第一篇：班级管理期末作业
班主任就职演说
同学们好，很高兴和大家相聚在这里。从今天起，我就是你们的班主任了。首先我要对同学们升入初一表示祝贺和欢迎。祝贺你们告别小学进入初中，迈上了一个新的台阶。当然了，既然是新台阶，就意味着一切从新开始，所以我不管你们来自哪里，以前成绩怎样，辉煌也好，惨淡也罢，我都会一视同仁，绝不偏袒任何学生。你们进入这所初中，无非只有一个目的，通过三年的学习，考入到一所理想的高中，接着是考入一所理想的大学。我相信，只要你们能三年如一日的努力拼搏，不断积累，不断进步，你们的愿望就会实现。
同学们，我们从不同的学校走来，相聚在初一（1）班，组成了一个新的班集体。我们应该珍惜这个缘分，齐心协力，把我们班的学习搞上去，把纪律抓上去，卫生赶上去，生活评上去，让我们的班级成为学校一道亮丽的风景线。班级就像一个大家庭，同学们应如兄弟姐妹般相亲相爱，相互帮助，相互鼓舞，一起成长，迈向成功。初中不比小学，所以我希望同学们以最快的速度适应初中的生活节奏和学习节奏，对于以前没有住过校的同学，更是如此，你们在适应初中生活、学习的同时，也要学会怎样与人交往，切不可耍小孩子脾气。
我虽是你们的老师，但我也愿意做你们的朋友，分享你们的欢乐与忧愁，成功与失败。我也愿作为你们的长辈，关心你们的生活与精神，做你们坚强的后盾。所以同学们，以后你们若是遇到了不能解决的问题，无论是学习上、生活上还是情感上，只要你们愿意相信我，我一定会尽其所能的帮助你们，给你们最中肯的建议。作为老师，我希望在以后的日子里和你们相处愉快，一起进步，谢谢大家。
初一上学期班主任工作计划
一、班级基本情况及其目标
本学期我担任了初一(1)班的班主任。这学期我班共有53人，其中女生23人，男生20人。他们全部来自于周边的乡镇，没有来自县城的学生，因此在家庭情况、接受教育水平等方面没有太大的差距，我想这对每个学生来说都是很公平的。但即使站在同一起跑线上，也会有悬殊。我班的学生存在中间小、两头大的现象，就是说成绩特别好的就只有那么几个，成绩不理想的也屈指可数，大部分同学都是中等成绩，不突出也不扯班级后腿，但从整体来说我们班级还是不错的。可能是因为来自农村的关系，这些学生们都很淳朴、善良，他们思想单纯，乐于助人，而且进取心强，但相对来说普遍缺乏自信心，不懂得欣 1
赏自己的优点。所以本学期我班的基本目标就是：构建一个和谐的班集体，在这里，同学们可以健康、舒适的成长，他们懂得礼貌、谦让，同学之间相互帮助，有团结意识和集体荣誉感。同时建立一支有进取心、管理能力较强的、能起带头作用的班干部队伍，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，学习习惯和生活习惯，逐渐形成守纪、进取、勤奋的班风、学风。
二、指导思想
教师的使命就是教育好每一位学生，而班主任的使命便是以学生的健康成长为首要任务。班主任的任务是神圣而又光荣，学生应以自己的班主任为荣，班主任也因以自己的学生而光荣。所以身为办主任，贯穿始终的就是要对得起学生。
三、具体措施
1.紧抓班级常规管理，杜绝迟到、早退、旷课现象，抓好自习课的课堂纪律，培养自主学习的意识，提高学习效率。
2.利用班级刊物对学生进行思想教育，发挥学生的主观能动性，激励学生。
3.构建良好的班级文化，营造一个良好的学习氛围。
4.定期开展以班级为单位的比赛，内容形式可以多样，比如绘画比赛、知识竞答、时事知多少等，旨在丰富学生的学习生活，减轻学习压力，快乐学习。
5.通过组织团日活动培养学生的集体意识，增强班级凝聚力，锻炼他们的实践能力和交际能力。
6.积极组织学生参加学校的各项活动，发现他们的兴趣所在，鼓励他们通过竞争取得优秀的成绩，增强他们的自信心。
7.一周进行一次班会，把一周的学习情况、班级情况及时回馈给学生，对下周的任务做好部署，让学生对班级情况有大致的了解，让他们意识到他们是班级的主人。
8.开展有意义的文体活动，培养他们的审美意识。
9.经常开班会，与学生谈心，了解他们内心真实的想法，对有问题的学生及时进行疏导，保证他们身心健康发展。
10.一学期开两到三次家长会，与家长沟通孩子在校的表现，同时通过家长对学生有更深的了解。
11.每次考试后及时与学生交流，帮助他们树立正确的考试观，克服焦虑、恐惧等心理。
四、活动安排
第二周：庆祝教师节。
第三周：迎接学生，做好学生报名工作和安排工作，包括住宿和生活方面，参加学校的开学典礼。
第四周：主题班会——自我介绍、入学感想及学期畅想。挑选班长、学委和团支书等班干，制定班级管理条例，学习动员
第五周：主题班会：迎国庆文娱联欢会
第六周：组建班级体育队，迎接秋季运动会
第七周：组织一次秋游活动
第八周：期中考试动员、考风考纪教育
第九周：复习迎考
第十周：期中考试
第十一周：考试总结
第十二周：团日活动周，带领同学看一场爱国影片，激发他们的爱国意识。
第十三周: 班级知识竞赛
第十四周：主题班会：特长展示
第十五周：班级辩论赛
第十六周：主题班会——学期学习心得及经验交流
第十七周：期末复习
第十八周：期末考试
初一（1）班秋游活动策划方案
一、活动主题
团结互助、增进友谊、快乐玩、快乐学
二、活动目的与意义
这是考试前夕的最后一周，为了减轻学生的思想压力和课业压力，丰富大家的课余生活，我特地安排了这次秋游活动。我一直坚信快乐学习法，相信在学中玩、玩中学才能最大限度的发挥学生学习的主动性。通过本次秋游活动，在领略优美的景色的同时，促进本班同学间的交流，陶冶我们的情操。秋游，既可以为全体成员营造一种轻松自由和谐融洽的气氛，又可以加强同学们的集体意识，开拓同学们的视野，增长知识，感受生活，同时也丰富同学们的课余生活，让同学们在秋高气爽的季节里放飞心情。
三、活动对象
初一（1）班全体学生
四、活动时间
2012年10月20日
五、活动地点
墟沟连岛
六、地点优势、劣势分析
〈优势〉连岛是国家4A级风景区，地处墟沟，依山傍水，同学们可以在海边吹海风、逐浪，在沙滩玩耍拍照，免费使用太阳伞、沙滩椅、游泳圈，去海洋馆（要额外交钱，因为和连岛不是一体的），有精力的同学还可以爬山，逛孔雀园，如果到半山腰没有力气的话还可以做游览车回来。相信在连岛大家一定可以玩的很尽兴。
〈劣势〉路途较远，坐车也要将近一小时整个计划，所以整个活动要一天的时间，包车的话可能会比较贵。
七、经费预算
门票：50元（学生半票25元）
包车费用：两种乘车方案（待定）：（1）做公交车，每人只需五元到墟沟，但到墟沟时需要转车，然后做到连岛的专线，过程比较麻烦；（2）包车，比较方便，直达，无需转车，但费用相对较贵，每人预交20元，多退少补
伙食方面：请同学们自带水、零食和午饭，也可以带足钱在风景区吃，但会比较贵。
八、活动具体安排
<1>组织策划
活动总负责人：班主任
负责整体安排：班长
负责清点人数：副班长
负责联系车辆：生活委
负责组织活动：文艺委和团委
<2>时间安排
某日早上7:30在校门口集合乘车，下午5:00（因为天黑的比较早）在景区门口集合（时间要说早一些，避免有些人走的较远，回来时可能会晚一些，耽误了大家的时间），但是车要提前联系，避免交通拥挤。
9:00 – 10:30 利用景区的设施条件自由小组活动或是比赛。
10:30– 11:00休息
11:0015:00集体活动（班委要随时清点人数，以防有人掉队）
15:0017：00到景区门口集合，等待上车（班长要确保每一位同学都到齐）
九、活动注意事项
(1)在门口集合时请注意时间，有集体意识，不要让同学们等待某一个人
(2)爱护花草树木，严禁破坏公物，乱扔垃圾
(3)以小组为活动单位，不单独活动，不玩危险游戏，一切听从指挥
(4)一切从简，不带多余物品，不带贵重物品，请保管好自己私人物品
(5)女生不要穿高跟鞋、短裙等，男生禁止穿裤衩，尽量穿适合运动的休闲或运动服。
(6)为防止天气骤变，请做好充分的准备。
(7)如果有晕车的同学，提前准备好晕车药
(8)景区有三个出口，分别为大沙湾游乐园、苏马湾生态园西门和苏马湾生态园东门，走出任一出口后，门票不能再次使用，所以同学们要注意。
小结
虽然我的专业是英语教育，但是内心深处并没有想过要作为一名教师，倒不是因为不感兴趣或是不喜欢，而是觉得自己性格不适合。但是对于这门课程，我还是很喜欢的，因为我觉得不管以后是否从事教师这个行业，或者说不管你从事什么行业，它对你都会有所帮助的。就拿沟通的艺术来说，它不仅在班级管理中占有重要的位置，而且在其他的人类行为中也扮演者重要的角色。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径，可以说，天下没有不需要进行沟通的事情。在学习这一小节的时候，我就在想我们这一代和父母的代沟问题。认真想想，其实好多事情是很简单的，只是因为没有好好沟通，事情就恶化了或是违背了我们的初衷。
我想起了高中时的一件事，那是一个母亲节，因为我已经是大人了，知道了父母的甘
苦，所以在学校买了康乃馨，还想好了要怎样和我妈说。可是回家后我妈看到我拿花很不解，当她知道花还挺贵时，一下就生气了。我当时也是气不打一处来，花再贵，我也没另外向你要钱买啊，都是我从生活费里省出来的。所以很好的一件事被搞的不欢而散，我当即回了学校。现在想想，只要当时我好好说，说今天是母亲节，妈你辛苦了，事情就不会这样了。还有就是爱要大声说出来，否则别人永远都不会知道。
当然了，这门课教给我的远不止这些，但我想说相比做一名班主任，我更懂得了要如何为人处世，要注意技巧。我想作为一门课程，作为一名老师，让学生有所得有所思，那么目的就达到了。
第二篇：旅行社管理期末作业
旅行社管理期末作业
浅析我国中小旅行社经营管理现状
姓 名：李 培 源
学 号：A12140699
学 院：文法学院
授课教师：于 洁
[摘要]近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团重兵压境和企业内部改革的双重压力。在全国旅游市场前景被普遍看好的情况下，旅行社业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面。而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面都处于更加明显的劣势地位，这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高。因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。本文就我国中小旅行社经营管理现状进行分析。取其精华，去其糟粕，采取相应的控制措施，已达到有效改善旅行社经营管理的目的。
[关键词]旅行社；经营管理；发展对策
[Abstract] in recent years, the rapid development of the tourism industry situation and market competition situation that China's travel agencies felt the crisis and challenges, the domestic travel industry have been under pressure from large international travel group and heavy unit internal reform of enterprises.In the national tourism market prospects are generally optimistic about the situation next, the travel agency industry has been showing a decline in the profitability of the industry, the passive situation of industry overall market share decreased.While in the current market Chinese travel pattern, the number of dominant small travel agency brand in the product development, competition, more obvious disadvantage in cost management, the Restrict the overall competitiveness of domestic travel agencies increased.Therefore, the management of travel agencies directly decides the survival and development of the travel agency.And the business management status of small and medium sized travel agencies in China are analyzed.Its essence, to its dregs, to take corresponding control measures, to effectively improve the management of travel agency.Purpose.[Key word]Travel agency;management;development strategy
一、基本概念
经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。旅行社经营管理，就是旅行社为了生存、发展和实现长远目标，对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用。旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社经营管理最重要的目标是使员工团结一致，全心全意为企业服务，突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，使旅行社健康稳定地发展。中小旅行社经营管理的内涵
1、旅行社经营管理的内容
旅行社经营管理的内容包括：产品管理、营销管理、品牌管理、技术管理、组织管理、人力资源管理及财务管理等方面。旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提优质的商品和服务，取得良好的经济效益。
2、旅行社经营管理的特点
旅游产品属于服务性产品，具有不可感知性、不可储存性和非均质性等一般 服务产品的共同特征，另外它还具有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。它的特殊性还表现在分散性和流动性强；协作部门多，涉及范围广；对员工的个人素质要求比较高等。
二、我国中小旅行社经营管理现状分析
（一）我国中小旅行社经营管理的优势
1、中小旅行社拥有独立自主的经营能力，是旅游业中的主角
目前，我国旅游业发展的事实是，一些中小型旅行社已经被大企业所吞并，或者经大旅行社同意，实行特许经营，还有很多中小型的旅游公司在行政上服从大公司的管理，但与大企业的关系仅为部门承包或挂靠的关系。这些中小旅行社的每个部门或分公司在经营上拥有完全独立自主的能力，他们与其他中小型旅行社一样有着完整的组织结构，表面由大企业完成的业务量，其实是由众多的中小旅游机构撑起的。所以，无论从哪方面而言，旅游市场竞争的主角还是中小旅行社。
2、旅行社数量不断增多，组织形式进一步优化
自改革开放以来，中小旅行社在数量上迅速扩张，规模逐步扩大。现在全国拥有的中小旅行社的总数已达数万家。集体经济、股份合作制、联营企业、股份有限公司、私营企业等性质的中小旅行社也在不断地产生。
（二）我国中小旅行社经营管理所存在的问题
1、旅行社行业结构现状
伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，许多宾馆、企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。根据国家旅游局2015全国旅行社统计调查情况的公报，截至2015年底，全国旅行社总数为27621家（按2015年第四季度旅行社数量计算），同比增长3.64%。全国旅行社资产合计为1342.95亿元，同比增长2.47%，其中，负债898.02亿元，同比增长5.89%；所有者权益426.93亿元，同比减少4.03%。全国旅行社直接从业人员334030人，同比减少2.13%，其中大专以上学历244112人，同比增长0.30%。其中签订劳动合同的导游人数111903人，领队人员45503人。从实际情况看，国际社相对于国内社算是大型企业，而占全国旅行社多数的国内社多为中小企业。这些经营能力弱理能力差、抗风险能力不足、发展资金不足、信贷危机的旅行社，呈现出多、散、杂、乱的局面。
2、中小旅行社经营管理现状
（1）经营能力弱
主要表现在产品单一，无品牌优势，经营成本高，创新不足。一般来说，大型旅行社经营国际国内综合业务，有更多可选择的旅游线路，市场竞争力强，资金充足，有能力开辟新线路，在广告投入上比较多，从而形成自己的品牌线路，吸引更多的新老顾客。特别是近几年出现的集团化大型旅行社，已通过产权改造、经营机制更新、资产重组等具体措施使企业规模扩大，实力增强，在经营中具有产品开发、服务采购、市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的规模效益。而中小旅行社主要经营国内旅游线路，宣传的线路基本上是市场上做得比较成熟的，缺少有特色的产品及服务。往往某一新的旅游线路一经推出，各中小旅行社会一拥而上，纷纷抢占客源，众多旅行社在同分一杯羹或抢占他人市场时，相互杀价，广告满天飞，意图以低价赢得竞争，导致竞争加剧，市场局面混乱，资本运作不畅，利润越摊越薄，企业生存难以维系。另一方面，中小旅行社资金有限，但往往经营活动却涉及从产品开发到旅游接待等各个环节，造成经营深度不足。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；促销的乏力使得游客对其服务缺乏了解，对能获得的价格实惠及其他便利条件半信半疑，最终使得旅游者对中小旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；接待不周更是造成或强化了社会公众对它们的不良印象，减少了回头客和其他顾客来源，故而没能形成自己的品牌优势，在客源方面无法与大旅行社竞争。
（2）内部管理能力差
大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。因此，拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。
（3）抵御风险能力不足
旅游行业由于对其他行业依赖性较强，服务产品比较脆弱，因而是最容易受到外界影响的行业之一。如我国在非典期间，旅游业是遭受破坏最大的行业，其中又以旅行社业最为严重，大型旅行社出现全面亏损，中小旅行社面临歇业、倒闭；特别对于中小旅行社而言，资产与业务通常仅限于一个省区或城市，产品品种少，市场覆盖面窄，即所谓“把所有的鸡蛋都放到一个篮子里”，从而抗风险能力很小。
（4）发展资金不足
中小旅行社大多存在流动资金不足，业务无法保持进一步扩展、经营规模小、单位成本高、利润低、固有的信用不良、无法提供足够的担保金、融资能力几乎没有。由于资金有限，中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心，当然也没有承担开发新产品的能力，从而使得旅游线路追随大流或偏向单一。因此，在规模上无法发展、在业务上无法拓宽。
（5）面临信用危机
面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。
三、中小旅行社经营管理的发展策略
（一）加强经营能力
1、经营方式要遵循五项原则 从经营方式上来说，中小旅行社在经营能力、接待水平和资金实力等方面都较大社弱。如果经营与大社相同的路线，很难在竞争中取胜。因此，在经营方式上要遵循以下原则：
（1）专业化经营。大旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些中小旅行社应相应调整其经营方向，避开其在经营标准化产品方面的比较劣势，实现专业化经营，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。
（2）特殊经营。中小旅行社利用自身规模小、经营机动灵活的特点，选择那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的市场寻找发展，如大企业都倾向长线旅游，中小企业可以选择一些中短途旅游或是市内旅游。
（3）缝隙经营。中小旅行社要选择市场中的盲点或产品中的缝隙，以求获得发展。
（4）特色经营。现在旅游消费的趋势是逐渐向个性化旅游、主题旅游和自助游的方向发展，各种度假、休闲、专项和特种旅游产品越来越受到市场的青睐，如徒步游、探险游等。
（5）联合经营。中小旅行社要想生存、发展，必须化零为整，建立关系紧密型、契约型的旅游联盟，作为联盟成员，要充分发挥地区资源优势，开发、组合新兴旅游产品，强化与景区、交通业主、宾馆等旅游资源供应商的战略合作伙伴关系，占据旅游资源的优先开发和使用权，形成独具特色的旅游产品系列，以差别策略参与市场竞争，巩固自己的地位。
2、创造属于自己的品牌
旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以产品创新来延伸品牌。
3、建立网络化营销
与大型旅行社实现集团化相对应，中小型旅行社通过代理实现网络化营销，通过内部改造或增设的方式，在本地乃至全国范围内实现网络化，成为旅行社面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络化。代理制的实现要求将绝大多数的小旅行社改制为代理社，专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等同于旅行社把销售触角伸向产生旅游需求的每个角落。
（二）加强旅行社内部管理
要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力。另外要严格抓好财务管理。中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。
（三）设立基金以增强抵御风险能力
从实际情况来看，应当研究新的基金或调整现有质量保证金的用途。原来的质量保证金是为保护消费者利益而设立的，现在需要建立旨在保护经营者利益的基金，以防不测。为了减轻企业的负担，可以设立一个基金，称之为“旅行社风险基金”，可以在不同情况下，具有不同的功能。强调企业自救，行业互助，开辟更多分散风险的渠道。
（四）要有雄厚的资金做后盾
在这方面，要充分发挥政府的引导管理作用，使市场更加开放，为所有旅行社创造平等的竞争舞台，加快建立面向中小旅行社的融资渠道，如建立完善的资本市场，商业银行，发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。
（五）解决中小旅行社的信用问题
可以通过行政管理适度介入的方式，扩大质保金用途，即使之除了用于保障消费者权益外，对欠款可从质保金中划转。再配以旅行社信誉等级评定并公示，即可解决中小旅行社信用与结算问题，使之向国际化经营方式迈进。
旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，市场规模也在不断地扩大，为我国旅行社经营带来前所未有的机遇，也为中小旅行社创造了市场潜力和发展机遇。我认为，旅行社应该根据社会需求和市场竞争状况不断改善自身的经营管理，满足社会大众的休闲旅游需求。旅行社还应该科学管理、组织结构、员工培训等方面进行有效地提升竞争力。
服务质量，是旅行社经营管理的核心，是在高度自由竞争的市场上取得优势的关键。而对日趋成熟的消费者，旅行社必须注重服务质量，通过优质的服务来提升顾客的满意度，达到保证利润和获取更多客源的目的。
产品的创新是企业保持持久竞争力和生命来源，基于顾客需求的旅游产品开发与创新，要求在获取顾客需求的基础上，对顾客需求进行筛选、优化，紧密围绕顾客需求并有针对性地进行旅游产品的开发与创新，它是旅行社实现企业可持续发展的有效途径。
另外，旅游管理部门应该加强对中小旅行社的指导和扶持，并为其创造和谐、有利的发展环境。倘若中小旅行社都能够健康地发展起来，那么在未来的日子里，我国的旅游市场将会变得更加强大，为社会创造更多的经济效益和社会效益。
总之，我国中小旅行社的发展在集团化趋势下面临着严峻的考验，这不仅需要自身不断提高经营管理水平，同时也需要政府的引导与支持。
参考文献：
[1]程晓根《旅行社经营管理存在的问题及对策分析》[J].消费导刊 2008
[2]张根水《中小旅行社发展思路》[J].学术期刊 2010
[3]甄丽君《论我国中小旅行社的现状与发展》[D].安徽大学 2011
[4]沈阳天马《2011，中小旅行社如何发展》[J].中国旅游报 2008
[5]赵益民《国内中小旅行社危机分析与管理研究》[J].湖北经济学院报2011 [6]中华人民共和国国家旅游局 http://www.xiexiebang.com/ [7]戴斌《旅行社管理》.高等教育出版社 2016
第三篇：客户关系管理期末作业
客户关系管理结课作业
假如你现在是一家咨询公司的客户部负责人，现在需要你完成一份针对某企业（请自主选择一家企业）的客户调查报告上交给你的上级主管领导，报告内容和相关格式要求如下：
1.内容要求：
1)分析该企业为客户提供的沟通渠道有哪些，并指出客户经常选择的渠道是什么？你有哪些建议。闻剑涛
2)分析该企业是否实施了CRM系统，如果实施了，该系统所实现的主要功能是什么；如果没有实施，原因是什么？赵龙
3)请认真分析该企业的所采用的客户维系策略有哪些？你认为最有价值的或者企业应该采用的策略是什么？王进明
4)选择该企业的一个或者两个产品线（品牌），根据产品性质，分析其客户终身价值的构成情况。赵龙
5)随机调查10个以上的客户，了解其相关属性（至少5点，如：性别、年龄、受教育程度等）及其对企业或产品的意见或建议。辛守星
6)调查以上客户购买企业产品的状况如何？（包括：购买的时间、频率、金额等），计算客户的终身价值，并指明谁是企业最优价值的客户。孙欣浩
2.写作要求：
1)手写，A4纸，不允许打印。
2)分组完成，每组6~7人，设置一名组长，组长负责任务分配和最终的作业整理、装订、上交工作。
3)请在作业封皮上注明组长和小组成员的：姓名、班级、学号，请在作业内容中注明各部分的执笔人。
3.提交要求：
1)时间：第18周周一（6月27日）上午8:00-10:00，过时不候。
2)地点：F106
第四篇：期末班级管理要点
期末班级管理要点
一、强化班级常规管理，向优质管理要效益
众所周知，常规管理是班级中经常进行、相对稳定、集体认同的管理工作，常规管理抓好抓实抓细抓到点上，可以促进良好班风、学风的养成，培养班集体成员的良好素质，进而有效地推动学习成绩的提升。而每到期末阶段，随着考试的临近，学习压力的加大、师生心理的倦怠，班级常规往往变得松懈起来。为了改变这种状况，我想我要具体做好以下几个工作。
1、尽快召开班级干部会议，再次明确工作职责、分工到人、责任到人；
2、加强班级课堂课间纪律管理：加强检查，发现问题，立即整改；
3、加强出勤管理：下午的到勤问题非常严重，学生迟到尽管是极个别但,他们确都是学习困难者。班主任在加强思想教育的同时，要采取坚决措施加以遏制。该警告的警告，该写书面检查的写检查，必要的话，联系家长配合教育；
4、在早午读、晚自习(我班增加第八节)后阶段等特殊时间段，我们要重申学习纪律，做到有章必循，令行禁止；
5、继续加强安全、爱护公物和防控传染病等方面的教育和管理。
二、营造浓厚的复习迎考氛围，形成你追我赶的良好态势。
1、进一步发挥班主任的模范带头作用。陶行知说过：“要想学生好学，必须先生好学。”教师尤其是班主任，在潜移默化中对学生产生着巨大深远的影响。（班主任工作 www.xiexiebang.com【xiexiebang.com范文网】
[班主任论文：浅谈班级管理中的赏识教育] [班级管理的心得]
第五篇：班级管理期末复习资料
第1章班级管理
班级：班级是学校为实现一定的教育目的，将年龄和文化程度大体相同的学生，按一定的人数规模建立起来的教育组织，是教师和学生开展活动，进行信息交流的最基本的组织形式。
班级必须具备五个条件
1.学习成长的目标
2.有两个以上的人为了实现目标聚集在一起
3.为了实现既定的目标，有指导和学习这两种角色分配
4.保持持续的目标
5.一般来说应有一定的物质场所
埃拉斯莫拉正式使用“班级”
1632年，《大教学论》奠定了班级的理论管理
班级的特点：学习性
依赖性
教育性
社会性
班级管理
：教师根据一定的目的要求，采用一定的手段措施，带领全班学生，对班级中的各种资源进行计划、组织、控制、协调，以实现教育目标的过程。
班级管理的基本要素
1.管理者：班主任；学生；任课教师
2.管理对象：班级生活的全部构成方面，包括：全体班级成员；空间；时间；班级活动可利用的物质设施和资源等。
3.管理手段：实施班级管理的各种措施。
一、班级管理的功能（管理目标）(五层境界)
1.维持班级秩序
2.营造学习氛围
3.形成班级合力
(学生觉得自己是班级不可缺少的一部分)
4.学会自主活动
5.提升生命质量（促进整体素质的提升）
班主任：
班主任是班级授课制这一教学组织形式下，为了对一个班级的学生有效地进行教育管理所专门设置的教师职务。他是班级的领导者与协调者。
二、班主任的地位和作用
领导者，合理使用班主任的权力性影响力。
1.防止放弃权力性影响力（不管学生，和学生做朋友）
2.防止滥用权力性影响力（对学生的负面影响：反抗、撒谎、逃避、产生失败者心态）
3.坚持班主任工作的民主性
教育者、引导者，发挥非权力性影响力。
1.品格因素：
2.能力因素：教学能力、组织能力、表达能力、应变能力、自制力等
3.知识因素：
4.情感因素：
组织者、协调者，协调各种教育力量（学生；家长；任课教师；社区）
1.组织教师集体，听取科任教师对本班学生情况的反映；维护科任教师的形象；加强与科任教师的沟通和了解；
2.组织和协调学生家长的力量
3.组织班委会工作
三.班级构建的原则
1.（有利于教育的原则。）这是组建班级的首要原则；在学校中，班级是开展教育活动的一种基本组织形式，班级的组建，必须有利于教育教学活动的开展。
2.目标一致的原则。被组建到同一个班的学生的基本目标应该是一致的。否则，即使班级建立起来了，它也是不稳定的、缺乏凝聚力的。
3.有利于身心发展的原则。青少年学生的身心正处在发展时期，班级的组建不仅要有利于教育活动的实施，而且要有利于青少年学生身心的健康发展。
四.班主任的素养（P34-36）
社交能力
1、深刻敏锐的观察力
2、广泛灵活的沟通协调能力
生动艺术的表达能力
1口头语言表达能力
2书面语言表达能力
3体态语言表达能力
组织管理能力
机制灵敏的应变能力
分析研究能力
终身学习的能力
六.班主任专业发展的途径（P36）
制定自我发展的规划
参加专业理论学习活动
参与专业合作交流
进行教育实践反思
从事班级课题研究
充分利用教育博客
七、班级管理的内容=班主任工作管理的内容（P50）
1.了解和关心学生，有针对性地进行沟通和教育
2.做好班级的日常管理工作
3.组织形式多样的班级活动
4.组织做好学生的综合素质评价工作
5.努力形成教育合力
第2章了解与研究学生
一、了解研究班级整体（学生个体）的内容。
对班级的了解和研究
1.班级的基本情况
学生总人数、男女生的比例；学生的年龄结构及来源情况；班级集体形成情况和发展历史；班级组织和领导核心状况；班级中非正式群体的情况等等。
2.班级的思想品德状况
少先队员或共青团员的人数和比例；团支部思想状况和工作状况；学生中思想品德优秀、中等、后进人数的比例；思想、行为习惯表现。
3.全班学生的学习情况
对学生个体的了解和研究
1.学生本人情况
基本情况：姓名、年龄、电话、邮箱等。
身体方面：发育状况（有无生理缺陷）；健康状况（体质、有无疾病、卫生习惯等）。
心理方面：智力、情感、意志、兴趣、性格等。
思想方面：遵规守纪、文明行为、集体观念等。
学习方面：学习态度、学习方法、学习兴趣、学习能力、学习习惯、学习成绩等。
生活方面：饮食、起居等生活习惯及自理能力等。
2.家庭情况
家庭成员：父母的年龄、职业文化程度、教养方式等。
经济状况：收入情况、用于子女教育支出情况。
家庭氛围：是否和睦、互敬互爱，是否有凝聚力等。
二、了解与研究学生过程中应克服的认知偏见。
第一印象（首因效应）
班主任对某个或某些学生所得到的最初的信息因素所引起的心理效应。
晕轮效应
在教育上的表现：以偏概全，因一个缺点弥盖了整个优点；或因一个优点弥盖了其他缺点。
推理定势
班主任没有调查研究学生的实际情况，仅仅凭一般的经验、少量而不很可靠的信息和一些表面现象加以逻辑推理，造成判断错误。
态度定势
根据以往的经验和头脑中已有的固定模式，对学生形成不自觉的较为肯定的看法，作出不同的结论。
三、观察法。
运用观察法应注意的问题。观察法是研究了解学生最基本的方法，是教师在学生自然（不加控制）状态下，有目的有计划地对学生进行考察的方法。
注意：
1.观察要有目的性和计划性。确定观察什么和为什么观察，主要怎么做。
2.坚持观察的客观性。不带任何偏见或成见、不先入为主、不把主观与客观事实弄混。
3.坚持观察的全面性。应通过各种渠道，在多种场合对学生进行观察，是信息更加真实。
4.创设良好的师生关系。消除学生对教师的戒备心理除学生。
优点：保持了被观察者的心理和行为表现的自然性和客观性，由此所得的材料生动具体真实可信。
缺点：观察者处于被动地位，消极地等待有关现象的出现。
观察到的材料大多是外部表象，因而很难精确地确定某现象的真实原因及其本质。
观察的现象容易受到观察者本人观念、兴趣、愿望、知识、经验和技能的影响。
第3章
班级体建设
班集体:班集体是将学生按年龄和知识水平分成固定人数的教学班，经过一定的培养，使其成为具备集体特征的正式群体(教育组织）。
集体舆论:
集体舆论是指在集体中占优势的，为大多数人所赞同的言论和意见。它以议论、褒贬等形式肯定或否定集体的动向和集体成员的言行，成为个体和集体发展的一种力量，是学生自我教育的主要手段。
具体化目标法:把学校总的教育目标具体化为班级的目标，再根据集体中每个成员的不同情况，提出在德、智、体等全面发展方面的具体要求。
确定班级总目标----制定学生分目标----达成某个分目标的措施
一、如何培养良好的班集体（P93）
制定班级管理规划
培养健康的集体舆论
建立一支好的学生干部队伍
开展丰富多彩的活动
建立合理的规章制度
建立良好的人际关系
二、简述确定班级目标应遵循的原则（P82）（解答题）
1.方向性原则
2.激励性原则
3.中心性原则
班级目标围绕中心目标展开
4.渐进性原则
5.可行性原则
三、制定班级工作计划的应注意的问题
计划的目的性
计划的现实性
计划的灵活性
计划的整体性
计划的具体性
计划的群众性
四、班集体的特征（P93）
共同的奋斗目标。
健康的集体舆论和优良的班风。
健全的组织机构和坚强的领导核心。
共同的活动。
合理的规章制度，自觉的纪律。
和谐的人际关系。
第4章
班级日常管理
一、班主任学期常规管理工作内容
确立班级奋斗目标，指导落实学生个人学期规划。
制定班主任工作计划，做到计划周密、目标明确、措施切实可行。
班干部的选拔和培养工作。
学生座位安排。
完成班主任工作小结，包括班主任工作计划执行落实的情况和工作体会、经验及存在问题。
根据学校要求，组织评比工作。
填写素质教育报告书或成绩报告单，完成学生成绩汇总、操行评定等工作。
整理分析学生档案，及时做好后进生的转化和违纪学生的教育工作。
组织学生制定假期学习生活计划，安排组织好假期生活。
二、班级日常管理的原则
情感管理和制度管理相结合整体管理和个别管理相结合班主任管理和学生自我管理相结合目标管理和质量管理相结合第5章不同类型学生的教育
一、中小学教师职业道德规范
爱国守法
爱岗敬业
关爱学生
教书育人
为人师表
终身学习
二、成绩优秀学生的特点及教育
优等生指学习上表现突出，成绩优异的学生
特点：成就动机严重困扰（对自己的期望过高）
人际交往的困惑
心理承受力较弱
嫉妒心、虚荣心，自负、焦虑
教育建议:要做到重用与教育、表扬与批评相结合提高学生的自我认识水平
指导学生自我调节情绪，使之处于良好状态
帮助学生处理好人际交往中出现的障碍
三、中等生的特点及教育
中等生是指智力正常而实际学业成就与根据其智力潜能所期望达到的水平之间还存在一定的差距,但又未达到显著程度的那部分学生。
特点：遵守规范
性格相对内向，习惯于自行处理问题
甘居中游，缺乏竞争意识
有部分学生学习目的不明确，缺少毅力，没有科学的学习方法和习惯。
智力正常，有一定潜力
教育策略：主动接近，热情关心。
给中等生提供展示自我、体现自我存在价值的时间和空间。
进行学习指导。如制定学习计划；学会检查、评价计划执行情况；提高学习各环节的学习效率；制作错题集；掌握有效记忆策略
积极争取并协调各方面的的教育力量
四、后进生的特点及教育
后进生指学业成绩或道德品质等方面暂时落后的学生。包括学业不良学生和行为偏差学生
特点：后进生是教育领域一个永恒的现象；
后进生的产生是多因素的（主观因素；客观因素—家庭、学校、社会）
后进生是可以教育转化的教育建议：
建立良好的师生关系是教育转化后进生的重要前提。
全面地了解后进生各方面情况，对后进生形成的原因作出准确的判断，然后再对症下药。
人格系统问题和学习能力问题共同解决，相辅相成。
调动各方面力量，尤其要启发其自身想要改变的愿望，争取家长的共同配合矫治。
建设良好的班集体，形成后进生转化的支持性力量。
有计划地、循序渐进地、坚持不懈地进行矫治，阶段性总结和鼓励，使他们不断树立信心。
第6章
青春期教育
青春期教育就是对处于青春期的学生进行以性教育为主的生理、心理、性道德的教育和行为规范的指导。
一、青春期教育的内容
青春期生理卫生教育
人体解剖生理学知识；青春期生理发育特点；卫生保健知识等
青春期心理卫生教育
青春期心理发展的特点；性别心理差异；心理健康与卫生等
性道德教育和行为规范的指导
性法制教育
二、简述青春期教育的途径。
进行系统教育，强化理想、道德、法纪意识，奠定思想基础；
辅导学生心理保健和生理保健知识；
积极诱导学生构建并完善自我调控机制；
在班级建立起学生心理健康教育的辅助系统；
讲求教育艺术、多作正面引导；
三、处理中学生情感的一般原则和策略
（一）态度：教师要关注生理发育和心理发展正常的外在体现，学会尊重学生理解学生
让学生学会理解自己并坦然面对自己朦胧的情感问题
（二）应对技巧
暴露技术－－不回避问题：开展主题班会（“爱情”、“友谊”）；角色扮演；诗朗诵（“男生，女生”，“走进男/女生世界”）；与异性接触的集体活动
价值澄清法－－价值判断：课堂提供案例、各种观点，针对各种观点学生发表个人看法
倾听法－－我心里埋藏着小秘密:与学生建立个人式互动，充分了解学生
心理自助－－推荐读物、影片：帮助学生树立正确的情感价值观念
第7章学习指导
学习指导：依据现代学习理论，对学生学习过程中的心理特点、心理规律加以分析、研究并给予指导，以优化学习心理，达到有效学习的目的。
一、学习指导的内容
学生学习过程的指导：预习、听课、复习、作业（包括总结反思）
对影响学生学习的智力因素的开发和指导
对影响学生学习的非智力因素的开发和指导
具体学科的学习方法指导
二、学生学习动力的激发
学习动力是指引起、推动和维持学习者进行学习活动的内在力量。
影响学习动力的内部因素
1.学习需要2.学习目标3.自我效能感（指人对自己能够进行某一行为的能力的推测和判断）4.兴趣与选择性5.意志力与体力6.成功感7.结果归因（对学习结果进行归因分析，寻找成功或失败的原因）
影响学习动力的外部因素
1.学习任务与材料（防止过难过易、有新颖性、同经验兴趣联系、呈现方式与学习方式）2.奖惩方式3.人际关系：良好的人际关系利于学习4.学习的环境
策略：协调师生关系
.采用直观、生动的教学方法
对学习过程进行积极强化，及时反馈
设置问题情境
适当的课业负担
确立合理的学习目标
三、学生学习过程的指导
（一）学生的预习与指导
端正预习态度，激发预习兴趣
指导学生在预习中发现问题
指导学生尝试解决预习中出现的疑难问题
明确不同学科的预习要求
(二)学生的听课与指导
（1）听课前的准备
生理准备：1、充足的睡眠、课间休息；2、中午不做剧烈运动,30-40分钟的午睡；
3、饮食搭配合理,营养均衡
心理准备：积极的心理暗示；激发自信心
知识准备
物质准备：教科书，笔记本等学习工具
（2）听课方法的指导
让学生会看
让学生会听：1、围绕上课环节,明确听课目的；
2、多种感官结合,合理分配注意；
3、越过不懂的地方,保证总体效果；4、鼓励学生敢说,指导学生会说
让学生学会记：1、笔记笔记要简要清晰,重点突出；
2、笔记要整洁、规范；
3、对课堂笔记要进行课后整理
学会积极思考
（三）学生的复习与指导
及时复习
采用多样化的复习方式：如自我复述法、自我默记法、自我测验法、互相提问法、角色变换法等
(四)学生的作业与指导先复习后作业
先复习后作业
认真阅读审题
独立做题
验证修改
及时总结
第8章班级活动的组织
1、班级活动是在班主任引导下，为了实现教育目标，促进班级建设，有目的、有计划地组织班级成员参加的各种活动。
班级活动的一般过程
活动的选题→活动计划→活动实施→活动小结→活动延伸
2、主题班会是班主任根据教育、教学要求和班级学生的实际情况确立主题,围绕主题开展的一种班会活动,是对学生进行思想品德教育的的最佳活动形式。
一、主题班会的设计和组织
1.确定主题
选好主题是开好班会的前提。
主题的选择要符合青少年学生的心理需要，能引起兴趣；
内容丰富，具有知识性、趣味性，适于学生用多种方式表达
是要有深度，能细细回味
体现时代性。
2.充分准备：精心选择内容
发挥学生的主体作用
确定活动形式
3.召开班会：协助主持人的工作
要做好班会小结
4.落实行动
二、主题班会方案格式
1.主题
若主题范围很大可增加副标题
2.背景分析
要说明选择本主题进行活动的缘由和对主题的基本解释；要阐明对本班学生的相关思想、心理、生活实际的分析，以及开展本主题班会活动的具体价值。
3.教育目标
要有明确、具体的教育目标，教育目标要遵循思想道德建设的普遍规律，适应学生身心成长的特点和接受能力，围绕学生情感、态度、价值观设计。
4.活动的形式
主要形式如：辩论、竞答、朗诵、调查等，形式要灵活。
5.活动的准备
精神思想动员、环境布置、主持人、材料准备等等.6.活动过程
说明活动顺序和步骤安排，要做到板块清楚、过渡自然。
7.活动延伸
要说明巩固班会效果的后续活动安排。
三、组织主题班会的基本要求
1.主题鲜明，目的明确
2.计划周密，准备充分
3.形式灵活多样，富有吸引力
4.内容充实，集知识性、思想性、趣味性为一体
5.全员参与，群策群力
6.巩固深化，注意实效性
主题班会案例《我心目中的朋友》
一、班会主题：我心目中的朋友
班会时间：2013年12月1日下午
班会地点：二（1）班教室
参加人员：全体二（1）班学生和参加姊妹学校项目的老师
班会主持人：谭桢柯、颜超进
二、班会程序
（一）班会开头语
谭桢珂：老师、同学们，（合）大家下午好！今天我们班会的主题是“我心目中的朋友”，由我和颜超进同学来主持，在此，首先感谢老师和同学们给了我们这样一个锻炼的机会。
颜超进：同学们，自古以来就有很多人写出了许多赞美友谊的诗句，比如诗人李白的“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”，诗人王勃的“海内存知己，天涯若比邻”等等，今天我们班会的第一个活动就是诗朗诵。首先上台朗诵的是罗娜同学，大家掌声欢迎。
（二）诗朗诵（5分钟）
1.三名学生上台朗诵关于友谊方面的诗歌.2.朗诵的学生名单：…..(活动目的：通过诗歌朗诵，加深学生对友谊的理解。)
过渡语：
谭桢珂：很感谢这几位同学给我们带来这么精彩的朗诵。同学们，我收集到了一些关于友谊的名言，接下来我读给大家听听吧：“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”
颜超进：谭桢珂，你先停下来，我听说我们班同学收集到的关于友谊的名言可多了，接下来，我们就来比一比，看谁的名言最多。比赛之前我来宣布比赛的规则：（1）谁要发言的请举手后再发言。（2）说出来的名言不能和前面说的名言重复。
（三）比一比，哪组最棒。
（15分钟）1.班会前布置学生收集关于友谊的名言。
2.将全班分成三个组，在班会时每一组把自己的名言读出来，老师做统计，看哪一组收集的名言最多，冠军的那一组得到相应的奖励。
3.主持人说出比赛的规则：（1）谁要发言的请举手后再发言。（2）说出来的名言不能和前面说的名言重复。
(活动目的：以比赛的形式激发学生，让他们能更多的获取关于友谊方面的知识。)
过渡语：
谭桢珂：恭喜
拿到了冠军。同学们，我们每个人都有自己的朋友，在你开心的时候，有朋友和你一起分享，在你有困难的时候，有朋友陪在你身边，那么，你想不想知道你在你朋友心目中是一个什么样的人呢？今天，我们就给大家制造了这样一个机会，“说一说”我的好朋友。首先有请陆晨来给我们大家说一说她心目中的好朋友是什么样的。
（四）“说一说”我的好朋友（12分钟）
1.班会前布置每个学生写一篇你对心目中好朋友的看法，也就是你想对你朋友说的话，老师从中选出几篇来，让学生在班会时上台读出来。
2.上台“说一说”的学生名单：…..(活动目的：通过实话实说，说出你心中想对你的朋友说的话，进一步升华友谊这个主题)
（五）通过“征友启事”找到心目中的朋友（13分钟）
1.让每一个学生准备好一份征友启事，先让几个学生把自己的征友启事读出来，然后全班学生把自己的征友启事贴在黑板上，学生自由上台看征友启事，找出适合你条件的朋友。
2.上台读“征友启事”的学生名单：….3.全体学生把自己的征友启事贴在黑板上，然后开始找出你心目中的朋友。
4.活动目的：通过征友启事，找到适合自己的朋友。
（六）教师总结
第9章操行评定
操行评定就是对学生一学期（或一学年）的思想、学习、劳动、体育锻炼等各个方面的变化情况的评价。操行评语：班主任运用定性描述的办法对学生一个学期的表现所作的概括性评价。
一.操行评语的作用
有利于学生认识和评价自己，具有督促和鼓励作用
帮助家长了解子女的情况，以便更好地教育子女
帮助教师从学生普遍存在的的问题中，找到自己工作的薄弱环节和存在的问题，加强和改善自己的工作；对每个学生作出的诊断分析，有助于教师进行个别教育。
二.传统评语的主要问题
1.文式枯燥，缺乏艺术性
4.冷漠淡然，缺乏情感性
2.评语单调，缺乏激励性
5.主观臆测，缺乏客观性
3.千人一面，缺乏针对性
三.撰写操行评语的基本要求
善于观察和研究学生，重视学生的成长记录
做个有心人——观察、记录、分析、交流、反馈
实事求是，切忌使用套话、空话
给学生写作评语时，要客观公正地对学生做出评价，内容要以小见大，力戒空泛。
抓住特点，写出学生的个性
要具体、真实，看了某个学生评语之后要有“如见其人”之感。
含蓄委婉地指出学生的不足
指出不足，要力求中肯，尽量用含蓄委婉的语言，既让学生认识到自己的缺点和不足，又不伤害学生的自尊心。
评语对学生要有鼓舞、激励的作用
操行评语要充满期望，对学生行为的褒奖,让学生建立自信,增强学生发展的积极性和主动性。
重点突出，不必面面俱到
写评语时，我们可以突出学生的个性特点和本学期的表现，才能让学生正确认识自己。
第10章
指导家庭教育
一.指导家庭教育的内容
帮助家长了解各年龄阶段学生的年龄特征
帮助家长形成正确的教育观念
指导家长了解相应的教育内容
指导家长掌握正确的教育方法
二.指导家庭教育的途径
家访
家长会
举办家长学校
建立家长委员会
校访
通讯联系
班级网站
三.班主任家访应注意的问题
做好充分的准备
间接准备：不断提高自己的人际交往能力；不断提高自己的语言表达力；
直接准备：在学生家长中不断提高班主任的影响力；明确家访的目的；巧选家访的时机
分析家访对象、确定谈话策略。
调整好情绪，从关心学生的角度出发与家长探讨有关问题。
家访应让当事学生在场。
可以单独家访，也可以同任课教师或学生干部一道家访。
第11章班级文化建设
班级文化：围绕班级的教育、教学活动所建立起来的一整套价值取向、行为方式、语言习惯、制度体系、班级风气等的集合体。一般由物质文化制度文化精神文化构成2.班规
一.班级文化的构成和功能
班级文化的构成：物质文化：以教室环境为主要内容的文化形态。
制度文化：以班级组织和制度为主要内容的文化形态。
精神文化：以群体的价值取向、行为方式主要内容的文化形态。
教育功能：凝聚功能
制约功能
激励功能
二.班级规则制定的基本原则
规则应该是合情合理的、必要的规则应该清晰明了
规则应该是促进学生的学习
规则要和学校的规章制度一致
三.如何执行班规
执行前应检查规则是否适宜；
设计一套合理的惩罚措施；
让学生了解并记住规则；
执行规则可以采用积极的方法
四.如何建设班级文化
班级精神文化是班级文化的核心内容，具体表现在班风、学风、班级舆论、班级人际关系和学生的行为方式等方面。
1.确定班级发展目标
2.构建良好的人际关系
3.培养健康的班级舆论
4.培育优良的班风
5.用班名、班歌、班旗、班徽、班训等提高班级凝聚力
班级物质文化以教室环境为主要内容的文化形态。包括教室设施、教室布置和班级标志。
1.适当物化班级精神文化、制度文化，以合适的形式体现在合适的位置。如班训张贴、管理园地等。
2.设计动态信息发布栏、荣誉栏等。
3.结合班级教育教学进展，办好黑板报和墙报。
4.结合学生发展与成长，设立作品展示区、学习园地、阅读栏等。
5.适度的绿化可让班级更显活力。
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