商务礼仪期末作业

第一篇：商务礼仪期末作业

1.你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请你细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。（40分）

(一)准备工作

1、选择地点

2、美化环境：在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典现场的环境。按惯例，举行开业仪式时宾言一律站立，所以一般不布置主席台或坐椅。为显示隆重的敬客，可以在来宾尤其是贵宾站立的地方铺设红地毯。为烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛。现场可以悬挂彩灯、彩带大气球，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。

3、准备音响：在举行庆典之前，务必要把音响、传声设备准备好、调试好。在庆典举行前后，可以适时播放一些喜庆、欢快的乐曲，不能随意播放背离庆典主题的乐曲，甚至是那些凄惨、哀怨、让人心酸和伤心落泪的乐曲。

4、礼品准备：向来宾赠送的礼品在选择上要注意五大方面。一是价格适中，二是宣传性，三是荣誉性，四是价值性，五是实用性。

5、邀请嘉宾：(1)上级领导(2)社会名流(3)大众媒体(4)合作伙伴(5)社区关系邀请的具体名单一旦，确定就应尽早发出邀请信函或通知。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真写，并装入精美的信封，由专人提前半个用左右送达对方手中，以便对方早做安排。

6、其它准备：庆典时间的选择上，要注意选择主要嘉宾、主要领导及大多数来宾能够参加的时间。如有可能最好应事先了解主要嘉宾的饮食禁忌。还要事先安排好菜单、座次。安排自助餐是一种较为受欢迎的用餐形式。

(二)仪态要求：

(1)介绍仪态。作介绍的时候，无论介绍人还是介绍物，都要注意手势。比如把同事介绍给客人，脸的朝向和手势指示的方向始终是相反的，即面向同事的时候，手势应该指向客人，而且不应双手左右开弓，可以只伸出右手给双方作介绍，介绍谁的时候手势示意谁者分别用相邻的手示意其中一方。这时候的手，应五指关拢，拇指稍弯曲，手伸至齐胸高度，掌心与地面约成45度斜，手臂稍弯曲即可。

在介绍或者指示较高、稍远的物体时，也可以用以上的手挚方法。如果是介绍面前较低的物体，手势朝下指向右物体即可。如果是介绍、指示特殊物体，比如文字材料的某一段落或具体的几个字，职果用以上手势可能使人看不清，这时候就可以单用食指来指点。接待站姿：站姿基本要求就是：挺直=舒展、线条优美、精神焕发。

(3)工作走姿：走的时候，头要抬起，双眼平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心前后摆动。收腹挺胸，腿伸直，腰放松，脚步要轻并富有弹性和节奏感。

(4)规范蹲姿：接待人员在工作中通常会用到以下3种蹲姿——高低式、交叉式、半蹲式。

(5)规范手势：接待人员手势礼仪，不仅要求美观、规范，还要实用，便于工作。

(6)持物仪态。如果条件允许，递接物品的时候应尽可能用双手。即使不方便用双手递接，也要用右手递接物品，尽量避免只用左手递接。一定要把物品递到对方手中，等对方拿稳后

再放手。如果是特殊情况也要放在对方方便拿取的位置。在接物的时候也最好是用双手，至少用右手，接收物品后要立即答谢对方。如果双方距离过远，自己应当主动上前。如果自己是坐着的话，在递接物品的时候要起立。伸手去够和抛掷物品都是极不礼貌的行为。

(三)就餐细节

1、排位方法 ：西餐的位置排列与中餐有相当大的区别，中餐多使用圆桌，而西餐一般都使用长桌。举行正式宴会时，座席排列按国际惯例：桌次的高低依距离主桌位置的远近而右高左低，桌次多时应摆上桌次牌。同一桌上席位的高低依距离主人座位的远近而定。西方习俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

2、上菜顺序

1.头盘：一般有冷盘和热头盘之分，常见的有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。

2.汤：大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤。法式葱头汤。

3.副菜：通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴均称为副菜。西餐吃鱼类菜肴讲究使用专用的调味汁，有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。

4.主菜：肉、禽类菜肴是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉类菜肴配用的调味计主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼丝汁等。禽类菜肴的原料取自鸡。鸭、鹅；禽类菜肴最多的是鸡，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的调味汁有咖喱汁、奶油汁等。

5.蔬菜类菜肴：可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。与主菜同时搭配的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黄瓜、芦笋等制作。还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，一般不加味汁。

6.甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。从真正意义上讲，它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等等。

7.咖啡：饮咖啡一般要加糖和淡奶油。

(四)着装礼仪

着装不可随意。吃饭时穿着得体是常识。去高档的餐厅，男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带。要注意，再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上西餐厅。

(五)接待礼仪

和一般因公交往的接待相比，对出席庆典仪式的来宾接待，更应突出礼仪性的特点。不但应热心细致地照顾好全体来宾，而且还应通过规范、热情的接待工作，使每位来宾都能心情舒畅，感受到组织方真挚和尊重和敬意。

1、接待筹备：庆典一旦决定举行，应尽快成立庆典筹备组，可以下设专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”，各管一段。其中负责礼宾工作的接待小组由年轻、精干、形象较好、口头表达能力和应变能力较强的人员组成。

2、接待小组成员的具体工作有以下几项：

一是来宾的迎送：即在举行庆典仪式的现场迎接或送别来宾。

二是来宾的引导：即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。

三是来宾的陪同：对于，某些看事己高的来宾，就要安排专人陪同始终，以便关心和照

顾。而对于贵宾，需由单位主要负责人亲自出面接待。

四是来宾的招待：即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照。

2、.好友即将参加某外贸公司业务员一职的面试，请您从着装、表情体态、自我介绍、交谈等细节方面给出建议。（30分）

1、面试前的形象准备

面试者应对自己进行全方位的包装，以求以最佳的形象去面对考官。

(一)发式

男性的头发比较好对付，因为可供男性选择的发型不多。如果使用发胶，需要注意临出发前，一定要用梳子把固结成绺的头发梳开。

女性的头发最忌讳的一点，是有着太多的头饰。在面试这样的场合，大方自然才是真。

(二)着装

一般而言，面试官评判面试者服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性。服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着首先与你自己的个性、品味不协调的话，就很难与面试的气氛相一致。

(三)面部化妆

面试中，脸部的化妆一定要淡而自然。尤其拒绝浓妆，面试前最好略略将面颊修饰打扮一下，让自己看上去健康、精神焕发就已足够。

（四）睡一个好觉

面试前，很多人睡不好觉。他们往往喜欢推论：太紧张——睡不好觉——明天精神肯定不好，面试要糟，搞得自己越来越紧张，以至于只能在极度困顿时才能入睡。以轻松的态度对待睡眠的意义，你便能如平时一样自然入睡。

2、面试开始的前十五分钟的准备。

第一，找个位子坐下，稍做休息。

第二，再次整理一下仪表。

第三，在心中演练一下面试中自我介绍和可能出现的问题的解答，并且尽力想象实际面试中的气氛，以提高自己的兴奋度。

第四，要文明礼貌。

第五，等待时可以与其他面试者交谈。

3、面试的心态准备

(一)树立自信心

面试还没有开始，很多人的信心大厦就已经垮掉。面试前在心理上对各种因素过分夸大，会让他们无法自如地展现自己。

(二)不卑不亢

面试中，最好不要让主考官明显地意识到，你在试图讨好他。原因很简单，不妨设想，现在你代表着某单位去做面试官，你愿意为自己单位招录一个唯唯诺诺、毫无主见的人吗？面试是一种特殊的人际互动模式。而人际交往的合理原则是，既要顾及他人的需要，亦要考虑自身的需要。自高自大令人讨厌；自轻自贱令人可怜。

（三）积极的自我暗示

消极的暗示会破坏良好的心境，分散注意力，降低面试者的自信，致使面试者无法在面试中发挥自己的正常水平，其面试结果不幸被面试者的消极暗示所言中。相反，假如能对自己进行积极的暗示，面试者就会充满自信，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，以致在面试中积极地表现自我，面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。

（四）要做好充分的准备

预计到自己临场可能会很紧张，应事先请有关的同事或家人充当主试人，进行模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。

（五）面试中不要急着回答问题

在回答时，要注意语速不可太快，太快容易导致思维与表达脱节，快了也易表达不清。面试从头到尾应该做到讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚。

4、面试交谈

（一）有效倾听对方言谈

善于倾听是是容易让人产生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得倾听，也会给人留下美好的印象。做一个好的听众，是善解人意对他人理解和重视的表现

（二）恰当运用体态语言

体态语言包括两个方面：一是面部表情，二是身体动作。

丰富的面部表情，能带动倾听者的情感共鸣，这也是面试中与考官交流的很好的办法之一。

（三）充分进行眼神交流

面试中，回答问题并不仅仅是言语的交流，更多的是肢体、眼神等的交流。有的考官视角非常犀利，常抓住眼神的交流来判断考生处理问题的灵敏度与稳重感。

（四）保持适度音量和语速

答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清楚，又不能过于洪亮。考前注意保养好嗓子。如果感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。另外要放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这时要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。

5、面试距离礼仪

面试交谈时，无论是从卫生角度还是从文明礼貌角度来考虑，都应该与人保持一定的距离，这样，有利于大家的身体健康，对双方都是有利的。

从礼仪上说，说话时与对方离太远，会使对方误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。但是如果离得太近交谈，一不小心就会把口沫溅在别人脸上，这是最尴尬的。

因此，从礼仪角度来讲，一般与主考官保持一两个人的距离最为适宜。这样做，既让对方感到亲切，同时又保持一定的“社交距离”，在人们的主观感受上，这也是最舒服的。

第二篇：商务礼仪期末大作业

商务礼仪

商务礼仪课程期末大作业

一．个体自身条件分析

性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。

二．商务人员仪表礼仪

初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。1.发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。

2.化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果：

洁面－润肤－打底－修眉（一字眉较修饰脸型）－画眼线－涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。

3.服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。

4.配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。如：

和5.举止

商务礼仪

站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直，头正。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。

三．商务交往中的日常交际礼仪

1.见面礼仪 1.1称呼礼仪

在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。它们大体可分为下述四类。（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼

与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下。称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时，一般应以其职称、学衔为主要内容。在一切社交场合，小姐，女士，先生等称呼均最为适用。1.2 介绍礼仪

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。主动自我介绍，要讲清姓名、身份、单位（国家），为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。

1.3.握手礼仪

商务礼仪

长辈、上级、女士、主人先伸手，晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握，同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。不要用湿手或脏手与人握手；握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意；正常情况下，不要坐着与人握手；不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手；与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。1.4名片使用礼仪

携带的名片一定要数量充足，确保够用。且名片要保持干净整洁，完好无损。递交名片时观察对方意愿，切勿强加于人。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。接受名片时面含微笑，双手接过名片。认真阅读，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。2.宴请礼仪

2.1宴请的规格应视宴请的目的和参加人员的身份来确定，宴请的方式则主要以公关活动的性质和内容来确定，范围一般以“少”“适”为原则，宴请日期和时间应该照顾到出席宴请活动的主要公众和大部分公众的习俗。一般不要选择对方有重大节日、假日，有重要活动的日子，更要注意避免对方有禁忌的日子。正式宴请的请柬通常需在一周至两周前发出，以便被邀请者及早安排。有时为了周到起见，在宴请活动的前夕，不妨再用电话联系，对被邀请者是否收到请柬和是否能够出席宴请予以确认。

2.2餐桌礼仪

在饭店用餐，应由服务生领台入座，应等长者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。用餐时须温文而雅，从容安静，不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。“不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞，嚼食物，不出声，嘴唇边，不留痕，骨与秽，莫乱扔。”取菜舀汤，应使用公筷公匙。进餐的速度，宜与男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对

商务礼仪

不起”。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。3.位次礼仪

一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，宜女士居后。出入升降式电梯，一般宜请客人后进先出。

出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。

乘公务用车时，上座为后排右座，社交应酬中，上座为副驾驶座，接待重要客人时，上座为司机后面之座坐轿车的位次排列。

会客时宾主对面而坐，面门为上，宾主并列而坐，以右为上。宴会时面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而坐。

四．商务交往中的常用公务礼仪

1.拜访与接待礼仪

拜访礼仪：拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待礼仪：接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话，对来访者反映的问题，应作简短的记录。

2.馈赠礼仪

礼物的“轻重”要适当：投其所好，避免禁忌。应该视双方的关系、身份、送礼的目的和场合，加以适当掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般来说，礼品应小、巧、少、轻。小，是指要小巧玲珑，受赠方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡响;少，是指要少而精，忌多忌滥;轻，则是指要轻巧，便于提取。正式赠人的任何礼品，事先都要精心进行包装。在相见和离别的时候赠礼效果最好，商务礼仪

相见时赠送礼物，能在疏离尴尬间迅速的将两者感情升温;而离别时赠送礼物，则能够适当的表达自己对朋友或家人等离别时时的不舍，从而增进感情!3．通信礼仪 邮件：

标题最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，一封信尽可能只针对一个主题，标题要能真反映文章的内容和重要性，主题千万不可出现错别字和不通顺之处。邮件的开头要称呼收件人，这既显得礼貌，在多个收件人的情况下可以称呼大家。正文多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。开头结尾最好要有问候语，最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确，合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。尽可能避免拼写错误和错别字，在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍。如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。及时回复Email，不要让对方苦苦等等，及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。电话：

电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”考虑对方的时间。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。办公场合尽量不要打私人电话。

五．加强学习，提高礼仪修养

通过对自身条件的分析，我认识到了自身的优势与不足，从而根据郑老师上课教授的知识设计出了扬长避短且符合职场要求的仪表外形举止，将来会应用于我的就业。另外，在日常交往礼仪方面，我总结了包括称呼，介绍，握手，名片递交等的见面礼仪，宴请礼仪和位次礼仪，相信这些都是工作生活中重要的礼节，在公务礼仪方面，结合老师课上介绍的内容，总结了拜访接待，馈赠，通信等礼仪要求。在完成期末大作业的过程中，相当于对本学期的商务礼仪课程做了一个系统的梳理与复习，理解和感悟也加深了许多，越发体会到郑老师教授之尽心，礼仪课学习之必要，在今后的日子里依然会加强学习，提高自己的礼仪修养。

第三篇：《商务礼仪》期末作业心得体会

《商务礼仪》心得体会

孔子说：“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习和掌握商务礼仪是现代商务组织和个人进入商界的身份证和通行证。下面重点谈谈本学期学习商务礼仪的一些心得体会：

一、重视仪容仪表

仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。在正式的商务场合服饰搭配也有具体的要求。可用“三一定律”来概括。即：皮鞋、腰带和公文包三件皮具的颜色必须保持一致。同时还要求西装的主色不能超过三个色系，袜子要与裤、鞋的颜色一致等。

女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。

二、名片礼仪

日常商务活动中，交换名片是不可或缺的一部分，在递交、接受、索要名片时要讲究正规的名片礼仪。

最好先准备专用的名片夹放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋内，在办公室应选择放在名片夹或办公桌上，切不可随便放在钱包、裤袋内，以免在找名片时手忙脚乱。

递交名片。

一、观察意愿。

二、把握时机。

三、讲究顺序。

四、先打招呼。对于递交名片这一过程，要表现得郑重其事。以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，勿以左手持握名片，递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。

接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。接过名片后，先向对方致谢，然后用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。接受了他人的名片后，一般应当立刻回给对方一张自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方做出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化

随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

在学习商务礼仪之前，我总以为只要尊重别人就可以，但是却并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通过学习我了解到商务礼仪涉及到商务活动的每个层面，需要我从包括仪容仪表到言行举止等方面去考虑。商务礼仪对于细节格外注重，也让我深刻体会到了细节决定成败的含义。

学习商务礼仪，有助于提高自身修养，提高社会交往能力，改善人际关系，提高大学生的竞争能力，为将来进入企业开始职场生活打下良好基础。

第四篇：商务礼仪作业

商务礼仪课程论文

大学生与社会礼仪

刘闯，人力资源1002班，103002050237

摘要：随着社会的发展，高校的扩招大学生不断增多。因此大学生礼仪教育越来越重要，其中交往活动中的作用变得尤为重要。本文从大学生礼仪的概念入手，简单介绍了大学生礼仪的分类和原则并通过大学生礼仪在社会中的具体应用，最终分析出大学生礼仪重要性。

关键词：大学生礼仪；作用

一、大学生礼仪简介

（一）大学生礼仪的概念与分类

孔子说 “礼者，敬人也。”从本质上讲，礼仪就是做人的基本道德准则，就是人与人之间的相互尊重。一般来说，礼仪有三个特征：普遍性。即任何国家、任何场合、与任何人交往都要遵守礼仪；规范性。礼仪只有规范了才能得到大众的认可和接受；针对性。对待不同的人，要用不同的礼仪，在不同的国家和地区，礼仪也不尽相同。而大学生礼仪作为大学生活动中不可或缺的内容，在大学生活动中，特别是在现代大学生交往中大学生礼仪的作用越来越重要。而所谓的大学生礼仪是指为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在大学生活中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通、网络沟通等技巧。

大学生礼仪可以分为开幕庆典礼仪、大学生上课礼仪、签字仪式礼仪、演讲礼仪等。每个大学生交往所涉及的礼仪又不完全相同。如大学生上课礼仪涉及交谈礼仪、着装礼仪等。

（二）大学生礼仪的原则

大学生礼仪的原则有很多，其中最重要的就是大学生礼仪的立足之本是3A原则，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理。处理人际关系应重视三方面即3A。金正昆教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”。

1.Accept接受对方,宽以待人。如服务行业讲“客人永远是对的”。交谈时的三不准：不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则问题上而是让人难堪下不了台。

2.Appreciate重视对方。不提缺点；善于使用尊称，如见到老师一定不能直呼其名，而应称某某老师或是称其行政职务；记住对方的称呼，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3.Admire赞美对方。要善于发现并善于欣赏对方的长处。实事求是，不然别人会认为你不够真诚，显得虚浮；懂得适用对方，夸到到点子上。

（三）大学生礼仪现状

清华大学前校长梅贻琦有句名言:“所谓大学者,非谓有大楼之谓也,有大师之谓也。”同样,作为新时代的大学生,较之中学生、小学生的差别也应并非仅仅体现在年龄、学问上,而更多的应该体现在个人修养、文明礼貌等方面。但当前国内很多高校大学生的礼仪修养现状却令人堪忧:衣冠不整、迟到早退、随地吐痰、乱扔杂物、攀折花木、践踏草坪、张口骂人等不文明现象随处可见；在食堂打饭不排队，在宿舍大声说话、使用音响听音乐、玩游戏影响他人休息,在图书馆、自习室手机铃声大作或大声说笑,情侣交往搂搂抱抱过分亲密,在网上论坛攻击谩骂他人等情况比比皆是。更令人担忧的是，不少大学生对上述不

文明行为非但没有正确的认识,还将其标榜为“有个性”、“张扬自我”的表现,对于不文明行为不以为耻、反以为荣,体现了在价值观方面的扭曲。

二、大学生礼仪与大学生交往

（一）大学生交往中相互尊重的要求

不管何种大学生活动，大学生交往都要建立在相互尊重的基础上。在大学生交往过程中，合作伙伴既不是朋友关系也非同班同学关系，所以彼此互相尊重中是必不可少的。在大学生交往过程中，如何才能尊重他人，主要有以下几点：

1.用心倾听对方谈话。与他人谈话时为了拉近双方距离，往往会谈一些私人话题或者对方感兴趣的话题，即使涉及到你讨厌活不擅长的话题也应同样认真倾听，这就是对对方的尊重。

2.切记尖酸刻薄。大学生交往中，语言是很有杀伤力的武器，成败也许就在于一句话。所以在大学生交往中语言不能尖刻，太过激的话容易激起对方的反感，不利于正常大学生交往的顺利进行。

3.表情达意清晰明了。特别是涉外大学生交往，由于文化差异，双方的理解本来就存在差异，如果再不能把谈话内容清晰表达出来就很容易事倍功半。所以，在与他人沟通的时候，一定要顾及到对方的感受，这是对他人最起码的尊重。

4.把他人当做重要人物对待。为了能够交往愉快，一定要把他人当作重要人物对待。让他人感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他交往。

（二）大学生礼仪具体举例

因为上课是大学生活动的重要内容，这就要求参与上课的人应知晓上课礼仪。所以以大学上课为具体实例。

大学生上课礼仪可以分为三个阶段，具体如下：

1.准备阶段的礼仪。主要有进入教室应该将手机调至静音或关机状态，及时将黑板擦净，为老师准备好教学用具，并安静的预习当堂课要讲的内容。还应注重的就是仪表礼仪。学生应穿着简洁、高雅。男生每天都应该剃须。女生应将头发梳理整齐并将其束好于肩后。整洁端庄的仪表不仅体现了对老师的尊重，也可以提高个人的信心。

2.上课过程中的礼仪。在上课过程中，上课时都应始终以礼待人，以保证上课的顺利进行。在上课中，阐述意见要简洁明了，不能反反复复、啰啰嗦嗦。

三、大学生礼仪在大学生交往中的作用

有人说“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是生活中的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的大学生礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，大学生礼仪是从事大学生活动的必备利器。

有人把大学生礼仪看作是大学生求职的敲门砖，有人称大学生礼仪是大学生活动的通行证，更有人直言，大学生礼仪将决定着大学生求职的成败。大学生礼仪的作用，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

（一）大学生礼仪对个人的作用

首先，大学生礼仪有助于提高大学生的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对大学生来说，大学生的素质就是大学生个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在大学生交往中待人接物的基本表现，比如一般有修养的人

在大庭广众之下是不高声讲话的。在大学生交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则，必须符合身份、以少为佳，同时要注意与服装搭配的和谐。大学生只有具备了大学生礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。

其次，大学生礼仪有助于建立良好的人际关系。在交往中，人们互相影响、互相作用、相互交往，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的大学生规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

同时，大学生礼仪还有利于维护个人形象。大学生礼仪最基本作用是“减灾效应”，少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

（二）大学生礼仪对学校的作用

大学生礼仪有助于维护学校形象、树立学校品牌。学校的形象是由该学校的一个个学生表现出来的，好的学校形象有助于学校在激烈的生源竞争中取得有利的地位，而不好的学校形象往往会导致一个学校的衰亡。运用大学生礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的品牌，使学校在激烈的生源竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应。

大学生礼仪能提高大学生求职的效益。众所周知，学校形象的好坏，有两个衡量指标，学术成果和美誉度。学术成果通过大量项目研究可以提高；美誉度，实质上由学生素质和先进的管理模式所决定。

（三）大学生礼仪在社会发展中的作用

大学生礼仪在交往中的应用，不仅对个人和学校的发展有重要作用，在我国社会发展中也起着十分重要的作用。大学生礼仪不仅可以规范行为、传递信息、还可以增进大学生之间的感情。

规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在大学生交往中，人们相互影响、相互作用、相互交往，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的大学生规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在大学生求职活动中，恰当的礼仪可以获得面试官的好感、信任，进而有助于事业的发展。

增进感情。在大学生交往活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态，一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

俗话说“礼多人不怪”，人们对“礼”的理解多种多样，而这里讲的是“礼仪”。一个优秀的大学生，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应懂得大学生礼仪规范。了解并遵守大学生礼仪，不仅有助于大学生树立良好的形象，展示人格魅力，而且有利于在大学生活中赢得他人的尊重和信任。美国形象设计大师罗包特·庞德说过“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。

综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性。懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机，大学生礼仪在大学生活中也发挥着相当重要的作用。让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，展现出彬彬有礼的人格魅力。

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[9]李鸿军《交际礼仪学》，华中理工大学出版社 1997.1

第五篇：商务礼仪作业

学礼、知礼、讲礼

这学期学校为我们开设了“商务礼仪”这门课程。在没上过课前，我以为这门课肯定会很乏味。但实际上，我错了，徐老师的讲课方式非常诙谐幽默，又是唱歌给我们听，又是让迟到的、上课手机突然发出铃声的同学唱歌，挺有趣的，而且老师的讲课涉及的例子都来自实际，与生活非常贴近。

经过一学期的学习，我对礼仪有了进一步的了解，例如：我印象最深的就是我们跟老师学会了好多种打领带的方法和穿西装的很多细节问题；知道了介绍领导等的先后顺序；了解到了同性不同级、异性间的握手方式；还有熟知了个人仪容仪表问题；拜访之道、接待之道等等。这些都让我更加清楚讲礼仪的重要性。中国自古以来就是礼仪大国，讲文明、懂礼貌是每一位中国公民必须具备的社会公德。而在我们物质生活多样化的今天，时代进步的今天，我们的人际交往日益频繁密切，礼仪也渐渐凸现出其重要性。我们大一学生几年后是要进入社会与他人打交道的，所以学习社交、商务等礼仪尤为重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以更好地展现出一个人的道德修养，更好地体现一个人对他人和社会的尊重程度。

个人认为，讲文明、讲礼仪在某些程度上也是父母对其子女家教水平的体现。父母从小就会开始教育子女讲文明、懂礼貌。文明礼仪体现在举手投足之间，父母对孩子的行为负有责任，在孩子的过失行为后，一个及时的补救动作、一段现场的情景教育或者一句真诚的抱歉都会起到榜样和示范作用。放任不理就是错失教育时机，也是放纵孩子的行为。这是我有感而发的，因为在老家看待过好多父母一味地溺爱子女，放纵其错误行为举止，使得孩子们从小就养成不好的习惯，愈演愈烈。我在此是希望当我们看到身边有小弟弟或者小妹妹遇错不讲礼貌，我们应该及时纠正他们。

礼仪亦是人际交往中的一张明信片。当我们第一次与别人接触时，别人或许对我们一点都不了解。但我们待人接物的那种礼仪别人是体会的到的。良好的礼仪给人的印象是深刻的，相对的，一点都不懂礼仪的，也会留在对方心里不好的印象。文明礼貌可以帮助我们规范言行举止，学会待人接物；塑造良好的形象，赢得社会尊重；架起友谊桥梁，通向成功之路。所以只有学好礼仪，做到懂礼知礼，我们才能更好地适应日新月异的社会，才能更好地立足于优胜劣汰的社会。

“商务礼仪”这门课不能白学，细细体会，我们将感觉获益匪浅。在我们的日常学习和生活中，礼仪无处不在，有很多的榜样值得我们学习。一个甜甜的微笑、一个简单的问候都是讲文明讲礼仪的体现。所以，让我们共同携起手来，从现在开始做起，从身边的小事做起，做一名学礼仪、知礼仪、讲礼仪的新时代大学生！