服务营销辩论赛规则

第一篇：服务营销辩论赛规则

销售重要VS服务重要辩论赛规则

一、赛制

1、项目客服部与市场部六对六团体辩论赛，正方（市场部）为销售重要，反方（项目客服部）为服务重要，2、每组需要派出3位辩手，分别为一辩、二辩、三辩，另外需要一为主持，两位计时，两位计分。

3、比赛由队员陈词、攻辩（盘问）、自由辩论、总结陈词四部分组成。要求用普通话表述。

4、辩论赛时间：本周六中午12点至2点，培训室

PS：组织者在赛前需要负责向各位辩手、评委、主持、主辩手和计时员说明辩论赛规则。

二、辨题

销售重要（正方）

服务重要（反方）

三、辩论赛程序（由辩论赛主持执行）

1、论赛开始

2、宣布辩题

3、介绍参赛代表队及所持立场

4、介绍规则

5、介绍评委及点评嘉宾

6、辩论比赛

4、观众自由提问及休息，评委评分（同时进行）

9、评委入席，点评嘉宾评析发言

10、主持人宣布比赛结果

11、辩论赛结束

四、辩论程序（全场总计用时60分钟）

1、陈词阶段（6分钟）

（1）正方一辩作立论陈词，时间为3分钟

（2）反方一辩作立论陈词，时间为3分钟

2、攻辩（盘问）阶段（16分钟）（注：攻方指提出问题的一方，辩方指回答问题的一方）

（1）第一轮攻辩：正方两位二辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题（提问时间不能超过15秒），次数不限；反方每次回答问题不能超过45秒；总时间累计为4分钟

（2）第二轮攻辩：反方两位二辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题（提问时间不能超过15秒），次数不限；正方每次回答问题不能超过45秒；总时间累计为4分钟

（3）第三轮攻辩：正方两位三辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题（提问时间不能超过15秒），次数不限；反方每次回答问题不能超过45秒；总时间累计为4分钟

（4）第四轮攻辩：反方两位三辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题（提问时间不能超过15秒），次数不限；正方每次回答问题不能超过45秒；时间累计为4分钟

3、自由辩论阶段（时间30分钟，每方各15分钟）

由正方首先发言，然后反方发言，正反方依次轮流发言。（发言人员可以是辩手，也可以是其他同学）

4、总结阶段（时间8分钟，每方各4分钟）（1）反方四辩总结陈词（2）正方四辩总结陈词

五、辩论赛规则

1、时间提示（计时员主持需特别注意）

陈词、自由辩论和总结阶段，每方使用时间剩余30秒时，记时员举黄旗提示；用时满时，以红旗终止发言。攻辩阶段，用时满时，以红旗终止发言。计时员举起红旗时，发言辩手必须停止发言，否则作违规处理。

2、陈词（一辩特别注意）

提倡即兴陈词，引经据典恰当。由于本次比赛辩题大都富于生活化色彩，所以开篇立论无须在理论的层面上过多纠缠。立论要求逻辑清晰，言简意赅

3、攻辩（二辩、三辩）（注：攻方指提出问题的一方，辩方指回答问题的一方）（1）攻辩由正方二辩开始，正反方交替进行。

（2）正反方二、三辩参加攻辩。正反方二、三辩各有且必须有一次作为攻方；辩方由攻方任意指定，不受次数限制。攻辩双方必须单独完成本轮攻辩，不得中途更替。

（3）攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。每一轮攻辩，攻辩角色不得互换，辩方不得反问，攻方也不得回答问题。

（4）每一轮攻辩阶段为4分钟，攻方每次提问不得超过15秒，每轮必须提出四个以上的问题。辩方每次回答不得超过45秒。用时满时，以红旗终止发言，若攻辩双方尚未完成提问或回答，不作扣分处理。

4、自由辩论（全体同学都需注意！计分员需特别注意记录时间和发言同学的名字，若发言同学为主辩手也需累计其发言次数）

（1）这一阶段，正反方主辩手及其他同学自动轮流发言。自由辩论发言必须在两队之间交替进行，首先由正方一名队员发言，然后由反方一名队员发言，双方轮流，直到时间用完为止。

（2）发言同学落座为发言结束即为另一方发言开始的记时标志，另一方辩手必须紧接着发言；若有间隙，累积时照常进行。

（3）在总时间内，各队队员的发言次序、次数和用时不限。

（4）如果一方时间已经用完，另一方可以继续发言，也可向主持人示意放弃发言。自由辩论提倡积极交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当

扣分。

5、结辩（四辩需特别注意）

辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词；脱离实际，适当扣分。

6、比赛中，辩手和其他同学不得离开座位，不得打扰对方或本方辩手发言。否则酌情扣去本队的团体分。

六、评判标准：比赛的团体分和个人分的评比表格如下

注：每位评委必须在评分表上签名，以示负责。（不签名者评分无效）

记分规则：

（1）孙总和邹总的评分各占30％的权重，其他评委的评分占40％的权重。（2）其他评委的评分需去掉一个最高分，去掉一个最低分后计算平均分。

（3）团体分数最高的一方为本次辩论赛优胜奖获得者，个人分数最高的为此次辩论赛的最佳辩手获得者(正反方各一位)

七、奖励办法

1、为优胜奖获得者＆最佳辩手获得者颁发奖状（公司自己打印即可）。

2、对参与此次辩论赛的每位辩手绩效考核成绩加A分（其中最佳辩手加B分），主持人、计时人员、组织者加C分，评委加D分（但若评委出现作弊不公正或不签名的情况平时成绩倒扣E分），记分员加F分。

3、其他发言同学发言一次加G分但最多不超过H分（由记分员负责记录发言人员）。

注：对他人进行人身攻击，或使用不文明用语者，使用一次扣I分平时成绩，由记分员负责记录。

第二篇：辩论赛规1

辩论赛规则

第一环节：立论

由正方一辩发言表明立场，时间为3分钟，当一辩发言时间只剩30秒时，计时提示一声。发言时间使用完毕时计时再次提示2声，主席停止辩手发言，辩手立即停止发言，否则视为超时。接下来由反方一辩发言阐述观点，规则如上。

第二环节：攻辩

（1）由正反双方交替进行。

（2）正方二辩选择反方的二辩或者三辩质询，时间为15秒。被选定的反方二辩或三辩进行答辩，时间为1分钟。然后反方二辩选择正方二辩或者三辩质询，时间为15秒。被选定的正方二辩或三辩进行答辩，时间为1分钟。

（3）正方三辩选择反方二辩或三辩质询，时间为15秒。被选定的反方二辩或三辩进行答辩，时间为1分钟。然后反方三辩选择正方二辩或三辩质询，时间为15秒。被选定的正方二辩或三辩进行答辩，时间为1分钟。

（4）反方除四辩外，在一、二、三辩中任选一位辩手进行小结，时间为1.5分钟，剩余30秒时计时提示。然后由正方小结，规则如上。

（5）攻辩时间内，质询者应询问问题，不得自行申论或就质询所获之结果进行引申，否则视为违规。

（6）答辩者应回答质询者所提问题，但问题明显不合理时，被质询者可拒绝回答，但必须说明理由。

（7）答辩者可以要求质询者重述其质询，但不得恶意为之，否则视为违规。

（8）答辩者不得对质询者提出询问，否则视为违规。

第三环节：自由辩论

（1）自由辩论必须是正反交替进行，分别对两队计时。先由正方任何一位辩手起立发言，完毕后反方的任一位辩手立即起立发言，直到每方队员的时间用完为止。

（2）在自由辩论时间里，每位辩手的发言次序，次数和个人发言时间不受限制。

（3）当一队发言时间只剩下30秒时，计时提示，当该队的发言时间使用完毕，计时再次提示，主席停止该队发言，该队应立即停止发言，否则视为超时。

（4）一队发言时间使用完毕，另一队尚余时间，则该队的任意一名队员可以继续发言，直到该队的时间用完为止。

（5）比赛中,辩手不得离开座位,不得干扰对方或本方辩手发言。

（6）总时间为10分钟，每方各5分钟。

第四环节：总结陈词

由反方四辩总结陈词，时间为3分钟，当该辩手发言时间只剩下30秒时，计时提示，当该辩手的发言时间使用完毕，计时再次提示，主席停止该辩手发言，该辩手应立即停止发言，否则视为超时。接下来由正方四辩总结陈词，规则如上。

其它要求。（1）辩手在辩论中可将资料集中在自制卡片上,发言时以备参考,但不能宣读事先拟好的稿件或展示事先准备好的图表或字板,在自由辩论时,队员可以相互提供发言线索。（2）评委离席期间，由主席主持现场的互动，现场观众可以对正反两方提问，正反双方的表现不记入总分。

第三篇：服务营销

作业:写一篇某某快餐店策划案（快餐店的名字自己定）。内容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（为什么选择这个位置）和面积，4快餐店的装修风格（要说明为什么选择这种风格），5快餐店所需要的家具，6快餐店的服务蓝图（要有有形证据和关键点）7快餐店的服务标准8快餐店招聘服务员的标准及培训9是快餐产品的价格，10是开业如何进行宣传和促销，这个周六上课交，这是咱们结束的大作业

新餐厅进入校园

营销策划书

同时。简洁舒适的装修将是餐厅的一大特点，学生普遍喜欢在干净、服务态度好的餐馆就餐，因此令人满意的服务也将是餐厅的一大特色。

3，4.本餐厅的目标人群为学生以及城市居民。考虑到市场上餐饮产品的价格因素。占领一定的市场份额，形成规模经济效应，以低成本获得高利润。在产品的价格及其组合上，我们是依据消费者不同的消费层次和需求，为消费者提供每份5到60元不同餐品组合的标准，顾客可以根据自己的实际情况选择不同的素食食品。根据餐厅企业竞争激烈、模仿性强以及食疗产品具有的时节性强的特点，实现对企业的外显文化和内隐文化的有机整合，加强企业的品牌保护意识与能力。围绕“健康、绿色”为核心的品牌特征，餐厅通过树立绿色形象、开发绿色产品，实行绿色包装，采用绿色标志，加强绿色沟通，推动健康消费来实现营销目标。作为一个餐厅开展绿色营销，我们有着天然的优势，本餐厅将严格贯彻绿色餐厅的标准，努力营造出朴素典雅又不失时尚的就餐环境，通过对餐厅设计的布局、装饰风格、温度等，体现健康绿色的理念。5.本餐厅将围绕21世纪的餐饮主题——养生、健美、绿色三个具有社会意义的知识点，对消费者进行有计划、有针对性的宣传，从而引导顾客的消费取向。通过进行手册宣传、公益活动等方式将以上餐饮知识宣传出去，同时注重借此机会加大对绿色产品的宣传介绍。推广、倡导健康科学的饮食文化，弘扬传统文化中的养生文化。对产品、餐厅、服务进行文化包装，传播饮食文化。从而获得进一步的发展机遇与条件。

灯饰和灯光：灯饰是餐厅装饰的重要元素，选择各种不同样式的灯饰可以有效增餐厅的美感。灯光是烘托餐厅气氛的重要部分，可以选择不同颜色的灯光，烘托出餐厅宜人的气氛。同时，顾客应该保留在自己的空间按照自己的要求调节灯光的便利。

六．

七．开业宣传和促销

第四篇：营销服务

我是淮矿煤炭营销80后

————浅谈煤炭营销服务 作为淮南矿业集团煤炭营销战线上的一员，心中感到了无比的骄傲与自豪，同时也感受到了巨大的压力。淮南矿业集团目前正处于高速发展阶段，规划建成年销售收入千亿元以上、资产规模千亿元以上的新型能源企业，计划本土今年产量达到7100万吨，预计“十二五”末，本土产量达到9000万吨；其中西部资源从今年开始产能释放，将逐步达到3000-5000万吨/年的生产规模，集团公司的高速发展对我们这些“煤炭营销80后”提出了更高的要求与挑战。

传统的煤炭企业之间的竞争，是质量与价格的竞争；而现代煤炭企业之间 则是“吨位决定地位”，是企业综合实力的竞争，而服务在煤炭营销策略中的作用日益彰显出来。淮南矿业集团如何从长远出发，适应市场需求，在激烈的煤炭市场竞争中脱颖而出，营销服务已逐步显示出它无穷的魅力。

煤炭需求具有客户稳定、批量大、技术性强，受运输状况制约，受市场影响较大。煤炭需求的特点，决定了煤炭营销服务具有其特有的内容。煤炭产品面对的客户群体主要是电力、建材、化工等生产企业，客户在得到产品的同时，也想得到有关的质量信息和技术支持。在煤炭营销的过程中，营销服务时时刻刻都融在每一个环节之中。在煤炭销售以前，客户需要了解产品的生产过程和加工工艺，并要求对煤炭质量的稳定性做出承诺；在煤炭销售过程中，客户要求按合同稳定均衡的供货和资源、运输信息的及时沟通；在煤炭销售以后，对客户提出的质量、数量、技术 1

等问题要及时地做出反应，并尽快提出意见。同时，在营销的每一个环节上，为进一步满足客户需求，要经常与客户交流信息，提供洗选加工、计量、化验、配煤等技术支持，煤炭营销服务是营销过程中一个非常重要的环节。具体而言，煤炭营销服务应包括以下内容。

一、煤炭营销服务的内容:

1、售前服务：开展市场调查，分析市场，研究市场，了解市场动态和客户需求，确定适合本企业的客户群体，并向客户提供企业状况、煤炭质量、目前价格、结算要求、运输费用及运输状况等资料，并根据客户反馈的意见及时地调整煤炭生产和加工，为煤炭销售做好准备。同时，为赢得客户的信任，售前推行销售承诺制度，也将成为营销服务的一项重要内容；严格履行购销合同，满足客户对煤炭产品质量品种的要求；所供煤炭产品符合合同约定的质量标准；所售煤炭产品计量准确，价格合理适中，质价相符；客户对到站煤炭产品的数量、质量提出异议，三日内派员到达现场，十日内拿出处理结果等。通过实行销售承诺，实现了销售以前与客户的沟通，消除了客户的顾虑。

2、售中服务：在销售过程中，按照“为客户着想、方便客户”的原则，建立“一条龙”配套服务体系，让客户充分体会到营销服务贯穿于销售过程的每一个环节。在煤炭质量方面，合理组织配煤，满足客户需求；在装载数量方面，优化装车配置，减少客户运费支出；在办理手续方面，减少环节，简化办理购煤、装车、发运、计量、结算、出矿等手续；尤其要针对煤炭运输受铁路运输制约大的特点，合理安排铁路运输，按照“先急后缓”的原则，及时组织发运，保证煤炭安全、可靠、准时、无误地到达目的地。同时，要正确处理大小客户、新老客户之间的关系，在保证大客户、老客户需求的前提下，尽量满足小客户、新客户需求，不断补充客户群体中的新鲜血液，优化销售结构。

3、售后服务：加强与客户之间的联系，建立客户档案，定期走访客户，征求意见或建议，对客户提出的质量、数量问题，按售前承诺及时予以处理，并根据客户提出的意见，调整产品结构和质量规格，将有关信息及时反馈给客户，取得客户的信任。

4、技术支持：与客户生产、采购、计量、质检、技术部门开展技术交流活动，听取客户在使用煤炭过程中遇到的问题及意见和建议，让客户充分了解企业煤炭生产、洗选加工、计量及质量保证等方面的情况，为客户提供有关配煤、化验、加工等方面的信息，并对其他客户使用本企业煤炭情况进行介绍，推广煤种替代、提高燃烧效率的成功经验，使客户更多的了解煤炭企业，进一步巩固双方的供需关系。

5、延伸服务：煤炭营销服务具有永无止境的内涵，一个企业的成功，离不开创新的营销服务。设想，当每批煤炭发出后，给客户发一个传真，将发出时间、数量、质量、车号等资料传递给客户，客户是否会更加满意；当节日到来之际，企业之间发一份感谢信，相互通报情况，共叙发展大计，部门人员之间打一个问候电话、发一个电子贺卡、寄一张明信片，互致问候，企业之间的友谊是否会进一步加深；在秋高气爽的季节，邀请客户的代表，召开座谈会，展望来年的合作，听取用户的意见或建议，是否能更加体现我们合作的真诚。营销的延伸服务，需要不断地探讨与创新。

二、提升煤炭营销服务的措施 :

针对煤炭营销服务具有环节多、专业性强、要求高的特点，围绕煤炭营销服务的内容，煤炭企业在煤炭营销服务方面应主要

抓好以下几项工作.一是提高营销人员素质，促进营销服务水平。在日趋激烈的市场竞争中，营销人员肩负着企业生存与发展的重要使命，企业的营销活动，主要是由营销人员来完成的，营销人员的素质，直接影响着企业的营销业绩和经济效益。营销人员即是市场的开拓者，又是信息的传播者，即是企业形象的代表，又是消费者的忠实伙伴，通过营销人员的工作，把企业和消费者紧密的联系起来，随着市场经济的日趋完善和铁路运输的逐步缓解，客户可以选择适合自己的煤炭产品和煤炭企业，煤炭企业也在不断开拓新的信誉好的客户。这就要求营销人员既要了解自己的企业状况和产品特性，又要了解竞争对手的企业状况及产品特性；既要了解市场的需求，又要了解客户采购煤炭的用途及质量要求；既要了解产品的生产、加工过程及工艺特点，又要了解满足客户需求的洗选、配采、配煤等的方式方法；既要了解有关的计划、运输知识，又要了解国家的有关法律、法规。只有更多地掌握为客户服务的业务知识和本领，才能适应市场需求，更好地为客户提供服务。因此，煤炭营销工作对营销人员的自身素质提出了更高的要求。企业要想为客户提供优良的营销服务，必须有一只素质高的营销队伍。特别是随着客户采购行为的变化，采购的决策人员逐步由供应部门决策向供应、生产、技术等多部门决策的转变，客户对技术、信息支持的要求越来越高，从而，促使煤炭企业的营销人员逐步向专业型转变。

二是在营销管理中引进竞争机制、淘汰机制和激励约束机制，加大奖罚力度，提高营销服务质量。目前，营销工作的重点仍放在销售煤炭和回收货款方面，缺乏必要的营销服务意识。随着市场经济的进一步发展，营销服务将会越来越重要，企业之间的竞争，将成为服务水平和质量的竞争。但是，营销服务水平的提高，单纯依靠营销人员的自觉性和责任心，缺乏必要的激励约束机制是很难实现的。煤炭企业要实现优良、创新的营销服务，必须引进竞争、淘汰机制，建立完善的考核、考评制度，创造公平的竞争环境，实现营销人员能者上、庸者下的良性循环；同时，建立奖励约束机制，把营销服务纳入对营销人员考核的重要内容，营销人员按工作业绩和客户评价获得报酬。

三是制定规章制度和服务公约，实现营销服务的具体化、制度化、规范化。通过制定规章制度和服务公约，明确每个营销人员应当为客户提供那些服务内容，把售前、售中、售后及技术、延伸服务的内容落实到营销工作的每一个环节。制定与客户技术交流制度，定期开展技术交流活动，并针对每个客户的特点，明确交流的目的和解决的问题，让客户充分享受到服务带来的新感觉；努力提高工作效率，制定科学合理的工作程序和制度，让客户体会到简化的购煤程序带来的便利；制定客户接待、客户定期回访、营销事故处理等制度，听取客户意见，增进与客户交流，方便客户，让客户在满意的服务中产生合作的欲望。从而，实现营销服务内容的具体化、管理的制度化，形式的规范化。

第五篇：服务营销

第九章

1.服务的有形展示的作用：

1）通过感官刺激。让消费者感受到服务给自己带来的好处

2）引导消费者对服务产生合理的期望

3）影响消费者对服务产品的第一印象

4）促使消费者对服务质量产生“优质”的感觉

5）帮助消费者识别和改变对服务企业及产品的形象

6）促使员工提供幼稚服务

第十章

1.内部营销：是指企业通过各种方式，激励员工以创造性的热情投入工作，以集体合作精神为顾客提供优质服务。

2.内部营销的必要性：1）服务大多带有经验性质和情感成分2）企业中直接为顾客提

供服务的员工，在客户眼中其实就是服务产品的一部分，他们身兼服务表现和服务销售的双

重任务。3）客户信息的收集是企业产品创新和获取竞争优势的前提，服务企业重一

线员工，可适当降低服务产品营销上的风险。

3.内部营销的内容：1）态度管理：指在管理过程中针对员工对服务意识和全员营销意识的态度、员工动机需要分析以及相应激励等进行有效管理。2）沟通管理：指服务企业的各层

次员工需要充分的信息来完成与他们岗位相符的工作，为内部和外部的顾客服务。

4.内部营销的策略：1）营造一种内部营销的大环境2）培育以质量文化为核心的企业

文化3）引入内部市场机制，以“市场链”为纽带进行业务流程再造4）对员工分析、培训和教育5）切实激励与认同6）加强信息交流和沟通

5.服务营销文化：人们推崇良好的服务，并且给内部的外部的顾客提供良好的服务，它是顺

其自然的生活方式和每个人都必须遵守的行为准则

6.服务营销文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能

7.服务营销文化的要求：制定服务战略、改进组织结构、建立服务导向领导体系、对员工进

行必要的知识和态度培训

8.文化营销可以从以下几个层面展开：产品或服务层面、品牌文化层面、企业文化层面

9.文化营销在服务企业的优势