烟草物流中心工商卷烟物流在途信息系统使用情况及建议

第一篇：烟草物流中心工商卷烟物流在途信息系统使用情况及建议

朔州烟草物流配送中心工商卷烟物流在途

信息系统使用情况及建议

按照国家局、省局（公司）的统一安排，朔州烟草物流配送中心安装并投入使用了工商卷烟物流在途信息系统。工商卷烟运输过程是产品进入市场的重要环节，是行业完整物流过程的重要组成部分。在途信息系统的安装使我配送中心物流水平有了进一步的提高，其主要体现在以下四个方面：

一是能够及时获知所需卷烟何时能够到达，从而有效调整市场投放节奏，满足经营户的需求；二是能够提前合理安排到货卷烟的卸货时间及卷烟的存放位置，从而优化数字化仓储管理；三是遇节假日能够更加灵活地安排工作人员及时为工业到货进行卸货服务，从而有效提高工业满意度；四是可以随时获知运输车辆处于在途过程的卷烟位置，从而提高车辆和货物的安全性。

同时在运行的过程中，我们也遇到了各种问题，主要有以下几个方面：一是工业到货设备无法正常开机；二是设备无法充电而导致开不了机；三是手持开锁终端搜索不到设备；四是上锁、开锁或起运不成功；五是起运后设备无法定位；六是开锁卸货后，系统中该车辆仍存在。

为了进一步提高系统使用率和到货确认率，提出以下几点建议：一是统一工业车载设备，使用一体式设备；二是工业企业严格把关让

各送货车按规定上锁；三是工业企业上锁成功后，严格检查系统是否运行正确；四是商业企业卸货后给该车上锁；五是完善系统，加强对系统的培训。

朔州市烟草物流中心2012-3-28

第二篇：工商卷烟物流在途信息系统的设计

工商卷烟物流在途信息系统的设计

陈驹

090104080117

摘 要: 本文给出了一种卷烟物流信息系统的设计方案，提出了以现代物流技术为手段，以提高物流效率降低运营成本为目标的系统合方案，为烟草未来的发展奠定相应的系统基础。关键词：电子商务 物流配送中心 现代物流技术 信息化

1.1.引 言

现代物流技术的特征是信息化、网络化、智能化、标准化和社会化。当前正在迅速崛起的烟草流通业物流技术在前期发展中就准确把握了现代物流的特征,在充分理解物流、信息流、商流的相互关系,明确烟草流通企业的地位、内涵、作用和价值后,确定了以信息化带动烟草流通业发展的物流理念。即,运用信息、网络技术将流通企业内部物流与供应链管理、销售物流、电子商务

2.2.系统介绍

电子商务创造了全新的商务模式，在其发展过程中，物流成为它最终实现的根本保证，没有高效、可靠的物流体系，电子商务过程便不完善。随着电子商务的推广与应用，它对物流的发展提出了更高的要求，即高响应性、高灵活性和高优化性。

传统物流存在反应速度慢、信息流通不畅、功能集成化低、自动化与智能化低等缺陷，显然已经不能继续适应电子商务发展的需求，因此，改进传统物流、建立现代物流成为电子商务发展的必经之路。物流信息化是现代物流的重要内容和标志，它通过计算机技术、通信网络，实现企业内部，以及它与供应商之间的密切联系，促使信息能够有效、及时的传递。可以说，电子商务的发展促使了物流体系的转变，从而促进了物流信息化的发展。同样，烟草行业也是如此。商业企业推行的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”是一套完整的电子商务体系，并以物流配送中心按订单将指定的卷烟送达零售客户手中为整个商务活动的终止信号。随着商业企业电子商务的推广和发展，以前卷烟自然堆放、手工分拣、配送效率低下的物流配送中心已无法满足日益增长的入网订单量，逐渐成为现代流通业发展的阻碍。因此，现代物流呼之欲出，电子商务成为推动行业现代物流信息化的动力。

3、现代物流的运用

现代物流是有效支持和实现电子商务的途径，物流信息化在这个过程中提供了有力的技术保障。

现代物流的核心就是信息化，建立物流信息系统，应用条形码、射频、EDI、GPS等先进的信息化与通讯技术，通过商品条码和商业交易数据库，实现运输网络合理化、销售网络系统化、信息中心管理电子化，使得电子商务快捷、低成本的优势得以体现，可以说现代物流信息化是电子商务发展的根本。

烟草商业企业物流信息化在电子商务发展进程中也占据着重要的地位，发挥了举足轻重的作用。通过物流信息化制定良好的内流、外流系统规划，从技术角度解决销售数据传递、卷烟高效入库、卷烟立体仓库存储、卷烟自动化分拣、卷烟出库自动包装、卷烟配送线路优化等问题，提高送货效率、降低物流成本、缩短送货周期，最终实现“即访即送”。

4、电子商务与物流信息化是现代流通业发展的一体两面在烟草行业现代流通业发展的过程中，电子商务与物流信息化不是谁更重要、更高级的关系，它们是促进现代流通业发展的一体两面，缺一不可。

电子商务为零售客户提供了足不出户便可订购卷烟的有效途径，它的出现推动了现代物流信息化的发展，而现代物流信息化也正是从技术角度实现了上述理念。同时，现代物流信息化的发展能够更好的发挥电子商务的优势，例如推进“工商物流一体化”进程将为工商企业提供完整的、全行业统一的商务信息，这有助于电子商务活动在供应链上打通信息流，从而有效地协同商流、资金流的操作和运行。

通过以上分析，可知烟草行业电子商务与现代物流信息化是相互依存、相辅相成的。因此，在今后的现代流通业发展过程中，这两方面都应该高度重视，这样才能实现通过信息化技术降低成本、提高效率，发展现代物流以促进电子商务发展的目标。

展望烟草行业电子商务与现代物流信息化的发展前景，首先必须延伸商业企业电子商务供应链，完善现有与零售客户之间的电子商务交易模式，建立面向零售客户的交易平台，向有条件的客户推广网上自主选购卷烟、提交需求订单的方式，并通过信息系统及时获取客户的进销存信息，为需求分析与预测提供相对准确的数据。在此基础上，继续向电子商务供应链的下游环节延伸，建立面向消费者的电子商务交易平台，将商务活动以及信息采集向消费者延伸，形成商业企业电子商务供应链信息流、资金流、物流的闭合，并通过信息系统向消费者提供综合性服务，包括解读烟草行业政策、发布烟草行业新闻、宣传烟草知识等。

同时，随着国家局“打码到条”、“数字仓储”项目的推广和实施，以及“烟草行业大物流进程”的推进，应提升烟草商业企业物流信息化水平，充分应用RFID(射频识别)等技术，提高物流配送内流工作效率;推广应用GIS(地理信息系统)平台，加快物流配送外流体系建设

5．主要流程设计

遵照以上所述原则归纳之后的流程作业，将会在总部集中处理供应链环节中的主务。在一体化统筹管理的方式下，提升信息传递、物流调配以及资金周转的速度，使得原来分属各地的重复仓储与重叠作业降到最低程度。

5.1专卖稽查管理流程

本流程的主要业务乃在于执行烟草专营事业的监督与服务。根据国家的相关规定，对于烟草零售点的证照以及商品来源进行稽查工作，宣传烟草专卖法律法规，依法对于烟草零售批发行为进行管理。稽查人员巡回监督辖区烟草销售网点，利用移动式 IC读写器记录专卖稽查案件结果，然后在市县局公司上传资料，资料在市公司记录汇总并生成上传国家烟草局的标准格式资料。

5.2营销管理流程

本流程涵盖省局公司、市县局公司的营销管理，结合现有的两级卷烟销售系统、电话订货系统以及 IC卡应用，同时考虑未来直设自办零售店的连锁经营模式，在广域网上实现集中一体化的营销资源管理。

在职能划分上，省局公司将主导营销资源的分配以及管理，信息将通过市县局公司的数据收集通道集中到市局公司的数据库汇总所有进销存转配资料，进行全局观的数据分析以及策略规划。区县局公司负责数据的收集，具体执行访销与门店管理工作。

5.3物流管理流程

本流程涵盖省局公司、市县局公司、物流配送公司，对于全省的物流资源进行统一调配、集中储存、跨区配送的管理，……车辆路线 GPS管理。

通过多区多仓的物流信息平台与省局公司的信息平台进行信息交换，所有进货进入省物流中心，通过省物流中心配送到各前锋型物流，或者直接配送到零售客户和自办零售店。通过多区多仓物流信息平台掌控所有物流中心的运作，各物流中心实时与多区多仓物流信息平台进行数据交换。并通过 GIS/GPS系统配合，实时掌控各物流中心的库存、配送等信息；与市局公司信息平台实时交换信息。

零售客户或自办零售店将各自需求信息与市局公司信息平台直接进行信息交换。市局信息平台按照相应的订单或配送信息下传多区多仓物流信息平台，将相应的订单信息发送给烟草供应商。

5.4连锁零售管理流程

连锁零售体系为所带来的直接效益是非常巨大的，在丰富了经营模式和品项之后，直接反映在商品销售收入以及加盟权利收益之上。之外更可以发挥统一化管理的规模效应，降低整体物流

成本，争取更优厚的供应商支持条件，同时结合网上订货取货点、代收付、异业结盟促销等等虚实网络结合业务，为整体物流体系注入更多流通业的特色与优势。

快速的市场响应能力与精准的消费行为分析也是自办连锁体系所带来的另一种优势。连锁终端能够快速正确的收集销售、库存、顾客等等综合信息，总部将能够进行更快速精准的市场需求反应，同时订定更优化的物流策略，引导整体物流体系成为“科学预测、快速响应”的先进体系。本流程涵盖整个零售连锁体系，包含门店、市县局公司、省局公司、物流公司以及其他第三方如供应商、异业结盟商等等。对于价格、采购、库存、补货、促销、结算、加盟处理、计划预测、绩效评估、决策分析等等零售连锁管理环节进行全过程管理。

5.5资金结算流程

本流程定义了集中化管理结算作业，将省局公司与市县局公司的职能明显划分，内容涵盖了零售户 IC卡结算、应收账款结算、物流费用结算、商品成本结算以及资金统筹管理业务，目标在于简化结算流程、提高资金周转效率。信息体系整合设计

信息体系整合方案符合现代物流发展方向，具有现实性和前瞻性，既保证烟草行业现阶段物流配送的实际需要，也满足未来 10年的发展要求，同时考虑了现有及在建系统的整合工作。整合工作的思路如下：

（1）（1）以物流运作为核心，营销管理为平台。

（2）（2）市局集中管理权责，区县局落实执行业务。

（3）（3）彻底检讨现有系统功能，进行符合未来需求的整合改造。

（4）（4）在全市县局办 Intranet基础上，统一数据交换模式，强化市局数据中心的角

色与最大提高现在与未来的数据共享效率。

经过上述章节对于烟草现有信息系统、组织架构以及业务流程的分析之后，已经明确

了信息系统整合的目标，综合提出了以下的信息系统整合重点工作如下：

（1）利用 IC卡设备使用的弹性，结合稽查、结算以及配货销售统计功能，简化作业复杂度，并且提高设备利用率。

（2）区县局的权责注重在实际业务的推动，负责具体事务的执行与数据收集，将结算与配送等业务合理集中到市局执行。在实质上扩大了区县局的业务发展核心能力。

（3）保留现有物流中心里的自动、半自动分拣设备，对于软件系统进行接口调查。

（4）在未来规划的多区多仓统筹物流信息系统之中，整合部分现有信息系统的功能，提高信息流通效率，实现集中管理目标。

（5）基于 Internet/Intranet建立网络基础，以 XML技术发展前瞻性的统合数据交换模式，奠定无区域区隔、无平台区隔的一体化网上信息平台。结语

新体系的整体规划通过整体信息平台，提高了整个供应联的快速反应机制，信息的高

度集中共享，能迅速知道目前市场的烟草销售结构，为决策层提供了大量的量化数据。新体系的整体规划一方面进行纵向的上下信息传递，把不同层次的经济行为协调起来；另一方面进行横向的信息传递，把各部门、各岗位的经济行为协调起来，通过信息平台处理人、财、物和配、销之间的复杂关系。

参考文献:

（1）《烟草商业企业电子商务与现代物流信息化的关系》 来源:中国物流与采购网 2010年2月25日

(2)[2]李 康 蒋明青 徐文举:《浅议烟草行业现代物流管理系统》[J] 《物流技术》2004（4），18，62.工商卷烟物流在途

信息系统的设计

班级：市场营销A0901

姓名：陈驹

学号：090104080117

第三篇：烟草物流批零在途解决方案

烟草物流批零在途

解决方案

目录

第一章 项目概述.....................................................1

1.1 项目背景....................................................1 1.2 现状分析....................................................1 1.3 建设目标....................................................2 1.4 建设思路....................................................4 第二章 解决方案概述.................................................5

2.1 系统总体设计................................................5

2.1.1 设计原则..............................................5 2.1.2 总体架构..............................................5 2.1.3 网络架构..............................................5 2.1.4 系统业务流程..........................................5 2.1.5 系统安全性设计........................................5 2.2 系统业务设计................................................5

2.2.1 基础信息..............................................5 2.2.2 在途管理..............................................7 2.2.3 短信平台..............................................8 2.2.4 调度平台..............................................8

2.2.5 绩效考核..............................................8 2.2.6 订单跟踪..............................................8 2.2.7 进度管理.............................................14 2.2.8 电子确认.............................................14 2.3 系统接口...................................................19 第三章 主要硬件参数................................................20 第四章 售后服务....................................................20

4.1 项目实施方案...............................................20 4.2 项目培训方案...............................................20 4.3 售后及运维方案.............................................20

第一章 项目概述

1.1 项目背景

物联网在中国受到了全社会的极大关注，其受关注程度是在美国、欧盟以及其他各国不可比拟的。2010年5月21日姜成康局长在视察江苏烟草物流建设时，将打造“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”的中国烟草的物联网，将中国烟草物流的不可替代性提高到了行业战略的高度，致力打造具有行业鲜明特色的烟草物联网和现代物流体系是今后一段时期中国烟草面临的挑战和机遇。

在最近国家局下发的《烟草行业物联网总体框架与卷烟物流物联网规划（讨论稿）》中，明确提出了建设行业烟草物联网首先建立烟草物流物联网（或称智慧物流），并重点或率先实现行业卷烟成品物流物联网的发展思路。可见，在卷烟物流建设中全面体现物联网技术，遵循行业物联网整体架构规划，是建立江西烟草智慧物流信息系统的基本原则。物联网建设的总体目标，就是采用先进、实用的物联网技术，构建覆盖行业生产经营活动各个环节的传感网络，通过识别和传感技术实现对烟草以及相关设备、设施、环境和人员等重要物品的全面感知；具体到物流领域，可概括为以烟草整个供应链物流（原、辅料）为主线，以卷烟物流为重点，通过物联网技术，实现全程物流的可视化监控、智能化调度、敏捷化运作、精益化管理，保障中国烟草物流的不可替代性。

现代化流通企业以“电子商务”和“现代物流”两大主要业务框架为基础，以“服务、成本、效率”为工作核心，致力打造“优质、高效、安全、低成本”的现代物流体系，利用RFID、红外感应、信息系统、3G、传感器等技术实现物流的“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”，真正打造具有不可替代性和行业鲜明特色的烟草物联网。

1.2 现状分析

烟草供应链包括从原材料、辅材的生产到卷烟的生产直到最终把成品烟销

售到客户手中的整个全过程，这个过程是由供应链不同的企业来分别完成的。

在烟草供应链的上游是烟草原材料、辅材供应商，供应链的中游是卷烟生产企业，供应链的下游是烟草销售企业。因此提高整个供应链的市场竞争力、降低成本，已不再是一个企业自身的内部问题，而是整个供应链企业的问题，需要探索一条通过供应链管理来提高整个供应链的效率与竞争力的途径。

目前烟草行业供应链物流体系中普遍存在着如下主要问题：

物流资源的重复设置，每个企业都要设置仓库、运输车辆、信息系统、管理和作业人员，造成资源的巨大浪费；

信息的阻隔，各个企业不能共享有关的信息和需求，从而造成供应链整体相应速度缓慢，灵敏度不高；

各个工业企业、商业企业独自管理各自的库存，管理水平不一，造成部分企业库存大量积压，影响烟草行业供应链的整体效益。

为此，烟草行业供应链急需进行整合，而物流系统是供应链的核心，物流系统的整合与优化成为烟草供应链整合的关键。1.3 建设目标

通过数据集成、位置感知及视频监控等各类技术，构建完备的物流作业综合监控系统，实现对物流各环节作业的全方位监控，体现全面感知与互联互通 的物联网特征；通过对物流作业各环节管理要求和管理标准的细化，以及各环节信息资源的全面采集、整理、分析，为各级管理人员和操作人员及时提供业务警示信息，提高物流作业管理活动的指向性和及时性，保障物流全过程人、财、物的安全；通过对物流各环节作业效率、时间的严格控制，以及各物流岗位间及时高效的作业信息流转，实现覆盖物流作业全过程的流程驱动，提高物流中心的现场调配能力；通过完善物流成本核算系统，统一全省系统物流成本的定额测算、预算、核算、分析要求，实现成本管理的信息化、标准化，提高成本控制的针对性；通过对各类物流资源的规范管理，提高物流资源利用效率，消除管理盲区，减少管理成本。

改善物流服务质量：建立烟草与零售户间的双向感知链路，实现送货准时性服务、借助GPS实现配送导航与到货确认、借助网络发布客户订单配送信息；烟草也可以实时掌握零售户的满意度和其他诉求，并针对性地调整服务策略；

提高物流全程安全保障：建立仓储、分拣、配送、现金收款、资金核销等各个环节的传感和监控系统，保障物流全过程人、财、物的安全监管；

绩效目标贯穿于作业过程：通过与省公司物流管控中心的衔接，建立闭环的绩效评价与改善链路，并将绩效目标、对标贯标、定额标准等贯穿于物流作业的具体部门、岗位和人员，使绩效持续优化；

做好费用控制的“算、管、抠”：基于作业成本法建立成本二级核算体系，突破会计分期的束缚，突出强调成本对于决策的时效性，即时获取成本构成资料，建立动态成本管理机制。以成本构成要素的行情变化登记为基础，以动态成本核算为核心，支持成本决策与过程的成本监控；

实现物流作业过程的可视、可控：通过与仓储分拣执行设备、车载GPS、视频等系统的全面衔接，建立面向作业人员的现场看板，面向管理人员的作业看板，面向决策着的管理看板，实现对物流作业过程的实时、全面的监控与调度；

实现对区域物流支持：信息系统应支持未来全省统一的区域物流规划，实现多货主、多批次的卷烟物流跟踪，实现多结算单位的资金核销跟踪，实现多订单中心对一个区域物流中心环境下的订单多批次结转、多分拣队列管理，通

过系统集成实现区域物流中心对多家地市公司的信息服务支持。

实现对工商物流一体化的支持：打通工、商、零供应链路，达到快速响应市场的目的。

1.4 建设思路

通过信息化建设，结合物联网、3G等技术的综合应用，实现卷烟物流的“全面覆盖、全面感知、全程控制、全面提升”。

 通过运用摄像头、温湿度和红外线传感等技术手段，实现全环节可视监控；

 通过对于批次物料进行标识和不中断传递，实现物料全过程质量监控和回溯；

 通过计划、控制、执行、反馈各环节闭环管理，实现精细化绩效成本考核；

 通过生产过程数据自动采集、自动加工，实现智能信息处理与服务决策。

第二章 解决方案概述

2.1 系统总体设计 2.1.1 设计原则 2.1.2 总体架构

2.1.3 网络架构

2.1.4 系统业务流程

2.1.5 系统安全性设计

2.2 系统业务设计 2.2.1 基础信息

基础信息管理模块要以能够满足国家局烟草工业企业物流统计软件要求上报的指标数据为开发标准，通过数字化技术管理物流基础信息。2.2.1.1 人力资源统管理

实现物流从业人员总人数的统计，按照搜索条件，例如岗位、学历、用工形式、技术职称、职业资格等条件汇总查询，以及物流从业人员如年龄、性别、学历等个人信息查询；

2.2.1.2 车辆信息管理

包括车辆新词的车牌，车型号，设备号，载重量（容量）以及所属车队等信息的维护与展现。

2.2.1.3 零售户信息资源管理

包括包括零售户的基本信息的如下图：

功能包括增加，删除，修改。展现了零售户的基本信息。

2.2.2 在途管理 2.2.2.1 车辆管理

2.2.2.1.1 车辆定位：

车辆当前位臵信息包括车辆速度、方向、经度、纬度、定位状态、车辆状态等信息（速度、油耗、载重）。通过这些信息结合地图应用，用户可以清楚的判断出车辆实际情况。比如通过车辆速度判断车辆是否在行驶；通过方向判断车辆是出发还是回程；通过检测车辆状态判断车辆的运行情况等。

2.2.2.1.2 车辆实时跟踪

可选定车辆进行目标跟踪显示。地图窗口显示当前定位状态信息及从当前时间开始的行驶轨迹，便于在紧急情况或特殊情况下观察车辆的实时状态。2.2.2.2 车辆安全管理

车辆在行驶途中遭遇警情，车主按报警开关（手动或脚踏），即向中心发出报警信息和定位信息，同时对车辆进行实时拍照（拍照张数、拍照间隔可以设臵）。

2.2.3 短信平台

2.2.4 调度平台

车载设备具有免提通话功能，中心操作员可以通过固定电话(手机)与司机进行通话，实现即时调度。2.2.5 绩效考核 2.2.6 订单管理 2.2.6.1 现状分析

根据国家局关于卷烟零售终端建设的要求，积极推进电子商务，并在此基础上建立面向卷烟零售客户的“烟草商务网”。增加“政策宣传、品牌培育、货源信息、终端建设、零售户培训、企业文化”等方面的内容，将网上订货、电话订货、手机订货整合，发展成为有时代特征的真正的“烟草电子商务”。

几种订货方式的比较： 1)网上订货

网上订货具有方便快捷、交互性强等优势,但零售户需有购买电脑、办理宽带等资金投入。

2)电话订货

电话订货是另一种电子商务形式，同样具有方便快捷、交互性强等优势，但商业公司需要投入呼叫中心等资金投入。

3)手机订货

大部分零售户都拥有可上网手机，并且通讯运营商提供的很多套餐中均有一定额度的免费上网流量；手机便于携带，通过手机订货的方式可使零售户随时、随地的进行订货、交流、查询等操作。2.2.6.2 预期目标

网络营销是信息化向供应链下游延伸的必然产物，通过系统的建设，搭建面向零售客户、消费者的电子商务平台和信息服务平台，以实现以下目标：

(1)搭建综合的对外信息门户：将门户作为企业对外宣传的窗口，通过门户宣传企业文化、营销信息、法律法规、品牌介绍和市场动态，树立良好的服务品牌形象。

(2)提供多样化的卷烟交易模式：原有的卷烟交易模式主要是电话呼出模式，此模式需要呼入方在指定时间内保持电话畅通，造成零售户的工作不便，现在通过网络、零售终端、手机等多种模式，为零售户提供网上订货、网上配货、手机订货等多样化的，方便、快捷的订货模式，提高客户满意度，加强客户服务。

(3)建设快速的信息互动渠道：通过批零互动系统的搭建，增进商业企业、工业企业、零售客户、消费者之间的沟通交流，实现延伸营销终端和精确营销，同时迅速建立对零售客户、消费者、烟草工业公司的信息通道，使商业企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。(4)构建面向消费者的市场营销体系：通过系统的建设，搭建高效的卷烟市场营销服务网络、培育满足消费者需求的重点骨干品牌、打通面向消费者需求和服务的信息传递通道，构建以“营销渠道网络化、战略品牌市场化、物流配送集约化”为主要内容的面向消费者的市场营销体系。

(5)创建优质的客户服务品牌：通过平台实现企业与烟草客户有效的沟通、交流以及对烟草客户有效的经营指导，让客户享受到高水准的专业服务，提高客户获利能力，使烟草行业的服务价值为客户所感知和认可，形成独特风格的服务品牌。

2.2.6.3 业务流程 2.2.6.3.1 网上订货

网上订货业务流程图零售户营销中心呼叫中心配送中心系统登录网上订单查询配送处理查看营销公告发布营销公告网上订单审核订单状态：已审核银行电子结算进入网上订货否否是否有已提交订单是点击“我要购物”修改订单是否有网上订货客户未订货是网上订货客户转入呼叫列表订单信息提交分拣订单状态：已分拣分拣打码装车送货订单采集挑选品牌订单提交配送录入/调整需求量否是否有退货是退货处理订单状态：已退货否需求量是否满足是订单量=需求量交款对帐配送日结订单状态：已送货订单量=可供量订单提交否库存是否满足是订单提交成功订单状态：已提交订单状态对订单的影响通知用户提交已成功（订单仍可修改）网上订单不可修改订单转入历史订单

图：网上订货业务流程

 系统登录：零售户通过用户名和密码登陆网上订货系统。

 查看营销公告：登录系统后，首页显示烟草公司营销中心发布的营销公告，通过公告，零售户可以了解烟草公司最新的营销政策和策略。

 进入网上订货：零售户点击“网上订货”菜单，进入网上订货流程，零售户如有已提交订单则显示该订单的详细信息，并可通过“我要购物”对订单进行购买卷烟、订货量的增删改操作；如果没有订单自动进入订货界面。 挑选品牌：零售户通过挑选品牌将要购买的卷烟放入购物车。

 录入/调整需求量：在购物车中，零售户可对所购卷烟的需求量进行录入和调整，并由系统自动判断需求量是否能够满足，如果满足订货量与需求量相等，如不满足则订单量等于系统所允许的最大可购量。

 订单提交：所订品牌和数量确定后，点击“提交”向系统发出提交指令。如零售户所属地市公司此时的动态库存满足订单要求，订单状态改为“已提交”，并由系统实时返回提交成功的信息通知零售户；如库存无法满足，返回“录入/调整需求量”步骤；订单提交过程中，如遇到网络故障等原因造成的提交操作无法执行的情况，订单在本地暂存，由系统通过自动提交功能在网络恢复后进行后台提交，成功后将订单状态改为“已提交”。提交后零售户仍可对已提交订单进行修改，直到订单状态变为“已审核”。 网上订单查询：呼叫班长对网上订单进行查询，掌握网上订货进度和情况。 网上订单审核：列出所有订单，并对超出核量、营销策略的订单进行高亮、臵顶显示，由呼叫班长进行修改和确认，确认后，将所有网上订单转入正常订单并标识为网上订单。在审核后，同时将没有网上订单的网上订货零售户转入呼叫列表，进行呼叫，已保证零售户的正常订烟。

 订单提交配送：在正常呼叫业务结束后，将呼叫订单和网上订单提交到配送中心。此时订单状态改为“已审核”，此状态订单不可在

 配送处理：配送中心对提交的订单进行可复核库存调整、订单库存复核等配送操作。

 银行电子结算：在订单复核后，进行银行电子结算，对客户订货金额进行自动扣款操作。

 订单信息提交分拣：将复核后订单信息提交给仓储系统和分拣系统进行领

货操作和分拣打码。此时网上订单状态改为“已分拣”。 分拣打码：由分拣系统控制分拣机对待送货卷烟进行分拣打码。 装车送货：将分拣后的卷烟进行装车，并在送货日由送货员根据送货路线进行送货。

 交款对账：在送货结束后，送货员回到公司与财务结账，如果有退货则需先进行退货处理。已退货网上订单状态改为“已退货”。

 配送日结：在所有业务操作确认无误后，通过配送日结操作对当天业务进行结账，日期自动转入下一天。同时已送货的网上订单状态改为“已送货”，所有订单转入历史订单。

订单状态说明：

 已提交：网上订单已经提交成功，此时网上订货户可以对网上订单修改。 已审核：网上订单已被烟草呼叫中心审核通过，此时网上订货户无法对网上订单进行修改。

 已分拣：标志着订单已经进入分拣环节，准备送货。此状态对网上订货户无影响。

 已送货：标志着该网上订单已送货成功，网上订货户可通过历史订单查询对该状态订单进行查询。

 已退货：标志着该网上订单已进行退货操作，网上订货户可通过历史订单查询对该状态订单进行查询。2.2.6.3.2 手机订货

通过系统的建立，可实现零售户与烟草公司之间的快速信息交互。根据用户的不同对系统总体建设需求进行拆分和细化，具体需求描述如下：

零售户：

 可通过手机嵌入式订货系统或手机WAP订货网站随时、随地的进行卷烟的订购。

 通过系统快速、及时的了解烟草公司的最新营销策略变化，提高零售户的市场敏锐度，调整经营策略。

 通过系统实现与烟草公司的信息互动，实现投诉、建议、市场调查反馈等功能。

 通过系统实现对自身卷烟销售、获利情况的简单查询和分析，逐步具备自我经营分析、自我经营指导的能力。烟草用户：

 结合网络、手机、电话等多种渠道为零售户和消费者提供多样化信息服务。 通过系统对手机订单进行汇总，在呼叫中心进行统一的处理，并可对不同订货方式的订单进行分类统计。

 实现营销手段的多样化、便捷化、科学化，通过客户投诉、在线交流等交互方式缩短烟草公司与消费者之间的距离。

 通过市场调查，了解消费者需求，评估、监测市场运营状况，分析市场发展态势，为烟草公司分析市场空缺，准确把握市场机会提供信息支撑。 通过商业信息系统实现为终端用户功能所提供的后台管理、业务处理、统计分析功能。

 实现不同订货方式的货源差异性分配和统一投放。

2.2.7 进度管理 2.2.8 电子确认 2.2.8.1 现状分析

烟草商业公司在卷烟分拣打码后，通常将条烟裹膜形成塑膜包装，塑膜包装作为后续配送环节的最小单元。

随着卷烟销售网络建设的逐步推进，电话订货、电子结算、送货上门等服务大大方便了广大零售客户，但由于部分零售客户不太重视卷烟到货确认，配送中存在卷烟网外循环等不规范行为和专管员日常监管服务不扎实等问题，手工到货确认方式已经无法满足信息化建设的要求，无法规范工作流程、无法真正保证客户满意度。具体表现在如下方面：

(6)到货时间无法掌控

送货人员行驶速度不同、所送零售户距离不同、送货途中路况不定，诸多因素影响无法精确掌到货时间。

(7)到货确认手工完成

通过手工签字进行到货确认，信息化建设有待提高，从而提高工作效率、工作精确性。

(8)物权转移不清晰

卷烟归属从商业公司转到零售户的时效性、真实性不清晰。需要明确(9)客户满意度无从追溯

未提供设备可以让零售户实时对送货人员服务进行评价，客户满意度只能通过客户经理访销得知，无系统进行记录满意度无从追溯。

(10)信息统计分析不完整

信息的统计分析处于空白，领导针对这方面的决策缺少依据。2.2.8.2 预期目标

为进一步加强对烟草专卖品流向的监控，规范经营行为，准确掌握合同履约情况，根据《烟草专卖品准运证管理办法》(国家经贸委2002年31号令)的规定，国家局决定对跨省、自治区、直辖市烟草专卖品的运输逐步实行到货确认制度。落实国家局《内部管理监督工作规范》要求，进一步提高卷烟配送工作质量，需对“到货确认”工作进行全面规范，有效杜绝送货过程中不规范经营行为的发生，提高客户满意度。

(1)进一步加强对烟草专卖品流向的监控，规范经营行为

采用物联网智能感知等技术对零售户、配送员、零售户配送订单进行唯一标识设计，通过在商业分拣打码后对零售户订单进行标识，配送员将零售户订单配送到户后，由配送员、零售户对配送订单分别进行确认，实现商业零售户订单从开始配送到零售户到货全过程的物流跟踪，规范全行业卷烟配送工作，防止私下串烟规范经营行为。

(2)提高到货确认信息化程度的同时提高客户满意度

手工到货确认存在很多问题，比如，不能确定字迹的合法性和一致性，一旦出现问题，权责划分不明等。本方案提出通过零售户身份标识+密码的方式，来实现到货确认，从而更加明确零售户身份，权责划分也更加明确。电子确认到货信息，可避免手工确认到货信息的以上缺点。识别设备采集方式代替传统手工签到方式，同时识别设备还设有满意度评价选择，使零售户真正感受到贴心服务同时及时反馈意见，有利于烟草公司提高服务质量。

(3)有效监管配送人员的工作效率

卷烟配送人员达到每个零售户的时间实时回传，有据可查，记录着每个配送人员的送货到达时间，系统结合采集的信息进行规律性分析（结合送货距离、路况等），给出配送人员的工作效率评估。

(4)完善条烟打码至零售户到货物流全过程的跟踪和追溯

本系统通过卷烟包帖含二维条码的标签，对配送卷烟包信息进行更加精确的采集、整合、集成、分析和共享，有效地满足配送环节卷烟的数据采集、数据准确性和实时输入等方面的需求，实现精确的质量跟踪与追溯。

(5)提高配送中心内部精细化管理水平，并提升卷烟配送环节全面感知 配送卷烟的外包装（塑封包装、整件、周转箱）均打贴统一标识，从塑封包装、装车、配送到户、一直到零售户确认，实现全程信息采集，全面掌控配打码条烟至零售户收货的全过程，实现卷烟配送痕迹化管理和精细化管理，提升卷烟配送环节的全面感知。

(6)为稽查人员、零售户、配送员等提供数据服务

二维条码中包含该裹膜包装中各条烟的32位条码信息，相关人员通过手持终端可获取详细条码信息，从而对条烟条码信息进行详细核对，避免错投；同时，为稽查人员提供信息化的手段，通过扫描二维码得到信息与店里实物卷烟进行比对，实现精确稽查，大大降低稽查的工作量，提高稽查人员的工作效率。2.2.8.3 业务流程

电子确认业务流程如下：(1)身份信息维护

为每个零售户分发一张二维卡，唯一标识该零售户，在到货确认物流系统中维护该标识卡和零售户信息的关联关系，用于零售户到货确认。

(2)装车配送

主要采集塑膜包装装车信息及配送任务单确认信息，并且通过装车信息与配送任务单的对比校验，保证送货员接到配送任务准确领取配送卷烟，防止发生装错、多装、少装等错误。

1)装车前，手持设备系统下载任务配送单，取代原有的纸质配送单； 2)装车时，手持设备系统采集塑膜包装装车信息；

3)装车后，人工确认配送单与实物扫描信息是否相同，通过手持设备系统确认配送任务单。

(3)配送短信提醒

配送环节在快到达零售户时，零售户收到到货提醒短信。(4)零售户现场确认

配送员将卷烟配送到零售户时，零售户首先根据订货信息核对实际到货条烟，确认无误后，在配送员的手持PDA上刷零售户的二维码标识卡，并输入短信中的验证码以确认收货。

零售户可以访问到货确认物流系统，查看自己的订单信息和配送的条烟信息，可以核对条烟上的32位条码来确认是否是配送给自己的条烟。2.2.8.4 和其它系统接口 2.2.8.4.1 与营销系统接口(1)同步基础代码

 接口环节：项目运行前的准备环节。

 接口内容：零售户、品牌、线路等基础代码；  接口方向：营销系统 —〉到货确认服务器；

 接口方式：营销系统提供服务，到货确认服务器作为客户端主动请求基础代码，营销系统接收到请求后，下发对应的基础代码；  接口触发机制：到货确认系统启动时自动请求，同时支持手工请求。 异常处理机制：如果请求基础代码失败，检查网络配臵，人工处理。(2)同步配送任务单信息

 接口环节：每次配送准备环节。 接口内容：零售户配送任务单；

 接口方向：营销系统—〉到货确认服务器；

 接口方式：营销系统提供服务，到货确认服务器作为客户端主动请求零售户配送任务，营销系统接收到请求后，下发卷烟配送任务单；  接口触发机制：每天定时自动请求或手工请求。

 异常处理机制：如果同步配送任务单失败，检查网络配臵，人工处理。2.2.8.4.2 贴标系统接口

从一号工程打码系统获取分拣订单

 接口环节：条烟分拣打码前。

 接口内容：分拣订单和订单内的32位条烟码；  接口方向：一号工程打码到条系统 —〉贴标系统；

 接口方式：贴标系统提供服务，一号工程打码到条系统作为客户端主动向贴标系统发送分拣订单，贴标系统接收到请求后，反馈是否保存成功的信息给打码系统。 接口触发机制：

 每次开始分拣前，发送所有待分拣的执行订单和条码；

 已经发送过的执行订单，当分拣顺序发生变化时，重发变更后的分拣顺序；

 异常处理机制：贴标系统给出正确反馈才认为发送成功，否则打码系统要重发三次，如果重发三次依然失败，报警人工处理。

2.2.8.4.3 手持终端接口(1)上传配送到货信息

 接口环节：配送到某个零售户之后，零售户确认收货之前。 接口内容：配送到货信息；

 接口方向：PDA卷烟配送系统—〉到货确认服务器；

 接口方式：到货确认服务器提供服务，PDA卷烟配送系统作为客户端主动向到货确认服务器发送配送到货信息，到货确认服务器接收到后反馈是否保存成功的信息。

 接口触发机制：配送员在PDA上手工触发上传装车确认信息的操作。 异常处理机制：如果上传失败，请检查网络，人工处理。(2)上传到货确认信息

 接口环节：零售户确认收货之后。 接口内容：零售户到货确认信息；

 接口方向：PDA卷烟配送系统—〉到货确认服务器；

 接口方式：到货确认服务器提供服务，PDA卷烟配送系统作为客户端向到货确认服务器发送零售户到货确认信息，到货确认服务器接收到后反馈是否保存成功的信息。

 接口触发机制：在零售户到货确认之后，自动向到货确认服务器发送零售户到货确认信息。

 异常处理机制：如果上传失败，请检查网络，人工处理。

2.3 系统接口

第三章 主要硬件参数 第四章 售后服务

4.1 项目实施方案 4.2 项目培训方案 4.3 售后及运维方案

第四篇：浅谈烟草商业系统物流在途信息监控

浅谈XX烟草商业系统物流在途信息监控

1.背景及意义

物流行业是关系国际民生的重大行业，“十二五规划”对物流业发展明确提出了“社会化、专业化、科技化、信息化”的要求。《规划》全文多达二十次提及“物流”，内容涵盖国民经济的几乎所有领域。可见，国家对发展物流业的重视已经提高到前所未有的高度，而中国物流业必将在这一个五年中出现重大的变化，甚至实现历史性的跨越。

步入十二五，我国大中型企业物流及第三方物流企业信息化意识普遍提高,信息化进程正在加快。大约有74%的企业已经建立了信息管理系统,77%的企业已有自己的网站。已建系统的功能主要集中在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理,所占比例依次为56.4%、43.6%、41%、41%。

物流的本质是服务，而如何通过现代信息技术手段，为市场和客户提供优质、高效和低成本的服务，以及如何促进物流体系与信息体系的深度融合，通过信息平台的建设与应用，固化管理优化流程，提升企业的物流管控水平，成为商品流通企业生存发展的关键因素。

2.XX烟草物流配送体系现状分析

XX市烟草公司(以下称“XX”)目前共有20506家卷烟零售网点，下属物流中心原有60辆送货车、300多条送货线路。2011年3月，XX市烟草公司全面打破行政区划限制，全面推行实时动态线路优化，减车12台，减员28人，单箱配送成本由14.28减少至11.31，标志着XX物流真正实现“跨区配送、动态优化、减员增效”的开端。

目前，XX实行“1+3”的管理模式，即一个中心库，澧县、石门、安乡三个中转站，实现了以市局(公司)为主体的分拣到户工作，分拣能力可达到1.6-2万条/小时。现有数字仓储、分拣打码、综合管理平台、线路优化决策系统等信息系统。基本具备了模式统一、科学管理、高效运行、经济实用的现代物流体系的雏形。

至此，XX物流在物流管控、配送服务上有了集中暴露问题、全盘考虑、统筹安排的条件。如何进一步提高XX物流的管控水平，如何解决动态线路优化后配送司机按既定线路行驶的问题，如何确保送货规范达到精准配送的目的，如何确保货款安全进一步提高配送效率，如何进一步提升服务水平提高客户满意度，成为了XX物流自身发展的迫切需求，也是“卷烟上水平”的关键所在。

3.问题分析

3.1 现有信息系统的问题

虽然XX物流目前已经构建了多套物流信息系统，但某些基础信息的采集，还是要依赖于手工填写（如客户签收单，服务满意度调查表），因此存在效率低、不易长期保存，影响后期的痕迹翻查和考核考评。

解决物流信息的采集问题是起点，接下来是信息的共享和交换。建立一些必要的集中管理的数据库是需要的，但是更多的还是信息交换、信息共享的一种机制，一种模式。通过标准接口规范的定义，XX物流各系统之间、岗位之间的信息共享和交换机制已经建立健全，但内外之间，特别是烟草与零售户之间的信息共享和交换机制基本上还是一片空白。由此可见，平台实际上是要创造一个信息交换、信息共享的方式和环境，对内的，对外的。

3.2 如何实现精准配送

实时动态线路优化系统为降本减员增效提供了理论的可行性，但每天每次的配送线路均有所不同的情况下，如何让驾驶员司机按照既定线路行驶，确保送货车组又快又好的找到每一个网络零售户，实施精准配送，成为了又一难题。而车载导航屏为此提供了实现的可能。

但目前的车载导航屏均为两点之间的导航（由起始地到目的地的导航），而这种按线路导航（多点导航）的软硬件集成产品，国内既没有成熟的产品，也没有成功应用的先例。

同时还需要让车载导航屏的导航线路与线路优化系统的既定线路保持一致，由此可见，车载导航屏与线路优化系统之间必须要有一种数据交换的机制。

3.3 工作时长一定的情况下，如何提高配送效率

实时动态线路优化全面推广实施以来，车辆满载率明显提高，车组间工作量也更为均衡，单车日均配送户数由实施前的74户，增加至实施后的89户，平均工作时长7小时。

调研统计数据显示，平均每零售户服务时长为3-5分钟不等，按每车配送90户计算，因此每车的客户服务时间约为4.5-5小时左右，而真正车辆在途的时间只为2-2.5小时。由此可见，在工作时长一定的情况下，提高配送效率可以从两方面着手，一是缩短车辆在途时间，二是提高服务效率，缩短每户的客户服务时间。那么如何将时间耗损降到最低，以提高整体的配送效率呢？

3.4 客户满意度调查的真实性以及及时性

为调查了解零售客户对车组的服务满意度，并实行对送货员车组的绩效考核，因此送货车组在配送的同时，还需要不定期的要求零售客户填写满意度调查表。但客户满意度调查表的真实性、及时性以及有效性均有待考究，而手工填写调查表的方式，带回来以后还需要进行信息的二次整理，人工归档统计，耗时又费事。因此借助于信息手段，来实现对零售户服务的自动回访，以及满意度调查的自动统计显得尤为重要。

4．具体应用

随着信息技术、网络技术的普及和发展，全面的物流信息化的优势主要体现在以下三个层次：

一、及时准确的信息，为过程控制和决策提供依据和基础。

二、新的技术、手段用于物流的流程设计和改造，融入新的管理制度之中。其一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以规范地贯彻执行；其二是在规定的流程中提供优化的操作方案，例如仓储存取的优化方案，运输路径的优化方案等。此时信息系统作用主要在于固化管理和优化操作。

三、通过信息的共享和反馈机制，来提高整个商流、物流的效率和竞争力，主要是通过对上下环节的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益。

目前，XX烟草的物流信息化，涉及到仓储管理、分拣调度、动态线路优化、成本效益分析等多个方面，通过系统的推广应用，固化了科学的管理理念，优化了流程操作，强化了过程控制，具备了一定的科学性和先进性，实现了对内的管控水平和对上游工业企业服务水平的整体提升。而如何实现对下游客户的有效管控，以及如何提升客户服务水平和服务质量，突显服务的人本化，成为了XX物流下一步信息化工作的重中之重。XX烟草具体做法如下：

4.1 搭建一站式服务平台，实现了“前台受理，后台处理，前台反馈”的信息共享机制

一站式服务平台的建立，实际上是创造一个信息交换、信息共享的方式和环境，一个商业流通企业和零售户之间的信息交换、共享环境。

按照“前台受理，后台处理，前台反馈”的思想，平台总体架构如下：

1、前台受理。这个前台，即平台前置服务器，由它负责受理客户端提出的数据交换需求，并将需求提交给后台处理。

2、后台处理。这个后台，除了平台的服务器外，还涵盖了线路优化服务器、分拣服务器、GIS服务器等。当前台提出请求时，平台会自动从调取各应用系统数据，并存放于平台的缓存池中。

3、前台反馈。这个前台，实际上是多种客户终端设备，包括交互式导航屏、刷卡设备、手机、电话机以及电脑等。通过无线或者有线等方式，将前置服务器反馈的信息以语音、图片或者文字等形式一一展现。

通过该平台的搭建，可以实现卷烟精确配送，到货短信提醒，客户电子签收，服务满意度调查，卷烟在途的查询等。

4.2 多功能交互式车载导航屏，实现精确配送

XX市烟草公司智能线路优化决策系统，为均衡车辆配送任务，提高配送车辆装载率，减少配送人员配送车辆提供了决策依据。但如何让送货员司机按照优化以后的既定线路进行卷烟配送，需要依赖于车载导航屏。

导航屏的导航工作原理是，通过查找起始点与目标点之间的最短路径来实现的，而无法实现按某条线路或者某个路单来导航。那么如何让线路优化系统生成的既定线路与导航屏的导航线路保持一致，以保证司机根据导航提示按既定线路行驶？

通过分析可知，两点之间的路径，无论是线路优化系统还是导航屏系统，无疑选择的都将是两点之间的最短路径。因此可以将按线路导航的模式看成是多目标的两点之间顺序导航模式，即只要告知导航屏，线路中的各个目标点，以及各点之间的顺序，即可实现按照既定线路导航。（如，优化生成的某线路为A——C——D——B，即可看成是A——C，再由C——D，最后由D——B的导航过程）。

通过在导航屏中嵌入通讯模块，建立起导航屏和系统平台的信息共享机制，从而实现各目标点的信息及各点的顺序号的自动下载。同时，当车辆的GPS经纬度信息与零售户的经纬度信息基本一致时，导航屏自动弹出“确认卸货”的按钮提示驾驶员，从而实现了对零售户的精确配送。

4.3 到货短信提醒，提高配送效率，突显人本服务

配送时间=车辆在途时间+客户服务时间。而客户服务时间主要由三部分构成：

1、因客户外出或不在而产生的等待时间，2、货品点验及签收时间，3、现金点验时间（若已在线扣款的客户则不存在）。而配送效率的提高，除了缩短车辆在途时间（通过导航屏精确定位导航，减少因驾驶员不熟悉路况而找路找户的情况），还可通过提高客户服务效率来实现。

通过调研发现，XX市2万多零售户中约有1.5万左右的农村零售户，而对农村的零售户而言，经常会出现因户主外出而无法收货、无法支付的情况，而农忙季节尤为更甚。这是导致客户服务时间过长的主要原因。因此在平台中加入MAS机显得十分重要，通过调用MAS机的短信接口，可实现短信的自动促发。

导航屏在某目标客户处“确认卸货”的同时，可回传经纬度信息，平台据此信息，可自动分析到达剩余目标点的时间及路程。当路程小于15公里或时间小于30分钟时，平台会自动促发一条到货提醒短信，以通知零售户准备收货和支付。

4.4 采用电子签收方式，实现无纸化，痕迹化

在以往的配送过程中，送货员将卷烟交付的同时，要求零售户对纸质的送货单进行签收，但该存根无论是保存还是查找均不便。因此，可通过电子签收的方式来实现签收凭证的无纸化和痕迹化，且还可实现对历史签收凭证的轻松查询。

电子签收，我认为有以下两种可行的方式：

1、刷卡签收，2、电子签名。所谓刷卡签收，即通过手持刷卡设备，来刷取零售户店内卡片（IC卡、磁卡或者RFID卡），以确认签收信息。而电子签名的方式，即通过平板电脑来显示送货单据信息，客户确认后可在平板上进行手写电子签名。目前，XX物流采用的是IC卡刷卡签收的方式，而通过扩展手持刷卡设备的通讯功能，即可实现签收信息的实时回传。

4.5 语音自动回访，提高客户满意度，作为考评依据。

通过平台的语音自动回访功能，可轻松实现对全市48个车组、2万多零售户的服务满意度调查。通过拟定调查项目和打分选项，平台可随机抽取客户针对调查项目进行自动回访，并实时记录客户的打分选项。这种方式，使考核量化细化，调查更为真实有效，且有利于督促和改善车组人员的服务态度和服务质量。同时，系统可根据所有客户的打分情况，随即统计，得出各车组的最终得分，以此作为车组考核考评的依据。

4.5 零售户卷烟在途查询，做到物流环节透明化

以往零售户直到收到卷烟货品时，才能确信自己的订单是成功的。那么如何让零售户可以及时了解自己的订单状态，做到整个物流环节的透明化？一站式服务平台为此提供了可能。

通过平台的在途查询功能，零售户能够从订货成功起，随即通过电脑或者手机终端，实时查询到自己的订单情况，如是否订货成功，订单明细，是否分拣完成，卷烟是否已经出库，是否签收，甚至可通过手机或网页中嵌入的GIS地图，随时查寻到送货车距离自己门店的车程及时间，以及送货员司机的姓名、联系电话和车牌号码等等信息。

5、效果分析

平台的建设应用，建立起了一种由商业流通企业到终端零售户的沟通和信息共享机制，通过终端零售户的信息反馈服务，来提高商业流通企业和零售户之间的协调性和整体效益。在提升服务质量和服务水平的同时，更加规范了自己的服务行为，进一步保障了零售户的利益。并且通过平台的应用，在流程环节减少的情况下，管理面更广更全，管理粒度更细，使物流管理更加的科学和高效。

通过车辆导航屏，电子签收，和到货短信提醒等功能的实现，整体提高了配送效率，在保证服务质量的同时，有效减少了客户服务时间。调研统计显示，通过以上功能可以有效缩短每户服务时间约0.7-1.3分钟左右，按目前每车服务90个零售户来计算，约整体可以减少服务时间90分钟左右，大大提高了配送的服务效率。从另一个角度来考虑，单车可节省90分钟时间，也就意味着单车工作不饱和，可再增加约8个零售户进行配送任务，有利于进一步减车减员，降低成本。

通过电子签收功能，可以将所有的送货单无纸化，改为电子单据的形式，每年可以减少送货单据约100万张左右，减少高速行打设备2台以上，仅纸张和设备就能节省约15万每年的费用。同时由于采用了卷烟在途查询和电子签收的方式，可以完全取消送货单据打印的环节，使物流流程更进一步优化，趋于便捷和高效。

参考文献：

[1]马士华，林勇，陈志祥．供应链管理[M]．北京:机械工业出版社，2000．11 [2]丁立言，张铎．物流企业管理[M]．北京:清华大学出版社，2000．10 [3]金若男，张文杰．现代综合物流管理[M]．北京:中国铁道出版社，2004． [4]李日保.现代物流信息化[M].经济管理出版社,2005

作者简介：

柳凡杰、男、1981年2月生，软件工程硕士，工程师，就职于XX市烟草公司信息中心，从业9年来一直负责XX市烟草公司的卷烟营销系统，熟悉公司卷烟营销以及卷烟配送的相关业务流程，目前从事于无线通讯技术、数据库技术以及线路优化算法的研究。通讯地址：XX市武陵大道888号XX市烟草公司 邮编：415000 电话：***（0736-7231893）E-mail：liufjcd@hntobacco.com

第五篇：烟草物流中心旺季卷烟配送工作方案

为确保2009年卷烟销售旺季期间配送工作的顺利开展，根据前几年卷烟旺季销售配送工作的经验，结合目前卷烟配送实际情况，制定卷烟配送工作方案。

一、指导思想围绕2009年旺季卷烟销售任务，本着安全、准确、高效的原则，确保卷烟入库、出库分拣、送货、收款顺利完成，国家局“一号工程”规范实施。

二、工作措施地震后，由于卷烟仓库、分拣车间工作环境及客户送货周期发生了较大变换，凸现诸多困难，根据前几年旺季销售配送工作经验，结合当前配送实际状况，拟采取以下几方面应对措施：

（一）前期准备工作应对措施一是在旺季销售工作开展前，对全体员工做好引导教育工作，把大家的思想和行动高度统一到“开门红”工作上来，以伟大的抗震救灾精神为宣传重点，激励大家要克服一切困难，在妥善处理好家庭与工作的关系下，全力做好“开门红”期间的各项工作；二是对所有送货车辆，仓储、分拣、安防设施设备进行一次保养维护，将可能出现的不良状况处理在旺季来临之前，确保“开门红”期间无故障运行；三是对短缺设施或物料盘清家底，搞好测算，及时请示购置，力争旺季前全部到位；五是对仓储、分拣、送货、收款能力进行科学评估，需要外力支持的请示上级增加人手，抓紧时间搞好学习培训，集中一切力量确保“开门红”各项工作顺利开展。

（二）储配工作措施

1、分拣场地受限应对措施目前使用的分拣车间是河西粮库篮球场上搭建的板房，占地面积小，最大日分拣容量仅能保证2000件的存放。旺季期间一是卷烟出库实行不汇总配货，采取分段出货，减少待分拣卷烟占用车间场地；二是在分拣车间外搭建临时存放卷烟的雨蓬，分拣卷烟要及时组织送货人员装车或存放在临时卷烟蓬内，不论数量再大，都要预留进出车间通道方便转货；三是将分拣车间存放的空烟箱提前陆续发至各配送站暂存，既可避免旺季期间因配送客户纸箱占车位，又可避免占用车间场地；四是订制8号卷烟库靠近厕所后门托盘平台，旺季期间可从后门出库，或将8号库靠近9号库门的卷烟移至8号库靠近厕所后门堆放，缓解进出库矛盾。

2、待分拣卷烟移库应对措施由于租用仓库容量小，目前，卷烟存放比较零散，除河西粮库存放主要品种12345件外，其余23456件存放在朝天，苍溪和东坝粮库。为确保旺季期间货源及时到位不影响分拣。一是立即组织将距离较远的苍溪、朝天两地卷烟运回东坝和河西两个租用库集中存放，避免旺季期间手长衣袖短的局面；二是目前车间一台叉车转货单次最大运量40件，在大量订单任务面前不能保证在短时间内完成中转任务，导致贻误分拣，要立即从剑阁调回一台叉车周转；三是东坝粮库至河西分拣车间距离较远，要固定一辆装载量大的货车移库，避免中途因等货无法分拣。

3、分拣装卸力量薄弱应对措施一是临时增加协助分拣人员8名。目前每条线9人，按旺季分拣量设置人员为：堆码2人、质检2人、包装1人、电脑操作1人、拣货4人、补货2人、收发货1人，计13人，2条线需增加8人。二是临时增加搬运人员7人。卷烟仓库增加4人，分成入库组和出库组，每组4人；分拣车间增加3人，主要负责出库和划纸箱。

4、电力保障应对措施旺季期间，如遇不可抗力等原因导致停电、断电，立即组织发电分拣，实行人工装箱。电力故障处理、保障、油料准备等后勤工作主要工作由曾兴刚负责。

5、“一号工程”运行应对措施目前“一号工程”运行虽然比较正常，主要是设备得到了改进，系统进行了升级，分拣量较小，旺季期间不排除因超负荷运行而发生故障，因此一号工程的运行故障排查处理主要由向颖和杜军负责，实行轮流跟班，负责对设备的维护、软件等进行处理，无法自行解决的及时与信息中心、欧康、中软、大足激光等方面相关技术人员联系，确保第一时间恢复分拣。