企业文化建设工作框架020729

第一篇：企业文化建设工作框架020729

企业文化建设工作框架构思

雷晖

一、企业文化及特征

1、企业文化

企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。

2、企业文化的特征

第一，鼓励竞争与创新；

第二，体现成就感、团队合作精神和整体荣誉感；

第三，企业在其自身环境中营造的文化氛围，应具有浓厚的认同性；

第四，体现富有个性的企业形象与文化品位。

二、企业文化建设的作用

企业文化作为新的管理理论，在企业建设中发挥着极其重要的作用。

其一，有利于营造灵活协调的企业营运环境。公司作为社会大系统中的一个子系统，不断与周围环境进行物质、能量与信息的交换，社会环境相对于企业公司而言更具有客观性，公司适应环境变化的需要，研究环境变化的规律和要求，明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求，完善公司的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为公司营造良性循环的市场环境，促使公司进入良性运作状态。

其二，有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化作为企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，是一个组织和企业的基本概念和信念。对企业来说，其核心任务是如何在竞争激烈的市场上谋求生存，为消费者提供适用的产品和服务。企业对核心任务的认同并不自动保证企业成员具有共同目标。价值观的确立，为企业及其员工的行为准则界定了成功和追求的目标。

其三，有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进整个员工素质的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。

三、企业文化的层次

企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。

从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但从狭义角度讲企业文化，制度只是文化的载体；制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督与控制，是企业倡导的“文化底限”，即要求员工必须做到的；文化更多地强调价值观、理想信念和道德的力量，强调内在的自觉与自律，是“文化高境界”。

四、企业文化建设的内容

企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业价值观、企业精神、经营境界和广大员工所认同的道德规范和行为方式。文化管理是“将企业经营理念和价值观体现在企业管理制度中，体现在经营实践中，体现在员工的行为方式中，由此构成一个良好的组织气氛，影响员工的工作积极性和凝聚力，以文化的力量推动企业的进一步发展。”这就是企业文化建设的实质和根本内涵。

（一）经营宗旨：“追求卓越、奉献精品”，视质量为生命。

（二）企业精神：“真诚、善意、精致、完美”。

（三）工作作风：“务实、勤勉、高效、准确”。

（四）企业哲学：“完善自我、守正出奇”，努力创建学习型组织。

（五）企业道德：“坚守信誉、公平公正”。

（六）服务理念：“顾客满意”。加强客户关系管理，提高顾客满意率。网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想，为提高顾客满意率创造了良好的条件。

（七）价值观

质量观：“质量精致、顾客满意”是“阳光绿城”的生命，也是公司全体员工的生命。任何有损质量的行为，都将受到严厉的处罚。

经营观：面向市场，以市场为导向，以客户为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，以用户为上帝，为顾客提供最佳服务，让每一位顾客满意。

管理观：“以情感人，制度管人”，以人为本，相信员工，关心员工、理解员工、尊重员工，科学管理与严格要求相统一，管人、管思想相统一。结合公司实际，学习和推行国际国内最先进和成功的管理理论、手段和方法。

人才观：“以人为本、共创大业”，企业与员工同步成长。市场竞争最终是人才竞争，人才是公司最宝贵的财富，每个岗位都可成才，每个岗位都要成才。

卓越观：激励自己，挑战现实，永无止境、永不间断地进行创新，追求最高的工作品质，全员追求卓越。

团队观：培养员工强有力的团队意识，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成。

（八）发展目标

公司的发展目标：在三至五年内成为北京市一流的房地产开发公司。

五、企业文化的导入和深化

企业文化力包括凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力。这六种“力”，也可以叫六种功能。企业文化的这六种力量、六大功能，在公司的发展中将越来越明显、越来越强烈地表现出来。在阳光绿城公司建立具有六种力的企业文化需要通过以下途径实现：

首先，以人为本是企业文化的核心。

公司确立“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。坚持尊重人，理解人，关心人的原则，强调管人、管事、管思想相结合。通过多种形式的活动为载体，做好人的工作，从而充分调动广大员工的积极性和创造性，不断增强公司的内聚力，为公司发展提供有力的保证。公司的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在阳光绿城有“成就感”、“家园感”。

第二，企业团体氛围的营造。成功的企业离不开一个成功的有潜力的企业团

体。所以企业团体氛围的营造就显得重要。

1、在员工之间、员工同公司决策层之间建立定期沟通制度；

2、内部网络建有“员工bbs论坛”。内部员工在工作之余，在bbs上面探讨企业发展、工作、生活等各方面问题，加强了感情交流，给员工一种“家”的感觉。通过这种方法，加强公司团队的凝聚力。

第三，刚性的管理制度。

严格科学的管理是适应市场经济发展的客观要求。公司为提高竞争力，保证公司在市场竞争中取得优势，从而根本上保证全体员工的利益，在经营管理各方面建立了严格科学的管理制度，并通过提高顾客满意率、通过ISO9001：2000标准认证等一系列活动，扎扎实实，完善各类管理制度。经过几年的实践，从宽到严，不断摸索经验，极大地提高员工的承受能力和适应能力，公司内部基本形成适应本公司的管理制度体系，使管理水平一步一步提高。

第四，“顾客满意”是企业文化的灵魂。

把提高顾客满意率作为公司的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要加强客户关系管理工作。

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。

重视客户关系管理，首先重视客户资源，通过计算机及网络将企业与客户的关系联系得更加紧密，使其对客户相关信息的采集、归纳、利用更具有科学性、系统性，也充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。其次，将企业的市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部归集到能否提高客户满意度上来。第三，重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力，重视企业与客户、员工与客户的关系，重视客户利益，关注客户个性需求等等，可以不断地提高顾客满意率。

第五，做好公司的企业形象设计。

1、员工形象的规范化管理。工作期间统一着装、员工礼仪的要求、员工之间的礼貌用语等等都要规范化，这样就可以“外塑企业形象、内建员工气质”。

2、施工现场、售楼处统一进行形象设计。

3、做好公司的网站设计。

第六，迅速建立“学习型组织”。

未来最成功的企业将是个“学习团体”，学习越来越成为企业生命的源泉。“比你的竞争者学得快的能力也许是惟一能保持的企业竞争优势”，这将成为公司的共识。公司每个人要学习，而且要变个人学习为企业团队学习，使公司成为学习型组织。

学习不仅要掌握知识，而且要善于开发智力、开发智慧。因为智力、智慧以知识为基础。有知识并不等于有智力。有了知识还需开发智力。智力是学习与掌握知识、运用知识进行创造的能力，是善于适应环境变化并能动地影响和改造环境的能力，是抽象思维能力和分析、综合能力。通过提高自身的专业知识和综合技能，为公司的快速发展献计献策。

第七，注重企业精神、企业价值观的人格化，逐步达到“人企合一”的境界。

价值观是企业文化的核心，“员工的心在公司，公司在员工心中”。使员工与公司同呼吸、同成长、同发展、共命运，实现“人企合一”的境界。创造、构建这样的文化氛围，对于发挥员工的主动性、积极性、创造性极为重要。

二00二年七月二十五日

第二篇：企业文化建设框架方案

小珠山企业文化建设框架思路

一、总体思路

1．企业文化内涵的整合提炼：企业文化的内涵不是人为凭空“设计”的，而是综合企业业务定位、企业历史、市场需求、外部环境来确定的。

具体到小珠山的企业文化建设，应当立足于企业实际，融汇、吸纳菩提寺所代表的佛文化、齐长城所代表的齐文化、凤凰岛所代表的海洋文化元素，结合目标市场的消费、心理需求，提炼形成景区独特、清晰的文化内涵。

2．企业文化体系的系统联动：企业文化包括理念层（MI）、制度及行为层(BI)、物质层（VI）。其中理念层是企业文化的核心，对企业制度、员工行为具有引导作用，另一方面，唯有通过制度、行为，企业理念才能真正落实。因而，小珠山企业文化建设应是整体性的，确保企业理念、制度、行为的内在一致性，而避免出现理念、制度“油水两张皮”的现象。

3．企业文化建设过程的全员参与：企业文化要发挥导向、激励、约束、协调功能，前提是企业文化的理念成为企业成员的“共识”。没有参与就没有共识，因而要使企业“上下一心”，锐意进取，企业文化建设的过程就要引入各方主体——企业领导、基层员工乃至消费者的共同参与。

4．成果形式：（1）《企业文化现状诊断与评估报告》（2）《企业文化理念手册》（3）《企业文化案例手册》（4）《企业员工行为规范》

（5）《基于企业文化理念的制度更新意见》（6）《企业文化发展规划：机制与平台建设》

二、工作内容

（一）企业文化诊断和评估

1．了解企业文化现况：深度访谈、问卷调查、现场观察、企业文献查阅

• 企业外部环境：市场需求、政策环境

• 企业整体状况：基本财务状况、基本人力资源状况、企业发展历程 • 员工对企业的基本认识、态度（满意度）

• • • • • • • • • • • • 公司吸引力、企业凝聚力、向心力、公司发展前景 企业经营理念、企业形象、管理模式 管理制度、组织架构、工作环境 个人目标和企业目标关系处理

工作氛围、沟通方式与技巧

领导方式、团队合作、冲突处理、竞争与协同机制 上下级关系、同事间关系 招聘：方式、渠道、程序与内容 考评：方式、指标与结果处理

报酬：水平、结构、公平性、竞争性、激励性及公司福利 用人机制、能力发挥、职位晋升、公司培训 职业生涯设计、学习氛围、对创新的鼓励

2.明确企业文化的要求：企业高层访谈

• 企业定位与目标的要求 • 外部市场竞争的要求:市场要求、竞争者压力

3.评估差距与问题总结

阶段性成果一：《企业文化现状诊断与评估报告》

（二）企业文化定位与体系设计 1.企业文化理念体系构建

• 企业现有文化剖析

• • • • • • 优秀旅游企业文化剖析 企业关键成功要素提炼

企业价值理念定位—整理提炼—沟通反馈 员工行为准则讨论

员工行为规范定位、设计——沟通、反馈 企业文化活动设计 2.企业行为文化体系构建

3.提交企业文化理念与行为体系设计文本

阶段性成果二：《基于企业文化理念的制度更新》

（三）成果实现与培训导入

完成预期的工作成果，并为企业进行必要的相关培训。1.《企业文化理念手册》

• • 企业使命 企业目标

• 核心价值观 • 服务理念 • 企业形象

2.《企业文化案例手册》

通过案例编写，使企业文化价值理念生动化、形象化，便于员工更好地理解并贯彻执行；将优秀的企业文化以文字形式沉淀下来，便于保存、学习、宣讲和传播。

• • • • • 客户服务体验案例 规则导向文化案例 目标导向文化案例 经营意识文化案例 创新导向文化案例

• 支持导向文化案例 3.《企业员工行为规范》

确定企业员工基本行为礼仪的基础上，根据岗位职责的不同，确定岗位行为规范，并给出案例。

• • • • 企业日常行为礼仪 一线员工服务规范

后台员工服务与支持规范 企业文化活动指引

4《企业文化发展规划：机制与平台建设》

企业文化是现代企业中应具有的工作职能，需要建立相应的长效机制，推动企业文化持续更新，生生不息。

三、项目进度安排

项目时间进度安排项目十二周（3个月），分三个阶段完成, 在充分沟通的基础上, 安排三次正式汇报,并且根据项目进展情况安排相关培训。（注：项目正式启动后，经双方协商，不排除对每阶段的内容顺序进行调整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周了解企业文化员工满意度调查明确企业文化要求评估差距和问题总结企业文化总体定位企业文化理念体系构建企业行为文化体系构建修改并提交设计文本制定企业文化理念手册制定企业文化案例手册制定企业文化战略发展规划项目启动第一阶段汇报第二阶段汇报终期汇报

第三篇：企业文化建设基本框架

企业文化建设基本框架

企业文化策划设计决不是没有规律可寻，也不意味着企业文化策划设计是专家的专利，毫无疑问，专家们的知识和经验要丰富得多，有专家参与，会使事情办得更好。但应当强调的是，所有企业经营者都应当掌握它的基本知识，因为最了解企业历史、现状和未来发展的是企业自己，企业文化建设的具体实施更要靠企业自己，特别是那些不具备邀请专家策划设计条件的小企业，还可以依据自己掌握的知识，大胆地对企业文化自行设计策划。

(一)企业文化建设必须掌握的五个基本点：

企业文化既然是一项系统工程，在进行策划设计时，就必须把握以下几个基本点：要着眼于未来，立足于企业战略，符合企业未来的发展趋势;把企业文化作为整合企业资源，全面提高企业整体素质，以提高其综合竞争优势的重要手段;让企业文化成为参与国际竞争、进行品牌扩张、资本运营、管理变革的资源平台;企业文化不是现时的消费，而是一种有效的长期投资;企业文化的价值在于有效推广和不断提升，否则只会是一纸空文。

(二)企业文化建设目标

企业文化建设工程如同建筑工程一样，它的过程很重要，它的目标更为重要，因为没有过程永远也达不到目标，而没有目标其过程会造成混乱。因此，当一个企业在设计自己的企业文化建设的蓝图时，必须要根据自己的现状、面临的国内外竞争环境、发展战略等，确定企业文化建设的目标。使企业文化建设的目标与企业的战略目标一

致，并通过实现企业文化建设的目标，来促进企业的发展。同时，在企业文化建设的总体目标下，还应有阶段性的目标，这样，在开展企业文化建设时，就可以稳步推进，层层深入，目标明确，收效斐然。一般来说，在确立企业文化建设的目标时，要考虑以下几个方面：构建具有竞争力的企业文化体系;

实现员工对企业价值、理念、精神的认同;

明确企业的共同行为准则，规范企业员工行为;

完善企业基本制度和政策;

塑造企业形象，整合企业无形资产;

建立学习型组织，实现文化管理;

推动员工价值和企业价值的共同实现。

(三)企业文化建设原则

中西合璧、优势互补的原则。在企业文化建设的内容和形式上，既要继承中国优秀的民族文化传统，又要适应经济全球化、与国际接轨的新形势，符合现代市场经济的发展新要求，在文化理念上凸显中西文化的精华。近20多年来，企业文化在国内外著名企业得到了长足的发展，如美国的IBM公司、微软公司、日本的松下公司、丰田公司，中国的海尔公司、联想集团、华为等都以优秀的企业文化而著称。一些国外企业凭借其富有个性和时代特色的企业文化，使其在国际大市场中洞察风云、把握机遇、稳操胜券;而像海尔、联想等中国的一批现代企业的文化既带有中国优秀传统文化的鲜明烙印，又大胆借鉴、吸收了西方文化的精华，达到了中西合璧、优势互补，有力地

促进了企业的改革，提高了企业的国际竞争力。因此当我们在实施企业文化工程时，不注意继承中国优秀的传统文化，不注意企业所面临的国情，就会失掉了发展的根基，但忽略了对西方先进文化，特别是世界五百强企业先进的经营思想和营销策略等的借鉴，就会使企业文化失去了生机。

实践创新、理论创新、文化理念创新的原则。对于现代企业来说，只有创新才能生存。这种创新，既要体现在企业经营管理的实践方面，体现在管理理论方面，还要体现在文化理念方面。培育和形成企业的综合创新体系，对于企业发展至关重要。纵观国内外优秀的企业文化，虽然各具特色，但有一点是相通的，那就是注重创新。创新是企业永恒的主题，创新也应该是企业文化建设的不竭动力。

行业共性和企业个性相结合的原则。任何企业都是在特定的行业共性文化的背景下成长和发展起来的，同时又有其自身的个性特色。个性来源于企业特定的历史环境、特定的人员组成、特定的发展经历。企业文化理念的重要特性之一，就在于其个性化。这也是形成企业品牌和无形资产价值的基础。近年来许多企业都在提炼自己的企业精神，但当你看到那些挂在墙壁的醒目口号时，总觉得似曾相识。大致相同的内容，大致一样的句式，全然失去了个性。个性是生命，没有个性的企业文化常常平庸的，最终对企业的发展无大益处。我们在研究制定自己的企业文化工程时，一方面要注意共性，同时也一定要注意个性的提炼与培养，做到共性与个性的有机结合。

与企业战略、基本制度和政策相匹配的原则。企业文化和企业发

展战略、基本制度和政策等密切相关、相辅相成。战略、制度和政策，如果没有文化理念的支撑，就不可能内化为企业员工的自觉行动。处理好企业文化和企业战略、制度和政策的关系，才能发挥企业文化的价值和功能。

(四)企业文化项目内容：

提炼价值观是企业文化建设的重点。价值观反映了一个企业的社会追求和远大理想，代表着企业对事物是非曲折的判断标准和原则。核心价值观是经营理念、行为准则等的基础。比如联想集团的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”。提炼价值观必须从企业的实际出发，具有时代特征，既有很高境界，又符合行业特性与企业定位，真正能在员工中引起共鸣。

提炼经营理念，主要阐明企业的愿景和使命、企业精神。企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，一个可能和希望实现的未来蓝图。企业使命是企业业务、服务目标或企业存在的目的和意义，有些企业的使命陈述还包括对企业优势的说明。企业精神是企业的灵魂和精神支柱，是根据核心价值观营造的企业员工共同的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求，及相应的精神氛围。例如：联想的愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。联想的使命：“四为”(为客户，提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩;为社会，服务社会文明进步;为股东，回报股东长远利益;为员工，创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量)。

经营宗旨是企业经营发展的终极目标。如北汽福田公司的经营宗旨是“造福亿万百姓”。企业道德是企业对自身理念、行为和形象的善与恶、是与非、美与丑、荣与耻的内在评价。比如双鹤药业的企业道德是“诚实守信，忠善亲和”。企业作风是企业在长期生产经营过程中形成的独特风格。比如双鹤药业的企业作风是“雷厉风行，敢为人先”。

设计行为准则，体现企业员工共同的行为方式和特征。行为准则设计是以价值观体系为基础，结合经营理念描述、界定企业成员基本行为的规范。员工的行为方式具有行业和企业的特点，也代表着一个企业的精神面貌。规范的员工行为不仅有助于协调企业上下的步伐，更有助于贯彻企业领导层的意旨，强化企业管理。设计行为准则，要充分考虑行业和企业的特点，也要按不同岗位进行划分，最忌千篇一律。比如，管理层、科研开发、市场营销、生产、财务人员等，这些岗位的职能特点各不相同，设计行为准则时都要考虑到。

企业形象与CI设计：企业形象是一个企业在社会公众及消费者心目中的总体印象。企业形象是由企业产品形象、服务形象、经营管理者形象、员工形象、公共关系形象等综合而成的。企业形象是企业文化的外显形态，有什么样的企业文化，就有什么样的企业形象。企业形象本质上是“企业人”的形象。树立企业形象要从培育企业人入手;优秀的企业文化最终都会通过企业人表现出来。CI设计是企业识别或企业形象设计，是企业形象在技术和艺术上的表现。由MI、BI、VI组成。MI是企业理念形象，主要包括企业愿景、使命、精神、道德、作风以及经营战略、发展目标等要素。BI是企业行为形象，主要包括企业行为规范、基本政策和制度等。VI是企业视觉形象，主要包括企业标志、标准字、标准色等基本要素以及办公、交通、制服、环境、包装设计等应用要素。MI是企业识别的核心，BI、VI是MI的具体体现。CI设计特别是VI带有一定的专业性。有条件的企业请专业咨询公司帮助支持，会取得更好的效果。

值得一提的是，近几年来，随着企业改革的深入，企业参与国内外市场竞争的频繁，企业形象受到了企业内外的普遍关注，一个良好的形象是企业的无形资产，是企业竞争取胜的利器。但是企业形象的塑造不是一朝一夕的事，也涉及到企业的许多方面，因此在进行企业的CI策划时，一定要全面考虑，精心设计，为企业形象的具体塑造打下一个好的基础。

第四篇：企业文化建设框架方案

小珠山企业文化建设框架思路

一、总体思路

1．企业文化内涵的整合提炼：企业文化的内涵不是人为凭空“设计”的，而是综合企业业务定位、企业历史、市场需求、外部环境来确定的。

具体到小珠山的企业文化建设，应当立足于企业实际，融汇、吸纳菩提寺所代表的佛文化、齐长城所代表的齐文化、凤凰岛所代表的海洋文化元素，结合目标市场的消费、心理需求，提炼形成景区独特、清晰的文化内涵。

2．企业文化体系的系统联动：企业文化包括理念层（MI）、制度及行为层(BI)、物质层（VI）。其中理念层是企业文化的核心，对企业制度、员工行为具有引导作用，另一方面，唯有通过制度、行为，企业理念才能真正落实。因而，小珠山企业文化建设应是整体性的，确保企业理念、制度、行为的内在一致性，而避免出现理念、制度“油水两张皮”的现象。

3．企业文化建设过程的全员参与：企业文化要发挥导向、激励、约束、协调功能，前提是企业文化的理念成为企业成员的“共识”。没有参与就没有共识，因而要使企业“上下一心”，锐意进取，企业文化建设的过程就要引入各方主体——企业领导、基层员工乃至消费者的共同参与。

4．成果形式：

（1）《企业文化现状诊断与评估报告》

（2）《企业文化理念手册》

（3）《企业文化案例手册》

（4）《企业员工行为规范》

（5）《基于企业文化理念的制度更新意见》

（6）《企业文化发展规划：机制与平台建设》

二、工作内容

（一）企业文化诊断和评估

1．了解企业文化现况：深度访谈、问卷调查、现场观察、企业文献查阅

• 企业外部环境：市场需求、政策环境

• 企业整体状况：基本财务状况、基本人力资源状况、企业发展历程

• 员工对企业的基本认识、态度（满意度）

• 公司吸引力、企业凝聚力、向心力、公司发展前景 企业经营理念、企业形象、管理模式 管理制度、组织架构、工作环境 个人目标和企业目标关系处理 工作氛围、沟通方式与技巧 领导方式、团队合作、冲突处理、竞争与协同机制 上下级关系、同事间关系 招聘：方式、渠道、程序与内容 考评：方式、指标与结果处理 报酬：水平、结构、公平性、竞争性、激励性及公司福利 用人机制、能力发挥、职位晋升、公司培训 职业生涯设计、学习氛围、对创新的鼓励

2.明确企业文化的要求：企业高层访谈

• 企业定位与目标的要求

• 外部市场竞争的要求:市场要求、竞争者压力

3.评估差距与问题总结

阶段性成果一：《企业文化现状诊断与评估报告》

（二）企业文化定位与体系设计

1.企业文化理念体系构建

• 企业现有文化剖析

• 优秀旅游企业文化剖析 企业关键成功要素提炼 企业价值理念定位—整理提炼—沟通反馈 员工行为准则讨论 员工行为规范定位、设计——沟通、反馈 企业文化活动设计 2.企业行为文化体系构建

3.提交企业文化理念与行为体系设计文本

阶段性成果二：《基于企业文化理念的制度更新》

（三）成果实现与培训导入

完成预期的工作成果，并为企业进行必要的相关培训。

1.《企业文化理念手册》

• 企业使命 企业目标

• 核心价值观

• 服务理念

• 企业形象

2.《企业文化案例手册》

通过案例编写，使企业文化价值理念生动化、形象化，便于员工更好地理解并贯彻执行；将优秀的企业文化以文字形式沉淀下来，便于保存、学习、宣讲和传播。

• 客户服务体验案例 规则导向文化案例 目标导向文化案例 经营意识文化案例 创新导向文化案例

• 支持导向文化案例

3.《企业员工行为规范》

确定企业员工基本行为礼仪的基础上，根据岗位职责的不同，确定岗位行为规范，并给出案例。

• 企业日常行为礼仪 一线员工服务规范后台员工服务与支持规范 企业文化活动指引

4《企业文化发展规划：机制与平台建设》

企业文化是现代企业中应具有的工作职能，需要建立相应的长效机制，推动企业文化持续更新，生生不息。

三、项目进度安排

第五篇：企业文化建设框架方案

企业文化建设框架思路

一、总体思路

1．企业文化内涵的整合提炼：企业文化的内涵不是人为凭空“设计”的，而是综合企业业务定位、企业历史、市场需求、外部环境来确定的。

具体到企业文化建设，应当立足于企业实际，融汇、吸纳各种文化及元素，结合目标市场的消费、心理需求，提炼形成景区独特、清晰的文化内涵。

2．企业文化体系的系统联动：企业文化包括理念层（MI）、制度及行为层(BI)、物质层（VI）。其中理念层是企业文化的核心，对企业制度、员工行为具有引导作用，另一方面，唯有通过制度、行为，企业理念才能真正落实。因而，小珠山企业文化建设应是整体性的，确保企业理念、制度、行为的内在一致性，而避免出现理念、制度“油水两张皮”的现象。

3．企业文化建设过程的全员参与：企业文化要发挥导向、激励、约束、协调功能，前提是企业文化的理念成为企业成员的“共识”。没有参与就没有共识，因而要使企业“上下一心”，锐意进取，企业文化建设的过程就要引入各方主体——企业领导、基层员工乃至消费者的共同参与。

4．成果形式：（1）《企业文化现状诊断与评估报告》（2）《企业文化理念手册》（3）《企业文化案例手册》（4）《企业员工行为规范》（5）《基于企业文化理念的制度更新意见》（6）《企业文化发展规划：机制与平台建设》

二、工作内容

（一）企业文化诊断和评估

1．了解企业文化现况：深度访谈、问卷调查、现场观察、企业文献查阅

• 企业外部环境：市场需求、政策环境

• 企业整体状况：基本财务状况、基本人力资源状况、企业发展历程 • 员工对企业的基本认识、态度（满意度）

• 公司吸引力、企业凝聚力、向心力、公司发展前景 • 企业经营理念、企业形象、管理模式 • 管理制度、组织架构、工作环境 • 个人目标和企业目标关系处理 • 工作氛围、沟通方式与技巧

• 领导方式、团队合作、冲突处理、竞争与协同机制 • 上下级关系、同事间关系

• 招聘：方式、渠道、程序与内容 • 考评：方式、指标与结果处理

• 报酬：水平、结构、公平性、竞争性、激励性及公司福利 • 用人机制、能力发挥、职位晋升、公司培训 • 职业生涯设计、学习氛围、对创新的鼓励 2.明确企业文化的要求：企业高层访谈

• 企业定位与目标的要求

• 外部市场竞争的要求:市场要求、竞争者压力 3.评估差距与问题总结

阶段性成果一：《企业文化现状诊断与评估报告》

（二）企业文化定位与体系设计 1.企业文化理念体系构建

• 企业现有文化剖析 • 优秀旅游企业文化剖析 • 企业关键成功要素提炼

• 企业价值理念定位—整理提炼—沟通反馈 2.企业行为文化体系构建

• 员工行为准则讨论

• 员工行为规范定位、设计——沟通、反馈 • 企业文化活动设计

3.提交企业文化理念与行为体系设计文本

阶段性成果二：《基于企业文化理念的制度更新》

（三）成果实现与培训导入

完成预期的工作成果，并为企业进行必要的相关培训。1.《企业文化理念手册》

• 企业使命 • 企业目标 • 核心价值观 • 服务理念 • 企业形象

2.《企业文化案例手册》

通过案例编写，使企业文化价值理念生动化、形象化，便于员工更好地理解并贯彻执行；将优秀的企业文化以文字形式沉淀下来，便于保存、学习、宣讲和传播。

• 客户服务体验案例 • 规则导向文化案例 • 目标导向文化案例 • 经营意识文化案例 • 创新导向文化案例 • 支持导向文化案例 3.《企业员工行为规范》

确定企业员工基本行为礼仪的基础上，根据岗位职责的不同，确定岗位行为规范，并给出案例。

• 企业日常行为礼仪 • 一线员工服务规范

• 后台员工服务与支持规范 • 企业文化活动指引

4《企业文化发展规划：机制与平台建设》

企业文化是现代企业中应具有的工作职能，需要建立相应的长效机制，推动企业文化持续更新，生生不息。

三、项目进度安排

项目时间进度安排项目十二周（3个月），分三个阶段完成, 在充分沟通的基础上, 安排三次正式汇报,并且根据项目进展情况安排相关培训。（注：项目正式启动后，经双方协商，不排除对每阶段的内容顺序进行调整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周了解企业文化员工满意度调查明确企业文化要求评估差距和问题总结企业文化总体定位企业文化理念体系构建企业行为文化体系构建修改并提交设计文本制定企业文化理念手册制定企业文化案例手册制定企业文化战略发展规划项目启动第一阶段汇报第二阶段汇报终期汇报