部业典礼（精选多篇）

第一篇：部业典礼

河北工业大学校长在2012届研究生毕业典礼上的讲话 老师们，同学们：

首先，我代表全校师生员工，祝贺2012届研究生顺利完成学业并获得学位，十五年你们由一个孩童变成了现在满腹经纶的国家栋梁。祝贺你们即将踏上新的人生旅途！

看到数百位身着学位服的优秀毕业生代表，我脑海中自然浮现出同学们怀揣崇尚科学之心，在追求科学的道路上付出的点点滴滴。我仿佛看到研究生教学楼的悠悠课堂，仿佛看到硕博公寓的点点星光，仿佛看到你们苦读的身影和从事研究的执着。由此，我深深感受到北理工学子追求科学、崇尚科学的强大力量！每年这个季节，校园中到处都有三五成群身着学位服合影留念的毕业生，我也多次被邀请加入到同学们的行列之中。由此，我感受到同学们对于母校的依依不舍，更感受到同学们收获科学探索成果后的喜悦。在同学们青春有志、满怀豪情，即将踏上新征途之际，作为校长和学长，我要深深地祝福每一位毕业研究生，并借此机会送上我的期望和祝福，这就是“用崇尚科学之心做人、做事、做学问，点亮精彩人生！”

同学们：人的一生，会有许多关键的时间节点，在岁月流转间凝固成永恒，成为相伴终生的美好回忆。站在典礼的会场，回首过去几年的时光，“仿佛就在转身之间，不知不觉就到了说‘再见’”的时候。我想，此时此刻，每一位“此间的少年”都会带着复杂的感情，回忆起那些“转身之间”的往事。这其中有完成学业的自豪，有结交挚友的喜悦，有青春不舍的情怀，还有那离别临行的感伤。

在过去几年的学习生活中，同学们以自己的执着、坚韧、勤奋，以对学术的忠诚和热爱，以年轻人独有的方式，为工大精神加上了青春的注脚。我知道，你们在实验室里通宵达旦刻苦攻关，为了一项关键数据顾不上吃饭睡觉；我也知道，你们会为一个学术观点争得面红耳赤，多处考证以辨明真伪对错，之后大家依然亲密如初、卧谈人生；我还知道面对学术你们敢于批评，不相信教条，不盲从权威，不随风摇摆，勇挑重担不负期望；作为研究生，你们是学术的求知者，也是知识的创造者。你们在完成学业的同时，也为学校不断涌现的科研成果付出了许多少为人知的汗水和心血。你们以自己的成就，为学校赢得了荣誉和骄傲，母校感谢你们！

河北工业大学这所有着百年历史的高校，承载了太多历史，明年就是我们建校一百一十周年。这百年里正是一个个像你们一样的学子从来踏上人生新的征途。你们在这个校园中学习生活了三年，有的同学生活了七年。这将是你们终生难忘的记忆，你们来的时候满怀理想，我相信今天你们就要离开这个校园的时候，已经是一名出色的人才。

河工大有工大的精神，社会有社会的风俗习气。离开工大，融入社会，工大精神归依何处？社会风气如何看待？我想，和本科生相比，你们有过一些阅历，多了几分成熟，你们定有自己的看法，但我相信你们有时也会左右矛盾，或者说叫做“纠结”。不过，我这里也没有准备解决“纠结”的良方。2012一个玛雅预言中的世界末日，电影中的画面仿佛就是真的一样，但我想告诉同学们，如果这是真的，那你们依然很幸运。但2012是真的，世界末日却是假的。所以你们还是要为明天做准备。你们的未来是母校的希望与骄傲！虽然，河北工大没有清华，北大那么有名，但她依然有着百年的历史，更因为她有你们这样的学子。

亲爱的同学们，今天，你们即将开始人生新的旅程，而这个新的旅程又幸运

地开启在新的时代。我们生活的这个时代充满机遇，也充满挑战，更充满变革。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，时代赋予了你们无限的可能，你们要在变革的交织与激荡中，思考、历练与完成自我、超越自我，从而达到更高的人生境界，在建设中国特色社会主义的奋斗实践中书写壮丽的人生。同时，也希望你们一如既往地关心武汉大学、关心经济与管理学院的建设与发展，母校不仅是你们人生旅途的驿站，也永远是你们坚强的后盾。欢迎你们常回母校来看看，回到这光荣与梦想开始的地方。最后，祝愿你们一路走好，在人生的道路上立足新起点、迈出新步伐、创造新辉煌！

谢谢大家！

姓名：程洋班级：政教091学号：092533

第二篇：部门内业工作总结

个人工作总结： 我于2008年7月应聘进入xxxxxxx有限公司工作，现在紧张繁忙的两年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xxxxxxxxxxx有限公司这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。现将自己上一聘期的工作总结汇报如下：

一、主要工作职责任务

（一）做好统计工作

每月按时统计工程形象进度、建筑业产值、省内外产值完成完成情况等，定期上报月报、季报、年报；今年新加入xx市统计局固定资产投资价格直报网，每季度上报人工费、材料费、机械费消耗情况。这项工作主要保证数据的准确性、真实性、时效性，所以每月提前催告相关人员及时上报数据，并进行核对汇总统计。经领导审查后上报上级有关部门，直至现在无迟报记录。

（二）协助做好iso三体系内审、外审工作

公司iso三合一体系每年均需通过外部监督审核，一般在每年7月中旬，期间主要任务是整理内审资料、更新法律法规文件清单、收集危险源和环境因素清单、目标指标跟踪检查、统计分析等资料。今年iso9001质量管理体系需要换版，体系标准由原先的iso9001:2000变更为iso9001:2008，公司体系文件相应需作修改，在外审之前协助做好文件修改工作，也是外审工作顺利进行的前提。

（三）做好各项评奖评优工作

做好工程创标创优、企业和个人先进的评选申报工作。保证申报材料的齐全和精美，和各工程项目部通力协作，编写申报材料，整理影像资料，审查资料有无遗漏，是否按标准填写盖章等，并与各协会沟通交流，做好上报工作。去年负责上报的工程申报项目共计13项，获奖12项；企业评优共4项，获奖3项；人员申报8项，获奖7项。获奖工程有xxxⅱ标、xxxxx灯光升级改造工程、xxx大桥桥梁维修工程，杭州xx路；企业和个人奖项有xx市先进单位、xx省市政行业先进单位、xx省市政行业优秀领导者、xx市优秀项目经理、xx市建筑业企业优秀项目经理、xx省市政行业优秀市政工程项目经理、xx市园林绿化行业优秀项目负责人。

（四）其他工作

协助做好资质申报工作，主要有园林绿化资质申报和今年的灯光设计资质申报工作，协助整理申报资料，收集保管人员证书；负责工程资料的登记、归档、分发，中标通知书、合同、开竣工报告的登记归档，上级部门下发的文件归档和分发；查看上级各部门发布的最新消息，及时查看与本公司有关的通知，告知相关部门，负责上报资料。

通过总结两年来的工作，我虽然个人认为取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自

己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。篇二：内业工作总结 2007内业工作总结 2007年太和公路分局路政内业工作在领导的关心支持以及科室及中队内业人员的努力下，有了一定的进步，完成了市局年终检查，并在此基础上进行改进、完善，顺利通过了省局的全年路政检查。为规范内业整理工作，明确科室专职内业管理人员，内业档案由专人负责保管，认真执行平时归卷、集中统一管理制度，为各种档案资料的查找提供方便。内业档案的整理严格按照市局及《公路路政管理技术规范指南》的要求进行分类归档，建立了一系列的路政档案，并及时更新。对于各类路政案件，做到卷宗及时整理，及时归档，加强信息化管理并做好路政管理信息系统数据的同步录入工作。回顾一年来的路政工作，发现仍存在以下问题：

一、路政预警信息数量不多 2007年市局以路政预警信息的方式进行下达路政管理任务，通过对预警信息的整改来确定完成工作的情况。我分局对市局下发的预警信息及时进行了整改，但预警信息量较少。今年要变被动为主动，认真做好预警信息的采集制作，路政中队通过加强上路巡查，发现a类及b类预警信息及时上报市局，并及时整改。

二、内业档案更新不及时

2007年省局要求对公路限速和指路标志进行整改，标准

统一、设置规范、科学。我分局管辖路段的公路标志于12月份整改结束，因没及时组织验收，标志资料、图片没有及时反馈回来，致使路产档案没有完全更新。由于内业是外业的必然反映，内业工作需要外业的积极配合，所以今年在抓队伍建设和管理的同时，应注重每时期中队完成工作任务的实效性及时整理保存工作数据，还要加强对路产状况的排查，发现更新、变动的，应及时归纳整理反馈资料给科室内业人员，以保证内业档案的及时更新。

三、涉路工程安全技术评价工作过少。

由于涉路工程安全技术评价工作难度大，费用高，当事人不配合，致使一些涉路工程许可工作无法进一步开展。今年要加大对涉路工程的查处，路政工作前移，通过路政中队加强日常辖区路段管理和巡查力度，运用执法行政手段来完成涉路工程安全评价前期工作，已备内业人员掌握完整资料，按许可程序来完成报送审批工作。

四、路政卷宗制作存在不足之处

在市局的年终工作检查中，提出了我分局路政内业案件卷宗档案的不规范之处。由于科室内业负责着日常各类文件的收发整理、报表报送、路产档案整理、工资单制作、路政管理数据录入、网上信息传送等一系列繁琐的工作，因此案件查处结案卷宗应由各中队一线办案执法人员制作完成。今后应要求各中队队长本着认真负责的态度，做好路政人员的思想教育工作，同时抓好日常内外业管理，严格要求中队专职内业人员规范卷宗制作，本着谁办案谁负责，执行错案追究制度。每月25号中队长应审查核实内业人员填报的月报表，不等不靠及时反馈科室当月各项工作情况和报表，并把当月结案案件卷宗整理备份装订好送科室存档。

2007年的内业工作还有不完善之处。在新的一年里，我们要克服困难，虚心学习其它分局先进的路政内业管理经验，取长补短，恪尽职守的开展工作，使我分局的路政内业管理逐步走上规范化、系统化、信息化的道路。

分局路政科

2008年2月

市局检查卷宗问题：

1、询问笔录、勘验笔录过于简单 询问笔录第几页要写上

2、制作不认真，签名不齐全

3、文书使用只留下日期、桩号、人名等空白处复印件制作

4、《交通调查报告》中证据一栏的数量应为小写数字

5、处罚种类要严格按照法律条款，不得自行添加几日内清除等

字样

6、结案报告必须写清楚哪一日清除结案

路政管理通过日常巡查发现或接受群众举报，对损坏公路、占用或利用公路的单位或个人进行管理，查处并纠正公路违法行为，作出处罚或处理决定，从而达到管理的目的。它是一种具体的、外部的行政管理活动。而这种外部活动最终还要依赖于路政内业人员运用文字材料、数据统计、情况分析，通过法定程序，运用正确依据，制作规范的文书来完成全部工作。可以说，路政内业是路政外业的必然反映，是路政整体工作的重要组成部分，是路政管理工作的集中体现。因此要想使公路路政管理工作得到全面发展，就必须重视路政内业管理工作。

一、路政内业管理工作存在的问题 长期以来，很多单位没有把路政内业管理作为重点来抓，造成公路路政管理工作不能整体推进，主要是因为各级路政管理部门对内业管理工作的认识不足，如路政内业设施投入不够、人员配备不齐等问题，从而影响了路政内业工作的开展,制约了整个公路路政管理工作的发展。

1、对内业管理的重要性认识不够。在过去的路政管理工作中，有些单位没有充分认识到路政内业工作的重要性。认为路政外业是直观可视的东西，确保公路畅通才是第一位。路政内业工作无非是安排个把人在办公室接个电话，开个票收个钱报个报表什么的，没有多少技术含量，不需要多少文化便能胜任，况且内业

人员也不需要象外业人员那样在公路上风吹日晒，内业工作相对来说是一件轻松的差事，因此从思想上就不够重视。殊不知，内业人员是领导的参谋和助手，是路政管理机构的内当家，不重视内业工作，必将影响整个路政管理工作的全面发展。

4、路政内外业工作协调不够。日常工作中，由于没有协调好路政内外业工作关系，以致有些从事外业的同志认为内业工作是内业人员的事情，事不关己、高高挂起。对内业工作不关心不支持，甚至该自己做的份内事也一并推给内业人员去做，该收集的第一手资料不去收集，互相推诿扯皮，导致工作不协调、不配合，制约了路政管理工作的全面发展。

5、路政内业硬件落后。目前全市公路系统下属县站的养护、财务等部门所配备的计算机、照相机等基本已经处于饱和状态，唯独路政大队除外，有的大队路政内业只有一台计算机且还是其他部门淘汰不用的。路政部门管辖的公路点多线长，如果处理内业的工具不先进，单靠外业人员巡查回来后再将资料交给内业人员手工制作，必将造成信息不畅，效率不高，影响路政管理工作的正常运转。因此，采用现代化手段处理内业工作势在必行。

二、加强路政内业管理工作的措施

路政内业工作中存在的问题说到底也就是路政机构自身存在的问题，我们只要加以重视，做好以下几项工作，完全能够在短时间内扭转过来。

1、加强业务培训，配齐内业管理人员队伍。路政内业人员在路政管理工作中的重要作用是外业人员所无法替代的，而内业人员素质的高低又直接影响到路政整体工作的推进，因此，路政部门急需配备一支政治素质和业务素质俱佳的内业队伍。必要时可以采用“引进来，走出去”的办法，招聘一批德才兼备、热爱路政工作的大专以上毕业生加以培训后充实到路政内业管理队伍中来，也可以组织现有内业人员前往大专院校进行短期的业务充电或者到内业工作开展较好的其他省市兄弟单位进行学习交流。篇三：工程项目内业员工作总结

工程内业工作总结 xx年8月份我和xx刚刚毕业就来到了xxa1项目经理部。不知不觉中已经在xxa1项目经理部已经六个月，这段日子，充实且快乐着，虽然只有短短六个月，但我却收获颇丰，无论是认识方面，还是在对自己的定位方面，我都有了一个新的诠释，这段时间内，我既看见了自己的长处，同时也发现了自己的不足。下面我就为这六个月的工作做一个简短的总结。

一、工作方面 xx年8月20来到xxa1项目经理部担任内业工作，对我来说是我的人生中第一次接触内业，不知道从何下手，也不知道怎么写。图纸也看不太明白。还多东西都看不懂。很是头疼。在xx和xx-x的带领和指导下都会了。后来我自己就单独负责小型构造物资料的写，找监理签认。计完量后资料的整理入档。xx年2月xxa1项目经理部又组建了一个路队，我和xx-x担任对了的核算和内业资料，我们以前负责的继续。这对我们两个刚刚过了见习期的来说难度不小，工作量很大。但在工作中要多看﹑多想﹑多问，努力工作争取把工作做到做好。

二、思想方面

刚刚接触工程内业就和一般人对工程内业有了一样的看法。工程内业资料有那么重要吗?用的着这么多人写吗?外面干的实体干完了不就行了啊?但是一到计量的时候才知道了没有内业资料你实体都完成了也计不来一分工程款，内业资料不全也不能计来工程款。如路队计量的时候就没有内业资料或不完整有错误就导致了没有计下工程款。这时我以为我知道了内业的重要性，在做内业资料时仔细认真。可是后来前辈们讨论内业的重要性时才彻底的明白了内业的重要性是：

1、工程资料是公路工程竣工档案目录中必须整理归档的资料之一。

2、工程资料的连贯性,它贯穿于工程的始终。

3、工程资料可以对现场施工起到监督作用。

4、工程资料为工程信息查询提供依据。

5、工程内业资料可以作为今后工程施工的一种借鉴。知道工程内业的真正重要性后我工作的时候就更加努力更加细心，把自己的工作做到最好。

三、计划和团结方面

新的一年里我有增加了一个任务就是临时路队的核算员，对我这个刚刚毕业的学生来说压力很大，但是对于我们新的一代知道分子来说压力越大动力就越大。我们努力完成自己的工作，做好“五比五创”的工作。履行好自己岗位的职责。

我们到xx的时候已经记过两次计量，准备计第三次，并且要求第三次计量时将。第二次计量内业资料补齐，否则不予计量。截止到8月20日，xx已完工程量是桩基52个、梁板43块、涵洞通道16道。已经完成的内业资料只有7块板、三个圆管涵和部分桩基资料，而且桩基资料写的不对。当时写内业资料只有三个人写。我们五人不但要写自检资料、还有写监理抽检资料、代表处资料。不但要写进度资料，还要补以前落下的资料及修改错的资料，压力非常的大。内业资料实际是施工现场的再现，它体现了施工生产的全过程：就说写桩基资料：从挖空开始，挖空是如何进展的、倾斜度如何、地质情况、终空后如何

检查的、扩孔率多少、钢筋的规格型号等等。钢筋与互筒顶、桩底、桩顶等标高间的关系及表与表之间的关系都是有机联系的，每个数据都是有来源的，不能胡乱填写。一份完整的桩基资料整整30页，梁板的资料就更多了。写资料要看图，了解规范，不是一味的照抄照搬。通过我们的互相努力，互相帮助，两个月的时间我们就把补得、错的、进度的内页资料全部完成，并在项目办每月进行的月度检查中受到表扬。我们的内业评比在全标段中遥遥领先，这荣誉是和我们五人的团结努力分不开的。但是由于种种原因我们的形象进度落后我们标段的总评比落后。但是我们内业人员非常高兴我们的努力得到了项目办领导的肯定。这其中让我明白了团队团结的力量。现在我已经爱上这个团队，爱上了团结的力量，爱上了这种精神。

以后不论干什么工作我会发扬这种精神，把工作做好。篇四：内业员工作总结

内业员工作总结

转瞬间半年已经过去，工作有条不紊地进行着。对于上半年的工作做出如下总结：

内业工作看似轻松，实则比较细碎烦琐，能够真正做好并不容易，从4月10日现场开工以来就投入到了紧张的工作中，因为面临着1#、6#、7#、9#、3#、4#楼的竣工验收工作。但是现有的资料不论是从试验报告还是现场的施工资料都存在着很多需要改错和不符之处，这种情况是我以前所未经历过的。但1#、6#、7#、9#、3#、4#楼的竣工验收工作在即，唯有在抓紧上班时间努力工作的基础上，我们还放弃了一周就一天的休息时间，尽最大努力作好自身工作。同时做好各类文件、图纸,下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件整理、分类、存档。对于从未接触过的预算工作也做了小小尝试，通过做8#楼的预算了解到，预算并不是简单的一份工作。做一份合格的预算不仅要对图纸熟悉，还要通定额，而且经常下现场也是必不可少的。

在以后的工作中需要多认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。以后的工作中，将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展。篇五：路政内业工作总结 路政内业工作总结 2011年的路政内业工作在领导的关心支持努力下，有了一定的进步，完成了市局年终检查，并在此基础上进行改进、完善，顺利通过了省局、市局的全年路政检查，为规范内业整理工作，认真执行平时归档，集中统一管理制度，为各种档案资料的查找提供方便，内业档案的整理严格按照省局的《路政档案管理规定》的要求进行分类归档，建立了一系的路政档案，并及时更新，对于各类路政案件，做到卷宗及时整理，及时归档，回顾一年来的路政工作，主要做了以下方面的工作。

路政内业作为一个路政综合管理的重要组成部分、一个直接影响路政队伍建设和发展的重要因素。将对路政管理工作的推进、创新和发展起着举足轻重的作用。

一、努力做好宣传

内业人员仔细观察公路管理过程发生事件，及时发现宣传题材，开展各种活动进行有力的宣传，提高路政员的工作热情、积极性和社会各界对路政工作的认知度。

二、仔细做好各项记录

路政内业工作每日都需处理大量的信息和数据，特别是每个月、季、年的工作总结时期，内业人员将面对最为庞大的数据和信息处理量，对这些数据进行及时、准确的记录、归档和汇总是内业工作的重要工作任务之一，路政信息和数据的准确记录将是领导

制定工作方案和下一步工作计划的重要依据，也是路政工作业绩 的重要体现形式，所以在进行综合数据处理时，不能只是去追求速度，而应及时又准确的处理。

三、认真做好各项案件办理

路政管理工作会经常处理路政案件及审批等等工作，这些工作都离不开法律文书的填制。由于文书具有较强的法律责任性，文书中出现错误将会导致不可估量的后果，所以在进行法律文书填制时，务必要做到用心仔细的去填制，平时也应多对各种文书的填制进行操练，达到填制文书快、准的目的，以提高工作效率。

四、加强业务学习

由于路政内业工作具有较强的规程性和法律性，内业人员坚持 不断的学习显得极为重要。

第一，应努力学习路政管理相关的各项法律法规，才能熟练处理 各种路政案件及审批。第二，应加强流程的学习和掌握，牢记各种案件的处理流程以提 高办事效率；学习、贯彻和落实各种上传下达的文件精神并选择重要文

件及时组织集体学习；

第三，由于内业工作主要是通过文字为表现方式，所以内业工作 人员应努力提高自我的写作能力，第四，熟知各种公文的写作格式、要求和技巧，能很好应对各种 方案及文件的草拟工作。

2011年的内业工作还有不完善之处，在新的一年里，要克服困难，虚心学习其它分局先进的路政内业管理经验，取长补短，恪尽职守的开展工作，使我分局的路政内业管理逐步走上规范化、系统化，信息化的道路。

第三篇：保险公司业管部工作总结

保险公司业管部工作总结

保险公司业管部工作总结

今年是公司实施“二次创业”三步走发展战略和“十二五”规划承上启下的重要一年，是攻坚克难、乘势而上的关键一年，发展提速、服务客户是今年工作的重点。围绕今年重点工作，业管部认真计划，重点落实，积极主动加强前端服务，开展业务管理和承保管理工作创新，对公司科学发展提供有力支撑。

上半年经营情况分析

一、承保主要工作开展情况

1、XX年初，根据分公司及总经理室的相关要求，我公司对4S店渠道业务进行了规范的管理，重新梳理了对4S渠道店业务签单规范，同时，在特别约定中均注明4S店名称、联系电话及指定受益人，既加快了我公司后期理赔质量也方便了顾客;为进一步客观全面的了解当地保险市场运营状况，及时掌握运营主体市场销售费用的配置及发展动向。

2、我公司下发了关于《建立保险市场信息采集报送制度》的通知，要求每月填写市场信息反馈表，通过个人代理、代理公司、车商(含4S店)、银行等多个渠道对当地市场进行费用情况了解;

3、为加强我公司承保序列人员的责任心，实现承保管理工作的统一化、规范化、标准化，我公司特制定《XX财险XX中支承保序列岗位人员考核管理办法》;

4、为进一步提升非车险承保工作质量，规范非车险投保单使用，对分公司在《关于下发财产综合险等51个产品投保单、保单格式的

通知》文件基础上，我公司对《关于规范非车险投保单使用的通知》的通知进行了主要学习;

5、自非营业客车交强险业务自动核保以来，针对工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上报《非营业客车交强险自动核保业务自查报告》;按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上报《承保业务分析》，每月25日上报《非车险影像自查报告》，每季度上报《季度小企财风险排查报告》;

6、为提高我公司承保业务质量的提升，加强业务合规性及数据真实性，我公司下发了《关于展开对承保业务复检工作的通知》的通知，定期由我公司业管部专人执行，实行一周一复查制度，复查结果定于每周三下发并且于次周二反馈上周整改情况，复查工作主要以投保单规范、验车照片、影像上传等方面;

7、为更好实现承保档案管理工作的统一化、规范化、标准化，我公司年初特制定了《XX联合财产保险股份有限公司XX中支承保业务档案管理办法》。

二、在分公司的劳动竞赛中所取得的成绩

1、XX亮剑开门红劳动竞赛完成情况

我公司在分公司举行的“XX亮剑开门红”活动中，顺利完成分公司下达的任务目标，以 万元的成绩勇夺“XX亮剑开门红”第二名。

三、承保单证及承保档案管理情况

我公司承保单证及承保档案管理一直以来都得到分公司各级领

导的认可，公司设立单证管理岗，专人专管;对单证库存、发放、盘存、回收、登记严格按照要求操作。二季度公司经理室安排了对所属机构和各签单点有价单证的领用、发放、系统及实物使用、核销等情况进行了为期4天的检查。通过开展自查工作发现不足，及时整改;查漏补缺;同时业管部协助计财部已对各展业机构作出工作安排，要对照自己存在的问题和不足进行再自查、再梳理、再整改;月底中支又进行一次彻底复查，对于整改不及时、不到位的单位进行了通报批评。

承保档案管理按照要求回收、装订、存档，提供了专门存放承保档案的档案室;对档案室的环境、卫生、安全等问题作出严格要求，出入档案室或借阅承保档案均需要按要求登记，明确记录借阅时间、借阅人、归还时间、档案归还状态，是否完好无损等要素。为加强保险业务有价单证的管理，规范有价单证管理流程，完善内控机制，严把承保档案规范管理等方面工作提供有力保障。

四、上半年承保KPI指标分析

。。。(略)

五、近期承保风险排查情况汇报

1、车险业务方面

根据XX财险豫(车险)字29号文件精神，我公司对全辖区车险业务进行了排查工作，对车险有无违反当地行业协会有关最低折扣自律规定、有无违规套用系数因子行为、有无套用费率行为、有无套用车型承保业务行为、有无存在恶意降低新车购置价的行为、有

无存在车险协议承保扩大保险责任的行为、有无与4S店(车商)等签订合作协议、有无存在阴阳保单/撕单/埋单等恶性违规行为、手续费标准是否严格遵守当地行业自律规定等问题进行了全方面的排查;

为迎接“XX年二次财险自律检查工作”，确保检查工作顺利进行，我公司调取了业务清单，对车船税信息、影像补传情况、承保信息录入错误批改情况进行了逐单排查;

针对非营业客车交强险自动核保业务自查文件要求，对其五月份非营业客车业务进行了复检，对六月份非营客车业务进行了逐笔核查。

2、电销业务方面

为了提高电销业务质量，加强电销风险死角排查，我公司针对《关于展开电销车险业务自查自纠工作的通知》文件进行了电销业务跟踪排查，对电销业务中承保资料、影像上传、费率规章、费用问题、投保单签章问题进行了逐笔排查，并且针对保监会“三个文件”要求对承保序列人员进行了文件宣导、学习。

3、非车险业务方面

近期我公司对上半年承保的非车险业务进行了“系统内查风险，实物中查漏洞”的工作方法，对非车险业务投保单签章、资料手续、影像上传等问题进行了检查。并根据情况对个别承保财产险的单位和企业进行了防灾、防损讲解，疏导在企业正常生产中可能发生的潜在风险。

下半年承保工作思路

一、坚持合规经营与抢抓效益为导向，促进公司业务健康发展

XX中支将在总经理室的领导下，坚持以效益为中心，坚决落实保监会各项文件规定，严格执行XX保险行业自律公约及核保标准件，自觉规范经营行为，防范经营风险，提高承保质量，提升服务水平，为树立XX形象、实现公司全面协调可持续发展做出应有的贡献。

二、认真有效的落实三季度推动方案

XX中支根据分公司即将在三季度推出的方案，认真研究、分析，并细化分解各项任务目标，并将分公司的激励措施落实到位，制定符合我公司的推动、激励方案，确保三季度工作的有效落实，保证全年工作目标的顺利实现。

三、做好农险承保工作。

根据我公司XX年上半年农险的工作经验，针对今年的农险监管形势和省公司对农险承保的审核要求，我公司梳理出来了一套结合XX中支自身情况的农险操作流程和农险承保管理办法，为推进三季度的农险业务承保工作打下坚实基础。

四、将业务结构调整与区域结构调整相结合

XX年将根据上级公司的经营指导原则，通过各种措施，实现“做强车险，做专农险、做精人险”的战略目标，实现承保效益的全面提升，实现各展业机构在区域市场上的明确定位，体现区域竞争优势。

五、加强业务数据分析，实现车险规模上效益

根据分公司提供的业务数据分析，XX中支将继续以集中管理为

保险公司业管部工作总结

XX一年来，中国人寿保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入200xxxx元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入，其中车险保费，非车险业务，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

XX年即将过去，XX年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。保险公司业管部工作总结

围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和xx-x部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与xx-x、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

第四篇：铁业部2009年工作总结

铁业部2009年工作总结及2010年工作要点

在省公司领导班子的坚强领导下，在各通信段、网络支撑中心和各地市分公司共同努力和支持下，铁业部2009年铁路通信各项工作比较圆满地完成，安全工作取得了较好的成绩，铁路通信清算工作也取得了实质性的进展。为确保公专网改革期间铁路通信安全畅通和铁路通信平稳过渡，现对2009年铁路通信工作进行总结，对2010年工作进行展望。

一、2009年铁路通信工作回顾

1、紧紧围绕铁路通信安全这一主题，扎实开展铁路通信安全专项整治活动。

(1)为确保公专网改革期间铁路通信的安全稳定，深入贯彻赵董事长“四个加强、四个确保”指示精神，根据集团公司《关于开展铁路通信安全稳定专项检查活动的通知》（TB238号）电报精神，吉林分公司在管内组织开展了铁路通信安全稳定专项检查整治活动。专项检查活动期间，7月28日吉林分公司管内发生了梅集线干沟-二密河间闭塞故障，被沈阳铁路局定性为一般D类事故。事故发生后，按照郑总8.3周交班会上的讲话精神，组织开展了专项检查“回头看”活动，深入查思想、查隐患、查漏洞，加强安全管理，严肃干部任职和绩效考核。经过全公司干部员工的辛勤努力，在较短时间内扭转了安全工作的被动局面。

截止8月25日，省分公司和2个通信段共下派包保干部 125人，

第五篇：东升美业美容部管理制度

东升美业美容部管理制度

1、顾客服务满意度：

1）手

法：一般□ 满意□ 2）服务流程：一般□ 满意□ 3）服务态度：不好□ 好 □ 4）专业程度：一般□ 满意□ 5）综合能力：一般□ 满意□

2、考勤制度：

1）早退、迟到每分钟扣一分。

2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。3）请事假每小时4分。4）旷工每天扣100分。

5）休班提前一天申请，违者10分。6）上下班要签到违者5分。

3、仪容、仪表、仪态 1）工装干净整齐。2）配戴工作牌。

3）化淡妆、短发或盘发。4）面带微笑。

5）不能留指甲、不能涂指甲油。

4、卫生管理制度 1）每周三彻底大扫除。2）7：30下班收拾卫生区。

3）每天8：30收拾好卫生正式营业。

4）8：35检查卫生不合格每次扣2分，最多扣5分。

5、安全管理制度

1）浪费水者，不龙头关不紧扣5分。2）有漏掉关电每一次扣10分。

3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。

6、贵重物品管理制度

1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。

2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。7）顾客档案管理制度 1）所做项目客户签字 2）所做项目如实签写

3）送客人一楼门口，目送走出10米或上车

4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物1份，需向店长申请。

8、仓库管理制度

1）所缺的常用产品剩余1款时进货 2）每月月底点库 3）进货当日入库

4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿

9、财务管理制度

1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。2）报备业绩，美容部、美发部分开。3）工资16号17号报备。

10、调配制度

1）身体：基础油3ml+单方各3滴 2）五行：每款5-8滴

3）熏蒸：油3 酒2 共3ml-5ml 4）面部：按面部情况适量

11、服务流程

1）迎客（话术）换鞋，带入房间 2）送水、点心 3）操作前准备工作

4）说明所做项目及所需时间 5）请客户给予监督（话术）6）正式操作（话术）

7、顾客签字，签写服务评价表，送水 8）送客户出门

9）1、4、7法则做售后服务

12、销售流程 1）自我介绍（话术）

2）熟人关，产生认可及亲和力 3）高级顾问，诊断症状 4）给予处方 疗程方案 5）体验或疗程卡项 6）促成

13、各项目操作流程 1）面护：90分钟

清洁 爽肤 按摩 面膜 护肤 敲背 2）身体：五行：50分钟

展油 点穴 按摩 刮痧 拔罐 3）卵保 肾保：40分钟 展油 按摩 火疗 4）中药熏蒸：60分钟 熏 按摩 敷膜

14、前台接待：预约流程 进店流程：1）自我介绍 2）问对方贵姓

3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目

电话流程1）自己我介绍：您好 东升美业 我是××请问有什么可以帮到你 2）电话过程中做记录：姓名×× 时间×× 所做项目×× 找谁做×× 3）谢谢您的来电再见

15、进店接待流程 1）自我介绍 2）请问您贵姓

3）×姐 您好 我先带您参观本店 话术（特色项目）4）带入诊断室 请专家坐诊 5）根据情况进行操作

16、晨会 夕会 月会 周会流程

早会：1）自我介绍 2）问好 3）点名 4）热舞 5）愿景 6）宗旨 7）龙的呼唤 夕会：1）自我介绍 2）问好 3）有业绩的激励 4）当天工作总结 5）问候晚安

17、员工管理制度

1）严禁在店内销售任何店内没有的产品。

2）严禁私自留客人的电话号码或记录档案中的电话号。3）严禁诋毁店里的所有物品及项目。

4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务

以上1---4情节违规者每次扣200分情节严重者开除并不反还押金。

5）上班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。6）工作时间不能说脏话及负面的话语（如：烦死了，燥死了……）

7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。

8）美容区域注意事项：说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻 取放物品要轻。

9）不服从管理 顶 撞，等造成不良影响的，每次50分，重者知错不改开除不返还押金。

10）店内不能处对象，违者开除1方并扣200分。11）每月28号考核技能。

12）上班时间电话发放入个人柜里中午11：30-1：00，下午5：00-6：00可以查看。13）看的书及时放回书柜。

14）管理人员的物品、柜不能乱动，如需要请申请书和物品…事后返还。

15）凡事好的向下传，不好的向上传。16）要相互帮助，不能分帮结派。

17）每次活动方案讨论时间可以说出个人意见，当订下后会议结束只有服从、执行。

18）个人物品，衣物存放个人柜内，不能乱放。

19）服务客户按本店规定操作，如不服从者，造成意外个人赔偿客户。20）出库产品要记录。21）每天总结，梳理个人职责及所完成的个人职责和卫生。22）工作区域不能吃东西。

23）工作时间不能闲聊或谈论与工作无关的事如有私事请下班后谈。

24）美疗师要做到服务一次，打扫一次，每次一清。25）每周三、1号、月底不允许休班，特殊情况再申请。26）上班8小时之外者中午12：00-13：30没顾客时可休息1小时。看书在办公室不允许在美容室 以上没标详细扣分的每次3-5分（每分为1元）。服务过程注意事项

1、要三问：1）房间温度 2）手法力度

3）感觉不到位的地方

2、三个统一：1）技术统一 2）话术统一 3）行为统一

3、多次提醒：1）贵重物品是否收好 2）下次护理时间

3）所做护理注意事项（避风、凉、洗澡…）4）所出现的好转反应