合同管理师考试大纲（最终版）

第一篇：合同管理师考试大纲（最终版）

2011年全国合同管理师职业认证考试

大纲

人力资源和社会保障部中国就业指导培训中心

全国合同管理师课程发展中心

2011年全国合同管理师职业考试大纲

一、考试科目

合同管理师考试分为合同法基础知识与合同管理实务两个科目，采用主客观试题相结合的模式，闭卷考试。

(一)合同法基础部分考试时限为120分钟，满分为100分。

(二)合同法管理实务考试时限为120分钟，满分为100分。

合同管理师设“初级”、“中级”和“高级”三级别，报考不同级别的考生，参加对应的考试。三个级别考试在试题类型、数量、难度等方面有所区分。

二、考试时间

2011年12月18日

上午：9：00——11：00合同法基础知识

下午：14：00——16：00合同操作实务知识

三、考试大纲

第一部分合同法基础知识

上编合同法总论

第一章 合同法基本原理(初、中、高级必考)

第一节合同的概念和特征

第二节合同法的概念、理念和体系

第三节合同的分类

第四节合同的订立

第五节合同的效力

第六节缔约过失责任

第七节合同的履行

第八节合同的变更和终止

第九节合同不履行的法律效果

中编 合同法分论

第二章移转标的物所有权的合同(初、中、高级必考)

第一节买卖合同

第二节特殊买卖合同

第三节互易合同

第四节供用电、水、气、热力合同

第五节赠与合同

第三章移转标的物用益权的合同(初、中、高级必考)

第一节租赁合同

第二节房屋租赁合同

第三节融资租赁合同

第四节借用合同

第四章完成工作的合同(初、中、高级必考)

第一节承揽合同

第二节建设工程合同

第五章借贷与储蓄合同(初、中、高级必考)

第一节借款合同

第二节储蓄合同

第六章提供服务的合同(中、高级必考，初级选考)

第一节运输合同(初、中、高级必考)

第二节保管合同(初、中、高级必考)

第三节仓储合同(初、中、高级必考)

第四节委托合同(初、中、高级必考)

第五节行纪合同(中、高级必考，初级不考)

第六节居间合同(中、高级必考，初级不考)

第七章雇佣合同(初、中、高级必考)

第一节雇佣合同概述

第二节雇佣合同与劳动合同的关系

第八章提供智力成果的合同（中、高级必考，初级不考）

第一节技术合同

第二节商标使用许可合同和转让合同

第九章合伙合同(中、高级必考，初级选考)

第一节合伙合同概述(初、中、高级必考)

第二节隐名合伙合同(中、高级必考，初级不考)

第十章射幸合同(中、高级必考，初级选考)

第一节保险合同(初、中、高级必考)

第二节博彩合同(中、高级必考，初级不考)

下编国际合同

第一章 国际运输合同(高级必考，中级选考，初级不考)

第一节 国际海洋运输合同

第二节 国际铁路运输合同

第二章 国际买卖合同(高级必考，中级选考，初级不考)

第一节 联合国国际货物销售合同公约

第二节 《国际货物买卖合同法律适用公约》

第三节 《2000年国际贸易术语解释通则》

第三章 国际技术转让合同(高级必考，中、初级不考)

第一节 技术进出口合同管理制度

第二节 《国际技术转让行动守则（草案）》

第二部分合同管理操作实务知识

第一章合同管理师岗位认知(初、中、高级必考)

第一节合同管理师的历史沿革

第二节合同管理师的定义和特征

第三节合同管理的人力资源风险

第四节合同管理师与企业法律顾问、合同管理员的区别和联系

第二章合同管理概述(初、中、高级必考)

第一节合同管理及其重要性

第二节现代企业的合同管理组织

第三节现代企业合同管理中存在的主要问题

第四节企业合同管理中存在问题的主要原因

第五节解决企业合同管理中存在问题的主要对策

第三章合同谈判与起草(初、中、高级必考)

第一节合同谈判的过程

第二节合同谈判遵循的原则

第三节合同谈判前的准备

第四节合同谈判过程的技巧

第二篇：合同管理师

合同管理师

全国《合同管理师》招考简章

官方网址：http://ht.flgw.com.cn/

一、市场需求分析

１、市场分析

（1）企业需求：随着我国经济的高速发展，法治经济制度的完善，依法治企工作的推进，以及国际化竞争加剧，企业成本与法律风险提高，企业迫切要求更高、更专业化的法律与管理人才为之服务。其次，合同管理人才在企业管理人才中所占比重较大，特别在法律工作岗位中，所占比重更大；一般企业从事法律工作的人员中，80%的人员在从事合同管理工作，合同管理专业人才需求之大，可见一斑！

（2）合同管理人才供给现状：近年来国内法学专业毕业生人数激增，而符合法律专业学生报考的职业考试仅有法律职业资料考试（司法考试）和企业法律顾问考试两种考试，其中法律职业资格考试由于难度较高及通过后就业渠道较少，使得大批法律毕业生存在就业难问题；其次，企业法律顾问考试由于要求三或五年的工作经历才能报名，又把大批应届法律毕业生拒之门外，减少了应届法律毕业生的就业培训与职业规划，降低了就业竞争力；再次，大部分企业要求应聘法律人员有一定的工作经验或持证上岗，再次增加了应届毕业生就业压力。这也造成了目前法律专业毕业生就业难与企业招录法律管理人员难的供需矛盾问题！

另外，其它工程类、企业管理类、财会类、文秘类专业等学生，从事合同管理工作及或相关工作的也越来越多，报考合同管理师也成为培养复合人才的一种趋势！

（3）企业合同管理现状：目前，在大部分企业中，从事合同管理工作的人员，一部分是法律专业人员，一部分是其它管理类专业人员，但绝大部分没有相关职业资格，从事的合同管理工作也仅限于合同文档管理、简单合同审核工作等；一部分企业外聘律师从事合同管理工作，但也仅限于一些重大、重要合同审核工作。企业真正实现合同管理系统化、合同风险防范系统化、合同管理人才专业化、合同管理信息化等还有较大的距离。

企业经济往来是企业发展的命脉，合同是企业经济往来的桥梁，所以合同管理也正在成为企业发展管理中的重要组成部分，而合同管理人才培养也必将成为企业人才战略的核心。

人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心《合同管理师》职业考试推出，统一了合同管理人才培养与岗位技能标准，促进了法律与管理类毕业生就业，培养了企业所需要合同管理人才，对社会就业问题的解决和企业的发展具有极其重要的意义。

2、项目优势与核心竞争力

“合同管理师”职业培训考试，是属于全国职业技能认证考试，在全国范围内具有效力。

职业培训证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。劳动者从事这种职业所达到的实际能力水平，所以它是劳动者求职、任职的凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据。从业务技能角度来看，业务能力证书往往比学历证书在行业内更具有权威性。企业招聘录用人才时，学历证书只作为应聘人员个人文化修养程度的参考，而职业培训证书则是应聘人员专业知识、能力水平的重要参考依据。通过认证除了在任职、就业有优越性之外，其他好处在于：

——提高个人的策划理论水平和综合素质；

——持证人信息在官网上公布，为用人单位提供查询服务；

——持证人可获得国家合同管理师人才库的备案服务；

——合同管理师认证，是国家证书，具备权威性。

二、考试性质

全国合同管理师考试由人力资源和社会保障部中国就业指导中心1+N项目管理办公室主管，全国1＋N复合型人才职业培训项目合同管理师课程发展中心负责，在全国范围内进行统一招生，统一组织、统一教材、统一命题、统一考试的职业技能认证考试。

考试采用合同管理师课程发展中心组织的全国统考形式，考试合格后由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发职业培训证书。

三、合同管理师的法律定位与证书效力

1、法律定位与证书效力

CETTIC《合同管理师职业培训证书》是由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心核发的全国性职业培训证书。根据劳动和社会保障部的有关文件规定，CETTIC证书可以作为培训学员从业的凭证，同时，也可作为申请职业技能鉴定时，接受相关职业资格培训的证明。CETTIC职业培训证书由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发，全国通用，证书编号可在全国1+N复合型人才职业培训项目网站（.cn/

四、培训合格后获得的职业技能

初级合同管理师：能够掌握合同基础法律知识、合同基础管理技能，对合同起草、审核等工作具备初步的了解，可以协助合同管理师完成合同的起草、初审等工作。

中级合同管理师：熟练掌握合同法律知识，能够独立完成合同起草、审核、合同履行监督管理等工作，对合同管理技巧、流程有深刻的认知，对合同管理风险能够进行分析、预防。

高级合同管理师：具备较高的政治素养与宏观经济洞察能力；有具备较高的合同管理知识与合同管理理论，能够针对不同的行业、不同的企业管理，制订不同的合同管理制度，制订不同的合同风险管理制度；能够组建、领导合同管理团队，完成企业经济发展规划；对合同谈判、合同起草、合同审核、合同履行、合同纠纷处理，具备较高技巧及应对能力；对涉外合同具备相应专业知识。

五、考试报名须知

合同管理师目前分为三种级别考试，分别为初级合同管理师考试、合同管理师考试和高级合同管理师考试。

目前针对在校毕业生开设助理管理师和中级管理师两个级别考试。

针对在岗法律从业人员开设中级管理师和高级管理师两个级别的考试。

1、报名条件

（1）在校学生：法律专业、经济管理类专业、金融类专业、文秘专业学生。

（2）社会人员：大专以上学历，从事经济管理类、法律类或与合同管理工作岗位的相关人员。

（3）报考高级合同管理师的，要求具有中级以的职称或在合同管理部门从事领导工作三年以上。

2、报名方法

考生可登录中国企业法律顾问网（http://.cn/）进行网上报名，也可以到全国各省指定报名地点报名（中国企业法律顾问网首页查询全国报名网点）。

第三篇：物业管理师基本制度与政策考试大纲[模版]

物业管理师基本制度与政策考试大纲

第一章 物业管理

（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。

（二）考试基本要求

掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。

了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。

（三）要点说明

1.《条例》对物业管理的定位

2.物业管理的特征

3.物业管理的市场化特征

4.市场原则作为物业管理活动的前提条件

5.我国物业管理的产生和发展

6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征

7.物业管理在社会经济中的地位和作用

8.我国物业管理制度建设的历史沿革

9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位

10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点

11.《城市新建住宅小区管理办法》

12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点

13.《条例》的指导思想

14.《条例》创设的法律制度及其内容

15.《条例》的主要内容

16.《条例》法律责任的特点

17.《条例》确立的基本法律关系

第二章 物业管理服务

（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。

熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。

了解：物业服务企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。

1.物业管理服务的特点

2.物业管理服务的内容

3.物业服务合同约定以外的服务

4.物业管理服务标准

5.物业服务收费的原则

6.物业服务收费的定价形式

7.物业服务费用的计费方式

8.物业服务定价成本监审

9.物业服务费用的成本构成10.物业服务定价成本的原则和依据

11.物业服务定价成本审核的方法和标准

12.实行酬金制的物业服务企业的义务

13.物业服务费的缴纳和督促

14.物业服务企业代收代交各项公用事业费用的规定

15.物业服务合同的主要内容

16.物业管理资料的移交

17.前期物业服务合同的主要条款

18.前期物业服务合同的特征

19.前期物业服务合同的时效

20.物业服务企业的义务

21.物业服务企业的责任

22.物业使用和维护的相关法律规范

23.利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定

24.业主装饰装修房屋的规范

第三章 物业管理的基本制度

（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格和住宅专项维修资金等七项制度解决相关工作实际问题的能力。

（二）考试基本要求

掌握：业主大会的职责和表决规则，业主委员会的职责，业主（临时）公约的内容和法律效力，前期物业管理招投标的强制性规定，物业承接查验制度的现实意义，各资质等级物业服务企业的条件，物业管理师考试注册规定，住宅专项维修资金的管理原则，住宅专项维修资金的交存与使用。

熟悉：业主的权利和义务，临时管理规约应具备的主要条款，前期物业管理招投标的意义和原则，应移交的物业管理资料的范围，物业保修的法律规定，物业服务企业资质管理的必要性，物业管理师应具备的执业能力，住宅共用部位、共用设施设备的范围、住宅专项维修资金监管单位的义务，挪用住宅专项维修资金的法律责任。

了解：筹备成立业主大会的工作内容和程序，业主委员会委员的资格条件，物业管理招标文件的内容，物业管理招投标的评标规则，物业承接查验的主要内容，物业服务企业资质的申报程序，物业管理从业人员的职业道德。

1.业主的权利

2.业主的义务

3.业主大会的组成4.业主大会的性质

5.成立业主大会的限制和选择

6.业主大会的筹备

7.筹备业主大会的工作要求

8.业主大会的成立

9.业主大会的职责

10.召开业主大会临时会议的三种情况

11.业主大会的表决规则

12.业主委员会的性质

13.业主委员会的职责

14.业主委员会的备案

15.业主委员会委员的资格条件

16.业主委员会委员的资格终止

17.业主委员会会议的规范

18.业主大会、业主委员会的限制性要求

19.管理规约的性质

20.管理规约的主要内容

21.管理规约的特殊作用

22.管理规约的法律效力

23.临时管理规约的特殊主体

24.临时管理规约的内容

25.临时管理规约的违约责任

26.《条例》关于临时管理规约的规定

27.业主使用物业应当遵守的规则

28.前期物业管理招投标的原则

29.前期物业管理招投标的特殊性

30.前期物业管理招投标的强制性规定

31.前期物业管理招标文件的内容

32.物业管理招标的备案

33.物业管理投标文件的内容

34.物业管理招标程序规则

35.物业管理评标专家名册

36.物业管理评标委员会

37.物业管理招投标的中标和备案

38.违反前期物业管理招投标规定的法律责任

39.我国实行物业承接查验制度的现实性

40.物业承接查验的内容

41.建设单位应当移交的物业管理资料

42.物业的保修责任

43.房屋的保修范围和期限

44.物业服务企业资质管理的必要性

45.物业服务企业的资质等级

46.《条例》关于不同资质等级企业承接项目的规定

47.资质证书的颁发和管理

48.物业服务企业资质等级的核定

49.物业服务企业违规行为的行政处罚

50.物业管理职业道德的主要内容

51.建立物业管理人员职业资格制度的现实性

52.物业管理师的注册

53.物业管理师的继续教育

54.物业管理师的执业能力

55.物业管理师的执业范围

56.住宅专项维修资金的使用

57.住宅共用部位共用设施设备的范围

58.住宅专项维修资金的管理原则

59.住宅专项维修资金的交存主体

60.住宅专项维修资金的交存金额

61.住宅专项维修资金的交存方式

62.住宅专项维修资金管理

63.住宅专项维修资金使用范围和原则

64.住宅专项维修资金的分摊规则

65.住宅专项维修资金使用程序

66.住宅专项维修资金使用禁止

67.住宅专项维修资金使用的其他规定

68.住宅专项维修资金的监督管理

69.住宅专项维修资金相关主体的法律责任

第四章 业主的建筑物区分所有权

（一）考试目的本部分考试目的是考察应试人员运用《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”相关法律规定处理业务工作的能力。

（二）考试基本要求

掌握：建筑物区分所有权的构成，行使专有部分所有权的限制，行使共有部分所有权的规定，业主共同决定事项的表决规则，业主大会和业主委员会的处置权，建筑物及附属设施的管理形式，业主的诉讼权利。

熟悉：住宅改变为经营性用房的条件，建筑区划内道路、绿地、物业管理用房的归属，建筑区划内车位、车库的归属；业主共同决定事项的范围；建筑物及附属设施维修资金的所有权与使用，管理费用分摊与收益分配；业主对物业服务企业的选择权和监督权。了解：《物权法》的立法背景和现实意义；建筑物区分所有权的概念。

（三）要点说明

1.建筑物区分所有权的作用

2.建筑物区分所有权的构成3.行使专有部分所有权的相关规定

4.住宅改变为经营性用房的条件

5.行使共有部分所有权的相关规定

6.道路、绿地、物业管理用房等所有权归属

7.车位、车库的所有权归属

8.业主共同决定事项的范围

9.业主共同决定事项的表决规则

10.业主大会和业主委员会的设立

11.业主大会和业主委员会的决定效力

12.业主大会和业主委员会的处置权

13.建筑物及其附属设施维修资金的所有权归属与使用

14.管理费用分摊与收益分配

15.建筑物及其附属设施的管理形式

16.业主对物业服务企业的监督权

17.业主的诉讼权利

第五章 房地产相关制度与政策

（一）考试目的本部分考试目的是考察应试人员在物业管理工作中处理房地产事务相关工作的能力。

（二）考试基本要求

掌握：房地产领域的现行法规体系，《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的要求和主要内容，商品房预售和现售的条件，商品房销售合同的主要内容，房屋租赁合同的主要条款，房地产中介服务的内容，房地产抵押的程序，房地产权属登记的种类。

熟悉：房地产开发项目的规划设计管理，工程竣工验收备案制度，房地产项目转让条件和程序，房屋租赁登记，房地产中介服务管理的内容，房地产抵押登记，房地产权属登记程序，城市异产毗连房屋管理的规定。

了解：施工许可证制度，禁止转让房地产的规定，商品房销售争议的解决规则，房地产中介服务机构的管理、抵押房地产的处分原则，公有住宅售后维修养护管理的规定。

（三）要点说明

1.房地产领域的现行法规体系

2.房地产开发项目的规划设计管理

3.城市规划与房地产开发项目的关系

4.房地产开发项目管理应遵循的制度

5.建筑工程质量管理制度

6.房地产开发的施工许可证制度

7.工程竣工验收备案制度

8.房地产项目转让的条件

9.房地产项目转让的程序

10.禁止房地产转让的规定

11.商品房预售的条件

12.商品房现售的条件

13.商品房销售合同的主要内容

14.《住宅质量保证书》的要求和主要内容

15.《住宅使用说明书》的要求和主要内容

16.房屋租赁合同的主要条款

17.禁止房屋租赁的规定

18.房屋租赁登记备案

19.设立房地产中介服务机构应具备的条件

20.房地产中介服务合同的主要内容

21.房地产中介活动中禁止的行为

22.房地产抵押程序

23.不得设定抵押权的房地产

24.房地产抵押合同

25.房地产抵押登记

26.房地产权属登记的种类

27.房地产权属登记的要求

28.房地产权属登记管理制度的种类

29.房地产权属登记的特殊性

30.房屋权属证书的种类

31.房屋权属登记程序

32.异产毗连房屋及其使用规则

33.危险房屋造成损害事故的法律责任

34.公有住宅售后的维修养护责任

第四篇：人力资源管理师考试相关

三级：指定教材

《助理人力资源管理师（1+x）》主编 颜世富 中国劳动保障出版社。

《人力资源管理人员专业英语》 主编：王伟杰 中国劳动保障出版社。

《助理人力资源管理师职业技能鉴定辅导练习》 主编：王伟杰 中国劳动保障出版社。

报考条件：

助理人力资源管理师（三级）（具备以下条件之一者）：

1、学历不限，连续从事本职业工作6年以上；

2、人力管理员连续从事本职业工作4年以上；

3、大专学历，连续从事本职业工作3年以上；（19-23周岁）

4、本科学历，连续从事本职业工作1年以上；（19-23周岁）

5、硕士研究生及以上学历证书，无需工作经验。人力资源管理师（二级）（具备以下条件之一者）：

1、连续从事本职业工作13年以上；

2、本科学历，连续从事本职业工作5年以上；（25周岁）

3、人力助师，连续从事本职业工作5年以上

4、本科学历＋人力助师证，连续从事本职业工作4年以上；

5、硕士学历，连续从事本职业工作2年以上。

高级企业人力资源管理师（一级）（具备以下条件之一者）：

1、博士学历+3年本职业工作经验证明+结业证书

2、硕士学历+6年本职业工作经验证明+结业证书

3、本科学历+9年本职业工作经验证明+结业证书

4、取得人力资源师资格+3年工作经验证明+结业证书+大专学历

人力资源管理师考试介绍

考试认证简介

1.考试性质：

人力资源管理师资格认证考试属中华人民共和国劳动和社会保障部举办、全国统一考试、政府认证的资格考试。是目前从事人力资源管理工作的国家标准。由于证书颁发方（国家劳动部）的权威和课程体系的有效，该证书获得了中国企业的普遍尊重，已逐步成为人力资源工作者的从业资格证书。

2.考试程序：

第一.在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名

第二.由各省职业技能鉴定中心审核报名条件

第三.审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证第四.参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排第五.考试结束后，三个月至四个月内通知考试结果并发放证

书（未通过者可以参加补考）

3.考试时间：

1）考试每年进行两次，第一次在该年的5月中旬，第二次在11月中旬，补考时间与正常考试时间相同。

2）考试级别的时间及内容安排

三级、四级：

考试时间 8：30-10：00 10：30-12：30

考试内容 理论知识 操作技能

二级：

考试时间 8：30-10：00 10：30-12：30 14：00-15：30考试内容 理论知识 操作技能 综合考试

4.考试级别：

1）企业人力资源管理师（4级）

2）企业人力资源管理师（3级）

3）企业人力资源管理师（2级）

5.考试内容：

共三本书：1）人力资源管理师教程；2）法律常识；3）职业道德。

考试具体资料名称如下：二、三、四级通用备考教材：

《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（基础知识）

《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（常用法律手册）

四级主教材：

《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（四级）

三级主教材：

《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（三级）

二级主教材：

《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（二级）

6.考试形式：

1）闭卷考试。

2）理论知识部分（总分100分）一共有125题，这一部分考两个知识块：第一、职业道德，第二、理论知识。考试形式全部为选择题，包括单项选择题和多项选择题。

3）操作技能部分（总分100分）考核分成四块：第一、简答题，第二、计算题，第三、案例分析题，第四、方案设计。

7.补考说明：

企业人力资源管理师认证考试分成两个部分：第一、理论部分，第二、操作技能部分。两个部分均通过方视为通过，有一部分不及格或两部分都不及格均视为未通过考试，但一部

分未通过者只需补考该不及格部分(注:一部分不及格只有一次只补考该不及格部分的机会，若补考还未通过二次补考时则需两门课都补考)，两门未通过者则需要补考两门（相当于重新考试）。

第五篇：人力资源管理师三级复习大纲

第一章 人力资源规划

工作岗位分析的作用：

1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。

2、为员工的考评、晋升提供了依据。

3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。工作岗位分析的程序：

1、准备阶段；

2、调查阶段；

3、总结分析阶段。

三、工作岗位设计的原则：

原则：

1、明确任务目标的原则。

2、合理分工协作的原则。

3、责权利相对应的原则。方法：

（一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括：

1、程序分析。

2、动作研究。

（二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。

（三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。

企业定员的原则：

1、以企业生产经营目标为依据；

2、以精简、高效、节约为目标；

3、各类人员的比便关系要协调；

4、人尽其才、人事相宜；

5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；

6、定员标准适时修订。

五、企业定员的基本方法：

（1）按劳动效率定员：是根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数。定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率X出勤率）

（2）按设备定员：是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数。定员人数=（需要开动设备台数X每台设备开动班次）/（工人看管定额X出勤率）

（3）按岗位定员：是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。①设备岗位定员

班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）

②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。

（4）按比例定员：按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准（百分比）

（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

九、人力资源管理费用审核的方法与程序： 方法：（1）确保审核的合理性；（2）确保审核的准确性；（3）确保审核的可比性。程序：要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。

1、工资项目下的子项目，各企业不同的情况有不同的子项目；

2、基金项目下的子项目，一般都是根据国家有关规定设置的；

3、其它费用项目下一般是指属于人办资源管理费用范围，而不属于工资与基金项目下的费用。

十、人力资源费用控制的作用与程序：

（1）建立成本核算账目。包括原始成本和重置成本。

（2）确定具体项目的核算办法。包括核算单位、核算形式和计算方法的确定。（3）制定本企业的人力资源管理标准成本。

①制定标准成本的依据为对本企业人力资源管理历史成本。②标准成本可分为人才资源获得标准成本、人力资源开发标准成本和人力资源重置标准成本三类。

（4）审核和评估人力资源管理实际成本。审核和评估的目的是确定成本支出的合理性，审核的资料包括成本账目、核算结果、原始记录和凭证。

第二章 人员招聘与配置

二、对应聘者进行初步筛选的方法：

（1）筛选简历的方法。分析简历结构；重点看客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。

（2）筛选申请表的方法。判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。（3）笔试方法。命题是否恰当；确定评阅分规则；阅卷及成绩复核。

（4）其它选拔方法。

1、情境模拟测试法。分为公文处理模拟法和无领导小组讨论法。

2、心理测试法。分为能力测试、人格测试和兴趣测试。

十二、“5S”活动的内涵：包括：整理seiri、整顿seiton、清扫seiso、清洁seiketsu、素养shitsuke。

整理：改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。

整顿：对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。

清扫：在进行清洁工作的同时进行自我检查。

清洁：对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。

素养：即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。

十七、劳务外派的管理： 劳务外派的管理：

（一）外派劳务项目的审查；

（二）外派劳务人员的挑选；

（三）外派劳务人员的培训。劳务引进的管理：

（一）聘用外国人的审批；

1、拟用的外国人履历证明；

2、聘用意向书；

3、拟聘用外国人原因的报告；

4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明；

5、拟聘用外国人健康状况证明；

6、法律、法规规定的其他文件。

（二）聘用外国人就业的基本条件；

1、年满18周岁，身体健康；

2、具有从事该项工作所必须的专业技能和相应的工作经历；

3、无犯罪记录；

4、有确定的聘用单位；

5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。

（三）入境后的工作。

1、申请就业证；

2、申请居留证。

第三章 培训与开发

一、培训需求信息的收集与整理：

培训需求信息可以通过档案资料来收集，主要来源渠道有（1）来自于领导层的主要信息；（2）来自于积压部门的主要信息；（3）来自于外部的主要信息；（4）来自于组织内部个人的主要信息。

培训需求信息的方法：（1）面谈法；（2）重点团队分析法；（3）工作任务分析法；（4）观察法；（5）调查问卷。

培训需求信息的工具：（1）培训需求概况信息调查工具；（2）态度、知识和技能需求信息调查工具；（3）课程选择式调查工具；（4）外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。

二、需求分析的基本工作程序。

（一）做好培训前期的准备工作。

1、建立员工背景档案；

2、同各部门人员保持密切联系；

3、向主管领导反映情况；

4、准备培训需求调查。

（二）制定培训需求调查计划。包括

1、培训需求调查工作的行动计划；

2、确定培训需求调查工作的目标；

3、选择合适的培训需求调查工作；

4、确定培训需求调查的内容。

（三）实施培训需求调查工作。

1、提出培训需求动议或愿望。

2、调查、申报、汇总需求动议；

3、分析培训需求；

4、汇总培训需求意见，确认培训需求。

（四）1、对培训需求调查信息进行归类、整理；

2、对培训需求进行分析、总结；

3、撰写培训需求分析报告。

四、培训规划的主要内容。

（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程

（二）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则

（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。

（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估

（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用

（六）培训成本的预算。

十、培训制度的内容：

1、制定企业员工培训制度的依据；

2、实施企业员工培训的目的或宗旨；

3、企业员工培训制度实施办法；

4、企业培训制度的核准与施行；

5、企业培训制度的解释与修订权限的规定

第四章 绩效管理

六、绩效管理的考评类型：

类型：品质主导型、行为主导型、效果主导型 特点：

品质主导型：采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，考评操作性及其信度和效度较差。

行为主导型：采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，考评的标准较容易确定，操作性较强。效果主导型：采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，只重工作业绩，而不是过程，故考评的标准较容易确定，操作性较强。

第五章 薪酬管理

岗位评价的步骤：

1、按岗位工作性质，将企事业单位的全部岗位分类。

2、收集有关岗位的信息。

3、建立工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。

4、制定工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。

5、找出与岗位有直接联系、密切相关的主要因素及其指标，列出细目清单。

6、通过评价专家小组的集体讨论，设计有关调查问卷和测量评比的量表。

7、先对重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，及时纠正。

8、全面落实评价计划，逐步实施。

9、撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。

10、对工作岗位评价工作进行全面总结，吸取经验和教训。人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指标。包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人约工作时数、企业销售收入（营业收入）、企业增加值（纯收入）、企业利润总额、企业成本（费用）总额、企业人工成本总额等。

企业从业人员人均工作时数=（企业年制度工时+年加班工时-损耗工时）/企业从业人员年平均人数

纯收入（1）生产法：增加值=总产出-中间投入

（2）收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余

人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本

（二）核算人工成本投入产出指标

1、销售收入（营业收入）与人工费用比率

人工费用比率=人工费用 / 销售收入（营业收入）

=（人员费用/员工总数量）/（销售收入（营业收入）/员工人数）=薪酬水平/ 单位员工销售收入（营业收入）

2、劳动分配率

劳动分配率=人工费用 / 增加值（纯收入）

第六章 劳动关系管理

三、集体合同—指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。

集体合同与劳动合同的区别：

（1）主体不同。集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。

（2）内容不同。集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。

（3）功能不同。集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。

（4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

五、最低工资—是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。

确定和调整最低工资应考虑的因素：

（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；（2）社会平均工资水平；（3）劳动生产率；（4）就业状况；

（5）地区之间经济发展水平的差异。

九、何种情况下可以认定为工伤？

1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

3、在工作时间和场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

4、患职业病的；

5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

7、法律、行政法规规定应当认定为工作的其他情形。

（1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死忘的；（2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

（3）劳动者原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。