参观物业小区后的体会

第一篇：参观物业小区后的体会

参观物业小区后的体会：

我们一共参观了三个住宅小区，接触了三家物业服务企业，其中有两家企业是房地产开发公司自己的物业公司，一家是单独注册成立的物业公司，而就是这一家没有任何开发建设单位支持的物业公司给了我们不小的震撼。物业公司二〇〇六年注册成立，叁级资质，当年以招投标方式进驻兴乐园小区，该小区是西安某企业自己开发建设的职工住宅小区，物业服务费0.95元∕㎡∕月，共有住户八百余户，建筑面积约为20万㎡，小区住户多为企业职工之前对物业服务企业非常陌生，从未交过物业服务费，人员素质较低，但通过物业公司几年的努力，该小区由普通住宅小区，跃身于国家级优秀示范小区，而物业公司也由原来的参级资质变身为目前的一级资质，现在的服务面积达到500万㎡，公司员工给人留下的第一印象就是有礼貌，懂规矩，所有员工认真落实，严格执行岗位职责，让我感触很深，我猛然想到吴春兴老师讲的一句话：“物业服务企业不缺少各种制度，缺少的是严格执行制度的人。”

小区物业办公室门口有一块铜牌标明该小区是咸阳职业技术学校实训基地。我想一个物业企业要想不断发展提高壮大，就必须具备长期有效的培训机制，不断地补充新人，经过培训，实操，锻炼，并且严格执行考核制度，让每位员工感受到危机感，“今天工作不努力，明天努力找工作”，决不是遥不可及的一句空话，企业制度的各种规章制度，决不是一纸空文，贴在墙上供人观看，而是衡量各岗员工的一把尺子，必须严格执行。

小区绿化带周边设有部分保洁专用水源，走近一看，呀！怎么没有传统的手轮而是一种没有见过的锁闭阀，只有保洁员有专用钥匙才能打开阀门取水。保洁员有一只专用水桶，水桶内壁2∕3处划有一条水位线，要求每位保洁员接水冲洗拖布时不得将水溢过水位线，人人严格落实节约用水，这只是物业企业控制成本的一个点，而在其他方面物业企业也都遵循修旧利废原则，一小到一张纸，一只一次性纸杯，每月都严格控制使用量，如此细化的工作日复一日严格执行，值得在我公司推广。细节决定成败，这是我们此行最大的感受，物业服务工作需要我们每位物业员工切实用心去做好每一件小事，用心去发现每一个细微的不足，严格按照岗位职责工作制度要求自己，物业服务质量自然会有所提高，业主自然会满意，相应物业企业品牌也自然会树立，企业也自然能够发展，壮大。

第二篇：物业小区参观体会

10月14日一早，我们来到了中国的第一个经济特区——深圳。高楼林立、车水马龙的深圳，给人的第一印象就是繁华。

我们参观了深圳海岸城、深圳半岛城邦、京基与京东方、星海名城。感受到了深圳的繁华，深圳这座年轻城市的活力，深圳人民勇于创新的精神，特别是在参观小区的过程中，深圳——这个中国物业管理开展最早的地方。使我在物业管理方面的知识受益颇多。一．深圳海岸城。

海岸城由东座写字楼、海岸城西座写字楼、海岸城购物中心和海岸风情街组成，是目前深圳西部规模最大的综合型商务、商业项目，也是迄今为止深圳市最大的室内购物、休闲、娱乐中心。

海岸城很注重自己的建筑特色和设计，邀请了美国凯里森建筑事务所负责方案设计，并由深圳市城脉建筑设计有限公司负责深化设计。个人感觉它的整体设计风格现代、简洁，充分演绎滨海风情，弘扬海洋文化，倡导全新的滨海体验与时尚。

作为一个集办公写字楼物业与商业物业于一体的一个大型综合物业。在管理上难度会相应的增加。在设计上，“万国美食风情街”那长达710米，贯穿海岸城与周边写字楼、商务广场、文化广场、五星级酒店以及海雅商圈的二层步行高架桥，真正意义上的实现人车分流，方便了管理；海岸城购物中心二楼至五楼新颖别致的退台式餐饮设计。在节省了人力的同时，更方便了管理。当然还有强调商业实效性的推出了“双首层”的消费聚集模式。无不反映出设计者简约时尚的现代设计理念。

物业人员礼貌热情，面对客户时始终微笑的表情。也给我留下了深刻的印象。专业知识过硬，并且能熟练使用计算机辅助工作。管理一个集办公写字楼物业与商业物业一体的综合物业，深圳市海岸商业管理有限公司产用的是套一体化的地产管理软件产品。涵盖了售楼管理系统、物业管理系统、租赁管理系统等主要功能模块；并有仓库管理系统、设备管理系统等辅助功能。并能将日常工作中用到的硬件设备联系集成在其中。如读卡机、摄像头、打印机、扫面议、PDA等。在体现了深圳市海岸商业管理有限公司专业管理的同时，更大大提高了员工的工作效率，节省了人力，也节省了成本。

二.深圳半岛城邦

还未进入小区，就不禁为它超高楼层所惊叹，深圳半岛城邦的超高楼层一直是它的卖点之一。据说，最高的楼层有48层之高。每个单位都能清楚地看到海，观海率达80%。超高的楼层设计，使附近优美的风景一览无遗，且能远眺香港。

超高的楼层设计，对消防的要求很高，为此我着重了解了一下，该楼盘的消防配置。每个建筑设有两部疏散楼梯，一部消防电梯，并配置专业防火门，每户入户门均具有防火、防盗功能。灭火系统包括消火栓及自动喷淋系统，有专用管井和风井,能有效改变火势走向。公共部分均有消火栓，另在某些重要区域处还按规范采用自动报警、喷淋设施等。并且我还了解到，在收楼阶段，深圳半島城邦物业管理有限公司会邀请消防部门进行严格、科学的消防验收,在消防验收报告表示合格后，才验收合格，这样方便了自己的管理，更维护了业主的利益。

小区周边配套设施完善，附近交通、商业、教育、娱乐、金融、医疗资源丰富。小区不但有游艇会，更有全国首创社区配套--潜水基地。住户定位相对高端。深圳半島城邦物业管理有限公司独推大堂管家服务，为客户提供一站式居家服务。对服务人员的形象，服务意识，服务标准都有详细明确的要求。如在车辆管理中要敬礼问候，熟悉车主称谓姓氏，短时间内办完放行手续，指挥车辆停泊，主动提供协助服务等。对环境管理，安全管理，车辆管理，治安管理等都提出了非常详细的要求，明确每一个步骤。三．京基御景东方

京基御景东方在周边配置上与前两个楼盘有一定差距，且有两面靠近城中村的农民房，这也是本小区无可避免的一块硬伤。周边交通也不是很方便是，做车要到白石洲路段。不过小区内配置非常完善，其中车位户数比就高达1.91：1是片区内最高的，解决了业主停车难的问题；大落差、双平台架空的平台花园；创新的户型设计；以及片区最大的商业中心。都给业主的生活带来了方便。

物业管理方面，极尽细致，善于从细节出发。但相对以上两个楼盘来说特点不是很明显，但小区设计的细节无不体现开发商长远的目光。如室内装修的墙体方面。京基御景东方采用防裂钢丝网，就是用防裂钢丝网全部覆盖整个填充墙体以及临近的混凝土墙体。这样一来，墙壁的防开列性能就将大幅度提高。在我看过的大多数楼盘中，这种做法还是第一次看到，看起来初期成本高了，但是其后续维护成本却大大下降了，提示楼盘品质也维护了业主的利益。四．星海名城

星海名城的物业管理非常重视客户价值的提升。把与客户一起成长作为最终目标，将客户的肯定作为服务产品的合格证。在全体员工中牢固树立以客为尊的理念，每个员工都能自觉维护客户关系，不仅关注质量更关注客户在服务中获得的价值增长。更建立了客户购买诚意的评价体系，以信誉度、成功率、经济实力等因素对客户进行分类管理和服务，降低服务营销成本。

为配合“服务绩效审计”，建立的一套行之有效的综合管控体系。涵盖公司服务的所有节点和所有流程。设立多个无边界组织，作为公司的服务产品的研发、测试、跟踪和评价的技术平台。如设立服务产品研发课题组，针对拟推出的各种服务，设计服务方案，维护相关服务的标准，并通过多种途径进行服务测试，确保服务产品的可操作性和可接受性。设立服务产品跟踪课题组，收集客户反馈意见，并进行分析处理，将有关的经验、结论提交研发小组供改进。设立服务绩效测评课题组冶，设计服务绩效评价的指标体系，组织对公司各服务单位的测评。

星海名城的物业管理，从理念到实际都有了一套详细合理的规定，使之真正做到了聚焦客户价值，提升经营质量。从而实现了内生的成长。

参观的4个小区，每个小区都拥有自己的特色，在规划设计和管理上都给我留下了极其深刻的印象。总的来说，每个小区在物业管理方面，都很重视配套的设施设备，以及一套行之有效的管理方法；从细节出发，以客户为中心，来进行小区的规划和管理；注重客户价值的提升，树立服务意识和理念；建立一支高素质的物业队伍，注重以科学的方法提升工作效率。我将时刻记住此次参观的宝贵经验，并将其与我的实际工作相结合，力争创造更好的成绩。

第三篇：参观小区物业有感

参观小区有感

XX年XX月XX日下午13:30，我们管理处一行9人冒着淅沥沥的小雨从售楼处出发，到位于XX的XX小区参观学习。我们的车子径直开进小区内，直接开进地下车库，当时的第一反应是为什么门岗都没有任何询问直接放行，到管理处的短短2个月，已经完全习惯了我们门岗对于任何车辆都要循例问询之后再放行的流程。从车子上下来，就开始仔细观察小区的地下车库，相对我们地下车库清爽敞亮的环氧地坪，小区的车库地面显然有些简陋灰暗。每一处停车位上方都挂着一块塑料板，塑料板上贴着一张A4纸，纸上印有车牌号码，便是一张简易告示牌。停车位车档都已经被撞变形。所有的日光灯只有空空的灯架，照明全部用节能灯代替。可见，小区的硬件条件其实一般，但是卫生状况还可以，整个地库没有任何明显的垃圾。

从地下车库出来，我们来到小区物业管理处。管理处所有的办公室都在2层，并没有客服前台，办公室除了最基本的办公设备，并无任何其他设施。管理处的领导很热情的把我们迎到了会议室，跟我们交流起了后期物业很多的情况。我听完最大的感受就是做物业真心不容易。作为一个成熟的物业小区，小区2006年开盘2008年交付，相较于我们小区2.3元/月/平方的物业费，小区0.65元/月/平方的物业费显然有些低，日子过得也不免窘迫，但尽管如此小区仍保持80%的物业费收缴率真的很不简单，以下几点给我体会颇深。

1.办公室装修简单，办公设备简陋，会议室只配备一台1.5匹空调甚至连投影仪都没有。

回想起咱们物业办公室即使是小会议室都是设施齐全四季恒温（虽然位于B区的物业办公室还在赶工中，但条件肯定不会差只会更好）。会议室墙上张贴着物业员工自己制作的简易“物业费收缴进度表”、“各小区专项检查考核图”，虽然算不上精美跟专业但是很用心。会议室墙上还悬挂着3张奖状，分别是“09年保洁队技能操作团体第一”、“09年秩序维护队知识操作技能团体第一”、“08年物管处优秀团队”。在这样的条件下可以做出这样的成绩确实很让人惊讶。

2.小区的主任在与我们的交流中表示，成熟小区物业费难收，而且一年比一年难收。主要

有以下几点原因：第一，小区本身硬件条件的限制。小区内部的智能化及电梯几乎一直在维修，这给物业管理加大了困难；第二，安置户多。小区住户中安置户不在少数，房屋未拆迁之前经济条件比较差，搬进小区后依然从事较为简单的体力劳动维持生计，思想观念落后态度偏执不肯交物业费；第三，随着时间的推移，开发商遗留的房屋质量问题逐渐显现，很多房屋问题得不到及时整改，城门之火直接殃及物业公司这条池鱼。这时候许多住户就选择用装修押金抵物业费。等到装修押金抵完，物业费就直接不交了。

3.物业员工年龄普遍偏大。6毛5的物业费要支撑起整个小区的物业管理运作，再加上物

业费收缴困难，为了减少用工成本，不得不选择年纪偏大的员工。正如小区物管处主任所说，任何事情都是有利有弊，我们星河国际的员工学历较高，能熟练运用办公自动化软件的人自然比较多，但是缺乏经验，虽然年轻有活动但是做事比较浮躁。而年纪偏大的员工虽然没有现在的年轻人有活力有想法，但是不论是工作经验亦或是与人相处的经验都丰富。

4.物业员工责任心强，一人多职，分职不分家。据小区物管处主任所说，为了节约成本，小区地下车库是不配备保洁的，整个地库的环境卫生都由车库安管负责，把车库划分成几个区域，实行包干制。虽然地下车库不配备保洁，但是卫生状况其实还可以并无任何明显垃圾。另外还有一个事例，今年8月“海葵”台风过后，小区内的很多树木被刮倒，因为小区物管处人员不足，所以扶正树木的任务都是由安管完成，每名安管分配每人每天需扶正5棵树的任务，用了一段时间才把所有树木扶正。小区主任说，做物业不易，尤其是收物业费的时候，业主是不可能自觉自愿的主动交物业费的。为了达到收缴率，小区物管处所有员工在下班之后，由主任带头，所有员工分组上门向业主收物业费。主动找上门业主把物业费交给你是万幸，但其实很多时候业主都在跟物业员工打游击战。由此可见，小区物管人员都是很有责任心的，力所能及的事情都竭力完成，不计较不自私，这是很值得我们学习的。

在跟小区物管处员工的交流中我们得知，物管处直到小区交付前才匆匆建立，事先的很多准备工作都未完善。业主档案的建立与管理体质都不健全，很多资料都不齐全给物业后续工作带来很多麻烦。在这一点方面，我们做得还是比较到位的。未交付前，我们就特地找置业顾问们沟通，大概了解了别墅业主们的脾气与性格，这也为后期物管工作的展开起到了良好作用。C区交付后，这样的工作并没有停止，因为有了跟地产营销相处融洽这一基础，所以每个星期房屋的销售情况营销都会及时与物业衔接，于是每个星期房屋动态表都会得到及时更新，C区如是，A区、B区亦然。另外，我们业主档案都是每户一个档案盒，明细清楚一目了然。

这次参观小区花苑小区的经历还是很特别的，对小区物管处来说，硬件设施存在的缺陷不可避免的会影响到后期物业工作的展开，但是怎样在“先天不足”的劣势下充分利用人力物力资源，最大化的为业主及物业公司本身带来利益确实是一个很深奥的课题。作为XXX一份子，开发商为业主提供的硬件设施是扎实的先进的，这样的先天优势势必为后期物业工作助力，但真正要把物业工作做好让业主满意、物业费能正常收缴并支撑起整个物业公司的运作其实要靠我们自己，这也是我们所有物业员工应该思考的。

第四篇：参观学习小区物业心得体会

参观学习金碧雅苑心得体会

为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。

走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。

对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。

在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。

因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。

第五篇：参观小区后物业设施设备重要性

参观华宇.兰园物业心得体会

在参观了华宇兰园前期物业后认识到了设施设备的重要性和我们生活的密切性。所有设施设备要十分仔细认真地去对待，物业设施设备分为给水系统、电器系统、供暖、空调、通风系统、燃气设备、电梯系统、建筑弱电系统等。物业设备的保养是指对设备进行常规性的检查、养护、添装、维修和改善等工作。

维修部的物业设备设施巡查要点，为确保设备的性能良好，正常高效运行。各专业维修保养运行人员必须做到‘三严’‘四会’。设备达到‘三干净’‘四不漏’‘五良好’‘三严。第一严格管理好设备及安全保护装置，确保设备完好无损，功能正常。线缆布置整齐，接线牢固可靠。设备运转正常。工具附件齐全，标志清晰醒目。第二严格执行设备运行管理规程。完全按规程操作，遵守交接班制度及值班制度，认真做好当班记录，严格检查设备运行情况。认真做好节能措施，节省能耗和物耗。第三严格执行设备维修保养制度。认真编制设备维修保养计划，制定完整详细的检查保养项目。认真做好维修和巡查记录。四会：第一会使用本专业设备，熟悉设备原理、结构、性能，能熟练操作、能取得本专业上岗证书和一定的等级证书。第二会保养。掌握保养的程序要求，保证设备无灰尘、无油污。设备外观正常，内部功能良好。第三会检查。熟悉设备运行检查程序及方法。掌握检测器具的实用。第四会排除故障。能正确判断故障先兆及产生原因，掌握故障排除方法，能准确及时地修复。三干净： 设备干净、机房干净、作业场所干净。‘ 四不漏’： 不漏电、不漏水、不漏油、不漏气。‘ 五良好’。性能良好、润滑良好、密封良好、紧固良好、调整良好。

设备、设施巡查主要从以下各主要系统设备房处为重点，主要有 变压器房、高低压配电房、发电机房、电梯机房、消防水泵房、空调主机房、空调风机房、消防气体间，在小区入口有验证业主身份的门禁，客人来了可以和业主直接对话。外墙有煤气管道。阳台有厨房的通烟管道，卫生间的通气管道。预留给顶上两层的太阳能热水器管道。水管分雨水管和废水管，雨水管排的是雨水和空调冷凝水较干净的水，直接排到河水里。废水管排的是洗澡的水，洗衣服的水，洗碗水等经过污水净化产处理后可以再次利用。还有一种马桶水。房间巡查要点： 室内湿度在室温30度以上时不得超过85%，否则需要除湿处理。第三室内墙面、地面干净整洁。进门上方有三或五瓦的长明节能灯，其它灯无人时关闭，打开照明开关室内有充足的照明满足巡查和维修需要。室内空气清新定期送排风，门上有指示和警示标识入户1

门槛有挡鼠板。室内有符合要求的灭火器和应急灯，消防对讲电话是否通话正常。设备巡查记录本、外来人员出入登记本悬挂在进门的右边。变压器机附属设备巡查要点是变压器密闭外罩良好，附属设施齐全，不自带外罩的变压器隔离护栏完好。变压器震动和电磁噪声在允许范围内，没有异音。变压器温度在规定允许范围内，超过90度要密切关注并采取降温措施。变压器的二次侧电压在400伏以内但不能低于380伏.二次侧电流在额定电流以内。变压器各部位外观应没有变色焦糊状。变压器没有绝缘糊焦味。

各岗位之间的巡查合作：各岗位之间沟通，合作，是从让业主满意的流程的观念出发淡化职能分工，加强沟通合作，各岗位沟通带来理解，理解带来合作，通过合作减少不必要的重复劳动，从而提高效率和效果。比如任何人员发现电子门有掩门现象都可主动去关上处理；发现垃圾袋任何岗位的人员都有义务去收集清运到垃圾房；发现小区存在安全隐患任何岗位的人员都有义务去汇报并做好记录。

高低压配电房巡查要点房间巡查要点： 第二室内湿度在室温接近30度时不得超过85%，否则需要除湿处理。第三室内墙面、地面干净整洁。高低压配电柜巡查要点： 第一电配柜的电压在400伏以内但不能低于380伏.电源进线电流在额定电流以内。第二配电柜内设备应没有变色焦糊状。第三配电柜内没有绝缘烧糊焦味。第四开关通过电流接近额定值时要分析与关注。第五配电柜没有异响 第六检查高压配电柜旁直流屏，看显示参数是否正常。

做好设施设备工作就提高了物业给业主的满意度很大的一方面，是发挥物业功能和实现物业价值的物质基础和必要条件。让业主有舒适，安全放心的生活环境。需要工作人员拥有专业的技术和认真的态度去对待日常的工作慢慢积累经验锻炼自己的心性就能在平凡的岗位做出不菲的业绩。