后勤人员从业规范[样例5]

第一篇：后勤人员从业规范

简讯

岔河小学制定《后勤人员做从业规范》制度

学校后勤工作在提高教育教学质量工作中处于枢纽地位，是学校培养祖国花朵、民族希望和未来的供给站。它们的服务质量时刻牵动着教师和家长的心，它们的工作关系着师生的健康欢乐与幸福，并且影响到学校的安定与兴旺，如果后勤工作在某个环节中出现差错，会给学校工作带来被动，甚至会给社会、学校、家庭造成经济损失后勤工作开展的如何，直接影响和制约着学校各项工作的顺利开展。为了进一步规范从业人员，并指导和督促后勤工作人员进一步学习提高思想政治素质、业务知识和业务技能，增强后勤服务意识和工作责任心，不断提高服务水平和服务质量，按需按时按质按量完成工作任务，我校制定了《岔河小学后勤人员从业规范》制度，制度围绕政治思想、工作责任心、工作服务态度、饮食安全四项内容47条要求对后勤人员进行规范，来夯实学校食品卫生安全。

岔河小学报道

2007年10月

第二篇：设备后勤人员服务规范

设备后勤人员服务规范

一、热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床一线及医院各部门提供优质、高效服务。做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。

二、厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点及回收等工作，为医院当好家、理好财。

三、建立技术档案，管好 医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。

四、爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。

第三篇：医务人员从业规范

医疗机构从业人员行为规范

第一章 总则

第一条 为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。

第二条 本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:

(一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

(二)医师。指依法取得执业医师资格或执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健及临床科研教学等工作的人员。

(三)护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。

(四)医技人员。指医疗技术人员，主要包括医疗机构内各种检验检查科室技术人员、口腔技师、康复理疗师、医学物理工程师和医疗器械检验、维护人员等。

(五)药学技术人员。指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

(六)其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

第三条 医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。

第二章 医疗机构从业人员基本行为规范

第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

第五条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。

第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

第七条 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，自觉维护行业形象。

第八条廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，抵制学术不端行为。

第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。

第十一条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

第三章 管理人员行为规范

第十二条 牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，坚持医疗机构的社会公益性，加强制度建设和文化建设，与时倶进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。第十三条 认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。

第十四条 坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。

第十五条 遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。

第十六条 严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家釆购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械釆购和基本建设等工作。

第十七条 加强医疗质量管理，建立健全医疗风险管理机制。

第十八条 尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。

第十九条 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

第四章 医师行为规范

第二十条 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。

第二十一条 规范行医，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。

第二十二条 认真执行医疗文书制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。

第二十三条 按规定履行医疗事故、传染病疫情和涉嫌伤害事件或非正常死亡报告职责。第二十四条 认真履行医师职责，强化责任安全意识，积极防范和控制医疗责任差错事件。第二十五条 开展医疗新技术时，保障患者及家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权，不违规进行试验性医疗。

第五章 护士行为规范

第二十六条 提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。

第二十七条 全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。

第二十八条 竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

第二十九条 严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。

第三十条 按照《病历书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历。

第六章 医技人员行为规范

第三十一条 爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。

第三十二条 正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。

第三十三条 指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。

第三十四条 合理釆集、使用、保护、处置标本，不得违规买卖标本，谋取不正当利益。

第七章 药学技术人员行为规范

第三十五条 严格执行药品管理法律法规，科学指导用药，保障用药合理、安全。

第三十六条 认真履行处方审核调配职责，坚持查对制度，不得对处方所列药品擅自更改或代用。

第三十七条 配合医师做好患者用药使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。

第三十八条 严格执行药品釆购、验收、保管、供应等各项制度规定，不得私自销售、使用非正常途径釆购的药品。

第三十九条 加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。

第八章 其他人员行为规范

第四十条 热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。

第四十一条刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

第四十二条 严格执行财务、物资、釆购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、釆购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。

第四十三条 严格执行医疗废物处理规定，不得随意丟弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。

第四十四条 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、买卖医学信息。第四十五条 勤俭节约，爱护公物，保持环境卫生，为患者提供清洁整齐、舒适便捷、秩序良好的就医环境。

第九章 实施与监督

第四十六条 医疗机构行政领导班子负责本规范的贯彻实施。主要责任人要以身作则，模范遵守本规范，同时抓好本单位的贯彻实施。

第四十七条 医疗机构相关职能部门协助行政领导班子抓好本规范的落实，纪检监察纠风部门负责对实施情况进行监督检查。

第四十八条 各级卫生行政部门要加强对辖区内各级各类医疗机构及其从业人员贯彻执行本规范的监督检查。

第四十九条 医疗机构及其从业人员实施和执行本规范的情况，应列入医疗机构校验管理和医务人员考核、定期考核和医德考评的重要内容，作为医疗机构等级评审、医务人员职称晋升、评先评优的重要依据。

第五十条 医疗机构从业人员违反本规范的，由所在单位视情节轻重，给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责任的，由有关纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理；需要给予行政处罚的，由有关卫生行政部门依法给予警告、暂停执业或吊销执业证书；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

第十章 附则

第五十一条 医疗机构内的实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员等，根据其在医疗机构内从事的工作性质和职业类别，参照相应人员分类执行本规范。第五十二条 本规范由中华人民共和国卫生部负责解释。

第五十三条 本规范自公布之日起施行。

第四篇：医院后勤人员服务礼仪规范

医院后勤人员服务礼仪规范

一、司机服务礼仪

（一）上班前

1.保持良好的个人形象，规范着装，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。2.保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内空气清新。3.通讯设备：对讲机、手机保持24小时通畅。

（二）出车

1.出车前，司机应与出车人做好沟通，提前做好出车准备，并提前5分钟到约定地点等待。

2.领导乘车及接待客人时，应主动开关车门：侧立后门旁，拉开车门，用右手挡住门框上部，提醒：您请小心！带客人落座，关好车门。3.领导或客人谈公事时，不得随意打断，并保守秘密。4.开车沉着，不要急加速、抢道、频繁变道。

5.视客人要求可播放轻音乐，压抑车噪声。客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。

6.应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷。

7.客人或同事上车前，应主动协助摆放、安臵所携带的大件行李。

8.用车人方有贵重物品或文件在车内，司机离开车内时，应将其放于后行李箱加锁。

9.到达目的地后，以同样的方式，为领导及客人开门，提醒客人：不要遗漏物件，贵重物品请随身携带等。

10.如需等候，将车泊在指定停车点等候，并询问清楚返回时间，在客人返回前十分钟调节好车内温度。

11.司机运送贵重物品及物资时，需及时送至目的地，如当天因特殊原因不能及时运送须将物品卸车，并向相关管理者报告。

（三）下班前

1.将车停放在指定车位，并做好相关记录。

2.检查：车闸、车门、车窗是否锁好，安全防盗意识要强。如车身、车厢内有污渍要立即处理，做好下次用车准备，如车况不好或有故障，立即报相关领导及时解决，另外安排车辆待命。

二、保安人员礼仪规范

（一）上岗前

1.面部不留胡须，保持整洁、正派形象； 2.按规定着装，衣服平整；

3.鞋面干净整洁；

4.统一佩戴胸卡于左胸。

（二）门岗

1.站姿要直、头正、肩平、躯挺，双手背后紧握，面带严肃、正义、庄重；

2.双眼平视，巡视出入人员，主动盘查行为不端者；主动帮助需要帮助者、咨询者、提重物者；

3.巡逻岗：坚持巡视路线和时间，薄弱地区要重点把控，驻足观察，协调拥挤、争执及突发事件，不得脱岗、离岗。

（三）迎接敬礼：上级领导、公司领导立正、收步、军人姿势敬礼； 开门：右臂伸直，握紧门把，中速稳健开门，不得有响声； 问候语：您好！请进！您需要帮助吗？

（四）送别客人 立正收步、敬礼！拉开门栓

送别语言：您走好！您请慢走！

（五）突发事件

1.迅速小跑到达现场，不得惊扰其他病员； 2.及时通知其他队员或队长；

3.警示语：请您保持安静，勿影响医院秩序；

4.引导争执者离开现场，到办公室，防止事态进一步恶化，处理完毕。遇一些特殊情况，可将其引至摄像头下，留下像片资料，以便今后协调之用。

5.如纠纷发生，先制止、劝说，立即报相关管理部门，如无效可报:110。不宜卷入争执，致事态复杂化。

三、保洁员服务礼仪规范

（一）仪容仪表 1.按规范着装。

2.女性保洁员过肩长发须戴发套盘起，男性保洁员头发长短适宜，不留胡须。

（二）工作礼仪

1.保洁工具应放臵在规定位臵，并摆放整齐。2.当有人走近时，要热情问候：您好！

3.在清洁电梯时，严禁为保持开门状态而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运 行。

4.清洁完毕后，各岗位保洁员按标准走姿，对所值卫生区域进行巡视。

5.保洁员在清洁过程中遇病人时，应停止手头工作，主动让路，并向客户点头 问好。目送病人离开后，继续工作。

6.保洁人员在拖大堂时应摆放“小心地滑”温馨提示牌，并提醒病人：“您好！地面有水，请小心！”清洁工具应摆放整齐，不得阻挡其它人员行进。

7.遇病人提问时，需停止手头工作，保持正确站姿，面带微笑，主动回答。如有病人询问不属自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，应礼貌的解释说：“对不起，我不太了解这个情况，请您到xx处咨询一下。”

四、食堂人员服务礼仪规范

1.食堂工作人员必须持有效的健康证上岗，定期检查。

2.按照规定着装，加工及出售食品时需穿戴整洁的工作服，工作帽，并将头发臵于帽内并挂牌上岗。

3.面容、头发干净整洁，不留长指甲，两手干净，不佩戴首饰。

4.订餐员订餐前需检查自己仪容仪表情况：着装需整洁、规范。

5.订餐员进入病房前需先敲门，用指关节轻敲门三下，轻轻地开门并报出自己的目的：您好！我是订餐员，现在可以为您点餐吗？„„离开时与其道别，轻轻关上房门。

6.订餐员常用服务用语：

1）您好！我是订餐员XX，很高兴为您服务！

2）您好!请问您需要订餐吗 3)您好！这是您的餐，请慢用！4）祝您用餐愉快！

五、水电、设备维修员服务礼仪规范

1.统一按规定着装，穿着整齐，佩戴员工牌，精神饱满，仪容整洁，态度和善。2.遇到病人或病人家属时，须主动打招呼，使用“您好”、“早上好”、“下午好”等礼貌用语。

3.进入部门科室维修，须请工作人员开门等协助时，对工作人员要有礼貌，如“劳烦开门”等。

4.到有病人入住的病房维修时，应由楼层护士陪同，在征得病人同意或不打扰病人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和护士共同检查验收签字，并向病人致歉：不好意思，打扰您了。

5.在遇到设施损坏较严重，应向病人或家属解释，并告知护士，由护士证得病人同意后为病人更换病房。

6.未住病人的房间如需停电停水维修，或一时无法修复，应立即通知护士暂停此房入住病人。

7.工作结束后，应将施工现场恢复原样，并将杂物集中清理，注意不要弄脏墙面。

8.工作时应保持安静，不要高声谈话，禁止抽烟及动用任何病房设备。9.在公共区域维修设备时应设安全标志，对一时不能使用的设备应事先放臵“正在修理，暂停使用”的牌子，确保客人安全。

10.对病人影向较大的维修项目，尽可能安排在夜间或在不影响病人的前提下进行。

第五篇：廉洁从业规范学习心得

廉洁从业规范学习心得

我部门通过组织学习贯彻《廉洁从业规范手册》，认为：要加强理论学习和党性锻炼，提高自己的思想和精神境界。作为企业领导人员要以身作则，加强学习，树立正确的人生观、价值观和权力观，端正思想作风，提升思想境界，模范遵守国家和企业有关廉洁从业的各项规定；坚持廉洁规范建设的全面发展，既要随着社会和企业的发展，在内容和形式上不断创新，使之保持旺盛的生命力，又要把它作为战略的重要组成部分，全面规划，合理布局，同时，对《廉洁从业规范手册》的各个方面都要统筹兼顾，科学安排，全面推进，在此，通过学习《廉洁从业规范手册》总结八点体会如下：

一、确立核心理念。加强《廉洁从业规范手册》的建设要树立大行业观念，要把“廉洁诚信、严于律己”确立为行业核心经营管理理念的第一要素，加强科学理论和法纪教育，加强职业道德教育，使我部门职工不断增强思想政治素质和廉政意识，老老实实做人，踏踏实实做事，清清白白干工作。

二、加强部门教育端正职业道德思想，增强道德观念。一个人如果没有良好的职业道德，就不会去干好本职工作，心思也不会放在企业发展上，而是会想方设法如何为自己捞好处，见利就图，有乐就亨，这种人最终不但害了自己，也害了企业。不要把领导岗位当作捞钱的本钱，为一时的贪欲而毁了自己。所以一定要端正好从业道德思想，要有道德廉耻观念，严守职业道德底线，在人生上要淡泊名利，淡定从

容面对一切；在工作上要向上对得起领导向下对得起员工，尽心尽力为企业发展干好本职工作。

三、制定行为准则；要明确制度设计理念，围绕教育、管理、监督的各个环节，把廉洁工作渗透到人、财、物、事的各项具体工作中去，坚持重大决策集体讨论决策，完善部门议事规则，构建好科学合理的预防体系，从而在企业内部形成一整套科学的行为准则。

四、培养部门敬业精神；建设起“刚柔相济，严爱相融”的管理制度。人性中的一些弱点决定了人必须有相应的制度来约束。制度的力量在于规范性、可预见性和强制性，引导、制约人们的行为，使其按照法律、制度事先设定的标准和要求行为准则。要切实加大执行监查体系建设，内部各级党组织，要充分发挥纪检监察组织的组织协调作用，加强指导，整合监督力量，形成监督合力，为培养员工的敬业精神提供制度和监督的保证。

五、树立良好形象；一方面，部门各级领导干部特别是党政主要负责人要成为廉洁建设的倡导者、实践者和传播者，做到学与用、知与行的高度统一，以自身的人格魅力带动整个班子的党风建设，以班子的优良作风取信于职工群众。另一方面，要大力宣传廉洁从业规范的优秀领导干部的先进事迹，弘扬“廉洁为荣，诚信是美”的价值观念，引导领导干部争做廉洁从业的表率，形成“人人思廉，人人保廉，人人促廉”的风气。

六、从服务大局出发；在精神文明、物质文明和政治文明“三个文明”建设中，要在着力抓好廉洁建设的同时，必须注重挖掘整合企业内的现有资源，一起进行宣传，力求收到较好的社会效果。对此，公司领导的高度重视，充分认识到廉洁规范建设能够为建设一个廉洁的企业提供强大的思想保证、精神动力和智力支持，并且提出明确要求，把廉洁文化建设纳入构建企业文化大格局的整体规划和惩防体系的重要工作中。

七、抓住“两点”；始终抓住“重点”、“难点”不放；加强廉洁规范建设，必须紧紧抓住“认识是前提，领导是关键”这个根本，作为部门领导干部要率先垂范，不仅自身做到廉洁自律，而且要高度重视廉洁规范建设。既要把廉洁规范建设与企业发展建设、生产经营和经济效益提高发展紧密结合起来，又要在公司廉洁规范建设中注意把历史传统和现实紧密地结合起来，并使之与新时代的廉政思想、理念、制度和先进事迹结合起来，形成文化的合力。

八、时刻牢记慎独慎微的箴言，在自我约束上保持高度的自觉性。领导干部在生活作风上发生问题，往往是在“工作时间以外”，在上级、同事、下级看不到的时候。因此，坚持“慎独慎微”对保持良好的生活作风尤为重要。领导干部单独工作和处理问题的机会较多，做到慎独慎微，这既是领导干部的为政做官之要，也是立身做人之本。通过学习公司《廉洁从业规范手册》认识到现在有些领导干部缺乏慎独慎微的精神，在脱离了同事的视线，没有了群众的监督之后，就放松了

对自己的要求，就不检点自己的行为，忘记了一个领导干部应有的操守。实践证明，只要干了坏事，迟早会暴露的。用老百姓的话讲，就是“躲得过初一躲不过十五”；骗得过少数人却骗不过群众；要想人不知，除非己莫为。

因此，部门各级领导干部及职工要自觉做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。尤其在独处时能够谨慎不苟，做到台上台下一个样，人前人后一个样，八小时内与八小时以外一个样，有没有监督一个样，不断加强领导干部的党性修养及职业修养；做到见诱惑心不动，见财物心不痒，君子取财取之有道，不是我们劳动所得就不要拿，要用健康的体魄、好的心态去干好我们的工作，拿我们该拿的劳动所得。