蠡县供电公司在对标中实现持续发展

第一篇：蠡县供电公司在对标中实现持续发展

蠡县供电：在对标中实现持续发展

“电量，线损、可控费用，供电可靠指标„„”4月初，河北省蠡县供电公司发展建设部主任李彦芳又开始了忙碌——对公司各单位同业对标月度考核指标进行汇总、计算。虽然每月初都要进行这项工作，且核算指标多达上千个，但她依然乐此不疲，因为她知道，自己所从事的这项工作不仅对公司完成今年的目标任务有着极强的指导作用，而且对公司能否突破暂时困难、实现可持续发展有着深远的影响。实际上，李彦芳只是蠡县供电公司推广同业对标管理系统工程中一个环节的负责人。从任务下达到措施执行，从统计上报到考核兑现，该公司同业对标工作几乎实现了全覆盖、无死角，成为一项最具效率的全员工作。

深入分析，找准着力点

2012年，蠡县供电公司面临重重困难：受节能减排及环保治理影响，供电量大幅下降，财务费用居高不下„„如何在困境中觅得生机，成为该公司上下共同思考的问题。

该公司经理李瑞良的一番话坦诚而深刻：“外部环境我们无法完全控制，内部因素我们却可以自己掌握。只有我们努力了，每项指标达到最优，每项费用做到最低，我们困难的经营状况才会得到上级和政府的理解。而同业对标管理是挖掘内部潜力、控制费用支出的有效手段”。

同业对标起源于上世纪70年代的美国。最初是人们利用对标寻找与其他公司的差距，把它作为一种调查比较的基准方法。后来，对标管理逐渐演变成为寻找最佳案例和标准、加强企业内部管理的一种方法。毫无疑问，针对蠡县供电公司的目前状况，实施同业对标管理有着强烈的现实意义。其一，同业对标是实现指标优化的有效手段。经过几年的快速发展，以供电为主体的县级公司都已经发展到一个较高水平，现有设备差异不大，唯有在管理指标上创优才能增强企业的竞争力。其二，同业对标是压缩费用支出的有力措施。该公司目前经营压力巨大，全面树立“过紧日子”的思想，管好用好每一分钱，用最少的钱创造最大的效益尤为重要。实施同业对标工作，就是要求眼睛向内找差距，通过大兴节俭之风，广开节支之门，降低各种费用支出，使公司平稳渡过难关。其三，同业对标是提升管理水平的最佳途径。该公司供电容量从2009年初的5.9万千瓦急剧提升至54.9万千瓦，与此不相称的是，公司管理理念、管理方式都还较为粗放，远不能满足现代化供电企业的要求。而实施同业对标工作，可以使公司的管理更精细、更有效，为企业长远发展奠定坚实基础。

信念产生动力。1月25日，在该公司2013年工作会议召开前夜，经理李瑞良在基层党政主要负责人座谈会上，对同业对标工作进行提前部署。1月26日，李瑞良在2013年工作报告中，明确将“推行同业对标管理，提高精细化管理水平”作为今年9项重点工作之首。

2月17日，正月初八，该公司召开视频会议，部署重点工作，对同业对标工作特别是方式方法进行宣讲，指出在量化指标过程中，所有指标先要进行科学量化，再对标；先要确立自身位置，然后找出与先进指标的差距，最终通过艰苦的工作，力争达到最好水平。

3月初，该公司领导分赴公司各单位，就同业对标等工作进行深入调研，要求继续深化对同业对标、精细化管理的认识，按照先量化、再对标、再整改的思路开展工作，逐级分解、落实责任，做到“人人肩上扛指标、人人身上有责任”，切实提高企业整体效益。

汲取民智，破解疑难点

目标已经明确，但道路并不平坦。同业对标作为一种先进的管理方法，在个别企业也曾推广过，但大都由于缺乏深入全面持久的坚持而无果而终，真正将其作为一项系统工程进行建设并做出成果的很少，也就是说，开展此项工作，蠡县供电公司没有现成的模本可以参考。而这项工作涉及全员、全方位和全过程，范围广、内容多、时间紧、任务重、难度大，十分繁杂。

面对困难，该公司采用条分缕析的工作方法，将存在问题一一列出，逐个研究、逐个击破。针对没有模板可依的问题，认真体会、反复琢磨有关同业对标工作的论述，坚持吃透深挖同业对标的核心内容，最

终确定按照“五确认、一兑现”要求构建框架，按照“对标挖潜，对标一流，对标创造”三条线要求填充细节，创建该公司的同业对标工作模板。

如何确立各个管理层面的主要指标，如何将指标量化，如何使指标做到重点突出、繁而不乱、简便可行、易于考核，是同业对标工作的重点和难点。对此，该公司结合实际，开始了艰难的尝试。经过几上几下多次调研、分析和规划，3月初，牵头的发展建设部初步编制完成了《蠡县供电公司指标量化分解模板》。在这张表上，目标确认、问题确认、措施确认、效果确认、责任确认一字排开，将各项工作头尾串起，让人一目了然。在目标栏下，挖潜值、一流值、创造值一一列出，犹如一条登攀的楼梯，令人平添动力。

指标选取的问题，该公司坚持涵盖广泛、重点突出、区别对待的原则进行。2月中旬，基层单位对本单位主要经济指标进行筛选上报；2月下旬，该公司发展建设部对基层单位上报指标进行汇总、整理；3月上旬，经审核，基本确定列入分解模板的182项指标。

3月19日，该公司召开同业对标工作研讨会，经过与会的中层负责人一整天的热烈讨论，指标选取最终敲定。在罗列出的密密麻麻的指标中，供电所、部室有所区分，一线、机关有所不同，地域差别有所体现。一位基层负责人不无感慨地说：“这张指标分解表做得真是无可挑剔。”

针对对标数值的问题，该公司部室更是八仙过海，各显神通。众所周知，财务对标是对标工作中最重要的指标之一，而企业的财务报表属商业机密，一般不会对外披露。怎么办？为获得省市同行的先进信息，财务资产部的工作人员煞费苦心。他们细细留心专项统计公报，认真搜集其中公布出来的数据，然后通过计算、比对、分析，估算出一系列重要数字。同时，发展建设部、营销部、运维部等部门也纷纷开动脑筋，顺利获得了相应项目的对标数值。

在蠡县供电公司干部员工同心协力、气势如虹的攻坚豪情下，一个个“拦路虎”被扫清荡平，同业对标工作开始驶入快车道。

真抓实干，凸显闪光点

犹如一颗石子投入平静的湖面，同业对标工作在蠡县供电公司班组、在员工心中激起层层涟漪，引起了公司员工的强烈共鸣。他们的奉献与创造，为同业对标工作注入了强大的活力。

——制度明，考核严。为使同业对标工作从一开始就沿着科学规范、严明有序的道路开展，该公司高度重视，积极组织，出台了一系列规章制度。《蠡县供电公司指标量化及创优活动方案》、《蠡县供电公司指标量化考核奖励办法》、《蠡县供电公司“同业对标”活动暂行管理办法》„„这些指向清晰、要求明确的文件制度，对基层开展工作起到了有力的指导作用。同时，坚持两手抓、两手硬的原则，在多措并举抓推进的同时，从严从细抓考核。该公司上至经理、下至普通员工，全部纳入考核范围。其中，将所有单位工资总额和领导人员基本薪金的15%暂扣作为考核基数，明确要求完不成公司下达挖潜值的单位主要领导要主动辞职，对完不成公司下达一流值的单位主要领导亮“黄牌”；对直接影响经济效益的15项综合指标和28项单项指标制定了明确的考核办法，按月进行考核。这样的管理考核也同样被基层单位复制、推广，并不断进行创新，形成了一个上下联动、整体推进的工作机制。

——基础实，活力强。基层17个供电所以高昂的热情投入到此项工作中去。留史供电所以“同业对标”为主线，夯基础、增电量、控费用，以得力措施减亏增效；智信公司以同业对标严控工期进度，顺利完成了正式送电工程；运维部组织全员进行同业对标考试，促使员工牢固掌握个人控制指标和岗位职责，确保压力传递到人；检修工区在对承检承运中全面导入同业对标管理，努力探寻现代科学的管理模式，力求降本增效，实现互利共赢。

——宣传足，声势大。“兵马未动，粮草先行”，宣传舆论工作就是开展活动的“精神食粮”。该公司在全体员工中开展的“同心同德迎挑战，尽职尽责渡难关”主题活动，为同业对标工作呐喊、助力；在局域网开辟专栏进行动态报道和专题研讨，营造出人人皆知、人人参与的浓厚氛围；充分利用板报、橱窗等多种媒体，发布同业对标有关安排、要求、信息等，促进相互交流与学习。广泛密集的宣传工作，提高了员工对同业对标工作的认识，也调动起大家的参与热情。而这些，都是同业对标工作能否取得成功的基础。

多头对标，修正发力点

在开展同业对标、摸着石头过河的过程中，蠡县供电公司始终坚持边实施、边总结、边改进的方法，对工作及时进行调整。3月底，该公司通过与兄弟公司对标分析，寻找管理中存在的问题，并制定切实可行的措施，在工作中加以修正，努力做到减亏止亏，确保完成公司“效益年”下达的各项资产经营目标。

该公司选取情况类似的兄弟县公司进行对标，找出在供电可靠率、线损及财务费用等方面存在的差距，提出了强化供电量、科学合理降低线损、强化资金管理等手段，制订了切实可行的措施。

在公司中，蠡县供电公司选取目前盈利的留史供电所和辛兴供电所进行对标分析，发现在供电可靠率、线损率、平均售价及成本控制方面存在的差距；在亏损的供电所中，选取在地域、电量、供电容量等方面较为接近的郭丹供电所对标分析，通过对标找出主要差异，分析原因，针对共性问题制定了继续保障增电量工作持续长效，努力争取提高售电电价及加强管理，减少供电损失等方面的措施。许多员工感触地说：“通过同业对标，明确了位置，找准了差距，更主要是找到了努力的方向。”

紧扣效益，把握关键点

在开展同业对标工作中，蠡县供电公司始终围绕经济效益这一核心，紧紧盯住影响效益的主要指标，全力瞄准同行先进，全面实施精细化管理，努力将工作思路落到实处。

——以电量对标促电量增供。密切与调度部门的沟通联系，积极争取月度电量计划，紧盯日电量计划的完成；积极实施电量替代，多方协调、经过艰苦努力，1至3月，该公司供电量超额完成了电量进度计划，取得了较为理想的开局。

——以生产对标促节能降耗。在确保安全生产的基础上，充分利用公司安全生产指标对标平台，每月分析线损等指标的完成情况，对照先进寻找差距，按照“五确认、一兑现”的管理方法，实行“目标倒逼、责任到人、闭环控制、偏差管理”，逐线路“对症下药”，实现了线损等指标的有效改观。

——以财务对标促风险防控。将财务主要指标与兄弟单位进行对标，针对公司财务费用较高、资产负债率较高和售电电价较低等问题，积极采取措施。一是完善和改进预警系统，有效防控经营风险；二是积极争取电价政策，努力提高售电价格；三是刚性执行预算管理，严格兑现考核，按月对重点单位进行重点分析；四是加强资金管理，妥善置换资金，及时调整策略，合理配置融资，最大限度节约财务费用，同时继续开展降低资金风险，开展清仓利库，减少资金沉淀；五是创新财务管理，切实增强基层单位的效益意识；六是加强财务风险控制，制订公司债务风险防控方案并积极落实。

由于看得准、盯得紧、思路清、手段多，各项措施均切中企业内部管理存在的要害问题，有效堵塞了漏洞，改进了管理，提高了效益。据统计，1至3月份该公司各项主要经济指标均呈好转趋势，为顺利完成全年目标任务奠定了基础。3月19日，保定供电公司经理王军利来蠡电调研时指出：“蠡县供电公司在同业对标等方面，理念先进，措施得力，到位做实，成效显著，在公司系统有一定的引领作用，要及时加以总结和推广。”

一路披荆斩棘，一路揽月摘星。蠡县供电公司在全力实施同业对标工作的道路上，任重而道远。面对目前取得的阶段性成果，广大干部员工没有丝毫的轻松：“同业对标是一项长期的工作，要坚持下去，到位做实，才能切实提高经济效益。”

行下春风得秋雨。下一步，蠡县供电公司将继续发扬不畏困难、勇往直前的精神，脚踏实地、尽职尽责、同业对标、超越自我，努力在前进的道路上走得更稳健、更宽广。

第二篇：实现公司持续发展的有效途径

实现公司持续发展的有效途径

一、公司简况

***公司自2001年成立至今，已经走过了五个年头。五年来，无论是从职工队伍、人员结构、市场规模以及公司效益等方面都发生了较大的变化，由公司成立之初的十几个人、*台捞油车（不包括金宇）、*个捞油班组、发展到现在已拥有职工***人、捞油车**台，五个捞油基层小队、一个综合班。市场规模由原来重点承担采油作业二区、四区稀油区捞油任务，逐步向稠油区捞油扩展，到现在七个采油作业区都有我们的队伍，特别是稠油区捞油成为目前稳产和上产的主力。从捞油井数量上看，由最初的**口增加到目前***口；产量由当初日捞油量**吨增加到现在***吨；公司的赢利水平和能力逐年攀升。可以说机动采油公司成立五年，经历了学习、摸索、进取和提高的过程，基本实现了“从起步、发展到逐步走向成熟，一步一台阶”的稳步跨越。

二、公司的发展方向和工作目标

2006年是“十一五”开局之年，是我处确立巩固地区市场，走能源多元性开发道路，实施走出去发展战略决策取得巨大成果，获得开门红的一年。我们***公司虽然在市场开发方面出现了一点问题，但这是发展过程中不可避免的，公司整个工作思路、发展方向以及效应的体现上同全处大气候和环境是相一致的。主要体现在：市场基本稳定，管理逐步加强，总体效益相比提高。

在今后工作中，我公司确立的指导思想是：阔宽工作思路，创新工作方法，抢抓发展机遇，提升管理增效，促进公司发展。

具体工作思路是：以市场为导向，以产量为主线，以效益为中心，以管理为手段，以安全为保证，全面实现公司持续有效发展。

下步工作目标是：日产量上到***吨以上，年捞油量力争实现*****吨。

三、公司现状及存在的问题

（一）、现状：从上面介绍中看出，机动采油公司成立五年，实现了阶梯式发展，取得如此快速发展主要得益于：一是合作开发的优惠政策，二是双方领导的高度重视，三是原油价格的高位运行。单从公司产量和效益两项指标来看，前三年是公司取得飞速发展的阶段，后两年速度明显减慢，2005年以来公司生产经营状况始终不主动，反映到实际中主要表现在两个方面.1、市场整体效能降低。今年以来表现出井口数量不减，但产量规模下降，市场运营的质量相对降低。

2、公司创效能力相应降低。主要表现在工作量增加，成本上长，产量减少，效益相对降低。

以上两大方面是我公司两大生存支柱，市场的稳固、效益的提高更是我公司实现持续发展的基础。转换思维方式、调整工作思路、把握发展机遇，及时尽早扭转目前的工作局面，是我公司下步工作的重点。

（二）、存在的问题

1、市场的开发和管理力度不够，驾驭市场的能力还需加强。

2、科技进步缓慢、发展的意识不强，公司技术依赖的能力和水平有限，整个行业科技含量有待进一步提升。

3、精细化管理水平和程度不是很高，许多地方还需进一步地加强和完善。

4、人力资源缺乏，特别是缺少有经验有能力的专业技术型人员。

5、业务单一性是制约公司发展的重要瓶颈之一。许多技术的应用和措施的实施都受到限制。

6、市场的单一面向使公司生存发展的风险增强，公司寻求进一步发展受空间概念上的约束。

7、公司的设备逐年老化，出现问题较多，成为制约生产管理工作的重要因素。

8、市场和队伍规范化管理不够正规，特别是外用队伍工作的程序化规范性不强，存在管理上的死角。

四、实现公司发展的思路和策略

发展是企业第一要务，管理是企业永恒的主题。今年是“十一五”规划的第一年，在“十一五”规划中，我处确定了走以工程技术服务为主，向能源型多元化发展的道路；制定了在巩固、扩大地区市场份额的同时，实施“走出去”的战略。同时提出了走精细化管理内部强企的发展战略。依照处里的战略规划，我公司工作重点是：稳固现有市场，寻求新的发展途径。

根据公司的现状、存在的问题，要实现公司下步的工作目标，保证公司持续性发展，必定困难重重。从目前来看，公司首先要做的是尽快扭转目前生产经营工作的不利局面，尽早地改善市场状况，冲出产量低谷。目前乃至今后，我们重点工作一是市场、二是管理，树立规模增产增收和管理降本增效的工作理念。主要做好以下几方面的工作：

1、增加可捞井数量和质量

机动采油公司成立五年，市场规模、产量和效益呈同步增长，随着规模的不断扩大，采油厂给井的空间和余地越来越小，2005年以来这种情况犹为突出。目前看，新增捞油井难度较大，但如能争取到，产生的效益最快最大，对调节市场，改善市场的质量效果有着最大的意义。

2、加大措施投入，实施技术攻关，提升市场效益。

从上年开始，我公司在没有新井补充，市场不佳，产量下滑比较大的情况下，工作的重点转向措施增产方面。通过两年来的实施，收到了相当大的效果。从两年产量完成情况看，基本稳定，没有出现大的下滑。下步市场工作重点仍是在措施上下功夫，同时在措施工作实施中力求方法、方式有新的突破。一是依靠新

技术新工艺，多实施一些小型短平快的措施工作量，同工艺所实行风险共担，同外部单位实行其单方风险合作。二是对高含水、出砂严重和部分稠油井，同工艺所结合，实行技术攻关。特别是稠油井捞油，一旦成功，将是一大块效益。

3、推进精细管理，务求见到实效。

今年我处年初提出了开展精细化管理，明年我局定为基础管理年，说明当今时期管理工作之重要。可以说加强企业管理，是企业实现快速发展的基本保障。在下步工作中，我公司进一步贯彻落实精细化管理的思想，使精细化管理工作在我公司全面实施。实际工作中，侧重抓好以下几方面工作。

成本管理：一是建立责任制，实行指标承包和责任承包。二是进一步健全制度，完善流程。三是形成成本控制管理网络和监督管理网络。追求成本最优化管理形态，科学合理地消耗，获得最大程度的产出，实现效益最佳化。

考核管理：一是责任考核，实行成本管理跟踪考核。将公司各项指标、目标和任务进行责任分解，以其完成的质量做为绩效考核的标准，对责任人进行岗位能力评价，同时实行经济考核，确保公司整体工作目标的实现。二是效能考核，第一，对小队实行不完全成本考核，主要是可控成本考核。使小队的成本管理工作看得见、摸得着，简单明了。第二，产量考核，根据目前市场能量和市场开发前景，各区块制定出基础产量和目标产量指标，实行基础效益考核（正常效益考核）和奖励效益考核（兑现考核）。三是车（班）组考核，加强单车（班）核算工作，推行班组“细胞”管理。第一，公司成立单车核算考核小组，成员由公司经营、生产组各一人及各队核算员组成。第二，建立健全单车（班）考核制度和台帐。第三，实行最佳创效班组考核奖励机制和政策。主要考核指标是：产量、成本、利润、吨油成本、安全环保。

生产管理：一是加强油井精细化管理，重点放在单井效能的发挥和市场潜能的挖潜，提高管理水平，做到摸清地下，做优地上。第一，公司抽出一名专门的领导组成市场油井开发管理攻略和谋划小组，负责市场的进一步开发、油井的分析和论证、技术措施具体实施等工作，加强油井基础管理的工作力度。第二，提升公司对油井管理能力和质量水平，加强技术教育和培训，采取内培和外委、重点培养和全面培育的方式，争取在二、三年内有一个新的崭现。二是设备管理，第一、由被动管理转为主动管理，注重设备生命周期的管理，以追求设备经济效益最大化。第二、实行设备责任管理，进行设备承包和部位承包，建立责任追究制度。

***公司承揽捞油这一业务已经五年多，同当初相比，市场条件、环璄乃至人的思想行为都在不断地发生变化，传统的工作方式需要不断地更新和完善。如何实现公司长期稳定发展，一直是我们共同探寻努力实现的目标。带着这样的思考，结合公司实际，做了以下六个方面设想：

1、打通两个渠道：一是市场开发的地面意向工程渠道，也就是加强与采油甲方的合作，增加信息和感情的沟通，促进双方对捞油合作达成一致的意向，有着共同的愿景，搭建基层沟通平台，以获取最大的支持和协作（加强这方面的力量），这项工作要靠处里和我公司共同来实现。这样就能从根源上解决市场不佳的状况，确保公司市场开发和管理工作的稳定。二是地质合作沟通渠道，公司在充分发挥自身能力的基础上，着力与采油方合作，加强油井的分析、论证能力，实现公司、处、厂三级论证，提高措施实施选井的准确率和实施后效果的有效率（经验和能力不足）。通过上面两项工作，基本能够实现公司区域市场的稳定，为公司实现持续发展奠定坚实的基础。

2、打破两个单一：一是公司市场的单一，二是公司业务的单一。市场的单一，使公司承担的风险概率增大，一旦市场出现异常，公司就会陷入被动，扭转局面的自主性不强，削减风险的能力较弱。从前几年的情况看，公司基本上服务于曙光一块市场，市场波动性较大，由于受某一环节和方面的影响，公司内部争取市场的主动性不是很强，市场基础不牢，产量被动。从生产经营的角度看，近两年发展的步伐明显放慢，其原因之一是没有外部市场做补充。业务的单一，使现有的市场资源不能得以充分的利用，主要是捞油是一种不接续性的负压采油方式，对于低渗高压或高渗高压（恢复后静液面较高）井，效果明显。我公司现有的捞油井基本上都是液面较低的井，80米以下的井占大多数，有些井液面恢复较快，但捞油效果不是很好。有相当一部分井由于受到捞油单一采出方式的限定，一些技术、措施的应用和实施受到限制。如大型的措施工作量，捞油成本回收期长，效果不明显，同时增大风险系数。再有就是注气，捞油排水的时间长，增加成本，降低时效。还有相当一部分井管陶段发生套变，大修后原井筒不能捞油，只能下小径外管，这样大大降低了油井的能量，产量只能达到原来的2/3。还有些井捞油后出砂，造成油井废死。对上述几类井如果能够上抽生产，就能避免上述情况，产量会有一个大的突破，也为机动采油公司持续稳步发展提供了后劲支持。

３、提升两个含量：一是队伍技术人员和技术水平含量，二是捞油业务工艺技术含量。“国以才立，业以才兴”。人才资源是第一资源。机动采油公司现在在岗的技术人员中，大专毕业有3人，中专毕业有3人，中级职称1人，初级职称6人，技术人员不足已经成为制约机动采油公司进一步发展的最大瓶颈。因此充实技术人员，加快人才引进和培养，提高机动采油公司实力是各项工作中当务之急。公司将进一步加强内培，对年轻、有能力的基层干部采取多种形式的理论和专业知识培训，每年定额派送公司的技术人员到职业技术学院进行培训，接收外部的新知识，实现人才本土化。同时采用引进方式，或引智借脑，充实公司技术管理力量。争取近两年每年引进2到3名大专以上毕业生充实基层一线队伍，锻炼培养其捞油专业水平，提升业务素质，努力打造一支具有较强专业化的捞油队伍。二是加强技术开发和技术协作，同处工艺研究所一起或其它科研单位进行捞油工艺技术研发，着力解决目前稠油井、高含水井、出砂井、解堵井以及套变井等的技术攻关，努力改造研制新型捞油工艺，提升捞油工作的技术含量，营造技术优势，挖掘现有市场潜能，凭精尖的捞油技术立稳捞油市场，寻求外部市场份额。

４、实施两个战略：一是科技兴企的发展战略，依靠与捞油相配套先进的技术，提升公司核心竞争能力，下一步重点是稠油捞油技术的研发，解决地区市场部分稠油井捞油困难的问题。再有就是套管微变井防卡抽子以及防砂、解堵等技术的研制应用，拓宽市场开发利用的空间，提升市场整体效能。二是实施走出去的发展战略，在不断稳固本土市场的基础上，努力开发外部市场，包括国外市场，寻求新的发展空间，不断扩展市场份额，对公司今后实现持续发展相当必要。

5、规范两块管理：一是个体捞油单位在保持其市场独立、效益独立的前提下，实行统一管理。主要解决其市场活动和行为的不可控性，提升保证其生产安全和油品安全的安全系数。具体做法是组建一个队，由金宇电热负责集中管理（难度在于其设备资质不全）。二是公司内部进一步规范综合班的职能管理，从目前看，我公司捞油车使用年限累增，设备逐年老化，今年出现的问题增多，公司虽有修理人员，但由于没有配套的维修设备和场所，只能实施简单的维修，从一定程度上制约了生产工作的正常运行。所以要想进一步提高公司维修设备的能力。首先必须扩大修理规模，充实专业维修技术人员，其次还需要先进的维修设备，提高维修时效，以确保捞油设备正常运转，同时建立小队管理模式，增强公司现场跟踪修理和夜间抢修的能力，同时将公司二线服务人员，包括司机、监督员、加油员等列入其中。

6、实施两个配套：根据曙光地区油井出砂严重和稠油井较多的实际，提议进一套捞砂、电加热设备。原因：一是我公司大部分捞油井都在井段内捞油，由于砂埋油层捞深不够的井比较多，年工作量在200口以上。二是现有市场有少部分稠油井不能捞油，有些捞油难度大，对设备损害比较严重，经加热处理会收到一定效果。如果自己有了捞砂和电加热设备，对上述一些井就能及时采取工艺措施，并能减少措施井成本费用，在提高捞油产量的同时也起到了维护捞油井的作用。再是目前捞油车使用年限累增，有两台捞油车已达到六年，设备老化，故障率高，直接影响捞油生产，需要更新，提议明年进两台捞油车。

以上是我公司对下步工作的一点设想和打算，同时还要持续抓好以下两项工作：

1、保证安全管理措施到位：安全生产是永恒的主题，是一切工作的基础。机动采油公司安全管理工作的重点：一是防喷工作，现有的420口井，今年已换了标准井口250口，还有150口井不是标准井口，下步还需更换。二是防火、防爆，这项工作是我公司安全生产至要的方面，实行教育、检查、考核相结合的方式。主要实行领导责任管理和群众性的监督管理，同时强化考核力度。三是岗位管理，今年我公司由于市场状况不佳，产量虽然不增，但工作量增加较多，再由于设备故障率较高、卸油台堵车等原因，工人连班的几率较高，有的小队人员不足，岗位空缺，需补充捞油工5名。四是交通安全，首先是设备状况不是很好，使用时率高，维护保养跟不上，下步要加强公司自修自保的能力。再是司机整体素质有待进一步提高，缺少责任心强，技术过硬的人员。

2、培植现代化企业职工队伍

大力弘扬我处“五种精神”，培育职工具有吃苦耐劳、爱企如家的政治思想情操；具有“敬业、责任、服从、诚实”的企业精神。牢固树立机遇意识，风险意识，创新意识和市场意识，培养一支在企业发展进程中能打硬仗、会打硬仗、善打硬仗、敢打硬仗的职工队伍；助力机动采油公司健康持续、有效协调发展，争创一流。

以上是我们公司对下步工作的一些设想和做法，由于认识和理解的程度和高度有限，请领导和同志们指正。

谢谢大家！

***公司

二〇〇六年十一月

第三篇：在对客服务中实现富有人生范文

2011全市旅游行业“创先争优”活动

现场会典型材料之二 在对客服务中实现富有人生

2011年11月18日

‚我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到的是惊喜，而我们也在对客服务中实现了自己富有的人生。‛

这就是鹤壁迎宾馆房务部每一名青年人的对客服务梦想。宾馆房务部现有员工91名（党员12名），平均年龄仅23岁，是一个团结奋进，朝气蓬勃的年轻集体。在鹤壁市、宾馆等各级领导的支持下，在各位员工的大力配合下，鹤壁迎宾馆房务部以为顾客提供愉悦的经历和美好回忆为服务观，以加强服务金牌窗口建设为重点，为推进鹤壁市旅游服务行业的发展，扎实工作、创造特色，以更加优质的服务赢得了顾客的好评。

一、立足岗位做贡献，创先争优当先锋

开展创先争优活动以来，宾馆高度重视争创工作，严格遵循‚双改双创‛工作准则，成立领导小组，并以《馆报》、板报宣传栏等形式在全体员工中动员发动，要求全体党员做好表率，佩戴党徽上岗，并开展‚党员示范岗‛争创活动。房务部作为争创活动中的一员，带头开展创建活动，结合部门服务工作的实际，在对客服务区域放置‚青年文明号‛服务卡，并向顾客作出八项 服务承诺，为宾客提供‚一站式服务‛，促进了宾馆创先争优活动的有效开展。

二、提高思想认识，规范服务流程

今年以来，宾馆房务部以全面创建市金牌服务窗口为契机，积极引导本部门全体员工牢固树立共同理想、全面提升自身素质、不断提高服务品质，在鹤壁市的对外接待中充分发挥了不可替代的作用。为了使员工在思想上充分认识创建金牌服务窗口的活动目的和意义，他们通过宣传栏、员工板报、班前班后会等多种形式大力进行宣传，并请宾馆及鹤煤公司文明办专职人员集中讲课辅导，从而进一步增强了创建活动的自觉性，打牢了创建活动的基础。

为了让每一位来到鹤壁的客人都能够体验到鹤壁人的热情好客，体验到‚鹤迎人‛高品质的对客服务水平，房务部严格按照五星规范和金钥匙‚满意加惊喜‛以及皇金管家‚精细、周到、圆满、美好‛的服务理念，认真做好每一项服务工作，不断用金牌服务窗口服务要求，规范员工的自身言行、文明服务用语和对客服务流程等，并通过创建窗口，建立了完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且还通过以点带面，促进了整个宾馆服务意识的强化，从而更好地推动了鹤壁市旅游服务行业软环境的整体改善。

三、加强素质培养，创造良好氛围

内修素养，外树形象，是提高创建文明服务示范窗口水平的根本保证。作为对客服务一线岗位的房务部，他们不断加强政治、业务学习，自觉形成了每天20分钟的政治、业务学习制度，在宾馆党支部的组织领导下，系统学习了党的路线方针政策、国家旅游服务行业大政方针、三个文明建设精神、五星级服务规范以及《细节决定成败》、《没有任何借口》、《责任胜于能力》、《向解放军学习》等内容，并配合支部开展的‚读一本好书‛读书月活动，要求每个员工都在读书月活动中写一篇心得体会，并在交流会上，谈思考、谈体会、谈感想、谈启发，进一步提高了大家的政治理念素养。

在开展创建金牌服务窗口活动中，部门总监经常带领员工学习酒店行业最前沿的服务理念，并组织员工对酒店服务案例进行交流、分析与探讨，不断引导这些青年人大胆尝试服务创新，并鼓励他们勤思考，多动笔，进行经验总结，以不断提高青年服务人员的业务水平和服务技能，使青年服务人员始终走在服务行业的前列。他们努力发挥文明服务示范窗口的资源优势、组织优势，构建起了具有金牌服务窗口特色的学习体系和服务体系，使创建窗口活动的内涵和氛围更加突出和显现。

四、优化服务意识，提升服务质量，‚如您需要什么帮助请直接拨打电话‘6’‛，这是房务部金钥匙服务台在服务中对顾客的承诺。就是这个承诺，让礼宾领班廉洁在3月20日晚整整忙了一夜。原来是山东济宁客人魏先 生在3016房间休息时突然感到腹内疼痛难忍，在独自一人无助的情况下就拨了‚6‛。小廉接到电话后，立即与宾馆大堂副理、当值保安员赶到了3016房间，发现客人病情紧急且较为严重，在征得客人与上级同意后，马上联系出租车将客人客人送到医院，并主动要求留在医院陪护魏先生。急诊、检查、缴费、拿药、输液……小廉一直在魏先生身边跑前跑后，直到凌晨4点多，才将病情稳定的魏先生送回宾馆房间。当时客人十分激动，拿出1000元现金一定要酬谢小廉：‚要不是你这个年轻人，我今晚的后果就不知道是什么样子了。‛被小廉拒绝后，魏先生在次日中午退房时，特别要求要面见小廉的上级来表达对小廉的谢意和对鹤壁迎宾馆的谢意。象这样的事例在礼宾部还有很多、很多，礼宾部从不放过每一次为顾客服务的机会，并以此来提高整个团队的思想道德和文化素质。他们紧紧围绕争创金牌窗口目标，积极主动地为顾客提供亲情化、人性化的服务，因此在顾客中也树立了良好的服务品牌和形象。

五、拓展服务项目，全力推进形象建设

作为争创金牌服务窗口的主力军，房务部在日常工作中时刻留意客人动态，观察客人动机，在日常服务中主动寻求为顾客的服务机会，展示鹤壁迎宾馆青年人的风采。今年年初后的一场大雪过后，在客人没有要求的情况下，员工不惧严寒将停在车廊下客人的3辆轿车上的积雪清理得干干净净；安阳火车站，员工意想不到的接站服务让壳牌（中国）有限公司的彭经理惊喜万分； 四年后再次接待日籍华人张女士要外出旅游，员工通过各种渠道找来了四年前张女士曾十分欣赏的出租司机来为其服务，换回的是张女士激动而又深情地拥抱；员工给的一张小小的出租车提醒卡片，让已到上海的某电子公司王总在遇到困难后又想起了鹤壁迎宾馆的礼宾员们，是他们找回了自己丢在鹤壁出租车上的万分重要的笔记本电脑，才有了感慨万千的王总致信与鹤壁迎宾馆总经理：‚他们是河南、鹤壁人民的好形象‛。

客房的员工更是为客人提供了精心的服务，看到客人房间放有感冒药，就特意给客人留言，愿其保重身体；看到客人的身份证上的生日恰是当日，特别为客人制作了蛋糕，由员工亲自奉送到房间，高唱生日歌为其庆祝；捡到客人的贵重物品及时上交寻找失主等等……

迎宾馆房务部正是这样利用一切为顾客服务的机会，通过各种形式多样的延伸服务，增强了员工的集体荣誉感、凝聚力、向心力，有效地促进了窗口单位的职业文明建设。

作为鹤壁市的接待窗口，房务部这个‚窗口‛更是体现着形象，展示着文明。在日常工作中，全体成员就是通过自己的一言一行来播撒着服务示范窗口的笑容，高扬着金牌服务窗口的旗帜，以实际行动向到鹤壁迎宾馆、到鹤壁市的全国各地的顾客们、朋友们创造着愉悦的经历和美好的回忆，而这个窗口的每一名成员也都在客人的惊喜中得到了应有的价值和升华。

宾馆房务部愿意在今后的工作中，与鹤壁市各行业的年青人一起，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，用青春、热情和双手为顾客提供优质服务，真情奉献社会，让自己的服务以实际行动为推动鹤壁市经济与社会的协调发展做出更大的贡献。

第四篇：中电华益对标管理办法

中电华益实业集团有限公司 全面开展对标管理的指导意见

（试行）

第一章 总 则

第一条为进一步落实中电投华北分公司对标管理工作要求，提升集团公司管理水平，适应公司集团化管理、母子化运营模式，全方位、深层次地开展对标管理。挖掘内部潜力，提高经济效益，结合公司实际情况，特提出对标管理实施意见。

第二条公司各企业在开展对标活动中，旨在实现指标同期环比、同行业先进指标对比，并以此为依据，形成我公司各企业学习和赶超的对比标杆。通过对标活动，深入查找自身差距，分析存在问题的原因，提出改进方法和措施，努力提高企业管理水平和经济效益。

第三条本办法适用于公司各部门、各企业。

第二章 对标原则

第四条开展对标工作务必求真务实，力求实效。各项指标要真实反映企业管理状况和实际水平，分析问题要深入，客观、全面，制定措施要务实、具体、有效。

第五条公司安生运营部是对标管理工作的牵头部门，各企业成立对标管理工作组织机构，开展并实施各领域全面的对标管理和全进程监督。公司各部门、各企业要修订和完善对标管理实施细则（标杆及考核办法）。

第三章 对标管理指标体系

第六条指标体系分为管理、生产、经营、后勤服务等内容。

第七条对标管理实行动态比较的原则，按动态的管理模式，通过月度对比、季度修正、半年优化、调整的方式不断追求进步，既有可行性，又有先进性。

第四章 对标工作程序

第八条各企业在开展对标活动中要明确各阶段的工作目标，主要的工作任务和有关要求，分阶段开展工作，确保对标工作顺利进行，取得成效。

第九条现状排摆阶段，各企业要按照对标指标体系的具体内容，对企业现状进行摆查，充分掌握本单位当前在管理、生产、经营、后勤服务等方面客观、详实的基本情况。

第十条对标比较阶段。将查摆出的企业现状与标杆指标体系的具体内容进行对比，查找出与指标体系各项指标存在的差距。

第十一条现状分析阶段。通过指标体系的对比和查找存在的问题，分析本单位在管理方式、管理手段、工作流程、设备状况、工艺技术等方面存在问题的原因，提出整改办法和措施。

第十二条 整改实施阶段。在综合评价和查找问题的基础上，制定整改措施及实施方案，组织实施全面整改，并要对整改的结果进行评估。

第十三条 完善提高阶段。在企业达到相关的指标后，企业要及时总结对标工作经验，瞄准同行业更先进的指标，调整本单位的标杆指标内容，将企业对标工作深入持续地开展下去。

第五章 对标管理

第十四条 公司安生运营部要加强对对标单位的业务指导，要深入企业开展调查研究，做好对标企业的指导和服务，及时总结对标工作经验，推动公司对标工作的深入开展。

第十五条各企业要严格按照规定的时间和要求报送指标数据和分析材料，数据应确保准确性、及时性和唯一性，单位负责人对指标数据的真实性负责。

第六章 组织领导与职责

第十六条集团公司成立对标管理领导组： 组 长：牛明 副组长： 苏 让 刘克礼（常务）相百会 成 员： 柳武刚 王虎还 龙向党 张路庆 李文彦

梁铁河 崔 伟 姜金宏 张建中 刑建国 郭智泉 崔建卫 焦怀智 程咏梅 牛云龙 王熙忠 武生胜 王建洲

设立对标管理办公室：办公室设在公司安生运营部。对标管理领导组主要职责是：

（一）全面领导公司对标管理工作，负责落实华北分公司对标管理工作要求，研究决定对标管理工作中的重要事项。统一制定企业开展对标管理工作的指导意见，部署实施企业对标管理工作，指导对标管理指标内容,提供国内当前可掌握的相关行业动态先进指标。

（二）负责审核各企业上报的指标数据和分析材料，并发布指标排位，完善管理标准。

（三）负责企业对标管理工作的指导，监督、检查、考核，总结和经验交流等各项工作。

第十七条公司分别设立生产运营、财务、经营、审计、基础管理五个对标管理专业委员会，各对标管理专业委员会的主要职责是负责本专业对标管理工作，帮助各专业分析查找存在差距的技术、管理原因及提出改进措施。

1、生产运营对标专业委员会： 主任：刘克礼

成员：郭智泉 韩清河

2、财务对标专业委员会： 主任：刘克礼

成员：武生胜 付冰洁 文 佳

3、经营对标专业委员会： 主任：相百会

成员：牛云龙 范根朝

4、审计对标专业委员会： 主任：相百会

成员：焦怀智 秦慧芳 周传温

5、基础管理对标专业委员会： 主任：崔建卫

成员：王熙忠 王建洲 李香平张 静

第七章 工作规则

第十八条对外发布、报送的对标信息、文件资料统一由安生运营部负责。专业性的请示、计划、报表、分析材料等实行对口报送，不得越级报送，并对上报的信息数据的真实性负责。各部门需要索取其它相关资料相关部门要给与配合提供。

第八章 考 核

第十九条公司对各企业对标管理目标的实施过程执行督导，根据对标管理考核细则（各部门、各企业指标等完成情况）进行考核，并将考核结果纳入业绩考核范围。

发生下列情况之一的，考核200—1000元

1）不认真履行职责，造成工作不协调，发生缺位、越位，推委、扯皮现象。

2）对标管理制度不完善，执行力不到位造成指标、费用严重超标。

3）发生一般性设备、交通、火灾、食物中毒、环境污染等一般性安全事件。

4）下级单位向上一级主管部门上报的各类报表、分析、总结、相关材料等不及时、不准确、瞒报、虚报，造成不良影响。

5）公司安排的工作任务不能按时完成、组织的活动不参加、信息不沟通造成不良影响。

6）在人、财、物管理、工程建设、合同实施、物资供应、关联交易等过程中损害公司利益。

7）由于管理不到位造成企业职工不稳定、上告上访造成影响。

8）工作期间行为不规范有损公司形象。9）安全生产文明治理不到位，生产现场、办公场所脏、乱、差现象严重企业形象。

10）在公司各类工作检查中，存在较大隐患不及时整改或不采取积极措施。

11）违章作业、违章操作、违章指挥。

12）因个人行为过失造成他人伤害，情节严重。13）损害公司声誉、形象或造成一定经济、财产损失行为。

14）安全目标管理中，构成安全事故、重大安全事件的，按《中电华益实业集团有限公司安全事件管理办法》执行。

第五篇：中电公司厂房拆除稿件

中电公司：为老厂房拆除备战

原5W千瓦机组的老厂房即将进行拆除，该项目由辽电建安公司承包，残土及垃圾由辽宁中电工程有限公司进行清理外运。

目前，中电公司的领导班子积极为老厂房的拆除工作做准备工作。土方班班长及安全员对现有的车辆进行了全面的检查和维修，中电公司现有1台挖掘机、2台铲车、1台推土机、10台自卸翻斗车，完全能够保证运输期间安全和拆除工期的需求。

虽然中电公司的活源较少，但中电公司所有职工的工作热情很高，在这次的厂房拆除运输过程中，中电公司一定会圆满完成东方公司下达的所有任务。