管理创新,追求卓越,塑造教育新形象

第一篇：管理创新,追求卓越,塑造教育新形象

管理创新，追求卓越，塑造教育新形象

宿城区仓集中心小学张文权

建市以来，市委、市政府高度重视教育工作，特别是2000年后，市委、市政府对各项工作部署高瞻远瞩，创造了穷市办大教育的奇迹，走出了一条“经济欠发达地区加快教育发展的新路子”。张书记在1月27日的博文里客观总结近年来教育系统取得成绩的同时，对如何实现教育事业的可持续发展进行了审慎思考，就学校的管理水平、教学水平和能力等问题，明确地提出“积聚底蕴、提升内涵”的要求。

看了书记的博文，感触良多，我们仓集小学建于1927年，一直以来都是远近闻名的一所薄弱学校。2006年，我调任仓集小学，适逢张书记挂钩扶助，在张书记的亲切关怀下，借助“六有工程”等省、市民心工程，我校在硬件建设上发生了翻天覆地的变化。如今的学校布局合理，设施先进，环境优雅，有教学楼两幢，学生公寓楼两座，音体美劳电教器材等教学设施齐全，大型微机教室、多媒体教室及校园微机网等现代教育技术设施进入了课堂，教师实现了书面备课、电子备课相结合的多样化备课方式，实现了教学手段的现代化。

硬件上来了，接下去怎么办，这一直是我思索着的一个问题。根据学校的实际，我积极调整工作思路，与时俱进，大胆创新，确立了“以人为本，特色为翼”的发展理念，以“教好一个学生，幸福一个家庭；办好一个学校，造福一方百姓”为办学宗旨，事事追求卓越，处处敢为人先，努力实现“一年打基础，争合格，二年求规范，上档次，三年显特色，成名校”的办学发展规划。学校以《江苏省中小学管理规范》为依托，坚持管理创新，加强学校规范化管理，强化师德

建设，打造“雷厉风行”的校风，“一丝不苟”的学风，塑造仓集小学的新形象。

一个好的团队是学校管理的基础，我一贯重视对班子的管理和培养，每周召开碰头会，并定期组织全体教师学习先进的管理经验和教学经验，有效的促进了整体工作。在管理中，我们创造性地以“以人为本”的柔性管理模式替代僵硬的“刚性”模式。柔性管理是一种弘扬人的本性，尊重人的人格和尊严，以人为中心，主动适应变化，制造变化，利用变化以提高自身的管理而行之有效的管理理念。以人为本的管理理念就是要针对各人不同的发展需要采取不同的管理方式，来促进人的最大发展。教师作为学校最重要的管理对象，他们具有较广泛的科学人文素养，以及较精深学科专业知识识和技能。在工作中，他们有一定的自制能力，学校实行刚性管理，会压抑教师工作的积极性，不利于发挥教师的主动性；实行柔性管理，更适合教师工作特点，更易于发挥其积极主动性，通过自身的判断和努力，更好地参与到教学和管理中来。其次，在学校管理中，把目标考核机制引入学校管理领域。目标考核的实行，即能提高工作效率和工作质量，又能为有创新能力的教师提供脱颖而出的环境，有效体现了“以人为本”的管理思想。第三、结合学校实际，对课堂教学进行大胆的改革。突出学生主体地位，以学生为中心，以学生自主学习、探究学习为教研主体，形成了“百花齐放，万紫千红”的教学局面，以课堂教学的实效性、实用性为出发点，对学生进行分层教学，分层管理，分层要求，分层达标，让学生在快乐中学习，实行“日日清、周周清、月月清”制度，坚持对学生进行多元化评价，评选学习标兵和文明标兵并予以表彰，让学生在成功中成长，给优秀学生家长发喜报，力争形成自己的教学特色和管理特色。

当今时代，品牌竞天下。一个形象好、知名度、美誉度高的学校容易获得领导的重视，政策的倾斜，社会的支持，家长的信任，师生的认可，可以优化和拓展学校的生存和发展的空间，为学校赢得更多的机遇。我们的办学目标就是成为“全市一流，省内知名”的名校。追求卓越必然敢于创新，江泽民同志说“创新是一个民族进步的灵魂”，创新也是国家兴旺发达的不竭动力，这是人类历史发展的经验反复证明的客观真理。梅花香自苦寒来，辛勤耕耘硕果丰。我们在管理创新这方面的工作力度很大，取得了可喜的成绩：2007年以来，我们先后荣获省级“ 文明学校”“模范职工之家”、“冬季三项”百日锻炼先进单位、园林式单位，市级“德育工作先进集体”、“关心下一代工作先进单位”、“农村留守儿童寄宿制托管样板学校”、“教育工作先进集体”、“中小学规范管理样板学校”、“教育工会工作先进集体”等58项荣誉称号和表彰。

内涵提升是书记的号召，是群众的期盼，更是我们教育工作者的责任和追求，在这方面，我们先行了一步，取得了一点成绩，但成绩属于过去，道路仍然漫长，在今后的工作中，我将继续努力，团结好一班人，做好一番事，我也相信，仓集小学会与时俱进，做到管理创新，超越发展，全力树立仓集小学新形象，向“积聚底蕴、提升内涵”的目标进一步迈进，成为我区教育教学改革的窗口学校。

第二篇：追求卓越持续创新

淮安市诚善物业公司

自我展示文

——追求卓越 持续创新

诚善物业服务有限公司成立于2007年5月,是具有国家物业管理二级企业资质的专业物业管理公司。公司自成立以来,一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意”的经营理念，潜心打造自身品牌,不断提高企业的管理运作水平,赢得了客户的信任与忠诚,保证了企业的持续稳健发展。

一、单位概况

淮安市诚善物业服务有限公司是一家专业从事住宅小区、办公楼宇、楼宇清洁、市容环卫等物业服务的专业性物管公司。本公司是经过省住建厅批准成立的二级物业服务企业，现有员工200多名，其中拥有工程、经济等相关专业技术人员50余人，相关专业工种（如电工）等均持有特种作业证书，具有丰富的物业管理服务技术，拥有管理各种类型的物业服务能力。

二、个人概况

现由黄海波担任总经理，1979年4月9日在江苏淮安涟水县出生，本科学历。2000年参加工作，担任新亚广告公司平面设计员职务，2001-2007年担任盱眙宏海电脑公司总经理，2008年至今担任淮安市诚善物业服务有限公司法人代表，于2009年获得盱眙县房产管理局“优秀物业从业人员”称号。

三、主要业绩

目前托管服务项目有：盱眙县阳光巴黎、欧洲城、梁城美境、新世纪广场、海通时代广场（建材城）、新海家苑、锦绣乾城、华府名苑、郦水嘉园、东方花园、世纪名城等知名物业，服务面积已超过100万平方米。

我公司自成立以来获得过多次的奖项，2008年获得“盱眙县房产管理局优秀物业服务企业”称号；2009年获得“盱眙县房产管理局优秀物业服务企业”称号；2011我公司托管的“阳光巴黎”小区获得“淮安市平安小区”荣誉称号；2010我公司托管的“富润花园”小区获得“淮安市平安小区”荣誉称号；2012我公司托管的“阳光巴黎”小区获得淮安市级“物业管理优秀住宅小区”称号等。

四、创新举措

(一)整合人力资源，充分发挥员工能动性

为有效整合人力资源，充分发挥专业技术人员的综合能力，发挥员工的能动性，公司近期对综合部、工程部进行了重新整合，调整后综合部分为秩序维护部、采购部、品质监督部、宣传部、人力资源部。各部门分工合作，共同解决各小区及公司问题。工程部负责各小区的基本维修问题，及时解决业主的报修问题，为业主提供更加优质的服务。

（二）提高服务意识，加强服务督查

公司注重维修回访记录，强化对维修时限和质量的督查，力争接到报修后30分钟到到现场，报修完成率达到95%以上，回访及信访回复率达到100%，不断提高服务质量和效率。

（三）召开民主生活会，协调同事关系

小区不定时召开民主生活会，了解员工的最新动态及思想，有困难的给予帮助，通过沟通减少误解，促进同事之间的了解，有利于同事之间和睦相处，增加配合度。

（四）采取有效的激励机制

公司为充分发挥员工的作用和潜能，确保符合实事求是、适时、适度、公平合理、物质激励和精神激励相结合的原则，使员工从自己工作业绩中得到成就感，并意识到自己对公司的贡献，也不断从工作的不足之中找到差距以求改进。2013年公司在经过充分调研的基础上，制订了详细而具体的绩效考核制度，公司能正确评估员工的业绩，通过奖惩和人性化的管理来激励员工的积极性，使员工能以主人翁和责任感来处理问题.（五）建立业主投诉体系

推行“首问负责制”，抓好业主投诉接待环节，强化业主投诉受理处理力度，建立“24小时服务中心”，方便业主随时进行问题的报修处理，解决业主投诉问题，提高投诉处理的效率。

通过这几个创新举措，为业主创造更加和谐安全的小区环境，也有利于公司管理和组织架构的不断发展和完善，不断提升公司的层次，也有利于小区为业主提供更加优质的服务。

五、服务承诺

公司坚持“以人为本、规范管理、服务至诚、进取创新、持续改进、业主满意”的服务理念，认真贯彻标准，并结合本公司的实际，建立有效运行的管理服务体系。同时针对公司的现状，我们做如下服务承诺：

（一）保持房屋完好率达98%

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；房屋外观完好、整洁、外墙每年清洗一次；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整齐统一美观，无安全隐患或破损；房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象等。

（二）共用配套设施完好率95% 共用配套设施完好，不可随意改变用途；室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；供水设备运行正常，设施完好，无渗漏，无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案；电梯按规定运行，无安全事故；电梯轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。

（三）保证安全措施完备

有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通；制定消防应急方案；机动车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

（四）服务满意率95% 建立24小时值班制度，设立服务电话；定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上；建立并落实便民维修服务承诺制，急修及时率100%，返修率不高于1%并有回访记录；每季度定期向业主公开物业管理服务费用及本体基金的收支情况。

（五）环境卫生清洁

环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋共用部位共用设施设备无蚁害；房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染等。

（六）绿化养护完好

小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象无斑秃；绿地保持干净、整洁，无漂浮物；制定绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施养护计划，定期其养护，确保绿化长势良好；小区附属设施完好；宣传教育工作，使小区居民养成爱护绿化的习惯等。

六、未来目标

在今后的公司发展上，我们需要对各类物业管理服务领域进行不断的探索，主动借鉴，学习国内外先进的服务理念，适应不同类型物业的需求，并由二级资质物业企业升级为一级资质物资企业。

我们需要在未来的几年里，分别对以下几方面作出整改：首先，努力提高各小区物业的综合服务标准，对员工的本身及提供的服务作出更高的要求；其次，对房屋管理及维修养护工作，在现有基础上，为业主提供更加优质的服务；再次，公用设施设备的维修及养护，我们按照一级资质的标准制定相应的维修及养护计划和流程；然后，我们要有专门的绿化养护管理人员，负责各季节的养护工作及宣传工作；最后，我们

有健全的保洁制度，负责小区卫生清洁，给业主创造一个整洁、干净和温馨的居住环境。

第三篇：论创新之追求卓越

论创新之追求卓越

09级2班 刘平吕亮

摘要：随着社会的发展，随着社会的残酷化，我们都在面对着或本身就应该面对着这样一个残酷的进化时代，或许这是时代的要求吧，在这个残酷的时代，没有牺牲是不可能的，不落水也是很难的，没有痛苦迷惘也是不可能的，没有失望失落也是不可能的，我感恩这个世界，但是我们绝对不该退守那些所谓的谦虚，那些所谓的礼节，我没有逃避的选择，我只能勇往直前，忘掉一切吧，我也知道前路坎坷，我不想害怕，我知道那是现实，规律的必须，我也不想逃避，不是世界变得更加现实，而是它本身就应该现实，因为这是她的本身的规律。

关键词： 创新思维； 创新技法；创新技能。

一、世界的特点。

世界在飞速的发展着，是什么推动着它的发展，我们都知道是竞争，是创新，世界发展速度已经进入一个高速的时代，今天所学的知识，可能在几年后就变成谬论，今天的难题可能在明天就已经被解决，今天的潮流，可能几个月后早已经落伍，这就是创新在推动着我们，所以创新其实并不陌生，所以创新其实根本就不离我们不远，所以我们必须努力，科技的创新，管理的创新，理论上的研究和突破，那么在这个全球化的时代，什么东西最让人们敬畏呢，竞争，因为我们要生存，就必须创新，如果不创新，创新是什么，创新本身就是一种追求卓越，创新就是一种心中的志向，就是一种信念，就是一种永不停留的追求，创新就是一种对世界发展的贡献，就是一种才华智慧的施展，就是一种就是在世界求得生存的道，在这个信息化的时代，知识经济的时代，我们别无选择，我们只有创新，我们在不断创意的过程中现实会告诉我们我要付出多少的努力才能成功，成功不是一切，但没有成功那一切都将会乱七八糟，所以人们才会追求成功，有人说，我们的一生只需要成功一次就可以了，我喜欢这种说法，我们的一生中总是失败的多成功的少，但只要有那么一次，我们生命因此而美丽，我们的生命总是会因为我们的一次美丽而变得美丽，所以人们常说一个人一生都美丽不可能，但是一个人 一生一定要美丽一次，哪怕是在新婚之夜，当然这里的美丽不仅指外表，那是一种幸福的美丽。世界在飞速的发展中，让我们的实践也在飞速的发展着，创新是在很久以前就有的，只是现在我们变得更加迫切，想出新点子、创造新事物、发现新路子的思维，一切创新思维都是一种新颖的形式新颖的方式的思维，改变自己的观念理念，创新思维的提出，创新技能的而提出，更是创新实践发展的结果，创新实践是时代高速发展的产物，当今国际社会是一个飞速发展的时代，创新精神显显得尤为重要。只有拥有创新精神的国家，才能让自己立于世界强国之林。市场是无情的，竞争是残酷的，只有坚持创新，个人才能体现价值，企业才能获得优势，国家才能繁荣富强。各行各业都需要发展，如果行业缺乏创新意识，那么它只会停滞不前，反而有可能会倒退。只有坚持创新精神，勇于实践，行业才得到发展。

二、创新思维

因为我们的世界在飞速发展变化着，所以我们的思维也必须飞速的发展变化着，我们在哲学里常说主观要与客观打倒具体的历史的统一，我们都知道在创新的第一步，就是观念 的改变，是我们用自己的思维去应用，去思考世界，而且是有思维方法的，思维本身也能够利用对人脑的认识，去影响思维，这就是创新思维的第二步，创新思维方法，以下就是我们在思维中探索并应用的思维方法

这思维本身是什么，这是我们经常会思考的，我们都不知道，但是我们知道，思维是以信息为动力，以人脑为物质基础的，通过信息通道才是我们获得信息的途径，信息通道是以人的神经系统，感觉器官为物质基础的，而这些物质的东西是能够训练的，好的创新思维必然要好的信息通道的开发，创新思维是我们自己勇敢的追求

三、创新技法

我们在追求卓越，所以只有卓越的手段卓越的方法卓越的技能，我们在创新的过程中还能离开创新吗？不能，所以我们必须要在创新的方法上追求卓越，追求卓越，在这个竞争的时代我们必须好好地创新,必须思考如何才能更好的创新，我们应该明白在这个时代我们没有能力，不再去思考”速度”、”时间”，所以也就必须做的更好更快，不好不称之为创新，不快那么可能早就被别人创新了，你所创出的还能叫新吗？不能，所以我们还是要速度，要时间上追求，这就要我们不停的追求，不断地追求，就是追求卓越，请问你在不

断的追求，你不是追求卓越，你追求什么呢，对吧。

三、创新技能

我们的世界已经走上了追求卓越的创新之路，我们的前辈已经在创新上付出了，一次又一次的努力，我们也会在这条追求卓越的路上不断追求，只是我们追求不再像他们那样为真理而追求创新，我们的追求还包含着无奈，包含着生存之道，包含着时代的竞争，包含着我们的梦想，当然也包含着我们对世界的感恩和

责任。在这个时代我们常常离不开两个词创新思维和创新技能，创新思维是指事物间的联系进行前所未有的思考，从而创造出新事物的思维方法，是一切具有崭新内容的思维形式的总和，创新思维是人类社会发展进步的内在动力，是人类走向进步的成功之路，如海尔集团的“不创新、就死亡”，又如华为公司勇挑重担，守土有责；团结奋斗，争创一流；善于管理，勇于创新；淡泊名利，干净干事。创造出了“东改模式”，我们的时代本来就离不开矛盾，我们都是矛盾中发展，创新就是正视矛盾的做法，就是去发现矛盾，解决矛盾，创新技能就是指我们在追求创新的过程中，始终综合能力的培养为中心，因为无论做什么都会有一个技能，只是我们创新方面的技能被称之为创新技能，我想大家都很了解技能这个词。

创新技能的特点：

1思维创意性;2卓越性;3竞争性;4高度实用性

创新技能，在一开始是没有技能的，因为一开始的创新是连创新方法都谈不上的因为所谓的方法太多主观，我们遇到一件事总是先想想我们以前是怎么样做的，该用什么样的方法，可是这都是一种经验主义的方法，我不是说经验不好，但是在创新的路上，我们是不能首先用一些太过主观的东西来限制自己的，所以我们所谓的创新技能，是指一些宏观上的一些东西，是指在创新过程中实施创新能力技术上的探索，一种边创边学边用的技法，这里在时间上去考虑，创新技能，只有再创创新过程中的才最可信，当然这些都体现在我们的实践过程中，如果一个人在他的实践中，做事情总是没有竞争的竞技状态，没有高度的可应用性，不能不断提高，那么他还算是一种创新技能吗？不算。当然对于那些规律行的东西我们一般是不会去怀疑的，因为规律具有条件性，我们只能看到规律条件变化后的另一个规律，那不是规律变了，是条件变了，我们还是比较需要科学知识的指导的，同时也是一种对科学知识的检验，肯定是需要知识能力，当然我们追求卓越的创新技能，个性品质，既然是创新，那么就不能盲从，不能迷信，就要勇敢挑战一切，哪怕为的仅仅是自己的利益，因为只有如此我们才不会失去挑战精神，只要我们不失去，那么我们就不用害怕，知识也需要创新，或者说知识本身就是一个不断自我更新的过程，就是一个创新的过程，这个过程中会有牺牲，会有利益冲突，会有竞争，会有旧势力的阻碍，我们说的新生物虽然好，但并表示力量强大，他或许会有强大的敌人阻碍，甚至扼杀，当然最终新事物必然是不灭的，他还会诞生，除非他根本就不是新事物，或者有比他更新的事物出现

任何一种技能都离不开反复的实践，实战，应用，创新技能当然也是需要的，只有如此我们才能够在前面创新的基础上在创新，就像打球，如果没有前面的技能的反复训练，哪来后面的变化，再创意

世界是一个应该无止境的发展的世界，所以我们必须跟上时代，落后的人必然阻碍时代发展，所以淘汰落后者是每一个时代的呼唤，是每一个时代进步的必然，创新是一个追求卓越的过程，我们都不该阻碍社会的发展，我们不将自己淘汰就是被别人淘汰，如果有一天我们落后了，我们就必须为这个社会的发展让出路来，这不是我们的意志所能决定的，而且追求卓越是一种美丽的人生，一个人来到世界就是为了追求的，追求什么呢，那就是卓越，不然还会追求落后吗？

在卓越中人们更加的呼唤明天，更加的呼唤时代，梦想让我们卓越，卓越让我们创新，卓越是一种美丽，就像中华大地人们用自己的智慧创意留下的无数美丽，创新是一种美就像书中的颜如玉，像我们对世界的爱一样，竞争是这个时代的节奏，但是美丽和爱，是这个世界的旋律，因为心中有爱所以创意不断，创新思维不断，也想提高的自己的创新技能技法，因为这样我们会更有本领，不会在强大的自然面前无奈，在很早以前就有那么一个故事，同样的三个建筑工人，一个人分别问他们三个人他们在做什么，第一回答他在劳累，第二个人回答他在为公司做事，第三个人说他在建设世界上最美丽的建筑，可想而知这三个人第三个人才是追求卓越的，他会有创新创意，也会不断为实现那个美好的理想而提高创新技能，所以创新思维、创新技法、创新技能在我们的追求卓越中，追求一种爱和美丽的卓越，当一切在我们的思维中，那么我们可以说创新在我们的生活中会非常的美丽，所以我们要认识到创新的魅力，我们的创新不会是枯燥的，因为我们是一群有创意的人

第四篇：创新立业 追求卓越

创新立业 追求卓越

——中国银行慈溪支行金玲丽申报“全国金融五一劳动奖章”事迹材料

“成功”等于“人格理念”乘以“热情”再乘以“能力”，这是中国银行宁波市慈溪支行行长金玲丽眼中的“成功方程式”，也是她一直为之奋斗的不竭动力。

自1989年从上海复旦大学经济学专业毕业进入中国银行工作，23年中行生涯中，她历经四次异地交流，从事过银行前、中、后台不同岗位，从一名普通员工成长为一行之长。每一次岗位调动，对金玲丽来说，都面临生活和事业全方位的挑战和困难，但她始终以勤勉、热情、创新的处事风格，乐观、豁达、谦和的为人特点，在每一处都创下骄人业绩和良好口碑。在调任慈溪支行的短短一年半时间里，支行各项业绩已取得长足发展，实现支行负债业务增长 %，资产余额增长 %，净利润增长 %，客户基础增长 倍，产品创新卓有成效，多项获总行条线系统嘉奖，资产综合不良率为 %，位居宁波市分行全辖最低水平。

热情执着，巾帼不让须眉 熟悉金玲丽的人，都会称她“铁娘子”，她业务娴熟、勤恳敬业，工作作风干练，有开拓创新的超前意识，浓墨重彩地展现了当代金融职业女性的风采。

大家这么评价她的理由还在于，一路走过，她所创造的一连串令人惊叹的业绩：

在仙居支行任行长期间，支行存款市场占有率上升4.08个百分点，达21.08%，国际结算业务量保持70%的增长率，市场占有率保持在85%以上，任职三年内各项指标考核在台州中行全辖稳占前三；

调任温州分行三年半，全辖人民币公司存贷款余额在四家行中的市场占有率分别提高2.49和2.55个百分点；全辖本外币不良贷款额为0.26%，下降11.62个百分点，温州分行在浙江省行的综合管理目标考核中每年前移，2003年被总行列为全国三十家重点城市分行之一；

在宁波分行风险管理部和监察内控部任职时，她着力倡导管理方式向主动预警型和服务型转变，管理手段向制度化、规范化、精细化和科技化转变，经她牵头并多方协同，在全省率先推出“检查发现问题项目库”，使全行内控管理工作跃上新台阶；

任命为宁波分行公司业务部总经理后，全辖人民币公司存贷款年均增长达40%和31.6%，在四家行中的市场占有率分别提高6.8和2个百分点；中间业务收入从2007年的全年不到2千万增加到2010年半年就近1亿元；不良率下降1.12个百分点，降至0.82%。

每位金玲丽任职时的领导都由衷感慨说，凡是金玲丽所过之处，总会呈现一片绿荫，绽放一片光彩，还给大家一份惊喜。她的能力和魄力，真是巾帼不让须眉！

创新服务，转型赢取市场

2010年6月，金玲丽任职慈溪支行行长。作为全国县域经济百强县中的佼佼者，慈溪集聚了 家银行，金融竞争特别激烈。为提升慈溪中行竞争力，金玲丽带头研究市场，把握重点，率队营销，以创新服务为先导，全面推进支行各项业务发展。

中国银行推出养老金业务多年，但该业务在宁波地区一直无法实现突破。到慈溪后，金玲丽以“首席营销经理”的身份积极走访客户和市场。在拜会慈溪农村合作银行董事长胡剑稚时，金玲丽向他详细介绍了养老金业务相关产品，胡董表现出浓厚兴趣。金玲丽敏锐得捕捉到这一信息，向宁波分行进行了汇报，并联系华宝信托专业人员，就产品功能多次与胡董和相关人员进行沟通交流、解疑答惑。经过一年努力，2011年8月9日，中国银行与慈溪农村合作银行及华宝信托《宁波慈溪农村合作银行员工福利信托计划合同》签约仪式举行，这不仅是慈溪支行深化同业合作、完善服务体系的重要里程碑，也是中国银行宁波市分行全辖首笔金融业员工福利类信托计划产品对宁波市乃至浙江省金融业员工养老金业务的发展有着重要的示范作用。

金玲丽清醒地意识到，在愈演愈烈的金融市场，只有立足业务创新、拓宽业务渠道、提高自身竞争力，才能奠定长期竞争优势。她强调要不断加大新产品的应用和推广能力，以产品争客户、争市场，实现互惠双赢。2011年以来，完成了人民币协议融资、经销商融资、上市培育顾问产品、国内代送达等十多项宁波市分行辖区内的首创产品推广。为解决企业融资难问题，慈溪支行新创多方达联名卡产品，累计成功发放2000余张，开立授信额度总量超过1亿，并积极发展新模式中小企业，使新增贷款客户数和贷款发放数双列宁波市分行辖内第一，支持了当地企业发展。

金玲丽还在全行提出“全员营销、分层次营销、阵地营销、外勤营销、一对一营销”的经营理念，坚持 “市场有多大，中国银行的业务就可以做多大”的要求，形成全员关心营销、全员参与营销的格局，使全员营销的理念深入人心；同时发挥产品计价提成、绩效考核等杠杆作用，有力地促进各项业务的快速发展。

精耕细作，管理争得效益

“天下大事，必作于细”。金玲丽时时告诫班子成员和员工“业务发展、内控先行”，业务越是高速发展，风险越是容易暴露，风险可控的发展才是高质量的发展，才是科学的发展，要把精耕细作的理念融入到日常经营管理的每一个环节，大处着眼，小处入手，把每一项工作都做深、做细、做实。

针对外部环境和业务发展中的新情况、新问题，慈溪支行不断加强和完善内控制度建设，不断提升慈溪支行整体的内控水平和风险管理能力。重点梳理和完善了业务流程，建立明晰的岗位分工体系和岗位责任体系，尽可能减少因制度不完善而形成的管理空隙，避免出现控制性系统缺陷。构筑内控文化建设，提高员工道德风险和操作风险的防范意识，把职业教育、警示教育做到经常化，杜绝各类风险隐患。2011内控考核宁波市分行辖内排名较上一上升8位，贷款不良率从年初0.08%降低至0.04%，贷款不良率控制位列辖内及当地同业前列。去年慈溪发生多例法人逃逸、企业关闭停业案子，慈溪支行成为当地所有银行中唯一不曾涉及贷款的。

在日常工作中，金玲丽也时时提醒支行管理部门要将管理由精放型向精细管理转变，要加地基础数据的整理分析和研究，要针对各行的特点提出建设性的业务发展指导方案；要加强对全行性收支情况的研究和分析，及时提出开源节流的具体方案，为提高全行的综合效益出谋划策。支行管理部门要逐步向标准化管理、科学化管理、一行一策的特色化管理过渡。

自律图强，文化铸造卓越

金融事业是奉献的事业，选择了金融就意味着选择了奉献。这些年来，金玲丽舍小家顾大家，把对家庭的歉疚深埋心底，将大部分时间都放在工作上。在金玲丽看来，她踏入中国银行，就是冲着实现自身理想和价值而来。23年，她在这里找到了自身成长成材的环境，找到了播种希望收获成功的沃土，强烈的责任感和敬业精神早已根植在她的心中。

在日常工作和生活中，金玲丽时刻以共产党员的标准要求自己，做到廉洁奉公，服务员工、服务社会。由于具备优秀的职业素养、高度的政治觉悟以及突出的工作业绩，金玲丽曾连续五年个人绩效考核为A。

“企业的发展归根结底是要取决于员工的发展”，在企业文化建设方面，金玲丽以人为本、心系员工，努力创建和谐团结、积极上进、臻于至善的企业氛围，注重企业文化的培育和推广，以良好的文化感染人、带动人，关心员工的学习、工作和生活，重视员工职业生涯发展，竭尽所能创造条件让员工在合适的位置上发挥所长。同时大力开展健康向上的文体娱乐和各类“创先争优”活动，全行员工在潜移默化中把压力变成了自觉的行动，提高了凝聚力和团队意识，在当地树立了良好企业形象。

恪守准则永不降低，执著追求永不改变，激情工作永不消退。金玲丽这位时刻充满饱满战斗力的领导者，带领慈溪支行大步迈进在科学、健康、快速发展之路，为慈溪支行实现“人民币负债超百亿”的目标而努力奋进！

第五篇：郑州市城市管理局追求卓越创新管理纪实

郑州市城市管理局追求卓越创新管理纪实

北大一位教授说过：城市管理看似是“天大的小事”，但我们的城市是否宜居，市民们不会套用硬指标，只会感受身边小事是否让人感到舒服，而舒服正是宜居，正是和谐，正是文明。

中国经济进入“新常态”，城市不再“摊大饼”式扩张，而是要走统筹兼顾、平衡发展的道路。在此背景下，刚过去的2015年底，时隔37年，党中央再次召开了城市工作会议。这意味着如今城市发展的核心，不再单纯扩张建设，而是指向纵深地优化“治理”。

对于面积日益扩大、建设飞速发展、人口不断增加的省会郑州，如何保障城市基础设施良性运转便利生活？如何提升公共服务能力释放城市吸引力？如何优化社会公共事务管理效力增强居民的幸福感？一连串的思考摆在面前。

“细处笔墨精处耕耘”，郑州市城市管理局在不懈创新与不断努力中寻找答案。“为民生，顺民愿”，由“粗放”到“精细”、由“被动”到“主动”，他们用心“呵护”着城市的运转与发展。

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城市需要温柔的呵护，每一个细节都在塑造着城市的新形象。

精细操作贴心为民

清晨，春日的阳光早早照射在马路上。郑州市民王鑫发现出门上班的国基路前一天晚上坑洼的路面，一夜之间填平了，而且浇了柏油，碾压平整。“晚上修路，不扰民，不误工，这样的城市管理让人感觉贴心。”王鑫感叹。

在城市管理的细节上，郑州市正在摸索一套新理念下的操作方式，“打时间差”就是其中之一。以前道路破损，市民有怨言；修路断行，又影响交通。为解决这些矛盾，郑州市城市管理局（以下简称郑州市城管局）调整了施工时段，推行夜间施工不断行的养护维修模式，即晚上10时封闭、早晨6时放行，既实施了道路养护，又把对市民生活的影响降到了最低。

一切从细微之处入手，用温柔的呵护将城市管理进行到底。2014年12月18日，郑州市启动城市精细化管理服务先行区建设，在金水区、惠济区40平方公里的区域内开展先行先试。随后，各区、管委会也根据实际情况划定了城市精细化管理区域，郑州市在115.8平方公里城市精细化管理区域内，全面推进城市精细化管理工作。2015年11月初，郑州市开展城市精细化管理“百日行动”成效明显，非机动车辆乱停乱放案件数量环比下降了51.15%，占道经营案件数量环比下降了85.74%，市容环境案件数环比下降了92.33%，小广告案件数环比下降了69.33%。

在市城管局的督导下，郑州各区、管委会也探索总结出了许多行之有效的治理措施。

如金水区严格落实“定人、定岗、定责、定时段、定标准”的五定原则，开展无盲区零遗漏式治理；二七区充分利用媒体和微博微信平台向广大群众开展“百日行动”宣传；中原区加大与商场学校等社会组织管理方沟通，实施周边市容市貌协管；管城区推行“十包十星”管理措施，动员全社会力量，全员参与城市精细化管理；惠济区推行“一卡四色”管理模式，规范店外经营行为；航空港区按照对账销号、倒排工期的办法，对辖区占道经营进行彻底治理；郑东新区持续加大全方位排查问题力度，发现问题，及时派发，及时解决；高新区建立了督察部门专查制度，并抽调人员专职脱岗参与城市精细化管理“百日行动”工作；经开区以网格化管理为载体，开展联合执法，解决“四乱”问题；火车站地区聘请美院教授对火车站地区的门头牌匾统一进行规划、整理。

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城市管理离不开创新思维，每一次尝试都可能收获城市些许改变。

创新管理提升内涵

游走郑州这座享有商都美誉的城市，除了生机勃然的树木，绚烂点缀的花草，您还能感受到街市如常的井然和人们间和缓的相处。

对于城市管理部门而言最直接和敏感的“管理”景象常常在街头执法，郑州也不能逾越。但这个城市的管理者没有停留在执法冲突与矛盾的“障碍”前，而是用思考和创新解决问题。

郑州市城管局在探索如何和谐有效开展城市行政执法方面，并不站在孤立的一个“点”上去解决，而是放大思维与视野，从“面”甚至是从更多维的角度整盘体系的解决问题。这种创新归纳起来就是：建立“1+N”联合执法机制，建立“两个机制、六个结合”“三室一厅”四位一体的司法保障体制，提出了人车分离、人非（非机动车）分离硬隔离措施，实现了对占道经营“从整治到治理、从单打独斗到联合作战、从刚性执法到执法与教育相结合、从单纯的管理措施为主到管理措施与工程措施相结合、从以堵为主到堵疏结合”的转变，较好地解决了很多长期以来协调难度大、解决起来困难的问题。

除此之外，还在防沉降井盖、管道检测、雷达探测、“黑碎”工艺、管网非开挖改造等市政领域新技术、新产品、新工艺得到推广应用。燃气、污水、自来水3个省级工程技术研究中心和4个市级工程技术研究中心获批成立，对引进新工艺、推广新技术、新材料起到了助推作用。成立了应急服务处置中心，24小时专人值守，接到群众反映的问题后，一小时内到达现场，进行先期处理，避免给行人造成伤害。

“为民生，顺民愿”，创新管理带动着一系列的改变。郑州市城管局通过搭建城管微博、三级“立刻办”服务热线、城市管理应急协调处置中心、各公用企业的便民服务热线等民生“桥梁”，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。目前，城管微博粉丝量突破60万，荣膺“全国最亲民基层政务微博”称号。“城市管理应急协调处置中心”自成立至今，共解决群众反映的各类问题9772件。市城管局诚心服务市民的举措，赢得了社会各界的理解和认可，2015年，城管系统负面新闻报道、群众举报问题均较2014年大幅下降。

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当一切公共服务变成身边“小事”变得不易察觉，那正是城市所居者幸福之时。

公共服务能力强化

2015年郑州GDP进入7000亿“俱乐部”，这一“成绩单”的背后有着城市公共服务力强化提升的重要支撑。

据统计，“十二五”的五年间，郑州公用事业供给能力显著增强，供水能力由“十一五”末的101万吨/天增长到目前的177万吨/天，日新增供水能力76万吨，增长了75.2%，85%以上市民饮用上优质的丹江水。供热面积由“十一五”末的1800万平方米，增加到目前的5800万平方米，净增4000万平方米，较“十一五”末增长近2.5倍。天然气气源接收能力达到50亿立方米，管网总长度达到5000公里，天然气年供气总量由“十一五”末的不足5亿立方米增长到近10亿立方米，实现了翻一番，新增天然气用户60万户，管道燃气普及率达90%以上。

市政设施功能进一步完善，道路管养面积达到5000万平方米，较“十一五”末增加了50%。对321条道路进行了大修，打造了文化路、纬一路等突出公交优先、机非分离、人车分离的精品道路54条。新建桥梁21座，维修加固34座，完成51项污雨水管网改造工程。市政设施完好率达95%以上，较“十一五”末提高了2.5个百分点。路灯总数达到8.8万盏，景观灯10.2万盏，路灯亮灯率保持在98%以上。

环境卫生明显提高，新增机械化清扫（冲洗）车辆、垃圾清运车辆1500台，主次干道机械化清扫率（冲洗）率由“十一五”末的不足20%提高至80%。清扫保洁考评施行以克论净、深度保洁，提高道路清洁程度。市区污水处理能力达到145万吨/天，比“十一五”末净增70万吨，基本实现了污水“全收集、全处理”。新建升级改造公厕690座、垃圾中转站176座，生活垃圾无害化处理由“十一五”末的90%提高到95%。城市容貌逐步改善，持续开展城市管理整治提升和城市精细化管理服务活动，突破了一批市容环境的薄弱环节，较好地解决了占道经营、违法户外广告、城市养犬、渣土车管理等一批热点难点问题，城市面貌有了大的改观。

当我们在所生活的城市轻松地享用清洁的水、燃烧的气、整洁的街道、明亮的灯光时，这些“不经意”的背后正是千万市政人默默持久付出的结果，这种付出无声却珍贵。

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城市的内涵与形象都出自纵深的管理，城市崭新的明天也来自于此。

你我之城呵护前行

郑州是一个人口近千万的活力之都，河南省委九届十一次全会通过的《中共河南省委关于制定河南省国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》明确提出“实施郑州国际商都发展战略，加快向国际化大都市迈进”战略目标，郑州市委十届十三次全会通过了《郑州建设国际商都发展战略规划纲要》。国际商都发展战略规划的实施必将带动一轮的城市大发展，城市管理的提升与强化也将成为新的焦点。

2016年，郑州市城管局将抢抓机遇，在国际商都建设中打头阵、当先锋，按照“大开放、大创新、大建设、大管理”要求，以营造畅通、整洁、有序的市容环境为重点，深化城市精细化管理，理顺城市管理体制，加快市政公用基础设施建设，具体内容为：

——围合区域内38条城市主次干路的大中修。

——重点区域、路段城市精细化管理，2016年6月底前达到城市道路平整畅通、环境卫生整洁有序、户外广告干净规范、夜景照明流光溢彩。

——中心城区停车场建设，新增15万个公共停车泊位。

——中心城区架空线缆入地，力争完成300公里。

——城市照明（景观）提升，治理区域和道路亮灯率100%，完成192栋楼体亮化工程，20条高速出入口及接驳道路城市照明（景观）提升。

——新建改造供水管网80公里。

——新建改造天然气管线50公里，发展天然气用户8万户，燃气普及率达95%。

——新增供热管网30公里，新增供热能力200万平方米，新签订用户入网协议面积500万平方米，集中供热普及率达到70%。

——新增污泥处理能力800吨/日，新增中水供应能力20万吨/日，污泥无害化处理率达到85%。

——新建改造公厕120座、小型中转站10座，新增24小时开放公厕50座，完成8座大中型转运站选址、立项，西部和东部餐厨垃圾处理厂年内建成投运。

——城市环卫机械化清扫率达到85%以上，生活垃圾无害化处理率达到96%。

——县（市）公共用水普及率达到75%，燃气普及率达到66%，生活污水集中处理率达到83%，道路完好率达96%以上，亮灯率不低于93%，主干道机械化清扫率达到70%，生活垃圾无害化处理率达87%以上。

通过工程和管理不断巩固城市精细化管理成果，推进公用事业发展，提高城市综合承载能力，努力实现城市市容环境大提升、市政设施管养水平大提升、城市综合服务功能大提升、依法管理能力大提升，使城市管理率先从传统状态向现代化状态转变，到2020年，基本实现城市管理“全省领先，国内一流”的目标。