信息员培训心得

第一篇：信息员培训心得

信息员培训心得

短暂的4天市场信息员培训，使我获益匪浅。这次培训，通过采取专家讲授与研讨交流相结合的培训形式。主要讲述在“卷烟上水平”和大品牌营销的新形势下，如何精确采集、深入分析，突出应用，更好的发挥卷烟市场信息对卷烟营销上水平的支撑作用。使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽广，业务理论得到了夯实。下面仅就我参加信息员培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，以便与大家共同学习和交流。

首先是对在“卷烟上水平”的大形势下，卷烟市场信息采集的重要性的认识。

卷烟市场信息采集网络建设是烟草行业立足整个烟草供应链，进一步提高把握市场、研究市场、调控市场的能力，提高管理和服务消费者水平而提出的一项重要工作举措，对于新形势下深入推进卷烟销售网络建设，努力推动“卷烟上水平”具有十分重要的意义。

一、卷烟市场信息采集网络建设工作的目的和意义

通过构建系统规范的卷烟市场信息采集网络，进一步完善以获取卷烟社会库存和价格信息为重点的终端信息采集长效机制，确保卷烟市场监测的准确性、及时性和有效性；不断加强卷烟市场信息的分析和使用管理，及时准确掌握全

省卷烟市场动态，努力提升行业把握市场、管理市场、调控市场的能力和水平，为科学营销、精准营销提供决策依据。

二、卷烟市场信息采集网络建设工作的基本目标

立足整个烟草供应链，将卷烟市场信息采集网络作为全省系统大供应链管理的重要构成部分，把消费者、零售客户、烟草工商企业、国家等利益相关者全部纳入其管理和分析范畴，为工业企业、零售客户和消费者提供优质的服务，为建立面向消费者的现代卷烟营销模式提供全方位的信息化支持。

其次是如何做好卷烟市场信息的采集。卷烟市场信息采集工作是通过对零售户的信息数据进行采集，充分运用系统分析达到全面掌握市场、了解需求，实现指导、提高销售预测、营销决策的能力。

一、要做好零售客户的分类

不同类别的零售客户，在不同的时间段上，其销售表现是不同的，其市场需求也是不相同的。客户经理要根据零售客户的业态、所处的地段以及经营能力，确定零售客户的货源供应类别。这步工作是客户经理采集零售客户库存信息的前提和基础。

二、选择库存管理试点客户

为了使库存管理工作能由点到面深入开展下去，按照客户分类标准，在本辖区内选择诚信度、依存度、配合度较高的零售客户作为库存采集试点对象。

三、向客户宣传库存采集的优点。向客户积极宣传卷烟库存采集的优点是至关重要的，对提高零售客户参与库存采集工作的积极性尤显重要。通过此项工作的开展，零售客户不仅能准确的把握自己的卷烟库存，在电话订货时不会盲目的乱报卷烟，不会导致要卖的卷烟断货，滞销的卷烟产生库存积压，而且能更加准确的了解自己每月的卷烟销量及卷烟经营利润。

四、指导零售客户填写“库存采集申报单”

“库存采集申报单”一式两联，第一联由客户保存，第二联交由客户经理保存。为使“库存采集申报单”发挥最大的功效，笔者建议零售客户在一周订货日的前一天（建议他们最好是下午或傍晚）盘点库存（最低库存量），再填写到“库存采集申报单”。填写好“库存采集申报单”后，零售客户就清楚了解自己的卷烟库存情况，之后零售客户可以在“零售客户库存信息登记表”里填写上自己明天要订购的卷烟规格和数量。

五、做好库存信息采集工作

由于卷烟库存管理是建立在对客户库存数据上的一种服务营销方式，因此，实行库存管理的首要前提和基础是对零售客户的卷烟库存信息进行及时准确的采集。客户经理应在试点客户每周订货日的上午对该客户进行拜访，帮助他们

整理库存，查看他们“库存采集申报单”的填写数据是否准确。同时，收集客户库存采集申报单的第两联，作为对该客户库存数据分析的依据。

六、做好库存信息对比分析工作

在准确采集到该客户的库存信息后，笔者利用公司业务信息系统所提供的该客户的历史销售数据，通过对销售数据的分析和对比，结合“某卷烟规格的订货量=一次订货周期的平均销量×某卷烟规格的安全系数-订货时的零售客户库存”这个公式测算出该客户的当日各品牌的订货数量。最后，笔者查看该客户当日的订货单，对其中的订货数量和我测算的订货数量进行对比，得出该客户各品牌的合理库存量。

七、帮助客户提高库存管理能力。笔者将库存管理总结出来的安全库存量和建议订货量信息及时向客户进行传递。通过对客户品牌增减和销售增减的分析，协助客户做好消费群和市场的了解和分析，提供增加或减少卷烟库存的建议，避免客户出现卷烟脱销或是滞销现象。

信息员的工作是一项很辛苦也很枯燥的工作，有许多困难和挫折需要克服，这就要求信息员必须具有强烈的事业心和高度的责任感，有一股勇于进取，积极向上的劲头，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

第二篇：信息员培训心得

“林西县教育系统信息员培训会”心得体会

2014年10月28日，有幸参加了林西县教育局举办的信息员培训会，此次培训学习为期1天，感受颇深。培训中我感受到上级领导对学校新闻信息的高度重视，认识到教育信息工作的重要性和责任感。合校六年来我一直兼职学校信息员工作，时间不短，缺乏工作经验，所以能当面聆刘老师一行人的指导和点拨真的很难得。

会上刘星雨老师采用精典信息案例进行授课，以理论联系实际讲解信息采编和写作中的感受、心得和见解；甄艳文老师为我们讲述了撰写电视新闻的要领及注意事项；刘义老师为我们讲解了摄像机的使用技巧等。最后由刘莉莉老师为我们讲解了信息基本知识，信息写作的要领和技巧等。如：撰写信息标题要醒目、信息用语要简洁，信息的采集、编写、发送由专人负责等。刘老师的话给了我不少启迪性的点拨和感触，使我对学校信息的编写有了更深刻的认识。此外，刘老师依自己的切身体会就获取信息的渠道、手脚勤快及如何捕捉自己一闪即过的灵感等做了恰当和举例和说明。并讲述教育局高度重视此项工作，为信息宣传工作投入大量资金。

在培训中我深受启发，希望领导多开展这样的学习培训活动，定期开展信息员培训会议，通过培训发现更多的写作能手，培养更多的写作新人，通过相互学习和交流，提高整体水平。

通过培训学习我知道了写信息难，写好信息更难。信息宣传工作是一件有意义、有价值事情。今后，我会用更多的时间，更坚强的毅力勤奋写作，发现新闻独特视角，努力提高自身的信息写作能力，及时报送校园动态，为我们林西教育事业尽自己的一份力量。

五十家子寄宿制小学

王建斌

2014-11-5

第三篇：客服信息员培训心得

信息员技能提升培训心得

2011年9月6日至7日东风本田厂家组织了信息员技能培训，很荣幸我参加了这次培训，回顾这次培训生活。感触是很深的，收获也是颇丰。这次培训主要进行了信息员的岗位概述、语音发声与亲和力的训练电话沟通技巧、客户回访技巧、投诉应对技巧、压力情绪管理等培训。

信息员岗位概述的培训中我充分了解到信息员的岗位的重要性，信息员是联接客户与特约店的重要纽带。通过与客户沟通，让客户感受到特约店的关怀，建立起客户对特约店的信任；并对特约店的售后服务和维修质量进行有效监督，给客户提供一个对特约店意见反馈的平台，消除客户的不满。当然成为一个优秀的信息员也不是很容易的事情，要做到用真心对待每一位客户，用真心处理每一件小事，凡事以顾客为先，树立为客户着想的理念，在工作中努力提升自我能力和价值。

在语音的发声与亲和力训练的学习中，了解到如果别人看不到你人时，声音、语调变化和表达能力占说话可信度的85%，一个甜美的嗓音能够给人留下深刻的印象。优秀的语音服务要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并不是易事，这需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧，增强声音的亲和力，避免引起声音不佳的原因，使客户喜欢我们的声音，从而塑造专业声音的形象。

电话沟通技巧貌似简单其实不然，除了基本的电话礼仪，倾听也是非常重要的。我们有70%的工作时间都用在与客户的交流上，交流以听为重，上帝给了你两只耳朵一张嘴就是为了让你更好的倾听。客户沟通技巧是一门大学问，只有通过我们专业和熟练清晰的语言表达，才能更好地与客户沟通。我们对沟通表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户通

话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

客户回访是客户服务的重要内容，通过客户回访了解客户需求与服务问题，增进与客户的情感沟通，提升回访的效果，提高客户满意度与忠诚度。在现在以客户为中心的商业模式中，依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需求，让客户感动的服务才能赢得客户信任，才能赢得市场。

客户投诉是我最为薄弱的环节，客户对我们投诉肯定是我们有些环节做的不够好，没能满足客户，客户对我们投诉说明对我们还抱有希望，愿意给我们机会，如果处理不好，就是逼客户离开我们公司，只有争取客户的信任，赢得客户的认可，才能有效减少客户流失量。在工作中如何预防投诉的发生才是关键，通过规范标准作业流程，抓好工作的落实度，进行培训等措施，才能有效减少客户投诉率。

最后培训的内容是如何进行压力情绪管理，压力过大会引起身体健康的不适，因此在工作中舒解压力调整工作状态，用乐观的心态面对压力，忙并快乐着，把压力转为动力，用乐观积极的态度使事情由绊脚石成为踏脚石，体会工作带来的快乐。

在这次培训后，我充分认识到自己在工作中的不足，在专业知识和业务熟练方面都很欠缺，特别是专业知识方面，售后和销售知识缺乏，今后我要多参加售后和销售部门的培训，借阅这方面的书籍，争强专业知识。

感谢公司领导给予我的培养和工作上的支持，在以后的工作时间里我要学习更多知识和业务技能，在东本福日这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，我会努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。

第四篇：内务信息员培训心得

内务信息员培训心得

12月20日我有幸参加了“2012年全省烟草商业系统内务信息员培训”，短暂的2天培训，使我获益匪浅。本次培训主要进行了准确把握卷烟市场状态、卷烟市场信息采集与市场分析技能、消费行为理论与卷烟消费行为分析和卷烟消费市场研究与“1155”数据为应用方向研讨四个方面内容。

在准确把握卷烟市场状态的培训中我充分了解到准确把握卷烟市场状态对于卷烟营销的重要性。一个良好的卷烟市场状态就是将需求把握、精准营销、订单处理、状态调控四个方面衔接成为一个循环，从而达到“总量控制，稍紧平衡”的卷烟市场状态。而做为一名内务信息员，在其中主要要做好市场对卷烟需求的把握，从而为货源组织和投放提供精准详实的数据支持，以满足市场需求从而达到引导需求、把握需求的最终目的。

卷烟市场信息采集与市场分析技能培训是本次培训的重点内容，也是我最为薄弱的环节。本次培训王武伟讲师例举了上海烟草在网建会上的成功经验，结合理论与实际讲解了信息采集的类型与内容，以及如何在所采集的大量信息中利用三个步骤的过滤提炼出对我们有用的信息。在掌握了信息提炼的应用后，还对市场分析以及市场分析的思维方法和市场分析报告写作进行了深入浅出的讲解，而本节培训中给我印象最深的就是“冰山理论：我们分析的不是现象，而是现象背后的原因”，只有找到原因，才能对问题的本质有清楚的认识进而

制定措施，解决问题。本节培训使我在卷烟市场信息的采集、提炼以及分析方面的能力得到了一定的提升。

在消费行为理论与卷烟消费行为分析方面以及卷烟消费市场研究与“1155”数据为应用方面研讨中，我知道了如何从消费者心理、消费需要以及消费动机方面对消费者的卷烟购买行为进行分析，并结合“1155”卷烟消费者数据库的应用为我们的信息采集的准确性和真实性进行保驾护航。

通过本次的培训，我加深了内务信息员岗位的认知，内务信息员就是一线营销团队的信息枢纽，是参谋，必须成为谋略型的人才，这样才能充分发挥内务信息员的岗位作用，当好卷烟营销的参谋。而我也在本次培训中充分认识到自己在工作中的不足，在专业知识和业务熟练方面都很欠缺，在今后工作中要加强市场信息采集和分析方面的学习，增强这方面的业务能力。

2012-12-31

第五篇：信息员培训

各位领导，各位同仁： 大家好！

根据总体安排，这期培训把信息调研宣传工作作为一个课题。首先，我要说的是，在座各位中写作方面的“大手笔”和潜伏的“高手”很多，作为我本人来说，从事组工信息的时间不长，水平和经验也都有限，在这里我仅从一名信息员的角度，就自己从事信息工作的一些粗浅体会和感性认识和大家交流一下，更多的是向大家学习。因认知水平有限，说的不妥或不到之处，敬请大家斧正。

今天，主要探讨交流与大家密切相关的三方面内容：

1、组工信息的定位和要求；

2、调研报告的基本格式和特点；

3、新闻宣传需把握的问题

一、组工信息的定位和要求

当今社会是信息社会，我们时时刻刻都在与信息打交道。我们在开展工作中，很大程度上是对信息加工、分析、整理、提炼，并转化为具体工作措施的过程。

（一）组工信息的定位

1、组工信息的基本含义

◆组工信息，主要是指反映组织工作各方面的情况，党的建设中与组织工作有关的情况，与党的建设、组织工作有关的重要社情民意和突发性事件等信息稿件。

2、组工信息的地位和作用

（1）从领导的角度看：中组部把信息功能概括为四种：一是领导决策的“情报部”；二是领导掌握工作进度的“显示屏”；三是帮助领导把握大局趋势的“晴雨表”；四是领导发现和处理问题的“预警器”。

（2）从工作的角度看：信息是加强宏观指导、推进经验交流、促进工作落实的重要手段，我们可以看到，上级党委等一些重要决策的动因就是通过信息渠道而产生的。组工信息是组织工作的重要组成部分，报送组工信息是基层党委的“规定动作”。当然，汇报工作方式是多种多样的，而信息就是一种很重要的方式。

（3）从社会功能的角度看：有两句话：“组织工作需要宣传，宣传工作需要组织”，就是说如果工作仅仅满足于埋着头干，不注意宣传，就赢不得广泛的社会支持，得不到社会的理解；同时，组织系统的宣传工作，必须通过一些策划和有效的组织来推进。

◆由此可见，信息人员是领导的耳目、喉舌，是领导的参谋助手，地位重要，责任重大，任务光荣而艰巨。

3、组工信息的主要特点

组工信息是一种特殊文体，它与机关公文、调研报告、总结材料、新闻稿件既有联系又有着明显的区别。

①与机关公文一样，组工信息的政治性、政策性很强，但其格式、要素、用途却不一样。②与调研报告一样，组工信息需要进行大量的调查研究和收集整理，但在使用素材、分析问题、对策建议等方面，比调研报告更加简练，观点更加明确。

③与总结材料一样，组工信息需要对组织工作进行总结、概括和提练，但工作总结往往要面面俱到，而信息则是侧重于反映某一个或某一方面的问题。④与新闻报道一样，组工信息也要有新闻敏感，反映组织工作中的新情况、新经验和新问题，但侧重点和体裁又不尽相同：新闻主要是引起公众的关注，反映社会关注的热点，并且向社会公开；而组工信息主要是反映领导关注的问题，限于内部掌握，但新闻的有些东西很值得学习借鉴，比如选题角度、新闻敏感、看问题的视角等。

◆概括说，组工信息具有服务性、指导性、针对性、时效性等特点。

（二）怎样撰写组工信息 １、要掌握组工信息的基本要素。

（１）从形式看：即标题——导语——正文——结尾。

（２）从内容看：要注意７个要素，即时间、地点、人物、事件。事件进一步展开就包括原因、过程、结果。２、要学会收集信息。

◆当今，信息的收集途径主要有六方面，即：公文渠道、会议渠道、调研渠道、网络渠道、信访渠道、新闻渠道，关键是要养成积累的好习惯。在信息撰写中，有时我们会感觉茫然不知所措，其中一条重要原因就是对上级的政策没有吃透，平时不注意积累，对大局把握不够。我们平时接触的文件、材料很多，各方面的信息充斥周围，这就要求看材料、看新闻时，要敏锐地思考一下，能不能为我所用，从中获取有价值信息素材。

◆一名好的信息员不仅要能独立撰写信息，还要善于借鉴，灵活运用“拿来主义”，巧妙地为我所用。对于平常所见的新闻报道、经验材料、领导讲话，要像带着放大镜、显微镜、手术刀一样，详细地加以梳理，果断地予以解剖，发现有借鉴价值的素材，要及时地予以转化运用。

３、如何选取信息的角度

◆获取信息素材，只是信息工作初始环节。第二个重要环节就是要从千丝万缕的信息素材中甄别、筛选出有价值的信息点子。我们通过信息反映某一项工作时，拥有许多素材，可以有多个角度撰写，要通过取舍，选择最有角度的信息点子，选择最容易引起关注的、最能反映组织工作本来面貌的角度。这里，重点介绍4种技巧：

（1）反弹琵琶，同口异声。就是要见人所未见，言人所未言。这类信息主要是要选准上级方针政策与基层实际的最佳结合点，具体讲要抓住四个关键：一是贯彻落实中的进展与效果；二是执行中的困难与阻力；三是政策条文之间的疏漏和矛盾；四是注意政策的特殊点，对某些特殊领域需要制定特殊政策的，要建议上级制定政策予以解决。

（2）小中见大，管中窥豹。要注意做到大处着眼，小处着手，把本地一些成效显著的工作与其它地区比较，要抓住经验中最新鲜、最有效的东西，突出一点，不能面面俱到。（3）老树新花，旧瓶新酒。虽然，近年来组织工作的范围在逐步扩大，但组织工作的主线未变。这就要求我们要针对各个不同时期的形势，围绕本地有成效有特色的新进展、新成效，持续进行报送。题材老不要紧，只要有所突破，有所创新，就能够化“腐朽”为神奇，让过去的老信息点子重新焕发生机。

（4）人无我有，人有我新。这一技巧就是要发挥优势，抓住特色，紧扣闪光点。把本地落实上级部署、精神的过硬措施及成效，放到全局上来分析、归纳，从而抓住本地工作的闪光点。同时，要把本地的工作置于上级的要求之中，衡量分析抓住特色点。

4、要精心撰写 重点把握三方面问题：

◆首先，要把握信息起草的基本规律。一是自己首先要做到心中明白，下笔才能写明白，别人才能听明白；二是要善于概括提炼，把复杂的问题“简单化”（说清楚），把简单的问题“复杂化”（说透彻）；三是要紧扣“是什么”、“为什么”、“怎么办”来思考问题，谋篇布局。

◆其次，要把握撰写信息的要领。

（1）标题要“新”。就是要“抢眼”，对比度要强烈。如果信息很多，那么你报的东西就是要吸引领导的眼球，做到“万绿丛中一点红”。（2）立意要“高”。就是要放在大的前景下来布局，小问题放在大的角度来看，小中见大。（3）主题要“明”。就是不能似是而非，要明明白白，否则会导致读者产生错误判断。（4）内容要“特”。就是少搞一些大路货、常规性的东西，多搞一些土特产。（5）事实要“准”。就是要事实要真实、数字要准确，不能搞假。（6）文字要“精”。就是要精练、精干、精致。有时把三千字浓缩成五百字可能就是精品，而把五百字放大到三千字可能就是废品。（7）说理要“透”。讲道理要讲得很清楚，让人听得明白。（8）层次要“清”。前后要符合逻辑，不能重复。◆再次，要掌握几种不同类型信息的撰写。

（1）动态性信息--关键是要“快”。上级部署工作、召开会议、发出文件后，落实情况怎么样，动作要快，贯彻落实情况的反映速度也要快。

（2）经验性信息--关键是要“特”。就是要有特点、体现特色。如果是领导已知的、其他地方已经搞了的，就没有特点。

（3）问题性信息--关键是要“准”。问题性信息报送很讲技巧。可从解决问题的角度出发直陈，反映现实生活中的真实情况。上级需要的重大决策部署落实情况、重要干部的情况、重大社情民意，不是可报可不报，必须要报。对负面信息从正视问题、解决问题的角度提出建议。

（4）综述性信息--关键在“综合”。比如反映干部队伍建设、干部教育、基层组织建设等比较大的工作，涉及许多各种举措和方方面面，每年都在改进、发展，就要进行全面的综合、概括，提出亮点的东西。

（5）述评性信息——关键在“评”（夹叙夹议）。这类信息关键就在“评”，要有观点、有看法。

（6）建议性信息——关键是要有“可行性”。

5、如何提高信息质量。

◆信息写作总的要求是:主题突出,即正确、深入、集中、鲜明;言简意赅,篇中无冗章,章中无冗句,句中无冗字;表达准确,提出的观点要与材料相符合,用词要规范,判断要有分寸;材料充分,要用可靠的统计数字和典型事例说明观点,切忌空发议论;文风朴实,语言要严肃庄重,通俗易懂,不能堆砌辞藻,华而不实。

（1）把握好信息采写的角度。准备入手写一篇信息时，首先要考虑写什么、如何写，是写“点”，还是写“面”。所谓“面”，就是综合信息，大信息；所谓“点”，就是大项工作的某一个侧面、某一个角度、某一个点。结合工作实际，平时写“点”的信息多一些，也相对容易些。如“商州区采取三推两选一目标初始提名干部”，这就是一个“点”。如果写“商州区干部人事制度改革取得明显成效”，就是写“面”的信息，这个信息是一个大的范畴，相对于第一个信息写起来就困难得多。所以我们写信息时，不是特定的时期和环境，应多就写某项工作的某一个特点，某一个侧面，也就是突出这项工作的特色和亮点，切忌眉毛胡子一把抓。

(2)把握信息写作的规律。写一般性的信息可以用九个字概括，即“理论句、具体事、数目字”。理论句，就是信息的开篇要交待一些目的和背景条件等，要有一些理论性较强的语句，把事件的出发点或条件等交待清楚。比如在撰写“商州区创新基层组织设置”的信息时，入篇语言是“针对传统基层党组织的设置形式与城乡一体化、社会组织多样化、党员从业多元化等新形势不相适应等问题，商州区大力开展统筹城乡“共建共创共发展”党建主题活动，积极探索创新基层组织设置形式„„”。语言不一定很精确，只是为了说明“理论句”的引入方式。具体事，就是用有条理性、逻辑性和简洁实用的语言把你要反映的主题表达清楚。数目字，即你所反映的内容所取得的效果，是好、是差，让人看到后觉得很完整。当然这个“数目字”并不是说结尾必须用数字来说明，而是说要有一个总结性的东西，可以用数字反映也可以用语言表述。

(3)把握信息写作的语言。信息语言有其内在的规律和要求，咱们主要探讨信息语言与公文语言的区别。公文语言往往会出现“要怎样怎样”或“必须如何如何”等一些号召性和要求性的语言，而在信息中则一般不出现类似的字句。信息所反映的是“要如何如何”以后的事情，反映出“如何做了、有什么成效”。另外，如疑问性的、感叹性的语言不宜在信息中出现，提问性的语言坚决不能用。当然，信息其直观和短、平、快的特点，要求不能语言拖拉、节奏过慢，否则就容易画蛇添足。

(4)把握信息标题的制作。信息标题的制作总的要求是：醒目、新颖、直观、反映主题、吸引读者，切忌含糊不清、抽象含蓄。如 “某某地抓住机遇促发展”，这些空洞的、过大的标题不能做为信息标题。还有把信息标题诗意化，如“××花开别样红”再加一个副标题“××地开展××活动羸得民心”，这样就显得不伦不类，姜太公的座骑－－四不象。(5)把握导语写作的信息含量。导语就是开篇的话如何说，要求简明快捷、表述精确、信息丰富、便于接受。实践证明，导语里面的信息含量往往决定一篇稿子的命运。

(6)把握信息报送的时机和技巧。首先，要敏感地抓住特定时期的信息上报。上级一项大的工作安排下来以后，一般都急于知道下面的反应，这个时候，信息就是个主渠道；其次，要时刻注意信息上报的时效性。一方面是指突发性的信息丝毫不能延误，因为过了这个时机将毫无意义，另一方面是指某项工作需要尽快宣传时，要迅速形成信息反馈，推广工作经验；再就是要加强沟通，准确把握要求，增强针对性。

（三）做好组工信息工作的几点要求

1、要明确报送任务。去年部里专门下发了《关于加强组工信息调研宣传工作的通知》等文件，就各党委报送组工信息、开展调研宣传及考核奖励等做出了明确规定，文件当时下发到各基层党委。具体要求是：各乡镇：每月报送不少于1条，全年不少于12条。采用数全年不少于2-3条。报送渠道：邮箱qwzzyyjs@163.com ；qq号是951288148，办公室电话是2393311。

2、明确组工信息的重点方面：一是深入开展创先争优活动的典型经验及成效；二是各级党组织和党员干部推进社会快速发展的显著成效；三是开展统筹城乡“共建共创共发展”党建主题活动以及“两新”组织等党建工作中的新思路、新做法、新成效；四是“升级晋档、科学发展”活动成效或做法；五是强化村级班子建设或后进村整顿转化情况；六是探索领导班子建设、干部队伍建设、人才队伍建设、后备干部培养等方面的好方法和措施等等。大家要深入挖掘，拓展思维，将一些工作成绩和亮点及时推出，为提升全区党建工作整体水平、扩大对外宣传的影响作出努力。

3、明确上级刊物类型。（1）省委《当代陕西》、《陕西日报》；（2）省委组织部《党建论坛》、《陕组信息》、《陕西党建网》；（3）市委 《商洛研究》、《商洛日报》、《商洛信息》、《商洛新闻网》；（4）市委组织部《商洛组工信息》、《商洛党建网》；（5）区委《决策与实践》、《商州信息》。部里重点编发《商州组工信息》，主要是刊发各基层党委报送的在组织工作的新经验、新做法、新措施，反映各党委的一些组织工作动态，为领导掌握基层党建工作开展情况提供服务。

二、调研报告的基本格式和特点

调研报告就是对一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。核心是实事求是地反映和分析客观事实。

（一）调研报告格式

1、调研报告的标题

◆调研报告要用能揭示内容中心的标题,具体写法有公文式、一般式、提问式、正副题结合式标题。正题揭示调研报告的思想意义,副题表明调研报告的事项和范围。

2、调研报告的正文。调研报告的正文包括前言、主体和结尾三部分。

(1)前言。简要地叙述为什么对这个问题(工作、事件、人物)进行调查;调查的时间、地点、对象、范围、经过及采用的方法;调查对象的基本情况、历史背景以及调查后的结论等。这些方面的侧重点由写作者根据调研目的来确定,不必面面俱到。

◆调研报告开头的方法很多,有的引起读者注意,有的采用设问手法,有的开门见山,有的承上启下,有的画龙点睛,没有固定形式。但一般要求紧扣主旨,为主体部分做展开准备。文字要简练,概括性要强。

(2)主体。这是调研报告的主干和核心,是引语的引申,是结论的依据。这部分主要写明事实的真相、收获、经验和教训,即介绍调查的主要内容是什么,为什么会是这样的。主体部分要包括大量的材料---人物、事件、问题、具体做法、困难障碍等,内容较多。所以要精心安排调研报告的层次,安排好结构,有步骤、有次序地表现主题。一般来说,大约有三种形式: ①横式结构。即把调查的内容,加以综合分析,紧紧围绕主旨,按照不同的类别分别归纳成几个问题来写,每个问题可加上小标题。而且每个问题里往往还有着若干个小问题。典型经验性质的调研,一般多采用这种结构。②纵式结构。有两种形式,一是按调查事件的起因,发展和先后次序进行叙述和议论，一般情况和揭露问题的调研多使用这种结构方式,有助于读者对事物发展有深入的全面的了解；一是按成绩、原因、结论层层递进的方式安排结构，一般综合性质的调研多采用这种形式。③综合式结构。兼有纵式和横式两种特点,互相穿插配合,组织安排材料。采用这种写法,一般是在叙述和议论发展过程时用纵式结构,而写收获、认识和经验教训时采用横式结构。◆调研报告的主体部分不论采取什么结构方式,都应该做到先后有序,主次分明,详略得当,联系紧密,层层深入,为更好地表达主题服务。

(3)结尾。结尾是调研报告分析问题、得出结论、解决问题的必然结果。不同的调研报告,结尾写法各不相同,一般来说,调研报告的结尾有以下五种:对调研报告归纳说明,总结主要观点,深化主题,以提高人们的认识;对事物发展做出展望,提出努力的方向,启发人们进一步去探索;提出建议,供领导参考;写出尚存在的问题或不足,说明有待今后研究解决;补充交代正文没有涉及而又值得重视的情况或问题。

◆写调研报告时,要注意克服四种问题:一是观点与材料脱节;二是材料不充分,不能说明观点;三是堆砌材料,没有从材料中概括出观点,缺乏分析与研究;四是表述不当。写作调研报告,应尽量避免枯燥无味的语言,力争写得通俗、朴实、生动。

◆这里穿插一下，今年部里就党建调研专门下发了文件，要求各乡镇办事处党委于10月底上报3各方面的专题调研，希望组织干部回去后尽快上报到部研究室，请大家大力支持这项工作，考核时要进行评比奖励。

（二）如何写好调研报告

第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，到实践中掌握符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提。

第二，对于获得的大量资料，要从中找出事物的内在规律性。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。第三，用词力求准确，文风朴实。调研报告需要陈述问题发生发展的起因、过程、趋势和影响。如果用词概念不清，读者就难以了解事物的本来面目，也就达不到解决问题的目的。第四，逻辑严谨，条理清晰。调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。论据不单是列举事例，讲故事，逻辑关系是指论据和观点之间内在的必然联系。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。

（三）调查报告与调研报告的区别

◆调查报告与调研报告并不一样,主要原因在于调查报告与调研报告的侧重点不同。调查报告侧重调查过程,而调研报告侧重于研究与结果,是以调查为前提,以研究为目的,研究始终处于主导的、能动的地位,充分反映调查研究的结果。

三、新闻宣传需把握的问题 ◆新闻是新近发生、发现的具有一定意义的事实的报道。新闻采写涉及到两条最基本的原则：一是要坚持新闻的真实性；二是要坚持新闻的时效性。如果偏离了这两条基本原则，“新闻”也就不会成为新闻。

◆撰写新闻，要做到层次分明，条理清楚，主题突出，结构合理，切忌冗长、罗嗦。新闻与评论不同，因此也不可用“表态式”语言；与文学作品不同，不应有抽象的内容。

1、新闻的结构形式。一般包括标题、导语、主体、结尾、新闻背景。

（1）标题。常言说：看报看题，看书看皮。新闻标题的好坏直接影响消息的新闻价值。如：《北京日报》在报道美国“先驱者”月球卫星发射失败掉进大海的消息时，编辑做出了《美国卫星去海底捞月》的标题，巧妙地引用了歇后语“海底捞月—一场空”的前半部分，取得了引而不发，幽默讽刺的效果。

（2）导语。是新闻是区别于其他文体的一个重要特征。导语有六个要素，即何时、何地、何事、何人、为何、如何。具体在写作过程中，也可以把最重要、最新鲜、最能引起读者兴趣的内容，突出的写在导语里。要求达到：⑴开门见山，尽快的报告新闻事实，传递最新信息，使人“一眼便知”。⑵吸引读者，使人“一见钟情”。⑶为全篇定音。

（3）主体。导语之后，新闻内容的具体展开部分，叫主体。它起到注释导语的作用，使导语中的事实更加清楚和详细，以满足读者深入了解新闻事件的要求。

（4）背景。在部分新闻中，提供一定的背景材料，有四个方面的作用，一是为读者所不熟悉的新闻事实作注释；二是帮助读者理解新闻事实的意义；三是作者表达个人的观点；四是使新闻的内容充实、饱满，富有立体感，并增强新闻的情趣、感染力和说服力。（5）结尾。结尾有时是文章的最后一句话，有时是文章的最后一段或最后一个层次。它是新闻事实的结尾，它依附于事实，并不一定需要议论和抒发。这是新闻区别于其他文种结尾的特殊形式。

2、如何选取新闻角度。选择好有新闻价值和典型的事实材料，需要采取有效的表现方法。◆新闻写作要找好角度、选好切入点。角度选对了，文章就成功了一半。那么，什么是好角度？用群众视角观察新闻事实，将党和政府着手解决的问题和老百姓企盼解决的问题结合起来，再从老百姓最关切的角度出发，把它生动地表现出来，这就是好的角度。

一是以小见大。古人云：“一叶落而知天下秋。”一个重大的宣传主题，或很有价值的重大事件，我们直接报道，可能不易把握其内涵，如果选择一些有说服力的具体事实，通过细小的、不太引人注意材料，却很典型的事实反映出来，新闻报道会变得生动、深刻，且有说服力，由一滴水见到太阳的光辉。

二是侧面突击。在采写新闻报道的时候，绕开被报道对象的正面，从侧面寻找具有新意的事实材料，报道角度，似声东，实击西，这样的新闻读来让人饶有情趣。

三是巧用对比。俗语说“不怕不识货，就怕货比货”。对比衬托也是用事实说话的一种表现手法。比如，用过去的情况衬托今天的巨大变化；用过去的数字衬托对比现在的数字；用落后衬托对比先进，能够达到增强宣传效果的作用。

四是焦点角度。任何事物都有自己区别于其他事物的特殊性，而最能体现事物特殊性的地方，也往往是人们感兴趣的、最有价值的信息。我们就要聚焦定位在这一点上。如《亚运主火炬塔陕西造》一文，第十六届亚运会是当下人们瞩目的焦点，作者敏锐地抓住了亚运主火炬塔是西安恒浦体育科技有限公司生产的这一新闻，借亚运主火炬的光环，报道陕西科技发展的贡献。把报道对象与焦点事件链接起来，其宣传效果自然要好很多倍。

五是点面结合。所谓点，使用具体事例反映点上的生动情况，你所写的事物就有深度；所谓面，就是用概括的事实材料反映面上的情况，那么你所写的事物就用了广度。这样，既是读者看到了具体事例，又看到了全貌，新闻就有血有肉，有说服力。还要注意用作者亲眼看到的典型场景说明要说明的问题。这样可以把读者带到现场，使人如临其境，如闻其声，如见其人。

以上是我对信息写作的一点认识，有些地方还不够准确，希望大家多提宝贵意见，共同交流。同时，也希望能以这次培训为契机，在今后的工作中，互相学习，完善提高，共同做好组工信息调研宣传工作。

在此，祝大家身体健康、工作顺利！