南阳银行业协会自律办公室2011年工作规划

第一篇：南阳银行业协会自律办公室2011年工作规划

南阳银行业协会自律办公室2011年工作规划 为树立银行业良好形象，南阳银行业协会自律办公室将充分发挥行业自律工作职能，加强行业自律制度建设，全面提升银行业服务水平，营造公平竞争的市场环境，推进银行业诚信制度建设，引领银行业持续健康发展。根据《南阳市银行业协会2011年重点工作安排意见》。现将今年银行业协会自律工作规划如下：

一、加强行业自律诚信建设 推进银行业自律制度落实

1、组织会员单位签定《南阳市银行业自律公约》，通过自律公约建立，引导会员单位认真践行公约和职业操守，强化自律约束意识，抑制和纠正违约行为，优化业内发展环境，规范市场竞争秩序，推进合规文化建设。为银行业健康发展创造良好的外部发展环境。

2、组织会员单位贯彻落实中国银行业协会制定的《中国银行业零售业务服务规范》、《理财产品客户评估问卷基本模板》和《银行理财产品宣传示范性文本》等业务规范规定，规范银行业的服务标准和服务行为，发挥各银行在解决客户咨询和投诉中的重要作用，提升客户满意度。引导会员单位进一步加强理财产品营销管理，规范营销行为，努力使合适的产品销售给适合的客户，树立银行业诚信合规的良好形象。

二、着力打造行业服务品牌 广泛开展服务经验交流

1、按照《南阳市银行业文明服务公约》组织开展“南阳银行

业文明规范服务示范单位”创建和表彰活动，采取现场经验交流活动，组织会员单位现场学习观摩的方式，在全行业树立友好型银行标杆，以点带面，全面推进，塑造友好型银行服务新形象。

２、组织开展客户满意度调查活动。掌握银行业服务工作中存在的主要问题，有针对性督促整改，持续提升银行服务质量。建立与金融消费者联系沟通机制。广泛听取消费者对改进银行服务的意见和建议，认真解决金融消费者反映强烈的银行服务突出问题；对会员单位客户满意度开展评价。

三、完善客户投诉处理流程 建立舆情监测处理机制

１、完善客户投诉处理流程，及时解决客户的正当合理诉求，通过客户投诉发现服务问题和薄弱环节，促进服务的改进和提高，切实维护客户的正当权益，提高投诉处理的满意度。

2、建立完善舆情监测处理机制。加强舆情监测和应急处理工作，加大重点舆情监督和查处力度，建立舆情查处通报制度，把社会舆论监督作为不断改进银行服务，提高客户满意度的不竭动力。

四、积极引领南阳银行业深入开展“合规执行年”活动根据银监会要求，今年在各金融机构开展“合规执行年”活动。协会将全力配合南阳银监分局在全辖银行业深入开展“合规执行年”活动。督促会员行切实加强合规建设，有效遏制各类案件发生。

１、深入各会员行调查研究。针对合规建设中的重点、难点问题组织会员单位开展调研，着力完善银行业机构合规风险管理机制，督促会员单位开展职业操守学习，规范从业人员职业行为，使合规、诚信、尽职等价值理念在银行从业人员中入脑入心，付诸行动。针对银行业目前存在的问题，促进会员单位做到“三个加强”，即加强员工教育, 强化合规文化的影响力；加强制度建设，保证合规文化的执行力；加强监督检查, 提高合规文化的约束力。要使合规经营的理念深入人心，切实提高各会员单位的依法合规经营水平。

２、适时组织会员单位开展“合规执行年”知识竞赛。通过知识竞赛活动敦促银行从业人员学法、执法、守法，下大功夫提高银行业合规自律管理水平，力促会员单位切实坚守风险底线，将加强合规文化、合规体系和合规流程建设与监管部门的合规性监督、风险性监督和原则性监督溶为一体，形成多层次、全方位多环节的合规管理体系。有效防止各类案件发生。

今年，南阳银行业协会自律工作将根据经济、金融形势变化，结合不同阶段工作热点及突发事件，加强行业自律工作，维护行业形象和市场秩序，为银行业健康发展营造良好的社会环境。

第二篇：11年银行办公室工作规划

2011年银行办公室工作规划

2011年银行办公室工作规划

银行作为国家很重要的行政部门之一，有着巨大的职能，银行是控制国家经济增长的很重要的一环，所以我们一定要认识到当前的形势，一定要让我们的银行工作正常的进行，这是我们一直以来不断的成长的结果。银行办公室是调节银行工作的很重要的前提，相信我们一定能够做好办公室的工作。但是前提是一定要努力，这样才会有成功。银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提，如何配合好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作计划：

一、认真履行 “党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。

当前各项工作十分繁重，改革发展的任务十分艰巨，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制，积极推进党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成 “党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境。

二、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。

当前，银行工作计划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营管理发展情况、基层行的新做法等，及时为上级行领导提供信息。其次，调研要面向基层，服务领导。办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法，反映工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策提供服务。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。当前，全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研始终站在业务的最前沿。

三、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。

公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是各级行管理水平和工作效率高低的集中现，要实现公文管理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用，应重点做到三个加强。一是加强制度建设，夯实公文管理运行基础。合理的制度和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要基础，要根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文管理体系。二是加强过程控制，提高公文管理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理，有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进

一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。http://

四、使银行员工工作计划都细致分明，领导做好督促工作。

加强档案管理，努力提升档案服务水平。近年来，地分行机关档案管理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要，积极创新服务手段，不断提高档案规范化管理水平，取了显著成效，但是，由于对基层行档案管理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素质偏低等，给行领导和各部门及时查阅档案资料，迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题，今后我行档案管

理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上，着重加强对基层行档案管理的指导，加强档案资源的利用，提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值，管好用好档案，积极配合各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势预测和分析，及时为行领导正确决策提供科学依据。

银行的发展对国家的发展大有裨益，所以我们一定要认识到当前的情况，只有银行正常工作了，我们才会有更多的发展，这些都是我们一定要做好的事情，在不断的发展中，这些都是工作的需要。现实情况下，我们一定要做好这一切。曾经的我们是很重视银行的发展的，在不断的发展中得到更多的进步，这是我们一直以来成长的根本。相信我们的国家一定会更加的繁荣、富强！

第三篇：汽车服务行业协会自律公约

为保障济宁市汽车销售服务市场的稳定发展，建立良好的汽车销售服务行业诚信自律机制，规范行业从业人员行为，在平等自愿的基础上，济宁市汽车销售服务行业协会全体会员单位达成行业自律公约，具体条

款如下：

一、坚持党的领导，认真贯彻执行国家的法律法规，严格遵守行业规范和职业道德，诚实守信、合法经营，共同维护本地区汽车服务市场的健康有序发展。

二、自觉接受协会及相关主管部门的监督领导，严格遵守协会章程，依法维护协会和自身的合法权益，积

极参加协会活动，履行会员的权利和义务，认真完成协会的各项任务。

三、积极参加协会组织的车展、培训等各项活动；支持协会网站和会刊两个宣传平台建设。

四、牢固树立“质量第一、用户至上”观念，树立良好的行业及企业形象，严格执行国家标准及技术规范，切实保证优质服务和技术质量保障。

五、服务项目及收费标准应按规定予以公示，杜绝欺诈行为，自觉维护消费者合法权益。会员单位应按规

定悬挂由协会统一监制的会员单位标牌，并提供监督电话。

六、加强会员单位之间团结与协作，增强信息沟通与人员、技术、设备物资等交流，努力达到互惠互利、互通有无、资源共享，使之真正形成强强联合、共同发展的良好局面。

七、会员单位之间要紧密配合，做到采购、经销渠道正规化，共同抵制和打击假冒伪劣商品，净化汽车销

售服务行业市场。

八、会员单位之间要相互尊重，相互监督，反对非法经营和不正当竞争，不得擅自扩大经营范围，不得以

恶意压价、低价竞销以及通过回扣、行贿等手段获取市场份额。

九、诚实守信、文明经商，不断加强职业道德建设，严禁以虚假广告宣传自身品牌，捏造、散布虚假信息

来损坏、抵毁他人名誉和利益。

十、会员单位应积极组织相关人员参加岗位培训，不断提高行业从业人员的技术水平，认真做到定岗定编、持证上岗，同时对所属人员要依法签订相应的劳动合同，并严格履行实施。

十一、未经会员单位之间协商同意，不得接收、聘用他方尚未解除劳动合同的人员。

十二、本协会及上级主管部门对自律公约实施监管，各会员单位应加强自律，自觉接受社会监督。

十三、会员单位之间发生各种争议时，应本着互谅互让、友好协商的态度解决，必要时可向本协会或上级

主管部门反映处理。

十四、对违反自律公约的行为，一经发现或举报核实，协会将予以内部通报，批评教育，情节严重者取消

会员资格。

十五、本公约自全体会员单位通过之日起生效，如需修改，按协会组织章程程序办理。

联系人：高洪英

第四篇：湘阴县建筑业协会下半年工作规划

湘阴县建筑业协会下半年工作规划

2011年湘阴县建筑业协会工作总的指导思想是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面落实全县建设工作会议精神，紧紧围绕建筑行业的中心工作，紧密联系实际，着力开拓创新，深入调查研究，加强行业自律，不断提高协会的服务意识和综合服务水平。积极反映会员单位的诉求，为会员单位服好务，团结广大会员单位，着力解决存在的问题，为我县建筑行业的发展做出努力。

一、围绕建筑行业的中心工作，积极开展调查研究。

1、组织开展湘阴县建筑行业发展状况调查，特别是建筑相关企业，现状的调研，研究行业发展中的热点，难点问题，探求我县建筑行业发展的有效途径，探索提升我县建筑行业企业文化建设、人才队伍建设，能力建设的新方法、新途径。帮助企业做大做强，分析研究建筑行业面临的新形势，引导建筑行业企业的发展，为政府部门制定政策措施提供参考依据。

2、随时了解企业的困难，及时向政府主管部门反映行业动态和会员单位遇到的困难和迫切需要解决的合理要诉求，帮助企业排忧解难。

二、重点抓好行业诚信体系建设、营造公平竞争环境

1、依据《建设部关于加快推进建筑市场信用体系建设工作的意见》和《湖南省建筑业企业信用评价试行办法》协 1

助市建筑业协会开展行业诚信体系建设，提高企业自身素质，搞好企业自身建设，规范企业经营行为，营造公平竞争环境，适时成立湘阴县建筑行业企业信用评价委员会。

2、协助市建筑业协会开展企业诚信评价工作，依据《湖南省建筑业企业信用评价试用办法》，严格按标准组织开展全省建筑企业AAA级信用评价工作。引导企业严格自律、诚信守法、履行社会责任，营造诚信兴业的行业新风。

三、继续开展评优、评奖活动、提升企业品牌意识、评优、评奖活动，能提升企业形象，提高工程质量，促进企业全面发展，今年下半年要开展。

1、积极推荐“标化工程”、“市优质工程”、“芙蓉奖”、“湖南省优质工程奖”的工作。

2、积极推荐“岳阳市建筑施工企业优秀建造师”、“湖南省建筑企业优秀建造师”的工作。

3、积极推荐“建筑企业先进企业”和建筑业优秀企业家“活动，努力提高湘阴建筑行业的知名度。

四、继续开展培训工作，努力提高行业整体素质

1、配合省市建筑业协会开展一、二级建造师继续教育和建筑施工企业安全人员继续教育工作。

2、根据建筑业的相关要求适时开展一些时间短、专业性强的培训工作。同时积极组织会员单位参加上级单位有关工程管理方面的培训。

五、努力完善自身建设、提高服务水平和服务质量

1、召开建筑行业委员会的机构和制度，促进建筑行业

委员会开展工作。

2、制定秘书处的内部管理制度，建立规范化、制度化的办事程序，规范秘书处工作人员的工作行为，努力提高秘书处工作人员的素质和服务质量。

3、加紧与省市各协会的工作联系，及时与各县、市级建设行业协会建立工作关系，迅速开展协会各方面的工作，启动协会的正常运转机制，使各会员的工作和利益及时得到保障。

4、建立通讯、网络联系渠道，快速、准确地为各会员单位提供急需知道、了解的信息，更大范围地为会员单位做好服务。

5、加强与各会员单位的密切联系，沟通情况、密切协作。积极反映会员诉求，依法维护会员权益，不断扩大行业影响力，凝聚力。

各位领导、各位代表、我们协会的工作刚刚开始，千里之行始于足下，一方面需要我们自己努力工作，另一方面需要各会员单位的的支持、参与，更重要的还要在座各位领导的支持、关心。我们一定脚踏实地、扎实工作，为湘阴县建筑业的发展做出我们的贡献。

二0一一年七月

第五篇：办公室工作规划

办公室工作规划

办公室作为新媒体中心新设立的部门肩负着协调新媒体中心内部行政事务、做好后勤保障、整理相关物资资料的重要工作。由于人员有限，办公室需要更为高效且低容错率的方式工作。因此办公室的日常管理采用了扁平式架构，即由直接责任人负责工作对接，按时汇总信息。新媒体中心尚处于初具雏形的阶段，办公室的任务也会由简到繁，由少到多。为了更好的完成工作任务，特做出如下工作规划： 1.近期工作要点

协助起草新媒体中心管理方案，做好212办公室的装修布置，收集整理过往稿件素材 2.长期工作计划

会议记录，财务管理，资料管理，稿件递送，人事管理 3.人员配置：

主任 刘宇轩

成员 黄旭颖 彭博 文祎琳 刘卓灵 4.工作安排

刘宇轩 负责部门日常工作统筹 黄旭颖 负责办公室财务管理 彭博

负责会议记录及出勤统计 文祎琳 负责办公室稿件及素材整理保存 刘卓灵 负责与各个部门进行工作对接 5.每周例会

部门例会采取以线上讨论汇报、电话沟通等为主的形式，尽量减少线下会议以提高沟通效率。每周至少一次集体讨论，按照任务完成情况及时跟进汇报 6.未来展望

希望办公室的成员们能够在经过一段时间的锻炼之后成为高效负责的行政人才，张国相当的办公管理与沟通技巧。