执行快速反馈制度的几点解释

第一篇：执行快速反馈制度的几点解释

关于前厅部、出品部执行快速反馈制度的几点解释

快速反馈制度的精髓在于发现问题之后在最短的时间内向上级反馈，以便在最快时间内寻求解决办法，达到让顾客满意的结果。

现就快速反馈制度的执行，解释如下：

1.第一时间反馈。快速反馈并不是在引起客人投诉之后才去反馈，而是一旦发现问题（比如听到顾客的不满或者抱怨、菜品质量出现问题等），就要迅速向上级反馈。

2.快速反馈的内容不局限于本岗位及本部门。任何人发现任何部门的任何问题都有义务反馈至本部门上级或相关部门。

3.反馈者无责任。发现问题及时反馈之后，即使出现客人投诉也无须再承担责任。之后由主管和厨师长进行沟通，解决问题。

4.责任到人。例如，超时赠送的菜品，如果是因为服务员不及时反馈，则由服务员负责赔偿。

5.没有及时反馈，就要承担后果。没有及时反馈而导致出现问题或者客诉的，责任由出品、服务和主管三方承担，具体比例为：出品60%，服务20%，主管20%。

6.反馈有奖。及时反馈问题并使问题顺利解决的，视具体贡献给予一定奖励。

第二篇：用心做事、快速反馈

用心做事奖及快速反馈奖

一、目的

为了激励员工将企业文化“内化于心，外化于行”，创造更多给业主留下值得传送的故事的服务，公司决定对“用心做事”和“快速反馈”评奖进行统一规范，并具体规定如下：

二、内容

（一）“用心做事”和“快速反馈”事例评奖分为周评奖和月评奖。

（二）周评奖办法和奖项设置：

1、“用心做事”和“快速反馈”事例在每周二、四、六管理层会议上由各部门负责人宣讲，并集体评选出一至五等奖获奖事例。获奖员工可于获奖情况公布次日到财务部领奖。

2、各部门经理于每周日之前将“用心做事”和“快速反馈”一至五等奖获奖人员名单，及一、二、三等奖获奖事例张贴于公司专用宣传栏，宣传栏保留一星期至下周更新。

3、员工当周出现以下情况的，取消周评奖资格：（1）对业主提供劣质服务引起业主投诉、抱怨的；（2）对业主提供NO服务的；

（3）因服务意识方面问题被停止检查或下岗培训的；（4）听到看到业主的不满或抱怨不积极反馈，视而不见的；（5）见到业主有困难或急事不主动帮助也不快速反馈的；（6）有重大违规违纪现象的；（7）当周缺勤天数超过2天（含2天）的；

（8）上报“用心做事”弄虚作假或请求、暗示、冒充业主写表扬信者。

4、周评奖奖金设置：

用心做事：一等奖80元，二等奖60元，三等奖40元，四等奖20元，五等奖10元；

快速反馈：一等奖50元，二等奖40元，三等奖25元，四等奖15元，五等奖5元。

（三）月评奖办法和奖项设置：（1）月评奖分为月度单项奖和综合奖。（2）月度单项奖奖项设置及规范：

1）为了便于对员工月度评奖进行考核，公司根据 “用心做事”和“快速反馈”获奖等级，制定了不同的分值，具体标准为：

用心做事奖：一等奖计7分，二等5分，三等3分，四等2分，五等1分；

快速反馈奖：一等奖计3分，二等2分，三等1.5分，四等1分，五等0.5分。

2）月度单项奖根据员工当月单项奖事例累计得分，分为金奖、银奖、铜奖，具体如下：

用心做事奖

金奖20分以上，奖金400元；

银奖15-19分，奖金300元；

铜奖12-14分，奖金200元。快速反馈奖

金奖9分以上，奖金200元；

银奖7-8分，奖金150元；

铜奖5-6分，奖金100元。

3）月度单项奖由各部门负责人负责统计、评奖，报总经理签批后公布，奖金由各部门负责人自财务部领取后在部门大会上公开发放。

（3）月度综合奖奖项设置及规范

1）综合奖根据员工当月在“用、快”方面所获奖项累计得分进行评比； 2）员工在“用、快”方面都有得分，才有次格参加综合奖的评比； 3）综合奖分为金、银、铜：金：49分以上，银：42-49分，铜：37-41分；

4）综合奖奖金设置：金2000元，银1600元，铜1000元； 5）月度综合奖金发放标准：

月度综合奖由各部门负责人负责统计、评奖，报总经理签批后公布，奖金由总经理（副总经理）在公司全体会议上公开发放。

（4）获月度奖的基本条件

1）当月必须完成用心做事量化的100%以上；

2）班组/部门人数在8人以上的，当月被评为需加把劲儿员工不得超过2次；5人以上8人以下的，不得超过3次；人数5人以下的，不得超过4次；

3）员工当周出勤缺勤天数不得超过2天（含2天），当月出勤缺勤天数累计不得超过4天（含4天）； 4）员工当月考评累计得分在班组或部门排名，列在总人数的1/2之前； 5）员工累计两周以上（含两周）被取消周评奖资格的，无资格参与月评奖。

（5）每月10日前公司办公室公布上月获得月度单项、综合奖的人员名单，并将获奖典型事例张贴于公司专用宣传栏。

（四）关于“用心做事”和“快速反馈”的量化标准

1）一线部门员工（客服部、秩序部、保洁部、）每人每月需上交24件“用心做事”和“快速反馈”事例；

2）一线部门主管及经理，每人每月需上交16件事例；

3）二线部门员工（财务部、办公室）每人每月需上交10件事例； 4）二线部门主管及经理，每人每月需上交8件事例；

5）量化指标2元/件，做够24件奖励48元，少一件扣除2元，如当月一件也未做，则扣除48元。

第三篇：执行制度

执行制度

一、制定目的为增强责任心、提升执行力、有效利用时间、养成良好的工作习惯，引导员工提高工作效率，特制定本制度。

二、规定

㈠、职责：分管总经理负责考核各部门经理并监督各部门的考核；各部门经理负责考核

本部门职员及部门之间的横向考核。

㈡、内容：

1、上级在安排或分配工作时必须目标清晰、分工明确、根据实际情况公平公正地分配，不可偏听偏重。

2、公司领导或部门负责人所安排的工作，员工必须无条件执行。若个人见解与上级有

所不同，可口头或书面提出，但同时不得耽误和影响执行安排的工作。

3、如安排的工作与实际操作有矛盾或留有隐患时，员工应及时向部门经理提出，如未

得到解决可向更上一级领导反映。

4、所有员工必须在规定的时间内完成上级安排的工作，若不能在规定的时间内完成，则必须及时向上级说明情况并制定具体完成时间，以便跟进。

5、在工作中如遇到自身或本部门不能解决的问题时，应及时向上级反馈以便尽快解决

存在的问题。如上级需要一定时间协调应给下级一个时间期，如到期未给下级答复，下级可询问上级；如上级还需要更多的时间，下级应一直跟进此事、随时与上级保持联系，直到此项工作完成。

6、员工凭借自身努力，完成效果超出公司预期值，将根据最后完成的工作情况和效果

进行公开奖励。

三、执行日期

本制度自公布之日起执行，若有修改将另行通知。

第四篇：制度执行

制度执行“三句话”

彭德怀在讲到执行规章制度时有三句话，一是“要自己带头执行，让别人无话可说”；二是“要加强对执行制度的检查，让投机者无机可投”；三是“要敢于瞪大眼睛批评，让厚脸皮下不了台”。提高制度执行力，倘若人人都按照这鞭辟入里的三句话去做，必然有制度执行的力度、效益和质量。

“要自己带头执行，让别人无话可说”，这是一种亮相，是一种榜样。领导，就是引领和导向，做在前头，就是标杆；恪守规矩，就是尺子。身教胜于言教，其身正不令而行，说的就是这个道理。上行下效，古今一理。任长霞有“跟我学，向我看齐，对我监督”的笃行，就有带出好队伍的必然。怕的是说得好，做得差，严求别人，放宽自己，没了底气，没了资本，也就没有威信和威力，制度执行就会流于形式。

“要加强对执行制度的检查，让投机者无机可投”，这应成为一种常态。制度运转，离不开检查，是否失灵，是否梗阻，是否违规，是否空转，检查跟上才能发现，才能纠正，保障畅通。一项制度的制定，总是针对一些问题的，或是纠正扭转，或是严令禁止，或是提倡发扬，以求问题的解决。然而，人的思想境界各有不同，执行制度难免参差不齐。制度执行磕磕绊绊是有的，出这样或那样的问题也是有的，这都不要紧，检查跟得上，问题就不难解决。有的人把制定制度当目的，注重制定，注重颁布，对执行过程却不当一回事，缺乏严肃性、彻底性，不是架空，就是走样，这样的教训是深刻的。

“要敢于瞪大眼睛批评，让厚脸皮下不了台”，这应成为及时雨。落实执行制度，难免出偏差，出问题，及时点拨提醒，就会注意收敛；及时批评指正，就会悔悟纠偏；及时问责，就会惩一儆百，批评力激发执行力，这是毫无疑问的。当“老好人”，怕伤和气，怕丢选票，怕打击报复，对违反制度规定的现象听之任之，姑息纵容，就会导致制度形同虚设。制度强化而不“墙化”，需要每个党员干部都敢于当“黑脸包公”，瞪大眼睛，敢抓敢管，对违反制度规定的人，敢于批评，敢于查处，敢于追究，形成风气，必然能抓出实效。

制度之力在执行，执行好坏在领导。对照彭老总的三句话，每个领导干部都应深思践行，以高度的党性原则和认真的态度执行制度，率先垂范，认真督查，敢于批评，这样才会有自觉性、严肃性，也才会有质量和效果。

第五篇：病历反馈制度

病历全程质量监控、评价、反馈制度

一、考核目的

为保障医疗活动的安全、稳定、有效，从源头上防范医疗纠纷的发生，更好地执行卫生部《病历书写基本规范》和《江苏省病历书写规范》，促进全院医疗质量和病历书写质量的全面提高，对我院临床病历质量进行实时监控考核。

二、考核标准

以卫生部要求执行的《病历书写规范》和《江苏省病历书写规范》、《江苏省住院病历质量判定标准》为考核标准。

三、监控考核办法

1、住院病历书写质量实习院部、科室，二级监控考核制度。

2、科主任、护士长、质控医师组成科室质控，主任、护士长为第一负责人，负责对本科运行病历和出院病历全面质量检查。

3、由院部（护理部、病案室）、病案质量管理委员会负责全院各科室病历实时监控、考评。

4、环节质量控制：将质控的重点放在环节质量监控中，狠抓病案形成的各个环节。

（1）临床各科室建立在即时控制的基础上，主要通过以下几个环节来实现：

①经治医师书写病历后进行认真自检，上级医师随时检查下级医师记录的合理性、及时性、准确性、完整性、检查无问题后 方可签名。

②科主任、质控医师、护士长经常抽查本科室运行病历记录情况，对出院病历进行全面检查、严格把关，质控率为100%，严禁不合格病历出科。科主任要把病案质量管理为科室管理一项重要内容抓，随时检查在架病历，及时发现并解决。

③科室质控小组每月进行一次病历质量分析会，并对存在的问题进行分析讨论，提出整改措施和意见。

④院部（护理部、病案室）对各科室病历质量进行检查考核，定期与不定期抽查运行病历书写情况，重点抽查新入院病人、危重病人、手术病人的病历记录是否及时，病历书写制度和医疗核心制度的落实情况，对查出的问题并随时反馈科室，及时修改并做好缺陷记录。（2）终末质量监控

①科室质控医师和病案室人员负责对出院病历进行质量检查，质控率为100%，对重点的问题随时反馈，及时修改并做好缺陷记录，对回病案室之前已被复印的病历检查出的缺陷不再反修，避免纠纷的发生。

②质控护士或护士长对每份出院病案进行质量检查，对缺陷问题要及时反馈并限时修改。

③院部（护理部、病案室）病案质量管理专业委员会负责对出现归档病历质量检查，每季度随机抽查归档病历10-15分钟，根据《病历质量评制标准》所列内容函项进行评审。

四、反馈

对病案质量检查结果及时反馈。

1、质控人员对病历检查出的问题随时反馈并修改，不便修改的必须告诫本人，使其引以为戒，避免类似问题再次出现。

2、科室质控小组将检查的结果上报院质控办，并在科室例会上进行讲评。

3、院部或病案质量管理专业委员会定期召开医疗质量分析会，及时通报病案质量检查考评情况，提出整改意见，对不明确的问题经讨论后达成共识统一执行。

五、奖惩措施

将《病历质量管理有关规定》执行。