第一篇：酒店管理系专科四班金倩 1303801041
“厚德载物”对领导风格的意义“厚德载物”一词最早源于《易经》：“天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。”这阐述才能与德行之间的对应关系，意思是说以深厚的德泽育人利物，今多用来指以崇高的道德、博大精深的学识培育学子成才。中国文化源远流长，其形成的优良道德传统内涵丰富、博大精深，是中华民族不可分割的组成部分，是人类文明发展些精神的向导，是我们建设社会主义道德的丰富源泉。那么在当今它又起着哪些重要的作用，我们又应该如何正确理解它对我们生活产生的具体影响和实际意义？在这个迅速发展的社会，它对人们的生产和生活有着哪些影响?厚德载物对于当今领导风格又有着怎样的意义呢？
（1）厚德载物对当代教育和社会的影响
儒家的‘ ‘厚德载物’’伦理观从殷商时代萌芽产生，西周时代发展形成，到春秋战国时期已经逐步完善。古典儒家系统阐明了以敬业精神、日心精神、合作精神成就盛德大业的厚德载物的伦理观。无论在古代还是现代，‘‘厚德载物’’伦理观都具有重要的理论和实践意义。比如，清华大学的校训:自强不息，厚德载物。这句话言简意赅，自强不息要求清华学生要具有发奋图强，勇往直前，争创一流的品格。如梁启超所言:‘‘君子自励犹天之运行不息，不得有一暴十寒之弊，学者立志尤须坚忍强毅，见义勇为，不避艰险。’’‘‘厚德载物’’要求清华学生具有团队协作，严以律己，无私奉献的精神。她作为中华传统文化的重要内涵，体现了一种健全的人格，它集刚健和柔顺两种
不同的特质于一身，标志着人格发展的一种全面性。又如彭丽媛书写厚德载物送给米歇尔意义深远。厚德载物上一句是上善若水。把‘‘上善若水，厚德载物’’两句话联系起来，意思与原来出处就有了新的取舍。两句意思是:最好的品格，最高尚的情操，应该像水一样，以宽广深厚的胸怀，好的品行来承载万物，包容万物，滋养万物，造福万物。厚德载物的高尚品德在当今社会更是无处不用、无处不见。小到个人品格，大到国家交际。
(2)厚德载物为什么会对领导者的风格产生影响
领导风格一般指习惯化的领导方式所表现出的种种特点。习惯化的领导方式是在长期的个人经历、领导实践自觉或不自觉地稳定起作用，且具有较强的个性化色彩。每一位领导者都有与工作环境经历和个性相联系的其他领导者相区别的风格。作为领导者，在外界环境不断变化的过程中，在激烈的市场竞争中如何带领自己的团队立于不败之地成了领导者最为头痛的事。而在这时传统的文化就能对其到向导作用。厚德载物作为领导者的卓越品质，就能带领他的企业或者团体更好的战胜困难，不会轻易地迷失自己的企业目标和方向，不会因为一味地追求利益而做出有违背于业界和自己良心的交易，从而伤害他人的利益.它作为领导者思想的精髓，无时无刻不在影响着他的领导方式，影响着集体，乃至于整个社会。所以说厚德载物会对领导风格产生影响。
(3)厚德载物对领导风格具有哪些深刻的意义
作为一名成熟的领导者，想问题、做决策，要学会弹钢琴，每一都
工作与思考的精力都是有限的，一段特定的时间，必须依照大局与小局的统一，长远与当前的笼统，关键与零散的和个音符的力度与节奏都应该审时度势，每一个指法的运用与衔接都应该融为一体，都必须正确处理制约全局、影响长远的关键问题与涉及局部、影响有限的零散问题的关系，力求达到大局与小局的统一，长远与当前的笼统，关键与零散的和谐。不管是伟人精英，还是普通大众，谐的原则，集中精力且审时度势地处理或者解决或者思考一个主要的问题。(1)首先，可以帮助领导者审时度势地解决全局矛盾。时，就是时代的发展；势，就是不同社会利益集团的矛盾又统一又斗争。审时，就是根据时代的发展，提炼自己工作的着眼点和突破口，使自己的决策代表而不阻碍了生产力的发展要求，是反映了而不是隔断了人民群众的心声愿望，是体现了而不是淹没了时代进步的特点诉求；度势，就是根据不同社会利益集团的矛盾又统一又斗争的性质与特点，着眼于人数众多而不是特定小数利益集团的诉求，着眼于发展进步而不是末落黑暗利益集团的意愿，着眼于激情澎湃而不是暮气消沉的利益集团的力量，实现社会的和谐稳定而永葆生机。（2）其次，有助于帮助领导者步步深入地谋求长远规划。领导者专注关键矛盾，并非一时兴起、心血来潮，也非个人恩怨、偏好做崇，而是基于长远规划之上的以点带线、以线拓面、以面构体的必然。领导者关注关键矛盾，要始终把长远规划置于核心位置，紧紧围绕长远规划谋划策略、定位性质，而不必拘束一时一利之得与失。领导者要注意不同时期的专注点之间的衔接，互为条件，自然延伸，相得益彰，绝非人为阻隔、条块相间。（3）最重要的是可以获得大家的认可，成为一个德才兼并，真正成功和优秀和卓越的领导人。
第二篇：四班 二组 雷倩 个人总结
个人工作总结
班级：4班
姓名：雷倩
职位：java开发
本次虚拟项目我们项目组的题目是台球室管理系统，小组一共七人，每个人都有自己明确的职责，经过一周的努力，系统的需求已将分析清楚，每天早上，PM朱春龙聚集大家一起开晨会，总结昨天的工作，明确今天的任务。对于意见不统一的地方，大家就聚集在一起各抒己见，激烈讨论，直到达成一致。记得周二小组的PPL制作的比较粗糙，在PM给项目负责人苏小平苏老师叙述我们的进度计划时，他比较不满意，因为我们对软件开发过程的具体流程不是很清楚，在学校，我们总是认为编码阶段是最重要的，殊不知，在所有的软件开发过程中，需求分析才是最核心的地方，只有我们认真搞好需求分析，清楚的了解客户的需求，才能在接下来的开发过程中，少走弯路。经过苏老师的讲解，小组重新细化了工作计划。终于在周四，我们的需求分析比较全面，PM决定在周五七人分工完成系统的需求规格说明书。大家分别完成系统流程图，用例图，时序图，以及一些文字描述。
经过需求分析阶段的配合，我们这个七人团队更加的熟悉对方，在一起工作的过程中，我也发现了每个人身上的优点，组长朱春龙认真负责；魏龙博对java应用方面的知识了解深刻；测试组长崔露莎对软件工程方面的知识了解全面；陈俊贤很有主见，能够发掘问题；杨洁、刘艳细心认真，积极主动·····
一周中，我们积极配合，相互协作，不清楚的地方大家就一起商量讨论。每天晚上，小组成员在群里也不忘学习交流，共同进步，这对我们接下来的工作会更加有力，我相信，通过这次虚拟项目的配合，我们会对整个华文软件开发的流程更加的清楚并深刻体会，小组成员也会更加努力的完成本次系统开发。
第三篇：易雅倩 四班 布心小学
易雅倩 四（5）班 布心小学
一、校园一角—操场
二、给妈妈的一封信
三、我发现了含羞草的秘密四、一张旧照片
五、小草的生命力
六、多姿多彩的乡下生活
七、我敬佩的一个人
八、小白
九、过年趣事
校园一角——操场
易雅倩
四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
我有一个既美丽又可爱的校园，其中，我最喜欢的就数操场了。
一进校门，走过厚德广场和敏行园，就来到了美丽的操场。
进入草场，跑道两旁栽满了五颜六色的花和树。有龙船花。七彩大红花，吊钟花，红绒球，黄芯榕，非洲茉莉，桂花等各种美丽的花。吊钟花长得挨挨挤挤的，像千万个人聚集在一起开会。再往里走，就来到了升旗台。升旗台上竖着迎风飘扬的国旗。每到星期一，都会有两名同学站在升旗台上，将国旗升到最高处。在跑道正中间是足球场。没到下课或是上体育课时，就会有同学在足球场活动，他们有的在踢球，有的在跳绳，还有的在打羽毛球。我爱美丽的操场，更爱我们的校园！
自评：❀❀❀❀ 我描写了校园的一处景物——操场，主要写了操场的花草树木，升旗台，足球场。我观察细致，描写生动。还按了一定顺序来写，运用了许多恰当的妙语。加油！他评：❀❀❀❀❀ 小作者描写了校园一处景物——操场，对操场的花，足球场等事物比较具体描写。小作者卷面整洁，语句通顺，真是让人赏心悦目。希望你下次写出更好的文章！加油！
小助手：刘嘉妍
给妈妈的一封信
易雅倩 四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
敬爱的妈妈：
您好！妈妈，有一些话我一直想对您说，可每当我要说时，有像饭一样从嘴巴里吞了下去，因为怕您生气。今天我用写信的方式来说出我的心里话。妈妈，我想对您说我已经长大了，请您不要再把我当小孩子看了。又一次，当您和朋友去玩时，我感到很无聊，就拿起拖把，放点洗衣粉帮您拖地。当您回来时，看见地板很湿，我就告诉您我在帮您拖地。我本以为您会高兴，可您却说：“谁要你拖地，有拖不干净，去写作业。”当时我心里很难受，就跑进房间伤心地哭了。还有一次，您中午不在家，要我吃方便面。可我不爱吃方便面，就自己煮了一碗鸡蛋面吃。我先把水烧开，再把面放进水里，接着放一个鸡蛋，然后放点盐和酱油，最后一碗香喷喷的面就做好了。晚上我把我会煮面条的事告诉了您，您却说：“谁要你煮面，万一被烧伤了怎么办。以后我要你吃什么就吃什么，别给我讲条件。” 妈妈，您知道吗？您这样不是爱，而是不信任我。妈妈，请您给我一些锻炼的机会。
敬祝 身体健康
自评：❀❀❀❀ 我这篇文章是写给妈妈的，我是用写信方式写的。不仅用两件
易雅倩 3月17日亲身经历的事来写，还表达了对妈妈的真实情感。他评：❀❀❀❀
小作者表达这篇文章中写了两件亲身经历过的事情来写对妈妈说的心里话，既没有伤感情，有说了自己的心里话。
我发现了含羞草的秘密
易雅倩 四
（五）班
布心小学
指导老师：何惠娟
小助手：列炜璇
有句俗话说：“大千世界，无奇不有。”的确，我在无意观察中发现了含羞草的秘密。
那天，我去公园玩，在公园里，我看到了含羞草。我一碰含羞草，含羞草的叶子就合拢了，像害羞的女孩。令我疑惑不解的是：为什么含羞草会害羞？
于是，我一回家就迫不及待地找资料。含羞草一碰叶子就合拢的原因是：含羞草的叶柄基部有一个膨大的器官叫叶枕，叶枕内生有许多薄细胞，这种薄细胞对外界很敏感。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这是薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动而减少了细胞的澎胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合，叶枕下垂的现象。经过1—2分钟，细胞液有逐渐回叶枕，于是叶子有回复了原来的样子。此时，我心里非常兴奋，因为我有破解了大自然的一个秘密。
通过这次发现，我懂得了一个深刻的道理：科学就在我们身边，只要我们留心观察，认真思考，就一定能发现大自然更多的秘密。
自评：❀❀❀❀ 我这篇作文讲我在公园里发现了含羞草的叶子一碰它就会合拢，我回家找资料知道了答案，从而得到启示。我事例描写具体，开头引用名言，书写工整。
他评：❀❀❀❀ 这篇作文讲的是小作者在公园发现含羞草的秘密。虽然小作者事例描写具体，书写十分工整，但语句不够通顺。需要再接再厉！加油！
小助手：林映彤
一张旧照片
易雅倩 四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
战争让无数人失去了宝贵的生命，战争让孩子们失去了双亲，战争夺走了孩子们美好的童年。
1937年8月28日，日本侵略者轰炸上海火车南站。当时，人们正在匆匆忙忙地上火车，都想赶快带着自己的家人离开这个罪恶的地方。可是过了大约两分钟，日本军正往这里投放炸弹。当时，人们惊慌失措地想找个地方躲一躲，可有一些人还没来得及躲就被炸弹炸死了。其中，有一对夫妻正带着自己的孩子逃生，可是炸弹轰的一声把孩子的母亲炸死了。母亲临死前用尽全身力气对孩子的父亲说：“一定要保护好孩子。”过后孩子的父亲把孩子藏在铁轨下面。可是有一个炸弹把孩子的父亲炸失踪了。炸弹的响声渐渐地停了下来。那个小男孩爬出铁轨，哭着喊道：“爸爸，妈妈，你们在哪里？”没有一个人会应，周围一片废墟。这个孩子根本不知道自己现在是个孤儿，还不知道自己以后怎样生活，更不知道自己将来的命运如何。希望好心人能收养他。
为了母亲不再失去儿子，为了妻子不再失去丈夫，为了孩子不再失去父亲，全世界应该一致行动起来，保卫和平，制止战争！
自评：❀❀❀❀ 我这篇作文主要写轰炸前和轰炸后的情景。我内容具体，语句通顺，书写工整。还运用了一系列的排比句。唯一不足之处是 没有运用许多好词。我一定会再接再厉，争取把作文写得更好！他评：❀❀❀❀ 小作者的这篇作文主要写了轰炸前和轰炸后的情景。小作者写得生动，具体，书写工整。希望你下次写出更好的作文。
小草的生命力
易雅倩 四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
小助手：祝芊慧
我爱艳丽动人的牡丹，我爱可爱的菊花，我爱芬芳迷人的桃花，但我更爱默默无言的草。
小草是默默无言的。当人们正在夸赞那些美丽的花朵时，他们根本忘记了小草的存在。但是小草们并不在意，它们只是茁壮生长。小草的谦虚值得我们学习。
小草是坚强不屈的。小草们为了生长，再硬的石头，再窄的石缝，它们仍然不屈向上，茁壮生长。小草那种坚强不屈的精神值得我们学习。
小草是平凡的。虽然小草没有大树那样强壮，没有小花那样美丽，但小草是坚强的，不管是狂风还是暴雨，它们仍然不屈向上。就像白居易写的一首诗：离离原上草，一岁一枯荣。野火烧不尽，春风吹又生。这首诗表达了小草有多么顽强的生命力啊！
小草是可爱的。在刮风时，小草摇摇摆摆的，好像在说：“你们看，我这个姿态怎么样？很可爱吧！”
就是这样平凡，可爱，默默无言，坚强不屈的小草，让我明白了一个道理：生命是短暂的，我们要好好珍惜生命，决不能白白糟蹋它。
自评：❀❀❀❀❀ 我这篇作文主要写了小草的生命力，并引出了一个道理。我书写工整，层次清楚，语句通顺。但唯一不足之处是写得不够具体，生动。
他评：❀❀❀❀❀ 小作者通过小草的坚强不屈，茁壮生长的精神写了具体的事例，不但引用了诗句，而且表达了人生态度。
小助手：陈文静
多姿多彩的乡下生活
易雅倩 四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
去年暑假，爸爸为了让我体验一下一下人家的生活，把我送回奶奶家住了一个月。
再奶奶家的菜园里，种了许多菜，有茄子，冬瓜，菠菜，包菜。每我们就可以去菜园摘，比城里人吃饭方便多了。
鸡，我奶奶家养了几只。如果你去我奶奶家 肯定会看见一群鸡妈妈正在争夺食物，给他们的孩子吃；或是看见一只雄鸡高傲的在院子里走来走去;或是看见一只母鸡和一只雄鸡亲热着。我奶奶家门前，还种了几棵果树，有梨子树，桃树，橘子树，它们依着顺序，时令开放。到了秋天，我们就可以吃到甜甜的水果。还有些人家，在竹林里种了几棵竹笋，机场春雨过后，到那里走走，就会看见几十棵竹笋成群地从土探出头来。
到了夏天，人们吃饭时，就会把桌椅饭菜搬到院子里吃，他们一边聊天一边吃饭。这就是我一个月以来了解到的习俗。乡下人家，不论什么时候不论什么季节都有一道独特，迷人的景象。
自评：❀❀❀❀ 我这篇作文主要介绍了家乡的菜园，鲜花，鸡。写得具体生动，运用了拟人句，排比句，书写工整。我希望下次写出更好的作文，加油！
他评：❀❀❀❀❀
你这篇主要写了家乡的美景，你写得生动具体，运用了许多的修辞手法，书写工整。字能写小一点吗？我希望下次你的字能写得更加好，加油！
小助手：陈慧莹
小白
易雅倩 四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
我家养了一只小白兔，他的名字叫小白。小白长着一双红红的眼睛，长长的耳朵，真是太可爱了，小白特别爱干净。
有一次，因为是冬天，太冷了，所以就没有天天都给小白洗澡，怕她着凉。但小白却老用双手抱住我的腿厕所了，然后把我往厕所了推，我没有办法，只能帮它洗澡。她洗澡时，是闭着眼睛洗的，因为它正在享受着水的清爽。
还有一次，我抱着小白出去玩时，不小心把小白的毛给弄脏了，我只是用纸巾帮小白把脏的一部分擦干净了。但小白很不服气，要我用湿毛巾把他的全身都擦干净，我只能服从命令，帮他把全身都干净地擦了一遍。现在，小白是多么干净啊。这就是我的小白，我非常喜欢他。
过年趣事
易雅倩 四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
在大年初一的下午，我发生了一件有趣的事情。其中有一件事情现在想起时，就情不自禁地笑了，那是一次扔炮比赛。
在大年初二的下午，我们全家人去 家拜年。我和表姐、表姐、表弟一起去小店里买了四盒蜘蛛王，就玩起了扔炮比赛。游戏规则是：两人一组，每组拿两盒蜘蛛王，然后按顺序扔，看谁扔得远。第一名，加三分；第二名；加二分；第三名，加一分。一共要扔三次。哪组分数最高，哪组就胜利。
我和表姐一组，表弟和表哥一组。第一次，我们组得了两分；第二次，我们组得了五分；第三次，得了一分。总分八分，表弟他们组总分是十分，所以表弟他们组胜利。
今年过年，玩得真过瘾！
我敬佩的一个人
易雅倩 四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
我的妈妈今年三十六岁，有一双炯炯有神的眼睛，长着乌黑油亮的头发。妈妈在生活上对我很负责，我很敬佩她。
有一次，我和周丹欣约好下午两点去公园玩。一吃完饭，就被爸爸新买的手机给迷住了，我坐在沙发上一边玩手机一边看电视。我玩入了迷，忘记了上午的约定。记性好的妈妈对我说：“雅倩，你不是说下午和同学你去玩吗？”我说：“不去了，明天再去。”妈妈生气地对我说：“你答应了别人，不能失信。”妈妈说。“别人这样你也这样啊，别人常常考全班第一，你呢？”我听了妈妈的话心里很惭愧，于是放下手机就去找周丹欣家。
妈妈不仅生活上对我很负责，还对我学习要求很严格，每次考试必须考到九十分以上 记得有一次，我数学才考八十八分，我心想：等会儿回家肯定会吃辣椒。回到家，妈妈根本没有骂我，而是耐心地一题一题教导我，直到我会为止。妈妈说：“如果你不粗心，完全可以考到九十分以上。”我信心十足地对妈妈说：“我下次一定不会让您失望的。”
这就是令我敬佩的妈妈，因为她生活上对我很负责，学习上对我很严格，所以我很敬佩她。
自评：❀❀❀❀ 我这篇作文主要通过两件具体的事例来表达我对妈妈的敬佩之情。写出了妈妈的外貌、神态、语言、动作。我书写工整，语句通顺，加油！
他评：❀❀❀❀❀ 小作者通过妈妈教她要守信用和认真帮她分析试卷，表达了对妈妈的敬佩之情。从妈妈的外貌神态语言动作进行具体描写。首尾呼应，还引用了一个过渡段。字也不错，语句通顺。很棒，继续努力吧！
充满紧张的日子里
易雅倩 四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
离期末考试越来越近，我心里充满紧张的日子又到了，我的眼前仿佛出现了一大堆试卷。
在考试期间，我每天除了完成老师的作业，还要做练习卷，这些
小助手：李翠 练习卷把我压得简直喘不过气来。
有一次，我作业做完后，就开始复习。做到十一点钟时，我想睡觉，但我还是在写，因为坚持就是胜利，我坚持到十二点才睡。
终于到考试的日子了，我信心十足地走进考场。因为我有认真复习，所以我这次考试还算顺利。过了四十五分钟后，我从考场出来。回到家，妈妈问我考得怎么样，我说还算顺利。过了一星期，我去拿试卷，我果然考得好不错。我的这些不懈努力，是值得的。
后记
易雅倩 四
（五）班 布心小学 指导老师：何惠娟
我为了编好这些范文花了很多心血，又是找教材又是找查电脑，差不多花了一星期才编出这么完美的范文。当这些范文与大家见面是，我要特别感谢危玉，如果不是她的帮忙我也不会那么快编出这些范文，希望大家看了之后 在此能提出宝贵的意见。
特别申明，因为有一些作文没有点评，如果有兴趣的同学可以再上面点评，谢谢大家支持！
易雅倩
第四篇：酒店 营销策划方案王倩
酒店营销策划方案
2111级经管系工商管理20111114117王倩
一选择正确的目标市场
酒店不可能占领和满足每一个客源市场，例如：我们简单将客源市场分成A、B、C分别代表高、中、低三个档次的客源，假设本酒店是接待B档客源能力的酒店，这表示酒店的硬件和服务都是满足中档客源需求的。如果我们接待A档客源的情况会怎样？由于A档客源对高档次酒店的情况熟知，他们对服务的预期较高。如此, 酒店就较难满足他们的需求，就需要付出额外的精力去迎合他们，而酒店的接待能力、硬件标准、服务内容与A档客源的要求是不可能相吻合的，出于种种原因A档客源还会出现不满意的情况。酒店若接待C档客源又会出现怎样的情况呢？ 因为C档客源对价格敏感, 他们同样难以被满足，而且还会破坏本身B档客源的满意感，破坏酒店的气氛。笔者曾经工作过的一家酒店，由于当时有两个销售部，一个是负责客房的销售部，另一个是负责宴会的销售部。有一次宴会销售部为完成餐饮指标招徕了一个乡镇企业的订货宴会，那天下雨，大批郊县农民脚穿雨鞋大声吵嚷地步入酒店，不仅弄脏了酒店光鉴照人的地面，而且在电梯里与一个刚抵达的日本旅游团拥挤在一起。事后，造成日本旅行社强烈投诉，认为酒店的档次太低，与原先销售人员登门宣传的完全不相符。结果是，酒店因为接待了一个价值仅三万元的宴会，却失去了一个可以预计带来年营业收入三十多为万元的日本系
1列团。而该乡镇企业在结帐时却还认为宴会价格太高，菜肴过于精雕细琢，一点都不实惠。
所以，酒店营销管理者必须明确酒店的市场定位，尽量避免接待与自身定位不相称的客源。倘若需要同时接待不同类型或档次的客源，就应预先规范好不同客源的行进路线，通过开设专梯，专人引导，区分排房楼层等方法，尽量避免造成两类客源的冲突。如：一些大型酒店，针对团队的服务特点，转门设立团队入住登记处，这样不仅方便和加快了入住登记的速度，而且避免了不同客源的服务矛盾。酒店只有根据自身条件，明确市场定位，才能更好地为每一个目标市场的客源制定适当的营销方案，提供规范的服务标准，提高顾客的满意度。
二 不断了解顾客需要，创造顾客满意
顾客的需要是多样化的、是较难理解的，因为顾客并非会将他的需要明确告诉酒店，这可能是顾客缺乏消费经验，不善或不便表述。如：顾客向旅行社表明需要预订一间五星级酒店的客房，这是他用语言表明的需要，而他真正的需要是因为他有能力支付五星级酒店的房间费用，选择五星级是其身份的象征。顾客往往有未表明的需要，此例中他期望入住五星级酒店必然可以得到优质的服务，这可以减少他的时间花费、精力消耗和购买风险。同时顾客还希望得到令人愉悦的感官享受，如：酒店里有室内游泳池可以休闲娱乐，晚上可以在酒吧和善解人意的服务员聊天等。顾客还可能有一些不愿言明的需要，如：入住酒店可以获取积分奖励，方便与某人约会等。所以，酒店营销应
当着力于不断研究顾客的需要，开发能够满足顾客需求的产品和服务，创造特色，要设法做得比同档竞争对手更加出色，这样才能长久吸引顾客。
对酒店营销管理来讲获得顾客满意是十分重要的，设想营销人员通过各种方式不断招徕顾客，而酒店却因为服务问题造成顾客的不断流失。一锤子买卖必将使酒店走向衰退，因为招徕顾客越多，流失也越快。
有研究表明：吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。要使顾客不流失，关键是顾客满意，因为一位满意的顾客会：
1）光临次数更多，对酒店忠诚度高；2）愿意购买酒店推荐的新产品；3）主动向周围的人说酒店的好话，帮助酒店介绍其他客人；4）忽视竞争酒店的广告、对价格不敏感；5）像老朋友一样乐意给酒店一些好的建议；6）与新顾客相比，降低了营销费用和服务成本。顾客是最好的老师，酒店营销者要不断地主动收集顾客的意见或建议，因为一般情况下，顾客是不会主动诉说的，顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下，才会表扬或投诉酒店。所以，营销管理者要设法通过多种渠道，调查和预测顾客的需求，获取顾客的反馈。如：在顾客办理退房手续时，请顾客填写意见表；可以设立互动式的网站与顾客进行交流；宾客关系经理主动拜访住店顾客；销售人员跟踪服务等。
顾客满意是酒店赖以生存的基础，营销管理者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，酒店才能获得满意的收益，才能保持长期发展的后劲。
三加强协调, 创造良好的营销氛围
酒店产品是一个整体，顾客从入住到离店接受的是来自于各个部门的共同服务，在对客服务中，任何一个部门都十分重要。但往往每一个部门都在不同程度上有着本位主义的观念。工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制，直到出现客人投诉时，酒店才知空调不足;财务部为控制资金的回笼，不愿放宽信贷政策等等。因此：1）首先，营销部门作为酒店和顾客的纽带，必须时常和酒店各部门沟通、协调，将顾客需求信息准确无误地传达给相关部门；2）酒店从上到下要树立正确的服务意识，要视同事为内部顾客，营造人人都为下一道工序服务的氛围；3）酒店各个部门间必须充分沟通，解决问题要站在满足顾客需求的角度来进行协调；4）招聘和雇佣合适的员工，培训员工的对客服务意识，激励员工用正确的服务方式，大胆有效授权, 并通过事前、事中、事后的检查来控制服务差错的出现；5）从总经理到员工都要与顾客广泛接触，听取顾客意见，并将顾客需求传递到相关部门，快捷响应，努力使顾客100％的满意。
四获取满意的盈利率
营销人员不仅要通过各种方法创造顾客满意，而且要关注酒店的盈利率，兼顾平均房价和住房率，不能偏面追求其一, 要追求盈利最大化。目前，一些酒店的营销部不做市场调研，没有公关策划，不进行营业预算，营销部仅充当接待部、打折部的职能，酒店若一味通过简单的削价来赢得顾客的忠诚，这是很危险的，因为通过削价竞争只能赢得顾客短暂的忠诚。只有酒店有了盈利，才能为顾客提供更好的服务。营销管理不仅要考虑顾客的满意，同时要兼顾酒店的满意（盈利），业主的满意（回报）。这是当代营销人所必须具备的素质和能力。
第五篇：昆山金泰兴酒店管理有限公司
工作联系单
至昆山金泰兴酒店管理有限公司：
对于贵公司2013年6月3日发函，要求我司对此次报价门表及五金部分做补充深化。
由于工作量大，时间紧，我司正抓紧深化过程中。建议标书提交后20天内，提供深化图纸及样品。望贵公司谅解。
昆山市华鼎装饰有限公司
2013年6月3日
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