公司诚信制度范本

第一篇：公司诚信制度范本

齐齐哈尔圣和源食品有限责任公司信用管理制度

目录

一、法律法规学习制度

二、信用管理机构、人员岗位责任制度

三、法人授权委托及合同签订前的评审制度

四、合同签订、履行、变更和解除制度

五、客户授信与年审评价制度

六、客户信用档案建立与管理制度

七、应收账款与商账追收管理制度

八、失信违法行为责任追究制度

法律法规学习制度

1、定期组织合同法律法规的系统学习，制订学法的内容、时间安排计划表，组织人员学习，并做好每次学习记录。

2、厂长、经理、各部门负责人必须带头参加合同法律法规的学习。信用管理人员必须经过合同法规的系统培训和考核，取得合格证书；专、兼职信用管理员还必须取得信用管理员培训合格证书。

3、公司分管信用工作的负责人，部门分管信用负责人及信用管理员定期组织活动，结合信用管理中碰到的实际问题，学习新法规，解决新问题。组织研讨会，案例分析会等，并做好书面记录。信用管理机构、人员岗位责任制度公司内部设立专门的信用管理机构，公司老总为信用管理机构的分管领导，任命信用管理机构负责人/经理，有专职（或兼职）的信用管理工作人员。

一、信用（合同）管理机构职能：

1、组织宣传、贯彻合同法律法规条例，培训信用管理人员和业务人员，依法保护本企业的合法权益。

2、制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核。

3、对客户进行资信调查，建立客户信用档案，并进行动态化管理。

4、客户授信管理：进行客户信用审批，跟踪客户，定期对客户的信用状况统计分析。

5、应收账款管理：控制应收账款平均持有水平，日常监督应收账款的账龄，随时将潜在的不良账款进行技术处理，防范逾期应收账款的发生。

6、商账处理：建立标准的催账程序和一支工作高效的追账队伍，及时制定对逾期应收账款处理的方案，并组织有效的追账。

7、利用征信数据库资源，帮助销售部门开拓市场。

二、岗位责任制度：

1、法定代表人的主要职责：

● 加强信用管理工作，支持信用管理机构开展工作，解决信用管理工作中的重大问题；● 授权委托合同承办人员对外签订合同；

● 对本公司合同承办人员进行考核、奖惩；

● 定期了解合同的签订、履行情况。

2、信用管理机构负责人的主要职责：

● 组织合同法律法规的宣传、培训，组织信用管理研讨会、案例评析会；

● 制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核；● 统一办理授权委托书，严格管理本公司合同专用章的使用；

● 制止公司或个人利用合同进行违法活动；

● 日常监督分析应收账款的账龄，防范逾期应收账款的发生；

● 建立标准的催账程序；

● 汇总、分析客户信用数据，向有关部门提供咨询服务；

● 协调与供销、财务、技术等部门的关系。

3、信用管理员的主要职责：

● 协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。

● 审查合同，防止不完善或不合法的合同出现，保管好合同专用章。

● 检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同执行中的问题和纠纷。

● 登记合同台帐，做好合同统计、归档工作，汇总合同签订、履行以及合同纠纷处理情况。● 发现不符和法律规定的合同行为，及时向信用管理机构负责人或公司老总报告。

● 参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼。

● 定期向信用管理负责人汇报信用管理情况。

● 负责客户档案管理与服务。

● 参与商账追收。

● 配合有关部门共同搞好信用管理工作。

4、供销部门的主要职责

● 依法签订、变更、解除本部门的合同。

● 严格审查本部门所签订的合同，重大合同提交有关方面会审。

● 对所签合同，认真执行，并定期自查合同履行情况。

● 在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向信用管理机构信用管理员通报。

● 本部门合同的登记、统计、归档工作。

● 参加本部门合同纠纷的处理。

● 配合企业信用管理机构做好信用管理工作。

5、财务、技术部门的主要职责

● 加强与供销等有关部门的联系，及时通报合同履行中的应收应付情况。

● 做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议。

● 解决合同履行中有关技术方面的问题。

● 依法签订、变更、解决技术合同。

● 本部门合同的登记、统计和归档工作。

● 配合企业信用管理机构做好信用管理工作。

三、信用管理员考核与奖励

1、考核范围：本公司专职或兼职信用管理员。

2、考评时间公司每年年终组织一次考核评审活动，在对各有关部门信用管理工作检查基础上进行考核。

3、考核内容序号 考核内容应得分

一1.掌握合同的有关法律、法规的应知应会基础知识。2.认真参加部门或公司举办的业务和有关法律法规学习。３ ５

二 1.检查所签订合同符合“三性”（合法性、真实性、可行性）。2.检查所签订合同符合“五审查”（对方主体是否合格，授权代理是否合法，资信是否保证，经营范围是否超出，合同结算方法和法定程序是否符合规定）。3.检查除即时清结外，是否签订了书面合同。4.检查使用各类合同文本的正确性和合同内容合法、条款齐全、手续完备。5.检查签订合同人员的有效代理范围和权限。6.检查杜绝无效合同的出现。

三1.检查有关合同审查表的办理和送审，内容齐全，手续完备。2.定期或不定期与部门业务员对帐。3.经常督促合同的履约行为。4.全面了解

本部门的合同履行情况。５ ６ ５ ６ 四1.检查本部门的合同变更、解除手续的及时办理和手续齐全。2.协助做好信息反馈和信访工作。6 4 五1.建立合同台帐。2.合同台帐的登记质量（台帐登记及时、正确、全面）。3.检查合同章的使用和保管。4.做好有关资料的保管和归档工作。６ 10 ５ ６ 六 １.在信用管理上有创新的典型事例（包括运用计算机管理等事项）。10 合计1004、考核部门：信用管理机构为公司信用管理员的考核评审工作的管理机构。获奖名单由考核部门根据考核内容进行考核评审后报法定代表人批准。取消资格的审批程序由考核部门将名单及考核依据报法定代表人批准。

5、奖惩方法信用管理员的奖励等级设三等：即先进、优胜和表扬；获奖者以精神鼓励为主，并分别给予适当的物质鼓励。● 获先进名单从考核总分在95分以上者中产生；● 获优胜名单从考核总分在90～95分者中产生；● 获表扬名单从考核总分在80～90分者中产生；信用管理员的惩处方法：● 凡考核总分首次达不到60分者，由部门分别给予教育、帮助和扣发奖金；● 凡考核总分两次达不到60分者，取消信用管理员资格；● 凡利用合同从事违法违纪活动者，取消信用管理员资格并按情节轻重，追究其行政或法律责任法人授权委托及合同签订前的评审制度

一、法人授权委托管理制度

（一）被授予“法人委托书”者的条件

1、必须是本公司生产经营活动中确需签订合同，并具有经济工作经验的有关人员。

2、必须经过《中华人民共和国合同法》培训，考试合格，并经工作业绩审查合格者。

3、能够遵纪守法，执行好国家各项法令、法规和本企业的规章制度。

（二）“法人委托书”的申请程序

1、凡申请持证者，先由申请部门向信用管理机构提出申请，填写“参加《合同法》培训人员登记表”。

2、由信用管理机构统一组织申请持证者参加工商行政管理部门举办的《合同法》培训班，并参加考试。

3、考试合格后，申请部门按信用（合同）管理机构要求填写“法人委托书申请审批表”，并对其工作业绩进行考核审查，再经公司人事部门和信用（合同）管理机构审核后报公司法定代表人批准，签章颁发授权证书。

（三）“法人委托书”的管理

1、信用管理机构负责“法人委托书”的申请审核、证件办理，变更、注销登记、遗失声明和监督检查等管理工作，并为公司归口管理部门。

2、本公司颁发的签订合同的“法人委托书”，采用由省工商行政管理局统一印制的“法人委托书”文本，在有效期限内可连续使用，但有效期限最长不得超过两年。

3、凡不持有“法人委托书”因特殊情况需对外签约者，由所在部门向信用管理机构提出申请，经法定代表人批准，由信用管理机构具体办理一事一委托的临时“法人委托证明”事宜；未取得“法人委托书”及“法人委托证明”的其他人员一律不得对外签订合同。

4、凡持有“法人委托书”对外签订合同者，必须严格遵守本公司制定的信用管理规定和相关的配套制度，做好合同台帐记录，以备考查。

5、凡发生下列情况之一者，必须办理变更或核准注销手续：● “法人委托书”授权内容变更；●证件有效期届满，不再续展；●持证人因工作变动，不再对外签约；●持证人因调离本公司、退休或死亡；●持证人因违反本公司管理制度，情节严重需撤消“持证人”资格；●持证人擅自涂改授权内容、转借和弄虚作假撤消“持证人”资格。

6、经颁发的“法人委托书”如有遗失，持证人应书面向本部门领导报告，并将本部门批示意见送信用管理机构，由信用管理机构向法定代表人或信用管理领导小组报告后，根据情况酌情处理。

7、凡核准注销人员的“法人委托书”证件，由所在部门负责收回交信用管理机构统一处理。

（四）责任

1、各部门应加强对持证人的教育和管理，凡发现严重违反本公司有关制度规定签约或利用证件进行违法活动，以及失职、渎职等给公司带来重大损失者，应依法追究责任，同时注销证件。

2、持证人必须严格按授权范围和授权权限在有效期内签订合同，如因超越授权范围和授权权限发生的纠纷，其经济及法律责任由持证人承担。

二、合同签订前的评审制度合同签订前实行评审制度。合同评审机构设在信用管理机构内部，组成人员包括主管副总、信用（合同）管理机构负责人、信用管理员、合同承办人、供销、财务部门

负责人等。

（一）合同评审程序

1、合同承办人将合同草本及相关资料交信用管理员初审；

2、信用（合同）管理员填写合同评审表中初审记录交信用管理机构负责人审批，签署审批意见。

3、特殊/重大合同，由信用（合同）管理机构负责人组织有关部门进行会审，信用管理员汇总各部门会审意见后交信用管理机构负责人签署意见，并报主管副总批准实施。

4、信用管理员将合同评审表归入该合同档案。

（二）评审内容

1、签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。● 对法人必须审查原件或者盖有工商行政管理局复印专用章的公司法人营业执照 或营业执照的副本复印件。● 对非法人经济组织，应当审查其是否按法律规定登记并领取营业执照。对分支 机构或是事业单位和社会团体设立的经营单位，除审查其经营范围外，还应同时审查其所从属的法人主体资格。● 对外方当事人的资格审查，应调查清楚其地位和性质、公司或组织是否合法存 在、法定名称、地址、法定代表人姓名、国籍及公司或组织注册地。

2、签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。● 代理人职务资格证明及个人身份证；● 被代理人签发的授权委托书；● 代理行为是否超越了代理权限或代理权是否超出了代理期限。

3、签订合同前，必须认真审查对方当事人的履约能力。对方当事人在合同中负有提供专业性较强的劳务、工程项目或限制经营项目等义务时，应当要求对方当事人提供由政府法定机构颁发的经营许可证或资质等级证书等证明。

4、签订合同前，应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料，必要时应到签发部门进行验证或进行实地考察，以防对方当事人伪造或变造证明材料。对方当事人提供的各种证明资料中所使用的当事人名称、印章等内容必须完全一致。

5、下列资料不能作为主体资格和履约能力的证明资料，但可归入合同档案保存，以备考查。● 名片；● 厂家介绍、产品介绍等资料；● 各类广告、宣传资料；● 各类电话、BP机等通讯工具号码；● 对方当事人提供的未经我方合同承办人见证而复制的或未与原件核对无异的复 印资料。

（三）特殊/重大合同的适用范围 签订的下列合同，视为重大合同：● 订立价款在一百万元以上（建筑安装工程承包合同价款在一千万元以上）的合 同；● 投资、联营的合同；● 涉外合同；● 合同承办人认为需可行性审查的其他合同。

（四）特殊/重大合同评审的附加程序

1、签订特殊/重大合同，应当及时进行可行性审查。合同的可行性审查由信用管理机构负责人组织有关部门以会签的形式进行。也可以通过召开有关部门负责人会议的形式进行。

2、签订特殊/重大合同，应当进行合法性审查。

第二篇：公司诚信制度

公司诚信制度

一、公司诚信教育制度

公司要在每年一月份进行一次全员诚信教育培训。

公司诚信教育培训的内容包括：法律法规教育、公司主人翁意识教育、职业道德教育等。

二、公司内部诚信档案制度

公司要建立每个员工的诚信档案。

诚信档案内容包括：法律法规教育、公司主人翁意识教育、职业道德教育、诚信教育的培训记录、考核记录、公司合同履行记录等档案内容。

三、公司诚信管理检查制度

1、公司要在每季度对公司诚信管理进行一次检查。

2、由公司办公室组成检查组对公司的诚信体系建设和运行情况进行检查。

3、检查内容包括：法律法规教育、公司主人翁意识教育、职业道德教育、等诚信教育的培训、考核、公司合同履行是否按规定进行等。

四、诚信危机处理和预警制度

1、由总经办负责收集公司的诚信社会信息，分析公司在社会的诚信度，报告给公司领导层。

2、总经办在分析到公司社会诚信度低时，要给管理层发出诚信预警。

3、总经办在要给管理层发出诚信预警的同时要制定公司处理诚信危机的预案。

4、公司管理层要对办公室提出的公司诚信预警和处理预案认真研究，作出提升公司诚信的部署，消除诚信危机。

5、办公室要对领导层作出提升公司诚信的部署，消除诚信危机的决定贯切执行，并对执行效果进行考核，汇总报告公司管理层。

第三篇：诚信制度

合同附件<四> 合肥浩天食品饮料有限责任公司营销中心

诚信制度

目的：

1、建立诚信、互信的现代企业管理体系；

2、建立健康、稳重、诚信的现代企业形象；

3、坚持诚信经商，以诚信待人、以信待人；

4、提升企业全体员工的职业素质和信用意识，以达到提升执行力、行动力； 适用范围：

公司全体员工。

职责：

总经办：

1、负责起草文件，交个部门执行；

2、以身作责并整体监督：

内容：

1、不向客户承诺做不到的事情；

2、不向客户承诺子虚乌有的事情；

3、不向客户承诺尚未决定的事情；

4、不为了达到合作或提升销量对客户进行善意或恶意的欺骗；

5、树立个人务实高效、诚信积极的形象，养成干练、硬朗的工作作风；

6、不向下级承诺或暗示不存在的销售促进政策；

7、不向上级或公司传递虚假信息以骗得信任；

8、汇报工作、设定计划、执行工作不得马虎了事、弄虚作假；

9、维护公司信用，尊重个人承诺，不散布对品牌、对公司的负面言论，不做

任何有损公司信用、形象的事。

处罚：

1、基层员工违反诚信制度，每次罚款100-200元，情况严重的降职一级或开除；

2、管理层人员违反诚信制度，每次罚款200-400元，情况严重的降职一级或

开除；

2、违反诚信制度给公司带来经济或名誉损失的，追究赔偿责任，情节特别严重的，依法追究法律责任。

合肥浩天食品饮料有限责任公司营销中心

二00七年十二月一日

第四篇：诚信考评制度

气象局干部职工诚信考核评价制度

为了实行规范化管理，维护气象局的形象和公信力高度，使干部职工正确认识守信践约的必要性及意义，促进工作顺利完成，特制订诚信考核评价制度。本制度坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观。

同时，将诚信教育列为必修课程，坚决抵制失约失信“我行我素”“别人管不着”的错误思想。加强诚实守信日常教育，不断修正个人价值观和道德修养的偏失，以深化认识指导实践，以激发内在动力、焕发外在生机。

一．考评范围：所有在职在编职工。二．基本要求：

（一）思想品德。思想正、作风好，积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论；热爱集体，关心部门事业发展，积极建言献策，自觉维护集体利益；积极参加党组织活动，主动向党靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时间认真履行职责，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成；平时注重学习，积极参与单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

（三）举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，爱护公物。衣着整洁，仪表端庄，讲文明，讲诚信，言行得体符合规范。安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。有大局意识，服从组织安排；团结友爱，互助协作，增强团队意识和协作精神；认真落实保密制度，无投诉事件和泄密事件发生。

（五）遵守职业道德，守法诚信。平时注意法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵守各项规章制度。诚实守信，自觉遵守纪律，无迟到早退现象。三.否决条件。

（一）干部职工有违法违纪的。

（二）干部职工在工作中有失职、渎职的。

（三）干部职工不服从组织安排造成一定影响的。

（四）干部职工服务意识差，被投诉而查实的。

（五）干部职工经考评领导小组认定的其他事宜。四．考评方式和程序

（一）考核评价每年组织一次，在部门和干部职工申报的基础上，严格按条件进行考评。考评工作领导小组组织实施，具体负责考核、验收。考评工作结合工作考核一并进行，评优秀、先进工作者必须在诚信干部职工中产生。

（二）诚信干部职工的自评。各部门认真对照诚信科室评分细则进行自查评分。

（三）诚信干部职工的民主测评。考评领导小组召开职工大会，听取部门负责人自评情况汇报，并进行民主测评。

（四）诚信考评工作领导小组的测评。诚信考核工作领导小组每季对各科室以及职工进行一次测评，年终根据每季测评情况进行综合评分。领导小组办公室每月进行一次检查，将存在的问题即时通报各部门及有关人员，同时也是领导小组成员进行每季考核扣分的依据之一。

（五）诚信职工的计分。总分100分，由自评分、民主测评分和诚信考核工作领导小组评分三部分组成。其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算，诚信考核工作领导小组评分（每季测评的综合结果）按40%计算，三项之和为职工的最后得分。总分在80分以上的，方有资格参加评选，并填写诚信职工申报表。

（六）本考评制度自印发之日起实施。

第五篇：诚信承诺制度

诚信承诺制度

为了确保驾驶学员的切身利益不受侵害，并为学员提供最优质的服务，靠诚信打造品牌，靠服务创一流行业，使驾校真正成为合格驾驶员的摇篮，特制订如下承诺制度：

一、诚信内容

1、学员从报名登记到毕业考试，驾校必须担保全方位服务。

2、公开培训收费价格，驾校及教练员不得以任何理由向学员再收取培训以外的费用。

3、学校实行学员随到随学，包教包会。

4、对贫困及周边县（市）的学员免费提供住宿，市内学员免费派专车接送。

5、教练员为人师表，技艺传授，亲自示范，百问不倦。

6、坚决杜绝对学员吃、拿、卡、要行为。

二、承诺形式

1、在当地广播、电视、报纸上进行宣传，公开向社会承诺。

2、与学员签订《驾驶培训合同》时，将诚信内容纳入合同条款中。

3、将承诺内容上墙予以公示。

三、诚信承诺的实现

1、提高全员的整体素质，改变服务理念和意识。

2、建立健全管理制度，按章办事。

3、建立检查机制由专人负责督促检查。

4、建立信息反馈体系，及时处理存在的问题。

5、自觉接受管理部门及学员的监督。

6、设举报电话和举报箱，对违纪教练员予以处罚，对举报者予以奖励。

安全管理制度

安全就是效益，是质量的保障，驾校全体员工要时刻把“安全第一”贯穿培训工作始终，成立安全组织，强化安全措施，建立安全责任体系，把安全工作落实到位。

一、安全组织

1、成立安全领导小组 组长：负责全面的安全工作； 副组长：具体负责行业安全工作； 成员：具体处理事故的善后工作等。

2、建立纵向和横向的安全组织网络

纵向：从校领导到科室、班组、教练员、实行分级负责制。横向：从驾校员工到全体学员都必须参与安全管理。

3、教培科负责安全工作，定期组织职工进行安全学习和业务辅导，业务科负责监督检查，实行定期和随机抽查相结合，杜绝事故隐患。

4、形成有布置、有检查、有落实、有总结的管理程序，始终把安全放在第一位。

二、安全措施

1、树立“安全第一、预防为主”的思想，全体职工要把安全贯穿培训工作始终。

2、坚持每周定期安全学习，每月15、30号组织爱车安全检查或专业技术辅导，每次安全会议必须有文字记录。

3、严格执行事故处理“四不放过”原则，对典型事故案例及时组织现场会，分析事故原因，吸取教训，使全体员工受到教育。

4、实行强制性的二级维护护理，进出场有专人负责验收，实行修理追究制。

5、教练员要来把教学安全关，教练车辆必须按要求配齐安全设施，训练中严格按规范运作操作。

6、教练员、学员要爱护车辆，做好“三勤”“三检”工作，对八项安全部位进行定期检查，并按规定做好检查记录。

7、在训练过程中，学员必须做到令行禁止，一切听从教练员指挥，不得擅自上车训练。

8、成立领导小组，建立安全运行体系，按照安全管理各条规定及时分析事故原因，吸取教训，使全体员工受到教育。

驾培IC卡系统使用管理制度

A、信息管理员使用指纹IC卡管理制度

一、管理员必须妥善保管好教练车上的IC卡设备，如有问题，必须及时与管理员联系，并告知故障的具体情况。严禁私自修理或拆卸IC卡设备。否则，因此造成的一切经济损失由教练员承担。

二、管理员必须熟练掌握《管理员操作手册》中的相关知识和常见问题的解决办法，及教练员一天的典型操作流程及注意事项。

三、对初次使用手持机的教练员，管理员必须对其做现场培训直至各使用为止。

四、管理员每天必须要督促本校所有教练员做信息采集，并将本校训练信息及时发送至市运管赴。

五、管理员必须及时将本校训练数据进行备份，并每周不得少于三次妥善管理培训数据。

六、学员报名后，管理员应及时为其制作学员IC卡，发给起《学员使用指纹IC卡操作指南》，井对学员IC卡的使用方法做必要的培训。

七、指纹lC卡设备如有问题，管理员必须尽快与设备供应商联系，详细告知故障的原因并督促其在承诺期内修复完毕。

八、管理员必须对学校每天的数据进行分析，并及时上报给分管领导。

九、各个管理员之间要相互配台，离岗时，必须做好交接工作，以免影响学校的正常生产。B、教练员使用指纹IC卡管理制度

一、教练员执教，必须到市运管处制作和领取教练员IC卡，每无必须持本人的IC卡方可上岗组织学员进行训练。

二、教练员出须妥善保管好IC卡，如有损坏或丢失，一律照价赔偿。

三、教练员在正确使用lC卡时必须按照正确的操作方法及流程操作，以免信息丢失。初次使用IC卡的教练员，必须接受信息管理员的现场培训。

四，对新上车的学员，教练员必须教会其如何在lC卡上签到，签退、临时签退，换人操作等操作事项。否则，因为学员不会使用IC卡而造成学员的训练信息错误或丢失，一概由教练员负责。

五，当天训练结束后，教练员必须让所有学员签退，并将教练员IC卡交给管理员做信息采集，如有特殊情况当天不能做信息采集的，第二天上班前必须把已经签退后的教练员lC卡给管理员做信息采集。

六、教练车发生故障需要拆卸lC卡车载设备时，必须先告知管理员，由管理员通知设备供应商的工作人员帮助拆卸否则，后果自负。

学员投诉受理制度

为了能够及时处理学员在校学习期间的投诉事件，维护学员的合法权益不受侵害，保障驾校的名誉不受损害，特制定如下学员投诉管理制度：

一、投诉方式：

1、驾校设立投诉电话：（学校电话）、运管部设立监督电话：8666169

2、驾校要在学校报名处和训练基地等显著设立投诉举报箱或意见箱。

3、学员可当面向驾校领导反映情况，也可通过书信或电话形式向学校领导或上级业务主管部门经行投诉，驾校成立受理小组，全面负责处理学员的投诉情况，办公室主任兼投诉中心主任。

二、投诉管理

1、学校办公室具体负责投诉的受理工作对上门投诉的学员做到热情接待，并根据学员反映情况，填制（学员信息反馈表），及时做好登记记录。

2、对于电话投诉的学员，应详细记录在（学员信息反馈表）上，登记清楚姓名、电话、投诉电话、教练车号、教练员等有关内容。

3、受理小组成员在详细了解投诉事件的前因后果及全部过程后，先负责向学员解释，争取学员的理解，后经行调查核实，并按照规定处理，做到件件有落实、事事有交代。

三、投诉处理

1、办公室填写好（学员投诉反馈表）后，报单位负责人签注意见，相关领导按投诉内容，分类转交有关科室调查取证。

2、对于学员反应的情况，要落实到专人经行调查取证，并附相关证明材料，以书面形式向校长汇报。

3、根据调查结论，情况属实的，交受理小组处理。

4、对投诉与事实不相符的，学校对举报者解释，澄清事实。

四、投诉处理时限要求：

1、经办人员当天把（学员意见反馈表）呈报相关领导。

2、三天内驾校领导对投诉提出处理意见。

3、办公室寄到处理意见的当天与投诉人联系，告知处理结果，并确保学员满意。

4、如遇重大事件，不能处理的上报行业主管部门处理。

五、对投诉属实的事件采取以下处理措施：

1、弄清事实和真相，详细调查清楚事情的过程。

2、单位和被投诉人向学员道歉。

3、被投诉人向学员负责精神和物质赔偿。

4、必要时在新闻媒体上道歉。

六、对投诉属实的责任单位和人员采取以下处理措施：

1、单位对被投诉人进行批评和教育。

2、在职工大会上通报批评和教育。

3、按学校有关规定对责任人进行经济处罚。

4、情节严重的，学校按有关规定给予行政处分或调离工作岗位。

5、负责投诉处理人员要及时整理和上报投诉事件，并根据情况制作档案，写出整改措施和纠正预防方案。

机动车驾驶培训机构管理制度

1、培训机构应建立诚信承诺制度、教学管理制度、教练员管理制度、学员管理制度、结业考试制度、培训预约制度、责任倒查制度、学员投诉受理制度、计算机教学管理制度、培训收费管理制度。

2、诚信承诺制度应包括诚信的内容，承诺的形式以及诚信承诺的落实等规定。

3、教学管理制度应包括落实国家统一的教学大纲的措施，教学实施计划制定、检查、驾驶培训记录的使用和管理以及教学质量评估等规定。

4、教练员管理制度应包括教练员聘用、轮训、评议、考核（包括执教能力、培训质量、职业道德、廉洁自律等）和教练员培训质量排行榜的公布，并建立教练员文字和电子档案。

5、学员管理制度应包括学员学籍管理、并建立学员文字和电子档案（学员登记表、驾驶培训记录、结业考试成绩单）保留时间不少于四年。

6、结业考试制度应包括考试方式、监考、补考、考试成绩评定和结业证的发放。

7、培训预约制度应包括预约的方式、培训日期、培训学时、教练员或教练车预约登记以及预约的撤销。

8、责任倒查制度应包括对学员取得驾驶证后，在三年内发生交通死亡事故的倒查方法，倒查程序及对负责人的处理。

9、学员投诉受理制度应包括投诉方式、投诉的受理、处理结果和处理时限。

10、安全管理制度应包括安全组织、安全教育、安全措施、安全检查、事故的处理、重大事故报告、安全应急预案。

11、教练车管理制度应包括教练车的使用、维修、检查、检测和更新。

12、教学设施设备管理制度应包括教学设施设备的使用、维修、检查、检测和更新并建立教学设施设备的文字和电子档案。

13、计算机教学管理制度应包括多媒体教学、模拟考试等内容。

14、培训收费管理制度应包括公示培训收费标准、收费方式及收费的监督管理。

责任倒查制度

为规范教学行为，提高教练员业务素质和驾驶培训质量，从源头上把好安全关，特制定本制度：

1、驾驶操作教练员必须具备有大专以上学历，并有汽车及相关毕业证，具有中职、高中以上学历或中级以上技术职称，并持有机动车驾驶证，具有两年以上驾驶经历，经省级道路运输管理机构对道路交通安全法律法规，汽车构造基本知识和教学授课能力考核合格。

2、驾驶操作教练员必须具备中职或高中以上学历，年龄不超过60岁，具有5年以上安全驾驶经历，3年以上驾驶相应车型的经历。

3、教练车必须安装副制动，副喇叭、灭火器、安全防护装置，20天计时培训管理设备，对达不到安全技术状况的车辆不允许做教练车。

4、学校建立严格的培训自测制度，未经学校测试合格，坚决不予参加结业考试。

5、教练员认真填写教学日志，学员每天的培训内容，培训驾驶由学员认可，培训记录的填写必须由教练员本人签字。

6、建立学员培训记录的电子档案，档案有专人至少保管4年。

7、教练不按照国家交通部规定的教学大纲或培训学时进行教学或在培训中随意克扣学员培训学时，造成学员培训不合格的，要吊销该教练员的《准教证》，并追究其责任，给学校造成重大损失的还要追究其经济责任。

8、学员在训练过程中，由于教练员玩忽职守或擅离岗位，而出现重大交通事故的要报请有关部门，依法吊销其《准教证》，并追究其经济责任，触犯刑律的移交司法机关处理。

9、学员在取得驾驶证三年内发生交通死亡事故，对该学员的培训记录实行倒查，如果该学员的培训驾驶不够，驾驶技术未达到结业的水平便违规使其参加结业考试，要追究教练员的责任，并对该教练员进行处罚。

培训预约制度

为了确保每名学员能够及时上车训练，在训练中，学校可根据不同层次学员采取不同的培训方式，在分配上车、学时安排、考试预约等方面尽量满足学员需求。

一、培训基本要求

1驾校要严格按照交通颁布的《中华人民共和国驾驶员培训教学大纲》规定的教学内容和教学计划进行培训。

2、学员入校需要填写培训登记表，建立学籍档案。

3、科目一理论培训，有专职理论教师授课，授课学时不得少于30学时，授课完毕经过学校自测合格后，再参加车管部门的科目一考试。

4、科目二、三培训，严格按照《教学大纲》规定的三个阶段进行实行培训，培训达到规定的学时后，经过学校自测合格，再申请车管部门进行考试。

5、在培训期间各教练员要认真填好《教学日志》，记载清楚各培训阶段的时间和日期以及存在的问题和纠正方法等。

二、培训学时

1、严格按照教学大纲的学时进行培训。A1：理论31学时；实际55驾时。B2：理论30学时；实际66驾时。C1：理论30学时；实际56驾时。

2、在各阶段培训中严格执行先理论后实际，循序渐进的方法由初级到中级直至综合的培训。

3、认真做好双休培训班学员的培训记录工作及学员，教练员的签字工作。

三、预约方式

1、学员到学校练车可以先向所在教练员预约，也可通过电话向学校教培部预约。

2、按教学大纲及有关法规规定的人数进行培训，即大型货车每车每期不超过8人。小型车每车每期不超过6人.3、培训达到规定的学时后，由学员、教练员，学校在《中华人民共和国机动车驾驶培训记录》上签字认可，上报主管部门审核批准后方可办理相关手续。

4、预约前由所在教练员推荐，学校经过自测，合格的学员由学校统一向主管部门预约。

5、交管部门根据各校报考预约情况，合理安排考试时间，并通知学校做好考前准备。

6、预约考试如有变化，应提前向交管部门上报，交管部门有变化，应提前通知学校。

培训收费管理制度

驾驶员培训要严格按照国家交通颁布的《中华人民共和国机动车驾驶培训教学大纲》规定的培训项目。内容和学时要去进行教学培训，在收费管理上实行，物价部门定标准，行业管理部门验凭证，培训部门价格公开的透明服务办法，杜绝乱收费现象，自觉遵守行业自律合同的各项内容。

1、学校收费必须严格执行省、市物价部门规定的收费标准，不得有擅自降价和提价行为发生。

2、学校收费必须使用国家统一的税务发票。

3、学校内部要建立会计开票、出纳收款，记账员记账的相互制约机制，并做到票、款相符。

4、培训费用实行一次性交清，交警部门的考试费用实行代收付方式进行管理，不列入学校的营运收入。

5、驾校要主动接受工商、税务、物价及上级主管部门的监督检查。

教学管理制度

学校教学要严格按国家颁布的教学大纲和教学计划组织教学，使学员在校期间真正学到汽车驾驶员应掌握的基本理论知识和驾驶技能，成为合格的汽车驾驶员。

一、课程设置：

1、理论（科目一）：按教学大纲规定的教学项目、教学内容、教学目标和学时安排进行教学。

2、实际操作（科目二）：按国家规定的汽车场地和汽车场内驾驶五个训练项目安排训练。（科目三）：按教学大纲规定的汽车道路驾驶训练项目和内容安排道路加强训练。

二、学时分配

为了确保各项教学目标能正真落实到位，根据《教学大纲》的安排，各种车型的培训学时必须达到以下标准。

1、理论培训：C1（30学时其中：科目一12学时、科目二2学时、科目四16学时）。

2、实际操作：C1（48学时、其中科目

二、科目三分别为24学时）。

三、教学质量保障措施：

1、召开教研会。研究教学中出现的各种问题及教学大纲、教学计划的执行情况，制订对策，不断提高教学质量。

2、对每批学员必须进行阶段性测试，并对测试结果进行分析、评估、查对原因，制订灵活有效的改进措施。

3、对教学进度进行不定期的检查，发现有违犯教学大纲和教学计划以及克扣学员学时的现象，要及时处理。

4、利用“走出去、请进来”的办法。主动到学员中广泛听取学员对驾校教学的意见，并定期召开座谈会，吸收好的教学方法。

5、定期组织教练员进行业务学习或培训，不断提高教练员队伍自身素质。

6、提高学员毕业合格率，确保每期学员合格率达到90%以上。

教练车是驾校培训工作的重要设备，为了保障安全教学加强车辆管理，特制定本制度： 教练车管理制度

1、教练车主要用于教学，未经学校批准不得挪作他用或改变经营性质。

2、教练车实行专人管理，学员由学校统一分配，未经学校同意，教练员之间不准私自调换学员。

3、教练车应保持车容整洁，每日出车前，行车中和收车要对车辆进行例行保养，车辆不得“带病”出车教学。

4、操作训练时教练员必须在岗，无教练员时不准学员动用车辆。

5、进行道路训练时，教练员必须在下午六点前归校，有学员加班的应及时填写加班和登记表，交值班领导审批，否则作为私自用车，私带学员处理。

6、教练必须按规定的路线组织教学，不准在市中心及快速通道上进行教学活动，否则后果自负。

7、坚持定期车辆检查的制度，每周五为车辆安全检查日，教练员必须在安全检查日的下午收班前完成车辆安全检查，对存在安全隐患的车辆要做好记录并及时维修。

8、车辆要按时参加审查，及时更新已报到报废年限的车辆，保障学员的培训安全。

学员管理制度

学员应自觉遵守学校的各项管理制度，并按照教学程序参加培训，以保证培训质量和本校的毕业合格率，驾校建立健全学员档案，详细记载学员培训全过程，学校的教学研究、教学管理，提供第一手资料，也为今后责任倒查保存原始依据。学员学籍管理

1、学员入校必须与学习学校签订《驾驶培训合同》，在培训中共同遵守合同有关条款。

2、报名处要建立学员学籍档案，记录学员的学习车型，培训方式，住址及通讯联系电话等。

3、在理论学习期间，严格按照作息时间和教学计划安排学员培训，理论自测不达标者，不予报考。

4、在实际培训期间，学员自觉遵守学员守则，做到尊师重教，团结友爱。注意行车安全，认真学习驾驶技术。

5、教培科和业务科搞好学员从入校到毕业的培训过程的详细记录，建立完整的学习档案，档案内容包括：学员报表、《中华人民共和国机动车驾驶培训记录》，科目一考试合格证明复印件、学员身份复印件、《结业证》副本、校训日志、学校自测成绩表等。

6、学员的档案必须定期归档，实行专人管理、档案保管时间不得少于四年。

教练员管理制度

为了加强教练员的管理，强化教练员的职业道德观念，确保培训质量，廉洁奉公守纪，特制定本制度。

1、教练员必须通过运管部门进行岗前培训，并经考核合格后，持证上岗，凡无《准教证》的人员一律不得从事教学。

2、教练员要有良好的职业道德和工作作风，要有诲人不倦文明礼貌的教学态度，要有五年以上驾驶技术和10万公里安全行车经验，要能基本了解教练车的机械性能，要有较强的语言表达能力和规范教学能力，要有一定的管理组织能力和教育心理学知识。

3、为提高教练员的理论和实际操作能力，学校要定期对教练员进行业务培训，培训结束组织考试，成绩纳入教练员工资考评。

4、教练员每天要提前到校，检查车辆、做好训练出车前的一切准备工作，保证按时投入训练。

5、教练员在工作时间不得饮酒和其他不安全的活动。

6、教练员要严格遵守学校的一切规章制度，爱护车辆和其他教学设备。

7、教练员不得收受学员财务，不得暗示学员请客、送礼，不得克扣学员驾时。

8、教练员在训练中不得将车交给学员单独驾驶，场地训练教练员不得远离教练车，否则发生交通事故，教练员应承担全部责任。

9、对违犯学校规章制度的教练员，学校一经核实立即辞退。

10、每月对教练员的培训质量进行张榜公示，对考试合格率在50%以下或连续两次排名最后的教练员要进行经济处罚，直至辞退。

教学设施设备管理制度

教学设施是贯彻国家教育大纲，教学计划的重要硬件设施，是顺利完成教学任务，保障良好的教学秩序。提高教学质量的重要保障，因此加强对教学设备的管理，使用、维护、检查、更新、并建立好文字和电子档案。

一、教学设施设备的设置

1、经常保持教室干净、整洁、安全、通风。

2、道路交通标志、标线挂图应完好地挂在有利于教学的位置。

3、教学影像设备（电视机、DVD）应置于方便教学的专用位置。

4、模拟汽车和电子示教板应置于专用模拟教室，实行专人保管。

二、教学设施设备由理论的管理

1、教学设施设备由理论教员负责管理。

2、教学设施设备由理论教员在教学时做演示使用，其他人不得操作或作他用。

3、理论教员应做好教学设施设备的卫生，维护、保养。保证处于完好状态，以免影响教学。

4、理论教员应该做好教学设施设备的检查，发现问题及时上报。

5、理论教员应根据发展需求，及时上报教学设施设备的更新意见。

6、理论教员应做好教学设施设备的文字档案盒电子档案。

结业考试制度

结业考试是培训结束后，检验学员学习情况的重要过程。要根据市运管处《关于统一驾校内设机构及职责分工的通知》精神，认真做好学员的结业考试工作。

1、业务科是具体负责学校学员结业考试各项工作的主要单位。

2、考试前学校要经行自测，首先由教练员将考试学员的名单上报为业务科，业务科根据情况决定各班报考人数。

3、学员在驾校具体安排下，先参加本校内科目

二、科目三的考试测试，测试合格者，交由工作人员带到车管部门进行考试，对考试存在的问题经行分析，并对每个学员的考试情况登记入档。

4、对考试不合格的学员要及时补训，复训达到20天后，由学校再次自测，合格后方准报考。

5、业务科对每次参加考试的人数、合格率、考试存在的问题、以及教学、培训中存在的问题经行分析，对各班考试成绩公开排行公布，并每月写出毕业考试小结。

6、对考试合格的学员，业务科及时办理驾驶证，教培科及时办理结业证，并交由财务科统一发放。

7、搞好学员质量反馈信息，分析来自各方面的情况，以改进培训工作。