近几年中小学发生的典型案例

第一篇：近几年中小学发生的典型案例

近几年中小学发生的典型案例 ：

最近一段时间以来，国内连续发生数起校园恶性伤害事件，5月12日，陕西南郑某幼儿园发生砍杀事件，死9人，伤11人；4月30日，山东潍坊某学校发生铁锤伤人事件，5名学生受伤；发生4月29日，江苏泰兴某幼儿园发生砍杀事件，伤32人；4月28日，广东雷州某小学发生砍杀事件，伤16名师生；4月12日，广西合浦发生砍杀事件，死伤数名小学生；3月23日，福建南平某小学发生砍杀事件，8名学生死亡，5名学生受伤…

4月29日上午9时40分，江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生恶性伤人事件，一名男子持刀冲入幼儿园，砍伤32人，包括29名幼儿、2名教师、1名保安。官方的消息称，其中5人伤势较重，危重2人，但并无人员死亡。

4月30日7点40分，山东潍坊一男子骑摩托车携带铁锤、汽油，强行闯入尚庄小学，用铁锤打伤5名学前班学生，然后点燃汽油自焚。

5月12日上午8时左右，陕西省汉中市南郑县圣水镇林场村一私人幼儿园发生恶性凶杀案，犯罪嫌疑人吴焕明手持菜刀，闯入该村幼儿园胡乱砍杀，导致7名儿童和该幼儿园园长以及另外一位成年人死亡，11名儿童受伤。

2008年10月28日，中国政法大学一男生，在课堂上竟然公开砍死正准备上课的教授…

第二篇：中小学心理健康教育典型案例

中小学心理健康教育典型案例

瓜州县腰站子学校 史晓燕

一般情况

姓名：孔某 性别：女年龄：十四岁 初中二年级学生。求助者自述

我是一名初二的学生，以前在父母的眼中我是一个乖乖女，我也总是严格要求自己。但自从我的父母离异后，我上课注意力不集中，记忆力也下降了，学会了撒谎、逃课。还出现睡眠不好，总是很难睡着，但又容易醒，早晨起床后感觉头疼，头晕脑胀，疲劳，我上课的时候无精打采，哈欠连天，虽然抬着头在听课，但脑子里却再想别的事，上自习课，虽然眼睛盯着书，但我什么也没看进去，根本控制不住，我很想让母亲送我去上技校。现在我的成绩很差，感觉做什么事都很难，也觉得做不了，烦恼不堪，精神紧张，总会为一些小事发脾气，但自己却控制不住，内心感到非常痛苦。现在老师也不喜欢我了，我觉得学习很痛苦，也觉的很压抑。母亲对我的学习很关心，要求也很严格。她会给我讲道理，但她也会揍我。母亲给我报补习班、请家教，但讲了我也听不懂。在家里我感到很压抑，虽然继父对我很好，但我仍旧不快乐。我觉得没有人理解我，大人们太自私了，根本不会考虑孩子的感受。

观察了解到的情况

该生自幼身体健康，未患过严重疾病，家中经济条件优越。母亲是公务员，父亲是教师。双方对孩子的教育都非常看重，注重对子女的培养。在寒暑假期间给孩子报辅导班，并且每天看着孩子学习两个小时，之后进行检测。就目前英语学习来说，该学生在背两小时单词，检测时却记不住十个单词。其家教严格，该生性格比较内向，不善言谈，喜欢安静、很少与同伴玩耍、作游戏，小学时学习成绩很好。

升入初中后，起初学习、生活还比较适应，只是朋友少，与人交往不多。但两年前父母离异，使她幼小的心灵受到了伤害。自此，她尽量避免与别人接触。逐渐出现失眠，白天感到疲劳，头晕，没精神，注意力不集中，记忆力减退，很想摆脱目前的状况，但摆脱不了，很痛苦。

一、有关资料的整理

1、精神状态：（1）注意力不集中；（2）记忆力下降；（3）自控能力差（4）心情压抑

2、生理功能改变：头疼，头晕，疲劳。

3、社会功能状况：学习效率降低；（2）社会交往很少，与外界接触不良；

二、主要症状：精神易兴奋、易疲劳、烦恼、精神紧张、注意力不集中、记忆力减退、回避行为、睡眠障碍、头部不适感。

三、诊断：非精神病性障碍、神经症性障碍、神经衰弱 对该案例的鉴别诊断：

1.与抑郁症相鉴别：抑郁症虽有神经衰弱的症状，但大部分时间情绪低落，消极悲观，兴趣减退，有自杀企图和自杀行为，本案例无此典型症状，因此可以排除抑郁症。2.与精神分裂症相鉴别：精神分裂早期虽有神经衰弱的症状，但常伴有思维障碍和人格改变，如孤僻、淡漠、行为怪异、幻觉、妄想等，本案无此典型症状，因此排除。

3.与焦虑症相鉴别：焦虑症的焦虑为原发症状，本案例的焦虑为继发症状，且以精神易兴、奋、易疲劳为特征，因此可以排除焦虑症。

四、对该案例应选择EPQ、SCL-90、SDS、SAS等量表进行检查。

五、致病原因分析

1、心理原因：该生处于在青春期，其心理处于成人感与半成熟现状之间的矛盾；心里断乳与精神依赖之间的矛盾；心里闭锁与开放性之间的矛盾；成就感与挫折感的交替；同时由于认知水平低，所以形成的心理问题容易泛化而转变成心理障碍。

2、社会原因：（1）家庭因素。家庭的破裂使得孩子的心灵受到创伤，同时在家庭中缺乏沟通，父母过高的期望无形之中给孩子造成很大的压力。家庭教育的原因，家庭教养严厉。（2）学校原因。目前学校教育注重学业成绩，教师的忽视及其环境的影响，这也是其中重要的原因。(3)性格内向，不喜欢与人交往，故人际交往少。缺乏社会支持系统的帮助。（4）家庭变故负性生活事件的影响和认知。（5）未得到理解和关注，缺乏正确的指导。

六、治疗方法

1、精神治疗把疾病的知识交给病人，调动他们战胜疾病的主观能动性，为巩固疗效建立合理生活制度，加强体质锻炼，克服不健康的性格。

2、药物治疗

（1）选用利眠宁、安定、硝基安定，舒乐安定等减轻焦虑，稳定情绪，改善睡眠、松驰肌肉和紧张状态。

（2）胰岛素低血糖疗法，可调节植物神经系统功能和增强机体代谢，适用于衰弱状态病人，每周六次，30-40次为一疗程。

3、物理治疗对头痛头晕病人选用直流电钙、溴离子透人，共鸣火花。

4、心理治疗

（1）支持性心理治疗：当人在生活和工作中遇到各种挫折，或是遇到精神或躯体疾病时，可能会产生剧烈的心理冲突，并出现紧张、焦虑、悲观等情绪反应和消极的观念。此时，如果我们热心地对待病人，耐心倾听他们的诉说，对他们的痛苦寄予高度的同情、理解和尊重，同时又给他们尽可能的建议。指导、劝解、疏导、鼓励、安慰，以至一定的保证，让病人知道自己不是孤立无援的，树立起战胜困难的勇气和信心，并进而从超负荷的心理压力下解脱出来，恢复心理的平衡，甚至最终治愈各种症状，这就是支持性心理治疗。适用于各种神经症。的人或事的认识和

（2）认知疗法：要了解认知疗法，首先我们应了解什么是认知。通俗地说，认知就是指一个人对周围看法，当然也包括对自己的认识和看法。显然人的情绪和活动是受到认知影响的。如果一个人对周围或自己的看法是不正确的，比如对某人存有偏见或对自己特别的自卑，总认为不如人，那么他所表现出的情绪和行为也会相应的不正确。认知疗法就是帮助病人矫正扭曲的认知，或说改变各种不正确的看法，从而达到治疗病人，使病人改善或消除适应不良的情绪和行为。

（3）生物反馈疗法：生物反馈治疗是在行为治疗的基础上发展起来的，通常需使用一些治疗仪器，比如肌电生物反馈仪，皮肤电反馈仪等等。治疗时将病人体内生理活动的信屈、记录下来，并经过仪器放大变成我们可以看见或听见的信号，让病人根据这些信息信号，在一定范围内调节控制自己的生理活动，通过反复学习和训练，病人掌握了这一技术，就可以放松自己，减轻或消除紧张焦虑等各种症状。

（4）催眠疗法：催眠疗法是通过环境和言语的暗示或使用药物如2.5%硫喷妥钠，使病人达到一定程度的催眠状态，病人全身放松，再用言语暗示，或帮助病人把创伤的体验回忆和发泄出来，通过数次治疗之后，病人的恐惧。焦虑以及缄默、抑制、遗忘等症状即可以消失。

（5）精神分析法：传统的精神分析法是让病人自由联想，近年来主要是采用面对面的普通交谈方式，让病人充分表达潜意识中的意念，通俗的说就是倒出灵魂深处的想法，医生经由分析来了解病人的各种欲望和动机，认识病人对挫折、冲突或应激的反应方式，并对病人进行解释和帮助，经过长期的治疗，调整病人的内心世界，消除各种情感疙瘩，促进人格的成熟，提高对现实的适应能力。

第三篇：近几年发生的校园踩踏事故

近几年全国发生的校园踩踏事故 1、2000年9月13日晚，河南新菜县涧头中学下晚自修的学生拥挤下楼，在漆黑的楼道发生拥挤，楼梯栏杆被挤到，众学生堆压在一起，造成3名学生当场死亡，4人重伤，80多人不同程度被挤伤事故。2、2000年10月15日上午，陕西省长安县韦曲镇中心小学课间铃响后，二年一班的徐婷和她的伙伴急匆匆地跑向几百米外的厕所，但就在通向厕所的楼梯上，几百名女生拥向唯一可以使用的女厕所位于二楼一个宽度不足一米的楼梯。当天学校又停电，楼道特别昏暗，一个孩子蹲下来系鞋带被拥向学生压倒，导致踩踏事故，造成9名学生被踩伤，1人因伤势严重抢救无效死亡踩踏事故。3、2000年11月7日，河南省许昌县涧乡初中初

一、初二年级下晚自习，由于天气变冷，学生急于回宿舍，在教学楼第一、二层楼梯转弯处大量拥堵，混乱中一些学生摔倒，众多学生相互拥挤踩踏，致使5人死亡，11人受伤踩踏事故。4、2000年11月13日晚，山东省临沂市平邑县武台镇初级中学学生下晚自习时，因楼梯间电灯不亮，急着下晚自习的学生都拥向楼梯，在拥挤的楼梯处因个别学生跌倒后，导致部分学生跌倒后被后面拥向的学生挤压，造成5人死亡，32人受伤。5、2002年9月23日，内蒙古乌兰察布盟丰镇市第二中学发生学生拥挤造成楼梯护栏坍塌事故，事故中21名学生死亡，47名学生受伤.6、2002年10月30日晚21时10分左右，重庆酉阳县钟多中学因楼梯路灯损坏，700余名学生下晚自习时，由于没有照明而在下楼梯时发生相互拥挤，造成踩伤61人伤害的事故，其中送往医院救治途中死亡5人(3男2女)、重伤1人的伤亡事故。7、2003年1月5日下午6时，陕西省宝鸡县虢镇镇初级中学3500多学生的学校得知学校仍然不能来电，随即通知学生不上晚自习，可以放学回家。当时，正值平时下午课后和晚自习课之前活动时间，一部分学生在楼下操场活动，一部分同学在楼上教室等待上课。得知这一消息后，楼上学生蜂拥而下，楼下学生也拥向教室取书包，结果上下楼梯时，一名学生不慎踩空，撞倒前边同学，后继学生发生拥挤踩踏，3死6重伤。8、2003年9月22日湖北省麻城市顺河镇林店高小五、六年级学生下晚自习时，因楼梯间电灯不亮，从二楼下至一楼时因个别学生摔倒发生拥挤导致踩踏事故，造成13名学生伤害，其中2人伤势较重。9、2003年12月11日晚20时，河北成安县商城镇中学下晚自习时因突然停电，大批学生因不能上自习，而拥挤在狭窄的楼梯上，当一位学生突然大喊地震了的时候，学生们在黑暗中相互拥挤，在楼梯间发生学生挤压踩踏事故，当时就导致学生5死4重伤。10、2004年３月11日早上8时许，山西临猗县孙吉初中组织初

一、初二年级进行月考，原定在操场上进行考试，后来因为风沙太大改在教室里进行。一些学生急着上楼，一些学生急着下楼，由于拥挤导致2名女学生当场身亡、13名女学生被挤伤、踩伤踩踏事故。11、2004年3月24日上午10时许，湖北恩施市第二实验小学课间操铃声响后，由于多数学生急于下楼做操，三年级学生急于上楼放学具，一时间造成楼梯拥挤而有学生摔倒，从而导致学生踩踏挤压事故，18人受伤，其中6人伤较重。12、2005年1月17 日清晨，陕西咸阳渭城第二初中近百名学生急着从教学楼的第三层涌向操场集合。原有的两条下楼通道有一条被锁住，学生只能拥到一条楼梯通道上，由于拥挤有人被挤倒，造成12人受伤踩踏事故。13、2005年10月14日中午下学，四川南充市营山县云凤实验小学一所小学生在放学下楼梯时感觉被推了一下，随即扑倒，蜂拥而下的学生随即摔倒挤在一起，上百学生在教学楼楼梯间堆成“人山”，９人受伤。其中2人伤势较重。该校的一名校医说，当天下了雨，不少家长上楼给娃娃送伞，楼梯比较滑。14、2005年10月17日上午9时30分，新疆阿克苏市的农一师第二中学附小学生们正急着从教室前往操场参加升旗仪式，这时教学楼一楼至二楼左侧楼道拐角1.5米左右长的楼梯扶手被挤倒，没有护栏，正在楼梯上拥挤成一堆的学生相继跌落至一楼至二楼的休息平台上，因挤压造成13名小学生不同程度受伤，其中1名二年级女生在送到医院，经抢救无效后身亡踩踏事故。15、2005年10月24上午近11点过，湖南省娄底市第四小学校园内，当第四节课上课铃声打响之后，在操场上完体育课的学生急着往楼上教室赶，而楼上几个班的学生要赶到操场上体育课，两个群体在进入楼梯后引发一起学生拥挤踩踏事故，10名学生不同程度受伤，其中一人伤势较重。16、2005年10月25日晚上8点过，四川省巴中市通江县广纳镇小学四至六年级寄宿制学生晚自习结束后，学生刚走出教室，灯突然熄灭，楼道一片漆黑，不知是谁趁机大喊：“鬼来了！”听到喊声，学生们都跟着大喊“鬼来了”。学生在慌忙下楼梯时由于拥挤造成10名学生死亡，45名学生受伤踩踏事故。17、2005年10月31四点三十分左右，安徽毫州谯城区估衣小学放学时间，二年级（1）班学生从三楼计算机教室返回一楼教室时，行至一楼与二楼之间楼梯上，其中一名学生踩空跌倒，随行的学生也相继跌倒，这时楼上四年级、六年级的学生也开始陆续往下走，少数三年级下体育课的学生从一楼往上挤凑热闹，随即在二楼发生踩踏事故导致10人受伤。18、2005年11月4日，福建厦门集美某民办学校一年级的小学生在下楼时，被着急赶校车上楼拿书包的高年级学生推倒，高年级学生从他们身上踏过，导致６名一年级小学生伤害的踩踏事故。19、2005年11月25日上午，海南省山市第一小学下午最后一节体育课上完后，一年级3名小学生在上楼梯时被拥挤下楼的学生踩伤，其中两名男生的伤势稍重，受伤的一名女生伤势轻些。20、2006年11月18日晚30分许，江西省九江市都昌县土塘镇土塘镇中学，初一年级6个班学生下晚自习，有学生下至二楼与一楼拐弯处被后面学生挤倒，后面下楼的学生见状惊恐万状、蜂拥下楼欲逃，导致学生挤倒在狭窄的楼梯拐弯处，互相挤踏，致有5男1女6名学生死亡，另有11名重伤踩踏事故，39伤。

21、2006年11月20日 四川自贡荣县旭阳镇北街小学发生一起小学生下楼时因拥挤而发生踩踏致伤的事故，10余名学生受伤。22、2006年11月27日下午放学时间，河南伊川县西场小学几名家长着急上楼给孩子送雨伞，学生们则急着下楼回家而发生拥挤，一名孩子被挤倒，引起一群学生慌乱，从而导致６名学生受伤的一场踩踏事故。23、2006年12月22日中午，河北永年县第一实验小学在放学时，位于三楼的小学三年级学生蜂拥而出，当回家心切的学生涌向楼梯口时，一名9岁女生不慎摔倒，随后被拥挤而下的同学压在地上，致使1女生死亡2人受伤踩踏事故。

24、2007年8月28日 云南省马龙县通泉小学发生一起学生因上厕所拥挤造成的踩踏事故，造成16名学生不同程度受伤。25、2008年4月23日，重庆市涪陵区百胜镇中心小学当天上午第三、四节课的时间，全校约800名小学生带着凳子在操场上集会，举行演讲比赛和一个募捐活动。集会结束后，学生们将凳子放回教室。在教学楼第一楼的楼梯间内，数名学生因为拥挤发生被挤发生踩踏事故，6名小学生在事故中受伤。26、2008年12月23日下午4时许，福建福州仓山博奥学校下课时，一名9岁的小学生和一名女老师及多名同学上楼时，被蜂拥下楼的其他学生冲倒，这名小学生被推倒摔下楼梯后又被人群挤压踩踏，导致右小腿粉碎性骨折。27、2008年12月年16日上午12时左右，重庆市合川区龙市中学初中部3000多名学生参加完歌咏比赛后返回教室，在综合教学楼一楼楼梯间，由于拥挤发生踩踏事故，踩踏事故造成25名学生受伤。

2009年1月6日傍晚5点40分，浙江宁波宁海金桥书院学校，一条放孔明灯的校园广播，吸引了数百名学生的注意。为观看孔明灯的学生们蜂拥下楼，因现场过分拥挤有学生跌倒而导致学生人压人压人地乱成一团，结果造成当场两伤一死的踩踏事故。28、2009年1月22日9时35分，在乌鲁木齐市八一中学附小存放清雪设备的工具房小院内，三个年级(分别为三、四、五年级)的学生领完清雪工具通过院内一条长约50米、宽约1.5米的狭长巷道时，三年级学生孙曼菱摔倒后被身后的同学拥堵踩压，随后立即被老师送往乌市建工医院实施抢救，不幸于当日22时宣告抢救无效死亡。29、2009年11月3日 湖南常宁市西江小学的学生准备做课间操，在下楼时发生严重的踩踏事故，6名学生受伤。30、2009年11月25日下午3时20分左右、重庆彭水县桑柘镇中心校下午放学时间，两名一年级学生在跑向教学楼二楼本班教室的过程中，与第三、第四层楼下楼的高年级学生相遇，学生上楼和下楼人流在一楼、二楼楼梯口发生拥堵后因个别学生摔倒导致踩踏，造成5名学生严重受伤，数十人轻伤事故。31、2009年12月7日 湖南省湘潭市辖内的湘乡市私立育才中学发生一起伤亡惨重的校园踩踏事件，一名学生在下楼梯的过程中跌倒，骤然引发拥挤踩踏。到目前为止，已造成9人死亡、26人受伤，另有8人在医院留观。

反思：

“社会安全最重要的是人身安全，最让人牵挂揪心的是孩子安全”。5月3日，中共中央政治局常委、中央政法委书记、中央综治维主任***，在全国综治维稳工作电视电话会议上，要求维护学校、幼儿园安全，党政一把手要负总责、亲自抓。

袁贵仁（教育部部长）：

生命不保，何谈教育，这是我们应当必须共同遵循的教育准则。一个没有安全保障的学校，绝对是一所不合格的学校，一个不具备安全意识的老师，绝对是一个不称职的老师。

校园内是学生生活学习的地方，也是人员相对集中的地方，如何避免此类事件发生是人人都应关注的问题。安全工作应做在事故之前，而不是亡羊补牢。频频发生的踩踏事件，也使得解决校园安全问题迫在眉睫。特别是我国教育事业的快速发展，在校学生人数不断增多，校区开放程度和后勤服务社会化程度亦越来越高，学校的管理工作和安全保安工作面临新的课题。一次次的悲剧为我们敲响警钟，保障学校安全，保障孩子生命安全，是我们共同的责任。加强防患意识，预防永远胜过治疗。以预防为主，要对不喑世事的孩子经常加强教育、引导，帮助他们掌握自护自救、应对突发公共安全事件的本领。学校要求学生不准在楼梯和走廊打闹、拥挤不准、吓唬同学；不准靠近和攀附围栏和护栏，发现不安全隐患要及时上报学校。

学校安全事关人命，责任重于泰山。我们一定要从“讲政治、保稳定、促发展”的高度，强化安全措施，常抓不懈，避免重蹈覆辙。

第四篇：物业管理中常发生的典型纠纷案例

物业管理中常发生的典型纠纷案例

一、治安管理中纠纷

1．当业主欲将车辆停放于不许停放车辆的地点时，保安员上前制止，而业主不但不听从，反而破口大骂保安，保安员应该怎么办？

2．某企业老板（事先未知其身份）深夜背了大包东西往厂区外走，保安员上前查证，此人不肯出示证件，只是说：“保安有什么了不起，叫你们某某经理来。”此时，治安员应该怎么办？实行检查时，说保安员翻乱了他的东西，要保安员赔，保安员该怎么办？

3．两个无证人员坐在工业区114栋前的绿化带上，保安员请两人离开，不听。要求其出示证件，两人说是***厂工人，证件放在厂里了。保安让其中一人去拿证件，此人一去不返。保安带着另一人到厂楼下取证，楼上下来一个自称是主管的人（此人身穿背心，脚趿拖鞋）让保安放人，保安要其出示证件，他说证件被锁起来了。保安拒绝放人，让所谓的主管到保安部反映情况。该主管动手打保安，怎么办？

4．本公司某部门负责人，未按公司规定，强行进入某小区，保安不放行，遭其指责，怎么办？

二、住宅小区物业管理纠纷

1． 金地花园204栋403室漏水事件

时间：1999年4月23日

事件经过：公司某工作人员发现金地花园204栋403室用水量突然成倍增加。水表上月底度数1088立方，本月（当日）底度为1757立方，不足一月用水量679立方，初步断定为住户家中严重漏水。该工作人员将情况及时向管理处管理员反映，并要求管理员通知业主（住户）来管理处。同时特别强调不要将真实情况告诉业主（住户）。该管理员电话同时通知了业主和住户（住户为某工厂集体工人），因回避真实情况，业主和住户都很生气，发生了较大的冲突。后经管理处负责人耐心解释，并将真实情况告诉了业主和住户，矛盾得到了化解。住户负责人并来到了管理处。通过双方在现场了解，发现系住户卫生间水箱损坏，漏水时间较长，住户（工人）未向管理处反映。经管理处做工作，住户愿意承担全部漏水造成的经济损失。此前该花园发生过类似的事件，因管理处工作不到位，业主（住户）不愿意承担漏水费用。

原因分析及教训：

1）公司工作人员要求业主或住户来现场处理问题的指导思想是正确的，但害怕业主（住户）不能接受事实真相而试图回避问题则是错误的。

2）管理处管理员通知业主（住户）来现场，语言表达存在一定问题，特别是当业主（住户）强烈要求说明事情的真相时而管理人员一律回避该问题是非常错误的。

3）管理处采取积极补救措施，取得了满意的效果，但造成的负面影响难以挽回。

2． 业主对某月水费由20元增加到40元问题的投诉案例

时间：1999年4月中旬某日上午

事情经过：某业主，女性，30岁左右，高大健美，昂首阔步跨进管理处大门，直奔管理处主任面前，怒发冲冠，虎视眈眈。“我们家用水从未超过20元，这个月怎么高达40元。真不象话，太离谱。如果相关3~5元，还可以理解，可现在翻了一倍，简直乱了套

”句句刺耳，字字伤人。管理处全体工作人员心如刀绞。管理处全体工作人员撇下其它客户，放下手中所有的活儿，面对这位神圣的业主，我们从水表计费日期，抄表时间，费用计算，水表质量问题，住户家庭人口数量及其构成，还有季节的变化等方面，向业主进行耐心的解释，科学的分析，在大量的历史数据资料，政府的有关规定等事实的依据面前，业主不得不节节败退，否定了水表的质量、抄表时间及度数、计费方法和标准等存在的所谓问题。在铁的事实面前，她不得不面对历史上多次出现的高达40元的记录事实。业主最后比较满意的离开了管理处。

结论及原因分析：

该事件是一起处理比较成功的典型，其原因有如下几个方面：

1）管理处能抓住问题的核心，能从问题的各个方面进行分析，能尽量用事实说话。而对可能存在的问题各个击破，最后充分说服业主。

2）分析问题时比较细致，能够展开。如：分析了成人与小孩用水不同，男性与女性用水也有区别，以及季节变化的用水的差别。同时，又能及时回到主要问题方面。

3）处理问题时比较注意业主的心态与情绪，业主怒气冲冲不仅仅因为消费由20元增加到40元这一问题本身，全体工作人员尽量做到低调说话，低调做人。

3． 水表问题一堂课案例

时间：1999年4月中旬某日 地点：金地花园管理处

事由：某日某业主拿着99年2、3月份水费通知单，非常严肃地给管理处某管理人员“上课”。该业主2月份用水55立方，3月份用水2立方，该业主指出2月份用水太少，3月份用水又太多，是不合实际的，虽然2月份因过春节而居住时间不长是一个因素，但不能说明问题，能说明的问题是2、3月份合计数应该是准确的。业主做了一个假设，如果将2月份度数人为减少，将3月份度数人为增加，总度数不变，但水费却增加很多，因为每月30立方为标内收费1.2元/立方，超过30立方为标外收费18元/立方。该业主就象马克思发现剩余规律一样既兴奋又严峻。

问题分析：

我们对业主反映的问题进行了调查，有关工作人员说事实就是这样，而对业主提出的问题不能有一个较好的说法。业主提出唯一解决的办法是业主每月自己也抄一份水表度数。业主的这个办法的确是一个防范的好办法，但业主对我们的信任分数大降，我们用什么办法来防范，值得每一个人思考。

4． 业主违章装修案例

时间：1998年12月至1999年3月

地点：金地花园210栋604#、704# 事情经过：98年12月，210栋604业主前来管理处反映家中客厅副阳台墙角渗水。当时管理处派人前往察看，发现已装修的木板及地板已发黑。初步断定系埋在墙内通往厨房的水管渗漏所致。经与装修队联系，发现所埋水管位置低于渗漏水室的至高点，于是，判断为704房排污管渗水所致。管理处与704房业主多次联系，业主才同意去704房检查。发现装修时将排污管用瓷片封死。家中总闸用水泥封死。因业主不配合，但反复多次做工作，业主才同意打开总闸进行检查。之后又做多次工作，业主才同意我们进行维修，后问题得到解决。

原因分析及教训：

1）604房渗漏水现象完全系704房违章装修所致。因装修过程中很多隐蔽问题必须在装修过程中予以发现并加以更正。

2）704房业主不愿配合，导致该事件的处理延误时间，给604房业主带来不满，造成了一定的负面影响。

3）在处理该事件过程中，管理处能极其耐心地做业主的工作，特别是能通过法律法规对业主做，最终将问题解决是可取的一面。

5． 水池清洗导致住户水龙头堵塞问题的案例。

时间：1999年4月24日

事件：因天面水池清洗导致住户水龙头堵塞。

投诉者代表：207栋701#702#703# 事件经过：

99年4月24日，公司动力部组织人员对207栋等楼宇天面水池进行了清洗。24日晚，管理处按计数单投诉：厨房无水。主要集中在207栋。25日早8：00管理处派管理人员前往业主家中检查，也未发现水龙头无水，到天面水池检查，也未发现问题。最后发现无水水龙头均有一个共同点，即装有净水器，于是拆开一家净水器检查，发现过滤网塞满泥沙，洗净过滤网，便恢复正常。

原因分析：清洗天面水池，四壁污泥随水排下导致很多家中热水器水龙头，厨房水龙头堵塞而无水，从而导致业主投诉增加。

几点启示：

1）水池清洗是否考虑泥沙下排这一因素？

2）管理人员在实际工作中随时碰到新问题，应开动脑筋，寻找解决办法。

3）业主已应注意自身生活中存在的一些常识问题，避免过分依赖管理处的思想。

海景花园案例

6．车辆进入小区已超过规定免费时间，当治安员要求驾驭者交费，其非旦不交，反而无理取闹，甚至骂人，并将车辆挡在路上，这时后面又有车辆进出。怎么办？

7．因建筑质量问题，楼上渗水到楼下，而楼下的业主不愿配合维修，楼下的业主认为此事应由管理处解决，并且要尽快，你怎样解决？

8．因排污总管堵塞，已使二楼一业主家中被污水浸泡，业主怒气冲冲找来，你怎样处理。因堵塞较严重，虽管理处费了很大力气在疏通，但仍未能在短时间内完成工作，若是由你处理此事，此时你应当怎样做？

9．有业主认为他家阳台外的绿化植物太高太密，影响了采光，而且蚊虫较多，影响了正常生活，要求将部分树木迁移，但从整体绿化效果看，将树木迁移对整体效果有影响，你如何向领导提出一个妥善的解决办法。

10． 有业主带装修人员进入小区，保安员要按规定登记，业主不但不让装修人员登记，而且强行进入，你如何处理？ 11． 公司领导或其他部门员工带领外来人员进入小区参观，但无任何手续，也未向保安员说明情况，强行要进入小区，如何处理？

12． 住户的车辆未按规定停放在车位上，而且随意停放在路边，保安员前去制止时，其称：“我办点事马上就走。”然后离去。如何处理？

13． 有住户开车外出，到道闸处，保安员要其交回出入卡，其称：“我忘记带了。”保安员让其回去拿，住户不愿意再回去，并称有急事，要马上出去。如何处理？

第五篇：发生的典型事迹：

发生的典型事迹：

用新闻稿件的形式，通过教育工作，在学生、家长及教师、校长或其它人员身上及学校教育教学管理工作所发生的真实变化。对于有价值的典型事迹，将上报潍坊通过《潍坊素质教育周报》等形式进行刊发。