赴义安煤矿学习考察以得体会

第一篇：赴义安煤矿学习考察以得体会

赴义安煤矿学习考察以得体会

2010年4月22日，由王矿长带领机运科及基层区队的有关人员一行16人，前往义安煤矿进行了一天学习考察。我有幸参加了这次学习考察，我感到十分的荣幸，感谢矿领导给我这样一次不断完善和提高自己能力的机会。

一天的行程安排虽然紧凑，但所到之处都有很大的收获。此行考察主要目的是向兄弟单位学习质量标准化和准军事化管理的先进经验，在一天的时间里，我们学习着，感悟着，怀着感恩的心向兄弟单位学习取经。

在这次学习交流中，让我受益匪浅的是搞好煤矿质量准化的重要性和必要性。在现今我们集团公司不断加强五优矿井创建情况下，作为井下生产单位，要时刻牢记五优矿井工作要求，站标准岗、干标准活，义安矿的巷道和皮带高、宽、平、直、净，所到之处，工人素质高，军事化执行到位。特别值得我们皮带运输队学习的是巷道整洁，宽畅明亮，皮带架平直成线，各设备规范整洁。

这就要求我们工作做的认真，服务也要到位。加强优质服务，对外不仅提升我们的服务形象和企业竞争力，对内还能增进企业与员工，员工与员工间的和谐、团结。加强优质服务势在必行，极大的增强了我们的企业归属感，明白了今后工作中的学习方向。

同时，感觉到自己要学习的东西还很多，必须在工作中不断的努力来提高能力、弥补不足，做好准备迎接更高的挑战，我会虚心向领导、同事请教，尽最大的努力把技能和业务学的更扎实。诚恳地向身边的前辈学习并努力找出差距，通过深刻地自我反省找到问题的症结并坚决地改正。踏踏实实地做好每一件小事，找准自己的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度和踏实的作风。不断提升自身水平，踏踏实实的工作，为公司的明天做出自己最大的贡献

第二篇：赴义乌市考察学习科研[推荐]

赴义乌市考察学习科研、专业建设、技术服务的报告

为进一步提升学院的办学思路和内涵，提高教学质量，探索科学研究、专业建设、科学技术与社会服务三者的有效结合。10月31日学院组织科研处、林学院、设计学院、机电学院、油茶中心中层领导参加的考察组，由副校长张孝金带队，对在义乌举行的第二届中国国际林业产业博览会、横店红木家具产业、东阳木雕、义乌小商品市场等相关专题进行考察学习。

一、基本概况

1、第二届中国国际林业产业博览会

第二届中国国际林业产业博览会暨第四届中国义乌国际森林产品博览会，11月1日在浙江省义乌市隆重开幕。全国政协原副主席张思卿、国家林业局局长贾治邦、浙江省代省长夏宝龙按动水晶球为博览会启幕。

浙江省委书记赵洪祝为博览会发来贺信，国家林业局副局长赵树丛，浙江省委常委、副省长葛慧君等在开幕式上分别致辞。

赵洪祝在贺信中说，林业是国民经济的重要组成部分，是重要的自然生态资源。本届林博会充分展示林业发展成果，广泛开展专题高峰论坛，积极推进经贸合作交流，促进全国林业产业发展具有重要意义。

赵树丛在致辞中指出，林业作为一项重要的公益事业和基础产业，具有强大的生态功能、经济功能、社会功能、碳汇功能和文化功能。胡锦涛主席在首届亚太经合组织林业部长级会议上提出的“要发挥森林多种功能，妥善处理发展和保护、产业和生态的关系，充分发挥森林在经济、社会、生态、文化等方面的多种效益，合理利用森林资源，发展林业产业，壮大绿色经济”的重要指示，为中国林业发展指明了方向。

赵树丛指出，近年来，各级林业部门按照党中央、国务院的部署，紧紧围绕发展现代林业、建设生态文明、推动科学发展的总体要求，加快构建林业生态体系、林业产业体系和生态文化体系，取得了重大成就。森林生态系统建设全面加强，湿地生态系统得到有效保护和恢复，荒漠生态系统明显改善，生物多样性保护取得新进展。集体林权制度改革深入推进，林下经济蓬勃兴起，林业产业持续增长。目前，全国森林覆盖率达到20.36%，森林面积29亿亩，活立木蓄积量149亿立方米，森林植被总碳储量78.11亿吨，仅6项生态服务功能的年价值量就达10万亿元。2010年全国林业产业总产值2.28万亿元，松香、家具、人造板、木地板产量居世界首位，干鲜果品和花卉产量名列世界前茅。我国已成为森林资源增长最快的国家和世界林产品生产贸易大国。

赵树丛希望通过本次林博会丰富的展览贸易活动，全面展示林业新技术、新产品、新成果和深刻的森林文化内涵，让世界了解中国林业，让中国林业走向世界，并利用博览会平台广泛交流合作，为发展林业产业、建设生态文明、应对气候变化、促进绿色增长作出新贡献。二是更加注重绿色增长，重点培育十大林业主导产业，为促进绿色增长作出新贡献。三是更加注重应对气候变化，坚持植树造林，加强森林经营，切实保护天然林和天然湿地，严格防控森林火灾，充分发挥林业在应对气候变化中的特殊作用。

四是更加注重转变发展方式，创新体制机制，深化集体林权制度和国有林场、国有林区改革，优化森林结构，提高森林质量和林地生产力，加快科技进步，提升自主创新能力。五是更加注重改善民生，绿化美化公众的生活环境，生产更丰富的林产品，创造更多的林业就业机会，促进林农增收致富，改善林区基础设施。

六是更加注重生态文化建设，大力发展森林公园、湿地公园，加快建设生态文化基地，积极开发森林文化，丰富生态文化产品，促进人与自然和谐发展、经济社会科学发展。

这次博览会分三个主题进行展览：中国国家主题馆、省市馆、特色馆，五个区域，上下二层进行展示。

2、横店红木家具

横店红木家具中心是万豪地产斥资9亿全力打造的世界级红木家具市场，他将在未来5年内在全球各地成立500家的连锁市场。横店红木家具中心位于东阳横店电子产业园区内东永路168号，距华夏文化园仅1公里，距横店影视城景区也只有3公里左右，该中心主体四层，项目总建筑面积为15万多平方米，其中商业空间约8万平方米，高档住宅约7万平方米，目前已经于2010年10月份顺利结顶，开始内外部装修。招商工作已经全部完成，横店本地200余家精品红木厂家签约入驻。先后入驻了明堂红木、大清翰林、明清居、中信红木、御品红木、国祥红木、海天星等众多知名品牌企业，汇聚了一百多家精品红木企业。

3、东阳木雕

（1）雕刻类型

传统的东阳木雕属于装饰性雕刻，以平面浮雕为主，有薄浮雕、浅浮雕、深浮雕、高浮雕、多层叠雕，透空双面雕、锯空雕、满地雕、彩木镶嵌雕、圆木浮雕等类型，层次丰富而又不失平面装饰的基本特点，且色泽清淡，不施深色漆，保留原木天然纹理色泽，格调高雅，被称为“白木雕”。

（2）木雕材质

东阳木雕选料严格，多用椴木、白桃木、香樟木、银杏木等材质。

东阳木雕的艺术作品一般不加彩绘，多用本色透明清漆涂罩，以保留白木的天然本色，使人们能更好地欣赏雕工的高超技艺。其工艺类型有无画雕刻与图稿设计雕刻两类，均注重创意和“绘画性”，具有较高的艺术价值。

（3）题材与手法

东阳木雕的题材内容多为历史故事和民间传说，画面设计与传统的中国画白描花一脉相通，图案装饰丰富而有变化，“满花”中还穿插着内容丰富的雕饰，加人物、山水、花鸟、走兽等。在艺术手法上，东阳木雕以层次高、远、平面分散来处理透视关系，并以中国传统绘画的散点透视或鸟瞰式透视为构图特点，也就是说，在一定的平面和空间范围内，它所表现出来的内容可以比西洋浮雕更为丰富，它可以不受“近大远小”、“景清”、“远景虚”等西洋雕刻与绘画规律的束缚，充分展示画面内容。

4、义乌小商品市场

（1）规模优势

义乌小商品市场总面积100多万平方米，经营商位5.5万个，经营人员10万多人。全市还有各类专业市场10多个、专业街30多条。

（2）商品优势

义乌中国小商品城经营品种类齐全，汇集了2 8个大类近32万种商品。这些商品价廉物美，90%以上外销全国及世界各地。

（3）网络优势

义乌在全国20多个省市建立了30多个分市场；在南非、乌克兰等国家设立了5个分市场；12万义乌经商大军，其中5万人分布在全国各地，在全国经商者30000多人。

（4）管理优势

经过20多年的实践，市场形成了一套管理规范的管理体系，营造了公平竞争、守法经营、秩序井然的经商环境。

二、学习考察体会

通过六天的考察学习，考察组认为有以下几个方面值得总结：

1、林业产业发展的空间很大，有传统的林产品培育和加工产业，还有许多等待开发的现代林业产业，特别是林下植物种植、加工、深加工产业及其链条的延伸。

2、学院的发展要根据学院的发展方向，强化专业的发展必须和现代林业的发展趋势接轨，同时与现代最新的科技发展成果同步；加强对现代科技成果的转化运用。

3、教育要与林业的发展同步，特别是现有的生产、加工、科技服务同步，加强调研，在学院现有的条件下如何做出特色，做出水平，是我们今后一段时间要努力的方向。

三、建议与对策

通过放天的考察，调研组成员认为，要做好学院的教育、生产、科研为一体，相互协调，同步发展，就必须考虑以下几个方面：

1、选准突破

在林学专业的教学模式上，除了现有的教学模式外，还应重点考虑林下植物的种植、加工、深加工，同时应与健康、环保、生态有机结合。

在机电专业的教学模式上，应结合林业产业机械化与自动化的特点，加速与林业产业的对接。

在家具专业的教学模式上，考虑根雕做为一个特色来进行教学，现场操作，前室后厂，形成事实上的“教学做一体”。

2、搭台唱戏

义乌以前发展不是很理想，但通过这几年的努力，整合了信息、硬件、平台、物流等综合因素，形成了全国最大的小商品集散地，先筑巢，自然有凤来。

我院在这一方面值得借鉴，考察组认为：对于根雕专业，可以采用先高薪聘请当地有名的师傅进行传授技术，培养我们自己的专业队伍，同时在家具大市场设立学院的门市，逐步形成自己特色的品牌。对于林学专业，把与省林业厅的各个层面的对接要纳入议事日程范围，围绕林业做大做强做足文章。形成教学有特色，研究有深度，技术服务有广度的立体教学模式。对于林业机械电气与自动化，依托机电学院，就如何就林业生产各个环节进行机械与自动化化操作、家具产品实现数控加工、产品更新换代、与林业企业加强合作探索出一条切实可行的路子。

3、高位嫁接

建议油茶中心与国家林业局、中国林科院、省林业厅、省林业兄弟单位建立切实可行的科研协作关系，充分利用优势，整合资源，为林业科技研发、技术服务、产品更新换代提供有利的保障。

建议林学院充分发挥与省森防局的合作关系，加大与省林业技术推广站、省厅科技处等单位的合作与交流，在项目申报、科技服务等领域做好文章。

建议机电学院组织教研室主任以上的人员对全国林业机械行业的现状进行调研，通过引进人才、引进技术等方面进行对接，做好林业这一文章。

建议科研处对全国林业科技成果进行收集归类，供各二级学院进行有针对性的研究，提出参考性的建议。

建议设计学院派出专业实训教师到横店、东阳进行学徒，通过二到三年的学习，回校进行实训教学，同时为学校产业发展做技术支撑。

4、信息交流

建议今后每一年的林业博览会派出专人进行信息收集，同时把相关信息在有关平台进行发布，为二级学院的教学、科研、生产服务。同时对各个阶段的校友进行信息收集，提供信息，为学院发展进言献计。

第三篇：爱岗敬业教育以得体会

“知足感恩、爱岗敬业”教育心得体会

新宁县食品药品监督管理局王惠紫

感恩，就是一种感谢，感激之情，它是发自内心的感动，来自心灵的震憾，永远挂在心头的情感，难以磨灭的情怀，它是人性中最完美的心态，是一种处世哲学，是一种价值取向，全心全意为人民服务是我们党的宗旨，知恩图报，当好公仆是每一个公务员应遵守的准则。作为一名国家公务员要时刻牢记是人民养育了我们，要怀着一颗感恩的心，努力践行全心全意为人民服务的宗旨。4月12日，我局召开了感恩教育宣讲会，通过此次学习我有以下几点体会：

一、增强感恩意识，常怀感恩之心。

感恩是人的一种道德心态，常怀感恩之心，是人的一种精神境界，内心和谐，心灵宁静。只有每个人充满感恩，社会才和谐融洽，家庭才充满温馨幸福，世界才和平。感恩祖国，是祖国让我平安稳定；感恩父母，是他们用爱抚养我成长；感恩师长，是他们让我走出愚昧无知；感恩朋友，是他们帮助我走出困境；感恩配偶，是他让我拥有一个温馨甜蜜的港湾；感恩社会，是社会不断让我去磨练自己，变得成熟理性。古人说：“滴水之恩，必以涌泉相报”。只有懂得用爱去回报，只有懂得感恩的人，对社会，对家庭，对事业才会有责任感，才会去尽职责干好事业，扎实工作；才会去尽心尽力承担照顾好家庭的责任，才会去回报社会给 1

予的关爱。我作为新宁县食品药品监督管理局的党组书记，局长，要常怀感恩之心，扎实工作，全身心努力工作，为全县人民的饮食用药安全服好务。

二、心怀感恩，扎实工作。

我们生活在经济社会全球化，社会生活错综复杂，竞争压力日益增大，工作节奏越来越快，科技迅猛发展的时代里，在工作中，每一天都要与社会，与他人直接或间接的发生接触和联系，必然会得到社会，他人直接或间接的帮助和支持。个人的成长进步都离不开社会这个广阔的舞台，离不开组织的呵护，教育栽培，离不开领导们，同事们，朋友们的关心帮助支持。因此，在日常生活和工作中，我们要提升道德素质，升华感恩意识，树立正确的世界观、人生观和价值观，热爱自己的祖国，忠诚于自己的组织，以积极向上的态度面对生活，面对工作，面对人生，正确处理好个人与集体，自己与组织，与同事，与社会的关系，始终保持一份新奇，一份愉悦，一份平常的心情和昂扬向上的精神状态，加深与亲戚朋友之间的沟通，增强对社会，组织，同事的责任感，把感恩父母，感恩朋友，感恩同事，感恩组织，感恩生活、工作、自然、社会融入到脑海里，让感恩之情渗透到自己工作生活中的点点滴滴，把平凡的工作当成事业不可缺少的一部分来干，把本职岗位作为阵地来坚守，对工作生活始终充满信心和希望，把动力变成能力，既要珍爱生命，珍视友情，珍惜团结，勤奋好学，勤勤恳恳，兢兢业业，诚信做人，用心做事，忠于职守，尽职尽

责，开拓创新，做好工作，完成任务，作出贡献，又要拥有感恩心态，感悟感恩心态，受益感恩心态，考虑、爱护、尊重、关心、协助他人的发展，把自己的才和能，光和热奉献给他人，国家、社会，让对他人的爱，对组织的爱，对祖国的爱，对人民的爱充盈，流动在工作中每个角落，在回报他人，回报组织，回报社会中感受快乐，实现自己的理想。

三、甘于奉献，廉洁自律。

我要认真听取全局广大党员干部职工的意见，并认真采纳班子成员正确的意见，在思想上、政治上与上级保持一致，勇于创新，拼搏进取，全心全意为新宁人民饮食用药安全服好务。坚持求真务实的工作作风，不唯书，只唯实，努力做到说实话，鼓实劲，办实事，求实效，不断完善改进工作方法，深入各股所队室，食品药品监管盲区，增强大局意识，服务意识，公仆意识，认真履行自己的责任，坚持与时俱进，开拓创新，认真研究食品药品监管工作面临的新形势，发现新情况，提出新思路，解决新问题，总结新经验，扎实做好餐饮、保健食品、化妆品、药品、医疗器械等监管任务的每一项工作。同时，在工作生活中要严于律己，克尽职守，乐于奉献，要以饱满的热情投入到监管工作之中。十分珍惜工作岗位和责任使命，坚持勤政廉洁，常修从政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，时刻自重、自省、自警、自励，全力塑造清正廉洁的干部形象。

四、团结共事，和谐共事

任何一项工作，都离不开同事的帮助和支持，因此，我们要感恩同事，加强团结，和谐共事，团结共事，就是同事之间齐心协力干工作，共同地把我县的城乡食品药品监管一体化，创建餐饮食品安全示范街、示范店活动，老百姓饮食用药安全，创建崀山5A级景区，放大崀山世界自然遗产效益。不干事，就是误事，无事生非，同事也不能和谐，所以必须立足于团结干事，统一思想，增强合力，加深感情，同心同德，齐心协力，搞好工作。和谐共事。就是同事之间坦诚相依，相互支持，齐心协力，形成清新和谐的工作环境，这是和谐共事的关键。只有和谐共事，才能形成合力去干事，才能真正干成事，因此，要树立和谐共事的观念，增强全局意识，和衷共济，共同把工作一道做好。

总之，通过“知足感恩、爱岗敬业”教育活动的开展，使我对知恩、感恩有了更深层次的认识。对于干好本职工作也有了很大的帮助，在下一步工作和生活中，我将进一步把此次活动引向深入，使之形成为自觉习惯。

二○一二年七月二十日

第四篇：赴京学习得体会

赴京参观学习心得体会

依据王总的：“带着问题去，带着答案回。”的学习要求和指导思想，为加强宾馆及部门经营及管理等诸多方面的能力，在王总的带领下我们一行6人于6月21日至24日先后在首都的“协作楼”，“京西宾馆”，“远望楼”进行了深入的交流学习，所到之处都让人受益匪浅。本次学习，我个人主要有两方面的重大收获：

一、是心态，观念上的更新:

二、是在专业知识，业务技能方面找到了差距，获得了提高的依据，现诚恳的向大家作以汇报，交流，不妥之处请批评指正。

首先，我谈谈通过本次学习我个人心态，观念上的更新： 一，以诚待人者，人以诚衡敬之真诚的心、和善的笑，最容易拉近人与人之间的距离，是架起友谊桥梁的基石。以心能交换心，用爱可博得爱。要想别人怎样对待自己，首先应该怎样对待别人。善待他人不仅是工作要求更是一种美德，是我们的生存之本。

列车进京停靠的那一刻，协作楼葛总和李经理亲切的笑随即映入眼帘，让人倍感亲切。触景生情，我想起前些日子王总带领我们迎接协作楼各位领导的情景：那是一个细雨微霏的清晨，天特别的凉。王总已经安排了张助理和董副总等人去火车站接站，还一定要亲自在雨中等候。当时，有人向我耳语：“什么了不起的人物，用得着这样劳师动众。”说实在的:我当时也有这样的想法，只不过没有言表罢了。而今天,当我的角色发生了变化，作为一个异地而来的求学者，来到陌生的城市，亲自感受到协作楼人的真诚和热情的时候，那时的迷惑有了清晰的答案。我将带领部门全体人员努力做到真诚友善的对待身 边所有的人。

二、要以乐观的心态工作，不要一味的为工作而工作。要善于在工作中发现，创造乐趣，在工作中成就人格。不要问待遇高不高，先问问自己付出了多少，创造了多少?不要总是觉得别人对自己不够好，先反思一下自己待人有多真诚？用爱己之心爱人，用心待人即使不期获回报也将深得人心，受人欢迎。

我们到站是七点多而协作楼各位领导是六点多就开始询问列车是否到站，做接站准备。到站后，她们热情的帮忙提拿行李，嘘寒问暖。一路上不停的讲述沿途的情况，到了协作楼又争抢着帮我们把行李送至房间。她们一个个精神抖擞，热情洋溢，好像有用不完的精神和使不完的热情，的确让我感觉到姐妹般的关爱。在后来的交谈中得知她们是前一天晚上凌晨两点多才休息的。她们所做的一切让我们深深感动，敬佩之情油然而生。与她们相比我自己差的太远，在协作楼短短三天，的确与以葛总为首的各位领导建立了深厚的感情。后来那两天我因身体不舒服，吃饭的时候葛总、梁经理、李经理都主动为我挡酒，还给我找了热水袋。那几日，她们为我们做了很多事，晚上送宵夜,，酒后送蜂蜜水，每日更换配备新鲜的水果……时时处处都是真情流露，至今她们真诚热情的样子都会浮现在我的眼前。让人能不忆协作楼吗？对于同协作楼各位姐妹的这份情我想我们是要用一生来经营的。

对比我们部门目前的状况，的确有少部分人员能像协作楼人一样热情，但大部分人都是为工作而工作的。我们何不将工作化为一种 乐趣？在工作中用我们的热情和真诚以及专业素养赢得的朋友，丰富人生。请从即刻起像对待亲人一样对待我们的顾客吧，会有意想不到的收获的！泰戈尔说过：“所有坚忍不拔得努力，迟早总会获得报酬的。”

不要总怨天尤人，愤世嫉俗，面对现实，脚踏实地，快快乐乐的过好每一个今天，接待好每一位顾客吧！国学大师翟鸿燊老师也说，“怀才像怀孕一样，只所以不被发现是因为怀的不够大。”那么，今天我也套用一下：不要总觉得回报少，是因为付出的不够多。心智模式一定要好，做事先做人。穿上工服一定要树立好自己的职业形象，请把惰性和不良情绪控制好乐观积极的工作。

三、船多不碍浆，酒香不怕巷子深。实力就是最好的营销。协作楼，位于航天城院内是我们同等性质的宾馆。地理位置和规模都没有十分强大的优势，但住房率和经营收入都不错，她们没有专门的营销部。她（他）们的每一位员工都是营销精英。在协作楼停留的那几日，我从他们身上认识到员工的精神面貌，职业素养，业务技能，服务质量每时每刻都是对企业最得力的营销。干好本职工作，增强实力本身就是一种营销。企业最大的成本就是不懂得营销的员工。营销可以成为企业的财富，也可以是企业的成本，我们要努力成为企业的财富。

四、企业文化是企业求生存谋发展的灵魂，我们也要创建独特的文化。

打开协作楼配备的服务指南，协作楼之家的协作楼自创刊页上 精美的图片配以出自协作楼人之手的或励志或朴实的美文，让我对他们文化氛围浓厚的企业文化有了更深刻的了解。我仿佛看到一个个积极向上，热情洋溢的协作楼人的职业规划和共同愿景。企业文化是企业最独特的资源，也是企业赖以生存和发展的氧吧。我决心做学习的发起者，带动者，引发整个部门的学习热情，树立终身学习的观念。一个学习风气浓厚的部门，人与人之间会更好相处，更和谐，人和则政通。比如；我们宾馆的财务部就是个例子。

五、酒店行业如今普遍存在招人难得现象。管理者必须“以人为本”，要有“包容心”、“喜悦心”、“赞美心”，用人之长，弃人之短。尽最大努力留住每一位有价值的员工。

不论是“协作楼”还是“京西宾馆”、“远望楼”，都存在招人难的现象，那么留住每一位符合工作要求的员工是首要任务。酒店所有的产品都必须在员工的生产、包装下才能有效出售。人是创造财富的必要条件，离开了人一切都是空谈。所以，这要求我们管理者一定要有包容心、喜悦心、赞美心，“用人之长天下无不用之人，用人所短天下无可用之人”。对出错的员工尽量多指导，少指责。在内心里的确把每个人都重视起来，尊重并欣赏他们的优点，逐渐让大家认可我们的管理模式和用人方式。使他们自觉的为酒店贡献力量。她们在此工作的开心了自然会主动地把自己的亲友介绍来，为酒店的发展引进新成员，从而减轻人员招聘的难度。

六，思想有多远，我们就能走多远。要用发展的眼光看未来。先进的科技和科学的管理理念能使酒店发展走在同行的前列，我们要 不断努力学习，提高自身素养。还应大胆尝试高科技，新技术，新观念，新方法，新设备。

如果说“协作楼”是以的企业文化和真诚、热情、细微的服务，稳步发展的。那么“京西宾馆”，“远望楼”则是以豪华，气派的硬件设施和高效快捷的科学技术以及专业先进、超前的管理理念而跑在同行的前端的。让人为之仰慕。详情张助理和陶主管都做了说明，我就不多说了。我们要有立即，有超值的勇气和行为。回来的路上王总也教导我们说：我们的思想如果也停留在招待所的层次上，那么就只能建设个招待所；如果我们的思想觉悟上升到星级宾馆的档次，那么我们就一定能把馆建设成星级宾馆。

接下来，我向大家汇报一下：本次学习我个人专业知识，业务技能方面的收获。

一．客房服务员良好的精神面貌、专业的职业素养是提升酒店外在形象的重要因素。

这一点在三家宾馆的参观过程中我都用心观察了。各家的客房服务员都有统一的发式、着装、规范的礼貌用语。都做到了说话轻，走路轻、操作轻、个个稳重、端庄、落落大方，遇到客人均能礼貌问好，微笑示意，主动帮助。对照比较我们还有很大的差距，必须尽快改正提高。客人下榻宾馆百分之八十以上的时间是在客房度过的，所以客房服务员的素质在很大程度上直接决定了酒店形象。

二、物品的配备应与时俱进，要以治家之心治馆。

进入协作楼的客房，整体干净，舒适，最吸引人的是摆放在书 桌上的淡紫色心形水晶果盘雅致、漂亮、精美、节省空间。能给人以艺术美感，让人不由得喜欢。从而也体现出协作楼人为客服务的处处用心。我这才意识到我们至今还在使用的白瓷果盘是开业时购买的，陈旧、过时该换了。远望楼的客房窗帘是深色纱帘在外面，厚遮光窗帘在里侧，方便客人使用且视觉效果好，厚窗帘不易弄脏。他们还为客人配备了放大镜，的确用心到极点了。京西宾馆也为客人配备了精品挂衣架，这些都是值得我们借鉴的。经过对比我们客房的马桶消毒标识、洗发液、沐浴液的包装还有洗衣袋、卫生间的防滑垫都已经落伍了，且不环保，影响企业形象应及时更新。

三、平整洁净的床铺，是提升客房形象的首要条件。

进入京西宾馆的客房，最让人难忘的就是平整、洁净的床铺了。当时张助理就脱口而出：“田经理，咱们的服务员能把床铺成这样吗？”顿时，我脸红了。并暗下决心一定要对部门人员的铺床技术进行强化。不论多大的房间，床一般至少占整间卧室的二分之一以上，所以床铺的好坏对房间的整体形象影响很大。我们一定要狠下功夫加强培训、引导，提升铺床技能。

四、客房员工薪水应实行绩效量化考核，平均主义大锅饭要废除。连着请教了三家不同档次的宾馆，客房服务员的工资都与绩效挂钩，无一例外的废除了平均主义。我也请教收集了一些相关资料。我会尽快结合我馆实际，集思主义拟定出预案得到领导批示后尽快实施的。这样才能更好的激发员工的工作积极性和竞争意识，从而对部门建设起到推动作用。

五、客房服务模式的改革迫在眉睫。

“协作楼”“远望楼”均实行背靠背式服务，这是当前酒店客房经营发展的趋势，可大大为酒店节省人力和员工工资支出，是很多酒店总结的经验。我们尽快也应该参考改革。请大家给予支持，并献计献策。

总之，本次赴京学习，我体会深刻，同时也感到前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。本次外出学习的确像邓主席所说得：“有一种催人跑的感觉。”没有比较就不知道差距，我决心珍惜每一分钟时间，把学习心得和目前实际结合起来，立即行动，全力以赴，尽快把规范、和谐、专业、积极向上的部门形象树立起来，以答谢领导栽培，不辜负众望。最后，真诚的感谢领导赐予本次学习的机会！

客房部：田宝桢 2011年7月12日

第五篇：学习考察体会

学习考察体会

（云南、海南考察学习感受）

12月16日至30日，九位连长（二连王国华、三连刘伟、四连张晶亮、五连胡文延、六连吴金明、七连焦志强、八连蔚金建、十一连彭玉江）两位机关干部（闫志国、王建刚）在党委常委副团长辛建华的率领下，赴云南和海南考察学习。

考察学习的重点是特色农业和旅游业。

在云南，参观了云南瑞宝科技有限公司新厂建设和基地建设。云南瑞宝生物科技有限公司（以下简称云南瑞宝公司）是1996年组建的新型高科技专业性企业，隶属于云南省工业投资控股集团有限责任公司。公司位于昆明国家级经济技术开发区。

云南瑞宝公司专业从事以天然植物为原料，提取天然色素、原料药及功能性食品添加剂等植化产品，其中天然色素产品有：萝卜红色素、甘蓝红色素、紫苏色素、红米红色素、紫胶红色素、甜菜红色素、栀子黄色素、红花黄色素、紫甘薯色素。其它植化产品有：塔拉胶、单宁酸、没食子酸、三七提取物、蜕皮激素等。产品70%出口欧美、日本、韩国等国家，其它产品在国内销售。

云南瑞宝公司有国内一流的精良设备及与国际同步的产品检测仪器，且工艺先进，管理规范科学。随着近几年高速发展，现已具备年产数百吨天然色素产品的能力，成为国内主要的天然色素企业。目前已成为中国较大的萝卜红色素、甘蓝红色素、红米红色素生产销售企业。云南瑞宝公司视产品质量为企业的生命线，始终重视产品质量的提高和新产品的研究开发，取得多项省、市科技进步成果奖和国家专利技术。此外，公司还通过与国内著名大学、国外专家交流合作等方式，不断进行科技创新，使本公司天然色素系列产品的生产技术及产品质量始终处于国内领先水平。产品质量达到国际标准，并已顺利进入日本、韩国及欧美市场。

云南瑞宝公司一贯遵循“诚信”原则，“重合同，守信誉”，树立了良好的企业形象，得到客户赞誉和信赖，近年来，已与国内外多家客户建立起稳定的商贸关系，保证了产品的稳定销售和公司的良性发展。

今年，云南瑞宝公司继续扩大规模，建设新厂房屋建，主要生产天然色素。目前，设备安装接近尾声。

云南瑞宝公司生产基地地处昆明市郊，兴隆华侨农场创建于1951年，先后安置了来自马来西亚、印尼、泰国、越南等21个国家和地区的归难侨13482人。多位党和国家领导人都曾在兴隆华侨农场留下足迹，带去关怀。

经过60年的发展，兴隆华侨农场已成为年产值过亿元人民币、职工年均收入过万元的中国最大华侨农场之一。兴隆以其独特的归侨风情、丰富的热带植物、优质的温泉和兴隆咖啡闻名海内外。

这次考察学习中，这种对兴隆咖啡的种植加工过进行拉考察。兴隆咖啡落户于兴隆，是在1953年，当时兴隆农场刚刚成立不久，为了实现“以短养长”的做法，也就是用咖啡、香茅、水稻等短期作物收入来弥补橡胶等长期作物收入，兴隆从澄迈福山开始引进咖啡种植。

经过长时间的研究，人们发现，咖啡的大粒种虽然高产，但品质口感差;小粒种虽然口味极佳，可其生长环境为高原气候，兴隆海拔很低，种植小粒种不但产量低，而且树的寿命也不长。最后，他们把中粒种咖啡作为最适合兴隆栽培的品种开始大面积种植，兴隆的海拔、纬度和气候，为中粒种咖啡的落户提供了很好的保证。

当时咖啡的种植面积非常大，整个兴隆有3000多亩。为了保证咖啡豆的品质，咖啡豆都是熟一粒，摘一粒，当时工人太忙，农场的学生经常半天半天的来到种植园里摘咖啡。上世纪90年代后，随着咖啡豆价格的不断下跌，兴隆咖啡的种植面积也在不断减少，到现在，兴隆地区的咖啡种植面积已不足千亩。

兴隆的炒制技术是采用东南亚的方法，兴隆这种本土咖啡最适合这样炒制方法，在炒制过程中，不但要掌握火候，而且还要适时地加上白糖、食盐和牛油，这样的咖啡格外香浓.“兴隆咖啡是世界一流的，我喝过许多外国咖啡，还是我们自己种的咖啡好喝。”1960年2月7日，周恩来总理到兴隆农场视察，喝过兴隆咖啡后大为赞赏。一杯香味浓郁的咖啡，一位和蔼可亲的总理，为兴隆咖啡写下了一段美名。

炒咖啡香味浓烈，椰奶咖啡口味独特，兴隆有的景点还现场炒制，使游客在品尝最新鲜的咖啡同时，了解其制作过程。

目前，兴隆咖啡主要有两方各种主流产品，炭烧咖啡和椰奶咖啡，炭烧咖啡选用优质海南兴隆咖啡豆，特殊炭烧焙烤而成，其香味更加浓郁醇厚，回味悠长。冲泡后需过滤饮用。

椰奶咖啡选用海南兴隆咖啡豆和文昌椰子为原料，经科学工艺精制而成，品味纯正，椰奶咖啡浓郁，香醇可口，一冲即饮。

云南省，简称滇或云，位于中国西南部，以地处云岭以南而得名。又因东部在战国时为滇国辖地，而简称滇。总面积约39.4万平方千米，占全国面积4.11％，在全国各省级行政区中面积排名第8。总人口4513万，全国人口排名为第13名。与云南省相邻的省区有四川、贵州、广西、西藏。邻国有缅甸、越南、老挝三个国家。东西最大横距864.9公里，南北最大纵距990公里。陆地边界线长4060公里，其中，中缅段1997公里，中老段710公里，中越段1353公里。云南与周边国家历史上就有传统的经贸关系，著名的“南方丝绸之路”早于“北方丝绸之路”，可追溯到公元前4世纪。

云南省，简称滇、云，位于中华人民共和国西南边陲。战国时期，这里是滇族部落的生息之地。云南，意即“彩云之南”，另一说法是因位于“云岭之南”而得名。省会是昆明市。总面积38万多平方公里，占全国面积4.11％，在全国各省级行政区中面积排名第8名。总人口4415万(2004年)，占全国人口3.36％，人口排名为第12名。与云南省相邻的省区有四川、贵州、广西、西藏，云南省的3个邻国是缅甸、老挝和越南。北回归线从本省南部横穿而过。其中丽江古城是云南最大最古老的古城之一。省会：昆明市。云南省设有地级市8个、少数民族自治州8个。其下管辖的市辖区12个、县级市9个、县79个、少数民族自治县29个。

云南是全国民族最多的省份，全省共有52个民族，其中人口5000以上并有固定分布范围的有26个。各民族分布呈大杂居、小聚居的特点。其中云南的世居民族有15个：白、哈尼、傣族、傈僳、拉祜、佤、纳西、景颇、布朗、普米、阿昌、怒族、基诺、德昂、独龙。

云南的高速公路由于地形复杂，多弯道、长坡道和有雾路段，极容易发生交通事故。驾驶时应万分小心，并注意交通标志牌的提示。一般情况下高速公路限速为小车110km/h，大车80km/h，如果遇到雨雪天气或雾等不利驾车的因素，电子交通标志牌提示的限速会更低，请司机朋友们注意识别。

云南也是一个很大的地质博物馆。禄丰县的早期侏罗纪地层中曾出土大量蜥脚类恐龙化石，留存较为完整，现已在县城建成恐龙博物馆供游人参观。另外，澄江县的帽天山更是地质界中的“明星”，因为这里出土了数量多、种类丰富、留存完好的寒武纪多细胞生物的化石，有力地证明了“寒武纪生物大爆炸”的存在。昆明市东川区也是全国闻名的“泥石流博物馆”，早期这里因为大规模不科学地开采铜矿，再加上气候、地形等原因影响，形成了较大规模的泥石流频发地段，泥石流现象比较典型。

云南旅游

中国大陆西南部有一条神奇而多姿多彩的旅游热线，这就是“云南之旅”黄金旅游线。

云南主要旅游景区：昆明、大理、丽江、香格里拉、梅里雪山、泸沽湖、西双版纳、腾冲、瑞丽

云南的旅游资源相当丰富，以其美丽的自然风景、多彩的民族风俗和宜人的气候成为重要的旅游目的地。

丽江古城，纳西族古城，（联合国教科文组织世界文化遗产，1997年）

泸沽湖

西双版纳傣族自治州首府景洪 可携带特产

普洱茶、三七系列产品、冬虫夏草（价格超贵，带足银子，呵呵！）、昭通天麻、斑铜工艺品、民族手工艺品、树化玉（如较大可由店家负责邮运）、翡翠制品、银器、蝴蝶蝶翅画、民族服饰、乳扇、酸角、酸角糕、甜角、傣味火烧干巴、豆末糖、“云南十八怪”小点心、山竹、花卉（机场可办理托运）、花茶、越南水果脆片、袋装干野生食用菌等。

海南省位于中国最南端。北以琼州海峡与广东划界，西临北部湾与越南民主共和国相对，东濒南海与台湾省相望，东南和南边在南海中与菲律宾、文莱和马来西亚为邻。

海南省的行政区域包括海南岛、西沙群岛、中沙群岛、南沙群岛的岛礁及其海域，是我国面积最大的省。全省陆地（主要包括海南岛和西沙、中沙、南沙群岛）总面积3.54万平方公里（其中海南岛陆地面积3.39万平方公里），海域面积约200万平方公里。

海南旅游资源丰富，极富特色，主要有以下几个方面。

海岸带景观在海南岛长达1500多公里的海岸线上，沙岸约占50-60%，沙滩宽数百米至1000多米不等，向海面坡度一般为5°，缓缓延伸；多数地方风平浪静，海水清澈，沙白如絮，清洁柔软；岸边绿树成荫，空气清新；海水温度一般为18～30℃，阳光充足明媚，一年中多数时候可进行海浴、日光浴、沙浴和风浴。自海口至三亚东岸线就有60多处可辟为海滨浴场。环岛沿海有不同类型滨海风光特色的景点，在东海岸线上，还有一种特殊的热带海涂森林景观——红树林和一种热带特有的海岸地貌景观——珊瑚礁，均具有较高的观赏价值。已在琼山市东寨港和文昌市清澜港等地建立了4个红树林保护区。

山岳、热带原始森林海南岛有海拔1000米以上的山峰81座，绵延起伏，山形奇特，气势雄伟。颇负盛名的有山顶部成锯齿状、形如五指的五指山，气势磅礴的鹦哥岭，奇石叠峰的东山岭，瀑布飞泻的太平山，以及七仙岭、尖峰岭、吊罗山、霸王岭等，均是登山旅游和避暑胜地。海南的山岳最具有特色的是密布热带原始森林，有乐东县尖峰岭、昌江县霸王岭、陵水县吊罗山和琼中县五指山等4个热带原始森林区，其中以尖峰岭最为典型。

珍禽异兽为了保护物种，利于观赏，海南已建立若干个野生动物自然保护区和驯养场，有昌江县霸王岭黑冠长臂猿保护区、东方市大田坡鹿保护区、万宁市大洲岛金丝燕保护区、陵水县南湾半岛猕猴保护区、屯昌县养鹿场等，旅游者可以去保护区观赏。

大河、瀑布、水库风光南渡江、昌化江、万泉河等河流，滩潭相间，蜿蜒有致，河水清澈，是旅游观景的好地方，尤以闻名全国的“万泉河风光”最佳。大山深处的小河或山间小溪，洄于深山密林之中，间中大石迭置，瀑布众多，尤其五指山市太平山瀑布和琼中县百花岭瀑布、五指山瀑布等久负盛名。岛上还有不少水库，特别是松涛、南扶、长茅、石碌等水库具湖光山色之美，不是湖泊胜似湖泊。

火山、溶洞、温泉历史上的火山喷发，在海南岛留下了许多死火山口。最为典型的是位于琼山市的石山，石山有海拔200多米的双岭，岭上有2个火山口，中间连着一下凹的山脊，形似马鞍，又名马鞍岭。石山附近的雷虎岭火山口、罗京盘火山口也保存得十分完整。有不少千姿百态的喀斯特溶洞，其中著名的有三亚的落笔洞、保亭的千龙洞、昌江的皇帝洞等。岛上温泉分布广泛，多数温泉矿化度低、温度高、水量大、水质佳，大多属于治疗性温泉，且温泉所在区域景色宜人。兴隆温泉、南平温泉、蓝洋温泉、半岭矿泉等，适于发展融观光、疗养、科研等为一体的旅游。

古迹名胜具有历史意义的古迹主要有为纪念唐宋两代被贬谪来海南岛的李德裕等5位历史名臣而修建的五公祠，北宋大文豪苏东坡居琼遗址——东坡书院以及为纪念苏氏而修建的苏公祠，为巡雷琼兵备道焦映汉所修建的琼台书院，丘浚(明代名臣)之墓，海瑞(明朝大清官)之墓，受汉武帝派遣率兵入海南的伏波将军为拯救兵马而下令开凿的汉马伏波井，以及崖州古城、韦氏祠堂、文昌阁等。革命纪念地有琼崖纵队司令部旧址、嘉积镇红色娘子军纪念塑像、金牛岭烈士陵园、白沙起义纪念馆等。还有宋庆龄故居及陈列馆等。

民族风情除汉族外，世居海南岛的少数民族有黎族、苗族、回族。各少数民族至今保留着许多质朴敦厚的民风民俗和生活习惯，使海南的社会风貌显得独特而多彩。海南是全国唯一的黎族聚居区。黎族颇具特色的民族文化和风情，有独特的旅游观光价值。

热带作物及田园风光海南岛上种植大量的热带作物，极大地丰富了自然景观。游人上岛既可欣赏热带田园风光，增长见识，又可品尝热带水果，一饱口福。