培训师的职业素养训练

第一篇：培训师的职业素养训练

培训师的职业素养训练

外在形象：通过衣着服饰以及坐姿、站姿、走姿树立起来的 服饰：传递有关个人品味、地位、价值取向、个人爱好等重要信息

内在专业形象

 礼仪：尊重所有人、尊重所有思想、知识面要宽、要有亲和力和风度

 课后形象：学科知识的转播者、学习状态诊断者、学习挫折辅导者、教学活动设计者、学习资源引导者、学习评价协助者、价值规范维护者

表达训练

 语言表达：咬字清晰、音量恰当、音色甜美、语调柔和、语速适中、用语规范、感情亲

切、心境平和

 语调训练：语调贵在变化（高低、轻重、快慢、停顿）

 语速训练：决定语速的因素 不同的场面、不同的心情、不同的谈话方式、不同的叙述

方式、不同的人物特点

 语气训练：语气是体现培训师立场、态度、个性、情感、心境等起伏变化的语音形式，它是思想感情、词句篇章、语音形式的统一体。语气具有综合性，既包括声调、句调又包括语势

表达的结构化训练

 逻辑结构化训练：注重原理讲解、注重推理过程、注重关系分析

 金字塔模型思维训练：思路自顶部开始向下逐渐展开

非语言表达雅观自然、保持协调、因人制宜

 手势：情意、指示、象形、象征、祈使、习惯等6类手势

 身姿 要求稳重端庄

 面部表情：自然、适度、温和，与语言配合 眼神：目光分配合理、扩大目光注视区

 聆听

培训方法

 课堂讲授：内容要有科学性、必要性、可接受性；讲授要有系统性、条理清晰，重点突

出；语言清晰、生动、准确；必要时运用板书；与学员相结合。

 多媒体教学

 教练法：又称指导法、实习法。在岗位上进行，包括准备、演示、操作、随访四个阶段  拓展教学：主要依据心理学上的“努力/放弃（积极/消极）”和“体验、了解、控制、超越”的心理适应规律，通过项目中的情景设置，使参与者充分体验所经历的各种情绪特别是负面情绪，从而了解面对特殊情况是的心理反应和后果，进而学会控制，实现超越

 合作+潜能+核心+目标+心态+沟通+信心=拓展训练

 真正的知识=知识+体验+思考+指导+实施

 暗示教学法：又称启发式教学法，由保加利亚心理学博士罗扎诺夫（G.Lozanov）所创，

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培训师主持技巧

 克服紧张、增强自信：充分准备、事前演练镜子功、自我暗示

培训课程开场技巧

 开门见山、讲故事、事实陈述

互动技巧

 提问（教师之为教，不在于全盘授予，而在于相机诱导——叶圣陶）：选择好问题、把

握问话时间、掌握问话方法；讨论（通过自我启发明白一些道理）；案例分析

 互动实施原则：自然互动，关键在于培训师的指导深度和点评力度，更只、重要的是培

训师独特的观察角度和对学员行为的改善效度；培训只有不同，没有失败；周密准备（准备比资历更重要，资历也是长期的准备），配置行为，灵活实施；讲、述、论，相得益彰；灵活探索偶然性，在偶然中发现必然

提升课堂活力的技巧

 分组、小故事、音乐、热身活动

学员激励技巧（适时、适度）

 奖品激励、语言激励

增强说服力

 现场演示、利用辅助工具、自己编故事、善用数据

课堂掌控技巧

 有效提问（直接式、整体式、封闭式、开放式、引导性、传递式）

 有效提问原则：语义清晰，难易适中、重复学员准确答案、给予学员思考时间和积极评

价

 巧妙测试

 观察细节信号（嘴比眼能表现更多的情绪）

 问题学员应对

培训课程结尾 也称罗扎诺夫教学法。利用暗示手段，激发学员心理潜力，加速学习进程，1966年问世。1.暗示原理：人的学习包括了大脑两个半球的协调活动，是有意识和无意识活动的统一，以及理智活动和情感活动的统一。而通常的教学总是认为的把它分开，使学习潜力没有充分发掘 2.暗示教学的途径：心理途径、教育途径、艺术途径 3.基本原则：愉快不紧张、有意识和无意识统一、暗示互相统一 游戏法：制定规则、需要结果、提倡竞争 竞赛法： 创新思维的培训方法：头脑风暴、KJ法（日本学者喜田二郎KAWAKITASIRO与1970研究并推广的一种质量管理方法，针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法建议等，通过A型图汇总归纳整理，使问题明确起来）管理类培训方法：深度询问、角色扮演、情景模拟

 要点回顾  引用名言  行动促进

第二篇：职业素养训练资料

提升职业化素养可以分成两大部分:首先要具备职业化心态和意识;其次要磨练职业化素质。

最近的一次校友聚会上，几个从事人力资源的朋友都不约而同地讨论着同一个问题——新招的员工虽然从简历上看不乏名校学士、硕士，考下的职业证书、IT证书、外语证书更是令人眼花缭乱，但是为什么到了工作岗位却常常出现各种状况，表现不尽如人意呢？“你们培训公司有没有针对企业新员工设计的课程啊？”有人将目光投向了一旁正会心微笑的我。其实，对这个话题我恰好也有不少感想，而且在我们公司，就有一个发生在项目实习生身上的鲜活案例。

一个实习生的违约案例

在公司执行的欧洲某著名集团公司近百名高管赴华的领导力参学项目中，需要招募十几名实习生以协助工作。小J毕业于南方一所著名的大学，目前在上海某知名高等学府攻读财务方面的硕士学位。她以出色的成绩、实习履历以及英语技能在近千封简历中脱颖而出，在接下来的一系列面试中过关斩将成为该项目实习生之一，并与公司郑重签署了相关协议，接受了针对该项目的包括国际商务礼仪在内的多次培训。

为了确保项目的顺利执行，公司在招募实习生的广告、面试通知、面试、培训和协议中都反复强调了一条对实习生的基本条件和要求——为期一周的项目进行期间须确保时间，除疾病等不可抗因素外一律不接受请假。然而小J却在上班的前一天就向项目负责人提出请假两个上午，理由是要去参加两个公司的笔试。在这个时间以这个理由请假，暴露出了小J对企业、对自己的承诺都严重缺乏责任意识，请假也不符合协议约定，不能被批准。但小J还是选择去参加笔试，放弃了该项目的实习。当日，公司人力资源部和小J做了第一次面谈，对她作为一个面临就业压力的应届毕业生做出这样的选择表示了理解，但也同时希望她尊重自己的承诺和法律的严肃性，承担起相应的违约责任。然而，小J在这之后没有如约主动联系公司，将近一个月后，人力资源部再次联系她时，小J 竟然拒绝面谈，并以诸如“用圆珠笔签的协议没有法律效力”等荒唐的理由企图否认自己有违约的事实。在被我们一一批驳后，才承认她认为我们不可能大费周章地通过法律途径追究她的违约责任。这个过程再次暴露了小J在法律意识、沟通意识上的严重缺乏和协调能力的不足。应该说，小J幸运地遇到了企顾司——我们既没有因为繁忙的工作而对此事不了了之，也没有简单粗暴地向小J的学校和相关用人单位反映她的错误。我们选择了锲而不舍地沟通和耐心说服教育。经过多次电话沟通和最后的面谈，最终，小J认识到自己在从一个学生向企业员工的角色转变过程中, 在法律意识、责任意识、沟通意识上的严重不足，也从我们公司员工身上学到了职业人应有的基本素养。她心悦诚服地交纳了象征性的违约金，作为自己踏入社会后第一堂课的学费。

提升新员工职业化素养的必要性和紧迫性

每个企业里都有不少像小J这样的新员工，尤其在80后的毕业生中，小J的比例逐年上升。他们拥有高学历和多样的技能，比如外语、IT等，却习惯以自我为中心，缺乏职业人应有的对企业的责任意识以及与他人有效沟通和协调的意识和能力，而这些恰恰是一个职业人士应该具备的职业化素养。正因为缺乏这些职业素养，这些小J们一旦到了工作岗位上，就会暴露出这样那样的问题，时不时地“掉一下链子”。

如果不能尽早通过培训等途径有效提升小J们的职业素养，尤其是责任意识，他们只能在职场的摸爬滚打、磕磕碰碰中逐步完成自我提升。这种自我提升所需的时间对企业本身就是一种昂贵的成本。

提升职业化素养之七大意识

最近到几家企业进行内训调研时发现，很多企业都希望进行提升员工的职业化素养培训，但是对从哪些方面入手产生了困惑。其实，提升职业化素养可以分成两大部分:首先要具备职业化心态和意识;其次要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。

在职业化意识中，最首要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。本文案例中的小J就是因为缺乏职业化的责任意识，没能兑现自己的承诺。

第二，优秀职业人应具备工作的职业化目标意识。新员工在企业中常犯的错误之一是缺乏主动性，推一推，才动一动。不懂得自己主动设定上级认可的工作目标，并落实到行动。

第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。职场新人往往不在客户服务的一线岗位，就会忽略对客户的服务意识，更有甚者的“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响企业服务客户的能力。还有许多职场新人没有树立为内部客户服务的观念，对于讲究团队合作的企业形成致命伤。

第四，优秀职业人应具备对上级职业化的沟通意识。走出校门不久的新员工往往会沿用在校园中与老师的沟通模式，即到期交作业，老师不问则不会主动汇报作业情况。因此到了企业中也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么上级被迫主动来询问他，要么上司总是不知他在忙什么，造成上下级之间的不默契，影响企业效率和效能。

第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。职业人士在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，而职场新人往往感情用事，忽略事实;职业人士注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。职业化的礼仪是职业化的内在心态、意识和素质的外在体现。职业化的礼仪意识要求职业人要从仪容、表情、举止动作、服饰、谈吐和待人接物6个方面展现职业人的形象，从而进一步体现企业的良好形象。

第七，优秀职业人士要具备学习和发展意识。职业人士要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习、辅导他人、自我反省等多层次的学习保持知识结构的与时俱进，保证企业的知识结构能跟得上时代的发展。同时，也应思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

以上七大职业化意识是提升职业化素养的基础。在此基础上可以更专注于某些特定的方面来磨练职业化素质。成功偏爱有准备的人，企业有目的地提升员工的职业化素养，不仅有助于员工自身的发展，更有助于企业的发展。

三个石匠的故事

有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”

10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。

在这里，我们不必为前面两个人的命运惊异。因为从他们回答问题的答案就可以看出，他们只顾眼前的利益，对于未来并没有一个明确的目标，而且，对待工作的态度与第三个也是截然不同的。可以说，第一个和第二个之所以会有这样的遭遇，完全是因为他们对于工作没有明确的定位，更提不上明确的目标了。因此，第一个对待工作毫无感情，“做一天和尚，撞一天钟”；第二个呢，对待工作缺乏热情，只是把它当作一种谋生的手段；而第三个呢，不仅热爱自己的工作而且充满激情，并且朝着这个目标不懈努力，希望有一天能干出一番理想的成绩。正是这种目标明确的激情和理想激励着他不断努力，不断实现自我，实现理想。所以，最终才造就了他的成功。

这个故事最早出现在管理大师彼得〃德鲁克于1954年出版的《管理实践》一书中，几十年来一直为管理界所津津乐道。

片段摘录：生命的石像

测验人的品质有一个标准,就是他工作时所具的精神.假使他对工作,是被动的而非主动的,像奴隶在主人的皮鞭督促之下一样;假使他对工作,感到厌恶;假使他对工作没有热忱之心,不能使工作成为一中喜悦,而只觉得是一种苦役,那

他在世界上一定不会有所成就.一个人工作时所具的精神,不但与工作的效率有很大的关系,而且对与他本人的品格,也有大影响.工作就是一个人的人格表现.我们的工作就是我们的志趣理想,我们“真我'的外表写真.看到一个人所做的工作,就是”如见其人'了.自尊自信是成就大事业的必须条件,但对工作不肯尽心尽力,而只求敷衍塞责的人,是不会有这种自信自尊的.一个人假使不能在工作上尽心竭力去努力,那

么他决不会很好的造就自己.工作是一个训练培育品格的大学校.因此,在任何情形下,不容许你对工作发生厌恶.这是最重要的一见事.假使你为环境所迫.而只能做些乏味的工作,你也当努力设法,从这些乏味的工作中找写乐趣,意义来.要晓得凡是应当做的工作,总内部能是完全无兴趣的无意义的.问题全在我们对待工作的精神状态如何.良种的精神,会使任何人工作有兴趣有

意义.假使你认为你的工作是发问的,那你药物的心理,厌恶的年头,足以招致失

败.乐观的积极的热忱的心理,才是吸引成功与幸福的磁石.

第三篇：拓展培训师训练

拓展培训师训练营

培训对象：HR人员，企业内部讲师,培训公司讲师、及有志于培训行业发展的人员，体格健康，积极上进乐观者

详询扣扣 玖叁零陆壹柒肆捌壹 课程背景：

您还在为了争夺一个客户而与其他的拓展同行打价格战吗？价格战的结局如何？

两败俱伤？还是三败俱伤？

培训公司为了争夺客户而牺牲利润，导致机构的生存成为恶性循环：机构无法投入资金进行研发创新及教练团队的培养，单纯地去模仿或聘请兼职教练，搞得形似神不似！而最终的受害者却是客户方：白白的投入了资金而得不到最好的培训效果保障，员工参与拓展仅仅只是游戏与活动，团队精神与凝聚力也只是停留在“讲讲而已”的层面上，难以在工作中进行成果转换！

而单次聘请的兼职教练有多少会为了一次的培训而花时间与精力去研讨客户的培训需求与现状，他们做完培训后又如何能为企业的后续跟进与成果转换负责任？

拓展训练的需求是巨大的！这个不容置疑。

作为培训机构，我们如何打造具有战斗力和一致价值观的教练团队？

作为个人，您是否渴望成为一名优秀的体验式培训教练？

作为企业内训师，如何将体验式培训引入企业内训从而提高培训质量，节约培训成本？

课程目标：

1．掌握全新拓展教练团队构建理念与模式；

2．掌握成人学习的理论、特点和规律。

3．能够独立策划、设计和准备培训课程，提高体验式培训的能力、完善课程内容。

4．掌握专业体验式培训的操作流程。

5．帮助企业内训师将授课内容、质量提升到更专业、更先进的高度。

6．掌握实施培训时必备的技能与技巧。

7．掌握拓展培训师语言组织与讲台呈现技巧。

课程收益：

音乐在拓展中使用的方法和技巧、并且学会如何运用音乐来提升培训的效果，渲染气氛，帮助学员快乐学习，提升学习效率；

如何拥有健康的身体和充沛的生命力的方法，并了解您的心智和身体的关系，帮助您消除压力和紧张的情绪，让您成为一个身心健康的人；

如何建立良好人际关系的方法和技巧，塑造您的成功个性，培养您的人格特质，让您成为一个受欢迎、有魅力的人；

时间管理的方法和技巧，让您的时间变的更宽裕，同时教您如何把时间转化为金钱的方法，帮助花更少的时间赚更多的钱；您将克服公众演讲的恐惧心理，学会如何开场白、如何设计演讲稿、如何设计结束语，如何达到演说目的的公众演讲技巧和方法，帮助您成为一个优秀的演说家和培训师；

提升口才的方法和技巧，让您提升口才和表达能力，成为语惊四座、魅力四射的人；

打造卓越团队的理念和方法，同时学会提升团队的凝聚力的方法和策略，教您如何提升领导力，帮助您成为卓越的团队领导人；

课程内容：

模块一：拓展项目规划与分享要点

1． 拓展行业发展与趋势

2． 成人学习的特点及影响因素

3． 破冰、热身、融合活动、课间活动、奖罚项目的操作

4． 陆地部分拓展项目操作与分享要点、思路（方向）

5． 水上部分拓展项目操作与分享要点、思路（方向）

6． 高空部分拓展项目安全操作与分享要点、思路（方向）

7． 野战项目安全操作与分享要点、思路（方向）

模块二：拓展培训课程方案的设计

1.如何做好需求分析

2.如何策划个性化课程方案

3.如何做好培训后的跟进与服务

模块三：拓展安全知识及常见创伤处理

模块四：拓展培训师呈现训练

1.对拓展培训师的认识

2.拓展培训师的角色定位

3.拓展培训师的工作技能

4.拓展培训师的职业发展之路

5.拓展培训师的呈现技巧训练

（1）语言修炼

（2）目光训练

（3）肢体训练

第四篇：PTT-职业培训师

PTT(Professional Trainer Training)

PTT-职业培训师

职业培训师能力模型

PTT是Professional Trainer Training英文缩写.PTT是美国管理协会享有版权的培训课程.PTT是指职业培训师.多年来,这个国际的教程为国际众多培训机构和企业广泛采用,并被业界推崇为培训师经典.PTT的定位

职业人生的引航者

如果你是PTT,你将是:职业人生的引航者,帮助他人校正目标;是职业人生的领飞者,与他人一起飞,让优秀者飞得更高......PTT的职业精神

“上天生下我们,是要把我们当做火炬,不是照亮自己,而是普照世界.”——莎士比亚

每次看到这段话，都想起了PTT的责任。是的，成为生命引航者的道路是非常艰难的，是无止境的。只有愿意完全付出的人，才能成为真正的PTT。PTT的职业信条

以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐

以他人为良师：敬重师长，维护同行，博采众长

以学员为益友：真心实意，真才实学，真传实教 PTT的职业规范

忠于事业，守时重诺，回报社会，包容同业，诚待学员，要言洁语，尊崇真知,自我更新.PTT-有效表达

PTT是PresenTaTion的缩写,意为“有效表达”.PTT培训是一门涉及教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等多学科的启发性课程，运用极其广泛。

国内PTT由深圳中商国际管理研究院?2001年从西方引进，经数十位来自中美日等国的专家组成的研发团队研发升级而成，每一个知识模块，都在教学实践中日益精进。

最好的教学方式要首先从根本上激发学员的兴趣和思考，中商院开发的先进多媒体情境教学方法，蕴含丰富哲理元素，能最大限度引发学员兴趣和思考，让您能收到醍醐灌顶之效！学员体验与教授讲解点评结合，您能在学中做，学中悟，从而大幅度提升自己素能；

ATC独特学习模式，通过训前测试、训中提升、训后督导的专业方法，参加PTT您能得到终身性的巩固提高。

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第五篇：浅谈职业素养

浅谈职业素养

现代企业之间的竞争其实就是人才的竞争，而人才的竞争核心就是职业化水平的竞争。企业与企业之间的很大差别就在于职业化。众所周知的百事和可口、麦当劳和肯德基、沃尔玛和家乐福，这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家为什么就是对这些品牌比较信任呢？这就是企业员工职业化的综合体现。从某种意义上讲，这种职业化的体现已经超越了产品本身。我认为职业化就是要求处在具体工作岗位上的职业人员，在良好的职业意识指导下，自觉地遵守职业道德，以合乎职业规范的做法，专业地将工作做到位并做得好的过程。职业化意味着以专门从事某类工作为业的人形成独特的知识、技能、工作方法、生活方式和思维模式。一个职业化的人，一定是一个有远大目标和崇高理想的人；一个职业化的人，一定是懂得如何发挥自身能力并为企业创造最大价值的人；一个职业化的人，也一定是全身心投入工作且能时刻为企业利益着想的人。

我认为，职业化的内涵在于：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作道德和职业化的工作态度。

首先，职业化的工作技能。职业的工作技能是职业化的最基本的要求。职业是基于不同行业及职位的划分，不同行业会有不同的行业要求，不同职位也会有不同的任职资格要求。人们从事一项职业，就必须掌握完成工作所必须具备的专业知识和职业技能。它是一个人安身立命之本，是一个人享有的专有才能，短期内具有不可替代性。每一个部门或岗位都要有必须具备的能力（技术）。当客户的知识、经验与需求超过我们所能供给的能力（技术）时，他很容易地就会放弃我们。

其次，职业化的工作形象。客户往往从公司的名片、招牌、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，每一职业都要有自身的职业规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作形成职业化的工作形象。避免因随意性和主观性对工作造成负面影响。职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的。很多企业都搞CIS（企业识别系统），CIS的作用不应该仅仅是区隔你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现你这家公司的专业档次。

第三，职业化的工作道德。必须遵守职业道德，职业道德是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。

第四，职业化的工作态度。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。职业意识的专业化，要求职业人要有良好地职业觉悟，以本职工作为事业，身心合一，在工作本身中，寻找乐趣，从而能够积极主动地投入工作，自觉地履行岗位职责，主动发现问题、主动思考问题、主动解决问题，从这方面来说，“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求的精神！

培养自身的职业化素养最重要的前提就是对企业（组织）要有责任感，一个具有职业化素养的人也一定是一个有团队合作意识的人。现在社会是一个抱团打天下的时代，单打独斗显然不能适应当今社会的发展。一只狼的力量虽然难以与一只老虎抗衡，但是一群狼的威力却能让老虎胆怯；我的老家是著名的中国竹乡，竹子是一种群生植物，它不能单棵存活，而是要一丛靠在一起与其他植物争受阳光并共享才能生存下来。

同时，我们要树立学习意识和危机意识。学习是一个职业人永恒的话题，不学习就会遭到社会淘汰，学习是我们成功人生的催化剂。“物竞天泽，适者生存”，以前在工作中积累了很多经验，但随着社会、公司的发展，当发现自己的知识和观念过时就需要及时学习，这样才能让我们实现公司价值和自我价值。

一个职业化员工，同样是一个对职业、对公司文化、对同事和朋友热忱的人。一个人对待职业的态度决定了他的职业高度。对待工作你是百分百投入，还是认为做得差不多就行，决定了你在职业上的成就大小。我有一个做销售的朋友，他的学历只有高中文化，但是他说，“尽管我学历不高，但是我对待我的这份工作我是全力以赴，在个人利益上我从不计较，而且我牺牲了自己所有的周末，我自己没有任何怨言，因为我对这份职业布满无比的热爱，我爱我的公司，爱我们的产品，爱我们的同事们。”，而他也同样得到了公司给予他的热忱，他现在已经被公司提拔为管辖全国6个省区的销售区域经理了。

所以，一个具有职业化素养的员工，一定是一个有敬业精神，有责任感，有学习观念，有团队合作意识，有坚定执行力，能积极主动、自动自发做事，对待本职工作布满无比热忱的人。