2011年总值室工作总结(改)（小编推荐）

第一篇：2011年总值室工作总结(改)（小编推荐）

宣恩县委总值室2011年工作总结

总值班室工作是党委、政府协调运转的重要枢纽，是确保党委机关工作高效有序运行、紧急情况及时处理的一项重要工作。党委办公室作为党委的综合办事机构，处在承上启下、联系左右、协调各方、服务全局的关键位置，是党委领导的参谋助手，是同级党政机关的领率部门，其重要地位和作用无可替代。党委办公室的作用是：上情下达、下情上传，发挥枢纽作用；协调领导机关、领导同志筹备会议，处理文件，发挥助手作用；草拟文件、处理信息、搞好调查研究，使领导及时掌握各种重要情况，发挥参谋作用。2011年，宣恩县委总值班室在州委总值班室的正确领导下，强化核心意识，围绕中心，服务大局，按照“认真、细致、务实、创新”的要求，尽心、尽责、尽力做好本职工作，努力提供规范、优质、高效、无差错服务，树立了县委机关良好窗口形象，成为领导的参谋助手、工作协调中心、政令的服务站、联系群众的纽带，提高了总值班室工作水平。

一、立足本职，着力发挥中枢纽带作用

（一）树立良好形象。县委总值班室作为联系内

外、协调左右的重要纽带,是了解社情民意的重要渠道,是服务群众的重要窗口，为此，我们制定了文明礼仪规范，从着装、言行举

止、精神风貌、到接听电话、接待来访，都

做了具体的要求。

（二）及时处置重大信息。做为为领导妥善处置紧

急重大突发情况提供有效服务的重要科室。

凡遇各乡镇、县直各部门上报的紧急信息，我们力争在第一时间更全面的了解真相，第一时间给领导报告，并随时待命，反馈领导

指示意见。（在处理特校事件的过程中，我们接到举报人送来的材料时，已临近中午下

班，我们迅速了解情况，做好登记，在县导

用完午餐，准备休息时，向领导汇报，当天

中午，黄书记便召集相关领导及部门在书记

办公室开会，第一时间控制了当事人，有效的控制了舆情，成功的处置了此次事件）。

（三）做好日常政务值班。为了形成统一指挥、反

应灵活、协调有序的工作格局，我们按照“全

天候、无间隙、零失误”的要求，做好上传

下达、确保政令畅通，使县委各项工作目标

有序推进，落在实处。我们建立了日常值班

工作台帐，并县使电子台帐和纸质台帐同

步，凡经总值班室处理的每一个会议通知、每一个方案、领导交办的每件工作，我们从

过程到结果都有记载。

（四）委总值班室沟通交流，及时了解州委阶段性

重点工作安排，正确处理“内外、上下、缓

急”等方方面面的关系，为县委领导相关工

作提供有益参考。进一步加强了县内党委办

公室联系网建设，有效将工作触角由党政机

关、乡镇向重点行政村、重点企业等延伸，在重大活动接待、重要会议通知等方面信息

畅通、运转高效。在加强和改进党委综合协

调工作、确保日常运转规范有序等方面发挥

了积极作用。

二、严格程序，保质保量做好会务工作

在会议办理方面，我们严格执行会议审批制度。各类会议都形成会议方案，按程序报批。县委全委会、县委召开的其他重要会议，以及重要接待活动，都由县委总值班室牵头承办。县委、县政府召开的大型会议(100人以上)，凡是由县委办公室牵头负责的，由县委总值班室具体承办。各级各部门承办的会议或重大活动，凡涉及县委主要领导参加的，我们都提前做好会务的组织协调工作。2011年，先后承办了

全县党建工作会议、“七一”庆祝大会、县十四次党代会等大小会议二十多次、指导县直部门、乡镇办会10余次。尤其是我们承办的党代会、党建工作会等重大会议取得非常好的效果，得到了与会人员的一致好评。

三、缜密谋划，高标准做好重大接待工作

县委总值班室不断优化细化工作流程，进一步建立完善接待工作制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，让接待工作逐步成为我县加强对外联系、聚焦人气、提升形象的重要平台。我们认真做好国家各部委、省、州领导来县视察、检查指导工作的活动安排，县委组织的重大政务活动安排，县委主要领导同志的政务活动安排。负责协调好各乡镇、县直各单位组织需要县委或县“四大家”领导参加的活动。外地县、市党委主要领导来县参观考察和县委组团外出考察学习活动的安排，由县委总值班室拟定方案，会同相关单位组织实施。今年来，共接待了国家各部委、省、州领导十余次，参与组织了全县办公室礼仪培训，通过培训进一步规范了办公室的接待工作。

四、履职尽责，有序推进日常值班工作

总值班室为更好地形成统一指挥、反应灵敏、协调有序的格局，秘书科工作人员以务实的作风、以显著的成效、以实事求是的态度，履职尽责，兢兢业业，勤勤恳恳落实日

常值班等方方面面的工作。一是按照“全天候、无间隙、零失误”的要求认真做好上传下达工作，确保政令畅通，使县委各项工作目标有序推进，落在实处。我们规范了值班日志，要求把会议通知、领导交办事项、县里重大活动记录在上，为大事记提供资料。二是做好秘书科值班安排工作，秘书科根据实际情况，对值班安排进行适当的调整，值班安排实际效果较好，确保了办公室联系渠道畅通无阻，达到了“事事有回音、件件有着落”的良好效果。

过去一年，宣恩县委总值班室做了一些实实在在的工作，取得了一些成绩，但与上级要求和群众的愿望还有一些差距，与兄弟县市相比还有很大不足，在今后的工作中努力改进。新的一年，我们将以本次会议为契机，始终保持以百舸争流、千舟竞发的姿态，以奋发向上、只争朝夕的精神，以雷厉风行、埋头实干的作风，全力做好总值班室的工作。

同时，也提出一点建议仅供参考。根据州委决定，自2008年以来，州及县市党委相继设立了总值班室。但几年来，各县市从未开展过交流学习活动，请州委总值班室建立总值班室系统工作联系网络，方便上下联系，沟通协调，为县市交流搭建平台。

中共宣恩县委总值班室2012年3月25日

第二篇：值长室总值长规范化行为标准

值长室岗位行为规范

通 用 标 准

1.按时参加厂统一组织的广播体操。2.按时参加厂统一组织的文明生产。3.按时参加厂统一组织的军事化训练活动。4.按时上下班，乘坐班车要自觉排队，文明乘车。5.按时参加部门组织的集中学习培训。6.每人每年提出工作创新意见和建议2条以上。7.有事向领导请假。

8.完成领导交办的其他临时性工作任务。

总 值 长

1.基本要求

1.1执行《煤矸石电厂职工岗位行为规范》。1.2执行《值长室工作人员通用工作标准》。2.班前准备

2.1每个工作日上午，下午按时上班。

2.2打扫室内卫生，保持办公室地面干净，桌面整洁。2.3整理当日及近期所需文件资料。2.4按时参加生产调度会。2.5及时下达生产任务。3.开始工作 3.1业务工作

3.1.1完成生产任务, 减少机炉启停次数、合理安排运行方式，保证日、月发电任务的完成。

3.1.2 根据生产实际及时调整负荷曲线, 根据设备生产情况及时掌握负荷调整情况, 严格执行峰、平、谷上网曲线，减少受罚电量。

3.1.3 严格执行两票三制。随时监督各车间、各专业、各班组两票三制执行情况，考核值长。

3.1.4严格执行规程制度。从严管理值长执行各项规程制度、规程标准, 确保安全无事故。

3.1.5 车间管理。严格执行车间承包工资及成本考核办法，加强车间调管，减少工作失误，保证生产顺利进行。

3.2

安全管理

3.2.1 设备缺陷管理：从严执行缺陷管理制度，及时组织处理各种安全隐患和设备突发故障，确保安全生产。

3.2.2 事故处理：按规定开展事故预想及反事故演习、提高值长处理事故能力。

3.2.3 定期召开运行分析会, 并根据设备及人员状态召开，随时单独召开或利用班后会, 正确分析设备及人员存在问题。

3.2.4 定期召开值长安全例会, 进行值工作总结，月运行分析。

3.2.5 检查干部走动式管理及值班情况, 每日早晨检查管理人员值班签到情况，月末汇总、通报公示。

3.2.6 巡回检查, 每日巡检主要设备及控制室了解运行参数、设备运转情况、职工工作状态。

3.3

日常管理

3.3.1 上情下达, 及时传达厂党政领导指示，协调各科室、车间之间的生产工作。

3.3.2 深入基层，调查研究，了解职工思想动态并及时向有关领导及职能科室反映。

3.3.3 工作检查。依制度和领导安排，深入基层检查，督促工作, 理顺、追纠、落实各项工作。

3.3.4 信息反馈, 及时向有关领导汇报生产情况以及安全上存在的问题及生产指标完成情况。

卫生

4.1 室内卫生, 办公室陈设整齐，清洁无尘，定期打扫、檫拭门窗、玻璃、牌板、暖气管、暖气片、墙壁等。

4.2 清洁区环境卫生, 定期打扫清洁区、花园定期除草、浇灌, 做到区内无杂物。

值

长

基本要求

1.1 完成任务：班前会下达当班发电及上网任务，合理调整负荷，保证当班任务完成。

1.2 调整运行方式：合理安排机炉启动时间和正常运行方式，合理分配机组负荷，及时按负荷曲线进行负荷调整，减少下网及受罚电量。

1.3 经济指标：以值为单位开展煤耗、水耗、电耗为内容的小指标竞赛。

2.班前准备

2.1每个工作日上午，下午按时上班。

2.2打扫室内卫生，保持办公室地面干净，桌面整洁。2.3整理当日及近期所需文件资料。2.4按时参加生产调度会。2.5及时下达生产任务 3.开始工作 3.1业务工作

3.1.1完成生产任务, 减少机炉启停次数、合理安排运行方式，保证日、月发电任务的完成。

3.1.2 根据生产实际及时调整负荷曲线, 根据设备生产情况及时掌握负荷调整情况, 严格执行峰、平、谷上网曲线，减少受罚电量。

3.1.3 严格执行两票三制。

3.1.4 及时组织值内运行不安全事件分析, 及时写出书面报告, 防止事故发生。

3.1.5监督运行人员按规程规定参数运行, 严禁超参数运行。3.2

安全工作

3.2.1 事故应对：认真做好事故预想，准确判断事故现象, 迅速、正确指挥全值人员处理事故。

3.2.2 两票审批：审批工作票及操作票，现场监护重大操作，防止误操作。

3.2.3 缺陷管理：对于设备缺陷，运行人员认真及时填写、检修人员巡检核实、值长及时安排组织处理。

3.2.4 劳动纪律：每班巡检不少于2次，检查岗位人员纪律情况以及设备运行情况。3.3

日常工作

3.3.1 交接班制度：严格执行《交接班制度》，认真履行交接班手续,保证安全生产的连续性。

3.3.2 工作记录：采用仿宋体认真填写，如实记录反映生产情况。

3.3.3 工作汇报：工作中对于重大事项应及时向有关领导汇报，自己无权处置的问题应向有关领导请示。

3.3.4 巡视生产现场：定期巡视设备运行及文明生产情况，审阅运行日志及班长记录, 全面了解当值期间设备人员状况, 确保安全运行。

3.3.5 车间考核：按照考核内容做好记录，以便月底汇总。3.3.6 工作总结, 每月最后一天总结本值本月工作, 内容应真实详细全面，以提高工作水平。

卫生工作

4.1 室内卫生, 办公室陈设整齐，清洁无尘，定期打扫、檫拭门窗、玻璃、牌板、暖气管、暖气片、墙壁等。

4.2 清洁区卫生, 定期打扫清洁区、花园定期除草、浇灌, 做到区内无杂物。

统 计 员 安全工作

1.1 生产检查：参加厂组织的生产管理人员每周定期生产大检查工作, 全面了解设备、人员状况。

1.2 反事故演习：参加值长室组织的每季度反事故演习，提高安全意识。

1.3 运行分析：参加运行分析及生产系统出现的异常、障碍追查，分析受罚电量, 分析、记录设备及人员存在的问题, 防止事故发生。日常工作

2.1 小指标统计核算。以值为单位统计核算发电量、上网量、水煤电耗，降耗增效。

2.2 定期检查考核。按值长室考核内容作好记录，月底及时上报。2.3 定期巡视生产现场。巡视设备运行及检修状况, 认真执行巡回检查制度。2.4 异常、障碍统计。每月统计各车间生产中的异常、障碍情况, 按时上报统计考核结果。

2.5 值班签到统计。每旬考核统计全厂值班人员值班签到情况,每月末按时汇总上报统计考核结果。

2.6 工作总结。月底上交本月工作总结, 提高工作水平。2.7 完成临时工作。按时完成领导临时交办的工作。3 卫生工作

3.1 室内卫生：办公室陈设整齐，清洁无尘，定期打扫、檫拭门窗、玻璃、牌板、暖气管、暖气片、墙壁等。

3.2 清洁区卫生：定期打扫清洁区、花园定期除草、浇灌, 做到区内无杂物。

第三篇：酒店总值规定

酒店总值班制度

酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，不得有一丝大意。为保障宾客的全天候信息畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的管理之外，需特别设置每日值班经理，协助酒店经理指挥各岗点日常工作及处理应急事务，以保证酒店运转始终处于良好状态。总值班经理由各岗点经理级以上人员轮流值班，酒店每日设值班客房（主要以维修房为主）以供每日夜间值班经理休息，值班当天可免费享用自助餐（早），如有突发事件值班经理必须第一时间到达现场。以下为值班经理的工作职责和工作标准。

一、总值班时间

本制度设为24小时制，由当日的10:00开始至次日的10:00结束，每日由一人进行轮值。

二、总值班职责

1、值班期间，手机24小时保持开机状态，工作电话接听率达到100%，如未接到电话，须在15分钟内回拨。

2、关注各岗点经营、运转情况在，及时做好组织协调和服务工作。

3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的各种问题。检查酒店各个通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

5、处理宾客投诉。遇到宾客对酒店投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错不做争执，并适时站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店利益得到最大的保护的同时，可以适当满足宾客提出的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

6、主动收集宾客意见，对宾客意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和服务质量的改进。

7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点设施的摆设、灯光控制、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

8、总值班经理负责对各岗点员工仪容仪表、礼仪礼貌规范进行监督落实；并对当日自助餐菜肴情况进行跟踪反馈。

9、监督各经营点营业情况，收益情况。

10、每日抽查空房，检查维修房，如有差异，及时查明原因。

三、总值班工作标准

1、当日值班经理每日早10点交接轮值日志本。

2、建立值班工作日志，当值值班经理须详细记录以下内容：（1）值班人、岗点、值班日期（2）酒店各部门巡查情况。

（3）巡查期间所发现各类安全隐患及处理情况。（4）当值突发事件详情及处理情况。

（5）酒店客房的入住率、团队客人信息、会议宴会安排及当日客人在店、抵店、离店情况。

（6）当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件：停水、电、改建、装修、消防演习、工程维护等。

3、轮值人员如遇调班、换班等情况，应提前告知酒店总经理进行班次调整，以避免出现空岗现场。

4、各岗点员工一律服从总值班经理工作安排及临时调度，严格杜绝推诿及不配合等情况的发生。

5、总值班经理当值时如遇突发事件，尽可能做到现场进行合理处置、特殊情况，可随时向酒店经理进行汇报，避免事态扩大。

6、由酒店经理每日对检查内容及标准、轮值日志进行审阅，并随时向公司领导汇报轮值时所发现的问题，以期尽快解决。

7、每日对总值班发现的问题下发给相关岗点，由岗点反馈问题原因及整改意见，并由前台做好反馈意见的汇总工作；每月将考核问题汇总在总值月度考核汇总表上，在每月的酒店考核会上对当月考核内容进行考核。

8、巡视检查各区域节能降耗情况。

9、检查员工在岗情况，做好员工考核及特殊事件处理。

10、接待VIP，关注当日客情，拜访客人，并记录在值班日志上。

此制度自2013年10月9日起试行。

附：

EOD总值班表

Xxxx

二○一三年十月

第四篇：仓储室4月份工作总结终极版(改)

2016年4月度仓储室工作汇报

一、安全检查

（一）部门安全检查

共组织2次，发现问题共计3件。

（二）职工两纪问题 本月无职工两纪问题。

（三）分线路安全检查问题 共有安全问题3件C类。一号线: 1、4月12日发现物资总库东侧铁栅栏外钉子户点火烧荒，有较大面积草地着火，及时通知保安，保安立刻到现场进行灭火，对事态持续盯控，直至着火点全部熄灭。

2、平库区东侧消防水带接头生锈 通知综合维修工班，4.20已更换 二号线：

平库区西侧玻璃幕墙漏雨 遇着下雨天，漏雨时用水桶接住，整改情况：已报修。

二、仓储出入库数据统计分析（金额单位：万元）

（一）总库出入库数据

线路1号线日常物资2号线架修物资共计3号线合计2016年期初4月期初 243.92 923.00 3,580.30 4,503.29 176.89 4,924.11 312.84 858.32 2,870.73 3,729.05 258.12 4,300.014月入库 77.63 67.78426.49 494.27 65.27 637.174月出库 139.87 174.2432.48 206.72 13.65 360.24累计入库 195.39 345.11 668.72 1,013.83 227.34 1,436.56累计出库 188.72 516.25 984.28 1,500.53 94.49 1,783.734月结存 250.60 751.86 3,264.74 4,016.60 309.74 4,576.94平均出库率库存占比43%41%23%27%23%28%/5%16%71%88%7%

（二）原二级库库存物资

（一）按物资类别

物资类别备品备件（小计）高价互换（小计）期初 1,159.664月期初 548.30 335.22 9.25 1.54 59.96 954.264月消耗 56.51 148.60 2.22 0.52 12.22 220.09累计领取累计消耗4月结存平均消耗率库存占比 491.78 186.62 7.03 1.02 47.74 734.1964%61%95%88%74%66%/66.98%25.42%0.96%0.14%6.50% 219.49 98.06 27.07 1.16 3.91 349.68 887.37 286.70 123.80 7.27 136.69 1,441.83 375.27 103.76 7.14 180.51 1,826.33工器具（小计）劳保用品（小计）消耗性材料（小计）合计

（二）按部门

部门车辆部设施部通号部票务部客运部合计 2016年期初 744.83 357.69 65.73 520.58 128.95 1,817.79 4月期初 502.21 157.49 39.58 254.23 0.76 954.27 4月出库 133.17 4.17 1.01 81.74-220.08 累计入库 161.93 1.66 125.41 33.62 0.03 322.64 累计出库 537.72 206.04 152.58 381.71 128.23 1,406.28 4月结存 369.04 153.33 38.57 172.49 0.76 734.18平均消耗率库存占比59%57%80%69%99%66%50%21%5%23%0%/

1、车辆部

2、设施部

3、通号部

4、票务部

三、本月重点工作完成情况

（一）物资收发管理

1、组织员工进行自购物资、随机备品备件的验收入库、发放、存储工作。

2、库区及物资管理

（1）发布《暂存物资管理办法》和《关于规范备件及高价互换件类物资验收流程的通知》（2）编制仓储室标识标牌汇总表并已向企业发展部提报。

3、一号线：陕西力邦于2015年11月19日到货一批备品备件，验收后有7项物资不合格，后于采购和力邦厂家多次沟通，截至目前，换货５项，还有２项，原沟通的是上周到货，后来催办，说本周到货。

（二）精细化工作进展

1、编写《西安地铁物资仓储精细化管理专报（第一期）》初稿。

2、完成《分库管理人员量化考核办法》的编写和“物资部仓储室标准化管理检查考评表”的会签工作。

3、安排专人对一、二号线各部门车间库存物资进行现场核查，同时检查分库前期问题整改情况。并对库存物资进行统计分析形成专题报告报主管领导。

4、以通告形式下发截止2016年1季度末三条线物资总库库存物资、各生产部门及车间库存物资中的呆滞物资明细。

5、完成接口关系清晰化模块部门内外接口关系室内会签；继续推进验收流程精细化模块工作。

6、根据仓储人员反馈的意见或建议对班组建设方案进行修订。

7、完成关于库管员整理物资目录通知的编写并发布。

（三）危废工作

1、处理废旧物资立柱导向、荧光灯架等一批共3.96吨。处置费用4395.6元已交财务。

2、西安华周物资回收公司合同到期，按约定退履约保证金1万元，填报了合同支付审批表、合同履行完毕评议表，办理相关审批手续，已交财务部。

安全工作

１、按照公布的安全管理有效文件，查找和本部门相关部分文件, 并在部门进行发布，要求各线负责人和安全员下载，清理更换过期或无效文件。

２、组织进行了１、２号线节前的安全检查工作。

（四）设备管理：完成对特种设备安全专项隐患排查出的问题进行整改。

（五）培训工作

1、组织员工进行危化品泄露应急演练。

2、配合接待合肥铁调研工作，编制了仓储室人员组织架构图、仓储轮值排班情况说明、各级仓储管理、检查、考核等说明材料。

3、完成库管员岗位培养标准初稿。

4、组织仓储室人员进行《暂存物资管理办法》和《关于规范备件及高价互换件类物资验收流程的通知》的宣贯。

5、完成物资部2016年职业技能鉴定理论和实操部分的组织、实施等考评工作。

6、组织人员参与“反恐防范”专项培训。

（六）账务工作

（1）编写一季度各生产部门库存物资情况分析报告。

（2）编写物资部2016年1季度经济活动分析报告仓储部分内容，已报部门统计人员。（3）编写仓储室账务统计内外部报表表单梳理细化表，已完成仓储内部表单部分。（4）按照2016预算下达情况，分解提报2016仓储室一二号线财务预算表。（5）统计截止3月底总库三条线库存物资、各生产部门车间库存物资中的呆滞物资明细。

（七）新线工作

安全方面:（1）组织三号线消防器材/设施进行月度检查工作，发现其中一具灭火器有欠压、三具灭火器有过压现象，已经反馈于安保部，要求督促施工方限期整改。（2）配合安保部对库区缺失灭火器进行统计。（3）4月5日和4月15日相继发现杂品库03室和08室有漏雨现象，已经反馈于设施部工建车间房建结构专业，要求督促施工方限期整改。

生产方面:(1)参加西安地铁三号线固定式架车机组竣工验收会议，并按照公司相关制度要求接收其随机备品备件（合计金额223060.00元，具体手续办理中）；轨道专业随机备品备件移交前咨询。（2）跟踪并督促三权接管后发现的主要问题的落实情况（男卫生间南侧墙皮和楼梯墙皮铲除、修补；立库区天窗维修等）及配合设备管理部门做好设备的调试、巡检工作。（3）完成三号线标识标牌需求计划和办公家具及电脑产品需求计划的编制、提报工作。（4）立库项目完成综合调试工作（截止目前完成本项目的76%）和完成三号线货架仓储类设备采购项目工作的合同签订及设计联络工作。

四、下月重点工作计划

1、组织到库物资验收入库储存发放，满足生产需求。

2、继续推进仓储精细化管理各项工作：落实线路检查评比问题整改情况（王峰利）；内部接口关系梳理讨论、定稿、发布（白丽丽）。

3、联系相关生产部门和处置单位协调废旧蓄电池转运地点。

4、确定分公司废油的委托处置单位。

5、开始修订废旧物资管理规定，梳理废旧物资目录。

6、完成《仓库安全管理预防措施和应急预案》和《工程车辆和燃油设备加油安全规定》的标准宣贯工作。

7、完成分公司技术比武方案的制定。

8、完成《仓库区域与标识管理标准》的制定。

9、新线工作：继续密切盯控立库采购项目建设进度（托盘进场、培训等）和组织做好货架仓储类招标采购项目的设计联络和首批设备进场等工作。

2016年4月27日

第五篇：酒店经理总值职责

总值职责

一、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作

①了解酒店当日住房数及预订情况，有无重要团队及贵宾。

②了解当日餐饮预订信息，有无重要客情并加以关注。

③了解当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。

④向总机说明今日值班人员姓名、电话、总值班房号，便于总机核对联系。

二、18:00-08:00

值班期间，确保手机开机状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工装；随身携带值班记录本。值班时间为当日18:00-次日08:00。

三、18:00-23:00

反复检查各部门各区域员工的工作状态是否正常，各部门当值人员履行职责情

况。有无急需解决的问题，对存在的问题加以纠正。检查酒店防火、防盗设施、设备等完好与否有无事故隐患。维护整个酒店的营业气氛，督导各营业点灯光、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

四、18:00-08:00

及时处理客人提出的意见及投诉，根据授权协助总台、餐饮、营销部挽留每一位

上门客人的消费,随时处理突发事件。如遇重

大突发事件，应第一时间内向总经理汇报。

六、22:00-23:00

检查餐饮结束工作，提醒关好水、电、气、灯、门等。

七、22:00-23:00

巡视酒店各区域，检查节能情况、员工在岗情况，注意提醒保安关注酒店安全状

态。

八、23:00以后

视情况可进值班房休息，通知总机叫醒时间。

九、00:00-06:00

不少于两次巡视酒店各区域。

十、06:30-08:00

检查员工到岗情况并跟踪自助餐服务质量及客人用餐情况。

十一、晨会上值班经理要对昨天的值班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进

行评析，各部门经理针对不合格项提出整改

措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

注：总值不得随意替换,需替值或请假者需经总经理同意,每人每月替值不得超过

两次。

每位总值需在中午十二点前将值班房退掉，以保障房间可正常经营使用。