问题诊断与解决问题的能力培训心得

第一篇：问题诊断与解决问题的能力培训心得

《问题诊断与解决问题的能力》总结心得

本堂课程的主题是问题诊断与解决问题，有比较高的实用性，我平时的工作正是需要发现问题，解决问题。通过为期两天的课堂学习，有心得体会总结如下：

一、学会探寻工作问题的根源，而不仅是关注问题表象。

在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思考不够深入，看问题总是浮于表面。正确响应问题的方式应该是：发生什么事情？为什么会发生？到底存在什么问题？有什么可能的解决办法？如何解决？阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。

例如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的原因，有没有办法可以避免，是没有认真考虑过的，认为串货号是没有办法的事情：换条码是一个纯人工的作业，有人工参与一定不可避免的会有错误产生。这种错误的观念一直到今年才有变化，串货号的货品有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂，通常错误也比较多，再进一步思考原因有：

1、自制产品基本为西服、大衣，该类货品颜色款式区分不大，员工不易从外观区分不同货号货品；

2、现有系统中，车间和仓库交接只能核对总数，不能核对细节；

3、员工责任心欠缺，没有正负激励，对于差错根源的产生没有追究，没有处罚。

在经过部门的领导的指导后，现在对于每次的串货号差错，都尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也及时报备到负责主管，引起主管重视，在平时工作加强监督和宣导工作，加强员工责任感。对于现在车间和仓库交接的系统的缺陷，也要积极建议是否可以加以升级改进，纠正人工入库偏差。

发现问题的最终目的不是问题本身，而且如何避免问题的再次产生，所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。

二、科学管理：掌握问题分析的工具和方法。

运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与观察到的事实是什么？再全面辨识及发掘可能的原因，并比较诊断事实每一个可靠的原因，最后选择最可能的原因。

老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的所有原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。

在确定原因的阶段，原因的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定原因只能是与良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。

老师在举例环节，有一个我印象非常深刻的实例：问题是，在“十一”期间，售后服务部货品返修周期过长，引起门店不满。在原因分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，导致产品返修率增高。

如果原因是产品质量问题，则返修率高应该持续在整个销售季节，在特定的“十一”国庆环境中，最主要的矛盾应该是工厂放假，导致返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引起门店不满的要因。

如果在原因分析中，没有正确确定引起问题产生的原因，结果只能是事倍功半。

三、科学管理：掌握运用解决问题的工具和有效手段。

高效解决问题和做出决策的步骤：

1、明确问题产生；

2、产生可选方案；

3、评估可选方案；

4、做出决策/选择方案；

5、实施方案；

6、事后评估。

头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从一定的原则：

1、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考；

2、禁止批评和评论，也不要自谦；

3、目标集中，追求设想数量，越多越好；

4、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想；

5、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来；

6、主张独立思考，不允许私下交谈干扰别人思维；

7、不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。

我们部门也多次采用头脑风暴法解决问题，在我参与的几次头脑风暴中，有些是不太成功，主要有几个原则没有遵守：参与人员没有独立思考，容易人云亦云；批评评论他人的设想；主持人没有激发参与人员的积极思考性，导致没有达到设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确规定，过程和结果都不是很理想。

头脑风暴法不是一群人开大会，要遵循科学的原则，才能取得理想的效果。

四、心得体会

问题的发生不是最糟糕的，发现不了问题，或者发现问题不去解决才是最可怕的，我们不能以“那不是我的问题”“那不可能解决”“我也没办法” 等消极的想法回避问题，必须养成问题意识和改善意识。

在问题的原因分析中，因果链，原因界定和原因再分析可以帮助我们正确找出原因，头脑风暴法则是常用的产生问题解决方案的方法。

日常工作积累经验，培训课程教会科学方法，两者的合理结合才能提高工作效率，提高产能。

杨聪

2013-10-16

第二篇：课堂教学的问题与诊断心得

《课堂教学的问题与诊断》读书心得体会

四完小：那顺其木格

这学期我读了《课堂教学的问题与诊断——以问题为中心的研究与解决策略》一书，书中从研究课堂问题诊断技术的意义和作用、课堂问题诊断的含义、课堂问题的用途、课堂问题研究视角:趋向“整合”与“平衡”、课堂问题与教学诊断的技术、课堂教学问题的几点心得和典型案例分析等方面内容进行了详细的讲解。通过书中的案例分析，我明白课堂教学问题与诊断是教师提高课堂教学质量的必要手段。为了查清教师教学质量方面存在的问题，通过课堂教学问题与评价进行“临床诊断”，对教师钻研教材、处理教材、分析学生、选择教学策略、制定教学程序、反思研究教学等等方面做出问题透视，分析问题的所在及其因果，判断其价值，总结提出具体改进意见，从而提高课堂教学质量。其次课堂教学问题与诊断是教师专业成长的重要途径。它在教学实践和教学理论之间架起一座桥梁，通过课堂教学问题与评价可以学习吸收大量的教学理论、经验和先进的教改信息，在教师教学中去运用。也可把自己的经验总结概括形成理论。如此循环反复，教师的教学业务素质必然会获得很大的提高。通过学习，使我发现了我在教学过程中存在的一些问题，我相信，通过对本书的阅读学习，我会在以后的教学活动中努力改正自己的不足，利用先进的教学理念来指导教学实践。

2012-5-26

第三篇：焦点解决问题培训心得

焦点解决问题培训心得

原创： 董兆怡

2018年10月25日我有幸参加了马建青教授的焦点解决短期心理咨询实务培训，受益匪浅，收获很大，让我学到了许多在心理咨询工作中没有接触到的东西，如：个案是自身问题的专家、从正向的意义出发，更容易与个案达成改变的目标、凡事都有例外，有例外就能解决问题、刻度化询问技术、振奋性鼓舞技术、赞许技术、改变最先出现的迹象等专业咨询技术。学习后让我更清楚地知道在咨询工作中应该怎样运用这些方法来帮助个案解决心理问题。

1、个案是自身问题的专家

个案有能力自己解决问题，只要沟通中从个案的优点而非缺点着手，关注个案的特性、力量与偏好。不去深究问题行为的根源，而是相信个案本身具备所有改变现状的资源，充分利用个案本身的资源达到改变的目标，提供机会让个案去积极发现改变的线索。

2、从正向的意义出发，更容易与个案达成改变的目标

多看个案的正向力量，而不是去看他们的缺陷，寻找他们成功的经验，而不是失败，发现个案的可能性，而不是他们的限制。从正向的角度来拟定个案的咨询目标，商定做什么能够解决问题。不是从原因入手、努力减少黑的作法，而是从解决入手、努力增加白，白越来越多，黑自然越来越少，学生多做对的，就没有时间去做错的。利用个案自身存有的力量和资源达成改变的目标。

3、凡事都有例外，有例外就能解决问题

凡事都有例外，只要有例外发生过，就能从例外中找到解决方法。在了解个案问题性质的同时，应特别地注意“例外”的存在。例外是指个案的问题没有发生或严重程度较低、发生次数较少等较不被个案注意的特定情境。帮助个案找到这个不被注意的例外后，以例外为根基，发展出多元的解决策略。

4、刻度化询问技术

简单的理解就是把自己想要知道，想要改变的用一些刻度化的数字的形式描述，把抽象的概念用比较形象的数字表现出来！便于更直观的感知自己目前的处境！

5、振奋性鼓舞和赞许

简单理解都是赞美别人，区别在于前者是赞美外在的事件，而后者就是人内在的独特的潜能，每个人所具备的优良品质！其实每个人都有内在的独特的潜质，我们关键在于要有一颗善良的懂得感恩的心去发现别人的优点，从内心深处去肯定并且赞美他人！

焦点解决短期治疗的神奇之处就是：简单、快捷、灵活、实效！

两天的课程，无论是课程本身的内容还是我在课程中的互动，都让我看到了一些平时没有关注或疑惑的问题。通过这期的焦点培训，使以前一些模糊的部分变得明确、清晰了，对心理学又有了更近一步的理解在今后的咨询工作中我会好好运用它，帮到更多的学生，让学生在最短的时间内找到解决问题的方法，重新建构新的正向目标，迈向一小步，让学生得到更好的发展。看到学生一小步一小步的进步与发展，也会让我迈向一小步，成就自己的理想，实现自己的人。

第四篇：备课问题诊断与解决——校本培训

备课问题诊断与解决

目标：

1、理解和掌握支持备课的学习理论、教学理论和系统理论，转变备课观念；

2、理解和掌握教学设计的概念和原则，树立正确的教学设计理念；

3、明确初中数学教学设计的基本价值取向，并以其为指导，诊断和解决教学设计中存在的问题。

一、有效备课的理论支持 要点：

1、备课的学习理论支持

2、备课的教学理论支持

3、备课的系统理论支持

（一）备课的学习理论支持 行为主义学习理论

l 人类的思维是与外界环境相互作用的结果，即“刺激—反应”，刺激和反应之间的联结叫做强化。

刺激（提问）——反应（回答）——强化（确认）

——“学会学习比学会知识更加重要” l 基本原则：

小步子：学习内容分成细小的单元

积极反应：使学生通过不同的方式积极反应，保持学习动机 及时强化：学生及时知道反应是否正确

自定步调：根据自己的特点自定学习进度和速度 低错误：由浅入深、由已知到未知，尽可能反应正确 人本主义学习理论

l 倡导以学生经验为中心的有意义的自主学习，是新时期教师必备的能力之一。

l 在教学设计上的要求

教学目标——自我实现：实现自我的需要，是促使人发展的最大内驱力 教学过程——自由发展：不仅要研究教师如何教好，更要研究学生如何学好；要学好，必须给学生自由发展的机会

教学原则——真诚、信任和理解：真诚的态度、真实的情感对待学生；充分信任、足够相信学生能够充分发展自己的潜能；尊重和理解学生的内心世界

教学方法——非指导性：学生对教师的依赖性越小，教学的效果越好；学习的发起，以来于教师和学生彼此关系中的某些态度

（二）备课的教学理论支持 “结构—发现”教学理论

l 其一，教师应抓住学科的基本结构进行教学，这是关键。

其二，对学生学习的评价，不在于他们掌握了多少知识，而在于他们是怎样掌握知识的。l 特征：

——强调学习过程：让学生充分经历知识产生、发展的全过程。——强调直觉思维：教师在学生探究活动中主要帮助学生形成丰富的想象

——强调内在动机：激发学生的好奇心和主动探究的欲望，向自己的能力提出挑战

——强调信息提取：学生亲自参与发现事物的活动，必然会对他们加以组织的信息记忆深刻，从而产生最佳记忆效果 建构主义教学理论

l 强调以学生为中心，学生是信息加工的主体、知识意义的主动建构者，教师是学生主动建构意义的帮助者、促进者。知识是学习者在一定的情境下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。

l 学习环境中的四大要素（属性）： “情境” “协作” “会话” “意义建构” ——学习是一种意义建构的过程：知识的获得是学习个体与外部环境交互作用的结果（同化；顺应）

——学习是一种协商活动的过程：学习者对知识的理解不会完全一样，需要通过“协商”达成共识

——学习是一种真实情境的体验：在真实的情境中才能使学习变得更为有效，学习者用自身的知识结构解决实际问题，是衡量学习是否成功的关键。

l 建构主义的教学理念

——学生是教学情境中的主角

——教学是激发学生建构知识的过程

——教师是学生学习的引导者、辅助者、资料提供者 ——教学活动体现为合作、探究的方式

——教学活动的展开是一个过程：教师不是给学生提供现成的答案，而是在忍耐、观察中，引导学生成长 ——教学评价要趋于多元化 ——学生的学习不仅限于教科书

（三）备课的系统理论支持 系统论以系统为对象，考察和研究其整体与部分之间相互作用和相互制约的关系，并采用最优化方法求得系统的最佳化结果。站的高看的远。

l 教学可以看做系统，教学系统是有教师、学生、教学环境和教学资源以及教学活动组成的。

l 教学设计本身也是系统。运用系统理论进行教学设计的四条原则： ——整体性原则：

——结构功能原则：结构决定功能；结构不同，要素不同，可以获得相同的功能；同一结构，可能有多种功能

——目的性原则：一切方法、手段等都为目标服务

——最优化原则：利用各种手段和方法，促使系统实现最理想的目标 l 教学是一个“生命”系统：

教学既要重视知识学习的逻辑和效率，又要注重生命体验的过程和质量 ◆如何处理“预设”与“生成”的关系——余文森 l 以预设为基础，提高生成的质量和水平

——教师：深入钻研教材 ；拓宽知识面，丰富背景知识 ；研究学生心理和学习心理

——教材：强调教材的基础地位和主导作用 ——教学：强调精心的预设，课前尽可能预计和考虑学生学习活动的各种可能性，减少低水平和可预知的“生成”

l 以生成为导向，提高预设的针对性、开放性、可变性

第一，以生成的主体性为导向，提高预设的针对性：为学设计教 第二，以生成的随机性为导向，提高预设的开放性：给生成提供时间和空间

第三，以生成的动态性为导向，提高预设的可变性：由学而教（调适预设）

l 以发展为目的，让预设与生成共同服务于学生的发展

都应当服从于有效的教学、正确的价值导向和学生的健康发展

二、教学设计的基本理念 要点：

1、教学设计的概念

2、教学设计的原则

（一）教学设计的概念

教学设计是以获得优化的教学效果为目的，以学习理论、教学理论和传播理论为理论基础，运用系统方法分析教学问题，确定教学目标，建立解决问题的策略方案，试行解决方案，评价试行结果和修改方案的过程。l 教学设计是为学生而实施的设计——教为学服务的教育观念

l 教学设计是学习理论、教学理论与实践之间的桥梁——以科学理论为支撑

l 教学设计是运用系统方法分析和解决教学中的问题，具有鲜明的目的性、科学的计划性、有序的系统性——创造性智慧

l 教学设计是一个不断循环的过程，包括检测、反馈、修正方案和再实施的认识深化过程和实践活动——注重反思

（二）教学设计的主要原则

l 以学生为本，以学生的全面的主动的发展为出发点

l 根据教学系统的特点（“生命”系统）和教学设计的特点（系统性、理论依附性、灵活性和具体性）进行设计 l 落实《数学课程标准》精神实质：

——全面提高学生的语文素养，注重个性的发展 ——体现数学的实践性和综合性

——发挥师生双方的主动性和创造性，倡导自主、合作、探究的学习方式

——关注知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观的正确导向 ——教学内容贴近时代、贴近生活、贴近社会、贴近学生 ——强调发展性评价

三、教学设计的基本价值取向 要点：

1、以培养学生获取新知识能力为主的教学设计

（1）从感性到理性：动手操作活动的基本过程是：提出问题——动手实验——观察记录——解释讨论——得出结论——表达陈述。

（2）从好奇到好学：探索研究教学的一般步骤是：创设情境——确定探究计划与方案——收集信息——整理资料——得出结论。2.以培养学生交流与合作能力为主的教学设计

（1）倾听与表达——基于主题对话的教学设计，基本模式：先确定对话主题，再进行主题交流，最后形成共识。

（2）分工与协作——基于小组合作的教学设计，关注问题：提高小组合作学习的有效性，发挥小组各成员的积极性和创造性。

◆初中课堂教学设计的基本价值取向，指根据学生状况、教学内容特点、教学条件等因素制约而选择的课堂教学目标，涉及到教学特点、教学规律和设计过程中应该注意的问题和建议采取的策略等。

教案反思与研究

目标：

1、能够在学习理论、教学理论和系统理论及《课程标准》等的指导下反思备课实践，提高备课的有效性；

2、理解教学的中设计（课堂生成）和后设计（课后反思）的重要性，掌握教学的中设计和后设计的主要策略和基本方法；

3、明确说课的意义，掌握说课的内容、方法和评价等方面的要求。

一、教学前设计与课前反思 要点：

1、课前反思的作用

2、课前反思的内容

3、课前反思的形式

（一）课前反思的作用

课前反思，指教师在教学前进行的反思。具有前瞻性。

与他人比，进行吸收和内化，有效提高教师教学的预测和分析能力

反复阅读，深思熟虑，进行查缺补漏，提高课堂教学的有效性

“拿到一篇课文，先不看任何参考资料，凭着自己的理解，备第一次课。第二次，找来和这篇课文有关的所有资料，仔细对照，看哪些东西我想到了，人家也想到了。哪些东西我没有想到，但人家想到了，学习理解后补进教案。哪些东西我想到了，但人家没想到，我要到课堂上去用一用，是否我想的真有道理，这些可能会成为我的特色。上课和设想的东西不是一回事，所以我会根据上课的具体情况，不断区别哪些地方顺利，哪些地方困难，对设想进行调整，再备第三次课。”——于漪

（二）课前反思的内容

课前反思要求教师备课时思考如何设计教学环节以满足学生的学习需求，实现知识与态度相统一，过程与方法相统一。

学期教学计划；单元教学计划

课时教学计划： ——教学目标的再确定

——教学内容的补充、舍弃，重点突出 ——教学策略（方法、手段）的调换、优化 ——教学过程的调整

——充分预计和考虑学生学习活动的各种可能性 ——教学条件的检查与改变 ……

（三）课前反思的形式 个人反思，批判性修改

——研究参考资料

——熟悉教案，及时修改

同伴互助，合作性修改 ——课前说课 ——“无生”上课

获取专业支持，启发性修改

——观看特级教师的课堂教学录像，或优质课教学录像等 ——网络教研：博客、论坛、专业备课室……

二、教学中设计与课中反思 要点：

1、课中反思的作用

2、课中反思的内容

3、课中反思的手段与方法

（一）课中反思的作用

课中反思即在课堂教学中进行的反思。具有监控性。

有利于调控课堂，使教学高质高效地进行 有助于提高教师驾驭课堂和应变的能力

课前的“预设备课”只是准备上课，是预备性行为，到了课堂，教师要关注学生的表现，师生、生生交往，教学过程定有变化，教案理应改变，变是必然的。绝不能上课拿着预设教案照本宣科地背诵。

到了课上，课上的现场设计与修改均是教师思考后教学实践，不可能、没时间、也没必要现场动笔写修改的设计，一心就是如何教好学生。

“预设备课”到了课堂出现的意料之外，正是现设备课的关注点、着眼点。对于这意料之外，应看成是可贵的资源，不可多得的教学资源，盼望出现的生成资源。既不要害怕避开，也不要草草了事，而要正视它、重视它、研究它、解决它。现场精心修改教案，作好“现设备课”。——赵景瑞

（二）课中反思的内容

课中反思要求教师在教学过程中，观察学生在课堂上实际的参与热情和参与程度以及出乎意料的事件等情况，积极进行反思，查找原因，并寻求解决办法，进行及时的课堂调控

教学目标是否符合学生实际

教学内容是否偏离教学重点

教学方法是否促进有效学习

教学节奏是否符合学习心理

出乎意料的事件是否是生成的资源 ……

（三）课中反思的手段和方法

手段：观察，谈话，考查，作业，操作 方法：

有的放矢：根据教学目标调控，确保“底线”

因势利导：

——根据学生疑难问题及时调整教学内容 ——针对课堂“意外”情况重新组织教学活动

因“错”制宜：根据学生的错误和普遍性问题，及时补充、补救

因材施教：《有效备课——初中数学》

三、教学后设计与课后反思 要点：

1、课后反思的作用

2、课后反思的内容

3、课后反思的形式

4、课后反思的途径和方法

（一）课后反思的作用

课后反思即在教学结束之后进行的反思。具有批判性。有助于提高教师的教学总结能力和评价能力，使教学经验理论化

有助于形成自我反思的意识和习惯，不断地丰富教学素养，提升自我发展能力，逐步完善教学艺术

“写教学反思实际上是对自己的备课及实施的总结。认真写三年教案的人，不一定成为优秀教师；但认真写三年教学反思的人，必定成为有思想的教师，说不定还能写出一个专家来。”

（二）课后反思的内容

课后反思要思考课堂教学效果如何，存在哪些还需要改进的问题，有哪些需要关注的地方或有什么困惑，课堂上的一些事件对日后的教学有何意义等。

从宏观层面讲，教学反思要考虑教学行为本身的有效性和合理性，以及隐藏在行为背后的观念（教学理念）。

从微观层面上讲，包括教学态度，教学目标，教学内容，教学结构，教学策略，教学评价，以及课堂组织管理，媒体的配置与使用等

（三）课后反思的形式（《有效备课——初中数学》l 教学随笔

教学日志

教学案例

教学叙事 教学课例

行动研究

（四）课后反思的途径和方法

途径：自我控制，请他人监督，与学生协作，观看录像

方法：记录成功的经验，书写学生的创新，捕捉教学机智，总结失败的原因，尝试“再教设计”

四、说课与教案反思

要点：

1、说课的意义

2、说课的内容

3、说课的要求

4、说课的评价

说课是教师以教育教学理论为指导，在精心备课的基础上，面对同行、领导或教学研究人员，利用口头语言和有关的辅助手段阐述某一学科课程或某一具体课题的教学设计或教学得失，并就课程目标的达成、教学流程的安排、重点难点的把握及教学效果与质量的评价等方面与听课人员相互交流、共同研讨，进一步改进和优化教学设计的教学研究过程。

（一）说课的意义

说课是一种重要的教学研讨形式，是教学研究过程中的一项常规性内容，对于教师教学理念的更新与教学行为的转变具有重要意义。

通过课前说课，能够发现教学设计中的不足之处，以便及时进行修改，从而使课堂教学更加科学、合理、有效；

通过课后说课，对课堂教学中好的做法进行提炼和升华，以推广应用。说课能够在课堂之外解决课堂教学中的低效、无效和负效问题，避免学生在课堂学习中成为教学设计失误的实验品和牺牲品。

（二）说课的内容

“怎样教”，“为什么这样教”

教材，目标，学情，教法与学法，教学程序等

（三）说课的要求

讲究方法，吸引注意

突出重点，详略得当

联系实际，说深说透

（四）说课的评价

做好有关准备：熟悉内容，了解条件，掌握标准及时、客观、互动（对话式“谈课”）

时间：2011.10.7 地点：教学楼北四楼办公室

内容：学习《有效学业评价——练习测试命题问题诊断与指导》 话题一：初中数学练习与测试命题的基本理论

1、命题的基础知识（1）命题的界定与功能（2）命题的构成（3）常见题型

2、命题的基本方法（1）选用（2）组题（3）仿编（4）改编（5）新编

3、命题的基本原则（1）人文性原则（2）差异性原则（3）趣味性原则（4）应用性原则（5）学科性原则（6）导向性原则

4、新课程背景下命题的新要求

（1）新形势对教师提高命题技能的新要求（2）新理论对教师提升命题质量的新要求

二、各位组员谈集体学习的感受

第五篇：沟通与能力培训心得

《沟通与能力》培训心得

一年一度的专业技术人员培训开始了，今年依然是利用网络培训的。本次培训内容是《沟通与协调能力》，共有2章。第一章是有关知识，第二章是一个考核。本次培训跟之前不同的地方，这次的学习视频可以下载来看，非常方便。

视频中，老师的讲解非常详细，举例很实用。沟通有正式沟通和非正式沟通。信息的发送者只发送信息，信息的接收者只接收信息。沟通在人与人交往中必不可少的。不同群体之间的沟通也是不一样的，如果大人跟小孩子沟通，采用直接沟通，如果大人与大人之间的沟通，可以采用间接沟通，委婉的沟通。记得老师讲到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他们都喜欢乐器，他的朋友把自己的乐器都拿出来，而且一一演奏，过了很长时间，阿凡提的肚子咕咕叫，这个时候他的朋友问：“在世界上，你认为哪种声音最好听？”阿凡提说：“世界上最好听的声音，是勺子碰锅的声音。”他的朋友听到阿凡提这么说，知道阿凡提饿了。如果以这种委婉的方式跟孩子沟通，估计孩子们是听不懂的。可以看出沟通形式也是多样的。

一个人如果有自卑的心理，与人交往就会唯唯诺诺，如果一个人有自负的心理，那么他与人交往的时候会表现出盛气凌人的气势，看不起人，所以我们通过与人交往的过程中，也可以看出些这个人的心理特点。

沟通能力是一个开放的特征，沟通能力是可塑的，如果一个人沟通能力很强，但是如果不注重学习，那么他的沟通能力，沟通素质也会退化。约瑟夫.爱迪生曾经说过：“如果一个人的心灵是敞开做的话，聪明者和愚笨者是没有多大差别的，其差异仅在于前者知道其思想如何进行有选择的表达，而后者则毫不在意的全盘托出。”由此看出有选择的表达其思想的人是善于沟通者，毫不在意地全盘托出者就是不善于沟通者。

视频中还有很多精彩的讲解，令我印象深刻，我会把它们运用到我的学习工作中去，真高兴，这个暑假还能学到这么多有用的知识。