诚心精心努力提升客户服务软实力

第一篇：诚心精心努力提升客户服务软实力

诚心精心努力提升客户服务软实力

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我是*****第二客户服务部的客户经理***，目前我负责**、****部分自然村295户卷烟零售户的服务及管理工作，认真履行着一名客户经理的职责。自2001年11月踏入**烟草的大门，我一直本着学习为主的工作态度，和客服部的同事们奋斗在卷烟市场前沿、卷烟销售的一线，十年里我们的名称由过去的访销员转变现在的客户经理，工作内容、工作职责也有了明显的变化，我们不再像过去一样拿着POS机走街串巷，不再单纯的为了完成销售任务而卖烟，品牌培育、个性化服务、市场预测、信息采集、订单管理、客户卷烟销售跟踪等工作已经成为了客户经理日常重要的工作内容，十年的卷烟销售工作使我深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。这才是客户经理在所管辖的“一亩三分地”上实践“两个至上”唯一捷径。

服务和品牌培育都是我们客户经理工作的主要职责，我始终把服务结合品牌培育贯穿于日常工作中，我所服务的辖区内的中型D类客户“源盛联顺烟草商行”，由于公司一段时间“软玉溪”等卷烟货源不是很充足，客户对卷烟的供应有意见，很不配合我们的工作，使我的日常工作无法顺利开展，基于这一情况我认真对他的卷烟销售特点进行了分析，了解该户的卷烟销售需求，通过积极的走访和耐心沟通，了解到主要是因为部分卷烟品种的缺货，造成一些老顾客流失，所以客户的意见才这么大，我利用CRM系统分析该客户销售数据，了解到该客户的销售结构相对较高，消费人群比较固定。根据客户的地理位置和经营方式，向其推介了新上市的“黄金叶（大金元）、苏烟（五星红杉树）”“泰山（望岳）”等卷烟，利用新品卷烟上市促销力度较大的特点，协助工业业务人员发放促销品，同时向客户宣传这几款上市的新品与该户畅销的卷烟价位相近，而且销售新品牌比销售大路货利润空间大得多，再加上有促销活动吸引消费者，我保证一定会弥补“软玉溪”所留下的销售空缺，过了一段时间该户的不满情绪渐渐平稳，另外在该户每日订货之前我都会及时介绍当日卷烟货源供应情况，增加客户对卷烟货源的知情度，就这样该户逐渐接受了我的工作，对公司的卷烟货源短缺情况也表示理解，在我的建议下该户也建立了比较合理的卷烟库存，在货源充足的时候增加了卷烟的储备，有效避免了顾客的流失，现在我们成了好朋友，只要公司有新品上市他都会订购几条，现在这位客户已经成为我辖区中型A类客户，这次工作的成功，使我的信心增强了，这种工作方法即通过

个性化服务消除了客户意见，又成功的培育了新品卷烟。这仅仅是一位客户，在拜访过程中对辖区295位卷烟零售户问到的问题，我都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止。对于这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对客户经理、对分公司的信任度。服务工作不能马虎，其实不仅仅是服务，任何工作都需要有耐心、有诚心、有信心，认真梳理工作中遇到的人或事，分析总结做到遇事不慌、心中有数，这才能把服务工作做好、做实。

2007年4月我分公司推行了“按客户订单组织货源”，市场信息采集、市场需求预测很多新生名词和事物摆在了我们面前，通过学习和一段时间的工作，目前我已经能够规范的完成这项工作，做到信息采集及时、准确、需求预测真实、可靠。我每个月在写市场预测分析前，都要深入辖区走访与客户进行交流、沟通，明确每一个卷烟零售户的辐射人口、主要销售对象、地域消费水平，要了解客户周边的经济发展水平和业态构成，在对市场信息和客户销售、需求等信息彻底掌握的基础上，进行销售总量预测，定位卷烟销售结构，结合市场预测分析做好对辖区客户的卷烟货源订单管理，满足客户的卷烟销售需求，提高辖区客户满意度。“业务要精心”不只是一句口号，那是我们客户经理日常工作的准绳，也是一名客户经理必须拥有的能力。

大家都知道，客户经理的工作对象是卷烟零售户，而客户性格各异、心理不同。为此，在最开始的工作中，我也遇到了很多困难，零售户投入人力、物力、资金经营卷烟都是为了做生意赚钱，所以一些对零售户而言没有利益的工作开展时，部分客户会不理解或者不接受，特别是“电子结算”工作初期开展的时候，这项工作对零售户来说并不是方便的，很明显大量的烟款比原先存钱时间整整提前了两天辖区客户的抵触情绪较大，针对这种情况我一边和客户解释宣传烟草行业的发展方向，一边抱着学习的态度虚心的和做的好的同事沟通，经过一段时间的努力，超额完成了公司的计划任务，使本辖区的电子结算率达到了目前的95%以上，这件事我一直深深的记忆脑海中，直到现在工作中在遇到问题或者是困难，我都会回想起来，再多的问题和困难也就有了信心。今年我公司即将实行网上订货，领导在开会的时候一再强调这项工作中的难度和难点，我又不禁想起刚刚实行“电子结算”时的情形，我有信心我也坚信我们全体客户经理会很好的完成这项艰巨的任务，请领导放心。

在不断学习中成长，在成长中不断学习。2010年我成功考取了烟草行业高级营销员《职业资格证书》。工作中我在认真学习业务专业知识的同时，一直坚持“勤动脑多思考，认真分析和发现客户需求和市场潜在问题，及时为市

场调控和客户经营提供有价值的意见和建议；勤动口注重口头调查和加强与服务团队中其他同事的信息反馈和交流，努力提高服务质量和水平；勤动手就是注重写好客户经理文案工作，认真填写拜访记录，及时记载客户意见和建议，为做好拜访计划，改进服务方法和质量，掌握第一手可靠资料”。当然学无止境，我需要学习的还有很多，今后我会更努力，不断要求自己:凡事要热情，凡事要迅速，凡事要认真。对于不懂的问题和知识能耐心听取领导和同事们的建议，与同事们相互沟通、相互交流，及时向同事、上级领导请示，平时多看相关书籍，留心工作中的点点滴滴，争取用心做每一件事情，不断提高自身业务能力。在客服中心这个大家庭里虚心学习，和大家一起共同进步共同发展。

在公司工作的十年中，我见证了烟草行业的快速而稳定的发展，也感受到了烟草行业未来的美好前景，企业利益就是国家利益，我们的岗位虽然很平凡，但我相信坚守自己的岗位，干好本职工作，维护好企业的利益，也就是维护了国家的利益，在未来的工作中我会珍惜这份荣誉，时刻不忘“两个至上”价值观，在行动上多奉献少索取，增强一名烟草员工的责任感和自豪感，自觉维护国家和企业的利益，为构建和谐烟草作出一份贡献。

第二篇：努力提升中国烟草的文化软实力

努力提升中国烟草的文化软实力

一

文化，是一种软实力。

“弱之胜强、柔之胜刚”、“以德服人、攻心为上”、“不战而屈人之兵”„„中国古代先贤对于“软实力”的体会与运用，不乏真知灼见。

文化发挥作用，不是靠某种强制力，而是靠精神的吸引与感召，具有潜移默化、润物无声、引人入胜的特点。正因如此，文化具有极强的渗透力和超越性，能够创造出不同于科技、经济等新的发展动力。

当今时代，各国都把提高文化软实力作为其重要发展战略。党的十七大突出强调了加强文化建设、提高国家文化软实力的极端重要性，对兴起社会主义文化建设新高潮、推动社会主义文化大发展大繁荣做出了全面部署。

二

先进文化的积极引领，是行业持续健康发展的重要支撑。

在行业改革与发展的关键时期，文化越来越成为行业凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为行业核心竞争力的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为广大干部职工的热切愿望。

近年来，烟草行业坚持每年召开一次企业文化建设工作会王学仕 摄

加强文化建设是提升中国烟草核心竞争力的重要途径。优秀的文化，对内可以增强凝聚力、向心力，对外可以树立形象，扩大影响力和增值力，是核心竞争力的重要组成部分。世界一流公司之所以保持百年不衰，根本原因就在于它们拥有健全且持续传承、不断发展的企业文化。经过多年的改革与发展，烟草行业的市场竞争力明显增强，在激烈的市场竞争中也涌现出一批具有相当规模和实力、发展趋势良好的优秀企业，但与跨国烟草集团相比，在经营规模、赢利能力、创新能力、体制机制等方面仍存在差距。中国烟草要适应市场竞争、实现良性发展，既要有核心技术和产品市场，更要有优秀的文化。

加强文化建设是推进行业改革与发展的重要保证。“道不同，不相为谋。”随着行业改革与发展的深入，经济体制深刻变革，利益格局深刻调整，人们的思想认识、道德选择、价值取向的独立性、多样性、多变性和差异性越发明显。尤其是对于取消县级公司法人资格的烟草商业企业和联合重组后的卷烟工业企业，如何做好不同地区不同背景的所属企业之间的人心融合、管理融合、品牌融合，显得比以往任何时候都更加紧迫。文化是一例特殊的“黏合剂”，具有求同存异、促进和谐的效果。只有大力推进文化建设，才能增进共识、统一思想、化解矛盾、凝聚力量。

站在新的历史起点上，我们必须全面加强文化建设，更加自觉、更加主动地推进文化的大发展、大繁荣，不断提升中国烟草的文化软实力。这是推动行业改革与发展的必然要求，也是构建“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的应有之义。

三

历史上，经济快速发展期往往也是文化的繁荣兴盛期。

纵览中国烟草波澜壮阔的改革发展进程，文化的因素深深渗透其中。尤其在党的十六大以来，行业文化建设更是开创了一个绚烂多姿、生机勃勃的新局面：从“两个至上”大讨论，到“两个至上”在岗位主题实践活动，从广大员工的积极实践，到领导干部的率先垂范，“两个至上”行业共同价值观日益深入人心，并转化为自觉行动；从开展试点到全面推进，从发布《中国烟草企业文化建设纲要》到形成《烟草行业文化架构体系》，行业企业文化建设以星火燎原之势，在行业上下广泛开展，企业文化建设与企业生产经营各项工作的有机融合，产生了“内聚人心、外塑形象”的重要影响；在行业文化建设的大潮中，涌现出一大批默默无闻、关爱他人的先进典型，如17年如一日义务办学的李拖梅、悉心照料患有偏执性精神分裂症同学的王兵„„

一系列清晰的足迹告诉我们：文化建设如春风化雨，使人们拥有良好的精神面貌，振奋的精神状态，高尚的道德情操。我们深切地认识到，文化是行业发展的重要内容和精神动力。中国烟草近些年所取得的瞩目成就，与行业大力推进文化建设密不可分。

同时，我们也清醒地看到，行业文化建设仍存在一些问题：一些单位只是从先行单位的文化手册、规范、理念中照抄照搬，缺乏创新，缺乏特色；一些单位对企业文化建设的内涵理解不深，或者只停留在文体活动层面，或者只满足于形成文化手册、提炼各种理念，而忽略了与企业生产经营活动的结合，造成“两张皮”现象。这些问题都说明，行业文化建设仍处于起步阶段，总体水平并不高，与烟草专卖专营体制、构建“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”，以及行业的改革与发展仍有不相适应之处。

四

价值观是文化的灵魂，决定着文化的性质和发展方向。文化有没有吸引力、感召力，在根本上取决于人们对价值观是否认同。

作为一个行业，必须要有共同的理想和追求，要有共同的文化观念和价值取向，这是行业发展的精神动力和力量源泉。国家局党组旗臶鲜明地提出，要高度重视和切实加强社会主义核心价值体系建设，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，这是行业先进文化建设的核心。

社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现。要坚持不懈地用马克思主义中国化最新成果武装头脑、指导实践，用中国特色社会主义共同理想凝聚全行业力量；要大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞，坚定不移地推进改革，鼓励创新，切实把社会主义核心价值体系融入行业精神文明建设的全过程，用社会主义核心价值体系引导行业的文化建设。

“两个至上”行业共同价值观，把国家利益、消费者利益摆在行业一切工作的首要位臵，符合社会主义核心价值体系的本质要求，是烟草专卖立法宗旨的根本体现，具有鲜明的行业特色，是动员和带领烟草行业全体员工共同奋斗的思想道德基础。要通过岗位职责、岗位理念、岗位标准的建设，将“两个至上”行业共同价值观内化为员工心灵的道德准则，固化为员工遵循的行为规范，外化为员工的言谈举止；要以岗位职责为基础，构建践行“两个至上”的长效机制，推进“两个至上”在岗位主题实践活动向制度化、规范化、科学化深入发展；要坚持以人为本、提高效率的宗旨，深入调研、科学论证，完善践行“两个至上”的评价体系，检验行业共同价值观在全体员工中是否实现知行合一，检验“两个至上”在岗位主题实践活动是否真正取得实效。

五

烟草行业的文化架构，呈现为“兼容并蓄、统分有度”的母子文化架构体系。

首先，母文化认同并吸收子文化的优秀元素且保持其独特性。《烟草行业文化架构体系》所明确的行业共同价值观、行业愿景、行业使命、行业精神、行业行为信条、行业行为准则，以及其详细的释义和解读，是烟草行业的主流文化（母文化），为行业企业文化建设指明了方向，奠定了基础。行业各直属单位在企业文化建设中既要融合行业文化架构体系内容，又要体现本单位文化架构体系特色，力避形式主义，大胆革故鼎新，使行业文化架构体系在企业工作实际中生根、开花、结果。

其次，子文化在母文化的统领下形成百花齐放、互为补充的格局。各直属单位以《烟草行业文化架构体系》为根本要求，构建具有企业自身特色的文化架构体系（子文化），是母文化的不同体现。要着力推进企业精神文化、制度文化、行为文化、物质文化的建设，体现出共同的价值追求、使命认同、行为习惯、目标企盼，使企业文化的成果最终转化为企业内外的和谐环境；要通过摸底调查、定格设计、宣传推广、完善提升的程序和方法，注重发掘

和传承企业传统文化的精华，通过不断地认识和实践、不断地创新和发展，日益丰富企业文化内涵，形成富有行业特点和独具魅力的本企业文化；要把企业经营发展战略与企业文化培育结合起来，把增强企业核心竞争力、促进企业发展作为企业文化建设的出发点和落脚点，将企业文化渗透到企业生产经营管理之中，努力使企业文化建设富有实效、落地生根。

六

企业文化建设，要有明确的目标。

无论是工业企业还是商业企业，奉献给社会的只能是产品和服务。打造服务品牌、完善服务体系、提高服务水平，是丰富企业文化内涵、提升企业文化建设水平的必然要求，是深化企业文化建设的有效载体。烟草行业企业文化建设的最根本目的，是要提升服务质量，把服务做成品牌，让服务创造价值，依托服务品牌的文化力推动行业经济力的发展。

要深刻理解服务品牌的内涵和实质，构建具有行业文化特色的服务品牌。要注重建章立制，密切联系行业企业文化建设实际，借鉴其他行业的做法和经验，采取内外结合、上下参与、共同建设的办法，更好地服从、服务、引领行业服务品牌建设的需要；要组织行业企业文化建设骨干，深入调研，为行业文化建设提供决策依据；要采用上下联动的方式，在企业文化建设基础扎实、规范有效的单位中开展服务品牌建设工作。

七

兴起文化建设的新高潮，队伍是根本，人才是关键。

人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，处于管理的中心和主导地位。优秀的企业文化是一种以人为本的管理方式，烟草企业必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部职工整体素质作为管理的主要内容。

“文以人兴，事在人为。”要注重发挥员工在企业文化建设中的主体作用，调动全体员工参与文化建设的积极性、创造性，共享企业文化发展成果，实现企业发展目标与员工个人发展目标的和谐一致；要结合工业企业联合重组、商业企业取消县级公司法人资格的实际，进一步做好企业文化融合，推进和谐文化建设，提升员工对企业的认同感和归属感；要把思想政治坚定、组织能力较强、业务素质较高、具有开拓精神、熟悉文化工作的同志选拔到企业文化领导岗位和工作岗位，组织企业文化师培训，为从事企业文化建设工作的同志开辟成长通道，努力建设一支既有专业知识又善于文化管理的骨干队伍。

八

文化发展的本质在于创新。

文化创新是行业改革和发展的迫切需要。在新的阶段，面对新形势和新任务，一些深层次的矛盾和问题将进一步显现，解决这些矛盾和问题的难度将比以往大得多，这就需要我们大力弘扬以改革创新为核心的时代精神，通过推动文化创新来提升活力、提高软实力、增强竞争力。

文化创新也是建设创新型行业的重要内容。文化创新是行业创新体系的重要组成部分，是行业管理创新、营销创新、科技创新的重要条件，对激发创新活力、培育创新意识、提倡创新精神、完善创新机制、营造创新氛围、建设创新队伍等有着不可替代的作用。

要不断推进文化观念创新，准确把握行业文化的发展方向，逐渐深化对行业文化的地位作用、发展方向、发展动力、发展思路、发展格局、发展目的的认识；要不断推进文化机制创新，以《烟草行业企业文化评价体系》试运行为契机，检验文化设施建设、文化传播效果、文化品牌价值；要不断推进文化内容创新，积极创作烟草员工喜闻乐见、站得住、叫得响、传得开、留得下的优秀精神文化作品，使行业文化具有鲜明的实践特色；要不断推进文化形式创新，规范行业视觉识别系统，形成中国烟草统一、有序的整体形象。

九

文化建设是一个永续的过程，需要不断进步，不断提升，常抓不懈。

经过多年的改革与发展，行业已经具备了全面加强文化建设的现实条件。不断增强的经济实力，使我们可以拿出更多人力、物力、财力投入文化建设；广大员工日趋旺盛的精神文化需求，为文化大发展、大繁荣提供了强大动力和广阔空间；全行业对文化建设的关注和重视，为大力推进文化建设创造了良好的环境。

新形势、新阶段下，文化的发展面临着前所未有的机遇，也担负着前所未有的重任。我们必须以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推进行业文化创新，促进行业文化繁荣，努力把烟草行业文化建设推进到一个新的阶段，不断提升中国烟草的文化软实力，增强中国烟草的核心竞争力，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草，提供坚实的文化支撑和有力的思想政治保证！

第三篇：企业文化提升软实力

浅谈如何全面深化企业文化建设 有效提升水务企业整体软实力

对于水务企业而言，企业文化是铸就其生存并且不断发展状大的灵魂，是推动其良好发展的重要动力，企业文化包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业生产经营和管理活动中所创造的具有供水企业特色的精神财富和物质形态，这其中就包括了文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，这些内容不仅仅是企业文化的主要表现载体，从另一种角度上讲，也是提升企业整体软实力的重要因素。

水务企业涉及原水、供水、节水、排水、污水处理及水资源回收利用等众多企业，是最重要的城市基本服务行业之一，其生产运营均涉及国计民生。在企业竞争日益激烈的今天，在确保当前硬实力处于高水平的同时，不断提升供水企业整体软实力就显的尤其重要。

一、结合企业实际情况，明确建设工作目标

首先，要对水务企业当前企业文化建设的程度与层次要有充分的认识。从理论上讲，企业文化由表面层的物质文化、中间层次的制度文化、核心层的精神文化三个层次构成。

1、表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等；

2、中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等；

3、核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

水务企业成立至今，企业在这三个层次的建设上均下了功夫。在物质文化层面，不断完善并加强对相关基础建设与设备设施的投入，对原水、供水、节水、排水、污水处理及水资源回收利用质量的精益求精；在制度文化层面，不断充实与完善相关规章制度，使其不断趋于正规化、合理化，逐步推进ISO标准管理，通过“对标”、“对表”、“对照”确保对标管理工作的落实；在精神文化层次方面逐步充实其内核建设，不断填补相关短板与不足。

此次，在充分认识当前水务企业文化建设内容后，就要了解当前企业中所要提升的软实力有那些。企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素，软实力是整合和使用硬实力的能力，是作为企业发展不可或缺的支撑要素，试想，作为水务企业即便人力、资金、设备等硬实力再雄厚，如果没有通过软实力进行合理的整合与使用，是必造成资源的严格浪费，严重的会对市民的日常生活带来不良影响。因此，软实力虽说是无形的，但是它却与企业的硬实力是互相依存、相互转化、相互制约，硬实力是软实力的有形载体，软实力是硬实力的无形延伸，软实力的提升也会带动硬实力的良性发展。

现有的企业软实力主要表现为源动力、感召力、规划力、共识力、执行力、管控力六大能力的协调联动。只有从这六个内容入手，逐一与企业文化建设内容进行对照，寻找其中不足的那一环，以反复而有效的实践工作，不断深化推进企业文化建设，从而达到提升水务企业软实力水平，进而达到最终目标——提升企业的核心竞争力。

二、深化企业文化建设要确保普遍认同性

本文所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。如果企业文化对企业不具备普遍认同性，那么如何谈的上深化建设，更不要说提升企业软实力了。

以企业文化激发每个员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，水务企业更是如此，企业使命感既是全体员工工作的目标和方向，也是企业不断发展或前进的动力之源，作为水务企业目标和方向更是一致和明确的。

以企业文化凝聚每个员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想，水务企业当前人数众多，大家都怀揣着各自的梦想来到这个岗位，如何通过多种多样的形式增加每个员工的归属感和凝聚力，让大家在各自的岗位上实现自己的梦想就显得尤为重要。

以企业文化加强员工的责任感。水务企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识、安全意识、危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业，只有让员工具备这种意识，才能让大家团结在一起，为了水务企业的共同目标而不断前进。以企业文化能实现员工的成就感和荣誉感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。与此同时，每个人都会以实现成就感为驱动力，在自己的工作岗位或工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

三、建设过程容易形成的误区与正确理解

在开展企业文化建设工作具体实施的过程中，难免出现这样或那样的误区，这难免会给相关工作的开展带来不便。

误区一：企业文化政治化。这是就常见的一种误区。在企业的走廊、办公室、车间的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；更容易在员工对本企业文化的概念上造成严重的混乱，甚至是对企业文化的基本概念造成歧义。

误区二：企业文化口号化。另一种常见的误区情况，就是把企业文化等同于空洞的口号，这种情况直接导致的后果就是，企业的缺乏个性特色，更有甚者连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，这样对员工根本无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用，即使企业拥有再多的人力、资金、设备等硬件资，工作也无法得到有效的实施与展开，并消耗大量资源。

误区三：企业文化文体化。这是最容易生产也是最普遍的一种误区。将企业文化单纯的看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化认识。虽然说企业文化的建设工作中包含丰富多彩的文体活动，但文体活动并不是企业文化中的唯一成份，而且片面的作为企业文化建设的硬性指标来执行，到最后再好的运行机制也会变成走过场的形式。

误区四：企业文化表象化。有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。因此，加强企业精神的内核建设工作，特别是加强普通员工企业文化的普及与建设就显的格外重要，也就是在上文所说的，通过企业文化激发员工的使命感、归属感、责任感、荣誉感、成就感，让企业文化对员工形成良性导向；凝聚人心；规范行为并能代替部分的正规约束；促进企业良性发展，并形成良好的社会影响力。

误区五：企业文化僵化。这种误区主要体现在制度层次的建设过程中。过度片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，盲目将对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。

误区六：企业文化营销化。企业在树立自身企业文化时最容易犯的错误是一种对外的文化。这种文化更多的被当成营销的一种手段，企业文化实际上是目标、价值、信念和行为规范的综合，企业行为的基本核心和指导思想，仅仅流于企业文化外表上的概念而忽略其核心价值，那么企业文化对企业没有丝毫的协助。

为了有效避免以上工作中出现的误区，对企业文化建设的正确理解方式就显的尤其重要：

首先，文化总是相对于一定时间段而言。本文所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化；

其次，只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识；

再次，文化总是相对于一定范围而言。本文所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化。

最后，企业文化必定具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。

综上所述，要全面深化企业文化建设从而有效提升水务企业整体软实力，需要注意以下几个原则：文化管理要与水务企业整体战略管理相结合；企业文化要面向未来并体现整个水务行业特点和水务企业个性；要充分发挥企业领导群体的核心作用，通过表率与引领，带领水务企业整体发展；在注重形象管理的同时，加强文化内核建设，使文化管理与形象管理相互促进；文化体系的建立要反映全体员工的共同愿望，并与全体员工达成共识。

第四篇：如何提升企业文化软实力

如何提升企业文化软实力

李耀光

如果文化软实力是国家软实力的重要组成部分，那么，企业文化就是企业的“文化软实力”。企业文化软实力是国家文化软实力的重要组成部分，是企业综合实力和核心竞争力的重要体现。在推动企业发展的过程中，我们要把提高企业文化软实力作为重要发展战略，千方百计壮大企业文化的整体实力和核心竞争力。企业文化作为现代管理理论，当前，已经成为企业的普遍共识，企业文化建设更是方兴未艾。提升“企业文化软实力”，应该把握以下三点。

企业的核心价值观必须符合社会主义核心价值体系的要求

对于我们这个拥有13亿人口、56个民族的大国，靠什么统一人们的思想、凝聚人们的力量？靠的就是统一的指导思想、共同的理想信念、强大的精神支柱和基本的道德规范，也就是社会主义核心价值体系，它是社会主义意识形态的本质体现。必须切实把社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程，融入经济、政治、文化、社会建设的各个领域，使之成为全体社会成员普遍理解接受、自觉遵守奉行的价值理念，成为全民族奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带。

企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，是社会大文化下的亚文化，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现。企业文化是一个企业从创立、发展、壮大过程中形成的价值观、发展观、社会责任感、企业制度等的复合体。企业文化的核心是价值观，企业价值观是指企业及其员工的价值取向。简言之，即对事物的判断标准。因为有了这一判断标准，所以员工才知道什么是重要的，什么是可有可无的；什么是该做的，什么是不该做的；什么是可贵的，什么是要抛弃的。表现为行为，即企业的凝聚力、员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范。在我国，企业，特别是国有企业的价值观必须符合中国特色社会主义的共同理想，才能够更好地统一广大职工的思想和意志，坚定理想信念；才能够进一步调动职工队伍的主动性和积极性，凝聚一切力量，焕发出创新的激情，保持奋发有为的精神状态；才能够树立起以社会主义荣辱观为主要内容的社会新风尚。总之，企业的价值观必须符合社会主义核心价值体系的要求，才能达到“以文化人”的要求，否则，就会导致人心涣散，企业无法健康发展，甚至会造成社会混乱。

企业文化必须继承优良传统

党的十七大报告强调：弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园。中华文化是中华民族生生不息、团结奋进的不竭动力。任何一个国家和民族文化的延续和发展，都是在既有文化传统基础上进行的文化传承、变革与创新。如果离开传统，割断血脉，就会迷失自我、丧失根本。中华民族在几千年的历史长河中，创造了灿烂的中华文明，形成了优良的文化传统，不仅成为凝聚中华民族的精神纽带，而且对世界文明作出了重大贡献。

同样，企业文化是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活——这些构成公司员工活力、意见和行为的规范，管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。企业的优良传统是一个企业宝贵的精神财富和品质积淀，必须坚持以优良传统和精神为根基，以中国特色社会主义文化为引领，以外来健康有益文化为补充，大力弘扬企业的优良传统和优秀文化，才能够不断增强企业文化的影响力和凝聚力。比如，胜利油田胜利工程设计咨询有限责任公司是国家综合甲级勘察设计单位，在近40年的发展过程中，形成了艰苦创业、精心设计、诚信经营、开拓创新、敬业奉献的优良传统。到现在，已经发展成为全国勘察设计和工程总承包“双百强”企业。站在新的历史起点上，胜利设计人发扬“求实创新、敬业奉献、争创一流”的新时期胜利设计精神，要在“十一五”后三年实现公司的管理体制、运行机制、人才开发、技术创新、企业文化建设同国际型工程公司接轨，跻身全国勘察设计单位百强前50名的目标。胜利设计的优良传统已深深地融入到胜利设计人的血脉之中，成为了胜利设计特有的文化基因。

企业文化必须体现先进文化

企业文化不是孤立的，它与企业战略是相互融合的，与外部环境是相互影响的。作为亚文化，企业文化虽有其个性，但必须以社会主流文化为引领才不致偏离方向。良好的主流文化会促进企业文化的发展，反之就影响和制约企业文化的健康发展；同样，良好的企业文化会对社会产生辐射作用，不良的企业文化也会对社会主流文化产生破坏作用。社会主义企业必须坚持以社会主义核心价值体系为指导，如果企业价值观背离社会主义核心价值体系，就会破坏社会风气，影响职工群众对中国特色社会主义共同理想的信仰和坚持。

培养社会主义荣辱观是建设先进文化的重要内容，也是企业文化建设的重要方面。社会主义荣辱观是一个有机整体，涵盖个人、集体、国家三者关系，涉及人生态度、公共行为、社会风尚，构成了社会主义道德的鲜明指向。社会主义荣辱观所倡导的发展社会主义先进文化，弘扬爱国主义、集体主义和社会主义思想，倡导社会主义基本道德规范，促进良好社会风气的形成和发展，既符合社会主义企业的基本道德理念，是企业的理想信念和支撑，也是企业人共同追求的社会责任，更是干部职工的道德行为规范和人生指南。

构建和谐的企业文化是新时期企业文化建设的重要内容。从社会方面来讲，构建和谐的企业文化有利于企业间的合作，有利于企业的社会效益的发挥。就企业具体而言，和谐企业文化有利于形成稳定和谐的企业发展氛围。和谐企业文化能够体现职工群众的共同愿望，体现团结、合作的企业精神，可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。能够强化职工队伍建设，增强紧迫感和责任感，推动形成心齐、气顺、劲足，稳定、和谐、发展的良好氛围。和谐企业文化强调的是求同存异、和睦相处、团结友爱、同心同德。具有弘扬正气、凝聚人心、沟通感情、增进融合等功能，能够起到化解矛盾、整和关系的作用。当前，职工的思想观念和价值取向受各种影响，发生了深刻变化，呈现出多元化和复杂性的特点，这就更需要发挥文化的调节和整合作用。用和谐文化引导广大职工用

正确的立场、观点和方法去观察事物，培养职工用宽容的态度看待和处理各种问题，有助于避免思想认识上的片面性和极端化，形成尊重劳动、关爱他人、维护公平、相互关爱、团结互助的道德风尚。

综上所述，新时期企业文化建设必须坚持以党的十七大精神为指导，符合社会主义核心价值体系的要求，融入社会主义先进文化，在继承优良传统的基础上不断创新，才能够更好地发挥企业文化的作用，提升“企业文化软实力”，推动企业又好又快发展。

（作者为胜利油田胜利工程设计咨询有限责任公司书记）

第五篇：浅谈提升中国文化软实力

浅谈提升中国文化软实力

国际局势风云变幻，随着世界科学技术的日益进步和全球化进程的加快，传统意义上的国与国之间的对抗几近消失。今天，我们看到的争夺和对抗更多和更广泛的表现形式是非热战式的意识形态的渗透和文化产品的侵入。这种新型的以文化软实力为核心的对抗方式取代了硝烟弥漫的传统战争，借助信息化时代的狂飙列车，各国纷纷挖掘自己文化传统里那些曾经貌似朴实的价值观、生活态度、文化视角、思维方式等等，积极介入文化软实力的竞争中。“当今世界，文化越来越成为民族凝聚力和创新力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”

一、文化软实力及中国文化软实力现状

（一）中外关于文化软实力的概念

美国前助理国防部长、哈佛大学教授约瑟夫•奈首先提出了“软实力”的概念。约瑟夫•奈认为国家综合实力是由硬实力和软实力两部分构成的。在他看来，军事力量、经济力量和科技力量等都是有形的硬实力，国家通过硬实力来诱惑或者逼迫他人顺从本国意志；软实力的核心要素是文化、意识形态和国际制度，它的实现是通过一个国家的公民的有意无意的、感情的和理性的，强制的和习惯的、宗教的和世俗的思想和行为发生作用，以此展现这个国家或民族的整体形象、民族特征和精神风貌。软实力作为国家综合国力的重要组成部分，是指一个国家释放出来的无形影响力、导向力、吸引力，如果一个国家的软实力具有吸引力，其他国家就会乐于效仿。

虽然约瑟夫·奈首先提出来软实力的概念，但是对软实力的强调不是今天才有的战略思想。中国古代兵家之集大成者孙子提出了“不战而屈人之兵”的战略思想，体现的就是依靠文化感召力使民心归附的和平征服，较之武力赤裸裸的逼迫，人们更愿意通过主动寻求适合自身的文化土壤找到安全感并给予充分的信任。“它强调与人合作而不是强迫某人或某国的意志，是一种能够影响他人喜好的能力。”国家的文化软实力指的是一国通过自身的示范作用，在周边国家或世界范围内吸引大量的追随者，这些追随者接受和模仿该国的行为，以该国的文化框架修整和构建本国的文化，进而形成文化心理和文化表征上的相似性。

（二）中国文化软实力的现状分析

有报告显示，尽管中国的经济和军事实力日益增强，但中国在亚洲的软实力综合指数，依然落后于美国和日本。这意味着，中国持续增长的经济和军力，并没有充分转换成软实力，去帮助提升中国在亚洲和世界中的间接影响。大国崛起是综合国力的崛起。中国要成就其大国地位，不仅仅只是GDP 的快速增长、国家军事力量的逐步强大，同时也需要文化繁荣、社会和谐、国家形象的改善、全球责任的担当等软实力因素发展，因为软实力不仅能助推中国国力的迅速提升，也能为日益崛起的中国赢得世界的认可、接受乃至欢迎。从经济总量、军事实力等硬实力方面计算，我们已经具备了一个大国应有的实力，可是相对于硬实力的“硬”，软实力的滞后和萎缩会逐渐把中国的发展带入歧途。中国拥有令世人羡慕的漫长历史，在历史上创造了灿烂的文化，中国文化曾一度是东方文化的典范和楷模。但是时至今日，我们每年却从国外进口大量的书籍和影像制品，年轻人喜欢看美国的大片和日本的动画片，而我们国产电影的票房收入远远不及进口电

影。种种迹象表明，我们的文化软实力建设远远滞后于经济发展的步伐。

二、提升文化软实力的重要意义

（一）文化软实力的强弱是塑造一国国际形象的核心因素发挥文化软实力的作用，实质上就是运用非暴力和非强制性的手段，潜移默化地塑造本国的国际形象。国际形象是一个国家的外部公众对其政治、经济、社会、文化与自然要素的一种综合认识与评价，是一个国家过去的所作所为给国际社会留下的关于该国的意志、决心和能力的印象，国际社会中的其他国家正是根据这一印象来回应该国的行为并藉此预测其未来行为。当前，世界已经进入一个形象制胜的时代，国际形象的形成主要依靠该国文化传播的信息来体现，各主要大国均将国际形象视为软实力的核心要素并加以塑造。

在全球化飞速发展的今天，国与国之间的竞争不再是单纯的硬实力的显性对抗，在和平年代里，文化软实力的渗透和侵蚀逐渐成为国际竞争的主要手段之一。

（二）文化软实力决定一国的凝聚力

目前世界上有二百多个独立主权的国家，除了像日本和韩国这样民族成分比较单一的国家，大多数国家都是多民族国家。中国同样属于多民族国家，各个民族之间相互影响，共同生活在这片土地上已经有很长的时间了，把这么多民族凝聚在一起的核心力量就是博大精深的中国传统文化。中国文化的特质是追求天人合一、以人为本，中国人自古以来尊重差异，笃信“得道者多助，失道者寡助”，对不同文化持宽容和吸纳态度，世界三大宗教在中国这片沃土上都得到了应有的发展和尊重，并最终受到中国文化的影响，与中国传统文化融合在一起。

三、提高中国文化软实力的途径

坦白说，在当下西方文化广泛渗透的境况下，如何在国际竞争中为中国文化占据应有的位置和发挥该有的作用，成为当下我国面临的重大问题。中国与发达国家尤其是美国相比，差距最大的不是国内生产总值和军事实力，而是各种软力量。在各国日益重视文化软实力的今天，探索出一条基于效率的提升文化软实力之路，已成为中国振兴民族、增强综合国力、实现伟大复兴的当务之急。

（一）大力弘扬中国优秀的传统文化

中华文明源远流长，我们的祖先创造了灿烂的文化，古代中国在很长一段时间内是居于世界强国、文化大国的地位。所以，在西方国家汹涌的文化攻势下，我们有足够的理由和信心弘扬本民族传统文化，让国人从西方虚伪的民主论调中清醒过来，立足国情，从中国的实际出发，扎根于本国文化，为经济建设创造良好的气候。

（二）重视和扶持文化产业的发展文化与经济相互渗透、相互促进已成为潮流与趋势。西方文化之所以能如此迅速地发展，也与其高度的文化产业化密切相关。中国应当借鉴国外经验，通过文化产业集群以及文化产业链条的延伸，发展文化产业，提升文化软实力。与其他产业相比，文化产业有更强的关联性，因而文化产业集群化是文化产业的发展趋势，这也是被国外文化产业实践所证实了的提升文化软实力的有效途径。如美国闻名于世的好莱坞影视娱乐业集群等就是文化产业集群发展的成功范例。

(三)实施文化走出去战略

我们要运用各种形式和手段，包括巡演巡展、汉语教学、学术交流和互办文化年等，进一步推动中华优秀文化走出国门、走向世界。积极主动开展对外文化交流，中国可以借鉴国外的经验，建立负责中国文化在外的推广的机构；加大中文输出力度；在世界重要城市树立带有民族文化标志性的景观；通过国内一流大

学的访学活动、留学生交流制度、学术作品等途径增强中国文化的国际影响力。文化走出去不仅仅局限在对外宣传和友好交流的框架内，更重要的是按照市场法则进行文化产品的国际贸易，在竞争中扩大中国文化的影响力。注重文化产品输出、大力扩展国际文化市场，是发达国家提高文化软实力的重要手段。文化的品牌效应能更好的将中国文化推向世界。美国的电影产业、法国的出版产业、韩国的电视产业、日本的动漫产业、英国的音乐产业都形成了各自的标志性品牌。实施品牌战略，从自身文化资源的特点出发，进行明确的战略定位，打造具有民族特色的文化产品，是提升文化竞争力的题中之义。

提高我国的文化软实力，是当下我们文化事业的核心工作之一，面对复杂多变的国际和国内环境，只有增强文化的吸附力和凝聚力，才能给改革和发展营造良好的社会环境，才能使我们国家的经济建设沿着正确的道路健康发展。