客服部学习型组织创建工作方案

第一篇：客服部学习型组织创建工作方案

客服部学习型组织创建工作方案

为推进我公司学习创新型组织创建工作，努力形成创建特色，确保创建活动扎实有效开展，根据上级公司学习型组织创建工作的要点，结合我公司实际，特制定本学习型组织创建工作方案。

1、目的意义

学习型组织是围绕公司“全面、均衡、创新发展”为主题，以促进学习、推动创新、广泛参与为原则，通过培训分享、好书推荐、专题辩论、理论研究、考试考核等多种形式，激发起广大员工学习的积极性和创造性，做到学习、工作两促进，从而达到学习理论、创新思维和提升能力的创建目的。

2、活动要求

创建学习型组织活动是一个系统的、长期的管理行为，一定要统一思想认识，采取有效措施，明确工作职责，狠抓工作落实，务求取得实效。

3、参加人员

总经理、分管领导、承保负责人、理赔负责人、客服部负责人、窗口服务网点门店主管等。

4、实施步骤

（一）学习宣贯、渗透理念。

思想是行为的先导，理念是员工学习的根基。因此，我们首先要在全体员工思想中培育“学习更新观念、更新知识，促进人的全面进步；学习创造幸福，终身学习收益一生；学习提升创新力、发展力，增强企业核心竞争力”等先进理念，通过多层面的动员和沟通，把学习型组织理念灌输给每位员工，用理念引导学习。

（二）营造活动氛围

利用会议、宣传标语、将学习制度和培训计划悬挂在醒目位置等各种行之有效的方式，大力营造“创建学习型组织”的浓厚氛围，达到以学习促进工作，以工作带动学习的效果。

（三）目标明确，健全规章制度。

1、目标是一个组织或一个企业中所有成员所共同追求的美好愿望和前景，它能在人们心中激发出一股推动力量。我**中支学习型组织的创建目标是：创建一个持续学习，创新进取，专业高效，全面、均衡发展的企业。我们将汇集全体员工的智慧，凝聚全体员工的正能量，形成一个整体，鼓舞全体员工为实现目标而不懈努力。

2、我们同时要健全四项制度：学习培训制度、个人自学制度、持证上岗制度、人才激励制度。科学制定出员工的岗前培训、业务培训、晋职培训等，把学习培训情况、学习成绩记入档案，纳入考核评级；加强继续教育，鼓励和支持员工积极参加各种形式的教育和培训班，扩大学习覆盖面和参与度。

（四）建立培训课程体系，确保持续学习提高。

各机构、各部门依据各岗位任职资格要求，明确员工所需掌握的岗位知识和技能，制定出员工学习计划、培训计划、培训内容，定期推荐阅读科目并开展读书交流活动，形成良好的读书风气，培养员工持续学习、持续提高的能力。形成全方位、系统化的学习培训体系。

（五）广泛开展学习培训，积极创新学习模式。

1、以各专业业务技术骨干为主要力量，建立本公司“内训师”队伍。从员工、团队和跨部门合作等不同层面入手，开展全方位的培训辅导，引导公司逐步形成工作学习化模式。

2、开设专题辩论会，鼓励员工大胆上讲台，提高自我发展能力；引导员工广泛运用讲故事、现身说法等通俗易懂的方式，相互交流学习经验、体会，促进公司学习创建工作。

3、以部门、条线为中心成立课题研究小组，研讨问题并探求解决方法，定期交流学习成果和工作经验。倡导员工以解决实际工作问题为切入点，通过学习不断积累知识，寻找解决问题的思路和方法。

4、建立跨部门的学习团队，利用跨部门的团队合作，促进跨部门的知识交流和共享平台的形成。

5、形成知识共享的传、帮、带机制，以培训、帮助、带动形式，促进员工的能力和素质提升。

总之，要通过送培训、交流互动、读书活动、技术比武等多种形式，在全公司广泛开展学习型组织创建活动，激发员工的学习热情，提升员工的学习能力，在全公司形成团队学习、全员学习、全程学习、终身学习的浓厚氛围，让员工在培训中提升能力，努力造就一支“专业高效”的服务人才队伍。

（六）强化督查考核，改进提高。

加强对学习型组织创建活动的指导、督查和检查，寻找自身差距，改进不足。召开深化学习型组织推进会，发布整体评估报告，评比表彰创建活动示范单位和学习型员工，将员工的学习情况作为重要内容写入年终工作总结，为持续发展学习型组织的创建，扩大活动效果奠定坚实基础。

**中支客服部

二O一三年五月三十日

第二篇：如何创建学习型组织

如何创建学习型组织 单选题

1.创建一个学习型组织，最重要的一点是 √

A B C D 知道怎么样去构建学习型组织

知道怎么样去管理学习型组织

学习组织怎么样去创新

组织的全体员工都认识到建立学习型组织的重要性和紧迫性

正确答案： D 2.学习型组织认为最重要的学习是 √

A B C D 看书

培训

反思

交流

正确答案： C 3.下列哪一项不属于修炼3Q的内容？ √

A B C D 智商

情商

成功商

逆境商

正确答案： C 4.学习型组织的第五大特征是 √

A B C D 热爱学习

善于学习

创造性学习

有弹性

正确答案： B 5.学习型组织的五项修炼中的第一项修炼是 √

A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景

D 团队学习

正确答案： B 6.学习型组织的核心理念是 √

A 连续学习

B 持续创新

C 发展自我D 增强凝聚力

正确答案： B 7.下列哪项不属于共同愿景的三大要素？ √

A 目标

B 价值观

C 自尊心

D 使命感

正确答案： C 8.学习力的三大要素是 √

A 动力 毅力 能力

B 动力 自制力 能力

C 信心 决心 恒心

D 目标 毅力 能力

正确答案： A 9.根据壳牌石油公司研究的结论，一般大企业的平均寿命为：A 30年

B 40年

C 50年

√

D 60年

正确答案： B 10.要使一个组织具有很强的弹性必须做到 √

A B C D 观念更新、战略储备、提高员工整体素质

观念更新、政策宽松、员工培训

管理规范、制度细微、不断学习

提高待遇，留住人才

正确答案： A 11.如果把企业比作一棵大树，那么大树的树根是 √

A B C D 员工

管理层

学习力

人才

正确答案： C 12.下面的说法中不正确的是 √

A B C D 学习型组织理论是一种管理理论

学习型组织理论是最前沿的管理理论

学习型组织理论是一种宏观管理理论

学习型组织理论不适用于家庭的管理

正确答案： D 13.学习型组织管理理论的执行者是企业的 √

A B C D 人事部门

宣传部门

最高层领导

教育部门

正确答案： C 14.下列哪一项不是微软“学习三理念”中所提出的？ √ A B C D 通过自我批评学习

通过信息反馈学习

通过交流共享学习

通过经验学习

正确答案： D 15.下面关于学习型组织的观点不正确的是 √

A B C D 学习工作化

工作学习化

学习的速度必须大于、至少等于变化的速度

企业的竞争本质上是产品质量的竞争

正确答案： D

第三篇：创建学习型组织（推荐）

创建学习型组织、争做知识型职工”活动工作计划

结合今年年初全国总工会、中央文明办及国家发改委等部门联合下发的《关于开展全国“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见》的通知，浙江省成立了“争创”领导小组办公室，并撰写了“争创工作学习读本”，为各单位的争创活动提供了较为便利的学习资料和工作辅导。

“学习型组织”理论是当代较为流行的管理理论之一，也是由信息社会、知识经济时代催生的产物，它顺应了工业经济时代向知识经济时代发展的现代管理理论，也融合了东西方管理思想的精华。“学习型组织”理论是继“全面质量管理”、“企业团队建设”后发展的一个新的管理举措。

我单位是一个集多种荣誉与一身的先进单位，特别是工会的各项工作都走在了系统或同行的前列，“建学习型组织、做知识型职工”作为一种新的组织建设理念和管理思路更应该被我们细致认真的诠释和积极努力的应用。那么如何才能落实好我们的创建工作，一个系统的工作计划是必不可少的。目前，我们已在几次的工会干部会上进行了内容的宣传，使大家心中逐渐架起了一个大概的创建工作轮廓，以便今后工作的全面铺开。

一、进一步在全处范围内进行宣传动员，通过充分利用黑板报、印发学习小册子、设计学习问答试卷等形式，来阐明创建工作的目的意义及对工会工作的重要性，烘托和营造创建声势。

二、为了更多地灌输“创学习型组织、做知识型职工”的意识，提高大家参与创建工作的自觉性，我们将在每一次的工会会议前，学习一篇结合时事内容的文章（目前已开始实施），希望通过强行的外界灌输，刺激大家学习的兴趣，汲取一些有用的知识。

三、结合争创的需要，提升工会干部的整体素质和工作水平，准备在适当的时候，进行工会干部的调整，逐步选用那些热心工会工作，办事责任心强，相对年轻有一定文化知识的职工担任工会干部，并有意为单位后备干部的培养输送人才。

四、有意识地在工会组织特别是工会干部中强调思想交流、提倡知识、工作成果共享，经常性地结合社会形势和工作实际向职工灌输新思想、新观念、新方法等。要求每位工会干部依据自己的特长，作内部辅导的授课，先以自我选题和帮助辅导相结合进行备课，再行课后评议计分，以进一步锻炼干部的综合能力。

五、推动员工培训工程，准备有计划的对职工进行文化素质、业务水平、服务意识几个方面的知识培训和提升，通过聘请老师专家、购买相关的授课资料、自己内部有一技之长员工相互的培训这三个主要环节，逐步达到营造单位好学习、爱钻研、求创新的良好氛围。

六、从今年开始，每年从优秀职工中评选一名热爱自己岗位，并对自己的工作非常敬业、对业务有相当钻研精神且已做出一定工作成绩、职工中有一定影响的“首席职工”，作为单

位全体职工学习的榜样，以进一步示范和带动大家崇尚学习、爱岗敬业。

七、要求每一个工会小组每季安排组织自主学习一次，内容重点放在结合解决本岗位、本小组工作学习中遇到的难题及贯彻落实上级工会组织、行政领导布置的工作学习任务的完

成上，并将其视作工会干部和工会小组工作绩效考核的内容之一。

八、在单位文化建设上下功夫，通过对组织建设意见的征集、单位徽标的设计、工作环

境的改造等一系列活动的推出和展开，来凝聚职工的人心，激发职工的创造性、统一起单位的价值观和价值取向，从而达到单位共性与职工个性的逐步统一，最后推动生产力的发展和

单位的全面进步。

以上创建计划为初步的工作设想，具体的实施会依据我们最终要达到的创建目标加以修

正和完善。望上级工会领导多提宝贵意见。

车管处工会

2004年12月13日

第四篇：创建学习型组织

“创建学习型组织、争做知识型职工”活动工作计划

利川市南坪乡干堰小学工会

我单位是一个集多种荣誉与一身的先进单位，特别是工会的各项工作都走在了系统或同行的前列，“建学习型组织、做知识型职工”作为一种新的组织建设理念和管理思路更应该被我们细致认真的诠释和积极努力的应用。那么如何才能落实好我们的创建工作，一个系统的工作计划是必不可少的。目前，我们已在几次的工会干部会上进行了内容的宣传，使大家心中逐渐架起了一个大概的创建工作轮廓，以便今后工作的全面铺开。

一、进一步在全处范围内进行宣传动员，通过充分利用黑板报、印发学习小册子、设计学习问答试卷等形式，来阐明创建工作的目的意义及对工会工作的重要性，烘托和营造创建声势。

二、为了更多地灌输“创学习型组织、做知识型职工”的意识，提高大家参与创建工作的自觉性，我们将在每一次的工会会议前，学习一篇结合时事内容的文章（目前已开始实施），希望通过强行的外界灌输，刺激大家学习的兴趣，汲取一些有用的知识。

三、结合争创的需要，提升工会干部的整体素质和工作水平，准备在适当的时候，进行工会干部的调整，逐步选用那些热心工会工作，办事责任心强，相对年轻有一定文化知识的职工担任工会干部，并有意为单位后备干部的培养输送人才。

四、有意识地在工会组织特别是工会干部中强调思想交流、提倡知识、工作成果共享，经常性地结合社会形势和工作实际向职工灌输新思想、新观念、新方法等。要求每位工会干部依据自己的特长，作内部辅导的授课，先以自我选题和帮助辅导相结合进行备课，再行课后评议计分，以进一步锻炼干部的综合能力。

五、推动员工培训工程，准备有计划的对职工进行文化素质、业务水平、服务意识几个方面的知识培训和提升，通过聘请老师专家、购买相关的授课资料、自己内部有一技之长员工相互的培训这三个主要环节，逐步达到营造单位好学习、爱钻研、求创新的良好氛围。

六、从今年开始，每年从优秀职工中评选一名热爱自己岗位，并对自己的工作非常敬业、对业务有相当钻研精神且已做出一定工作成绩、职工中有一定影响的“首席职工”，作为单位全体职工学习的榜样，以进一步示范和带动大家崇尚学习、爱岗敬业。

以上创建计划为初步的工作设想，具体的实施会依据我们最终要达到的创建目标加以修正和完善。望上级工会领导多提宝贵意见。2011年干堰小学“创建学习型组织、争做知识型教职工”活动总结

我校工会工作始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领学校工会工作，结合学校实际，围绕“创建学习型组织，争做知识型教职工”活动积极组织教职工开展政治思想学习与思想教育活动、教育教学理论学习与教科研活动、教育技术培训学习与考核。构建和谐校园，以丰富的活动为载体，不断推进了工会自身建设，努力增强学校工会的工作活力。

一、理论学习，规范管理

本年内准确把握我校各项工作的指导思想、总体目标和主要任务，配合党支部的“争优创先”活动、“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育、构建和谐为目的的“交朋友”活动和第十二个党风廉政教育月活动，带领全体教师集中学习《教育法》、《教师法》《教师职业道德行为规范》《国家中长期教育改革和发展规划纲要》。

二、民主管理，参政议政，校务公开，促进学校依法民主治校建设。

组织召开教代会，审议通过学校的各项工作计划、方案，讨论审议校级《先进工会小组、优秀工会积极份子考核细则》，充分落实了教代会职权和作用，切实保障教职工依法参与民主管理、民主监督，落实教职工在学校当家作主的政治权利。利用“公示栏”和“学校网络”，做好校务公开的内容、程序、形式的规范化和制度化，发挥好工会的监督作用，增强学校工作的透明度。学校制度的制定、执行的监督，以及一些重大决策的出台都要充分发挥广大会员的积极性，使每一位会员都能体验到自己是学校里不可缺少的一分子，提高参与管理的热情，增强教师队伍凝聚力。

三、立足实际，扎实运作

1、加强教师队伍建设，配合学校做好教学工作。学校工会引导教师参加“争创学习型组织，争做创新型人才，树立新时期教职工形象”活动，鼓励教师成为终身学习的先行者。继续会同党支部开展“讲师德，学先进，比贡献”的主题教育，开展“文明教职工”、“文明班组”、“文明新风家庭”评比表彰活动。以职工之家为依托，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，配合党支部积极主动认真的做好教职工的思想政治工作，使一些家庭生活困难，个人感情生活有波折的教师振作精神，努力摆脱困境，乐观向上的面对一切，为学校工作能够顺利进行打下了基础。

2、工会配合教务处，开展“四个一”教学活动，及岗位练兵活动，使广大教师在听、讲、评、议的过程中学到了新的教学方法，提高了课堂教学水平。这些活动的开展促进了教师间相互学习、逐渐形成自己的教学风格，形成“人无我有、人有我优、人优我精”的精品意识，为当好教学的组织者，引导者，促进者奠定了良好的基础。

为了更好地展示我校教师的风采，工会配合教务处组织各学科教师认真参加继续教育学习培训，市组织的各种教学教研活动，观摩各学科教学能手讲课比赛，参加“课堂内比教学活动”，参与研讨和学习，促进中青年教师教育理念、知识结构、教学水平、科研能力、信息技术能力、学历水平等方面的提高。

3、开展丰富多彩的文体活动，关心教职工生活，促进教职工身心健康。组织全校教师打羽毛球，学唱《忠孝雅诚》歌曲。

工会积极配合党支部和教务处实实在在地开展各项活动，凝聚了人心，发挥了工会应有的作用，推进了学校整体工作的良性发展。

第五篇：浅谈如何创建学习型组织

浅谈如何创建学习型组织

在激烈市场竞争的新形势下，在科学技术日新月异的新环境下，建设学习型组织、培养知识型员工，成为顺应当今时势、迎合时代发展、立于不败之地的迫切要求和重要途径。

一、强化组织领导，提高学习制度执行力。加强学习型组织建设一是必须有健全的组织领导体系、创建学习型组织的长远规划、近期目标和实施办法；有明确的培养目标和任务，为各类人才创造学习教育培训机会，并为员工接受职业教育培训提供保障措施。二是各级领导干部应以身作则，带头学习，充分发挥示范带动作用，以高度的政治责任感、使命感、强烈的求知欲和积极的进取精神，在学习理论、学习知识、改进学风上走在前面，既做不断学习、善于学习的表率，又做学习型组织的积极倡导者、精心组织者、大力推动者、自觉实践者，在企业内部形成崇尚学习的良好风气。对这项长期的战略任务，领导干部既要“出征”，又要“挂帅”，各级领导干部要增强政治责任意识，提高抓学习、促学习工作责任制的执行力，切实加强对本单位的学习型组织建设的领导和指导工作。

二、紧贴使命任务、创新学习内容。建设学习型组织必须把握四项基本要求。一是科学理论武装，使之成为政治合格、组织巩固、经受考验、始终走在前列的马克思主义政党组织。这是马克思主义学习型党组织的本质特征。二是善于把握规律。加强学习型组织建设，一定要坚持科学发展观，重点培养员工的学习能力、实践能力，形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，促进各类人才全面发展。三是提高员工的创新能力。学习是一切进步的先导，是求新求变的起点。加强学习型组织建设，必须着眼于树立创新意识、激发创造激情、迸发创造活力，积极开辟各种学习的途径，引导广大干部职工解放思想、更新观念，不断以新的认识和新的举措开创工作新局面。四是立足工作实际。要紧紧围绕业务需要，定项目，选内容，增强业务知识培训的针对性、实效性，使大家学有所思，学有所得，学有所用，切实把提高组织和干部职工的业务水平作为经常性业务学习的出发点和着眼点。

三、紧密联系实际、创新学习载体。选准载体，吸收广大职工广泛参与，才能增强建设学习型组织的实效性。一是搭建“菜单式互动学习的平台”，开展“互教互学”“人人讲台、个个当老师”，采取“专业知识轮流讲”、“心得体会大家谈”、“科学发展大家议”等诸多学习形式，力争做到学习资源共享、学习时间统筹、学习内容交融、学习效果互促，营造“人人讲学习、人人参与学习”的氛围。二是强调学习与工作相结合，“工作学习化，学习工作化”。创建学习型组织，就是把学习看成工作的重要组成部分,边工作边学习，把学习活动渗透到日常管理和工作中，鼓励员工将工作当作学问来研究，把发现问题、探讨问题、解决问题作为学习的主线，每次学习讨论都有起因、有主题、有结果。把工作遇到的一些难题拿到团队中开展讨论、研究，直至找到解决方案。工作实践是学习的最重要课堂，把工作实践作为最重要的课堂，把工作的过程、管理的过程都变成学习的过程，做到工作学习化。引导员工在实践中吸取知识、运用知识，不断提升员工解决实际问题能力。三是搭建“信息化学习的平台”，依托远程教育网络，发挥广播、电视、影视、ＯＡ办公系统等技术优势，开设“网上职工教育培训论坛”，热点问题网上讨论，疑难问题网上解答，学习资料网上共享。四是搭建“自主性学习的平台”，把自学作为求知的主渠道，引导大家减少应酬，把主要精力用在学习上。构建经常性的自学载体，深入开展“争创学习型组织、争当学习型员工”活动和“多读书、读好书、善读书”活动，营造浓厚的学习氛围。涌现出一批学以致用、学有所成的各类高素质人才和创新成果，总结出创建学习型组织的成功经验，实现学习成果与工作成就的共享与互动、员工与单位共同发展。

四、顺应发展形势，建立学习机制。创建一套以考评和奖励制度为主的激励机制是创建学习型企业必不可少的手段。在倡导学习，大兴“尚学”之风的同时，建立一整套“培训、考核、使用、待遇”一体化的学习激励机制，通过激励机制，对学习的亲和力、集体智慧的发挥程度、解决实际问题的效果、项目攻关成果等作出准确的考核评估，通过学习——创新——奖励——再学习——再创新——再奖励的良性循环，使职工能够重新塑造自我，促成职工上岗靠竞争，干部选拔靠竞争的良好局面，让英雄有用武之地，让人才处于动态管理，让职工适得其所，使企业充满活力，更具核心竞争力，达到一体化思路、有形化落实、多样化运作、标准化考核。

五、培育创建主体，选树争创型人才。一是培育学习型团队，发挥其引导、示范作用。二是树立学习型员工，技术能手等典型，发挥其示范作用。三是发挥党员干部的带头示范作用。四是区队、班组、支部之间开展知识竞赛、技术比武等竞赛活动。要结合各类不同层次、不同职能部门职工干部的岗位实际，把先进基层组织和不同岗位的要求具体化，激发创先争优的内动力。要注意树立和宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上、群众身边的优秀干部、优秀党员、优秀基层组织，用身边事教育身边人，在职工干部中形成正确导向，营造争创先进、争当模范的浓厚氛围。使大家学有榜样，赶有目标。同时注重对他们经常的培养和教育，政治上关心，生活上关怀，经济上帮助，工作上支持，让他们始终处于稳定、进步、奋发向上的状态。以此调动广大职工学知识、学技能的积极性。