障原因

1）发电机皮带打滑。

2）充电系统连接导线接触不良或插接件松动。3）发电机内部定子或转子线圈某处有断路或短路；滑环脏污、电刷接触不良或电刷弹簧过软、折断。

4）电压调节器有关线路板松动或搭铁不良。故障诊断与排除

1）检查发电机皮带松紧度，必要时调整。2）检查紧固各导线连接处或插接件。

3）拆除调节器“+”与“F”接线柱的连接线并悬空，用试灯连通发电机的该两接线柱，使发电机转速不断升高，观察电流表。若电流表反应稳定，灯亮而不闪，表明发电机处磁场接触不良，或调节器的低速触点烧蚀。

若电流表指针左右摆动，灯亮而闪光，表明发电机外充电电路接触不良。若灯闪而不亮，则为发电机内部接触不良，均应检查并排除。

五、发电机异响 故障现象

发电机运转中发出连续或断续不正常的响声。故障原因

1）皮带松紧度调整不当。2）发电机轴承润滑不良或损坏。3）转子与定子间碰擦。

4）发电机风扇或皮带盘与壳体碰撞。故障排除

1）检查调整皮带松紧度。

2）观察发电机外部运转动态，若有碰擦应检修或调整。3）触摸发电机，若温度过高，表明转子与定子碰擦，应检修。

第五篇：个性服务

个性服务

我们周围每一个人都在追求个性。毫无疑问，个性化的商品越来越受到消费者喜爱。我们生活在一个个性张扬的时代，每一个人都希望自己的个性被尊重。酒店也一样，酒店之间的竞争力，大程度上体现在如何认识尊重迎合客人的个性。当客人需要不符合酒店的服务程序时，如果客人的服务需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人之所急，想客人之所想，千方百计，满足客人的一些个性化要求。我们仅重视了规范化服务，而忽略了个性化服务的观点。住店的每一位客人的个性都不一样，因此对服务的具体要求也各不相同。服务人员要快速掌握不同客人的个性特点，提供所需服务，提高客人满意度，从而为酒店赢得回头客。例如：某天，酒店大堂走来一位客人，全身上下均穿红色的，就连小提包也都是红色的。在客人办理完登记入住手续出去办点事后，总台服务员小严立即通知客房服务员，将客人房间内的窗帘及其他用品全部换成红色。两个小时后，客人走进房间，发现这一布置，激动地对服务员连说说谢谢，并表示以后会经常入住。这种个性化服务为酒店赢得了忠实的顾客。当我们赞叹这种个人关注式的服务为客人和酒店带来双赢时，我们会感谢那位总台的服务员。每一名酒店的管理者都希望我们的酒店多出现像这位服务细致入微的员工。

是的，个性化的服务需要个性的员工，个人关注式服务更需要能与客人开展面对面交流、心贴心服务的员工。服务员与客人一对一的服务，需要员工投客人所好。即所谓个性化服务就是强调双向沟通，积极求变，多方位服务。只有做到这样，才能为酒店带来持续不断的经济收益。

（摘抄）