环保局加强信访工作

第一篇：环保局加强信访工作

托克逊县环境保护局

信息

第17期 托克逊县环境保护局2012年5月29日

环保局认真落实机关效能工作近日，县委、政府颁布了《托克逊县机关效能考评目标管理办法》、《托克逊县党政机关行政事业单位公车管理的暂行规定的通知》，我局为深入贯彻县委政府通知精神，加快职能转变,转变干部工作作风,推进依法行政,提高工作效率和工作质量,建设人民满意部门，制定了本部门实施方案，并提出三项措施，保障《两个办法》的落实。

一是认真组织学习。通过集中学习和自学相结合，深刻领会其精神内涵,认识开展效能工作的重要性和必要性；二是制定切实可行的考评工作方案。以履行职能职责、提高工作效率、工作作风三个方面内容为重点，做到全面落实，突出重点；三是同创先争优活动以及环境管理、环境监察等环保工作相结合，进一步树立干部职工献身社会、服务群众的人民公仆理念。

我局领导要求全体干部职工通过贯彻落实《两个办法》，把思想和行动统一到县委、政府的决策部署上来，不断增强工作的责任感和使命感，不断提高工作效率和工作质量，为奋力推进托克逊县跨越式发展和长治久安战略目标的实现贡献力量！

（钟远瑛）

报送：地区环保局，县委书记马健，县委副书记、县长阿迪

力〃艾力，县委副书记、政法委书记谭建国，县委常委、组织部部长安金强，县委常委、常务副县长刘永健，副县长朱国锋

抄送：县委办、人大办、政府办、政协办、纪检委、宣传部，本局存档两份

第二篇：环保局信访工作情况汇报

环保局信访工作情况汇报

2018年来，我局严把信访处理质量关，狠抓信访工作不放松，实现了对群众“有报必接，违法必查，事事有结果，件件有回音”的承诺。现将有关情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）规范处理程序。

今年初，我局召开专门会议，在过去的信访工作经验上对信访处理的程序进一步研究完善。对信访登记、现场处理、结案回复、结案存档、办理时限等制定了新的要求，并且制定了对重大突发性事件和中央、省、市环保督察组交办群众信访案件由局领导牵头办理的制度，从办案程序和制度上为妥善解决群众合理诉求、保护群众环境权益提供了保障。

（二）畅通投诉渠道。

我局在信访接待、投诉受理上实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，“12369”投诉电话捆绑一部手机，24小时有人接听。力争做好接访工作的每一个细节，赢得群众对我县环保工作的好评：一是接到投诉后，立即做好记录工作，为后续调查核实提供保证；二是在接听电话、接待来访的礼貌用语上也格外注重；三是确定每月15日为局长接待日，由局领导班子成员轮流值班接待来访群众，以便充分了解人民群众对环保工作的意见和建议，及时解决环保热点、难点问

题。截止目前，我局接收群众来电、来访、网络及其他信访途径共计203件，其中来电155件，来访19批次，网络舆情23件，其他6件。

（三）加强队伍建设。

信访队伍的建设是提高队伍现场处置能力的保证，是适应新时代环保信访工作的需要。一是提升我县环保执法队伍的法治意识。我局每月开展一次法律知识集中学习，以局各分管领导为主讲人；开展周三夜学活动，每周学习党务或法律知识，全体成员积极做好笔记，努力提高自身的相关知识储备，全局上下学习氛围浓厚。二是提升我县环保执法队伍的实践能力，多次与其他部门联合执法，仅近一个月来我局执法人员就开展了两次联合执法检查。11月30日，与县安监局、食药监局、消防部门联合检查城区加油站等企业。12月3日，与县经信局、县交通局联合检查汽修行业挥发性有机物整治情况。通过法治学习和联合执法，切实提高了我信访队伍的现场处置能力。

（四）抓好回复回访。

信访回复工作是案件办理流程中赢得群众满意的最后一环，至关重要。我局案件办理工作严格把控案件处理时限，案件办结后，第一时间回复信访人。一是县长信箱等网络平台的信访，落实专人负责网络回复；二是上级转办件，以正式的书面形式进行回复；三是群众来电来访等一般信访问题通过电话进行回复或回访。通过及时回复和回访，进一步提升了群众对我县环保信访工作的满意

度。

（五）注重法治宣传。

今年来，为了使社会各界能更加了解环境保护方面的法律法规，自觉保护生态环境，从源头上减少信访量，我局多次组织法规股参与社会法治宣传活动。11月30日，---局长陪同---县长到---参加“苍溪县表彰环保之星暨赠书活动仪式”，为保护环境作出积极贡献的学生代表进行表彰。12月4日，参加县政府在----举办的宪法宣传周活动，为群众发放环保法规手册，起到了良好的宣传作用，为人们自觉投身于环保事业起到了很好的推动作用。

二、存在的问题

一是信访领域的法律知识宣传工作还不到位，群众越级上访时有发生。

二是网格化环境监管体系建设有待加强，各级网格员基本为兼职人员，环境监管和信访调处业务水平不高，对于一些环境矛盾没有处理落实到位。

三、下一步的工作打算

在今后的工作中，我们将继续从“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，总结经验教训，立足新实践，继续做好信访登记受理、现场处理、结案回复、结案存档等工作，对于信访宣传不到位，基层网格员业务水平不高的问题，进一步畅通信访渠道、加强宣传学习和培训，进一步提升环境信访工作能力和水平

第三篇：环保局信访工作情况汇报

环保局信访工作情况汇报

环保局信访工作情况汇报

2018年来，我局严把信访处理质量关，狠抓信访工作不放松，实现了对群众“有报必接，违法必查，事事有结果，件件有回音”的承诺。现将有关情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）规范处理程序。今年初，我局召开专门会议，在过去的信访工作经验上对信访处理的程序进一步研究完善。对信访登记、现场处理、结案回复、结案存档、办理时限等制定了新的要求，并且制定了对重大突发性事件和中央、省、市环保督察组交办群众信访案件由局领导牵头办理的制度，从办案程序和制度上为妥善解决群众合理诉求、保护群众环境权益提供了保障。

（二）畅通投诉渠道。我局在信访接待、投诉受理上实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，“12369”投诉电话捆绑一部手机，24小时有人接听。力争做好接访工作的每一个细节，赢得群众对我县环保工作的好评：一是接到投诉后，立即做好记录工作，为后续调查核实提供保证；二是在接听电话、接待来访的礼貌用语上也格外注重；三是确定每月15日为局长接待日，由局领导班子成员轮流值班接待来访群众，以便充分了解人民群众对环保工作的意见和建议，及时解决环保热点、难点问题。截止目前，我局接收群众来电、来访、网络及其他信访途径共计203件，其中来电155件，来访19批次，网络舆情23件，其他6件。

（三）加强队伍建设。信访队伍的建设是提高队伍现场处置能力的保证，是适应新时代环保信访工作的需要。一是提升我县环保执法队伍的法治意识。我局每月开展一次法律知识集中学习，以局各分管领导为主讲人；开展周三夜学活动，每周学习党务或法律知识，全体成员积极做好笔记，努力提高自身的相关知识储备，全局上下学习氛围浓厚。二是提升我县环保执法队伍的实践能力，多次与其他部门联合执法，仅近一个月来我局执法人员就开展了两次联合执法检查。11月30日，与县安监局、食药监局、消防部门联合检查城区加油站等企业。12月3日，与县经信局、县交通局联合检查汽修行业挥发性有机物整治情况。通过法治学习和联合执法，切实提高了我信访队伍的现场处置能力。

（四）抓好回复回访。信访回复工作是案件办理流程中赢得群众满意的最后一环，至关重要。我局案件办理工作严格把控案件处理时限，案件办结后，第一时间回复信访人。一是县长信箱等网络平台的信访，落实专人负责网络回复；二是上级转办件，以正式的书面形式进行回复；三是群众来电来访等一般信访问题通过电话进行回复或回访。通过及时回复和回访，进一步提升了群众对我县环保信访工作的满意度。

（五）注重法治宣传。今年来，为了使社会各界能更加了解环境保护方面的法律法规，自觉保护生态环境，从源头上减少信访量，我局多次组织法规股参与社会法治宣传活动。11月30日，---局长陪同---县长到---参加“苍溪县表彰环保之星暨赠书活动仪式”，为保护环境作出积极贡献的学生代表进行表彰。12月4日，参加县政府在----举办的宪法宣传周活动，为群众发放环保法规手册，起到了良好的宣传作用，为人们自觉投身于环保事业起到了很好的推动作用。

二、存在的问题

一是信访领域的法律知识宣传工作还不到位，群众越级上访时有发生。二是网格化环境监管体系建设有待加强，各级网格员基本为兼职人员，环境监管和信访调处业务水平不高，对于一些环境矛盾没有处理落实到位。

三、下一步的工作打算

在今后的工作中，我们将继续从“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，总结经验教训，立足新实践，继续做好信访登记受理、现场处理、结案回复、结案存档等工作，对于信访宣传不到位，基层网格员业务水平不高的问题，进一步畅通信访渠道、加强宣传学习和培训，进一步提升环境信访工作能力和水平。

第四篇：环保局信访工作开展情况

环保局信访工作开展情况

一、履职情况

（一）、加大环境信访办理力度。环保局以着力解决环境问题为抓手，妥善处理环境信访问题，认真解决群众合理诉求。截止目前，我局共受理上级部门交办、立案批转和直接接办环境信访案件共计74件，其中上级转批转21件、“12369”投诉处理53件，处理74件，对交办、督办件做到了快速处理，及时上报，案件处理100%，按期结案率100%，未发生一起因环保问题而越级上访事件的发生。同时，加大对企业环境安全隐患排查的力度，共排查企业500余家次，出动执法人员1500人（次），下达执法文书151 份，处罚决定书14份，群众环境权益得到了保障。

（二）、坚决做好中央环保督察组交办的各类信访案件。自中央督察组交办和督办的信访案件以来，按照“立转立办立查，边督边改边公开”的要求，迅速核实举报的问题，严厉查处环境违法行为。新疆庆华能源集团有限公司四个方面存在的环境问题正在有序整改中； 南岗化工电石厂四台矿热炉除尘设施已整改完毕并投入使用，南岗水泥厂乱堆乱放固体基本整改完毕，伊东工业园矿产品加工区4家硅企业在线监测设备不正常使用和未验收情况已整改完毕，11家堆煤场的清理工作已完成了10家的清理；5家畜禽养殖污染问题得到根本解决，万好醇、凯山石料已依法停产整顿。截至目前，在县委、县政府的坚强领导下，在全县各部门的共同努力下，我县共收中央环保督察组交办信访案件16批25件，已在规定时限内结案19件，并积极开展了对上述所有案件落实“回头看”的后督察工作。同时，针对环境督察问题，严格落实责任追究，全县通报批评6人，行政警告2人，诫勉谈话2人，党内警告处分6人，警告处分1人，就地免职1人。通过开展督察督办，对环境违法行为给予了坚决打击，极大地震慑了环境违法行为，保障了群众的合法环境权益。

二、职权范围内重点电人员的稳控情况

（一）、加大对投诉企业的管控力度，加大监管频次，加大监测频率

（二）、及时将投诉处理情况反馈给投诉人，并组织企业与投诉人员召开见面座谈会，及时将整改情况处理结果公开。使投诉人在第一时间内掌握实际情况，消除投诉者的顾虑，做好投诉人员安抚工作。

(三)、加大宣传力度，利用环境宣传日进企业进社区宣传环保法律法规，并利用政府网站及时将企业环境信息和环境执法、环境审批、环境信访情况进行公示。

第五篇：卓尼县环保局2011年信访工作

卓尼县环保局

2011信访工作总结

我局在2011年的环保信访工作中，始终从实践“三个代表”和科学发展观理论，从保障人民群众的环境安全利益出发，以“创先争优”活动为契机，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提升了环境信访工作水平，起到服务经济、稳定社会的效果。下现将我局2011年环境信访工作总结如下；

一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标。

开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我局根据环保部办公厅《关于报送2011年整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动有关信息的通知》（环办函[2011]431号）文件精神，制定了我县整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动实施方案，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是重点加强县城污水处理厂，垃圾填埋场等重点建设项目的环保监管力度。同时对县城集中供热公司、全县所有砖厂和砂石料场及下拉地铅锌选矿厂进行了重点环保监管，二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好” 的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因环境污染引发的信访问题；各类损害群众生产生活环境利益的不正之风引发的信访问题；每季度组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。

二、强化服务宗旨，改变工作作风

为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然，我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度。今年共审批办理建设项目环评17个，环评执行率达100%，同时严格督促在建项目“三同时”制度的落实。另外我局在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。三是加大对环境污染的监督管理力度，全年共出动监察车辆共计130余次执法监察人员780人余次，监察力度的加大是从根本上减少引起环保信访事由的根源。

截至目前，我局接到群众来信来访3起，出动执法人员24余次。在处理过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，在第一时间赶往现场进行调查了解，及时作出处理；对于群众来访和电话来访，每一件都作出了相应处理后及时向来访者回复。这样

即坚持了执法的严肃性，又做到以理服人，所处理结束的案件无一例上访，收到了很好的效果。

三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益

四、解决人民群众关心的环境热点难点问题

针对中高考期间建筑施工噪声和社会娱乐噪声扰民信访的实际，7月份我局及早下发了《关于加强中、高期间环境噪声管理》的通知，并开展“绿色护考”行动，实行在高、中考期间24小时值班制。8月份在县政府的统一领导下，由环境保护局、水务水电局和国土资源局联合对洮河流域非法开采的砂石料场进行了一次为期十天集中清理整治，并向非法采砂、粉石当事人下发《环境违法行为限期整改通知书》共27份，依法严格要求

各采砂点按照整改通知书要求限期进行了整改。通过本次整改，有效改善了洮河领域生态环境。

五、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作

信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，我们采取以下措施：一是为了维护保证社会稳定，我局开通了“12369”环保举报热线，执行全年8小时值班，特殊时期24小时的值班制度。二是加强信访工作人员的法制观念，不断提高依法行政水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强，收到了较好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。

六、存在问题和下一步工作打算

我局的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距党和人民群众对环保信访工作的要求相比还有一定的差距。因此我局在下一步工作中，将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，努力改进和加强环境信访工作。一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的实践，进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度，确保信访渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府的正确领导，有县信访局的具体引导，有各有关部门的密切配合，有人民群众的支持和拥护，我县的环境信访工作在明年一定会取得更好的成就。