文化理念

第一篇：文化理念

文化篇

文化管理涵义

1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。

2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。

3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。

4、文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种“心态管理”。

5、企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理。

6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。

企业文化核心价值观

4、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。

3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。

4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。

经营指导总纲

总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营

经营指导方针

文化、形象、品质、效益

经营策略

思想活一点、观念新一点、标准高一点、办法多一点、步子快一点

经营理念

创造特色、塑造品质、营造满意

管理理念

以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展 服务理念

一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切

组织类型

工作学习化，学习工作化。把管理当成课题，把服务当成学问。

酒店使命

建一流团队，造一流品牌，创一流效益。

酒店精神

以情服务，以质取胜，用心做事

员工座右铭

将小事做成精品，将细节做到极至、将服务做成超值、将重复做出新彩、每天进步一点点 道德准则

宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

工作作风

现场看，立即办

服务准则

一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时 让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。

人才战略

成长、成才、成功；人人是才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰。

管理定位

零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录

管理追求

高、严、细、实、新、活

高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活

管理程式

走动式管理明查暗监督表格化控制三环节把握三关键定位警戒线命令 管理风格

严管厚爱内张外弛

管理原则

一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。

责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞

服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）。

服务的原则：二线为一线，幕后为前台，上级为下级，上道工序为下道工序，全员为宾客。复命制原则：对任何命令，无论完成与否，都要在规定时间内复命。

重结果的原则：既看过程，更重结果。

运作目标

整体化管理实现责任化，单项式服务实现实效化，标准规范运行实现国际化，具体操作实现个性化，实物管理实现现场化

服务成功的秘诀

一是细节，二是细节，三是细节

管理成功的秘诀

一是检查，二是检查，三是检查

经营成功的秘诀

一是客我关系，二是客我关系，三是客我关系

服务内涵

*服务是一种美好境界的创造活动，是一种体验和提供体验的活动；

*服务不是一种重复性的简单劳动，没有给顾客留下美好感觉的服务是零服务。

*优质服务不是没失误，而是如何弥补失误。

*客人的投诉是我们的失误，而客人带着抱怨离开酒店则是我们的失职。

*客人投诉是塑造客人第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为回头客。

*服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务的关键。

创造优质服务的真谛

*要站在顾客的角度思考，我们能给顾客带来什么。

*“个性化细微服务”最能打动人。

*给顾客意外惊喜，顾客就会牢牢记住我们

*“始终如一”最关键：做一半不如不做，做彻底才有奇迹。

*及时平息顾客的不满和抱怨，做好跟踪服务和延伸服务。

*“木桶”效应：酒店的管理水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。

*“100—1≤0”法则：100次都好，有一次差就是差；100个环节都好，有一个环节差。服务三要点

*“三超”服务——超前、超常、超值。

*“三位”服务——到位、补位、换位。

*服务“三宝”——微笑、问好、周到。

*服务“三要素”——热情对待你的顾客；细心发现顾客的需求；让你的顾客意外惊喜。*服务“三步曲”——热情真诚地迎接并称呼客人的姓名及职务；预期满足客人的需求；深情地送别客人，并热情称呼客人的姓名及职务，说声“再见”。

*“三优员工”——语言优美、气质优秀、服务优质。

箴言篇

◎成功的法则

1、我们不是在做事上有区别，而是对问题的不同态度才有区别；成功者找方法，失败者找理由。

2、自己幸运的办法是使周围的人幸运，自己成功的办法是让客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取决于大小，而是取决于其作用点。

4、世界上没有奇迹，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因为比别人知道的领域多，而是比别人更专注于精通一个领域。

6、奥运精神就是当你走下领奖台时，一切从零开始。

7、第一次就把事情做正确。

8、我告诉自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于尝试，更在于积累。

11、每天都向目标前进，哪怕有稍许的间歇，你也将取得成功。

12、当你时时自省，时时不忘自己的信念时，你的行动就是奔向成功。

13、当你主动在问题中寻找自己的责任时，你成功的可能性就超出一般人。

14、帮助别人成功就是成就自己。

15、剑法永远比宝剑更重要。

16、成功最大的敌人是你自己，没有人能够打败你，打败你的只可能是你自己。

17、心动不如行动：荀子“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。

18、别人帮你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬业者成事，乐群者多助；敬业乐群者，无往而不胜。

20、挫折一定比成功多，办法总比困难多；不是不可能，只是暂时还没有找到解决问题的方法。

21、多和成功者在一起:与烤红薯的人在一起，最多红薯烤得更香一点。与李嘉诚在一起，学到一点小小的经商技巧，就够你吃一辈子。

22、每个决定不是离成功越来越远，就是离成功越来越近。思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

◎品格塑造：

1、你为自己的过错争辩、为自己的优点自豪时，你是狭隘的。

2、你学会欣赏别人的优点时，你是伟大的。

3、你学会理解、同情和帮助他人的失误和缺陷时，你是博大的。

4、你不再以私下议论别人的是非为乐时，你就摆脱了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑别人的缺陷和非议别人的隐私时，你是仗义的。

6、你不再扑风捉影怀疑别人时，你才真正对自己有了信任。

7、你学会原谅别人对自己的伤害时，你才真正坚强。

8、你不再把所有人的议论和评价都看的那么重时，你就开始成熟。

9、你高居他人之上，却总是承认他人的高明时，你才是真正的高明。

10、你不再把别人看作傻子的时候，你才开始真正变得聪明起来。

11、你看到自己愚蠢时，你才开始减少愚蠢。

12、你勇于承认自己的过失而并不觉得耻辱，并对自己的错误加以改正时，你才真正进步。

13、你不断地施恩于人却不求任何回报时，你才真正的幸福。

维纳民谣

钉子缺，蹄铁卸。

蹄铁卸，战马蹶。

战马蹶，骑士绝。

骑士绝，战士折。

战士折，国家灭。

人生态度

*你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；

*你不能左右天气，但你可以改变心情；

*你不能改变容貌，但你可以展现笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能预知明天，但你可以利用今天；

*你不能样样顺利，但你可以事事尽力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是时刻想着如何把事情做的更好。畏难便生难，不难也难，迎难便消难，在困难面前，要永远保持自信和兴奋，相信自己

做事的理念：

知道是什么，说明你进步了

懂得如何做，说明你提高了

知道如何做好，说明你升华了

懂得如何赢得信任，说明你成熟了

能够让人满意了，说明你有价值了

能够超越别人想象了，说明你会创造了。

做事的标准

超越客人的想象是我们做事的唯一标准，要超越客人的想象，必须站在客人的肩上思考问题，然后用自己或酒店100%的努力去创造；每一名员工必须明白，我们的老师不是总经理、经理而是我们的客人，挑剔的客人是我们最好的老师，只要我们虚心好学，尽心、尽力、尽责、尽智，我们一定能够超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情复杂，而是使事情变简单。

管理不是控制别人，而是给发挥的自由。

管理无小事，真正优秀的酒店没有激动人心的事情发生，要达到这种境界，就是把看似简单的事情做上一万遍都不出错误，至少不出低级错误。

管理从管好自己开始。

管理不是一门技术，也不是一门艺术，而是一项修炼。

管理的原则:

公平：每个人都是酒店的一份子，都很重要，没有小角色，只有小演员。

上至总经理，下至普通员工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是区分高低贵贱的标准，我们看重的是品德。

公正：对事不对人。

公开：员工知道应该知道的事

◎服务

服务理念：

忠诚的客人不是生来具有，要靠实力去争取，靠真诚去维护。

服务就是为客人创造附加值的过程，服务永无止境。

只有向客人学习，才能为客人服务。

服务不仅是一种事业，更是一种精神，一种品质。

服务就是让客人感受到一颗真诚帮助他们成功的心。

竞争

竞争理念

成功的蛋糕是切不完的。

与其与别人切蛋糕，不如做块蛋糕独享。

想超越对手，首先超越自己。

如果你跟着对手熟悉的脚步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

领先对手的最好办法就是让对手跟你学习，领先对手的唯一优势就是创新的速度。企业拉大了与顾客的距离，就等于拉大了与竞争者的距离。

对待竞争对手的原则

尊重、学习、勇于竞争、不做评论、不计较对手的评论

◎品牌理念

品牌是一种战略，而非策略。

品牌不是为了竞争，而是超越竞争。

品牌不是为了现在，而是未来。

品牌是以客人为中心，而非以竞争对手为中心，所谓的品牌不是为了追求与竞争对手的差异，而是目标客源的消费价值观不同。

品牌的核心是附加价值。所谓附加价值就是企业家的想思、追求、员工的行为，消费者的感受和对品牌的期望。

品牌的成长之路漫长，消亡之路瞬间。

◎关于学习：

“三自”：

自我学习

自我发现问题

自我解决问题

“三理念”：

通过自我批评学习（通过事后分析报告，吸取经验教训）

通过信息反馈学习（处理投诉是最好的学习途径）

通过交流共享学习（交换一个苹果，每人一个苹果，交换一个智慧，每人两个想法。）

第二篇：文化理念

用安全核心理念引导企业安全文化建设理念引导为安全文化建设导航

全理念是：以“珍爱生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全价值观；“安全第一贵在坚持，安全责任贵在落实，安全管理贵在到位，安全监督贵在公正”的安全管理理念；“抓安全要有决心，抓质量要有恒心，抓„三违‟要有狠心，抓帮教要有耐心”的安全工作理念；“违章的话不能听，冒险的活不能干，带血的钱不要拿，违

纪的事不要做”的员工安全理念

“十荣十耻”安全荣辱观是： “以安全第一为荣，以重产轻安为耻；以超前防范为荣，以事故不断为耻；以落实责任为荣，以失职渎职为耻；以遵章守纪为荣，以违章违纪为耻；以真抓实干为荣，以虚假飘浮为耻；以自保互保为荣，以伤人害已为耻；以应知应会为荣，以愚昧无知为耻；以令行禁止为荣，以自行其事为耻；以敢抓敢管为荣，以心慈手软为耻；以

安全生产为荣，以发生事故为耻”。

行为养成使安全文化建设扬帆

坚持开展全员安全技术知识培训。每年都要组织采煤、掘进、通风、机运4个系统的员工进行安全知识培训，每个队落实1名技术员，负责每周对员工培训半小时；组织自救互救

知识培训。

坚持开展危险预知，建立了五级危险预知体系，由公司每月、系统每旬、基层单位每周、班组每天、员工每班，分别对矿井、系统、本单位、本班组织和本人工作区域进行一次安全危险预测，分级查找矿井和工作流程中可能出现的不安全因素，通过采取措施，提前化解各类

危险因素，达到了预防为主的目的。

环境安全让安全文化建设远航

统一职责，统一强调安全重点，统一进行安全检查，统一帮教“三违”，统一进行安全质量验收，统一填报安全信息单，通过六个统一,使“三员”成为了一个有机的整体,进一

步加大“三员”现场安全监管力度。

第三篇：文化理念

景山公园“文化管理”理念

公园精神

敬业 求实 进取 创新

工作方针

继承 借鉴 创新 实践

员工口号

解放思想，开拓创新，在提高游客和职工幸福指数中奋发有为。

核心价值观

忠于祖国，热爱人民，献身事业，传承文明，营造和谐。

发展原则

特色发展，创新发展，和谐发展。

发展战略

文化建园，特色强园，创收富园，和谐兴园。

发展目标

文化景山，文明景山，和谐景山，品牌景山。

发展的美好愿景

建设景观优美，服务优质，文化优秀，管理有序，具

有世界文化遗产潜质的历史名园；建设职工生活富有，内外和谐的友好乐园。

景山公园工会工作理念

以“三维”工作为本

架关爱文明之桥

为公园全面协调发展

队伍团结稳定合力奋斗

第四篇：文化理念(定)

大业文化理念

一、大业理念

大业精神：诚信 务实 团结 创新 大业作风：严谨 高效 敬业 奉献

大业口号：以诚为本 以信为道 以勤为本 以俭为尚 用人理念：德才兼备、以德为先、人皆有才、人尽其才 管理理念：以德为魂、依法治企 工作理念：日事日毕、效益至上

二、大业愿景：建成具有核心竞争力的大业实体产业化集团，构筑“快乐工作、幸福生活”的包容性和谐大业,打造富有生命力的卓越企业,实现做强、做大、做久的百年大业。

三、大业训导

遵守国家法律和法规、不违反公司各项规章制度 严格执行岗位责任制、不玩忽职守和违章瞎指挥

服从工作安排和调动、不迟到、不早退、不脱岗 精通业务让用户满意、不相互推诿责任追求卓越

提倡相互交流和帮助、不准弄虚作假和隐瞒事故 坚持诚信为公与创新、不损害公司和员工的利益

企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态生产力转化为物质形态生产力的源泉。金环建设集团创建十三年来，积淀了一定的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做

强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，要对原有文化进行整合和创新，营造培育先进的企业文化，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、工程有名气、领导有正气、员工有士气”的发展环境和精神面貌。

以公司的发展战略为先导，以形成共同的理想，信念、价值观和行为规范为核心，以培育开拓创新精神、团队协作精神为灵魂，以提高素质、塑造形象为关键，以建立规范的运行机制和实行强有力的领导为基础，总体规划，抓好起步，全面推进，使企业文化注入、渗透到公司的各项工作中去，推动公司全面系统发展。

第五篇：安全文化、理念

安全文化、理念

一、中国石油集团公司安全环保管理理念 环保优先、安全第一、质量至上、以人为本

二、天然气分公司安全环保管理理念 安全是一切工作的生命线。生命至高无上，责任重于泰山。

三、中国石油集团公司HSE管理“九项原则”

（一）任何决策必须优先考虑健康安全环境。

（二）安全是聘用的必要条件。

（三）企业必须对员工进行健康安全环境培训。

（四）各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责。

（五）各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核。

（六）员工必须参与岗位危害识别及风险控制。

（七）事故隐患必须及时整改。

（八）所有事故事件必须及时报告、分析和处理。

（九）承包商管理执行统一的健康安全环境标准。

四、特种设备作业人员“三违”行为： 违章指挥、违章操作、违反劳动纪律

五、中国石油集团公司反违章“六大禁令”

（一）严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。

（二）严禁违反操作规程操作。

（三）严禁无票证从事危险作业。

（四）严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。

（五）严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。

（六）严禁违章指挥、强令他人违章作业。

员工违反上述《禁令》，给予行政处分；造成事故的，解除劳动合同。

六、中国石油集团公司冬季安全生产大检查要求

“八防”：防火、防爆、防井喷、防油气泄漏、防交通事故、防滑、防坍塌、防冻凝。“十查”：

（一）查HSE管理体系建设和运行情况；

（二）查有感领导、直线责任、属地管理落实情况；

（三）查HSE管理原则和“反违章禁令”贯彻执行情况；

（四）查企业生产经营风险管理和风险辨识、控制情况；

（五）查冬季安全生产方案制定和“八防”措施落实情况；

（六）查承包方“五关”措施落实及违法分包、转包情况；

（七）查重大危险源监控措施落实及事故隐患治理情况；

（八）查海外防恐安全措施落实情况；

（九）查应急管理及油库等储运设施水污染防控体系建设与管理情况；

（十）查事故资源利用、事故教训吸取、事故责任人查处和防范措施落实情况。

七、设备“四懂三会”

懂原理、懂性能、懂构造、懂用途、会操作、会维修保养、会排除故障。

八、现场应达到“三清、四无、五不漏”： 三清即：厂区清洁、厂房清洁、设备清洁； 四无即：无杂物、无油污、无黑烟、无乱倒垃圾； 五不漏即：不漏水、不漏电、不漏风、不漏汽、不漏油。

九、“四不放过”

(一)事故原因未查清不放过。

(二)当事人和群众没有受到教育不放过。(三)事故责任人未受到处理不放过。(四)没有制定切实可行的预防措施不放过。

十、“五不交接”

设备润滑不好不接、工具不全不接、操作情况交接不清不接、记录不全不接、卫生不好不接。

十一、“有感领导”定义：

有感领导是指企业各级领导通过以身作则的良好个人安全行为，使员工真正感知到安全生产的重要性，感受到领导做好安全的示范性，感知到自身做好安全的必要性。

十二、有感领导“七个带头” 带头宣传HSE理念；带头学习和遵守HSE规章制度；带头制定和实施个人安全行动计划；带头开展行为安全审核；带头讲授安全课；带头开展危害因素识别；带头开展安全经验分享。

十三、有感领导核心四要素(一)能见度-个人行为的透明。(二)关系-上下级融合的工作关系。(三)工作团体的投入。(四)主动管理。

十四、“直线责任”定义：

就是“谁主管谁负责、谁执行谁负责”。“直线责任”对于领导者而言，就是“谁管生产、管工作，谁负责”对于岗位员工而言，就是“谁执行、谁工作谁负责”。

十五、直线责任负责人“四到位”

(一)亲自研究审查本单位安全工作计划制定(二)亲自抓本单位安全生产责任制的落实(三)亲自抓本单位重大隐患的整改(四)亲自深入到安全联系点进行检查指导

十六、直线责任职能管理部门“四个谁”

谁主管，谁负责；谁管工作，谁管安全。

十七、直线责任安全管理“四到位”

宣贯到位、检查到位、咨询到位、考核到位。

十八、直线责任分管领导“三个及时”(一)及时分析把握本单位分管工作的安全生产形势。(二)及时检查督促隐患的整改。(三)及时督促落实安全防范措施。

十九、属地管理

谁的领域谁负责，谁的区域谁负责，谁的属地谁负责。

二十、事故原因直接原因：(一)人的不安全行为。(二)机物的不安全状态。(三)环境的不安全条件。二

十一、“习惯性违章”定义：

所谓习惯性违章，是指那些固守旧有的不良作业传统和工作习惯，违反安全工作规程的、长期反复发生的作业行为。二

十二、天然气分公司生产特点：

“三易”易燃 易爆 易中毒 “三高”高温 高压 高转速

二十三、没有消除不了的隐患没有避免不了的事故 二

十四、“本质安全”定义 ：

通过追求人、机、环境的和谐统一，通过工艺改进、生产改造、安全设计和三同时等，实现生产系统无缺陷、管理无漏洞、设备无故障。二

十五、墨菲法则：

可能发生的都会发生！二

十六、在生产中，死亡一个人，对一个单位、一个行业，所占百分比可能是微乎其微。但对于一个人、一个家庭，就是百分之百。

二十七、HSE理念 安全带来效益 环境孕育和谐 健康创造未来 二

十八、安全理念 没有消除不了的隐患 没有避免不了的事故 二

十九、操作人员行为规范爱岗敬业 提高反能 准时上岗 仔细交接 及时巡检 准确记录 维护设备 规范操作 预防事故 安全生产 节支降耗 增产增收 三

十、管理人员行为规范 精通业务 忠于职守 上下通达 协调服务 工作有序 办事高效 深入基层 搞好调研

重诺守信 实事求是 严格管理 作风扎实

三

十一、查出的隐患整改“五到位”

严格做到整改措施、整改责任人、整改资金、整改时间和应急预案五到位。

三

十二、岗位责任制的原则

要坚持因事设岗，职责相称、职权一致，责任分明，任务清楚，要求明确，便于考核的原则。三

十三、消防安全三懂(一)懂岗位火灾危害性；

(二)懂防火四项基本措施（控制可燃物、阻离助燃物、消除着火源、组织火势蔓延）；

(三)懂灭火的四个基本方法（冷却法、窒息法、抑制法、隔离法）。三

十四、消防安全三会

一会报火警；二会使用灭火器材；三会扑救初期火灾。三

十五、如何拨打119(一)起火地点。(二)燃烧物。

(三)有无人员伤亡或被困。(四)行车路线。(五)报警人姓名。(六)报警人电话号码。三

十六、人本安全

一是建立“以人为本”的安全理念。二是实现安全生产的过程要依靠人的力量

三

十八、现代安全生产理念：

有安全不等于有 了一切，无安全却会失去一切