办公自动化课程背景介绍

第一篇：办公自动化课程背景介绍

办公自动化

课程背景介绍

办公自动化是以计算机基础为起点，以办公自动化理论、办公自动化软件和办公自动化设备为讲授对象，是集理论性与实践性为一体的学科。办公自动化原属文秘专业的专业课程，随着计算机以及计算机网络的普及和发展，计算机办公越来越多的成为办公的基本形式，办公自动化已经发展成为一门基本的计算机操作技术。

本课程在传统办公自动化课程的基础上，结合社区教育的特点，由浅入深、循序渐进，帮助学员快速掌握办公自动化的基本技能。

一、课程的性质、对象与目标

（一）课程性质

本课程属于上海市社区课程体系的职业与技能篇信息技术类，本课程是一门实践性和实用性都很强的课程，以微软公司Office办公软件的操作为课程主要内容，同时也介绍其它一些相关办公软件，以及常用办公设备的使用与维护知识。它是信息技术类社区教育课程中的一门重要的操作课，可作为《计算机操作》课之后的操作课程。总课时建议为20课时。系统环境要求：对硬件的基本要求是能保证Windows XP及其应用软件能正常运行。建议：CPU 奔腾4以上，内存 512M以上，硬盘 80G 以上。

对软件的基本要求是：完整安装Windows XP操作系统；安装Microsoft Office软件。

教室应安装投影仪，保证教学演示效果。

（二）课程对象

本课程的学习对象为全体市民，尤其是掌握一定的计算机操作技能后，想进一步学习办公自动化技术的市民。此外，也适用于在工作中对办公自动化技术有需求的市民。

（三）课程目标

1．了解办公自动化的基本原理，认识办公自动化的意义。

2．学习微软公司Office办公套件中三种最常用办公软件Word、Excel、PowerPoint的操作技术，掌握计算机办公的基本技能。

3．了解国内外其它的一些优秀办公软件，拓展思路，开阔眼界。

4．掌握常用办公设备的使用与日常维护知识。使学员能够独立使用常见办公设备，并具备一定的日常维护技术。

二、学习内容与要求

第一单元办公自动化概述

本单元教学内容与要求：

通过这一单元的学习，使学员了解办公自动化的基本理论，发展概况，和未来的发展趋势，了解办公自动化的意义。

 办公自动化的基本原理

 办公自动化的历史

 办公自动化的发展与方向

 办公自动化的意义

教学组织建议：

利用图片、幻灯、视频材料充分阐述办公自动化的基本原理，详细展示办公自动化的历史和发展，解读办公自动化对现代化办公所起到的积极意义，激发学员对课程的学习热情。

学习指导和建议：

建议学员课前通过搜索和浏览网页或各种计算机杂志，了解现代化办公的特点和办公自动化的优势，培养充分利用计算机为工作和生活服务的理念。

教学时数建议：2课时。

第二单元WORD操作

本单元教学内容与要求：

通过这一单元的学习，使学员了解Word的基本功能和界面，掌握Word中文件的建立、打开和保存方法，基本掌握文字和段落的格式设置操作，能够使用Word中的一些高级功能。 Word的启动和退出

 新建、打开、保存Word文档

 在Word文档中输入文字

 设置文字格式和段落格式

 边框和底纹

 项目符号和编号

 分栏、首字下沉等格式设置

 艺术字

 插入和设置图片

 绘制表格

 页面设置

 其它高级功能（如绘图、模板等）

教学组织建议：

通过演示，指导学员进行操作。在教学中安排一些简单的任务要求学员完成。注意本单元重点应在格式设置、文字处理等WORD功能操作上，不要把时间浪费在文字输入上。教师事先可准备一些原始文档供学员操作时使用。此单元内容完全为上机操作的实践性内容，所以给学员充分时间的反复练习是能否熟练掌握的关键。当然，教师细致的操作演示和现场指导是学员解决问题，掌握技术的另一关键。

学习指导和建议：

软件操作需要学员在课堂上认真观看教师的操作演示，按照教师要求做分步练习，遇到问题时及时要求教师做现场指导，对难点操作可以在纸上记下具体的操作步骤，回家反复练习。完成某些操作可能有多种途径，需认真比较掌握，归纳总结，对操作内容的学习切忌死板。

教学时数建议：5课时。

第三单元EXCEL操作

本单元教学内容与要求：

通过这一单元的学习，使学员了解EXCEL的基本功能和界面，掌握EXCEL中工作簿、工作表的建立和编辑的方法，基本掌握工作表格式设置操作，图表、公式和函数操作，能够使用EXCEL中的一些高级功能。

 Excel的启动和退出

 工作簿和工作表的建立与编辑

 工作表格式设置

 使用图表

 公式与函数

 排序、筛选

 其它高级功能（如数据透视表、分类汇总、宏等）

教学组织建议：

通过演示，指导学员进行操作。这一单元内容是本课程中难度最大的部分。一般的学员都没有此部分内容的基础，所以教师演示尤其要注意逐条逐步和反复演练。此单元的高级功能部分供有需要且有余力的学员学习。

学习指导和建议：

本单元部分内容对初涉计算机操作的学员还是有很高难度，学习时尽量从简单入手，了解软件界面和基本功能菜单，能建立和编辑简单的工作表和工作簿，上机时结合一些日常生活数据来操作，比如建立一个家庭开销表或收入表等，在实际使用中巩固技能。

教学时数建议：6课时。

第四单元POWERPOINT操作

本单元教学内容与要求：

通过这一单元的学习，使学员了解PowerPoint的基本功能和界面，掌握PowerPoint中文件的建立、打开和保存方法，基本掌握演示文稿的设计、制作与播放，能够设计幻灯片放映的切换和动画效果。

 PowerPoint的启动和退出

 演示文稿的建立与编辑

 声音、视频、图片的插入

 配色与模板

 动作和超级链接

 幻灯片放映设计

 幻灯片放映和动画效果

 母版使用

教学组织建议：

通过演示，指导学员进行操作。这单元内容较为简单，很多操作和Word操作颇为相似，注意帮助学员对知识点归纳和总结。此单元主要内容在幻灯片放映的设计和编排上，如何做出美观大方的演示文稿是对学员最终的要求。此单元内容完全为上机操作的实践性内容，所以给学员充分时间的反复练习是能否熟练掌握的关键。当然，教师细致的操作演示和现场指导是学员解决问题，掌握技术的另一关键。

学习指导和建议：

学员可以自己感兴趣的内容制作一组演示文稿，上网下载一些图片或声音类素材并使

用在自己的作品中，制作好后由教师选择部分作品讲解与点评。

教学时数建议：4课时。

第五单元其它办公软件介绍

本单元教学内容与要求：

通过这一单元的学习，了解Adobe PDF文档的阅读软件Adobe Reader、制作软件Adobe Acrobat和优秀的国产办公软件WPS。

 阅读软件Adobe Reader

 制作软件Adobe Acrobat

 国产办公软件WPS

教学组织建议：

建议学员课前通过搜索和浏览网页或各种计算机杂志，了解PDF文档的相关知识，包括如何浏览、编辑和制作PDF文档。下载WPS免费版本，安装并使用，了解这款优秀的国产办公软件，并结合Office的使用经验总结办公类软件操作的一般规律。

学习指导和建议：

通过媒体演示了解相关知识，这单元内容主要为了拓展学员对办公自动化的认知，了解办公中常用PDF文档的相关知识，并对优秀国产办公软件WPS有一定了解。

教学时数建议：1课时。

第六单元常用办公设备的使用与维护

本单元教学内容与要求：

通过这一单元的学习，了解常用办公设备的基本工作原理，掌握常用办公设备的安装、使用与维护。

 传真机的使用与维护

 复印机的使用与维护

 扫描仪的使用与维护

 打印机的使用与维护

 数码相机的使用与维护

 投影机的使用与维护

教学组织建议：

在介绍各种办公设备的同时根据学员日常使用设备的情况安排教学，尽量给学员提供

实际操作的机会。教师引导式提出问题，通过实际操作演示指导学员学习，并在最后对操作做归纳总结。

学习指导和建议：

实际动手的过程中，通过亲身体验更好地认识常用办公设备的工作原理，对有疑问的地方可向教师提出，由老师指导解决，学员可以此举一反三，课后总结实践经验，巩固学习成果。

教学时数建议：2课时。

三、学习效果评测

1．每单元学习完成后安排一个综合测试，考核学员对该单元内容学习的掌握情况。

2．鼓励学员把所学技术用于实际工作，在工作中不断学习巩固知识技能。

四、教学资源推荐

1．图书：

[1]孙印杰，朱利民，曾磊．办公自动化实训教程．北京：电子工业出版社，2006

[2]上海市计算机应用能力考核办公室．办公自动化．上海：复旦大学出版社，2005

[3] 欧波，王萍，杨柳．办公自动化教程与上机指导．北京：清华大学出版社，2007

2．网络资源：

[1] 硅谷动力．办公软件学习专栏．在线检索日期2008年10月13日地址： http://.cn/eschool/zhuanti/shipin/bgrj.shtml

[2] 办公自动化之家．在线检索日期2008年10月13日地址：http://.cn/eschool/zhuanti/shipin/bgrj.shtml

[3] office精英论坛．在线检索日期2008年10月13日地址：/

第二篇：办公自动化 课程感想

办公自动化感想

办公自动化，是为了适应现代社会高水平快节奏的生活工作和学习的需求而兴起的，它可以说是改变了现代人的生活方式，办公自动化使得一系列与之相关的软件和硬件得到了发展，它促进了办公自动化的发展，也深刻影响了其它专业领域的发展，可以说，离开了办公自动化，现代人的生活将变得寸步难行，因此，我们需要对办公自动化有一个深入的了解，社会学专业的也好，其它专业的也好，将来都离不开数字化办公，掌握了办公软件的使用，认识了办公硬件的结构，我们才能在将来的职场和生活中如鱼得水，我们才能有一个好的前途。

办公自动化有软件硬件之分，我们生活中接触比较多的是软件，比如在我们每个人的电脑上我们都会装上微软公司的office系列的办公软件，经常使用的有Word，Excel，PPT，其中金山公司发布的WPS办公软件和微软的office办公软件差不多，这两个系列的软件基本可以完全兼容，金山的WPS为了普及他们的这款软件，争取更多的客户，提供了精简免费版的安装路径，这种软件安装起来不需要注册，不需要激活，菜鸟式的一键安装，使用起来非常方便，功能也比较强大。其中Word主要是用来编辑处理文字的，是我们日常生活中使用最多的一个软件，我们平时下载打印资料都需要经过Word的排版和处理，我们将来写论文也要用它，作家写作也要用它，而且我现在就正在使用Word打字。Excel是非常关键的一个软件，生活中的许多关键的数据和资料都通过它来展现，它比较具有系统性，很直观，在统计汇总时大显身手，学校统计学生信息离不开它，许多公司办公也离不开它。PPT是一个使我们的生活变得丰富多彩的软件，它追求高效、简洁、美观，它的宗旨在于以最快最直观最能使受众一目了然的方式进行展现，学校教学要用它，公司展示规划要用它，演讲家更离不开它。

说完了软件，再简单的介绍一下硬件，我们平时比较常见的有复印社的打印机，打印机有喷墨打印机和激光打印机，打印机和办公软件简直就是一对离不开的情人，我们日常生活中许多需要表达和传递的信息都需要通过打印机来实现，还有学生上课，老师使用的多媒体投影仪，通过它，学生们的视野拓宽了，课程更加丰富多彩了，接受知识的途径不仅仅再是老师的嘴、粉笔和书本了。我们每天都与我们的电脑相伴，可是我们是否真的了解它呢？当你买笔记本的时候，你都看一些电脑的什么参数呢，或者是仅仅看价格看品牌？电脑最关键的硬件就要数ＣＰＵ了，它就

像人的大脑，控制着整台机器的运转，现在市场上的绝大多数电脑安装的都是微软的英特尔。电脑硬盘是用来存储数据的，由于计算机在工作时，输人输出设备与存储器这间要大量地交换数据，因此存储器的存处速度和容量，也是影响计算机运行速度的主要因素之一。还有一个关键的硬件就是内存了，内存是电脑的一个临时存储器，它只负责电脑数据的中转而不能永久保存。它的容量和处理速度直接决定了电脑数据传输的快慢，和CPU、硬盘一起并称为电脑的三大件，足以见其重要性。显卡也很关键，显卡的作用就是提供对图像数据的快速处理，显卡也是电脑的重要组成部件之一，而且也是更新换代最快的一个部件，许多大型游戏和软件的运行都对显卡的要求非常高。

就到这里吧，感觉办公自动化真让我开始对办公软硬件重视了，也许我们学的不一定将来都要用，但是学过之后，必定会受到启发和帮助，因为生活中有许多东西都是相同的，特别是在如今这个联系日益紧密的网络时代，所以，就让我们认真对待这些知识吧！

第三篇：课程背景

课程背景：

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何给他人留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？

日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某领导关系处得好，升迁就是快，但能力不咋的。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对教师来说, 70%的时间都在做沟通协调工作，与领导的沟通、与家长的沟通、与同事的沟通、与学生们的沟通，但却经常出现问题，这都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？

课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并竖立自我成功修炼之道。

培训收益：

帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，通过人性的剖析与工作中重要的场景模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！

培训方式：

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

适用对象： 企业或事业单位高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、教师、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程大纲：

【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？

1.关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析

2.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

3.自我测试：自己的职场沟通技巧测试

第一天：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么？

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 2.首应效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4.仪容仪表常见误区点评：

◆ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)◆ 男士着西装十大硬伤

◆ 女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范

5.综合形象提升技巧

【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

◆ 迎送、称呼、问候致意、人际距离

◆ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

◆ 介绍、握手、名片 【互动游戏】快速认识，得体交际

【情景模拟】在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：

◆ 不守时的人不可信——守时就是信誉

◆ 商务接待七步曲

◆ 商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

◆ 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

◆ 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪：

◆ 尊位的概念和特点

◆ 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪： ◆ 选择、赠送礼品的5W1H规划

◆ 送礼技巧分享

◆ 送礼七大“潜规则”

7.国际商务礼仪

◆ 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

◆ 世界主要宗教、国家简介

◆ 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的程序

◆ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

◆ 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

3)商务宴请技巧

◆ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

◆ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

◆ 如何调节席间气氛？ ◆ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪简介

1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【现场演示】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【现场演练】优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

【案例分析】让我们脸红的图片

【案例分析】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二天：职场沟通技巧篇

一、职场沟通的障碍剖析

二、沟通的基本问题和原理

三、职场沟通的基本技巧

◆ 语气

◆ 语调

◆ 语速

◆ 表情

◆ 肢体语言

◆ 应变

【问题探讨】如何借助肢体语言,确保语气,语调及内容的一致性

四、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

2.自我测试：认识自己的沟通风格

3.分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，从而博得良好的第一印象？

4.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？

5.如何在沟通方面扬长补短，完善自我？

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？ 6.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

五、沟通前的准备工作

1．沟通对象的分析

2．明确沟通的目的

3．达成目的所需采用的方法或者预案

4．相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

六、有效组织沟通技巧

1.问题是冰，沟通是火

2.尊重领导是天职——如何与上司沟通

◆ 与上司有效沟通的价值

◆ 先理解上司的不理解

◆ 与上司相处的四个原则

◆ 与上司和谐相处的五问

◆ 工作汇报礼仪与技巧：口头汇报 / 书面汇报

【情景演练】如何接受上司指示？ 3.尊重下属是美德——如何与下属沟通

【案例分析】爱因斯坦如何回答什么是相对论？

4.尊重同事是本分——如何与平级沟通

【问题探讨】与平级有效沟通的三大法宝是什么？

5.尊重客户是常识——如何与客户沟通

全球十大最佳客服公司的共同点——重视与客户的沟通

【案例分析】丰田公司的神谷卓一

【案例分析】希尔顿酒店成功的秘诀

【综合案例】西南航空公司如何通过有效客户沟通挽回客户

6、各类会议的沟通技巧

◆ 晨会与例会

◆ 月报会与季报会

◆ 专项工作会议

◆ 协调会

◆ 视频会议与电话会议

七、有效客户沟通技巧

1.认识你的客户

◆ 谁是你的客户 ◆ 内部客户与外部客户

2.客户服务过程中的沟通技巧

◆ 认识服务沟通

◆ 研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3.倾听的技巧

◆ 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

◆ 如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

4.提问的技巧

◆ 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

◆ 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【案例分析】麦当劳员工是怎样运用提问技巧的？

【互动游戏】她到底在想什么？

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？

5.说话的技巧

◆ 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练 ◆ 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 / 【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程

【案例分析】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平/ 深圳航空空乘人员的微笑训练

◆ 交际礼貌用语与禁忌语

◆ 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

◆ 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

◆ 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

◆ 公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

6.如何说服客户——FAB法则

◆ 知已知彼，百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

◆ FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事

【情景演练】工作场景模拟演练

第四篇：办公自动化介绍

办公自动化介绍

1、定义

在古代的办公活动中，人们习惯使用笔、墨、纸、砚。人工手抄笔录，而办公公文信函的传递，主要借助于马作为交通工具。到了近代，虽有一些先进的办公设备如机械打字机、电话、电报等得到应用，但仍不能适应社会发展的需要。如今现代通信技术和手段的广泛应用，使计算机、打印机、复印机、扫描仪、传真机等先进的设备成为日常办公活动的重要工具，加快了办公自动化的进程。早在20世纪40年代，美国的部分企业就开始使用机器来处理办公业务，当时将这种手段称为办公室自动化。随着经济和技术，特别是信息技术的飞速发展，办公自动化早就超出了狭窄的办公室范围，迅速渗透到管理的范畴。人们将其统称为办公自动化（Office Automation,简称OA）。

办公自动化是利用先进的科学技术，不断使人们的一部分办公业务活动物化到人以外的各种现代的办公设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目的的人机信息处理系统。

定义中强调三点：

①利用先进的科学技术和现代办公设备；

②办公人员和办公设备构成的人机信息处理系统；

③提高效率和改进质量是OA的目的。

办公自动化主要是面向办公室人员的办公效率和质量的，它着重解决人与办公设备的人机接口问题，它是以现代化的办公设备为前提的，是一个由硬件和软件组成的系统。一个较完整的办公自动化系统是人员、办公设备和信息资源三者密切联系的一个整体。

通俗地讲，办公自动化就是利用现代化的设备和技术，全面或部分代替办公人员的业务活动，优质高效地处理办公信息和办公事务。目前，办公自动化已将计算机技术、通信技术、科学管理思想和行为科学有机结合在一起，应用于传统的数据处理技术难于处理的数据量庞大的、包括非数值型信息且结构不明确的办公事务上，有效地提高了办公质量和办公效率。

1．办公室的工作性质

办公室的功能很多，归根到底表现在两个方面：一是处理办公信息；二是产生办公信息。常见的办公信息主要包括文字、报表、语言、图形图像等。

2．办公自动化的主要内容

办公自动化将现代技术装备，科学管理思想和行为科学有机结合在一起，应用于办公工作以提高办公质量和效率。早期的办公自动化主要是使用电脑、复印机等单机设备代替办公人员大量重复劳动，而现代办公自动化已构成一个人机系统，使一部分办公活动由人过渡到由设备完成。办公自动化的主要内容包括文字处理、报表处理、数值和非数值计算、图形图像处理、语言处理、通信、信息存储与管理、日程管理和辅助决策等各方面。

2、特点

办公自动化是信息化社会最重要的标志之一，它具有以下特点：之一，它具有以下特点：

1.办公自动化是当前国际上飞速发展的一门综合多种技术的新型学科

办公自动化的理论基础是行为科学、管理科学、系统工程学、社会学、人机工程学等，它的技术基础是计算机技术、通讯技术、自动化技术等，其中计算机技术、通讯技术、系统科学、行为科学是办公自动化的四大支柱或称四大支撑技术。综合起来看，办公自动化是以行为科学为主导，系统科学为理论基础，综合运用计算机技术和通信技术完成各项办公业务。办公自动化不是简单的自动化科学的一个分支，而是一个信息化社会的时代产物，是一门综合的学科技术。

2.办公自动化是一个人机信息系统

在办公自动化系统中“人”是决定因素，是信息加工的设计者、指导者和成果享用者；而“机”是指办公设备，它是办公自动化的必要条件，是信息加工的工具和手段。信息是办公自动化中被加工的对象，办公自动化综合并充分体现了人、机器和信息三者的关系。一个典型的ＯＡ系统应包括信息采集、信息加工、信息传递、信息保存四个基本环节，核心任务是向各级

3.办公自动化将办公信息实现了一体化处理

信息通常有如下形式：

•文字：指各种文件、信函、档案、手稿等；

•语言：有电话、声音邮递、声音文件等；

•数据：包括数据文件、报表、纪录等；

•图像：有电视会议、电视监督等动态图像；

•图形：包括样品照片、统计图表、传真图像等静态图形。

办公系统把基于不同的技术的办公设备用联网的方式联成一体，以计算机为主体将各种形式的信息组合在一个系统中，使办公室真正具有综合处理这些信息的功能。

4.办公自动化的目标十分明确，是为了提高办公效率和质量

办公自动化是人们产生更高价值信息的一个辅助手段，使办公室用具成为智能的综合性工具。

办公自动化将许多独立的办公职能一体化，并提高自动化程度，从而提高办公效率、方便办公工作，获得更大效益，对信息社会产生积极影响。其主要特点有：

（1）办公自动化是涉及文秘、行政管理、电子、机械、物理等学科并利用计算机、通信、自动化等技术的一门综合性学科。

（2）办公自动化是融人、机器、信息资源三者为一体的人机系统。它包括了信息采集、加工、传递和保存四个基本环节。

（3）办公自动化包括文字、数据、语言、图像等信息的一体处理功能。

（4）办公自动化能够优质、高效地处理办公信息和事务。

办公自动化系统从功能上可以化分为三个层次，或者三个子系统。他们是事务处理、信息管理和决策支持子系统。如上图。

在上述三个层次中，事务处理是最基础的层次，信息管理是第二层次，而决策支持则处于最高层次。它们之间相互依存和相互联系。决策支持依赖于信息管理层提供的信息，信息管理层又依赖于事务处理层对信息的采集、处理和筛选。三个层次之间的联系可以由计算机的数据和程序的调用来实现。目前，国内事务处理级的办公自动化系统最为普遍，并且仍处在逐步发展和完善的阶段。

3、功能组成1．收发文管理

收发文管理主要负责公文的拟定、收发、审批、归档、查询检索和打印等工作流的全过程处理。现有起草人起草公文，之后通过网络发送给审批人，审批合格后签发。当收到一份公文时，先进行收文登记，然后发送给公文拟办人，在拟办人指定批办、承办人后，公文将自动发送到批办、承办人处，最后由专人将公文归档。各类公文拥有相应的安全机制，具备相应的保密级别，通过指定不同级别人员具有的不同权限，还可以实现网上公文查询。发文管理用来实现内部文档从拟稿、批阅、签发、到最后的整理、归档的发文流程的计算机自动化控制，达到文档发文自动化。

2．外出人员管理

外出人员管理主要是通过电子公告板方式实现对外出人员进行登记管理。外出人员利用此公告板方式公告自己的外出事由、外出时联系方法、外出时间以及外出期间指定的工作代办人和代办事项，还可以将自己外出的消息通知有关人员。外出归来后再通过网络撤销外出通告。

3．会议管理

在传统方式下，召开会议时需要的大量文件让人头痛不已，而在ＯＡ方式下则要轻松得多，可实现网络远程实时会议控制，图文、影音在线传输。并可通过浏览器安排、管理会议。

4．领导活动安排

主要负责办公室对领导的工作和活动进行统一的协调和安排，包括一周活动安排和每日活动安排。相关人员可据此安排日程，以便安排相应工作，不至于发生冲突。

5．论坛管理

所谓论坛类似现实生活中的公告牌，用于系统内部人员在上面发布相关公开信息。论坛管理主要负责对这些信息的管理，比如信息分类、更新等等。公告牌可以用来发布各种通知或其他公用信息。可在内部开通电子邮件，并具备和系统外部乃至国际互联网的信息交流能力。各级领导和业务人员可以在统一的图形化环境里，方便地得到几乎所有与其工作相关的资料、信息和其他数据，即使是在家中或出差也可不间断工作。

6．个人用户管理

个人用户工作台用于对本人各项工作进行统一管理，例如安排日程、活动，查看处理当日工作，存放个人的各项资料、纪录等。此外个人用户还可以通过电子邮件与其他单位或个人交流意见、讨论问题及传送材料。7．电子邮件电子邮件系统可完成信息共享、工作批阅流程、文档传递等功能。8．远程办公

每一个工作人员都不能保证一直在办公室中工作。当远离办公室或出差，而又非常需要了解单位的某些数据信息时；当想在离本单位较远的地方设立几个办公点时，可通过电话网、ＤＤＮ专线等连接的远程计算机，完成所有的有关办公的功能。

9．档案管理

办公自动化系统可实现交互式的劳资人事管理。把员工资料与考勤制度、工资管理、人事管理相结合，有效提高工作效率，降低管理费用，实现高速、实时的查询管理。

10．综合信息

提供单位职工的电话号码查询，增进职工与单位和外界的沟通；提供国内外相关法律、法规查询，并提供相关咨询服务。公共信息服务不仅能使本单位内部共享其他信息资源的信息，也使社会各界能共享政府、企事业单位可公开的信息，如企业形象宣传等。

11.简报期刊

提供国内外主要报刊杂志的查询和特定信息检索。彻底改变传统以手工为主的工作方式。整理、提炼、保存政府、企业的各类有用信息，为用户提供共享信息的环境。提供信息查询、统计、分析功能，协助领导决策管

4、国内外发展情况

办公自动化在美国及日本等发达国家已经得到了迅速的发展。此表为美国的发展情形，日本则相对滞后。

世界OA系统的发展非常迅猛，世界各国政府极为重视本国的OA系统的发展，不惜花费巨资。美国的办公自动化在公司和企业中发展得比政府部门要早，并且水平也较高。各公司、企业不仅把ＯＡ视为提高效率、节约成本的手段，更是利用它来加强经营管理，作为提高企业素质和企业竞争能力的重要条件。

２０世纪９０年代以后，国外的办公自动化得发展趋势为如下四个方向：１）ＯＡ设备向着高性能、多功能、复合化和系统化发展；

２）ＯＡ系统向着数字化、智能化、无纸化和综合化发展；

３）以计算机为核心的办公工作站将向处理文字、数据、声音、图形的多媒体方向发展；

４）通信在ＯＡ系统中的地位将进一步增强，可以充分利用现代化通信技术，建立全球的网络体系。

我国的办公自动化技术起步较晚，２０世纪７０年代该项技术传入我国，８０年代才真正地得到重视和发展。此表为我国的发展情况。

我国的办公自动化发展的特点是起步晚、发展迅猛，首先是为政治、经济、国防服务。国家投资建设的有经济、科技、银行、铁路、邮电、交通、电子、能源、气象、军事、公安和国家高层领导机关１２个大信息管理系统，具有规模大、体系完整、高技术和现代化的管理效能，是代表我国一级水平的ＯＡ系统。目前，我国的办公自动化系统正朝着集成化、网络化、多媒体和智能化的国际水平发展。

办公自动化的实现，不仅仅是取代秘书的部分工作，它更是将引起办公制度、工作方式、办公流程、传统习惯、工作环境和决策进程等方面的深刻变革，使办公行为科学化、规范化和标准化。各国的经验表明：国家经济现代化必须依赖各级管理水平的提高和办公自动化。因此，办公自动化必将对我国整个社会生活的各个方面产生深刻的影响。

5、办公自动化设备

为了具备和完善办公自动化系统的功能，除了进行办公人员的相应知识培训外，必须配备相应的办公硬件设备和软件资源。在现代办公管理中的主要业务中，如文字编辑、信息处理、信息传输、信息检索等都离不开计算机，它是办公自动化的一名主角。所以，在办公自动化系统中，计算机使必不可少的核心设备。办公自动化系统的硬件和软件组成如图所示。

办公自动化系统的硬件是指办公自动化系统中实际装置和设备，而软件是指用于运行、管理、维护和应用开发计算机所编制的计算机程序。

•通信设备：如：局域网，电话，电传等。

•输出设备：如：图像扫描仪，复印机，传真机等

•系统软件：如：操作系统，语言翻译程序等

•支持软件：如：数据库管理系统

•通用软件：如文字处理系统，图形处理系统等

•专用软件：工资管理系统，图书管理系统等

电子计算机一般俗称为电脑．计算机的种类很多，根据它的规模大小可以分为巨型机、大型机、中小型机、微型机和便携机等。根据其用途又可分为专用计算机和通用计算机。目前，办公室最常用的是多媒体通用微型计算机。

一套计算机系统必须由硬件和软件两大部分共同组成，两者有机结合、相得益彰，才能是系统发挥功效。实际上，在计算机技术的发展进程中，计算机软件随硬件技术的迅速发展而发展，反过来，软件的不断发展与完善，又促进了硬件的新发展。

打印机是办公自动化系统的主要输出设备之一。打印机分为击打式和非击打式两大系列产品。击打式以针式点阵打印机为主，非击打式则包括激光、喷墨及热升华打印机等。

２０世纪５０年代美国施乐公司推出第一台商用复印机。

按照复印机显影方式可分：单组份和双组份。

按照复印的颜色可分：单色和彩色。

按复印机尺寸分：普及型（A３），手提式，大工程图纸（A２以上）。按使用纸型来分：特殊纸，普通复印纸。

按成像处理方式分：数字式，模拟式。

传真机是一种传送静止图像的通信手段。它可以通过通信线路，把文件、图表、手迹、照片等纸页式静止图像信号从一端传到另一端，并印在纸上得到与发送文件完全相同的硬拷贝。因此，也有人把它称为远距离的复印。

英文为facsimile.国际上常用FAX表示。

扫描仪是一种光机电一体化的高科技产品，是除键盘和鼠标外电脑使用最广泛的输入设备。扫描仪由多种用途，比如可以利用它输入照片建立字节的电子影集；输入各种图片建立自己的网站；扫描手写信函再用E-mail发送出去以代替传真机；还可以利用扫描仪配合OCR软件输入报纸或书籍的内容，免除键盘录入汉字的辛苦等等。这些扫描仪的不凡功能，使我们在办公、学习、和娱乐等各个方面提高效率并增加了乐趣。

数码相机是一种能够进行拍摄，并通过内部处理把拍摄到的光学图像转换成以数字格式存放的电子图像的特殊照相机。

6、办公软件介绍

Microsoft Office是微软公司开发的办公自动化软件，Office XP是最新的版本（第四代）。

Word主要用来进行文本的输入、编辑、排版、打印等工作，可进行书信、公文、报告、论文、商业合同、写作排版等一些文字集中的工作；

Excel 主要用来进行又繁重任务的预算、财务、数据汇总等工作；PowerPoint 主要用来制作演示文稿和幻灯及投影片等，甚至可以制作贺卡、流程图、组织结构图等；

Access 是一个桌面数据库系统及数据库应用程序；

Outlook 是一个桌面信息管理的应用程序，可以用于联系人列表、日程安排等；

FrontPage 主要用来制作和发布Internet的Web页面。

这几个软件之间的内容可以互相调用，互相连接，或利用复制粘贴功能共享数据资源。

Lotus公司的Smartsuite是另一个流行的办公套件，商业办公领域应用广泛。

WPS 我国珠海金山软件股份有限公司推出。

OpenOffice 5年前一家名为Star的德国公司开始致力于开发一个跨平台的办公软件StarOffice并提供免费下载。它是世界上唯一一个非常接近Microsoft Office而又可以跨平台的产品。2年前Sun公司收购了Star软件公司，并继续开发，直至2000年10月13日传出惊人消息：Sun开放了StarOffice的绝大部分源代码，并且成立了OepnOffice.org组织专门从事开放源代码办公软件的开发工作。

现在基于OpenOffice开发的软件遵循两种协议：要开放源代码的GPL协议或不开放源代码的SISSL商业版权协议，RedOffice就是遵循后者的。

以上介绍了办公自动化的基本概念、办公自动化系统的主要功能，介绍了微型计算机、打印机、复印机、传真机和其他常用现代办公设备的基本常识，还简要介绍了常用办公软件的应用场合。这里着重进行办公自动化的知识性介绍，使大家了解办公自动化的相关概念和基础知识，为后面的操作应用打下基础。

第五篇：Office办公自动化课程规划

《Office办公自动化(一)》课程规划

Office办公自动化(一)是计算机应用高职第一学期的一门专业课。第一学期主要学习汉字录入。

文字录入技能是计算机专业的一门重要专业技能课，近年来学生的文字录入水平呈逐年下滑趋势，文字录入课程的教学改革迫在眉睫，文字录入技能是计算机专业的一门基础、重要、必须熟练掌握的课程，是每个计算机专业学生必须学好、学精、学熟的一门高实用性课程，也是学生走上工作岗位所必备的一项技能。目前计算机专业学生的文字录入学习现状不容乐观，学生文字录入的速度、准确度均呈逐年下滑趋势，学生对文字录入技能学习的兴趣越来越小，教师教学的难度也随之加大。同时，社会相关岗位如文秘、会计、公关等行业的实际要求与学生的动手能力之间差距越来越大。

如何改变这种现状，既能提高教学质量，又能提高和保持学生们的学习兴趣，是摆在每个计算机专业教师面前的一个难题。

一、提高学生对文字录入课程的学习重视程度。

当前计算机课程的普及，不少学生从小学阶段就开始学习计算机的使用。而学生们首先学会的就是汉字的录入，可是由于没有就业的压力，且所学内容并不计入升学考查内容，所以学生们绝大多数也就是能够使用拼音输入法进行汉

字录入也就达到教学目标了。但是做为直接面向就业市场的职业教育，就必须对汉字录入这个专项技能进行专业的强化培训与训练。学生们很多对键盘都已经很熟悉了，对中英文录入已经不再陌生，个个都认为“这些我都会了，一点都不难，再学没有用了，浪费时间，没有兴趣。”与此同时，绝大多数的学生指法不正确，甚至根本就不会指法；只会拼音输入法，对其它输入法一点不会或不屑去学；学过五笔字型输入法的学生对字根记忆错误，拆字法掌握不牢，末笔字型识别码根本不会，从没进行过大量的强化训练，一知半解的情况比比皆是，而学生们对此并没有意识到，反而认为自己上网聊天都已经不成问题了，汉字录入就没有学的必要了。对汉字录入这项技能轻视、放任甚至根本就不去学习和练习。

二、改变教学方式，完善教学手段，强化教学效果，增加教学时间。

1、改变教学方式：缩短学生学习和练习英文打字的时间，尽早开始进行五笔字型输入法的学习与练习。学生们在进校之前绝大多数都已经熟悉了键盘的使用，在这么长的练习时间里，相当一部学生开始使用拼音输入法进行汉字的录入，这对一些从未接触过计算机的学生是一个误导。并且尽早使学生们开始练习五笔字型输入法，让他们尽早开始记忆和练习字根也同样是对键盘布局的一种练习，还能够给学生

们更充分的时间去记忆字根。所以我们目前基本上是给学生们讲解键盘的布局、基本使用方法和正确的指法，再给学生们介绍英文键盘输入练习的使用，然后开始给学生们介绍五笔字型输入法，并开始要求学生们记忆和练习字根。

2、完善教学手段：我们采用“教师教+学生练”、“学生结对练习”、“多人竞争练习”、“无机指法练习”、“无机拆字练习”等多种手段来完善和改进教学。下面依次对这些教学手段进行说明：教师教+学生练----这是最传统的教学方式方法，教师上课给学生讲解最基本的键盘分布，指法位置，字根分布，记忆口诀，拆字规则等。一般最好是在多媒体机房进行教学活动，这样可以讲练结合，交叉进行，教师讲解一个完整的知识模块后即可要求学生有针对性的进行练习，对发现的问题进行及时的讲解与纠正，对整体掌握较好的知识点可以加快教学进度，对问题较多的知识点可适当进行反复与循环。

多人竞争练习----可以由教师发起文字录入速度与正确率的比赛，并指定若干对学生组成一组，通过比赛先选出这一组中的最好学生，再和其它组选出的最好的同学进行比赛，以选出班上最好学生。可以选出前三名进行口头表扬。

3、强化教学效果：我们采用“看稿练习”、“盲打练习”、“专业文章练习”、“限时实际项目完成”等方法来强化我们的教学效果。我们教授学生，目的就在于让我们的学生学有所长学有所用，让他们学到的是日常工作生活中有用的技能技术。我们要求学生把需要练习的稿子竖起或倾斜到屏幕的一侧，自己要求自己尽量不看屏幕来进行文字录入练习。经过一段时间的练习，学生们的文字录入速度与正确率都有了很大的提高。盲打练习----所谓盲打，就是在完全不看屏幕只看稿件的情况下进行文字的录入，只在完成录入全部内容后才进行稿件的校对工作。这对学生们来说是一个不小的挑战，但是没有挑战就不可能激起学生们的兴趣与竞争性，对所有的学生来说都是一种对自我能力的挑战。专业文章练习----五笔字型输入法的最大的优点与特点就是词汇的输入，必须要求学生们习惯于进行词汇的输入，才能真正提高文字的录入速度与正确率。而词汇最多的稿件是什么呢？就是各种各样的专业性稿件，如政治性极强的社论、思想道德教材，专业术语遍布的计算机理论教材、医学、经济学等专业教材，还有文言文、诗歌、数学教材、物理教材等不成词但也同样专业性极强的稿件。这些内容对学生们来说都很有挑战性与实战性，在练习这些稿件内容时，对学生们的社会生活语汇、生活体验等也都是一个很好的锻炼，也将一些社会学教育无形的融入到学生的学习生活中来了。经过这样的练习，学生们对现实生活中所出现的各种类型的稿件将不会无所适从，不知如何应对了。限时实际项目完成练习----练习就是练习，与实际的工作要求与环境还是有一定的区别与差距的。这种能力只有在长期的实际工作中才能锻炼出来，这对学生们的能力提升来说是不可多得的。

三、改变评估标准，促进教、学兴趣，提高教、学质量。为学生组织兴趣小组。为了更好的提高教学质量，学校为教师提供教室与机房，以方便学生们在教师的带领下成立各种兴趣小组，其中文字录入小组就是参与人数比较多的一种小组。通过小组内的练习、游戏、竞赛等活动，也为提高学生们的文字录入水平起到了相当好的辅助作用。只有竞争才能激发人的斗志，才能激起学生们在学习上的攀比心理，使先进更先进，后进更努力前进。

学生的文字录入技能是一项基本技能，通过各种教学与练习方法，再加上各种激励机制，做为学生的这项基本技能一定能达到社会工作岗位要求的能力。