招生接待工作的技巧

第一篇：招生接待工作的技巧

1、要有良好的形象。良好的形象出现在学生及家长面前（包括衣着、谈吐、言行等），尤其 是良好的第一印象，会给家长和学生留下深刻印象，容易拉近与他们的心理和感情距离。

2、熟悉自己学校开设专业的特点、师资配备、教学环境、教学质量等有关情况。学生家长 不仅要听介绍，还要到校园去看，不仅要看环境，还要考察教学设备、实习条件等硬件设施，了解师资水平、就业状况等软件情况，尤其要对学校各专业非常熟悉。在招生接待过程中，要耐心热情地讲解每一个专业情况，进而慢慢打消他们的顾虑，提高报读我校的成功率。

3、做好每天的招生登记。理想的记录便于随时查询每个生源的具体情况；作好回访和反馈 记录，随时掌握生源的动态；不时进行电话跟踪，做到随时了解任何一个生源的动向。

4、熟悉自己所宣传的学生及家长。把这些学生进行分类，哪些是核心和非核心、哪些是重 点和非重点、可以分成几类、按照什么方式分类、对不同的学生类别应该分别采用什么不同 的策略和方法，这些都应该认真思考、落实。对不同类型的学生所分配的时间和精力是不一 样的。

5、对学生及家长进行引导。家长有的时候重视你的服务精神更甚于重视你的学校。学生家 长不仅仅是想叫孩子到你那里上学，更想孩子能不能在学校学到东西，所以你的服务精神和 服务态度很重要。在招生过程中难免会碰到学生家长质疑我们学校是否公办或民办的时候，我们可以给他们举几个例子，比如世界上最著名的剑桥大学和牛津大学都是民办学校，而且 民办学校不一定就比公办学校差。给他们传达这样一个信息： 无论在公办学校读还是民办学 校读，最主要是看在哪个学校能真正学到一技之长。

6、平时要多注意向成功的招生人员请教。要成功毕竟不能单靠理论，在招生过程中，经验 和能力比理论更重要。招生过程从另一种意义上说也是人际交往的过程，所以从某种意义 上说，学会招生其实就是学会为人处世。招生过程就是推销学校，同时也是推销自己，因为 你代表的是学校，任何时候任何地点都要言行一致，给学生及家长信心的保证。

7、注重市场信息，利用团队力量。单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是 有限的成功。有时要充分利用团队的力量，碰到自己无法解决的问题时，虚心向别人求助。总之，在招生接待工作中，我们要以事实为基础，以热情为服务，以诚信为根本，以厚德为 核心，努力把招生工作做得更好，学校才能赢得更多的生源，才能有更广阔的发展空间。正确执行电话招生的基本步骤 第

一步、开场白。我们前面讲电话招生特征的时候提到，要在短时间内吸引学生，就是对开场白的要求。开场 白就像一本书的书名或报纸的大标题一样，如果使用得当，可以使人瞬间产生好奇心并想一 探究竟。反之，则会使人索然无味，不再想继续听下去。大家都知道： “万事开头难” “良好 的开端预示着成功的一半” 所以我们一定要给自己的电话咨询开个好头，接下来就好做了。我们举几个在电话咨询中容易犯的错误实例： 示例

1、首次和学生的电话沟通：“您好，陈先生，我是 XXX 学校市场部的招生老师，我叫 张明，我们学校已经成立 5 年多了，不知道您是否曾经听说我们学校？你想去哪上学？”

错误点：

1、招生员没有说明为何打电话过来，也没说明对学生有何好处。

2、学生根本不在意你们学校成立多久，或是否曾经听过你的学校。

3、不要暴露我们是招生老师，现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以说是咨询老师或者 直接说是 XXX 老师。

4、不要问对方想去哪？这是在给对方提示决定去其它学校，另外也给学生一个拒绝你的机 会。如果他说已经选择学校了，我们接下来就非常被动或无奈。注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。示例

2、招生人员说：“您好，陈先生，我是 XXX 学校咨询老师，我叫张明，前几天前我寄 一些资料给您，不知道您收到没有？” 错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对学生有何好处。

2、平常大家都很忙或者是收到的资料很多，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机 会回答： “我没有收到。这会让你处在很尴尬的境地。如果有这样的事情，不如自己主动 ” 一些，可以把后面的话改成“前几天我寄一些资料给您，我想，您应该是没有时间看，现在 我来简单的给您介绍一下。” 示例

3、招生人员说：“您好，陈先生，我是 XXX 学校咨询老师张明，我们学校是很好的学 校，不知道您现在是否有空，我想花一点时间给您介绍一下？ 错误点：

1、直接提到学校本身，但没有说出对学生有何好处。

2、不要问学生是否有空，直接要时间。万一说没空，你还能死缠烂打吗？ 这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天 请客。我们大多数时候会说： “你要请客呀？”这时候对方会反问： “我为什么请客？”只会 争论一番，但不一定会成功。改变一下，你说： “你今天就请客呀！”对方就可能会说： “为什么要今天？”你瞧，“上当” 了吧，那现在你只需要和他说： “那明天也行”ok，小有成就。在改一

一下，“你今天招了五个学生，羡慕呀，我们庆贺一下，是去吃沸腾鱼还是烤鸭？”对 方可能会说： “那就烤鸭吧，还便宜点。”呵呵，比上次还成功。直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反应，没有了接口，也就没有了借口。好了，我们对开场白进行一下总结： 在初次打电话给学生时，必须要在 20 秒内做学校及自我介绍，引起学生的兴趣，让学生愿意继续谈下去。这就是我们开场的成功。好，我们举一个比较正确的示例： “喂，陈先生吗？我是 XXX 学校的咨询老师，我叫张明，叫我张老师好了，是这样的，我们学校刚刚新开设了一个 XXX 专业，今天我打电话过来就 是想让您了解一下，以便选择学校时候做个参考，为了能够让学生提高学习效率，我们学校 采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，而且毕业后全部推荐到大企业工作，下面我给

您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。” 重点技巧：

1、提及自己学校的名称，专业。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、直接绕过第一问题，让对方无法拒绝你，只能听下去。开场白，开场白，开场一定要让对方明白，你打电话的目的，让对方产生听下去的兴趣，别 给对方拒绝你的机会。招生宣传现场咨询技巧探析 招生宣传对于高校争取高分考生，提高新生素质起着至关重要的作用。而在众多的招生宣传 途径中，现场咨询是最有针对性，最直接，最有效的途径之一。本文探讨了如何以人为本，因人而异的开展招生现场咨询活动，才能取得更好的宣传效果，为学校争取到更多更好的生 源。关键字：招生宣传现场咨询专业设置招生计划就业自 1999 年我国高校招生规模全面扩 大以后，高校的角色已经逐步由“精英教育”转向“大众教育”。虽然从总体上来说，高校的招 生数还是远远的少于考生数的，也就是说，我们的高校还是处于稳稳当当的卖方市场的，但 是从市场细分的角度来看，高质量的考生是所有高校争取的对象。招生宣传对于高校争取高 分考生，提高新生素质起着至关重要的作用。而在众多的招生宣传途径中，现场咨询是最有 针对性，最直接，最有效的途径之一。招生现场咨询，除了要注重人们通常讲的宣传内容要 真实，态度要诚恳，表达要清楚等各方面以外，以人为本，注重考生的想法，因人而异的宣 传手法用在招生现场咨询中，还是很有宣传效果的。

一、考生关心的问题。要想以人为本，因人而异的进行宣传，首先就要先知道考生及家长一 般都关心什么。本人通过 2004 年至今的现场咨询笔记及 2005 年的考

生问卷调查，得出结果： 现在的考生及家长在填报志愿的时候，在综合实力相当的学校当中选择填报的高校时，考虑 比较多的几个方面有：学校的专业设置及具体招生计划，学校的校园环境，各个专业的就业 情况，各个专业的考研升学率（如是专科就是专升本的升学率），学校的学费及其他费用的 多少，学校的住宿条件，学校的地理位置等。

二、如何以人为本、因人而异的进行现场咨询。针对上面提到的几个方面，有不同的咨询 技巧。

1、学校的专业设置及具体的招生计划。这是所有考生及家长最关心的问题。但是由于 各个高校都印制了招生简章现场派发，同时很多高校在自己网站上都放了招生简章，所以这 一点往往是现场咨询宣传的时候学生问到最少的一点。但是，关于具体哪一个专业是干什么 的，学什么的，很多考生及家长都会问到。而这个问题，虽然一般学校的网站上对每一个专 业及专业课程都会有详细的介绍，但是由于专业性比较强，很多家长和学生都是似懂非懂的，所以作为招生宣传人员，一定要在宣传之前详细了解每一个专业的具体方向，课程内容，专 业特色等并能深入浅出的对每一个专业作出详细的解释。这样就有助于学生更加理性的选择 自己的专业，如近几年经贸类的专业很热门，考生和家长就很容易盲目的选择这一类的专业 报考，对于这个专业具体学些什么以及以后的出路都不了解，大部分学生及家长都简单的认

为是学做生意的。其实这一类的专业对学生的外语及语言表达能力要求比较高，有的学生特 别讨厌外语的或者个性特别内向的是不适合的。再比如计算机专业，很多学生及家长认为是 学习打字排版和程序编制的，但是不知道计算机专业需要数学基础比较好，而对数学不喜欢 或者讨厌的人是很难学好计算机专业的。假如在招生咨询过程中，我们能够从考生本身个体 情况的差异来解释各个专业，引导考生更理智的填报志愿，会使考生及家长对我们学校产生 信任感，会感觉到我们学校很亲切，很为学生着想，而对自己填报的志愿心中也会更有底，很容易吸引学生填报我们学校。

2、学校的校园环境。每个高中毕业生都向往美丽的大学生活，大学校园的环境对于学 生能起到很大的吸引作用，这一点对于所有的考生都是一样的。而考生家长对这个到不是特 别在意。所以当有考生本人在场的时候，宣传一下学校的环境，能起到吸引考生的作用。

3、各个专业的就业情况。这里说的就业情况不是干巴巴的就业率等数据，在咨询中，我发现现在考生及家长对就业率的数字并不信任，

也不是特别在意。他们在意的是就业方向，就业途径等。从目前的情况来看，来自农村的孩子更加喜欢教师，公务员等比较稳定的职业，而来自城镇的学生比较喜欢毕业以后当白领，从事比较有挑战性的工作； 家长倾向于稳定的 职业或者是一技之长或者是继承自己的事业，目的性很明确，而学生往往是仅仅根据自己的 想象觉得毕业以后干什么比较体面；女生往往喜欢教师、文员等工作，男生就比较向往当建 筑师、IT 从业人员、国际贸易从业者等发挥余地更大，更有挑战性的工作。所以在招生咨 询的时候，我们要根据不同的人作出不同的分析。比如今年有一位男生来咨询，根据他的介 绍，他家里有很多人从事教育工作，他本人比较内向，家人希望他以后从事比较稳定的工作，而他自己是一片茫然，决定听家里人的。我当时建议他一志愿报考我校的计算机科学与技术（师范）专业，我除了给他分析了此专业的历年录取分数线，认为他被此专业录取几率较大 以外，还给他详细分析了此专业的就业前景。因为是师范类专业，以后可以当教师，而计算 机在各个机关事业单位都有用到，就业面比较广，每年的公务员考试或者事业单位招聘考试 中，基本都有计算机专业的需求，可以去考公务员，而且因为计算机专业前几年很热门，几 乎每个高校都有这个专业，所以还可以继续考研读博，以后在高校里工作。而从性别特点上 来讲，计算机也比较适合男生就读，这个考生本身对数学也比较偏好，很适合读这个专业。听了我的分析，考生和家长都当场表示不再考虑其他学校，就要报我们的计算机系了。现在 这个学生已经如愿以偿的成为我们计算机科学与技术（师范）专业的一员了。

4、各个专业的考研升学率。每年的咨询中我们都会发现有一部分学生无精打采的，对 于自己不能进名校就读耿耿于怀，抱怨自己今年发挥不好，成绩不理想。不管这些学生的想 法是否客观，这样的考生群体总是存在的。对于这一类考生，我们应当积极向他宣传考研率 高的专业，鼓励他通过四年的努力，再考到名校读研究生。这样往往能使学生精神一振，发 现了下一步的奋斗目标。还有一些一心想以后继续深造的学生，他们都很在乎考研升学率以 及哪一些专业本校有硕士点。所以招生宣传咨询人员要提前准备好这些资料和数据，及时提 供给考生。而对于专科学生就要准备专升本的升学率资料。

5、学校的学费及其他费用的多少。由于现在还有很多贫困的家庭，他们对于上学的费 用是特别在意的，特别是一些来自农村的考生。我们在招生宣传中要如

实回答这类问题，并 主动说明学校在勤工助学，奖学金制度，助学贷款等方面的相关政策和实际情况。

6、学校的住宿条件。对于这一点，几乎所有考生及家长，特别是来自城镇的学生及家

长都很关心，寝室是几个人住，有没有单独的卫生间和热水器，有没有阳台，是学校统一安 排还是学生自己申请了再安排，宿舍区的交通是否便利，治安条件好不好等。作为宣传人员 也要事先做好准备。

7、学校的地理位置。学校的地理位置一般包括学校所在城市和学校所在区域。大部分 地方性综合性大学都会受到学校所在城市的影响。实力相当的学校，假如是办在省会城市，人气就比较旺，而办在地级市，生源就会稍差。因此，地方院校的分数线也一般会比同类的 省会院校低一点，这也就成了地方性院校的一个吸引生源的筹码。比如对于我们大学，就遇 到这样的情况。但是，凡事都要分两面的，同样的分数，进实力相当的学校，如果选择省会 院校，录取几率就小一点，专业选择范围也小一点，反之，就录取几率大一点，专业选择范 围也大一点。这样，就对一部分分数段的学生产生了较大的吸引力了。我们要在招生咨询的 过程中对考生及家长指出这一点，供他们参考。同时，对于本地生源，由于在本地读书，家 里方便照顾，毕业实习分配有地方优势，求学费用较省等方面也起到吸引生源的作用，特别 是考生家长，通常比较喜欢孩子不要去太远的地方求学。当然，也有一些考生本人，希望到 远方求学，开拓视野，独立自主的，我们就要多宣传学校的其他优势来吸引他填报了。学校 所在的区域也是考生和家长比较关心的，比如今年来各地纷纷建设的高教园区，就以其独特 的人文环境，学术气氛和优质的园区管理，住宿学习环境，以及便捷的交通，受到了广大考 生和家长的欢迎。

8、此外，学校里新出台的或者是与其他院校不同的一些政策、特点，我们也要主动向 考生宣传、解释。比如笔者所在的 xxxxxx 学院，在进校学习一年以后也可以申请转专业等 灵活的政策，就会吸引很多的考生。再比如 xxxxxx 学院，2005 年出台了一个政策，就是在 二级学院就读两年以后，可以有 2％的学生升入校本部，就读公费本科，大学四年毕业以后，颁发校本部的毕业文凭和学位证书。虽然 2％的比例很低，但是还是有一些高考发挥不理想，进不了第二批本科的学生，打算通过两年的拼搏，可以进入公费本科生的行列。所以招生咨 询人员要及时掌握每一年的新政策，主动向考生介绍。

三、怎样才能做到以人为本，因人而 异的进行现场咨询。要做到以人为

第二篇：浅谈办公室接待工作技巧

浅谈办公室接待工作技巧

作者/陈海华

县级政府办公室是政府与各部门及广大群众沟通的桥梁，每天往来人员较多，秘书人员的接待任务很重。做好接待工作，对于集中反映一个地方政府的整体形象，展示工作人员的素质和能力，推动工作开展具有十分重要的作用。笔者根据自身实际，谈谈接待上访人员的工作技巧。

一、语言要得体

搞好群众来访接待工作，既要有较高的政策水平，又要有热情的工作态度，特别是需要接待人员有一个好口才。俗话说： “语言是打开心灵的钥匙”，“一句话可令人发笑，一句话也可使人暴跳”。运用不同的语言，会产生不同的效果。具体来说就是要做到：一要表意准确，逻辑性强，富有感染力。二要认清对象，不能丧失原则一味迁就上访者。三要讲究分寸。判断要有根据，定论要下准确，说话要留有余地，既不夸大也不缩小，既要合情又要合理，起到疏导、劝解、宣传、教育的作用。

二、人员要区分

不同的上访者具有不同的气质。面对不同的上访者应采取不同的接待语言策略。首先要察颜观色，具体分析，区别归类，对号入座；然后要揣摩其心理，对症下药，采取不同的接谈方法。一是面对“带着疑惑”的上访者，要耐心解释。要用党的政策、国家的法律法规、社会主义的道德观去教育、启发、说服和开导上访者，帮助他们明辨是非、消除疑虑、澄清是非，正确对待个人利益与集体、国家利益之间的关系，引导他们正确运用和行使民主权利。对于知识水平不高、理解能力较差的上访者，要把政策形象化，多用身边事例，多用群众语言，多用对比思维；使政策通俗易懂、道理简单明了。特别要学会“见什么上访者说什么话”，争取在较短时间内缩短与上访者的心理距离，获得对方的认同，使之佩服你、信任你、接纳你。接待工作者既是政策法规的宣传员，又是群众面对具体问题的引导者，要有针对性地耐心解决群众提出的具体问题。二是对“带着期盼”的上访者提出的问题，要及时协调解决。有些事情，上访者可能已经找过有关方面，可一直没有落实。因此，其上访的目的就是希望自己的问题得到尽快解决。只要上访者提出的问题没有违反有关政策规定，就要立即协调帮助他们解决实际困难，切忌意气用事，不顾事实和政策规定乱表态、乱许愿，迁就来访群众的无理要求和错误行为，乱开“空头支票”、乱开“绿灯”。(文秘工作　www.xiexiebang.com)这样做虽然能图得眼前之平安，却为今后埋下了长期的不稳定的隐患。三是面对情绪激动的上访者，要耐心倾听。一般来说，这类上访者情绪兴奋度高，行为发生快。这类上访者一般头脑灵活、情绪易变，接待者的解释不合他们的心情和口味时就会不高兴，甚至痛哭流涕，但稍加安慰即可破涕为笑。要坚持用党的政策和国家法律循循善诱，耐心劝说，真诚开导，引导他们一分为二地看问题，使他们克服片面性和盲目性，心情舒畅，意念回转，雨过天晴；同时要认真听取他们的申诉，并心平气和地好言相劝，做出符合情理的解答，使其气消恨平，切忌火上浇油，公开责备，使其情绪失控。

三、谈话要有情

情，是接谈工作的润滑油和催化剂。在接待工作中，要急群众之所急、忧群众之所忧、想群众之所想，使群众感到亲切、愉快和温暖，取得群众的好感、依赖和信任。一是礼貌待人。要切实改变“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。上访者带着呼声、愿望和要求从基层而来，他们来时或气或怨、或怒或恨，或哭或闹，或胆怯或犹豫，或不平或满腹牢骚。不论对带有哪种情绪的上访者，接访者都要文明、平等对待，设身处地为他们想一想，将心比心，真心实意地使用礼貌用语——“你好”、“请座”、“请喝水”，主动创造热情、和谐、亲切的接谈氛围，消除上访者的恐惧、拘谨、不安情绪，冲淡怨气和怒气，为上访者敞开心扉创造条件。对于重访者，因为彼此较熟悉，为缓和气氛，一开始可聊聊家常： “最近身体怎么样？”有的还可以说一两句玩笑话，但一定要注意分寸，不能由此产生不良效果。二是因人制宜。上访者在陈述问题的过程中，说到激动之处，往往会控制不住自己的情绪，骂骂咧咧、烦躁不安、痛哭失声、寻死觅活。接访者在搞好接谈的同时，还要把握“火候”，不误时机地说出定心话，如“事情既已发生，必将得到解决。请相信我们会认真调查，作出圆满的答复和处理”。关键时刻的一粒“定心丸”，能使上访者心灵得到慰藉，情绪得到稳定，即使要求没有兑现，也会心满意足。在接访活动接近尾声时，接访者切忌因成功在即而掉以轻心，如释重负，还必须一鼓作气，趁热打铁，巧妙地提出一点希望，这样就会在上访者的心灵深处打下深刻的烙印。

四、事实要有据

事实不清是影响接谈效果的一个重要因素。实践证明，客观反映情况的上访者居多，但也有添枝加叶、无中生有捏造、歪曲事实，以达利己目的的。为此，接待人员就要注意把握分寸、明辨是非。在听取上访者陈述之前，要严肃讲明客观反映情况和提供确切证据对于解决问题的重要性，以及歪曲事实、造谣中伤所要担负的法律

责任，以提高陈述事实情节的客观程度。要善于提问，在提问中发现问题。有的上访者事先经过周密准备，把问题讲得清晰流畅，但猴子的尾巴是藏不住的，即使是高明的编造者也难免露出破绽，接待者应针对破绽提问，穷“问”不舍，使其由“理直气壮”变为“理屈词穷”，最后不得不说出真实的情况。同时，接待人员要根据现实的、历史的有关知识和政策法律条文，对上访者反映的情况是否合乎各个时期的有关规定、史实等加以检验，达到去伪存真的目的。必要时，还可以召集当事人当面对质，以核实情况，消除误解、隔阂，化解矛盾。

（作者单位：江苏省响水县人民政府办公室

第三篇：招生解说技巧（推荐）

解说技巧

此解说技巧的运用，必须在教师通读简章，并能背诵重要部分内容的前提下，结合实际经验，才能取得解说一个报名一个的效果。老师也应以此为荣，为目标，不断修正技巧与态度，才能取得招生的大胜利。解说方法步骤，（在咨询点上，广场，菜市场门口等都可以用）

目标人群：30-40岁（儿子、女儿）50岁（孙子、孙女）、家长，您好！我们是（略停顿）。您小孩现在读几年级？（回答。。初一。。）啊！您小孩就读初一了啊，你看起来那么年轻哦。（镇定后马上说）孩子什么科目稍微偏弱点呢？

1.语文：语文无非是阅读和作文是学习中的难点，可能孩子语文基础也比较差，我们主要是改变孩子语文学习习惯，激发孩子语文学习兴趣上着手，达到语文学习在成绩逐步提高的目的。同时孩子在控制力，制止力，礼教方面都有明显改观。

2.数学：数学是很多孩子的弱项，学习数学的过程是个融会贯通的、构建整块数学知识框架的过程。通过启发式教学方法，使孩子能够举一反三，构建清清晰的知识体系，孩子在慢慢的进步中激发自己学数学的兴趣，这样的话，数学成绩不提高也很难啊。

3.英语：英语是个循序渐进、不断积累的过程，现在中小学的英语课堂教育主要在读写这块。造成很多学生哑巴英语，成绩好也可能在听说这一块很弱，我们通过对孩子教授正确标准的发音，并鼓励孩子说出来，用英语来交流，同时不定期举办英语角活动，让孩子学习英语的兴趣提高起来。

（强调：英语学习，口语发音很重要，因为师资力量，小学甚至初中都学的口语不标准，而我们这边的老师，口语都非常纯正。每一位老师能有资格到当地最好的学校任教，只是现在是暑假社会实践，交流优质教育资源。确实是，都是西南大学，重庆大学，重庆师范大学百里挑一，难道比不上县小学老师，没他们负责任，没他们有激情？水平，态度，教育理念）

4.物理化学：强调跟实际生活相结合家长：您看！(简章介绍：开办设置，优秀老师，自己点上有几个)咱们一起想想办法，利用暑假的一个月时间好好的给孩子上下提升启发课，争取能有很大的提升。再说小孩在家里也不要太放松了，这样对学习和身体都不好，如果能选择一个负责任的老师，水平高的培训机构，何乐而不为？

您看，什么时候孩子有空？可以带他过来和我沟通下，到时我给一些指导和照顾。我姓X,叫我X老师就好，这样吧，根据您说孩子的情况，我建议您在这边建个档案，我们长期跟踪，你们有什么学习、成长中的困恼都可以获得咨询和帮助，而且现在建档是免费的。我给您建一个吧！

注意：不报名也不建档的，一定要留下联系方式，说过几天有公开课，到时候好带小孩子过来试听，确定了家长现场不报名的情况下，才提有公开课。

对学生弟弟、小妹妹等，拉近感情，多鼓励多承认，老师很喜欢你这种学生等等赞美之词。其实所谓的差学生，就是不负责的，教学方法不正确的老师造成的。我们有素质，多改变一个孩子的命运，几个案例：

和家长沟通或小孩沟通课发现学生由以下问题

1：贪玩、调皮、粗心、人很聪明:稍加归正要学会玩

2：英语差（男孩），数学差（女孩）

3：跟家长、老师沟通不好：多站在孩子的角度上进行鼓励

4：打游戏，迷恋网络，上课不听讲：思想教育，学习和玩的时间合理安排，具体问题如下

一、你们的老师是哪里的，是学生吗。

答：我们是来自西南大学，重庆大学，重庆师范大学等具有教学经验的优秀本科生、研究生，和来自各中小学到西南大学进修的优秀学校教师。经过层层筛选，筛选和多次全面培训。（碰到年龄大一点的强调西南大学就是西师），可以把个别优秀的老师介绍给家长，也可以和家长聊聊自己的专业，或者扯一下题外话，例如老乡啊，住的很近，就是套近乎，和家长拉近距离。

二、你们是大学生，没有教学经验。

答：你说的对，但是你想孩子现在在学校上课教他的都是有经验的老师难道孩子的成绩就优秀吗？我看未必。况且，能够来我们团队的老师都是百里挑一的。以前就有丰富的带学生的经验，最重要的是我们负责任，有激情，跟孩子沟通好，教学理念先进。大学生更有耐心对孩子，因为也是刚从高中毕业，更有利于跟孩子沟通，而且可以把自己的学习方法介绍给他们，也可以介绍比较要突出的老师，例如某位老师以前是省语文的前几名，现在在某某大学读某某专业，而且我们老师是经过培训，已经基本掌握老师的基本素养！

三、你们1+4是什么意思？1+3+1呢？你们上课怎么安排？

答：1+4是指每天上午一节早读，四节正课，正课包括语数外等主科。1+3+1是一节早读，三节正课，一节兴趣培养科（情商课）。周一到周五的上午。

四、你们上多少天。多少课时？

答：上课从15号开始，14号是统一入学摸底考试，结束的时候还有期末考试。之后是周一到周五的上课，总共一个月时间（加早读是110个课时）如果家长觉得课时少的话，孩子的暑假本来就是在学习的同时有一个快乐的假期!如果天天上课，孩子可能会烦躁，而且没有时间去复习所学知识。

五、你们就暑假上课，那么多门课，能学到多少东西？

这位家长，您说的好，一个月时间，孩子确实学不到学不到什么东西。我们主要是传授给孩子成功的学习经验和方法，以及通过活跃的课堂激发学习兴趣，这才是最根本的。光学习知识纯粹把学生加压了，孩子通过和我们做朋友，还可以学到很多为人处事的方法。小学生我们一周游一节活动课，让孩子学会更好地与同学交流。增强孩子的表达能力，提高孩子的情商，高中生处于叛逆期，我们的大学生老师会和他们交流，了解他们的心理，帮疏通他们的学习上的问题！

六、有没有效果？

答：肯定会有效果，只是效果大小会因个人情况不同，去年有的孩子进步很大，效果不能光看成绩，还反映在能主动完成作业，能主动和家长沟通学习情况，学习兴趣提高，方法改善等非成绩上，如果能有这些改变，提高成绩是轻而易举的。

七、我孩子下学期读五年级，该报什么班？

答：你孩子的基础怎么样？如果基础好，建议您包六年级课程班，会对五年级的内容进行巩固，在上六年级的课程，所以报六年级的课程更合适，如果你不放心的话，我们有统一的入学摸底考试，一是帮助老师了解每位同学的知识薄弱环节，基础情况，便于制定具有针对性的教学计划。二是帮助区分学生报班

情况，如基础差又报了预备班我们会建议您改报巩固班。

（上了预备班，让您的孩子赢在起跑线上，下学期学习更轻松，更有信心）

八、你们有什么好的办法管理好我的孩子，（以前去了其他班，没效果）

1、课堂上的师长，生活中的朋友，和孩子沟通好，喜欢和一个老师接触，那么这门科目就不会差，我们还会在适当的时机给孩子表现的机会并鼓励他。

2、在教学管理上，我们首创档案长期跟踪，里面有学生表明表（班主任了解学生情况）、在校评估档案表（老师填写，作业、表现、态度）、在家评估调查表（家长填写，作业完成、沟通）/学习成绩表（入学、期末、平时）、后期跟踪调查表（每学期会抽作回访，有问题困难求助）。同时，为规范学生到校，我们还有一张出勤卡，老师会记录好学生出勤情况。如果学生没来上课，会第一时间通知您。

3、帮孩子树立信心，把以前学的不扎实的知识分成小块，各个突破，不断地建立孩子的成就感，当然，学习兴趣也就来了，有了学习兴趣，那想不提高成绩都难。

4、我们辅导中心有专门的老师，这位老师不上课，专门管理纪律和孩子的安全。

九、你们的情况我也了解的差不多了，我在考虑一下吧。

答：没有关系，这个确实要好好考虑，不要白耽误孩子的学习时间，又花了钱，你报哪个对我们没有什么影响，关键是孩子，孩子那儿我相信挺愿意在我们这里学习的，如果您现在报名的话，可以提前安排座位，还可以获得一个西南大学的纪念水壶。孩子这段时间还可以熟悉我们的教材，有问题随时可以来问，我也可以多照顾一下，您觉得呢？如果太晚了，我们教室满了就不收了，去年有很多家长都没能报上，导致耽搁了孩子一个暑假，现在的辅导机构都是打一枪换一个地方，根本不负责任，我们想作为一个长期的品牌来做，更注重教学质量，希望明年有更多的生源。

十、你们上课是用什么上，有资料吗？

答：我们上课以书本教材为基础，配合我们根据以往教学经验专门为暑假学习编写的教材（展示）,可以取得良好的效果。而且我们会根据孩子的成绩和弱项科目针对性的补习，例如孩子作文差，老师会教孩子如何写作文，在结合自己的学习方法和家长沟通。

十一、我现在要报名，能不能优惠一点？我们二个人呢，三个？

答:1.若在7月7号前：

不好意思，我们的价格都是学校统一规定的，没办法，不过我们可以送孩子一个纪念水壶，还价值38元呢。我们能做到的尽量给你做到，再说了，学费本身就不贵，还包括了资料费，算下来每个课差不多三四块钱，您别给我讲了，到时候我多关照你的孩子，这就一样的了。

2.若在7月7号以后：

统一规定：3个人优惠20元，5个人或者以上优惠30元。

十二、你们收费后会不会跑了哦？

答：（惊讶状）啊？不至于吧，我们也是大学的学生，没有必要自毁前程啊。（把自己的学生证给家长看，而且我们去年我们在重庆已经做了30个点）我们在乎的是社会实践，锻炼自己，那点钱不是我们的目的，再说了，这个社会实践活动是西南大学批准的，您看（展示证明材料），有统一的操作管理，您可以绝对放心，去年我们也在很多地方都办过啊！（去年我么也在这里办的呀）

第四篇：招生宣传技巧

班主任组织学生参加招生宣传

社会实践活动技能培训

一、组建团队，确定目标。

（一）、什么是团队？

团队是心理相融，相互认同，有共同价值观，且有明确目标的一群人。

（二）、如何打造学生招生团队？

1、讲清招生工作的意义，形成学生对招生工作共同的价值观。

（1）、为自己——培养与锻炼同学们的社会活动能力。①、与人交流能力；

②、与人合作能力；

③、组织策划与实施能力；

④、吃苦耐劳的精神。

（2）、为他人——为想学知识、练技能的学生及家长推荐一所理想的学校。

①、说明家长和新生求学的苦衷；

②、说明招生市场的混乱；

（3）、为学校——同学们参与学校的建设与发展提供机会。①、说明学校并不是招不了生才组织此项目活动；

②、说明学校的本质内含；

2、按一定的方式（按区域、按宿舍、按小组、按班级）组建学生招生团队。

3、确定每个团队的队长、队名、队歌、队徽、口号及招生工作目标（自己申报，班主任审核）。

4、用一种精神、理念凝聚团队成员，激励团队成员。

5、明确具体的奖惩办法。

6、注意：没有充实的活动内容、丰富的活动形式、持续的活动安排，团队将随着时间的流逝而自然消失。

二、模拟训练，突破自我。

★关键点：能够清晰地表达自己的观点。

（一）如何介绍自己？如何介绍专业？如何介绍学校？

1、这是一所发展非常快的学校，体现一个“快”字！

2、这是一所办学条件非常优越的学校，体现一个“优”字！

3、这是一所全省第一名的学校，体现一个“好”字！

4、这是一所全国著名的品牌学校，体现一个“高”字！

5、这是一所想学什么都有得学的学校，体现一个“多”字！

6、这是一所想玩什么都有得玩的学校，体现一个“爽”字！

7、这是一所非常有特色的学校，体现一个“特”字！

（1）、专业开发市场化；

（2）、课程体系职业化；

（3）、理论实训一体化；

（4）、职业指导全程化；

（5）、教学资源大学化；

（6）、技能鉴定国际化；

（7）、主题班会系列化；

（8）、主题德育活动系统化；

（9）、社团活动多样化；

（10）、综合服务人本化。

8、这是一所对学生全面负责的学校，体现一个“全”字！

（二）、寻找准客户的三条途径。

1、通过现代信息网络平台（QQ、邮件、微信、微薄、短信、电话等）寻找准客户；

2、通过原毕业学校的老师、班主任、师弟师妹寻找准客户；

3、通过家乡的亲戚朋友寻找准客户。

（三）、通过网络寻找目标客户的六大步骤

1、了解学校，掌握学校的办学情况，重点是优势；

2、了解专业，掌握专业的设置及教学实训情况，重点是优势；

3、编辑文本，搜集或拍摄学校的相关图片；

4、将文本或图片在网络发布，留下自己的联系方式；

5、与有意向的学生聊天沟通，以诚相待，说明自己的身份；

6、热情接待来校参观的学生及家长，促成报名定位。

（四）、与学生及家长沟通的技巧

1、问比说更重要，通过问了解需求；

2、讲故事比讲道理更重要，通过故事说服别人；

3、当观点相左时先认同对方观点，切忌发生争执；

4、以诚待人，换位思考；

5、时刻记住自己想要的结果，灵活调整策略。

（五）、解除客户抗拒点的技巧

1、说明没有贵不贵，只有值不值的观点；

2、给学生及家长算一笔经济帐；

3、给新生及家长分析当今的人才需求形势。

三、掌握技巧，运用自如。

（一）、成功与失败的差别

1、观念的差别：失败者满足现状，得过且过；成功者不断追求，超越自我。

2、选择的差别：失败者选择前轻率，糊涂；成功者选择前慎重，明智。

3、执行的差别：失败者被动执行，应付执行；成功者主动执行，坚决执行。

（二）执行力的六种力

目标的分解力、时间的规划力、标准的设定力、岗位的行动力、过程的控制力、结果的评估力。

（三）销售的五步流程

1.了解产品:精熟学校卖点；

2.解读客户:发现新生买点；

3.接通触点:让新生喜欢学校；

4.谈判成交:促成双方结合5.跟踪服务:让结合产生新结果

（四）、问问题八步销售法

1、以问的方式，问出顾客的渴望和需求；

2、用问的方式，把产品塑造到“无价”；

3、用问的方式与对手比较，解除顾客反对意见；

4、用问的方式，问出顾客的价值观；

5、用问的方式，加大顾客的快乐与痛苦；

6、用问的方式，给他必须购买的理由；

7、用问的的方式，促成立刻（尽快）成交；

8、用问的方式，促成顾客转介绍。

四、持之以恒，达成目标。

1、坚持过程跟进与指导（主要方式是电话、短信、QQ、微信）；

2、阶段性业绩总结通报；

3、把握好目标客户转化现实客户的关键环节；

4、指导学生对入读后新生的跟踪服务；

5、协调落实学生的招生业绩；

6、总结表彰，兑现承诺。

第五篇：接待工作（定稿）

接待工作

接待工作是行政办公室的日常工作之一，也是最为重要的工作职能之一。以迎来送往为主要内容的接待工作不仅代表了组织的整体形象，也是组织行政管理绩效的重要体现。文章就如何提升行政办公室接待工作质量进行了详细的分析。

一、引言

无论是政府机关或是企事业单位、抑或是社会团体组织，都需要面对各种级别、各种目的的接待工作，这项工作是组织间开展交流合作的纽带和结合点，是组织间第一印象形成的关键因素。因此，任何组织对行政接待工作的关注都会对组织发展起到十分积极的作用。

二、行政办公室的接待工作内容和特点

（一）行政办公室接待工作内容

行政办公室接待工作的主要内容包括以下几方面：第一，迎接来访人员。迎接来访人员是接待工作的第一个环节，这一环节需要提前与对方接洽，知晓来访时间、人员，并根据来访人员的目的、规模安排相关行政工作人员做好欢迎活动的准备。第二，安排好来访人员的行程。在于对方充分沟通的前提下，为来访人员制定访问期间的行程安排，并在征求对方同意后，制定相应的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根据来访人员数量、级别，安排相应的食宿接待项目，为来访人员在访问期间提供舒适的居住和饮食服务。第四，协调办理访问事项。就来访人员的访问目的，做好访问期间的具体事务协调工作，按照事先的接待方案，做好交通服务、意见传递工作，确保来访人员能够准时抵达访问地或及时转场，并及时解决来访人员提出的要求和问题。第五，做好欢送工作。结束来访形成后，接待人员需要按照事先制定的方案，做好欢送活动，让来访人员满意而归。

（二）行政办公室接待工作特点

行政办公室接待工作具有以下特点：第一，时效性。来访人员一般都有一定的访问期限，在不同访问事项间，也需要系统的时间安排，并做到事项间的紧密衔接。第二，突然性。有些来访人员是突然抵达的，这时的接待工作就存在立即启动的问题，这种突然性的接待对组织行政接待能力是一次巨大的考验。第三，接待方案的可变性。由于来访人员有临时的访问需求或是组织接待工作因特殊情况需要作出调整，接待工作中时常会出现对接待方案的变动和调整，这也就需要接待人员能够根据方案的改变而做好相关的沟通、协调和服务工作。

（三）细节管理

行政办公室接待工作的细节管理决定了接待工作质量的好坏。接待工作的细节管理主要体现在服务的细节上，如：准时迎接来宾，为来宾安排舒适的客房，针对来宾的需求和个人习惯提供可口的饮食服务。如有会议或集体活动安排，还需做好现场的服务和协调工作，例如文件资料的准备和送达，会议现场的布置，设备的调试，现场茶水服务等。

三、行政办公室接待工作的主要问题

（一）计划安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能会导致接待方的措手不及。这一问题尤其表现在计划工作不到位。接待方没有及时制定出周密的接待计划，对来宾的访问行程安排、时间控制、接待人员的安排等没有细致考量，导致了接待过程中手忙脚乱、频频出错。

（二）沟通协调机制不完善

接待工作并不是仅仅依靠行政办公室的人员就能完成的，这项工作还需要与其他部门的紧密协调和配合。例如，接待人员需要与酒店联系住宿和餐饮服务，需要预定会议活动的场馆，需要与来宾接洽了解来宾的具体需求，并及时将来宾需求反馈给借贷方等等。这些沟通协调工作是确保接待工作顺利进行的重要保证。然而，目前有很多单位在接待过程中没能做好沟通协调工作，使得来宾的意见得不到及时的传达，需要办理的接待事项没有及时办妥，影响了接待的质量。

（三）接待人员的素质有待提高

接待工作的主体组织行政办公室的工作人员，这部分人员的素质决定了接待工作的质量和效率。目前有些组织的接待人员的专业素质不高，表现为时间观念不强、服务技能缺乏、组织协调能力差、工作责任心不强等。

四、提升行政办公司接待工作质量的建议

（一）制定周密的接待计划

行政办公室的工作人员需要根据来宾的目的、规模及来访事项制定周密的接待计划，例如迎来送往的时间安排，来访事项的准备和形成安排，特别是要针对不同的事项安排充足的人手，确保服务工作的顺利开展。在不同的事项间要注意转场的安排和协调，保证整个访问期间不同事项能够紧锣密鼓的进行。

（二）建立顺畅的沟通协调机制

行政办公室的工作人员需要与其他部门建立常态化的沟通协调机制，例如与酒店签订长期接待服务合同，建立长期合作的机制，并制定专人负责我方的接待协调工作，确保房间和餐饮服务都能够及时提供。再如，与会议承办机构间达成长期使用协议，确保在有需要时能够及时订到会议场馆。更为关键的是，接待方内部要建立及时有效的信息传达机制，确保在接待中的各种重要信息能够及时传递到相关部门，确保接待的顺利进行。

（三）提高接待人员素质

行政办公室需要定期开展接待人员的培训工作，针对工作人员在接待过程中的能力短板，有针对性进行系统的学习和提高。特别是要加强时间观念和责任心的教育，帮助接待人员树立较强的时间观念和强烈的责任感，进而增强接待和服务能力。

（四）完善接待工作效果反馈机制

一次接待工作结束后，行政办公室需要对该次接待工作效果进行细致分析，认真总结接待工作的经验和不足，并将其中有益的经验制度化，以备下次接待所需。特别是需要对接待工作中所出现的问题进行深入的分析，并研究相应的改进策略，以提高今后接待工作的质量。

五、结论

组织接待工作是行政办公室日常工作的核心内容之一，做好这项工作必须树立服务理念，充分认识到接待工作对组织管理的重要意义，进而注重接待和服务的细节，避免接待工作中的失误，提高接待的效率和质量