第一篇：顾客满意度调查评价表 4
项目名称：客户名称： 客户地址：
☆顾客满意度调查评价
客户满意度评定表
1.您对本公司工程质量的外观质量满意程度如何?
表单编号：第1 页
第二篇：顾客满意度评价表
顾客满意度评价表
尊敬的贵宾：
您好！欢迎光临峰尚圣宴！
当您来到停车场是否体验到车场管理员的优质服务？
YES()NO（）
当您登上峰尚长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）
当您进门后礼仪是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）
当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？
YES()NO（）
当您进入大堂后，是否感受到服务专员的热情？
YES()NO（）
当您入座后，服务专员是否及时给您派发毛巾和水果？YES()NO（）
本台服务专员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）
本台服务专员对菜品的介绍和推荐您是否满意？
VeryGood()Good()Bad()本台服务专员是否向您介绍健康饮食概念并作特技展示？
VeryGood()Good()Bad()
服务专员是否微笑服务并馈赠送个人礼品?
YES()NO（）
您对本台服务员整餐服务是否满意？
VeryGood()Good()Bad()
意 见 卡
非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：
您最满意的是：
您对服务的意见：
您对菜品的意见：
您对环境的意见：
如果您方便，请您：
姓名：联系方式：
单位名称：公司地址：
峰尚圣宴全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！
第三篇：餐厅顾客满意度评价表
餐厅顾客满意度评价表
尊敬的贵宾：
您好！欢迎光临青岛马家海鲜！
当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES()NO（）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES()NO（）
当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES()NO（）
当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES()NO（）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES()NO（）
本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES()NO（）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good()Good()Bad()本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good()Good()Bad
()
本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅Very Good()
Good()Bad()
服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES()NO（）
服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES()NO（）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good()Good()Bad()
当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES()NO（）
意 见 卡
非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您最满意的是：
您对服务的意见：
您对菜品的意见：
您对环境的意见：
如果您方便，请您填写以下内容：
姓 名：
联系方式：
单位名称：
公司地址：
青岛马家海鲜全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！
第四篇：顾客满意度调查统计评价方法
WI-04/A
顾客满意度调查统计评价方法
1、目的和适用范围
通过主动向客户征询公司工程质量和服务水平的意见，并经过统计分析，了解客户的程度，以便促进质量管理体系的持续改进和完善。
2、评价方法
2.1业务人员每年末或年初向客户电话回访或发放调查表，向客户代表了解工程质量、服务态度、准时交付和价格竞争力情况；获得原始数据后进行统计计算，得到一个总体的评价，做出百分制评分，另外了解其对公司不满意的具体方面(如产品质量、交付期、服务态度、价格等)以及改进建议，调查结果记录在《顾客满意度调查表》中。
2.2 统计处理
2.2.1计算总的顾客满意度，按照优良如差加权平均算出总体的顾客满意度。
2.2.2统计顾客各种不满意项目的频数和比例，做出单项满意度统计。
3.2.3将统计结果记录到《客户满意统计分析表》中。
2.3 分析
2.3.1质量管理代表然后结合质量管理目标进行达成情况评价。
2.3.2分析未达标项目的原因或解释。
2.3.3印发给总经理、副总经理、质量管理代表和各部门主管参考。
2.4 改进措施
2.4.1总经理和质量管理代表在管理评审会议上评价顾客满意度，确定改进目标和改进措施，作为管理审决定的(输出)的一部分。具体实施方法可参考《纠正预防措施程序》。
3.应保存的相关记录
1)《客户满意度调查表》
2)《客户满意统计分析表》
第五篇：顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客： 顾客满意度调查问卷
您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。
免费咨询电话：021—59762630
请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店
2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。
一、顾客基本信息
1、你的姓名：□ 男□ 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话：
2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上
3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士
4、您在本超市的月平均消费是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上
二、满意度调查项目
A商品满意度
1、您对我公司商品质量是否满意？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
2、您对我公司商品价格是否满意？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择）
□包装食品□散装食品 □米面粮油 □生鲜蔬菜 □服装鞋类 □针织床品 □洗化纸品 □生活日用 B服务满意度
7、您对我们的服务态度满意吗？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
8、您对我们投诉处理的及时性满意吗？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
9、您选择该超市的原因（多项选择）
□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度 C购物环境满意度
10、您在选择购物场所时，是否首选？
□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司
11、您对我们的物品陈列方式是否满意？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
12、您对我们的购物环境是否满意？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
13、欧特福在您心目中的形象是否满意？
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
您希望增加哪方面内容
三、请留下您宝贵的意见和建议：
感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！
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