第一篇：理货员考核大纲
理货员日常工作理念及行为规范
一、恪尽职守，勤奋工作，服从领导、高质量地完成工作任务。
二、不仅从语言上，更从行动上向客户表明：客户的需求就是我们的需求。
三、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。如遇工作问题应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。
四、正确、有效、及时地与同事、与其它领导沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系
五、专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。
六、超市永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合超市的期望。每位员工紧记自己代表超市，在任何地点、时间都注意维护超市的形象和声誉。
七、不论是销售超市商品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。
八、理货员行为规范、①员工应礼貌待客、使用礼貌用语，举止大方得体，不得大声喧哗、吵闹
②对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报
③与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行
④员工应注重仪表整洁，必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整，工牌佩带端正。男员工不允许穿短裤、背心、拖鞋上班；女员工不允许穿裙子、高跟鞋，不准穿奇装异服。
⑤女员工在上班期间不允许披发，上班期间长头发必须扎起并梳理整齐，不允许染除黑色以外颜色的头发；男员工不得过耳部，不得佩戴耳环、不准留胡须
⑥仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理
⑦胸卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方
⑧在上班期间不得出现争吵、追逐、打闹、斗殴等影响超市形象的举动。
第二篇：理货员考核个人工作总结
我是xx超市站街店一名普通的理货员，从踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。
怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。
1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。
xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销售只实现了xxx万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元;与200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的46.3%，毛利完成计划的50%，(利润完成计划的215%)。上半年的销售计划没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已最大努力做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。
第三篇：关于理货员
关于理货员，是一个很辛苦的工作，现在想想也挺过瘾的，汗流浃背，汗出的很透，是锻炼了身体，腰也差点累出点小问题，独生子女还是不行啊，从小没怎么干活，父亲也想让我出来打工，锻炼一下，我自己也是想锻炼锻炼，说了很久了，就是一直没出来过，这个工作也是父亲托关系帮我找的，假期的学生不好找工作，发传单之类的估计谁也不愿意总干，短期的人都不爱要，培训还得需要一段时间，这个工作早上八点半，晚上正常四五点左右下班，和朝九晚五还差点，如果货物很多，就需要加班，也没准，货少的话就提前下班，加班还有一小时十块的加班费，当时好似我是最多的，也不知道怎么搞的。
货物包括当当网的，卓越网的，还有其他一些小的，货物的包装比较统一规格，大小不一，都是箱装的，因为要货运，得保证货物包装的一定强度。工作的这段时间，我对公司的运行模式也有了一定的了解，有理货部，财务部，退货部，客服部，管理部，应该就这些了，其实我挺喜欢干投递员的，以后有机会再干吧，这次打工，让我感慨颇多，这是纯粹的体力活，当然也要有点脑子，经理说我反应迟钝，是有点，装箱挺慢的，但这个工作挺过瘾的，很爷们，如果让我坐在电脑前面一天我也受不了。
现在的物流发展的极快，金杯小箱货满地跑，物流是必须的，物质的流通，网购，超市，等等一些，都是必须靠物流的，城市的需求多样同样也是靠物流，伴随着发展。干物流这行是很累的，我也跟着出过几次车，去取货，奔波，否则就是装箱，都很累的，还有夜班，想想何苦呢。
提高效率的方法就是工作的细分，用来加强熟练程度，但也导致很机械，都是在为社会做着小贡献，大型的货物集中中心，像当当网一样，网购已经发展到了一定程度，已经融入了我们的生活，未来肯定更加普及。
第四篇：理货员
理货员是指在敞开式销售的连锁店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员
理货员的工作职责和日常完成本职工作的要求
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。
日常完成本职工作的要点：
1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法
2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划
3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。
4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。
商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。理货员与部门主管的关系下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。
哪些问题并及时上报？
（1）已损商品撤架、临近保质期或
（3）理货员在工作中应主动发现
1、商品质量方面的问题过期商品的撤架（2）收货中有问题的商品拒收
进口商品的质量标准认证情况
2、商品标价方面的问题（1）错误地标高或标低的商品
（3）一商品多种标
（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）
3、新商品的扩销问题
市场流行商品（1）竞争店有、我无商品（2）（3）时令商品
4、安全防损和秩序卫生问题
窃码等（1）防盗（2）贴防
5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题
6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品
7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点
第五篇：领队考核大纲
附件2：
考核说明
“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。
为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：
1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。
2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。
3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。
《出境旅游领队实务》考核大纲
考核总要求：
通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范；掌握与出境旅游相关的法律法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。
第一章 出境旅游领队概述
考核目的：
通过考核，使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。考核内容：
了解出境旅游领队职业的社会坐标，熟悉领队职业的发展历程。
了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程，了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。
了解我国领队队伍的发展。
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定
考核目的：
通过考核，使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。考核内容：
了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。了解出境旅游领队的从业资格，熟悉出境旅游领队的素质要求。熟悉领队证的获取。了解领队培训的相关内容。
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用
考核目的：
通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。
考核内容：
掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。
熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。
第四章 领队出团前的工作准备
考核目的：
通过考核，使考生掌握领队带团出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核内容：
了解“OP”的含义，熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。
掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。掌握开好行前说明会的有关事项。
第五章 领队出团前的行装准备
考核目的：
通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。
考核内容：
熟悉领队出团前行装准备的基本内容。掌握出团所需的证件及业务资料。熟悉领队出团开展工作的辅助物品。了解领队出团的个人生活必需品。
第六章 中国出境与他国（地区）入境
考核目的：
通过考核，使考生掌握中国出境和他国（地区）入境的各项工作内容和基本流程，熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法，以保证出入国境时工作的顺利开展。
考核内容：
掌握中国出境的工作流程。掌握中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。
掌握飞行途中的各项服务内容。
掌握他国（地区）入境的基本流程。掌握他国（地区）入境时卫生检疫、办理入境手续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容。
熟悉他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法。
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
考核目的：
通过考核，使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容，确保领队主要服务工作的到位。考核内容：
掌握领队在境外带团期间主要工作的内容。掌握领队与导游进行工作配合的做法。掌握领队在下榻饭店及用餐服务中的工作内容。掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。掌握领队在游览服务中的主要工作。掌握领队其他工作的各项内容。
第八章
他国（地区）离境及中国入境
考核目的：
通过考核，使考生掌握他国（地区）离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。考核内容：
掌握办理他国（地区）离境手续的工作流程。掌握他国（地区）离境时办理乘机手续、购买离境机场税、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。
掌握归国入境的工作流程。熟悉带团归国入境的相关规定。
第九章 领队带队归来后的交接工作
考核目的：
通过考核，使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容，了解保持与游客联系的重要性。考核内容：
掌握领队带团归来后的工作流程。熟悉与组团社OP工作交代的内容。掌握团队帐务的处理。
了解与游客保持联系的必要性和方法。
第十章
领队的各项知识储备
考核目的：
通过考核，使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅行知识、特殊问题处理方法和出境旅游突发性事件处理的规定。
考核内容：
熟悉领队带团中所需掌握的目的地国家（地区）的文化知识和景点知识。熟悉有关目的地国家（地区）的海关规定及注意事项。熟悉旅行社责任险及保险知识。
掌握急救知识、证照知识、国际机票知识。掌握团队运作过程中若干特殊问题的处理方法。
熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的相关规定。
第十一章
领队服务的准则与技巧
考核目的：
通过考核，使考生掌握领队服务的基本原则和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服务于游客。
考核内容：
掌握领队服务准则与技巧的四项内容。掌握恪守时间和遵从行程计划的技巧。熟悉解答问题和照料游客的方法和技巧。熟悉礼貌为先与善意行为的行事方式。掌握从善如流与见机行事的技巧。
第十二章
领队与导游的工作关联
考核目的：
通过考核，使考生了解领队与境外导游进行工作配合的重要性，掌握与境外导游工作配合的方法和产生分歧的处理方法，以便领队更好地开展工作。
考核内容：
了解导游工作程序对领队工作的意义和价值。
掌握领队与境外导游进行配合的方法。掌握领队与导游产生分歧的处理方法。
第十三章
领队与游客的关系处理
考核目的：
通过考核，使考生掌握领队与游客相处的原则，熟悉游客心理，掌握与游客发生冲突的处理方法。
考核内容：
掌握游客的权利和义务，掌握领队与游客相处的原则。掌握领队对游客进行提醒及照顾的内容。熟悉游客的心理变化情况。
掌握领队与游客发生冲突的处理方法。
第十四章
领队行为之忌
考核目的：
通过考核，使考生掌握领队工作中应该克服的不良行为，从而规避工作中的消极因子。考核内容：
掌握领队工作中应克服的不良行为。
附录
掌握《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》、《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。
了解《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》的主要内容。
《旅游目的地概述》考核大纲
考核总要求：
通过考核，检查考生对我国出境旅游目的地国家（地区）背景知识的掌握程度，包括国情掠影、经典景点、旅游资讯，为领队、旅游管理等人员的工作提供必要的资讯，为发展健康、文明、具有中国特色的出境游服务打下坚实的基础。
大纲对全世界82个国家和地区做了扼要说明，其中亚太21个、欧洲31个、美洲12个、非洲7个、南亚5个、中东6个。
亚太篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、越南、柬埔寨等目的地国（地区）的掌握程度，对菲律宾、文莱、印度尼西亚、斐济等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对缅甸、北马里亚纳、瓦努阿图、老挝、蒙古、汤加等目的地国的了解程度。
考核内容：
一、掌握香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、越南、柬埔寨11个目的地国家和地区。
掌握：各国（地区）的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示
熟悉：各国（地区）的发展简史、国（区）旗、国（区）徽、国（区）花、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物
了解：各国（地区）的主要节日
二、熟悉菲律宾、文莱、印度尼西亚、斐济4个目的地国家
掌握：各国的地理位置、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点
熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示
了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日
三、了解缅甸、北马里亚纳、瓦努阿图、老挝、蒙古、汤加6个目的地国家 了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯
欧洲篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯等目的地国的掌握程度，6 对匈牙利、葡萄牙、西班牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、斯洛文尼亚、冰岛、罗马尼亚等目的地国的了解程度。
考核内容：
一、掌握德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯16个目的地国家
掌握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示
熟悉：各国的发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、特色购物、经典景点
了解：各国的主要节日
二、熟悉匈牙利、葡萄牙、西班牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰6个目的地国家 掌握：各国的地理位置、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点
熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示
了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日
三、了解马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、斯洛文尼亚、冰岛、罗马尼亚9个目的地国家
了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯
美洲篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对美国的掌握程度，对古巴、智利、巴西、墨西哥、秘鲁等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对牙买加、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、格林纳达、巴哈马、圣卢西亚等目的地国的了解程度。
考核内容：
一、掌握美国1个目的地国家
掌握：地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示
熟悉：发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物 了解：主要节日
二、熟悉古巴、智利、巴西、墨西哥、秘鲁5个目的地国家
掌握：各国的地理位置、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点
熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、7 电话、领队提示
了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日
三、了解牙买加、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、格林纳达、巴哈马、圣卢西亚6个目的地国家
了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯
非洲篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对南非的掌握程度，同时检验考生对埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、毛里求斯、肯尼亚、赞比亚等目的地国的了解程度。
考核内容：
一、掌握南非1个目的地国家
掌握：地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示
熟悉：发展简史、国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物 了解：主要节日
二、了解埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、毛里求斯、肯尼亚、赞比亚6个目的地国家
了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯
南亚篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对马尔代夫的掌握程度，对印度的熟悉程度，同时检验考生对尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦等目的地国的了解程度。
考核内容：
一、掌握马尔代夫1个目的地国家
掌握：地理气候、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示
熟悉：发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物 了解：各国的主要节日
二、熟悉印度1个目的地国家
掌握：地理位置、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点
熟悉：国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示
了解：发展简史、主要城市、主要节日
三、了解尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦3个目的地国家 了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯
中东篇
考核目的：
通过本章的考核，检验考生对埃及的掌握程度，对土耳其的熟悉程度，同时检验考生对塞浦路斯、突尼斯、塞舌尔、约旦等目的地国的了解程度。
考核内容：
一、掌握埃及1个目的地国家
掌握：地理气候、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示
熟悉：发展简史、国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物 了解：主要节日
二、熟悉土耳其1个目的地国家
掌握：地理位置、国旗、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点
熟悉：政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示
了解：发展简史、主要城市、主要节日
三、了解塞浦路斯、突尼斯、塞舌尔、约旦4个目的地国家 了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯
《领队英语》考核大纲
考核总要求：
通过对《领队英语》（第二版）的考核，考察考生用英语进行对外交流与沟通的能力。要求考生在带团出国活动中，能用较流利的英语帮助客人办理好入出境手续；协助客人做好在机场、海关、酒店、餐厅、购物点、景区（点）等场所的对外沟通，解决客人在当地旅游过程中所遇到的主要问题；处理好客人与导游的关系。
第一单元 在机场
掌握办理登记手续、办理入出境手续以及处理突发事件的常用词汇和重要语句。能够用英语帮助旅客解决在上述流程中遇到的各种困难。掌握国际机场和航班上常用的服务用语。熟悉附录中世界主要国家的航空公司代码、飞机型号及机场指示牌，熟悉已开放目的地国家（地区）入出境登记卡、海关申报单、签证申请表的填写。
第二单元 在飞机上
掌握航班服务英语会话，掌握机上餐饮、座位调换、索要报纸、索要入境登记表和海关申请表、机上问讯的对话。熟悉机上广播词，提醒旅客配合。
第三单元 在酒店
掌握酒店服务的英语会话，掌握酒店各个服务环节：登记入住、交接服务、叫早、客房服务、问讯、结账服务的对话与词汇，帮助游客解决所遇到的实际问题。
第四单元 配合地陪工作
掌握旅游接待服务中与地陪沟通、配合游览、处理特殊情况等旅游服务英语，熟悉地陪服务的各项程序，能够用英语做好各方的协调工作。
第五单元 自由活动日
掌握在餐厅和酒吧、购物、交通、打电话、邮政、观光和娱乐、乘坐市内交通工具等服务环节中的常用词汇、会话。熟悉在邮局、在银行、在医院、在警察局等场所使用的词汇和会话。熟悉这些服务区域的基本英文标识。能够用英文处理这些服务流程，解决问题。
了解附录中各国货币名称、常用国际电话号码。
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