河南能源文化理念心得体会 (8)

第一篇：河南能源文化理念心得体会 (8)

河南能源文化理念心得体会

通过学习河南能源化工集团公司文化理念，我在工作和生活中慢慢理解了里面的精髓所在，什么是“人企合一，顺势而行”意思就是：企业和员工是利益共同体、发展共同体和命运共同体；企业以人为本，感恩员工，让员工体面劳动、幸福生活；员工爱企如家，感恩企业，用心做事，追求卓越，实现人企共融、人企共赢。高境界、阔视野、大智慧，透视企业运营环境，把握企业发展规律，科学研判外部环境变化，客观分析经济、政治大势；大胆识、大气魄、大作为，与时俱进，应势而变，乘势而上，紧握时代脉搏，顺势抢抓机遇，致力于企业科学发展。什么是“三化为本、创新驱动”就是以“制度化、规范化、市场化”为内容的三化管理是企业高效运作的活力之本。以体制机制、管理模式、科技创新为核心的创新活动是企业持续发展的动力之源。以“制度化”为基础，以“规范化”为保障，以“市场化”为核心，在“三化”有机融合的基础上，将创新融入到企业发展的全过程，不断优化产品、产业和资本结构，持续创新管理、运营和商业模式，有效激活各类资源要素活力，持续提升企业创新能力和核心竞争力，实现企业安全、绿色和科学发展。我队上下在学习经验活动中，一是加强组织领导。党政联合发文，及时出台了“关于开展向优秀班组学习活动的通

知”，成立了以队长、书记为组长，副队长为副组长学习活动领导小组，建立了领导干部分片包保学习督导组，负责对各班组学习活动开展情况进行指导、督促、检查，迅速掀起了学习经验的热潮。二是加大宣传力度。充分利用进班会、安全活动会发挥宣传阵地优势，深入解读精神的实质。三是召开了学习经验座谈交流会，根据自身实际，从不同角度、不同专业就学习情况进行座谈交流，使经验在各班组落地生根。四是党政根据学习推进度，对照从思想认识、工作作风等方面查摆存在的差距和问题。查找干部是否经常深入基层、深入现场，靠前指挥；查找干部在节假日、周末、中夜班安全薄弱时段和“重点区域、重点环节、重点场所、重点人员的安全检查是否到位，不留空档。五是学习“零”理念，制定三年安全规划。我队始终以安全“从零开始,向零奋斗”的安全管理理念和“012345”的安全管理模式，自我加压，树立新目标。制定了用三年时间，逐步消灭受伤、违章、安全隐患，实现安全“零受伤”、“零违章”、“零隐患”的具体目标，牢固树立安全“一号工程”，“零理念”。

通过学习我一定要真正吸收文化理念精髓，认真扎实开展机电设备隐患排查工作，以“安全工作十个零”为目标，努力把自己的工作做到最好。

第二篇：河南能源文化理念心得体会

凝聚企业灵魂用优秀文化引领企业发展

文化是一个十分抽象的概念。广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

就其组成来说，企业文化包含企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络等要素；就其内容来说，企业文化又包含着企业哲学、价值观念、企业精神、企业道德、企业形象、企业使命等方面。

河南能源的“八个核心理念、八个单项理念、高管人员十大行为准则和员工三大行为规范”，以充分的调研为基础，以严密的程序、科学的论证为依据，是同企业实际和战略紧紧结合的文化理念体系。河南能源的“人企合一，顺势而行”的企业哲学，“用心做事，追求卓越”的企业价值观，“从零

做起，向零奋斗”安全生产理念，无不散发出其科学发展、与时俱进的精神魅力及其以人为本、生命至上的人性关怀。

学习这样的企业文化体系，对于形成适合我河南省煤层气自身，根植于本企业历史和现实的土壤的优秀企业文化具有很好的指导意义。这样的企业文化，既是全体干部员工的思想纲领和行动指南，也是实现企业永续发展、基业长青的不竭动力和精神源泉。

第三篇：河南能源文化理念心得体会

河南能源文化理念心得体会

近期公司组织广大干部职工重点学习了集团公司文化理念，我综采队上下一致把这项工作认真有效的开展起来，大家利用群众会、进班会积极学习其文化精髓。

文化是一个十分抽象的概念。广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。就其组成来说，企业文化包含企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络等要素；就其内容来说，企业文化又包含着企业哲学、价值观念、企业精神、企业道德、企业形象、企业使命等方面。

河南能源的“八个核心理念、八个单项理念、高管人员十大行为准则和员工三大行为规范”，以充分的调研为基础，以严密的程序、科学的论证为依据，是同企业实际和战略紧紧结合的文化理念体系。河南能源的“人企合一，顺势而行”的企业哲学，“用心做事，追求卓越”的企业价值观，“从零做起，向零奋斗”安全生产理念，无不散发出其科学发展、与时俱进的精神魅力及其以人为本、生命至上的人性关怀。

在煤矿上的每一个人都应该有这种“零事故”的理念，才能促进煤矿安全发展，这就要求我们在思想上和行动上形成统一战线，时刻把安全放在第一位，加强煤矿安全知识学习，规范操作，安全确认，一切安全管理都是为了保证职工生命安全。深入贯彻学习河南能源集团“坚持零事故理念促煤矿安全发展”先进经验，树立“从零开始，向零奋斗”的安全理念，坚定建设本质安全型矿井的决心和信心，加强完善安全管理机制和执行力建设，全力以赴优化五大安全生产要求，落实六大安全生产主攻方向，极力推进六大安全目标的实现。

目前，正值“双基”建设工作的关键时刻，学习这样的企业文化体系，对于形成适合我公司更具凝聚力、向心力的优秀企业文化具有很好的指导意义。这样的企业文化，既是全体干部员工的思想纲领和行动指南，也是实现企业永续发展、基业长青的不竭动力和精神源泉。上级要求各副队长、职工要正确领会上级领导对企业文化学习、对廉政建设工作的良苦用心，在本区队做好贯彻落实，最终达到用文化统一思想，用思想凝聚力量的效果。

第四篇：河南能源文化理念心得体会 (9)

学习企业文化心得

在公司快速可持续发展的关键时期,企业文化建设是一项复杂的系统工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。

（1）要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是企业全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织基层领导干部和员工加强对企业文化建设理论的学习研究，学而习之养成良好的行为习惯

（2）要加强领导、齐抓共管，建立起企业文化建设的工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。要积极构建党委统一领导，党政工团齐抓共管，广大员工积极参与，共同推进企业文化建设的新的工作格局。成立企业文化建设领导小组，设立企业文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作责任。在机构改革中，企业文化建设只能加强，不能削弱，更不能取代；努力探索在现代企业制度下，企业文化建设的新机制、新方法，把企业文化建设不断引向深入。

（3）要精心组织、整体策划，稳步推进企业文化建设。要精心策划企业文化活动，宣传企业形象，为企业改革发展营造良好的文化氛围，把企业文化建设的任务落到实处。要加大投入、创造条件，为企业文化建设营造良好的环境。企业要发展，文化要先行，必要的投入是推进企业文化建设的基本条件。加大对企业文化建设的投入，要从人力、财力、物力各方面支持企业文化建设工作，保障企业文化建设经费专款专用。作为基地社区的一把手，要加大对基地文化活动场

所、设备等基础性建设的投入，保证企业文化活动开展的必要条件。

（4）要博采众长、注重实效，建设具有时代特色的企业文化。企业文化应该是开放的文化，不注意坚持和发扬自己的优良传统，就会失掉发展的根基；不注意学习借鉴他人的优秀成果就会失去生机和活力。要继承发扬公司的优秀企业文化传统，又要大胆借鉴、吸收其他企业文化的精华；既要坚持和发扬本企业的优良传统、优良作风、优秀理念，又要借鉴吸收别人的长处为我所用，使企业文化呈现勃勃生机，根据公司具体情况形成自己企业文化。

第五篇：河南能源企业文化理念

河南能源企业文化理念

释义：

河南能源企业标识以河南能源化工集团有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的缩写“HNEC”为主要设计元素。上部由字母“E”和“C”演绎而成，寓意文化、战略、产业的完美融合和企业科学、安全、绿色发展；下部横线寓意扎实、稳健。标识以蓝色为 主色调，寓意开放包容、海纳百川。整体标识寓意河南能源人企合一、顺势而行，用心做事、追求 卓越，勇于担当、成就梦想，倾力打造行业领先、国际一流的企业集团。

企业使命：勇于担当 成就梦想

释义：站位高远，服务大局，以强烈的进取意识、机遇意识和责任意识，在中原崛起、河南振兴、富民强省的大业中勇担重任，成就河南能源做大、做强、做久的企业梦，成就员工高尚、卓越、受 人尊敬的人生梦，共筑国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。

企业愿景：行业领先 国际一流

释义：坚持战略引领，实施创新驱动，建设卓越团队，以全球化视野瞄准行业最前沿，抢占行业制 高点，整合国内、国际两种资源，拓展国内、国际两个市场，打造企业文化先进、发展战略清晰、管理模式科学、产业结构合理、核心竞争力突出的企业集团。

企业哲学：人企合一 顺势而行

释义：企业和员工是利益共同体、发展共同体和命运共同体。企业以人为本，感恩员工，让员工体 面劳动、幸福生活；员工感恩企业，用心做事，实现人企共赢、人企共荣。顺应宏观大势，研判经 济趋势，把握发展走势，应势而变，乘势而上，顺势而行。

核心价值观：用心做事 追求卓越

释义：持之以恒，强化想做事的紧迫感；细心专注，强化善做事的责任感；精益求精，强化做成事 的使命感。发扬“特别能战斗”的优良传统，把企业当家，把岗位当命，把工作当事业，持续提升，超越优秀，追求卓越，让员工实现更好发展，让企业实现更大价值。

管理理念：三化为本 创新驱动

释义：以制度化、规范化、市场化为内容的“三化”管理是企业规范高效运作的活力之本。“制度 化”是基础，“规范化”是保障，“市场化”是核心。依靠创新驱动，“三化”有机融合，激发管 理内生动力，激活资源要素活力，持续提升企业核心竞争力。

发展理念：先人一步 持续提升

释义：先人一步，遍地黄金。研判宏观大势、市场趋势、行业走势，洞察先机、抢占先机、赢得先 机。坚持战略引领、风险可控原则，秉承规模增长与价值增长并重、价值增长优先，产业运营与资 本运营并举、产业运营为主的发展思路，科学决策，诚信立业，不断提升企业可持续发展能力。

安全理念：从零开始 向零奋斗

释义：认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化“底线思维”和“红线意识”，按照“抓系统、系统抓”的思路，坚持“铁制度、硬执行，真较真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十个零”①。实施主动预防型安全管理模式，推行安全风险预控体系，构建安全长效机制，打 造本质安全型企业。

人才理念：人尽其才 以德为先

释义：人才是企业第一资源。尊重人才、善用人才、培养人才，让人才发挥最大潜力，实现最大价 值。围绕结构优化的人力资源管理目标，坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准和“民主、公开、竞争、择优”的选人方法，遵循“三优先、三鼓励、四不用”②的用人导向，构建管理、技术、技能“W型”职业发展三通道，建设支撑企业可持续发展的多元化人力资源队伍。

环保理念：清洁生产 绿色发展

释义：应用新技术、新工艺、新材料，推行清洁生产、节约生产、绿色生产，做到安全生产高效化、资源利用循环化、生产废料无害化、碳排放减量化，建设资源节约型、环境友好型企业。

廉洁理念：阳光透明 风清气正

释义：倡导清明、清廉、清正之风，营造公开、公正、公平氛围，推行“三不三无③本廉体系”，构建廉洁自律长效机制。提高修养，提升境界，算好人生“七笔账”④，时刻警钟长鸣，始终心怀 敬畏，清清白白做人、干干净净做事。

注

释：

① “安全管理十个零”：即安全工作零起点、责任落实零距离、系统运行零隐患、设备状态零缺 陷、生产组织零违章、操作过程零失误、排查隐患零盲区、隐患治理零搁置、安全生产零事故、发 生事故零效益。

② “三优先、三鼓励、四不用”：即优先从业绩突出的团队中选拔干部，优先从在艰苦地区工作 过的干部中选拔干部，优先从基层和生产一线选拔干部。鼓励机关和本地区干部到艰苦地区工作，鼓励专家型人才进入技术或业务型职业岗位发展，鼓励干部向技术化和职业化转变。不思进取、不 干实事的不用；品头论足、善于“公关”的不用；不敢负责、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。

③ “三不三无”：即从意识层面保证“不愿腐”、从实践层面保证“不能腐”、从机制层面保证 “不敢腐”，确保党员干部无违纪、无违法、无犯罪。

④ “七笔账”：即政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账。

高管行为准则

忠告与提示：

河南能源化工集团有限公司高级管理人员（指河南能源矿处级及以上领导干部，以下简称“高管人 员”）行为准则（以下简称《行为准则》），是依法制定的高管人员行为规范，是河南能源的重要 规章制度，是对河南能源高管人员最基本的规定和要求，是高管人员从业的行动指南。违反《行为 准则》将受到纪律处分直至撤职、解除劳动合同和追究法律责任。必须无条件执行。

《行为准则》中的“公司”是指集团公司、集团公司或成员企业控股、参股的公司。

上述忠告是《行为准则》不可分割的组成部分，请您务必认真阅读并熟知。

《行为准则》第1~7条是对高管人员勤勉义务、忠实义务的基本要求，请您尽职尽责，认真履行，否则将构成失职和渎职。

1.严格遵守政治纪律，与党中央保持高度一致；积极贯彻执行省委、省政府的决策、决定和决议 ；自觉维护公司班子的团结。严禁发表和散布违反公司根本利益的言论。

2.严格遵守《公司法》和公司章程，勤勉尽职，忠诚于公司，为公司谋取最大利益。

3.严格遵守组织人事纪律，严禁擅自决定人事问题，不搞个人封官许愿，不干预下级人事任免，不安排亲朋好友工作。

4.坚持重大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不越权行事，不擅自决策。

5.崇尚“人企合一、顺势而行”的企业哲学，善待员工、善待股东、善待客户、善待所有帮助过 公司的人；坚持企业利益最大化与员工价值最大化的高度统一。

6.诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户

需求。

7.严守公司机密，严禁利用公司商业秘密、业务渠道从事个人谋利活动，或将其提供、泄露给他 人及其他企业。调离本公司或现岗位时，应当承诺继续遵守企业限制的有关规定，对掌握的公司机 密、商业秘密等继续履行保密义务。

《行为准则》第8条是对高管人员权力的限制，您行使这些权力必须得到批准或授权，擅自决定这 些事项，将构成违规。

8.未经批准或授权不得从事以下活动：

（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

（2）以公司名义对外提供担保、证明；

（3）以公司名义对外发表意见；

（4）以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动；

（5）代表公司出席公众活动及其他活动；

（6）购置非生产性固定资产；

（7）委派到控股、参股公司的人员，不得违反公司的规定，擅自在股东会、董事会、监事会上行 使表决或放弃相关权利，损坏公司利益。

《行为准则》第9条是对高管人员廉洁自律的要求，如果您违反规定将构成违纪，受到纪律处分。

9.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得从事以下活动：

（1）不做有损于公司利益和形象的事，未经履行出资人职责的机构同意，不得在其它企业兼职；

（2）不得利用自己的职权和工作之便，为自己或亲属、好友谋取利益；

（3）不准利用职务上的便利通过同业经营或关联交易为本人、近亲属或特定关系人谋取利益；

（4）不准相互为对方及其近亲属和其他特定关系人从事营利性经营活动提

供便利条件。

《行为准则》第10条是对高管人员合法、合规经营的要求，属于严格禁止的行为，您违反这些规定 将构成违法或违规，受到撤职、解除劳动合同的处分，直至追究法律责任。

10.合法、合规地开展公司业务，严格禁止下列行为：

（1）严禁以私人账户持有公司资金，或账外存放资产；

（2）严禁授意、指使、强令财会人员提供虚假财务报告；

（3）严禁违规对外拆借资金，或将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人；

（4）严禁在物资购销、设备招标、项目开发、资源整合、资本运作等经营活动中违规操作或谋取 私利；

（5）严禁利用职务便利，自己经营或者为他人经营与其所任职公司、企业同类的营业；

（6）严禁擅自决定对外投资、借贷、融资、担保等重大事项；

（7）严禁将公司资产委托、租赁、承包、出借给自己的亲属经营；

（8）严禁自定薪酬和私发各种奖金、福利和补贴；

（9）严禁从事期货、基金等高风险业务；

（10）严禁擅自决定应当由公司或董事会决定的事项。

员工行为规范

每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎 河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规 范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。

职业道德

1.敬业爱岗 遵章守纪

（1）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章 制度；

（2）热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形 象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争；

（3）热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

2.勤奋工作 学习创新

（1）刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知 识；精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力；

（2）不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一流工 作，创一流业绩，做一流员工；

（3）自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力；

（4）热爱工作，全情投入；珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

3.团结协作 诚信奉献

（1）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合 作，坦诚沟通；上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；

（2）为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级赋予的各项任 务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；

（3）以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围；

（4）精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各 种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4.关心社会 遵守公德

（1）树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任；

（2）遵守公德，自觉维护公共秩序；养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行 为，敢于同坏人坏事做斗争；

（3）热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

（4）自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不 随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则

1.上班守则

上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的 精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不

干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按 时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作时间饮酒。下班前认真 检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

2.同事关系

服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

3.网络信息

科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不 得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班 时间上网聊天、玩游戏。

4.保密守则

增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对 不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时 上报。

5.公共财物

爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还 手续。

6.业余生活

进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离 低级趣味。

礼仪规范

1.仪容仪表

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议 期间一律按要求穿工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工化妆要自然，禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

2.行为举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情 乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使 用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作 为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

3.电话礼仪

在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如 两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生 产工作无关的内容。

4.会议礼仪

开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

关闭手机等通讯工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接 耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工 作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5.接待礼仪

在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客 人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚 谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

6.文明用语

（1）问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

（2）告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

（3）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

（4）道谢语：谢谢、非常感谢。

（5）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

（6）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

（7）请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。（8）商量语：××××，您看这样好不好。