第一篇：员工管理
员工管理相关规定
一、调动管理、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
二、辞职管理、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，财务主管以上，技术人员、部门领导应于6个月以前提出申请，未依上述规定日期提出申请书，公司有权拒绝其要求。、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
三、辞退管理、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。
2、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
4、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
6、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
四、员工行为规范
a、基本原则 1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
b、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1、以公司名义考察、谈判、签约 2、以公司名义提供担保或证明 3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息 4、代表公司出席公众活动
c、公司禁止下列情形兼职 1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4、因兼职影响本职工作或有损公司形象
d、公司禁止下列情形的个人投资 1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3、以职务之便向投资对象提供利益的 4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的e、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
f、保密义务： 1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
五、行为准则
1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
3、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
5、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
7、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
8、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
9、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
10、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
奖惩
一、奖惩种类
奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖
金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
二、奖励条件 1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者 2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者 3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者 4、积极参与公司集体活动，表现优秀者 5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者 6、遇有突变，勇于负责，处理得当者 7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者 8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者 9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件、违法犯罪，触犯刑律者 2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者 4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5、泄漏科研、生产、业务机密者 6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者 7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者 12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者 13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者 15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者 16、拒不接受领导建议批评者 17、无故不参加公司安排的培训课程者 18、发现损害公司利益，听之任之者 19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
四、奖惩相关规定、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：（1）参加公司举行或参与的各种社会活动（2）学习培训机会（3）职务晋升、加薪（4）公司高层领导年终接见
3、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。
4、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
第二篇：明星员工怎么管理
智慧365—企业管理在线学习领导者/d2278.html 明星员工怎么管理
招人、用人、留人，一直是老板们在人事问题上永恒的主题，尤其是手下有几个明星员工时，那更是要想方设法把人留下来。人才呀，顶梁柱呀，骨干力量啊，那肯定是要管好，用好，并且一定要留住的。按照国人分析问题的习惯，任何问题都有其两面性，手下有几个明星员工，首先看到的一定是优点。例如在执行力，业务能力，业绩回报等等方面自然是有较高的价值，但也会同步存在一些对应的负面问题：
1.自身容易膨胀；2.会在员工面前摆老资格，甚至还会排挤新员工；
3.明星员工自己的经验无法复制到其他员工身上，也无法成为公司的工作体系；4.人事成本越来越高；
5.自己翅膀硬了之后，受外部的诱惑越来越多；6.会有意无意的控制公司的一些资源；
7.该知道的，不该知道的，都知道的太多了~~~~~以前一直有个说法，说人才是公司的核心竞争力！笔者一直不敢认同这句话，原因很简单，人才有腿啊！今天是你的员工，帮你赚钱，那是人才，可腿长在人家身上，改明儿跑了，帮你的竞争对手去了，那恐怕就不是人才了吧，那是人灾！作为老板，在面对下属员工时，不管是不是明星员工.有几个观念建议先整明白：1.所有的员工都将是离职员工，不要总指望着员工会跟随你一辈子，都只是阶段性成为你的员工而已；2.员工是社会人，不是公司人，更不是公司的财产；
3.用人和依赖人，是完全两回事；4.人才不是公司的核心竞争力，快速的人才培养机制才是核心竞争力。那么，对于当前明星员工的管理问题，建议分为两个阶段来实施管理：
第一阶段：1．掏空脑子。所谓掏空脑子，就是把储存在明星员工脑袋里的技术方案、经验、事故教训、客户资料等等都挖出来，并且是硬性的挖出来。例如通过月度业务技术分享会、完善客户资料、事故分析会等等形式，把这些存放在明星员工脑袋里的东西都给挖出来，变成内部学习资料，完善到业务流程，补充到客户档案里去。
2．与明星员工的家人建立联系，老板充其量只是员工的第二管理者，员工的家人才是员工的第一管理者，一定要联合员工的家人，联合员工的第一管理者，才能真正意义上实施对员工的管理。光凭老板自己一个人，是很难管理好骨头里谁也不服的中国员工。
第二阶段：发挥明星员工的价值更大化，既然价值度这么高的明星员工，不提供利用率岂不是太浪费了，以下有几件事可以考虑安排的。1.一定要把明星员工推到内部培训师的位子上，最有价值的员工不仅仅是来做事的，而且也要来教其他员工做事。同时，这也是对明星员工的自身能力不断提升的促进平台。
要给别人一碗水，自己得要有一桶水。让明星员工不能满足于当前的能力水平，而是不断提升自己。2.承担特定的研究课题。公司在发展的过程中，必然面临许多内外部问题，光靠老板自己的一个人的脑子也是忙不过来的，普通基层员工因为能力的问题，大多也是无力帮老板分担一些。这时可将一些特定问题，交给明星员工，发挥他的专长和能力，承担这些问题的研究工作，并要求定期上报研究结果和解决方案。
第三篇：员工管理
丝柏瑞员工管理系统一、员工管理总则
1、美容院首先是一个企业，员工应理解美容院文化，关爱美容院品牌，热爱自己从事的职业。秉持“质量第一，服务至上，技术领先，诚信为本”的经营理念，用手和心来为顾客提供一流的服务。
2、上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，化职业妆，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等，注意个人形象卫生，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状态和活力。
3、各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。
4、每位员工应充分发挥团队精神，努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。
5、各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。工作时应聚精会神，态度和善、亲切。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。
6、凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。
7、员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。
8、爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。随时维护店面整洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。
9、客户档案是资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。
10、员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。
二、仪容仪表管理
1、头发：短发———短碎发，长发———束发，使用公司统一指定的发夹。刘海以不影响工作为准，不得染彩发。
要求：头发平整、伏贴不得凌乱无章。发卡只能使用黑色的。
2、指甲：不得留指甲和染指甲。
3、化妆：工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。
4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、手表，耳环以耳丁为主。
5、服装：工作服、鞋、袜要保持整洁，破损或染渍不允许上岗。
要求：美容师 衣服左片压在右片上并整理整齐
内套衣为白色或淡粉色
穿公司统一指定的工作鞋
前台人员 必须穿皮鞋或包头皮鞋，禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头皮鞋。
6、袜子：为肉色或公司统一指定的袜子。
要求：冬季服饰配冬季长袜子
夏季服饰配夏季短袜子
7、工作牌：工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。
8、皮肤：护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁卫生。
注：每年由公司统一通知更换制服的时间，无公司通知不得随意更换制服。
三、礼仪
1、姿态：站姿——挺胸、收腹、两腿稍分开（丁字型）。
严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。
坐姿——上身保持挺直，两腿并拢。
走路——小步、轻捷。
开门、关门、提放东西——尽量不发出声音。
2、表情：与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。
3、言辞：礼貌、轻柔。
规范用语：美容师：您好／请跟我来／这个房间可以吗？／请躺下／请稍候
美容中：每个步骤开始时简洁地和顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。
美容后：感觉怎么样……谢谢／请慢走
对顾客称呼：统称小姐
禁止用语：讲别人的美容院坏话
论别的客人和美容师长短
谈自己和美容院经济状况
向顾客抱怨对公司的不满
用命令的口气讲话，如：躺下、头低下来，眼镜拿下来等。
其他影响美容院形象和声誉的言谈。
四、日常行为规范（日常行为五十条院规）
1、笑脸相迎，主动为顾客提供服务，“请、谢谢、对不起”等礼貌用语不离口。
2、起立接待顾客，顾客在场时不允许坐下，顾客出门时送至门口。
3、美容师带顾客去更衣室，并叮嘱其贵重物品自行保管。没有时间时由前台统一安排。
4、操作前洗好手、戴好口罩，并要替顾客盖好被子、包好头。要求：口罩要罩住鼻孔。
5、操作中七分服务、三分沟通，正确推卡、推项目、推产品，技巧性，分顾客销售。
6、操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部。
7、对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执、口角。
8、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
9、工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。
10、工作时间不得串岗，聚集聊天。
11、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
12、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施。
13、严禁在工作管理现场或操作时间会客。
14、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
15、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
16、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
17、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
18、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
19、上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。20、不得挪用公物、公款。
21、不论是否已到下班时间，在最后一位顾客未离开之前，不得先行换下工作服。
22、不诽谤其它美容师、不抢卡、不抢产品。
23、不讲其他美容院和其他分院的坏话。
24、当着顾客的面批评顾客，或在顾客面前批评其她的客人。在客人面前讲她人隐私或问客人隐私。
25、服从前台（或顾问）工作安排，包括工作地点、时间的调整和安排。美容要与前台共同制订配料方案。
26、规定时间内完成操作，不得超时、短时，操作结束后应及时告知前台。要求：除特殊原因，经理批准外。否则超时十分钟内扣1分，十分钟以上每超一分钟扣1分。
27、操作中出现问题，应如实反映情况，不得隐报或擅自处理。
28、不得拿私人物品到营业现场，向顾客销售非本美容院产品。
29、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
30、严谨操守，不得向顾客提无理要求，收受客人的馈赠，私自收取小费。
31、来找自己的客人有三、四位在等着，都在赶时间，也不过去安抚一下，也不请别的美容师提供帮助，任由顾客在那干着急，表露出一副我很红的样子。
32、包容心不够，自己的客人给其她的美容师做了，以后这名客人再来时就爱理不理，不打招呼，认为这是顾客的不忠或背叛。
33、自私自利，不肯帮助同事，不是自己的顾客，任由她自己进来、出去，只忙自己的事，不愿帮忙招呼接待。
34、为了销售业绩不择手段，强迫推销。为顾客提供课程服务时一张嘴喋喋不休，说个不停，使客人无法安静地休息。
35、把生活中的情绪带到工作中来，总是让客人看到一张生气的脸。
36、与顾客发生争论，最后赢得了争论却输掉了生意。
37、上班无精打采，不化全妆，让客人感觉毫不专业。
38、与顾客嬉皮笑脸，自以为幽默，顾客也可能与你开开玩笑，但会从心里看不起你。
39、未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的物品。40、吃着东西和顾客谈话或介绍产品。
41、嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务，让顾客一点安全感都没有，总担心你一不小心将口香糖吐在了她的脸上。
42、课程服务时不专心，一会离开一下，总是让顾客等待。
43、预约好的顾客自己却迟到或爽约。
44、客人一问三不知，或不屑于回答。
45、几个人围着一个顾客说话或销售
46、为顾客提供服务时，偷工减料，不按规定程序工作或使用低劣产品替代。
47、卖弄自己的专业，让客人感觉到她提出的问题或想法幼稚，使顾客感觉自尊心受到伤害。
48、忘记老客人的姓名和她总是提起的自身优点。
49、对所有的人都面无表情或厚此薄彼，给人感觉变化无常。50、销售成交后神神秘秘，让顾客反感。
五、劳动纪律
1、各会所员工工作分早晚班：到岗位时间为9：30检查自己的仪容仪表，做好规定的岗位卫生，并接受经理的检查，到岗位时间为10：00。到岗迟到1－10分钟扣1分，迟到10－20分扣2分。正常营业时间迟到5分钟内扣3分，5分钟以上每超过1分钟扣1分。（除特殊原因请假，经理批准外）
2、工作时间内严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆或挖耳鼻等。
3、美容师在休息室内严禁高声喧哗。
4、工作时不允许做与工作无关的私人事务。例如：洗衣、洗鞋、用电吹吹头发或使用客用的发胶等。
5、工作时无故不得挂与工作无关的私人电话。操作时不得接听电话。要求：接听或回私人电话，不得超过三分钟，否则每超时一分钟扣1分。
6、不允许在公司规定之外私自使用美容院护肤品或其它物品。
7、工作、操作时间或在大厅不得与客人过分亲热或长时间的谈论与工作无关的事情。
8、工作时一律不允许睡觉。
9、工作时间内请假、外出必须经理批准。
10、操作完或下班后未按公司要求关闭水、电、空调等公共财物者，扣3分。
扣分标准： 除条例上规定的扣分要求外，其余每条扣一分，情节严重或在本月内第二次犯此错误可扣二分（第三次可扣三分）。办公室或顾客暗访检查中发现违规行为的，在规定的基础上美容师加倍扣分，经理则在《美容院管理考核指标》的自律管理中扣0.5分。注：每扣一分为10元人民币。
六、各岗位管理 美容顾问须知
第一条：聘用及工资设定
第二条：考勤与请假
1、上班实行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如经发现，代替打卡人与本人当旷工一天处理。
2、不能迟到、早退，如违反按考勤制度处理。
3、必须服从主管的编排和分配，每天工作玖小时，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不补回。假期从上班两星期后才开始轮休。周六、日不排休，不连休。
4、事假必须提前一天申请，大假必须提前30天申请。不论任何事假，均扣除当天工资及全勤奖，迟到累计30分钟或无故旷工均扣除当月全勤奖。
5、公司要求加班，必须无条件接受。加班时间由主管安排补OT。
6、请病假必须提供有效的注册医生证明书，一个月不超过三天病假不影响底薪；超过三天病假或无效的医生证明书，则作事假处理。
7、国庆节休假3天、劳动节3天、元旦节1天、春节4天，相对政府机关指定假日，此假期可存休。
第三条：工作职责
1、有关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主张。
2、工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。不接见或带朋友到工作场所。不得利用公司办公电话打私人电话。不得任意翻阅不属于自己负责的文件。
3、对顾客要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼。把顾客当成最真诚的朋友，提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落。注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。
4、顾客迎接送往，进门礼貌相迎，并安排好美容师，配合好美容师的工作。顾客出门笑脸相送。
5、服从上级领导的工作安排及调动。
6、不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
7、严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻等。
8、如有违反公司规章制度，公司有权开除。
第四条：公物使用
1、公司提倡艰苦创业，勤俭节约。
2、公司的固定资产不得挪作私用。
3、爱护公物，如使公司物品损坏，原价赔偿。
4、工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。
5、节约用水用电。
注：凡应聘美容顾问者，进公司第一天，必须熟读美容顾问须知，认可所有条件签名后，方可办入职手续。
顾问岗位制度及工作准则
1、热情大方地接待每一位新、老顾客，不要直接对顾客说“不”字。
2、做好每日工作形象，妆面整洁、大方，形象得体，服装整齐。
3、做好展示柜产品的清点及销售工作。
（1）早班尾牌做好点货记录，若有误差，及时确认。（2）卖出产品及时清货（外卖登记）以免造成失误。
（3）下班前10分钟，晚班尾牌做好点货记录。并整理前台、大厅、规划室，清点所有物品。
4、接待新、老顾客必须与美容导师做好沟通工作，将新、老顾客所需、性格及其它，详细与美容导师沟通（若向顾客推荐本中心的项目，及时将内容传递给美容导师，做进一步沟通），认真聆听美容师与顾客的反馈意见。
5、规范填写各项资料。（1）工作单的正确规范填写。（2）收银单的正确规范填写。（3）档案资料卡的正确规范填写。（4）顾客初始资料的正确规范填写。
6、做好跟踪服务工作。
（1）做好顾客产品使用跟踪反馈记录。（2）做好过敏的皮肤的及时反馈及跟踪。（3）做好未开卡顾客的电话记录及跟踪。（4）做好计划疗程的跟踪。
（5）做好顾客反馈意见及建议的跟踪记录。
7、做好电话咨询服务（不超过3分钟）。
（1）热情、温柔地接听解答对方问题，对不能在电话里解答的问题，应礼貌回绝，并盛情诚邀对方来会所咨询。
（2）准确及时地通知会员每月、每天特价优惠。
8、做好同事间的沟通及协助交接工作，不可在前台与同事发生冲突、争执。
9、迎宾制度：
站牌时间：10：00-22：00 必须保持每时每刻都有人站牌。
10、顾问（及美容导师）不可在前台看杂志、报纸或化妆，或者做与工作无关的事。
顾问轮客制度及利益分配
1、美容顾问轮客安排：按上班打卡先后顺序（着装整齐）或前一天新客多少轮牌。
2、顾客进入会所（即有消费意识），当轮顾问算轮牌。（当轮顾问必须站在门口接待处或前台方可接待客人）。
3、会员介绍朋友或自行来会所按正常顺序轮客，用红笔“T”或“M”在右边优先轮牌。
4、顾客第一次来未成功，第二次踏入店门，按正常顺序轮客，若因顾问跟踪后而预约前来（BOOKEY上证明），由跟踪顾问跟返，用红笔“T”或“M”在右边优先轮牌。
5、若老会员带朋友在卡中消费时，按老客顺序跟返，轮在老客顺序的右边，一卡几人用时，由当轮顾问同时跟返。
6、由顾问跟踪预约的老客在BOOKEY上第三者证明，则由跟踪顾问忙完跟客后，可以一同跟返，如产生利益一人一半，若老会员定两个位，带一名新客时由跟踪顾问新、老顾客同时跟返，占老客、新客各一个位。
7、同时进店3-6名顾客由两名顾问跟返，如产生利益一人一半，如老客则按头牌接待小卡号会员，二牌接待大卡号会员。
8、顾问吃饭不轮牌，顾问不在前台站位也不轮牌。
9、公司客人、美容师红星客由当轮顾问按正常顺序跟返并妥善安排，第一次“T”“M”在左边，第二次来按老客顺序轮牌右边。
10、新客来会所时，头牌顾问正忙其它事情（跟客或上洗手间），则由下轮顾问跟返，算优先轮牌。若顾问是新、老顾客头牌时，新、老顾客同时进店，先接待新客，由下轮顾问接待老客。
11、两个新客（朋友）进店门，为一个顾问跟返，新客占两个位。
12、顾问下班则将所接待顾客转交下轮顾问。（早班头牌转中班头牌，二牌转中班二牌，以此类推，如产生利益一人一半。转接顾问负责卡中项目跟进。下班前半小时不轮牌，负责查卡。）
13、在转卡或续卡的同时，应先补充前面卡中尾数，中间差价归转卡（续卡）顾问。
14、客人所定疗程或产品，必须交定金方可生效。（定金为总额的10％）。
15、顾问建议客人购买产品未成交，在美容师配合跟踪下成交所产生利益各一半，如顾客进来决定买产品（已付款），后做护理，所购产品归当轮顾问。
16、如顾客指定某顾问或找某顾问（红星客）购买产品、疗程，归指定顾问。占一个老客位。
OT与补钟制度，注OT就是加班或超钟的意思
1、早班员工上班前不可补钟，下班补两个钟为准。
2、晚班员工下班时不可补钟，可在上班前补钟，但不可超过两小时。
3、美容师加班以交单时间为准，由BOOKING确认后登记在卡上（可用红笔），时间以半小时为准，不累计。
4、美容师休息（红星客）来公司加班者不OT。
5、公司电话要求加班为正常OT登记。
6、顾问早、中班为自愿加班，晚班加班为正常OT登记。
7、OT由BOOKY确认登记在卡，并由主管签字生效。
8、补钟先向BOOKY申请，确认后由主管签字生效，未经批准自行补钟以旷工处罚。
9、OT登记三个月内有效，不累计。
10、每月公休日为四天，不连休，不存休。周六、周日不排休。
11、补OT钟当天签字有效。忘记打卡取消OT。
12、不可以电话补钟（电话补钟一律按事假处理）。
第二条：考勤与请假
1、上班实行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如经发现，代替打卡人与本人当旷工一天处理。
2、不能迟到、早退，如违反按考勤制度处理。
3、必须服从主管的编排和分配，每天工作玖小时，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不补回。假期从上班两星期后才开始轮休。
4、事假必须提前一天申请，大假必须提前30天申请。不论任何事假，均扣除当天工资及全勤奖，达到累计30分钟或无故旷工均扣除当月全勤奖。
4、公司要求加班，必须无条件接受。加班时间由主管安排补OT。
5、请病假必须提供有效的注册医生证明书，一个月不超过一天病假不影响底薪；超过一天病假或无效的医生证明书，则作事假处理。
6、国庆节3天、劳动节3天、元旦节1天、春节4天，相对政府机关指定假日。此假期可存休。
第三条：工作职责
1、关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主张。
2、工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。不接见或带朋友到工作场所。不得利用公司办公电话打私人电话。不得任意翻阅不属于自己负责的文件。
3、对顾客要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼。把顾当成最真诚的朋友，提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落。注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。
4、顾客迎接送往，进门礼貌相迎，出门笑脸相送。
5、服从上级领导的工作安排及调动。
6、不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
7、严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻等。
8、如有违反公司规章制度，公司有权开除。
第四条：公物使用
1、公司提倡艰苦创业，勤俭节约。
2、公司的固定资产不得挪作私用。
3、爱护公物，如使公司物品损坏，原价赔偿。
4、工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。
5、节约用水用电。
注：凡应聘美容师者，进公司第一天，必须熟读美容师须知，认可所有条件签名后，方可办入职手续。
美容师岗位制度
1、每天上班必须确保自己制服、鞋袜、口腔、头发清洁。
2、不留长指甲及搽指甲油，双手应随时保持清洁；不戴夸张色物并搽上淡淡的香水。
3、早班负责检查床、毛巾、仪器的卫生及摆放。晚班负责喷雾机倒水、装水、床位是否整洁。
4、损坏公司财物，照原价赔偿。
5、上班时不能大声喧哗或讲粗话，不许吃零食。
6、要有良好的职业道德。
7、学习巧妙高雅的职业谈吐。
8、遵守美容院的有关规则。
9、随时保持最高的卫生标准。
10、对所有的顾客都要友善、礼貌，在任何情况下都要保持高尚品德。
11、准时上、下班，不可让顾客久等。
12、介绍产品或增加项目要周到有礼，不可带强制性。
13、小心看管好顾客私人物件。
14、接单后应迅速投入工作准备，迎接顾客，对顾客要全程陪护。
15、顾客进房操作前应告知BOOKING。
16、必须依照公司安排项目及程序操作。
17、用完的仪器必须放回原位。
18、早、晚班必须做好卫生检查。
19、操作时不擅离工作岗位。
20、遇上健谈的顾客，多听少说，禁止向顾客说公司内部文件及管理。
美容师轮客制度
1、按每天打卡先后顺序轮排。签到本签到为准。
2、提成低于10元，为蓝星★客,尾牌做，不算轮牌。
3、指定客为红★客，优先轮牌，不算轮牌。
4、公司赠送美容卡，按特价提成，即原来的提成减5元，赠送的加项一律提成3元。（特别赠送另计）
5、排客以顾问安排客人，开单开始计算，如两个客人同时开单做护理，头牌美容师有选择权利（服务之前）。
6、当班的美容师因为迟到而耽误客人的服务时间，顾问有权打电话给其它美容师加班，这时两个美容师同时到公司，客人应优先轮到加班的美容师为其服务，红星客除外。
7、当班美容师与加班美容师同时接单时，大单归加班美容师。
8、新老客同时开单，新客归头牌美容师。
9、没有到正常上班时间，因客满被叫回来公司加班，且离上班时间差半小时之外（打卡为准），此客不轮牌，算美容师加班。
10、美容师提前30分钟之内到公司，顾问安排该美容师为顾客服务，不算加班，参加轮牌，30分钟之外算加班，不参加轮牌。
11、集体培训或者晨会之后，按排客表正常轮牌。
12、下班前一小时不排客。
13、如果顾客没有预约或者开单之间没有指定任何美容师，照排客表轮牌，如果在美容师接单之后，顾客碰见熟悉的美容师要求为其服务时，该美容师应婉言谢绝不可换单，如有发生该情况，美容师私自为客人服务，所做项目提成归公司所有，算轮牌一个。
清洁部岗位制度
1、有良好的职业道德。
2、对自己的岗位要认真负责。
3、上班时间不准闲谈。
4、公共卫生要责任到位。
5、做好安全措施。
6、站位时必须衣着整齐。
7、严格遵守分配工作制度，努力做好工作。
8、对上级的指示先服从后上诉。
配料部岗位制度
1、严格管理配料产品。
2、成本的控制要严格遵守。
3、不准在配料房闲谈，做无关工作的事。
4、除配料师外任何人不得随便出入（工作除外）。
5、配料房的卫生要干净整洁，井然有序的摆放物品。
6、配料师上班时间不得离开岗位。
7、对产品有疑义或产品变质应即时向上级主管汇报。
8、对上级的指示先服从后上诉。
第四篇：如何加强员工管理
员工规章制度
目的
本《员工规章制度》是技术发展公司检测站员工行为的基本准则，旨在指导员工在岗位上履行员工的义务和责任，遵守公司及车间的职业道德准则。
为达到检测站各项工作有效稳定地发展，特制订以下规章制度，希望各位同事能严格遵守。
一、员工守则
1)2)3)4)5)爱惜公物，不任意破坏或据为私有。
不违抗上级命令，如有正当意见，可正确表达或建议。
应尽忠职守，保守业务上一切机密，不利用职务之便利，图谋私利。执行职务时，应力求切实，不得畏难规避、互相推诿或故意推延。员工间应通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹斗殴、搬弄是非、扰乱秩序、妨碍风纪。
6)对外应对态度，应以公司形象及利益为最重要的考量因素。7)控制各项成本与费用支出，预防浪费发生。
8)员工于工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位。
9)员工应遵守法律法规和公司规章制度，维护工作场所的安全、卫生及整洁，防止窃盗，火灾或其它灾害的发生。10)为维护公司对外形象、增进公司内部联系。
二、考勤制度
目的
加强劳动纪律，维持正常的工作秩序。 保护公司和员工的合法权益。
完整真实地记录员工的出勤休假信息。工作时间
工作时间安排：
周一至周五9：00至18：00，中午休息时间一个小时，为12：00至13：00。为保证部门工作在午休时间不受影响，如果公司有特殊情况和有特别要求，同一部门人员，需轮流午休；午餐时间可调整为11:30-12:30和12:30-1:30两个时间段轮换。
考勤登记
公司使用电子打卡系统进行考勤的记录及管理。 员工每天上下班必须打卡作为考勤的原始记录。
人事行政部相关人员负责考勤记录制作。如发现未打卡或漏打卡情况，应将相应信息及时公布，公司工作人员应自觉查询。
如有未打卡情况，当事人应当及时向前台索要《打卡说明》并填写，由部门主管或权责主管签字确认后交人事行政人员备案。考勤规定
1)迟到/早退
每日9点之前必须到岗，超出时间部分按迟到处理，一次扣除17元。
迟到1小时以上，3个小时以内的，扣除半天基本工资；迟到3个小时（含）以上的视为旷工半天。
未请假或未经批准，迟到或提前下班并无法证明上下班漏打卡的视为早退。早退标准与迟到相同，所扣款项在当月工资中直接扣除。 每月累计漏打卡超过2次按迟到早退处理。
2)旷工
以下情况之一视为旷工： 超假未按规定续假者； 伪造假条者；
工作时间开始3个小时（含）后未到岗，而又未请假者；
申请调动或辞职未经批准，或批准后未办理人事调动或离职手续擅自离岗者；
因本人违法乱纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能正常工作者； 事先未请假离岗或不到岗，而事后又不能被相关领导确认属紧急情况而获批准的。
旷工一日以下，扣除两倍日工资，并扣发全部月度奖金。（旷工0.5天，按日工资的一倍扣除；旷工1天，按日整体工资的两倍扣除） 当月累计旷工两日以上，扣除全月整体工资总额的50%。
当月累计旷工三日（含）以上，按自动离职处理。解除劳动合同关系，且不支付任何经济补偿。
三、请假制度 请假类别
3)公假
员工依法享有国家法定假期。如：元旦、国庆节、春节等。
因工作关系不能在法定长假期间休息的，可提前或错后给予假期安排调休，在不影响公司正常排班的情况下，部门主管或管理人员批准后方可离岗，否则按旷工处理。4)事假
公司员工请事假，必须事先说明请假事由，填写《请假申请单》，得到批准后方可休假；请假事由不成立或因工作原因确实不能离岗者，批准人可以不予准假。已批准的事假，公司按照日标准工资核算事假天数进行扣除。 员工每月事假累计不得超过15天（含），否则按照自动离职处理。 事假最小请假单位为0.5天。
5)
病假
公司员工因病无法来公司上班的，应及时通知部门主管。在病后返回公司时，须补填《请假申请单》。无请假申请单的，按事假处理。
病假超过2天（不含）需提供医院证明（休假证明、挂号条等），无法提供医院证明的，按事假处理。病假最多可请3天，超过三天部分公司领导视情况而定按事假处理。
遵照国家规定，病假期间按基本工资的70%领取病假薪资。即：(基本工资×70%/月平均工作天数×病假天数) 病假最小请假单位为0.5天。请假规则
原则上，请病假需提前1个工作日办理、事假需提前3个工作日办理。
请假时，由所在部门主管批准。当部门主管不在，无法签字时，应由部门主管电话通知行政人事部经理，由其代签。并将《请假申请单》交行政人事部登记备案。
因不可预见情况而无法提前请假，当事人应于请假之日早9：00之前，电话向部门主管口头请假。当事人应于再上班之后第一个工作日内办理补假手续。未按上述规定执行者，按旷工处理。
请假3天（不含）之内的由部门主管核准，人力资源部备案；3天（含）以上的应经部门主管同意后，再由总经理批准，方可离岗，未经批准擅自离岗者按旷工处理。
四、办公室规范
办公室着装要求
不得穿着奇装异服。
不得留怪异发型，不得佩戴特殊装饰品。 不得穿拖鞋。
男士不得穿无领无袖的衣服进入办公区，女士不得穿低胸衣、超短裙、超短裤，所有工作人员服装应以简洁大方的衣着为最佳。
如发现员工着装不得体的问题，公司有权要求其回家换衣服，此情况按员工事假处理。
员工进入公司，须将工作牌挂于胸前。在公共工作区域内，如发现未佩带工牌，处于20元/次的罚款。办公室纪律规范
公共办公区内禁止吸烟，如有违反者罚款30元/次。在办公区外或吸烟区吸烟完毕后应立即回到自己的工作岗位上。
员工在午餐时不得饮用含酒精性饮品。一经发现，按当日旷工处理。 工作时间，严禁利用计算机打游戏、聊天（除有工作需要外）、登陆色情、反政府反人民的网站等，或做与工作无关的事情。如发现员工有以上行为，将给予警告两次机会，屡次重犯者罚款50元情况严重者公司将予以开除。 每个员工都有自己独立的价值观，应当予以尊重。全体员工的言谈举止应做到文明、礼貌。工作时间内严禁在工作场所大声谈笑、喧哗。 员工应爱护公司财物，不得恶意损坏。如公司发现公司财物为人为恶意损坏，将由当事人照价赔偿。
员工应爱护公司办公设备，公司电脑实行员工实名制管理，员工有义务做好日常维护工作，如没尽到爱护管理义务因个人原因造成公司办公设备毁坏，根据毁坏程度给予公司赔偿。
本规定自公布之日起执行。
第五篇：员工管理
餐饮管理 为了培养员工的良好素质，规范员工的行为，更好地适应公司的良性发展，特制定公司员工规章制度。本规章制度中规定的一切条文，适用于本公司的所有管理人员及员工；除部分条文外，也适用于本公司的所有临时工。
第一条 人事政策
1.建立并维护公司与员工之间的和谐关系。
2.使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。
3.尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。
4.选择优秀员工担任各级管理职务。
5.为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。
6.确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。
7.给予每位员工合理的报酬和奖励。
8.为员工服务、解决员工的后顾之忧。
第二条 工作规则1.公司的人事管理工作，是在公司总经理的领导下，实行统一管理，各分店领班级以上的干部负责任制。2.建立一个结构合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人安排到合适的工作岗位，建立一套行之有效的人才吸引和员工激励机制是本公司的人事工作原则。
一.更衣柜制度：
1.每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。
2.衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。
3.个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。
4.不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。
5.不得与他人私自更换更衣柜。
6.保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。
7.离店时应将衣柜钥匙交还公司。
二.出入通道制度：
1.员工上、下班必须走员工通道。
2.非工作需要不得乘坐客用电梯。
3.不得在宾客活动区域随意来往。
4.不得在宾客活动区域休息和睡觉。
三.用餐制度：
1.公司实行定额工作餐制度，人事部每月制作与发放员工餐券。
2.工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。
3.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。
四.个人仪容规范：1.头发： 不染夸张颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳；女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。2.脸部： 清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰；女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余手饰。
3.手部： 不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。4.脚部： 男性穿黑袜, 每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。
5.气味： 要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。6.制服： 上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。
五．基本服务礼仪：
1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。
2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。
3.以正确的方式与客人说话，听客人说话。
4.做到四轻—说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。
5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。
6.不串岗，不在工作场所扎堆聊天。
7.接打电话使用统一应答语。
8.使宾客感到亲切和温暖，是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。
六．基本待客用语：1.寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。
2.承答：是、知道了。
3.谢绝：十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。
4.询问：对不起，请问……。
5.请求：给您添麻烦了……。6.道歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打扰了, 给您添麻烦了, 今后一定注意，请稍等一下。
7.中途退席：失礼了。8.确认姓名：对不起，请问是哪一位?
9.接话：是、好的。
第二章
公司人事政策：任用、招聘及录用1.人事方针： 公开招聘、平等竞争；择优录用、量才定岗；强化培训、优升劣汰。公司各级人员任用制度如下： * 副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨由总经理任免，报人事部执行。* 各分店部门领班、由店长评估核准，部门经理任免，报人事部执行。* 新进人员经人事部面试合格后，签订劳动合同，上岗培训三个月后，正式录用。有下列事情之一者，不得予以任用： * 剥夺公权尚未恢复者。* 曾犯刑事案件，经判刑确定者。* 通缉在案，尚未撤销者。* 吸食鸦片或其它毒品者。* 健康状况欠佳，难以胜任工作者。* 未满十八周岁者。公司录用的员工需满足下列条件: * 热爱祖国，忠诚于公司的事业，品行端正，遵纪守法，作风正派。* 身体健康、相貌端正、服装整洁、言语大方、举止端正。* 具有良好的文化素养，接受能力强。* 具有良好的服务意识，能认真完成本岗位任务。* 会普通话，具备一定的表逹沟通能力。
2.招聘原则： 公司实行向社会公开招聘、择优录取的原则。申请人应如实提供各项所需的证明、证件和有关资料。3.招聘程序： A.各店人员招聘需填写（人事申请表）后上传公司人事部，由人事部进行招聘。初试合格者送各有关部门经理进行第二轮面试。B.部门经理面试合格后，人事部通知应聘者自行体检，并由人事部开据＜员工报到通知书＞才可安排上岗。C.应聘部门主管以上管理人员和关键岗位的工作人员需经副总经理或总经理面试批准。D.应聘人员在试用培训前，需向公司提供如下数据： * 身份证复印件 * 职位申请表（简历表）* 外出劳工务工证 * 健康证（指餐厅工作人员）*近期一寸免冠照片四张 * 学历证明 E.新进人员报到后由人事部填写住宿申请表，新进人员持申请表到各分店，由各分店干部办理住宿手续。F.新进人员报到后，由各店将新聘员工的＜物品领用清单＞，交一份到人事部备存，并于人员离职后将公司财产归还始可结清工资
4.员工试用期： 试用人员的给薪已是正职员工薪资，表现优良者，由其直属主管填报试用任免上传人事部及财务部，核准正式录用，试用人员表现欠佳者，应由 其直属主管免职，并填报免职单于人事部和财务部。试用期内公司和新员工均有选择双方的权利，公司可对试用期员工根据其表现及能力提出辞退。试用期满，由人事部会同用人部门进行考核，合格者方可转正。经考核合格转正后，公司与新员工签订劳动合同。
5.签订劳动合同： 员工经考核转正后，与公司签订劳动合同。首次合同期限为1年，临时工合同为半年。
6.辞职与解除合同： 在合同期内，员工提出辞职，应以书面通知的形式上交《辞职报告》，如无提前递交报告，按合同规定需支付公司相当于1个月工资的违约金。
7.离店手续： 离职前必须办理有关手续，归还有关物品，包括工作服、名牌、员工手册、更衣柜钥匙、考勤卡等，并做好与部门的工作移交，归还办公桌的钥匙及有关资料文件等。同时在公司物品清单上分别由相关部门签字确认。按规定办完离店手续后，人事部结算员工应得的工资，不能归还的物品要照价赔偿，涉及赔偿培训费的应缴清该交的费用。
8.离店退档手续： 员工在办完离店手续离店后，人事部负责在一个月内办完退档、解除合同等有关用工手续，并开具离店证明。辞职员工不辞而别或虽提出辞职报告，在未得到部门和人事部的批准同意，也没有办全离店手续而擅自离店者，公司将不支付任何薪资。
第三章 岗位规范：
1.员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，服从公司分配和管理，不得损毁公司形象，不得对外泄露公司的工作机密，如有违反本条例者，作立即辞退处理。
2.不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲。员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机。非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。
3.员工应该爱护公司财物，在公司内拾到任何财物，必须送交人事部进行登记，拾物不交，一经发现将按规定处理。4.不准在通道、电梯间、餐厅、吧台、娱乐等客用公共场所吸烟，仓库、厨房、锅炉房、总机房、闭路电视室等室内严禁吸烟。吸烟只能在规定的区域吸烟。5.各类失职处分： 对有违纪违规行为的员工，将根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告、辞退及开除的处理。甲类失职：对有下列行为之一者，口头警告一次。* 违反仪容、仪表、神态、行为举止等规范的行为。* 上班不穿公司规定的工作服，不佩带员工名牌。* 上班时未按公司规定戴饰品。* 当班时串岗，扎堆聊天。* 当班时吃食物。* 当班时打私人电话、干私活，看书报杂志。* 看到客人不问候，不微笑。* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳头。* 在宾客面前横穿行走，别人说话时从中穿行。* 在公共场所大声喧哗，吹口哨，哼歌曲。* 对宾客的问话不理不睬，或回答说：“不知道”。* 在营业场所内奔跑，鞋底上钉。* 对上级、同事态度不好，工作不配合。* 随地吐痰，丢抛纸屑、烟蒂、果壳等杂物。* 下班后仍在公司营业场所内逗留、游荡。* 由于工作失职造成轻度经济损失。乙类失职：对有下列行为之一者，以书面警告一次。* 当班时打瞌睡。* 离岗时，未检查电、气、水源等开关，造成能源浪费。* 拒绝执行上级的工作安排。* 违反公司的吸烟规定。* 未经批准私配工作场所钥匙。* 不服从工作调动。* 私下使用他人电脑或用公司电脑玩游戏，浏览与工作无关的页面等。* 向客人索取小费。* 对宾客、同事态度粗暴，说粗话、脏话。* 偷吃公司或客人的食品。* 不上缴客人或员工遗留物品。* 超过工作范围与宾客过份亲近。* 将公司的财产、设施、工具用于个人私用。* 工作疏忽造成一定的经济损失 * 工作责任心不强造成失误，引起客人投诉。* 其它类似性质的较重过失行为。丙类失职：对有下列行为之一者，严重警告一次，情节严重予以辞退。* 与宾客、同事吵架。* 故意损坏或损耗公司、客人、同事的物品。* 偷拿宾客或同事的财物。* 行为粗暴、侮辱或殴打他人。* 假公济私，严重损害公司利益。* 参与赌博、充当皮条客，介绍暗娼等违法行为。* 当班酗酒或躺下睡觉。* 利用职权，收受贿赂或向他人行贿。* 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。* 未经批准向外泄漏或提供公司的内部资料（产品原价、客户档案、工资待遇）及商业机密。* 任何形式的贪污行为。* 私自启用公司财务或私下为他人提供方便。* 未经批准私配关键部位钥匙。* 违反消防、安全规定情节严重。* 触犯国家任何刑事、治安等法律的。* 其它类似严重过失行为。
6.旷工: 员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班，或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处。员工不得无故旷工，旷工累计三次者，作辞退处理。第四章 待遇 第一条 公司员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。
第二条 本公司员工工资标准规定见下表： 职位 底薪 津贴 奖金 全勤奖 年终奖 通讯费
第三条 本公司员工工资的结算及发放日期：
1.员工的工资按月结算，结算日期为每月1号到31号。
2.员工工资的发放日期为：次月10日。第四条 员工年终奖之发给依下列规定办理： 1.服务满三个月，依公司核定比例按月计发放年终奖。2.服务不满三个月，不发给年终奖。
第五条 初任人员之薪给自到职日起，按日计算。
第六条 升薪或减薪员工之薪给予自人事令生效日起，按日计算。
第五章
调派与休假
第一条 调派
1.公司基于业务上之需要，可随时调派员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。
2.调任人员应依限办理交代并报到完毕，如主管人员逾限一日，即视同自动辞职。
3.调任人员之薪给自到新职日起，按日计算（包括其它奖金）。第二条 给假 1.下列日期为例假日，假期根据国家法定给予： 2.以上假日休息时间视实际情况确定，可以调休也可按加班办理，加班根据加班管理制度执行 3.员工请假按下列规定办理： A.事假－ 因私事待办者，可请事假，但事假月累计不得超过五天，年累计不得超过三十天。事假需事先经部门经理或负责人以上同意后，方可休假，擅自不来者，作旷工处理。部门主管权限为一天，一天以至三天报部门经理同意，三天以上需要报公司人事部。
B.病假： 病假需市级医院或特约医院出具证明，经部门经理同意后有效。病假条需要提前送交部门，否则无效，作旷工处理。急症应当天打电话通知相关部门，假条可在第二天送到。C.婚、丧、产假： 需要事先提前报书面报告，部门经理同意后，上报公司人事部批准后方可休假。D.探亲假 在公司服务六个月者，可享有薪探亲假三天，服务满十二个月者，可享有薪探亲假六天，超过部分视事假处理。E.公假 因参加政府举办之资格培训考试，可请公假，假期依实际需要确定。（资格考试、培训应于其从事职业相关）。F.公伤假: 因公伤可请公伤假，但须出示医院证明，假期依实际需要确定。4.请假逾期按旷工论处（续假批准除外）5.薪资给予： a.月累计事假超过五天者，不发给当月奖金。累计事假超过三十天者不发给当年年终奖。b.员工请假均应填具请假单呈报，并由各店店长进行登记后，始为准假。凡未经批准假期而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定补假外，均按旷工论处。6.员工请假应依下列规定呈请批准： a.副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨请假/休假，须由总经理批准。b.门店各部门主管请假/休假报部门经理批准。c.门店各级员工请假/休假报店长批准。7.员工请假不论假别均应填写请假条，书面说明理由。
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