物业参观侧记

第一篇：物业参观侧记

“钻石管家”的冰山一角

----龙湖物业参观侧记

从名不见经传到连续三次蝉联由中国质量协会和全国用户委员会举办的“全国住宅用户满意度指数测评第一名”，龙湖物业脱颖而出，成为行业的一颗闪亮的新星，被称为“钻石管家”。在没有亲历龙湖之前，仅因为许多同行的推崇倍至，已不得不有如雷贯耳之感。大家都一致称好，究竟好到何种程度呢？今年二月，在成都的几位同事的陪同下，我们参观了龙湖物业在成都的几个项目。

园林景观大气细致维护良好，服务中心温馨如家，安全员威武整齐，保洁员礼貌得体，尘埃可数的小径串起赏心悦目的小品„„，一切尽如传说，龙湖让建筑硬件与物业服务软件完美结合，让人不得不叫好。尤其令人感动的是那些细微之处：样板房门口的贴心卷尺、待维护的植物或设施上“已列入XX日前更换维护”的提示牌、刻意放置的小花让垃圾桶顿有生气„„。

其实，很多的事情我们也想过或做过，透过龙湖看到的和感受到的，让人不禁深思：是什么支撑他们把事情做的如此纯粹呢？我们带着这个问题和龙湖的员工交谈请教，努力想找到些这个“钻石管家”的冰山一角。

可以看的出来，龙湖的员工个个都应该是百里挑一，这当然是服务品质的首要保证。通过了解，为了保证人力素质，龙湖通过薪酬、培训和发展机会、优良的企业文化来广揽精英。

首先是给员工一份有竞争力的薪水，成都同行介绍说，龙湖物业员工收入比当地同行平均标准高两至三成，就这点而言龙湖的员工大可以在同行面前保持自豪。

龙湖的员工跟我们说，在他们进入公司前要在专门的学校进行15天的企业文化、岗位技能培训，以达到上岗要求。新员工在上岗的3个月内，在岗位上由一位业务骨干指引，并对其特点设计一些流程，让员工保持能够进步的状态。

更为重要的是，龙湖小心翼翼地维护着员工的尊严。据龙湖物业员工介绍，他们的制服每两周都要干洗熨烫一次，员工的宿舍也要整齐漂亮，并且这些会在开放日向业主开放参观。一般来说，物业服务人员在小区内为业主提供服务，财富和社会地位的巨大差异肯定会让人在业主面前感到自卑，但是面对这个问题，龙湖员工回答说：“业主也是非常辛苦的，他们早出晚归，相比较，我们身心上没有那么多付出。我们看到的是他们开宝马奔驰，但他们成功前所付出的艰辛和努力，我们没有看到”。龙湖就是这样用心良苦的引导员工这样去理解和尊重业主，并且用真诚赢得业主的尊重。

在参观的途中，我们被尊称为“老师”，保洁员则被称为“保洁大姐”，保安们会被小区的孩子们称呼“保安叔叔”，哪怕是保洁员，她们也很快乐，一直在微笑，没有一丝生硬和缺憾。看得出，龙湖在试图建设一种新型的、不止于服务与被服务的大家庭式的和谐社区关系，消弭彼此财富和社会地位的差异。努力让员工在他的职业图景中找到自己的定位，享受到幸福，当然他也就会珍惜这份工作。

当然，光是从员工本身的待遇和感受来讲，只能让他们愿意投入地来工作，而那些细致琐碎的服务本身，光靠主观的激情和意愿显然还不够。比如这些保洁员，保持龙湖的地一尘不染，通过她们的谈吐，还显露出对服务本身的良好理解，这样的素质是值得让人惊讶的。他们告诉我们，除了入职前的培训，每周还有定期的培训，每天班长主要的工作就是巡视和随时的督导。已经量化的质量标准和工作流程，加上细致不断的培训，让工作意愿变为准确的行动力。

服务品质的均好性是我们观察的又一个要点。在参观中我们发现，龙湖的员工整体表现确实非常出色，但是，如何保证不同素质的员工都按照统一的标准不折不扣的执行呢？我们揣想这里面也一定有一个严格的考核体系。龙湖的员工回答了我们的提问，他们说公司的考核非常细致，但是非常人性化，日常工作中首先是班长通过不断的走动式巡查来发现操作过程中的瑕疵，这个时候一般只是

提示和现场的培训，不会做任何的处罚，只有当你不断的重复错误，公司就需要对你的能力和态度进行评估，根据情况同样有一个量化的考核标准的。

在现场我们看到，龙湖的管理人员很少，翠微清波项目的员工告诉我们，他们整个项目的操作人员不分专业只有一个班长来管理。显然，我们所常见的层级式管理方式在这里似乎被打乱，考核手段并不是最重要的，背后支撑着作业品质的是什么呢？从龙湖出来我请教了成都本地熟悉龙湖情况的一位地产公司老总。他说，龙湖的品牌价值和企业文化是最终的答案。每个人都以在这样的公司工作为荣耀，并且确实能够有自己的平台，通过努力付出就能换取发展机会和良好的待遇，相对公平公正与快乐和谐的工作氛围，这些都会促使团队的成员保持激情的状态，自动自发地去工作。这位老总还进一步的跟我解释说，一个普通资历的员工，如果能够进入龙湖工作，本身的价值就能够得到提升，在龙湖的工作经历会成为职业生涯最好的资本。

龙湖良好的口碑，在业界是非常罕见的。他们所提倡的满意加惊喜的服务理念让我们得到非常大的启发。物业服务面对千家万户，客户形形色色，要做到人人都满意，是非常不容易的，我们感受到，龙湖在行业一贯推崇的超越客户满意服务理念的基础上，更加深化了一步，就是强调给客户惊喜，惊喜的服务会让客户的好感来的更猛烈和保留的更加长久，这与酒店服务中的金钥匙理念如出一辙。

另外，龙湖把物业服务提升到了创造文化的层次。我们从翠微清波项目看到许多的龙湖宣传品，其中有一份小册子让人不得不佩服他们的良苦用心。数十则关于龙湖所提倡的惊喜化服务让业主更满意的故事汇编成这份《龙湖物管小故事》，龙湖物业每年都会把关于员工的小故事汇集成一个小册子，这些故事大多摘编自业主的口述或者感谢信、员工在内部论坛的发贴以及业主刊物《龙湖大家庭》的投稿。可以体会得出，对于龙湖物业来说，这些故事不仅仅是一种收获，更是一种管理技巧、一种营销方式、一种企业文化。让所有人都知道龙湖服务的好，让好印象深入人心，好口碑得宜于这样的放大方式。龙湖已经是全国化的公

司了，我们在龙湖的论坛上可以看到很多的业主争着说自己所居的龙湖服务是最好，作为龙湖的业主是一种身份的象征，这种身份感不仅仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活，据说在重庆和成都，龙湖的业主被称为“龙民”，大家都以当“龙民”为荣。有了这样的氛围，有那么好的口碑就自然是水到渠成的事情了。

据龙湖的员工说，些故事并不是只讲给消费者的，这些小册子会先发给龙湖物业的数千名员工。物业一线员工受教育程度有限，但是每个人都希望被尊重和认可，小故事就是对故事中员工的一种肯定和鼓励，也是包含企业文化的价值指向，它会成为每个物业员工努力的方向。接受我们访问的一个普通的龙湖保洁员曾这样告诉我们：在这里，大家都做的那么好，你要是不好好努力做就会不好意思！

龙湖归来，我们整理了下思绪，具有竞争力的薪酬体系、标准化的操作流程、人性化的考核体系，加上龙湖物业所提倡的满意加惊喜的服务理念，还有10年来不断积累创造出的优良的企业文化，尤其是那本精致的小故事册子，我们所看到的这个“钻石管家”的冰山一角以足以让我们深受启迪。

第二篇：物业参观学习心得

学习心 得

我是七色镇B2区的客服程宇轩，有幸参观蔚蓝观园和天朗御湖项目，简短的两天参观学习，虽然只是走马观花的看了蔚蓝观园和御湖项目的外在表面，但也同样感受到了自身的差距，从环境卫生、设施维护、到人员服务意识、礼貌礼节、精神面貌，再到细节服务、管理思路都是我物业中心目前状态不可比拟的。此外，各项目同事之间进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

1、大厅地面墙面等公共部位干净明亮，无多余摆件和物品、简洁明了，公示栏规范，便于后期更换。

2、相关物业从业人员的服务态度好、专业性强、工作经验丰富、工作责任心强,服务意识强。

3、小区环境、绿化、卫生等维持非常好。

4、机房环境、设备硬件建设标准高，物业部各项硬件、用具、工具配置齐全。

5、文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，各类文件排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。

6、基础设施设备管理方面，我在参观中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

7、人际关系处理方面，管理处和业主建立了良好的关系，物业公司员工能做到上门服务，礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，通过这点我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。针对这一点我们回来后应该加强学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

在参观这两个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，将服务理念渗透到每个同事心中，营造和谐的社区服务氛围。加强岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。虽然参观的时间非常短暂，但也着实让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中，我将借鉴他们好的地方，贯彻落实到我的后期工作中。

第三篇：物业参观学习心得

物业参观学习心得

六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面（我所看到的和所了解到的内容当中）是值得我们去学习的。

一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度（前台方面）都会有很大的提高。

二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。

第四篇：参观小区物业有感

参观小区有感

XX年XX月XX日下午13:30，我们管理处一行9人冒着淅沥沥的小雨从售楼处出发，到位于XX的XX小区参观学习。我们的车子径直开进小区内，直接开进地下车库，当时的第一反应是为什么门岗都没有任何询问直接放行，到管理处的短短2个月，已经完全习惯了我们门岗对于任何车辆都要循例问询之后再放行的流程。从车子上下来，就开始仔细观察小区的地下车库，相对我们地下车库清爽敞亮的环氧地坪，小区的车库地面显然有些简陋灰暗。每一处停车位上方都挂着一块塑料板，塑料板上贴着一张A4纸，纸上印有车牌号码，便是一张简易告示牌。停车位车档都已经被撞变形。所有的日光灯只有空空的灯架，照明全部用节能灯代替。可见，小区的硬件条件其实一般，但是卫生状况还可以，整个地库没有任何明显的垃圾。

从地下车库出来，我们来到小区物业管理处。管理处所有的办公室都在2层，并没有客服前台，办公室除了最基本的办公设备，并无任何其他设施。管理处的领导很热情的把我们迎到了会议室，跟我们交流起了后期物业很多的情况。我听完最大的感受就是做物业真心不容易。作为一个成熟的物业小区，小区2006年开盘2008年交付，相较于我们小区2.3元/月/平方的物业费，小区0.65元/月/平方的物业费显然有些低，日子过得也不免窘迫，但尽管如此小区仍保持80%的物业费收缴率真的很不简单，以下几点给我体会颇深。

1.办公室装修简单，办公设备简陋，会议室只配备一台1.5匹空调甚至连投影仪都没有。

回想起咱们物业办公室即使是小会议室都是设施齐全四季恒温（虽然位于B区的物业办公室还在赶工中，但条件肯定不会差只会更好）。会议室墙上张贴着物业员工自己制作的简易“物业费收缴进度表”、“各小区专项检查考核图”，虽然算不上精美跟专业但是很用心。会议室墙上还悬挂着3张奖状，分别是“09年保洁队技能操作团体第一”、“09年秩序维护队知识操作技能团体第一”、“08年物管处优秀团队”。在这样的条件下可以做出这样的成绩确实很让人惊讶。

2.小区的主任在与我们的交流中表示，成熟小区物业费难收，而且一年比一年难收。主要

有以下几点原因：第一，小区本身硬件条件的限制。小区内部的智能化及电梯几乎一直在维修，这给物业管理加大了困难；第二，安置户多。小区住户中安置户不在少数，房屋未拆迁之前经济条件比较差，搬进小区后依然从事较为简单的体力劳动维持生计，思想观念落后态度偏执不肯交物业费；第三，随着时间的推移，开发商遗留的房屋质量问题逐渐显现，很多房屋问题得不到及时整改，城门之火直接殃及物业公司这条池鱼。这时候许多住户就选择用装修押金抵物业费。等到装修押金抵完，物业费就直接不交了。

3.物业员工年龄普遍偏大。6毛5的物业费要支撑起整个小区的物业管理运作，再加上物

业费收缴困难，为了减少用工成本，不得不选择年纪偏大的员工。正如小区物管处主任所说，任何事情都是有利有弊，我们星河国际的员工学历较高，能熟练运用办公自动化软件的人自然比较多，但是缺乏经验，虽然年轻有活动但是做事比较浮躁。而年纪偏大的员工虽然没有现在的年轻人有活力有想法，但是不论是工作经验亦或是与人相处的经验都丰富。

4.物业员工责任心强，一人多职，分职不分家。据小区物管处主任所说，为了节约成本，小区地下车库是不配备保洁的，整个地库的环境卫生都由车库安管负责，把车库划分成几个区域，实行包干制。虽然地下车库不配备保洁，但是卫生状况其实还可以并无任何明显垃圾。另外还有一个事例，今年8月“海葵”台风过后，小区内的很多树木被刮倒，因为小区物管处人员不足，所以扶正树木的任务都是由安管完成，每名安管分配每人每天需扶正5棵树的任务，用了一段时间才把所有树木扶正。小区主任说，做物业不易，尤其是收物业费的时候，业主是不可能自觉自愿的主动交物业费的。为了达到收缴率，小区物管处所有员工在下班之后，由主任带头，所有员工分组上门向业主收物业费。主动找上门业主把物业费交给你是万幸，但其实很多时候业主都在跟物业员工打游击战。由此可见，小区物管人员都是很有责任心的，力所能及的事情都竭力完成，不计较不自私，这是很值得我们学习的。

在跟小区物管处员工的交流中我们得知，物管处直到小区交付前才匆匆建立，事先的很多准备工作都未完善。业主档案的建立与管理体质都不健全，很多资料都不齐全给物业后续工作带来很多麻烦。在这一点方面，我们做得还是比较到位的。未交付前，我们就特地找置业顾问们沟通，大概了解了别墅业主们的脾气与性格，这也为后期物管工作的展开起到了良好作用。C区交付后，这样的工作并没有停止，因为有了跟地产营销相处融洽这一基础，所以每个星期房屋的销售情况营销都会及时与物业衔接，于是每个星期房屋动态表都会得到及时更新，C区如是，A区、B区亦然。另外，我们业主档案都是每户一个档案盒，明细清楚一目了然。

这次参观小区花苑小区的经历还是很特别的，对小区物管处来说，硬件设施存在的缺陷不可避免的会影响到后期物业工作的展开，但是怎样在“先天不足”的劣势下充分利用人力物力资源，最大化的为业主及物业公司本身带来利益确实是一个很深奥的课题。作为XXX一份子，开发商为业主提供的硬件设施是扎实的先进的，这样的先天优势势必为后期物业工作助力，但真正要把物业工作做好让业主满意、物业费能正常收缴并支撑起整个物业公司的运作其实要靠我们自己，这也是我们所有物业员工应该思考的。

第五篇：物业参观心得体会

篇一：物业参观学习心得体会 物业参观学习心得体会

—黄伟2013年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。篇二：参观学习小区物业心得体会 参观学习金碧雅苑心得体会

为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。

走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位„„真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。

在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。观摩学习××物业公司心得体会

在××物业集团领导的组织安排下，于2013年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组，到重庆××物业公司进行参观学习。

这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：

一、打造品牌项目 提升企业形象

1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；

2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；

3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。

二、强化员工培训 提升服务质量

1、逐层进行员工培训

（1）新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；（2）新入职员工岗前培训结束后，由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；

（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。

2、做好回访工作，为收费夯实基础

投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。

重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。

3、管理人员自身做起

（1）日常考勤：重庆××物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。

（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。

4、丰富多彩的活动

（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。

三、规范相关记录 提升安全指数（1）机房重地，闲人免进

机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。

（2）严谨接待访客

严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。

通过对重庆××物业公司的参观、学习与交流，我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。（东胜××公寓）