2012年--2013年制度、业务培训考试总结

第一篇：2012年--2013年制度、业务培训考试总结

2012年业务培训考试总结

参加本年度业务培训综合考核的共有20人，其中第一阶段20人，第二阶段18人。考核结果：第一阶段合格人数为17人，合格率为80%;第二阶段合格人数为15人，合格率为79%，总合格率为80%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式。

1、首先我们认真组织科室员工，反复学习了科室的各种业务学习。

2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实微笑服务规范，一年来，科室住院部工作人员在坚持对病人实施个性化微笑服务、人性化服务，吸引了大量病患者的好评。

3、2012年度科室加大了对员工的管理和培训。

4、积极调整岗位结构，采取有效措施，取得显著效果。一是抓优质服务。二是抓微笑服务。三是抓为患者解忧排难。四是加快结算速度。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项任务，切实减轻群众的负担。又提高了我科室的效率.二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设.2、我科人员利用下班时间，讲课时间，业务培训时间努力学习专业知识，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

3、强化规章制度的落实

4、科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，工作人员职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

财务科

二〇一二年六月三日

2012年制度培训考试总结

参加本年度制度培训综合考核的共有20人，其中第一阶段321人，第二阶段20人。考核结果：第一阶段合格人数为19人，合格率为98%;第二阶段合格人数为20人，合格率为100%，总合格率为99%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。

一、通过培训学习制度考试，使科室人员进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训的学习考试和讨论，使我们进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到科室管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是永恒的主题。加强培训与学习，则是提高医院管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。

二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立医院利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进医院持续健康发展。

二是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与患者和家属进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。

三是要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。

四是要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的医院成为文明医院。

五是要廉洁自律，加强思想道德修养。要认真学习马列主义、毛泽东思想、“三个代表”重要思想，以科学发展观为指导牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为榜样，廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。

六是要加强作风建设，强化“三个意识”。“三个意识”是指忧患意识、公仆意识、节俭意识。忧患意识、公仆意识、节俭意识是有机联系的统一整体，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。忧患意识、公仆意识、节俭意识三者既有明晰的边界，又是一个有机的整体。其中，忧患意识是公仆意识、节俭意识的重要基础，公仆意识是忧患意识、节俭意识的重要条件，而节俭意识则是忧患意识、公仆意识的体现和反映。始终保持开拓进取的锐气；要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨；要进一步增强节俭意识，始终发扬艰苦奋斗的精神。我们要牢记“三个意识”，自觉适应目前形势发展需要，关注医院发展，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为医院的发展献计献策，贡献力量。

总之，通过这次培训学习考试后，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我们将通过这次培训，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为医院的发展做出自己应有的贡献。

财务科

二〇一二年十二月三十日

2013年业务培训考试总结

参加本年度制度培训综合考核的共有25人，其中第一阶段25人，第二阶段24人。考核结果：第一阶段合格人数为23人，合格率为90%;第二阶段合格人数为20人，合格率为80%，总合格率为85%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。

我院在6月底到7月初更换了新的HIS系统，在这段时间里，我科室按照院里面给的布置，认真的学习了新的系统操作，并在技术人员的指导下学习掌握了新系统的操作和流程。在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们，使我们不断地提高自己的工作水平。进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我们工作最好的褒奖。

认真学习住院、收费、结算、医保等知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好准备工作

严格遵守门诊收费、住院收费的各项制度，保证钱证对齐，加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。我们更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行为人民服务的誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们正一步一个台阶的稳步向前发展，实行以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名收费员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。慢慢地，我们清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自

身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

在此总结经验、查找不足、增进团结的目的，为以后工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在领导的带领下我们就一定能把我们的单位建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会演讲稿演讲稿的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

财务科

二〇一三年五月三十日

2013年制度培训考试总结

参加本年度制度培训综合考核的共有25人，其中第一阶段25人，第二阶段25人。考核结果：第一阶段合格人数为24人，合格率为99%;第二阶段合格人数为25人，合格率为100%，总合格率为98%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。

强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我们的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我们的思想中，并化为实际行动、体现于工作的点点滴滴。对病人实行首诊负责制碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

可以说2013年中，对于我们是全新的一年，更发生了翻天覆地的变化，在主任的带领下我们深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：

我们能很好的在工作上严格按照规章制度中的各项要求，规范自身行为，认真完成工作，改进不完善之处，发扬自身优点，要求只有这样才能以自己的行为真正保证整个医院工作正常且顺利进行，保证各项规章制度的执行，为县人民医院的发展与进步贡献自己的一份力量

财务科

二〇一三年十月三十日

第二篇：制度业务培训考试总结

制度业务培训考试总结

考试之前,我科室对下属员工进行了考试辅导与学习培训。首先对本科室的相关制度进行了梳理,通过不同的形式对员工进行了培训指引,明确考核的制度,制定复习的资料,特别是文明用语相关制度还进行了详细的培训讲解,加深员工对制度的理解。大部分员工能够正确地对待本次考试,充分认识到考试的目的,考前能够认真地准备与复习。

在考试的过程中,绝大部分员工能够自觉遵守考场纪律,除少数个别员工在考试中违反规定被当场责令纠正外,无严重有作弊违规现象发生。

在考试题型与能力考查方面:科室的出题都从不同角度考查和评估员工对制度的掌握情况及能力特点,难易程度也体现了科室业务对制度掌握的要求: 1)填空题:出题范围广泛,涉及科室的各项管理制度,答题时可以灵活选择,能力层次要求不高,主要考查员工对科室制度的全面了解程度。

2)简答题:出题范围具有一定的针对性,主要涉及到科室各专业的重点内容,答题时可以灵活选择,能力层次要求稍高,主要考查员工对专业掌握的熟练程度等。

总体上,考试成绩在得分结构上一定程度地可以反映出个人的能力特点及对制度认识的程度,既要了解和熟悉制度,又能够真正理解应用制度,才能取得较好的考试成绩,单靠个人能力或死记硬背制度都不能真正得到提升。所有员工应认真总结这次考核,不断完善和提升自身能力,部门管理者也要做好培训引导工作,让员工真正掌握和执行制度才是最终的目的,制度的完善与执行是需要每一位员工的重视和持续的努力。

通过这此考试，我们在思想上、工作上和学习上等各个方面都有一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，具体从以下几个方面谈起：

一、以党的理论武装自己，在思想上不断提高自己。

端正了服务理念，增强了服务意识，改善了服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系，以“八不准”严格要求自己，以“八荣八耻”来指引自己，在医院领导的正确领导下,在科室主任的英明决策下，不断的努力工作，时时争取做一名优秀的医务人员。

二、遵守医院及科室的规章制度，努力工作完成目标。

在工作期间严格按照医院及科室的规章制度开展工作，要勇于吃苦、甘于奉献，正确对待分工，认真履行职责，从无怨言，不计得失。并虚心向前辈和周围的同事学习，依照年初医院和科室制定目标努力、踏实的工作，并向这个目标发起冲击。

三、加强学习，不断丰富和完善自己。

要充分抓紧时间，把握一切机会，不间断的坚持多方面的学习。不但要学习本专业的知识，还要学习各种医疗方面的知识。刚开始工作，大家都曾进不了状态，跟不上工作节奏，犹豫过、害怕过、退缩过。在前辈们的帮助下我们鼓励自己学习，上班时间，向前辈学，向领导学,常常咨询他们一些业务相关的知识，使之更好的为我们所用，不仅丰富了知识，还对在工作中起到很大帮助，下班时间向书本学，向网络学。通过学习，给我们带来了信心，给我们带来了效率，极大鼓舞了我们以满腔热情投入到本职工作中去。

四、发现不足，吸取教训，及时改正。

在今年的工作学习中，虽然我们很努力，但是通过这次的考试，我们发现，虽然完成了一定的目标，但是还是有很多不足之处：

1、作息时间掌握不准，时有迟到早退现象。

2、工作中时常带有个人情绪，话语不够温馨，时候懒惰心理，显示不出“以病人为中心”的宗旨。

3、普通话和表达能力不足，容易让病人误解。

4、与临床科室的协调度和交流还不够，时常带有主观思想去合作。

5、业务水平有待提高，时感自信心不足。

五、对科室的展望。

1、强化执行集体制度，学习与讨论制度。

2、强化执行业务制度，提高工作质量。

3、完善与制定科室人员轮转制度。

通过这次考试发现大家有收获也有遗憾，所以我们要在以后的工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多问、多记”，尽量避免差错，尽职尽责，做一名合格医务人员。希望在院领导和科主任的带领下所有的荣耀不会褪色，所有的遗憾都变成完美，把我院和我科室建设成为具有鲜明特色的现代化医院。

财务科 二〇一三年九月

第三篇：业务培训制度

业务培训制度

1、实行分级培训，做到有计划、有教材、有记录，必要时有试题。

2、妇幼保健人员积极参加上级组织的业务培训，强化业务知识提高医疗水平。

3、县级妇幼保健院负责全县、乡级妇幼保健人员的定期培训，必要时进行业务技能考核。

4、乡级卫生院负责定期召集村级保健人员进行培训，普及妇幼保健知识，提高基层业务技能。

5、所承办的各项培训任务，均应写出书面的培训计划，备好培训教材，做好培训记录等工作并备案。

6、负责授课人员应按培训计划及培训教材认真准备。

7、不定期组织资深医务人员深入基层进行技术指导，及时发现基层工作中存在的问题，为下一次培训作准备。

第四篇：业务培训制度

业务培训制度

为了进一尗提高医疗技术人员的整体业务水平，开展全院职工业务培训，提高医务人员理论和操作水平，保持和增进专业工作能力特制定业务培训制度如下：

一、培训对象：凡进我院医师、护士和相关科室技术人员。

二、学习内容：各类医疗技术人员“三基”（基本理念、基本知识、基本技能），“三严”（严肃的态度、严格要求、严格办法）。

三、学习时间：每周五下午为业务理论培训时间。

四、督导检查与考核：医疗办将对培训学习进行督导检查，学习内容、考核成绩与业务能力相挂钩。

五、培训期间，不准无故不参加或缺席有事请假，参加培训率要求100%。

六、每三个月各相关科室进行一次实践技能现场考核，考核结果与资金挂钩。

新密东方医院

第五篇：业务培训制度

业务培训管理制度

第一条：为规范公司业务培训工作的组织与管理，不断更新员工的业务知识，提高员工业务素质,奠定企业发展的基础，制定本制度。

第二条：公司各业务分管副总经理是相应业务培训的第一责任人，公司办公室负责在各业务分管副总经理的指导下具体承担业务培训工作的组织和管理。

第三条：业务培训工作原则应体现以下特点：

⑴针对性：根据不同的业务范围提供不同类别的培训内容；

⑵层次性：针对不同层次的员工提供不同层次的培训内容；

⑶操作性：强调授课人员的实践经验，强调培训内容的实践性和可操作性；

⑷灵活性：业务培训的方式可多种多样，强调因地制宜，尽量减少对日常工作的影响；

⑸持续性：连续不断地进行业务培训以适应相关业务知识更新的最快进度；

⑹全员性：管理者即是培训者，各级管理者有培训下属的义务，每个员工也都有接受培训的权利和义务；

(7)实效性：每一个培训计划的拟定、实施都要追求实际效果。

第四条：业务培训方式可选择以下形式：

⑴ 内部培训：由公司聘请外部讲师或指定公司内部人员到企业授课，培训内容主要针对新知识、新技能，新规范、企业文化等。

⑵外部课程培训：就某一门只与少数专业部门相关的知识和技能，公司少数专业人员参加的外部公开培训课程进行专业培训。

⑶工作培训：每一个管理者都应该是培训者，各级职能部门除了对下级工作进行检查外，还必须提供相应的指导，协助下级解决实际问题。

⑷工作轮换：针对部分员工进行岗位轮换，通过熟悉不同岗位的工作全面锻炼和提升员工的综合素质。

⑸员工业余自学教育：员工利用业余时间参加各种自学教育。

第五条：内部培训是公司提倡和推广的首要培训形式，全年内部业务培训时间人均必须达到30小时以上，培训要有签到记录和考核，公司办公室负责建立培训档案。

第六条：如员工因工作原因需参加外部短期培训，须提前提出《外部培训申请表》，所在部门主管同意后，报公司负责人批准后交办公室备案，培训期间计考勤。

第七条：员工参加外部培训后，应填写《外部培训总结表》，说明培训内容，对本公司的借鉴意义等，连同培训资料上交公司办公室备案。根据实际情况，公司办公室可以要求受训人在公司范围内组织培训，讲授自己所学的知识和体会。

第八条：凡公司出资脱产培训的员工，须签订协议，承诺在本公司的一定服务期限。如果培训协议期未满，员工不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果员工辞职或被解聘，公司将按照协议追讨培训费及违约责任。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议的期限有差异时，以培训协议为准。

第九条：员工如业余自学教育培训需公司补助，须提前提出申请，经公司负责人批准后报办公室备案。原则要求自学教育培训方向与工作方向一致。补助范围限于学费和书杂费。学习成绩不合格者，不予补助。学习费用较大，个人难以承受，经公司负责人特批后可预借学费和书杂费。公司本着对口培训原则，公司资助参加自学教育培训后，一般不得要求调换岗位。特殊情况需经公司负责人批准。

第十条：内部培训授课人员分为公司内部指定和外部聘请两种情况，内部指定人员由各业务分管副总经理确定，一般是包括分管副总经理在内的公司业务骨干。外部聘请的授课人员由公司办分室负责联系、接待和费用支付。第十一条：公司办公室负责配合授课人员落实培训教材、讲义的采购或整理工作。

第十二条：公司办公室必须不定期抽查培训对象的培训听课记录，以核实培训的真实性。提倡培训结束以书面考试的形式检查培训听课的效果，并将考试成绩与员工定岗定薪结合，以提高员工学习主动性和积极性。