调查报告 样1（共5篇）

第一篇：调查报告 样1

Xx县关于重症手足口病xx的调查报告

4月15日疫情网络监测系统报告，开封市儿童医院报告，xx镇xx村发生1例重症手足口病患儿，16日我中心流调人员前往进行的流行病学调查，情况如下：

一、村、学校、幼儿园情况

该村总人口约900人，村上环境卫生一般，饮用水为市供自来水。有小学一所，在校学生约200人，幼儿园1所，在园幼儿50人，无发热出诊病人。对学生进行了手足口病防治宣传，发放了宣传单，开展了晨检工作，有记录。玩具、课桌消毒无记录。村卫生室有发热出诊病人登记，并及时转诊，不进行治疗，目前该村没有发现发热出诊病人。

二、病人及密切接触人员情况

XX镇XX村XXX，男，1岁半，因其家中无人，16日中午，我们电话询问了患儿的父亲王文明，其情况为：14日中午因发热、呕吐、惊厥去开封市儿童医院就诊，经过两天住院治疗观察，目前已好转，未出现合并症状。(有检查结果和用药治疗情况要详细描述)目前正在治疗中。该患者10天以来没有外出史，没有与同类病人接触史。密切接触者有患者父母、姐弟，没有出现发热等症状。调查患者家周围儿童10人，无发热出诊病人。

三、防控建议

针对以上情况，对该村干部和乡、村医，提出了下一步防控建议：

1、开展爱国卫生，搞好村上、家庭卫生。

2、进一步做好防病宣传工作，提高自我防病能力。

3、加强小学、幼儿园晨检、消毒工作。

4、首诊负责制，村医密切注意村上手足口病疫情，做好派查工作及时发现病人，并对密切接触者每日观察询问，情况及时上报，做好记录。

5、对患儿家庭由乡卫生院负责进行终末消毒。

牧野区市疾病预防控制中心

2012年3月5日

第二篇：调查报告样例

大学低年级学生的问题意识研究

--以佛山科学技术学院为例

梁庆福

佛山科学技术学院教育科学学院，佛山 528000

摘要：问题意识是创新的先导，大学是培养未来社会需要的人力资源的主要机构之一，面临的首要问题就是要培养具有创新意识和创新能力的人才。大学低年级学生的问题意识相比中学生并无明显不同，影响大学生问题意识既有自身因素，也有外部因素。培养具有创新意识和创新能力的人才，大学教育任重道远。

关键词：大学；低年级；问题意识；创新

一、研究背景及设计

研究问题意识，培养问题意识，既是社会发展的需要，也是人类进步和社会现代化的标志，更是培养创新精神和提高创造能力的先决条件和关键环节。本文旨在通过对大学低年级学生问题意识的现状及其影响因素进行调查和分析讨论，以期引起更深入的探讨，为培养符合社会预期的大学生提供参考。

（一）研究背景

进入21世纪，随着知识经济时代的到来，作为知识载体和获取知识主体的“人”，尤其是具有创新意识与创新能力的人，成为了影响企业生存发展最为重要的一种资源，各类企业对人力资源的竞争也越来越激烈。大学作为培养未来社会需要的人力资源的主要机构之一，面临的首要问题就是要培养具有创新意识和创新能力的人才。

一项由中国青少年研究中心、北京师范大学教育系等单位的专家联合进行的以“我国中小学生学习与发展”为主题的调查研究显示，从小学到高中，学生在课堂上主动回答问题或提出问题的积极性呈现逐级降低的状态。该调查结果表明：在上课听讲遇到问题主动提问的学生中，初中生占13.8%，高中生仅占2.9%[1]2-8！

低年级大学生刚从中学进入一个新的学习阶段，很快又要进入大学高年级的学习。从某种意义上说，他们处于一个承上启下的的阶段。在大学里学习一年或两年后，他们的问题意识是否类似于或者明显不同于中学生？

基于这样的背景和问题，我们选择了我校教育科学学院08、09两个年级的学生为例进行了问题意识的调查，本调查涉及小学教育、应用心理学、教育技术三个专业11个班共421人。

（二）研究目的本研究以教育科学学院一、二年级学生为研究样本，通过调查问卷的方式，统计并分析大学低年级学生的问题意识及其影响因素，希望能够了解学生问题意识的现状及其影响因素。在此基础上讨论问题意识与影响问题意识因素之间的关系，为培养和提高学生的问题意识提供参考性意见。

（三）研究设计

1.实证研究架构

本研究通过问卷调查的方法了解大学低年级学生课堂提问的现状；了解不同的提问动机变量对于大学生的课堂提问有无显著性差异；讨论问题意识对教学的影响。

2.研究假设

依据研究架构，根据研究的目的，提出以下研究假设：

（1）大学生更加叛逆和富有个性，敢于标新立异，善于接受新事物，问题意识较强。

（2）大学生接触到远远超出课堂学习所得到的各样信息和知识，问题意识较强。

（3）进入大学后，自主学习的时间增多，问题意识比中小学阶段强。

（4）大学的课堂氛围更宽松，学生的问题意识较强。

（5）大学阶段没有升学压力，大学生的问题意识比较强。

（6）大学里丰富的教学、图书和多媒体等开放性资源有助于大学生提高问题意识。

3.研究方法

主要采用文献讨论法、问卷调查法以及统计分析法等方法对论题进行研究。文献讨论法通过收集近年来的相关文献，作为理论与实证分析的基础；通过调查问卷的发放与回收，收集学生问题意识现状及其影响因素的相关数据；利用SSPS等相关工具对调查数据进行描述性统计分析。

4.相关研究

对于问题，爱因斯坦有过具体而深入的阐述。他说：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决一个问题也许仅是一个数学上的或实验上的技能而已，而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正起步。”[2]66不少学者对问题意识提出了自己的看法。例如，曾丹认为，问题意识指的是思维的问题性心理品质。人们在认识活动中，经常意识到一些难以解决或疑惑的实际问题及理论问题，并产生一种怀疑、困惑、焦虑、探索的心理状态，这种心理又驱使个体积极思维，不断提出问题和解决问题。这种心理品质称为问题意识。[3]97-99 宫宝芝提出，人们在认识客观事物或社会现象过程中经常会遇到一些未知领域或与自身知识体系存在冲突、矛盾的论点，从而产生一种困惑、怀疑、焦虑、探索的心理状态，这种心理驱使着人们积极思考寻求解惑的途径，这种心理状态倾向称为问题意识。[4]82-86

综合上述研究，我们认为，问题意识指的是人们面临需要解决的问题时的一种清醒、自觉，并伴随着强烈的困惑、疑虑及想要去探究的活动着的思维状态。创新活动实际上就是一个不断提出问题和解决问题的过程。

改革开放以来，问题意识逐渐引起人们的关注，并成为研究的热点。在知识经济的大环境下，随着对具有创新精神和能力人才的需求的不断增加，问题意识的研究受到了更持久的关注。宫宝芝认为，将当代大学生问题意识缺失的原因归咎于中国传统文化有失真切，不在于学生自身缺少敢于提出问题的勇气和个性，而是当下的应试教育体制、本科学生普遍面临

[4]的就业、考研压力以及教师的教学方法等外部不利条件；曾丹对大学生问题薄弱从障碍的角度提出了自己的看法，认为导致问题意识薄弱的原因在于观念障碍、教师权威障碍、教学方法障碍及信息障碍等；李海则把大学生问题意识不强的原因归结为学生习惯于被提问、学生认知结构不合理、学生的逻辑思维和语言能力欠佳、教学目标、教学观念、教师权威障碍等。[5]60-63这些研究为我们进一步探究如何培养具有强烈问题意识的大学生提供了良好的基础。

我们认为，对大学生的问题意识进行如分年级等更细化的研究是有意义的，对大学生的培养将更有针对性，更有成效。为此，本研究把大学低年级的学生作为研究对象，通过问卷调查研究其问题意识及其影响因素。

二、实证研究

（一）学生概况

本研究选择的对象为教育科学学院08、09两个年级的学生，涉及小学教育、应用心理学、教育技术三个专业11个班共421人。学生主要来自广东各地，接受本调查时已经在大学里分别学习了一年、两年，学习了心理学、教育学等课程，大部分学生都参加过学校里的社团或者义工组织活动，担任过家教或者参加过其它形式的勤工俭学工作，在一定程度上接[3]

触了社会，有一定的社会实践经验。因此，我们相信，这些学生已经具备了良好的自我意识，他们对问题有着自己的思考和判断。

（二）问卷处理

1.问卷的发放与回收

2009年12月，通过委托发放的方式，在教育科学学院08、09两个年级，共发放问卷421份，收回有效问卷345份，有效回收率为82%。

2.数据分析

表1 课堂提问情况统计分析

有效问卷的统计结果显示，在课堂上从没有提问的有85人，占24.6%，偶尔提问的有198人，占57.4%，曾经提问的有42人，占12.1%，经常提问的有20人，占6.8%。从没提问和偶尔提问的多达283人，占82%！调查结果表明，相比中学生，大学生的问题意识没有因为学习环境的改变而有更为明显的提高，而是延续了中学生问题意识的走向趋势，即学生在课堂上主动提出问题的积极性呈现逐级降低的状态。

表2影响课堂提问的因素统计分析

有185人有“依赖”或“信赖”他人提问的倾向，认为“我不提问也会有人提问”，占53.6%；292人“因为害羞、胆小、害怕被人说是出风头”而没有提问，这一比例高达84.6%，说明学生欠缺足够的自信心；99人没有提问是因为自己“确实没有认真思考”，占28.7%，说明相当部分的学生对专业学习不够深入，思考欠积极；125人由于“对学科、教材没有兴趣”而没有提问，占36.2%，说明学生在选择专业时考虑欠周，而对教材的选用有所不满；78人曾经因为提问而“被嘲笑或呵斥”，占22.3%，说明老师有“以权威自居而不容挑战”的心理；258人因为“课堂气氛沉闷”而不想提问，占74.8%，反映出大学课堂的教学现状不容乐观。

以上统计表明，尽管学习环境发生了较大的变化，低年级大学生的问题意识仍然比较

薄弱。

三、讨论

进入大学以后，尽管学生的课业负担、考试压力较之从前明显减少、降低，而且大学相对宽松的教学环境给学生提供了更加多样、简单便利的与教师之间交流方式，如课堂讨论、电子信箱、手机短信、网络平台等，但主动向教师提出问题的学生仍然不多。

提问应该是课堂的构成要素之一，调查结果表明这个要素基本缺失。综合问卷调查结果，我们认为影响学生的问题意识的因素比较复杂，这些因素大致上可以分为自身因素和外部因素两个方面。

（一）自身因素

1.从众定势思维

多年来，我们的教育一直推崇培养听话顺从的乖孩子，强调教育的整齐划一。比如，幼儿园和小学里的孩子被要求双手背在身后或者左右手互搭平放桌面坐着听教师讲课，用相同的教学内容，相同的教育方法，相同的评价标准去要求、衡量智力、爱好、兴趣和经历、个性、基础迥异的学生。[6]9-10经过这种加工之后，一个个原本各具特色、活生生的孩子变成了标准件，不仅言行举止近似，连思维也出现雷同甚至一致。服从大多数、顺从众人、随大流成为学生中的普遍现象；别人怎样想，怎样做，自己了怎样想，怎样做，不敢坚持自己的见解，不敢轻易出格成了一种共同的心理。在这种从众心理的驱使下，学生只想求同，不敢求异，不愿独立思考，不敢标新立异，有的只是人云亦云。出现“我不提问也会有人提问”的现象也就不足为奇了。

2.缺乏自信

自信是个体对自身诸方面的肯定程度，是对自己能力、价值作出客观、正确认知与评价的一种稳定性格特征。自信的人看得起自己、相信自己，也勇于迎接挑战，走向成功。[7]31-34自信的人面临任务时，始终不怀疑自己的能力和价值，并能自觉地校正缺点、纠正错误，能不怕尝试地作出种种努力。缺乏自信则会过多地注意自己的缺点，过多地害怕失败，容易焦虑，容易产生自我怀疑和消极期望，并形成一种恶性循环。“因为害羞、胆小、害怕被人说是出风头而没有提问”正是缺乏自信的具体表现，这可能与学生的成长背景等有密切关系。

3.专业选择考虑不周学生在选择前对所选专业的就业前景没有进行考虑分析，进入大学后才发现自己对所选专业并不感兴趣，入学后对学科兴趣不大，对专业课程也就“没有认真思考”。但是，迫于社会实际存在的就业难、竞争激烈的现状，学生不得不过早地开始考虑把自己包装成一个“全才”，为做相关的准备而无暇顾及专业课程的深化学习，考英语四六级、雅思、注册会计师、驾驶证、软件工程师等各种各样的证书反倒成为众多大学生的重要工作和生活内容。宁波大学的一项调查发现，除了大学英语四六级、计算机等级考试等必考科目外，在校大学生中有超过73 %的人还准备考取其他方面的资格证书。温州大学对200名大学生进行抽样调查，结果显示三成学生手中持有一本以上“非必要”证书，最多一人拥有四本证书，如果加上英语四级和计算机省二级，这名学生一人拥有六本证书。山东大学某学生拿到的证书已不下10 本，但他说自己还算不上真正的“考证族”，有的同学“涉猎”更广。因此，为了考研，大学生又重走“老路”，为了考试而不去深究，当然就无法提出质疑和问题。

（二）外部因素

1.传统观念影响

因提问而被呵斥与我国的传统文化观念有着极大的关系。我国的传统文化蕴含着强调群体、重视伦理而轻视个人、否定并压抑个人精神自由与独立追求的消极元素，从而使在“师道尊严”、“听话教育”之类的教育环境中长大的学生缺乏独立人格，不敢提出怀疑和批判，[8]

5久而久之，提出问题的意识便丧失殆尽，更不要说提出问题的能力和形成问题意识了。正是由于“师道尊严”、“听话教育”等观念的存在和盛行，学生的求异思维得不到发展，探究精神得不到培养，创新的积极性得不到鼓励，一些超出常规的创造性的灵感的思维的火花还会因其与教师设计好的答案不相符合而受到讽刺、嘲弄和呵斥。学生从小就潜移默化地形成了敬畏老师的观念，这种观念的进一步发展就是教师权威的心理障碍。因此，教师以权威自居，学生唯教师权威是从的情况比比皆是。对于新知识，无需有自己的理解，教师的理解就是自己的理解；对于求知领域，也无需自己去探索，反正有老师教给我们。久而久之，熟悉、习惯了这种教育文化的学生丧失了思维的自主性，思维没有自主性，何来问题呢？

2.教材老化

教科书的选择是一个值得深思的问题。在我国，每一个学科都有所谓的权威教科书，虽然作者、出版社、出版时间各有不同，但无论是理论表述还是篇章结构大都属同一模式，成为“标准化”教科书。特别是人文社科专业，基本上是建立在一套标准知识体系之上，强调规范化和一致性。再者，知识的增长和变化已经是几何级也无法描述的了。显而易见，这样的教科书是无法满足个性多样化、需求多样化、思维活跃、密切关注社会各领域发展变化的大学生的心理期望的。

3.课堂气氛沉闷

不可否认，大学生问题意识的缺失，确实受到我国传统文化中的消极因素的影响，但除了缺乏独立精神、怀疑和批判勇气等因素外，还有其他不可忽视的因素，如沉闷的课堂气氛的消极影响丝毫不亚于上述因素的影响。课堂气氛不活跃往往源自满堂灌。虽然教育理论一直倡导“教学相长”，教育界乃至社会各界也呼吁采用师生互动式教学方法，但由于讲授法能在较短时间内通过教师的讲解给学生传播的知识具有系统性，满堂灌的教学方式仍然相当盛行。其结果是，学生在课堂上忙于记笔记，课后或考试前忙于背笔记，学生消极、被动地学习，过于追求记忆效果而无法进行独立思考。这样的教学不仅限制了学生思辨的愉悦和自主发现的快乐，而且绑架了学生的思维，抑制了学生的思维，实际上扼杀了学生的智慧。

四、结语

以上分析讨论表明，影响大学生问题意识既有自身的，也有外部的因素。在这些因素的共同影响下，死读书、读死书的现象仍然存在，死记硬背的学习方法仍然沿用，教育中的教条、形式之风仍然盛行。这可能正是我们的教育之所以会培养出没有思想、不会思维、欠缺独立人格和批判精神的“人才”的原因。

我们认为，学校以及教师应从大学生入校开始，特别是在大学生低年级阶段，当其对基础课、专业基础课和专业课的相关知识和内容还了解较少时，采取多种措施与方法，有意识、有目的、有计划地对学生的问题意识进行培养，从而培养他们的创新能力。在教学上，以“问题型教学”为核心，创造条件让学生开展自主、合作及探究性等多种方式的学习，以探究学习为目的，培养学生的创新精神和实践能力；在评价上，确立“为促进学生全面发展而评价”的基本观念，帮助学生建立自信，使学生在原有的基础上不断进步，成为具有独立人格、怀疑品质和批判意识的人。

参考文献

[1] 郑新蓉，易进，韦小满，魏曼华。我国中小学生学习与发展调查报告[J]，《青年研究》

2000年第1期。

[2]A·爱因斯坦，L·英费尔德。物理学的进化[M]。上海：上海科学技术出版社，1962年:P.66。

[3] 曾丹。问题意识及其培养探究[J]。重庆工学院学报（社会科学版），2008年第4 [9]18-25[4]

期:97-99。

[4] 宫宝芝。当代大学生的问题意识及其培养[J]。河北师范大学学报（教育科学版），2008

年第10 期:82-86。

[5] 李海。学生的问题意识和问题能力的培养。外语教育艺术研究[J]，2006年第1期:60-63。

[6] 郅庭瑾。教会学生思维[M]。北京：教育科学出版社[M]，2001年:9-10。

[7] 车丽萍。自信的概念、特征及影响因素[J]。宁波大学学报（教育科学版），第6期:31-34。

[8] 施宏开。大学生“考证热”面面观[N]。中国教育报，2006年11 月29日第5版。

[9] 刘大椿。问题意识与超越情怀[J]。中国人民大学学报，2004年第4期:18-25。

An investigation into the questioning awareness of college students

LIANG Qingfu

(School of Education, Foshan University, Foshan 528000, China)

Abstract: Questions initiate academic researches and innovations.Graduates from universities and colleges are expected to be more competent and innovative.Investigation shows that, constrained by the examination–oriented education, the lack of self-confidence and so forth, the questioning awareness of college students is similar to that of middle school students.There is a long way to go for modern universities and colleges to cultivate more and more qulified graduates of competence and innovativeness.Key words: university and college;questioning awareness;innovation

第三篇：调查报告内容样

调查报告内容样式

★标题:

关于XX企业XXX（指与调查内容有关的事项）的调查报告

标题下面附调查者所在年级、专业、姓名（用四号楷体，居中）。★正文：（字体为四号宋体）开头段：先简要介绍何时，何目的，到何处开展调查，调查内容是什么。并就调查过程作简要交代。第一部分：围绕调查内容和目的，根据调查所获得的信息综合反映被调查单位的基本情况、做法（或措施）、经验等，本部分重在讲事实、列数据。第一部分也可以分为两个部分：一，被调查单位的基本情况；

二、做法（或措施）、经验。第二（或第三）部分：分析存在问题或不足。第三（或第四）部分：结合所学专业理论提出改进建议（或解决问题的对策）。第四（或第五）部分：调查收获体会。也可以做为最后总结段落。

[附件二]会计学专业社会调查报告成功范例（见下页）（注：调查提纲、调查过程记录应与下列调查报告一起装订）

关于漳州XXXX公司应收账款管理的调查报告

08春会计专科XXX

调查题纲

一、调查的目的和意义

二、调查的对象、方式

三、调查结果和发现的问题及原因

四、针对问题的对策

五、调查的体会和建议

二、调查过程记录

为了全面加强漳州联通基层行政管理，充分了解公司员工思想现状，不断提高基层员工的战斗力，此次调查，对于联通基层员日常行政管理调研。但是通过这次调查也暴露出许多深层次的问题。

此次调查笔者采用查阅资料和个别访问调查法，在漳州联通有关部门了解情况并查阅资料，从相关部门进行访谈从而获取大量的第一手调查资料。调查分三个阶段进行，第一次调查时间在2010年8月1日至2010年8月7日进行。地点在漳州联通龙文经营部，访问内容首先对这次所要调查的主体漳州联通龙文经营部体的大概情况作一个了解。第二次调查时间在2010年8月10日至2010年8月17日进行。地点在漳州联通龙文经营部，就这次调查主要内容”漳州联通龙文经营部基层行政管理调查”进行访问，获取公司基层管理的成功经验及现有存在的问题理进行分析原因。第三次调查时间在2010年8月20日至2010年8月27日进行。地点在漳州联通龙文营经部，对这次调查访问的主题“漳州联通龙文经营部基层行政管理”调查结果分析后的建议及对策。

关于漳州XXXX公司应收账款管理的调查报告

08春会计专科XXX

为深入了解漳州XXXX公司应收账款管理的相关情况，笔者于2010年2月1日至2月21日对该公司的应收账款管理情况进行了深入的调查。在这次调查中主要采用了“多看、多听、多问、多查以及多想”的方式，在为期三周的调查过程中，得到了公司领导和员工的热情支持与协助，取得良好的实践效果，笔者在此表示衷心感谢！

一、漳州XXXX公司的基本情况

漳州XXXX公司，成立于1996年1月1日。公司投资总额为6337.7万美元，注册资本5273.7万美元，香港太古饮料有限公司持有100%股权。公司厂房占地面积7万多平方米，环境优美，厂区绿化面积达3万平方米。该公司在福建省区域共设立了38处分支机构，主要负责销售饮料。十几年来，在全体员工的共同努力下，公司经营取得了良好的业绩，发展势头良好。

二、该公司在应收账款管理方面的成功经验

应收账款是企业扩大市场份额，争取竞争主动性的强有力的措施。几年来，漳州XXXX公司为了在激烈的竞争中立于不败之地，不断开发新产品、开拓新市场并制定新的营销策略。随着业务发展不断扩大，公司内部财务管理制度日趋规范，应收账款的管理制度也更加完善。其在应收账款管理方面有以下几方面的成功经验：

（一）制定合理的信用政策和有效的信用标准。公司财务部门强化会计基础工作，规范会计核算，在做好应收、应付款项的日常工作外，根据应收账款的特点结合自身的具体情况，制定往来款项的信用政策和制度，并严格执行。公司根据不同时期、不同市场环境、不同的销售合作对象，制定出不同的信用期间、信用标准和现金折扣政策，尽量为减少坏账创造条件。该公司决定给予客户信用优惠时，必须考虑具体的信用条件。在制定信用标准时应考虑同行业竟争对手的情况、公司承担违约风险的能力以及客户的资信程度，在成本与效益比较原则的基础上，确定适宜的信用标准，对客户信用等级做出合理的判断并决定是不是给予客户优惠。

（二）进行风险排队，确定信用等级。该公司通过对客户信用资料的调查分析，确定评价信用优劣标准。对反映客户短期偿债能力的流动比率、速动比率、现金流动负债率以及长期偿还负债能力的指标资产负债、产权比率、或有负债比率、已获利息倍数和带息负债比率进行分析。结合公司承受风险的能力及竞争的需要，划分客户的信用等级，对于不同等级的客户给于不同的信用优惠或附加限制条款。

（三）定期编制《应收账款催收报表》。该公司按照客户账期情况设立《应收账款催收报表》，详细反映内部各业务部门以及各个客户应收账款的发生、增减变动、余额及其每笔账龄等财务信息，每周由财务部门主管信用控制管理人员发送给相关业务部门人员跟进。同时加强合同管理，对客户执行合同情况进行跟踪分析，防止坏账风险的发生。通过《应收账款催收报表》的编制，公司管理决策层和相关部门就能够准确、及时、全面地掌握应收账款的现状，有针对性地制定欠款催收政策。

（四）建立催收责任制。该公司严格执行应收账款催收责任制度。即将应收账款催收工作责任化到个人，将应收账款回收与个人绩效考核挂钩，对造成未收回账款的项目负责人予以警示，而对完成收款任务的个人予以奖励。

三、该公司在应收账款管理方面存在的主要问题

漳州XXXX公司的整个应收账款管理体系还是比较全面、规范的。

随着社会日新月异的变化，经济迅速发展，公司也面临着新的挑战。在实践中本人也了解到该公司在应收账款方面尚存在以下几方面的问题：

（一）占用流动资金，降低资金使用效率。赊销商品时，发出存货，货款却不能同时收回，大量的流动资金被应收账款占用，造成现金流入短缺，影响该公司资金周转，从而影响其正常经营。

（二）增加经营成本，削弱短期偿债能力。赊销虽然使公司产生了较多的收入，增加了利润，但现金流入并未增加，而且在应收账款引起的催收中，该公司要投入一定的人力、物力、财力，这些都加速了公司的现金流出，也削弱了公司的短期偿债能力。

（三）应收账款的账龄越来越长，增加坏账风险。应收账款如得不到及时清理，该公司不能按时收回货币资金，则意味着潜在的坏账风险，账龄越长，坏账的风险越大，会增加收账成本。该公司还发生了长期赊销客户（个体户经营的小超市）在协议结账时间竟然人去楼空的情况。

四、改进建议

针对该公司在应收账款管理方面的不足，本人结合专业所学提出如下改进建议：

（一）应该采用账龄分析的方法计算每一笔应收账款的账龄和所有应收账款的平均账龄，并以此来强化应收账款的回收工作。为了加快应收账款的变现速度，除了制定合理的奖惩措施外，也应该制定合理有效的收账程序和方法，如采用电话、信函和发电子邮件等通信方式，也可采用个人拜访或委托专门收账机构进行回款，必要情况下，也可以对欠账客户采取提起法律诉讼的方式来收回应收账款。

（二）重视做好客户的信誉评价工作。销售人员不能一味追求销

售量，收款是比销售更需要管理和慎重的环节。要回避应收账款的风险，就必须定期对客户进行信用评价，并根据信用评价结果确定销售政策。在与客户建立新的合作关系的时候，事前一定要做评审，综合评价这个客户的品德、能力等，在合同执行一段时间后，就要对此客户进行一次综合评审，对于一些毛利不理想的客户，在查找自我成本控制的问题的同时，也需对确实没有合理利润的客户中止合同。

（三）对客户的信誉要进行长期动态的监管。由于市场环境各个因素的影响，客户的经营状况、偿付能力也会随之变化，所以在与客户建立长期合作关系后，要注意后续的监督调查，根据客户的状况调整销售策略。

公司要发展，必须扩大业务，将必然会出现赊销，应收账款回收风险以及由此而产生的财务风险总是并存，只要漳州XXXX公司采取适当的信用政策及有效的管理方法，就能使应收账款风险降低、收益最大。相信在该公司管理层的正确领导和全体员工的共同努力下，企业在今后的各方面会有更新的突破，取得更好的发展。

五、调查体会

此次在漳州分公司的社会实践，虽然时间不长，但是收获颇多。通过这次实践，笔者有了很深的体会，感觉到理论和实践之间还是有一定差别的，因此本人在实践过程中能主动的请教，虚心的学习，尽量把理论知识融入到实践中去，使自身的理论知识更上一个台阶，实践能力与水平也得到较大地提高。

第四篇：事故调查报告样表

××××××××公司（厂）

“00.00”××××事故调查报告

一、事故概况

发生事故单位：

发生事故时间：20×年×月×日×时×分。

发生事故地点：

事故类别：

事故伤亡情况：轻伤一人，伤者，×××，男（女），××族，××岁，身份证号×××，×××村人，工种：××，工龄：×年。

经济损失：直接经济损失××余元。

二、事故单位基本情况

事故单位名称：

事故单位地址：

法定代表人：×××，身份证号：×××。

营业执照号：

组织机构代码：

单位类型：

经营范围：

×××公司（厂）始建于×××年××月，公司（厂）设有×××科、×××科等，主要从事×××生产和销售。现有职工××人，×××为分管安全的负责人，×××为安全员。

三、事故经过及救援情况

2010年×月×日×时×分，×××公司（厂）×××车间×××工人开始上班，×××负责×××，×××负责×××，到×时×分时，…………。后立即将×××送到×××医院救治，经诊断×××为×××。

事故发生后，×××公司（厂），于×月×日×时×分将事故情况上报了××××××，并针对此事故做了××××××。

四、事故原因分析及性质认定

通过由（职务）×××、（职务）×××…………组成的事故调查组，对事故现场勘查和询问相关当事人，认为导致此次事故的原因是：

(一)直接原因

1、…………

2、…………

(二)间接原因

1、…………

2、…………

3、…………

五、事故处理建议及结果

依据《×××》的规定，调查组对责任人员的处理建议及结果如下：

1、…………

2、…………

六、此次事故应吸取的教训和采取的防范措施

1、…………

2、…………

3、…………

附件：

1、…………“00〃00” ×××事故现场照片图；

2、…………

3、…………

二〇×年××月××日

第五篇：电大社会调查报告样(样本)

广东电信互联网运营托管情况的调查报告

2011春行政管理笑嘻嘻1234567

目前，越来越多的中小企业希望通过托管来实现企业的全面信息化。针对这种市场状况，运营商的发展策略是，在保证接入质量的基础上，主推增值服务。

运营商为中小企业信息化提供的产品包括三大类：基础通信产品、通信增值产品以及信息化应用产品。基础通信产品包括互联网接入、固定电话、小灵通等，立足于满足客户各类通信需求，提高沟通效率。通信增值产品包括企业回铃音、企业建站、企业邮箱、电话导航、企业直线等，定位于帮助客户有效树立企业形象，捕捉营销机会开拓市场。信息化应用产品包括办公自动化、客户关系管理、进销存管理、人力资源管理，目的是以信息化技术协助客户提升企业经营、管理效率。

一、小榄电信互联网运营托管的概况

从产品的服务水平和服务能力来分，运营商提供的产品又可分为通信保障、管理提升和营销辅助这三大模块，面向客户，其产品和服务具体可以分为必选产品包和可选产品包两大类。必选产品包是核心产品组合序列，具有很好的优惠组合，是客户应用中小企业信息化产品时必须购买的部分。可选包是在必选产品上，客户选择购买的产品，客户可以根据自己的需要，任意购买可选产品包中的几项。

运营商提供的互联网接入产品，以两大类为主：一类是面向广大公众用户的接入产品如LAN、ADSL等，这类产品的优点是前期投入较小，设备投入成本较低，可直接利用用户现有资源进行安装和升级，用户的升速和变更操作简单；缺点是带宽资源有限，稳定性较差，不适合公司和企业用户的互联网接入。第二类是互联网专线产品，如DDN专线(Digital Data Network)即数字数据专线网业务，SDH(Synchronous Digital Hierarchy)即同步数字体系专线等，这类产品的优点是传输质量高，时延短，网络安全性高，可方便为用户组建专网，网络覆盖范围广；缺点是前期设备投入，使用和维护费用较高不适合一些资金有限或对互联网接入要求较低的公司使用。

二、客户对互联网的突出问题和矛盾

CBD写字楼里的客户面临的突出问题是，面向公众客户的ADSL产品带宽小并且质量不能满足企业用户需要，选择专线产品又承受不了高额的安装和线路租用费用，并且某些写 1

字楼的物业要收取高额的线路租用费。客户急需一种带宽和稳定性较好又兼顾价格的产品，这时面向广大中小企业用户的ADSL产品和套餐优势就显现出来。

（一）ADSL的优势，选用企业ADSL和互联网专线产品来实现互联网接入，然后对比其优劣。A公司在CBD一座写字楼的B层有一间办公室，里面有8台电脑需要实现互联网接入，另有一间会议室在C层需要实现视频会议功能，且对其互联网月使用费用要控制在千元左右。首先我们选用DDN专线作为互联网数据链路，该产品只能提供2Mb/s以下多种速率的透明电路传输，如N*64K。

我们需要两条DDN专线分别解决两间房间的互联网接入，单端月租费用以2兆端口计算，两条需要2万元左右，还不算写字楼物业收取的高额线路租用费用需要用户承担。此时我们虽然实现了客户的要求但是较高的成本是用户无法接受的。

如果选用企业ADSL那么成本就大为改观了，首先需要两间房间分别有两部普通PSTN电话，这一点是大部分公司可以做到的;其次我们只需要两部带路由功能的ADSL调制解调器，将电话线连上滤波器，滤波器与ADSL调制解调器之间用一条两芯电话线连上，ADSL调制解调器与计算机的网卡之间用一条交叉网线连同即可完成硬件安装，再将TCP/IP协议中的IP、DNS和网关参数设置好就完成了安装工作。理论上ADSL上行最高可达640Kbps，下行最高可达8Mbps，但是由于局端离用户距离受客观条件限制，用户只能开通2兆产品，此时对于B层的八台电脑可以通过一个4个端口的路由ADSL猫和一个交换机实现，并且主导运营商是提供这种4口ADSL猫，部分调制解调器的无线发射设备还可以另外支持16个无线终端上网。此时该线路的月租费不过千元左右，另外一个C层的会议室可以通过申请一条带固定IP的两兆产品来实现视频会议功能。用户将通过电话双绞线上连到局端机房的DSLAM设备，DSLAM采用百兆、千兆以太网接口以IP方式通过光纤直接至北京通信IP网。如此算来同样实现了上网和视频会议两个功能，但是我们并没有重新铺设室内线路，也没有进行大量的前期投入，就用2千元左右解决了用户的需求。

（二）ADSL的劣势，相比DDN专线，ADSL的劣势是稳定性较差，上行速率较低，但是用户同样独享2兆带宽，利用简单现有的PSTN网路，不用重新布线，骨干网采用遍布全城的光纤传输，各节点采用ATM宽带交换机处理交换信息，信息传输快速安全可靠，上网打电话不互相串扰(信号频分复用)，为客户节省了通信费用是ADSL的优势所在。

另外通过光纤接入的SDH专线虽然同样避免电信号传输时的种种劣势和带宽限制，但是高昂的前期投入和月租费用并不适合中小企业的互联网接入。

三、解决互联网的优劣势的对策措施

随着小榄经济的发展，面对中小企业对互联网的需求急增，客户对互联网的要求越来越高。运营商提供的互联网接入产品相继跟不上，种种问题随即产生，ADSL的缺点就更加明显，解决目前问题是当务之急。

（一）增值业务、服务需深化，目前，虽然运营商已经推出了种类丰富的信息化产品，但这些产品还不够精细化。运营商为中小企业提供的信息和服务还需要进一步深化。

（二）增值产品是最重要的。1.客户关系管理，客户关系管理产品可以用来维护客户信息、记录销售-营销-服务等客户接触，达到促进销售并保持客户忠诚等目的。2.进销存管理，包括库存管理、销售管理、采购管理、应收应付管理、出口管理、委外管理等功能。

3.办公自动化，主要功能包括，公文处理，综合办公系统，个人办公，公共信息，工作流管理，灵活的预定报表。4.人力资源管理，记录组织架构(组织结构图、职位体系管理、任职资格管理)、维护员工档案(员工档案管理、员工岗位匹配)、进行薪酬管理、评估员工绩效、辅助招聘、公司的规章制度等。5.企业邮箱产品，企业邮箱是指向企业客户提供的外包方式邮件服务。企业邮箱账号后缀可以是以单位自己指定的的域名，以更好地展现单位形象和实力。6.企业办公即时通信产品，基于内部网络技术的办公即时通信产品，通过即时通信系统，可以看到人员在网和离网状态，并可与在网人员实时沟通交流。7.企业自助建站及域名服务产品，通过WEB服务器技术及WEB应用程序技术，为客户提供包含域名注册在内的企业建站服务，客户可以通过界面友好且便捷的建站工具自助实现企业主页的设计、编辑、发布。8.企业固定电话回铃音产品：主叫客户在接通等待时听到的是统一定制的音乐或者语音，可以使企业的问候语、产品介绍、广告语等，达到彰显企业文化，扩展营销渠道，提升客户服务的目地。

四、结语

综上所述，其实运营商提供这些增值产品是OA和一些固网产品的组合优惠产品，可以说这些产品对一些还在成长阶段、在乎产品性价比的中小企业来说还是很有诱惑力的。虽然基础通信产品是保证了运营商ARPU值，但增值通信产品则进一步拉动了ARPU值的增长。