第一篇：关键员工离职管理七大注意事项
关键员工离职管理七大注意事项
一、切忌恋人变仇人
当员工在企业服务时，企业、员工双方关系良好，甚至可以像恋人一样亲密无间，但是一旦关键员工提出离职，企业就忘记了当初邀请员工进入企业时是多么的热情，忘恩负义，翅膀硬了，想飞了是吧？然后就想方设法尽可能的克扣员工，并有甚至故意设立种种障碍，想一解心头之恨，导致最终企业与员工之间的关系像是仇人一样，完全没有了昔日的美好。
原因：企业觉得员工没有忠诚度，枉费了企业给员工的发展机会、对员工的培养和对员工的信任，认为这是员工负了企业，是员工对不起企业，企业觉得心里不平衡。员工觉得企业没有给予足够尊重和重视，没有给予其公平合理的回报，没有得到应有的职业发展平台，没有晋升，没有了当初的关怀、信任、鼓励和支持，没有了一起干事业的激情，员工心理严重不平衡。
实质：离职无非就是主动、被动和不可抗力三种，而分歧最多的当属员工主动离职。现在很多人大讲员工忠诚度（我不知道是不是都是老板或是自己想当老板想疯了的，是老板的当然无可厚非），看上去好像很有理的，可是坐下来仔细想一想，这个忠诚度的核心是什么？员工为什么要对你忠诚？凭什么？你给我报酬，我给你创造工作价值。员工到企业工作，在实质上双方是一种交换关系，其实这个最关键的是企业和员工双方一种契合度，一旦这个契合度出现某一方的倾斜，如果再没有一方愿意主动放下姿态，愿意多走一步，愿意吃亏一点，这种不平衡自然很快浮出水面，结果就是离职。关键员工离职，企业会发生招募成本、时间成本、培训成本、团队环境融合成本、离职补偿成本，甚至商业机密泄露风险、增加竞争对手力量等等利空；员工则需寻找发展平台的机会成本、生活成本、时间成本、团队环境融合成本，甚至跳槽风险损失，职业空白期损失，对个人因职业不稳而产生的心理、家庭不稳定因素等等，也是利空。
二、规避离职员工对企业的负面影响力
一个人的社会关系可以延伸到250人，就是说一个人他的有效影响力范围可以达到250个人，试想想，如果企业视一个离职员工像仇人一样，该员工还会对这个企业心存感激之心吗？我举个例子：一家商业企业，如果员工离职后，都不愿意再谈起这个雇主，连购物都不愿意去这家商业企业的店面，这不是很失败吗？他会不会跟他的亲朋好友说这家公司怎样怎样，最好不要去那里消费？他可以影响的250个人是不是都很难成为你的忠实客户了？这对你的品牌是不是不好的宣传？你的广告打的再好，也架不住来自老员工的口碑上的负面宣传所造成的破坏啊。
因为离职员工和企业已经没有利益关系了，又深入了解企业，所以说法有很强的说服力。我很有感触的是，唐骏在很多公开场合包括他大量文章、访谈、培训，都会找机会极力赞扬他曾经服务过的企业，无形中让人们对这些企业大有好感，增添了企业的魅力，这种品牌的印象分大大提高了，加上唐骏是公众明星职业经理人，传播渠道甚广，其影响力更是大了。如果离职员工都可以这样，对企业来讲不是免费广告宣传员吗？员工感恩图报，企业品牌得利，双赢。
为什么会这样？因为企业在员工离职时给予了充分理解，给予了支持，给予了应有尊重，如果企业在对待员工离职时都做到这样，对离职员工都会这么好，对在职员工可想而知了，这对于吸引优秀人才，对于重要合作伙伴的吸引，对于重要商机的吸引，甚至企业文化的宣传，其影响力都是很大的，比企业自己做的其他任何形式的广告都要有效。胡八一博士分享过他一个案例，柏明顿一个老员工决定到企业里做HR，企业给予了充分理解和支持，后来该员工就因感恩企业的培养，大力促成了该员工所在企业和柏明顿的合作，这是多么好的事？我想当初没有人会预料到这个事。像这种因离职员工给企业带来客户带来合作的事，这不是无形中增加了企业的销售力量？关键这是免费的销售员，免费的品牌宣传员，甚至是最为忠诚的客户，他又会转介绍多少客户？
三、重视离职档案管理
不少企业对档案管理不够重视，甚至连像样的员工档案都没有建立起来，更不用说要对员工档案进行分类管理，电子存档系统，保密管理，定期维护。
首先，建立电子档案管理系统。此类软件比较多，免费的也多。把员工档案信息录入电子系统，分类管理，设定重要提醒，关键员工要尽可能信息全面、真实、及时，给予保留优先权，至少五年甚至以上。员工的家庭背景、教育背景、职业生涯、重要培训经历、晋升记录、奖惩记录、资格及证书、重要总结等。
其次，档案权限管理。关键员工资料会有一定的商业价值，应该设定权限管理，规避道德风险。最后，定期维护更新。
四、离职面谈不是走过场
五、员工离职仪式的重大意义
六、保持离职员工的定期联系
七、给予离职员工工作优先权
（作者：陈祥多，人力资源管理落地派实战专家，高级咨询师、人力资源管理师、企业培训师。希望本文对HR有些参考。）
第二篇：员工离职注意事项
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 掌握劳动合同解除、终止类争议的处理技巧； ● 了解离职、辞职中企业和员工的义务； ● 清楚企业在裁员时的注意事项。
劳动合同解除、终止类争议处理技巧
一、因职工辞职、离职发生的争议处理
【案例】
关于自觉履行离职义务的劳动争议
王先生为某公司研发部经理，与公司签订劳动合同的期限为2006年9月至2009年8月。
2008年6月10日，王先生提出辞职，但一些客户资料和技术图纸一直没有交还给公司。公司要求王先生办理工作交接，在王先生将这些客户资料交还公司之前拒绝为其办理退工手续。
2008年6月11日，王先生自行离职，公司于是扣留了王先生的退工手续。2008年8月，王先生提起劳动仲裁，要求公司为其办理退工手续，并赔偿其经济损失。
针对这一案例，可以从员工和公司两方面进行分析。1.从员工角度分析
法律规定，用人单位应当在解除或终止劳动合同时出具解除或终止劳动合同的证明，并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续；劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。案例中王某6月10日提出辞职，其合同解除时间应该是在7月9日，在这段时间内，王某要继续上班并做好工作交接。然而王某6月10日辞职以后就不来上班，属于旷工行为。到7月9日满一个月，公司也应给出离职证明，如果当天没出离职证明就构成了迟延退工。所以王某以公司不及时为自己退工，导致个人经济受损为由向公司提出赔偿是合理的。
2.从公司角度分析 从应诉角度来讲，公司可以说从未收到过对方的辞职信，这样对方的理由即不成立。从反诉的角度来讲，公司可以反告对方，反诉的理由有两点：一是由于对方不交接工作的行为给公司造成了一定的经济损失；二是对方在辞职后仍继续占用公司的客户资料、技术图纸，并提供保管协议、工作分工的会议纪要等作为证明。
由此可见，员工在辞职、离职时需要履行三项义务：第一，提前一个月通知用人单位；第二，做好工作交接；第三，离职以后的保密义务。
员工辞职、离职时，企业需要履行两项义务：一是出据离职证明，在员工递交辞呈满一个月的当天，公司有义务为其出据退工、离职证明；二是办理退工手续，在员工离职后15天内，公司要为其办理退工手续，不能以任何理由不办手续。
二、因辞退违纪员工引发的争议处理
在所有的劳动争议中，因辞退员工引发的劳动争议发生的概率最大，这类纠纷如处理不当，通常会对企业造成一定的负面影响。
1.案例分析
【案例】
由辞退违纪员工引发的劳动争议
2005年，张三入职某数据公司，2006年10月与公司签订无固定期限劳动合同，职务是商务经理。2007年起年基本工资为40万元，目标奖金为5万元。但在2008年3月11日，张三却意外接到了公司的解聘通知书。于是，张三以“在无事实依据和法律依据情况下突然解除劳动合同”为由将公司告上法庭，要求其继续履行劳动合同。
数据公司在庭审中称：张三的工作范围包括数据录入，但她在该项工作中经常出错，因此同事发邮件提醒她注意准确性。随后，她给相关负责人发邮件，表示停止数据录入工作并多次拒绝参加PIP(职业培训提升计划)。至2008年3月，因张三拒绝录入工作已2个多月，公司不得不另行招人填补空缺，因此才与张三解除了劳动关系。
法院经审理认为，公司曾多次与张三沟通，但张三拒不接受并擅自停止工作，且不参加公司的培训，其行为已严重违反了单位的规章制度。因此，于2008年6月5日判决驳回了张三的全部请求。
通过上述案例分析，可得出以下结论：第一，张三从事录入工作时经常出错，给公司造成损失，为公司提供了解雇的理由，即不能胜任本职工作；第二，张三拒绝做数据录入，不参加公司的培训，即不服从工作安排，属于严重违纪。公司按照法律程序及公司的管理制度行使权力，而张三又消极对抗，最后法院宣告公司获胜。
2.处理要点 公司在辞退违纪员工时需掌握四个要点：
第一，取证。公司在对员工进行违纪处罚或辞退时，一定要收集能证明其违纪的证据。比如，当员工打架斗殴时，公司可以运用谈话技巧让其在关于打架的书面文字上签字；当员工在公司禁烟区吸烟被抓拒不承认时，公司可以对烟头进行指纹鉴定，同时寻找旁观者做人证。
第二，制度。公司要建立完善的管理制度，并每年进行更新、修改，以便在处理或辞退违纪员工时有依据。
第三，法律定性。公司处理违纪员工时，适用的法律定性要准确。而一些劳动争议的发生，往往是因为公司对员工违纪的定性不正确，法律适用不够准确。比如，将不服从工作安排定性为旷工；将不胜任定性为违纪。要点提示
企业辞退违纪员工需掌握的四个要点： ① 取证； ② 制度； ③ 法律定性； ④ 程序。
第四，程序。用人单位单方解雇员工时需遵循一定的程序，即先征求工会的意见，再把解雇通知书送达员工本人。解雇纠纷的仲裁时效是从解除合同通知书送达起一年内，公司要确保送达。为了确保资料能够送达，公司最好事先跟员工书面约定详细的送达地址，并注明“地址如有变动，变动后三天之内书面通知公司”，在一定程度上避免劳动争议。
三、因规模性裁员发生的争议处理
裁员，是指企业基于内部原因与员工解除劳动合同。比如，企业缺少资金，企业没业务，企业需要撤掉部分部门，企业收购兼并或业务调整等问题。
从企业状况来讲，裁员通常分为两种：一是因企业的经营状况改变而裁员；二是因企业的经营结构或产品结构变化而裁员。
从员工人数来讲，裁员也分为两种：一种是规模性裁员，涉及人数较多（达到20人以上）；二是个别性裁员，涉及人数较少。
【案例】
由裁员引起的劳动争议
A公司旗下全资控股B、C两家子公司，B、C两家子公司有部分业务重合，部分业务互补。在金融危机的大背景下，为提升企业的整体绩效，A公司决定将C公司的所有业务并入B公司，即由B公司全资收购C公司。同时，C公司200名员工中的大多人将被裁员。
C公司遂向员工发出通知，由于C公司即将被B公司收购，故须进行裁员，公司将向接受公司决定的员工支付“N＋2”的经济补偿，不接受公司决定的员工，将只能得到《劳动合同法》规定的“N＋1”的经济补偿。所谓“N”就是员工在公司的工作年限，后面“＋”的数字为额外补偿年限，计算出的数字乘以员工此前的月工资，就是可以获得的补偿数额。
有的被裁员工以公司裁员违法为由，向劳动争议仲裁委员会提起仲裁，要求公司撤销裁员决定，恢复其劳动关系，并赔偿工资损失。
针对上述案例，可以从三方面进行分析：
第一，程序。公司在裁员时要遵循一定的法律程序，比如，大规模裁员时，要提前30天通知工会，同时向劳动部门备案。第二，裁员的理由。法律规定了企业生产经营发生严重困难、因破产需要进行重整，或生产经营结构发生重大变化时可以裁员，而C公司没有出现这些问题，只是单位被并购。法律规定“用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利和义务的用人单位继续履行”，所以被收购的C公司没有权利进行裁员，如果要裁员，也只能由B公司实施。
第三，裁员的主体。《劳动合同法》中规定，与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的、与本单位订立无固定期限劳动合同的、家庭无其他就业人员的等要优先留用，三期人员、在本单位连续工作满15年且距法定退休年龄不足5年的不能裁员。所以B公司在收购C公司后也不能将其员工全部裁掉。
当企业的并购措施不符合企业利益时，企业需要重新审视收购战略。针对案例中的情况，可以由B公司来收购C公司的技术、设备，并招揽C公司内的优秀人才，然后让C公司自行解散，进行注销、终止与员工的劳动关系等。
第三篇：员工离职注意事项
员工离职制度
为了维护天智讯员工整体形象，店面员工的离职或解职制度作出如下规定：
1、员工在考察期离职的不发任何新薪金。
2、员工实习期，无故请辞不发薪金。
3、员工工作出实习期且三个月以下的，请辞只发当月底薪；
4、员工工作三个月以上的，提前一个月做辞职报告，否则工资
停发。
5、请辞当月，表现不积极、消极怠工者停止发放所有奖金和提
成，积极工作者照常发放。
6、被辞退员工，停发所有提成，只发底薪。
员工签字：
天智讯2013年1月
第四篇：项目管理的七大关键点与注意事项
项目管理的七大关键点与注意事项
星期日, 09/05/2010-22:09 — samqiu
一、团队建设
在一个项目中团队建设是重中之重，只有将整个项目所有的人都凝聚在一起，扭成一团，那样团队才可能发挥极大的潜能，在工作中遇到困难时通过大家的共同努力才能迎刃而解，在这方面，要项目成员认同公司、热爱项目、对公司有一种归属感，怎样才能够做到这一点呢？这与公司的鼎力支持分不开，但很大程度上是在于项目经理如何对公司有关政策的宣传及对项目成员的关注程度，了解项目成员的根本需要，阐明团队与个人之间密不可分的关系，使其明白到团队的重要性。还有一点是项目成员间交流、沟通的重要性自然也是不言而喻。
1.首先，前提是——尊重，就是说要对所有的项目成员都应该尊重。尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。
2.其次是沟通，做到先了解情况，再把需要的影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，包括开交流会、电子邮件、面对面的聊天、大家一起吃饭、项目集体活动等，这些都属一种沟通，只要是能达到“沟通”这个目的就一种良好的沟通手段。最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强凝聚力。良好的沟通、交流能够及时传达工作上和政策上的信息，是做好工作的前提条件，作为一个项目团队，沟通可以说是最最重要的。
3.再次是对于工作或会议中文字记录，一定要让团队成员在工作中做好工作记录、在会议中做好会议记录、定期提交相关的工作总结等，这对于项目成员来说，可能会觉得烦琐，但实际上对于工作中的积累、总结、理解、提高是有很好的促进作用，再从项目管理的角度来看，也是非常重要。而且，团队建设的目的，也是为了最终把工作做好。
4.然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能地把任务分配下去并做到合理分配，把监督、控制等重要环节做好。要更多地想的是对这个团队的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，作为一个项目组织者的任务就是协调好项目内的工作，让团队成员有一个良好的环境工作。作为一个项目的负责人，要有勇于承担责任精神，要让团队成员放心工作，“错了，责任是我的，对了，功劳是你们的”这句话，既要说，更要做！
5.还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人而言；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。6.再就是激励。物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用。激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定。如果能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久得多。“士为知己者死”、“女为悦己者容”，虽然没有那么夸张，但作用绝不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要，那代表着认知、肯定和认同。7.最后，也是最重要的，就是个导向性问题。前面提到的种种，都要以一个原则为导向，那就是：生产同心协力，共同达成目标，最终目的是要把工作做好。这就是团队建设的基本准则，也是衡量团队建设成功与否的一个重要标准。
二、确立项目的主体骨干架构
对项目主要骨干需要有足够的信任、放权。对项目中的骨干要做好职责明确，落实好相关责任、职责，实行各驻点责任制，提高其工作的积极性。当然,需要说明的是,一个项目的工作不是靠一两个人就可以做好的,而是靠全体项目成员共同努力而达到我们的共同目标，而项目骨干是能起来主导、示范的作用。1.首先强调团队意识，这在中国人中尤其重要，大多数人都是“宁为鸡首，不为凤尾”，团队意识极弱，所以团队意识极其重要。所选定的项目骨干一定要有一种“甘为儒子牛的”大局精神。
2.要明确目标、职责和权限。要制定团队的行为规则，而且必须取得每一名团队成员的支持，这是关键，要用大家自己制定的规则管人，而不是靠关系的拉拢，短期的私人关系通常是不可靠的。必须做到大家互相信任、相互理解才能够达成长期原合作关系，才能够对工作产生积极的因素。
3.项目骨干的工作态度、个人能力也是很重要的、同时需要有具有很强团队合作精神、协调能力
三、执行力
要求项目成员对任务的执行力度必须是足够的重视，对上一级所布置的任务坚决的执行，只有执行力强的团队，才是有生命力、有活力的团队，也只有这样的团队，才是我们项目工作中所需要的团队。1.所谓执行力，就是通过运用恰当的能力达到预期的结果。这就要求首先知道需要什么能力，然后再强调运用能力的执行过程。
2.要求项目成员对来自工作上的任务要求必须坚快执行，不能有推卸、拖延等对工作要求不执行的现象。
四、对于客户的沟通，做到服务客户、关注客户
作为维护类项目，客户就是我们的上帝、客户是我们的衣食父母，必须与客户有良好的沟通、不断加强服务意识、关注客户，在符合公司的利益的情况下，尽可能地满足客户的需求，能使客户对我们所做的工作感到满意、认同。客户对我们工作的认同就是意味着项目的成功，否则，就是失败！
1.项目经理作为公司与客户间的沟通桥梁。负责具体事务且和客户打交道时间多，客户往往倾向认为我们较实际，对我们信任度较高。我们应该认真分析和引导客户潜在需求，了解最新市场动向，这将是公司市场和销售部门宝贵的信息。
2.针对普遍客户成熟度不高（不尊重合同，尤其是对合同范围和进度）的现实，必须替客户预想一些问题，并做好相应预案。对客户经常提出的“无理”变更要求，应该“笑脸要甜，拒绝要坚决”。同时，积极设法寻求双赢的解决办法。
3.另一个重要方面是与客户的沟通、交流，使客户深入了解我们所做的工作，使客户对我们工作的理解及支持，得到客户对我们的理解及支持，项目开展过程就会更顺利、效率就会更高。
4.对客户不能缺少关注，需要及时了解客户的需要，了解客户对我们工作的看法，给予客户高度的关注，遇到客观原因造成的难题时，多积极思考各种方案及建议并将方案及建议提供给客户参考，做到急客户所急、想客户所想。
五、进度、质量过程控制
在维护工作中，进度、质量过程控制是整个维护项目的核心部分，是项目成功与否的最好体现，关系到整个项目成败。
1.由于各种不可控制因素而对项目的各项工作造成影响并拖延工作进程的情况，项目要求各驻点负责人进行分析跟踪，如故障抢修、应该急发电、网络优化调整、临时专项工作等工作。并要求做好相应的应急方案，对进行当中的工作对进度进行过程控制、跟踪。
2.建立一套完善有效的监测体系和严格的系统定期自查制度，如公司的三级质检、部门的二级质检、项目内的突击质检等。力争在用户投诉前／在故障发生前，及早发现问题排除隐患，以此来保证项目维护工作的质量。
3.制定相关的规范，实行项目进度、质量管理的规范化，对项目成员实行激励机制，使工作质量和效率不断地提高，以确保维护工作的进度和质量。
六、成本控制管理
成本控制的成功与否，关系到项目的利润及项目存在的必要性，所以成本控制是一个极重要的环节，通过开源和节流，使项目的净产值（项目总产值—成本支出）去到最大化。开源是想方设法增加项目的产值，节流是控制项目的成本支出。
1.在项目经营中，开源表现为增加主营业务收入、其他业务收入等；节流就是控制项目经营成本。2.在成本控制的过程中，制定每月开支的计划、在项目实施的过程中，对成本的支出进行阶段性的控制，使成本开支合理分配、合理使用。
3.根据部门的要求完成财务各项报表，如项目的预算、计划、各项开支情况、开支明细表、产值统计表、项目收入表等。通过项目的各种报表分析，可以计算出项目的收益率、项目净收入等指标，从而使部门对项目的决策做出判断。
4.要提高项目资源的利用率，不断总结、改善工作方式，提高工作效率，杜绝因客观原因而浪费资源的情况，在项目生产过程中做好计划，并和各方保持良好沟通以保证随情况变化及时修正计划。
七、项目人员的培训、更新
基站维护作为通信行业的一个项目，具有发展速度较快、具有一定的期限期、不稳定性等特点，难免会出现技术的更新、提升、人员的不稳定，人员的变更等诸如此类的事情，如何在项目人员不稳定，常变更的情况下完成项目的各项工作及完成相关的指标呢？答案是通过专业技术培训，提高在职技术人员的专业技能水平，同时不断为项目注入新鲜血液，不断进行人培训、更新，以适应基站维护项目的实际需要。1.结合项目实际情况制定详细的培训计划，并进行培训的目标管理，配合公司进行定期的人员招聘、培训、考核，以备不时之需。
2.通信行业的发展速度是日新月异的，专业的知识技能也随着移动业务的不断发展而不断的更新，所以，必须要对项目技术人员进行不定期的培训、测试，以适应业务发展的需要。
3.通过各种的学习、在工作不断积累、提高技能水平、提高服务意识，在激烈的市场竞争中取得一席之地。4.对项目这样的临时性团队，要让项目成员有一种项目虽然是暂时的，但通过对项目的参与使技能得到提高，并且得到项目管理团队的关心。使他们得到必要的培训机会，对各方面的知识技能都可以得到很好的升值、并丰富了工作经验，在大家共同努力下完成了项目的目标，使项目能够无限期地延续下去，使项目成员都有一种集体的荣誉感、成就感、归属感。
第五篇：关键员工离职分析
M公司成立于2000年，由国内某大型专业出版社与欧洲某跨国传媒集团合资成立，创立初期发展较快，在很短的时间内就有数个合作出版项目展开，分别与国内几家不同的出版机构合作。至今已有六种国际知名期刊在国内出版经营。但是在国内市场上其出版的刊物仍未打出知名度，尚未形成竞争优势。在刊物的内容方面，以版权贸易的方式，分别引进集团在国际上几本著名刊物的版权；广告则依托于各刊运营总监所管辖下的广告人员；发行则委托国内知名的第三方发行公司作为其发行总代理。
M公司采用集团控制和领导下的总经理负责制，总经理助理及总经理秘书为其左右手，下设财务总监、行政人事总监、各刊运营总监、发行部总监和设计制作总监。公司的中外方持股比例为 60：40，董事长孙中华由中方出任，总经理John由集团委派。John是公司日常经营的主要负责人。John于1996年来到中国，曾负责集团在中国的各个项目，于2001年接受集团委派担任该公司的总经理。该公司的管理层和员工分别来自出版社和近几年的招聘。组织结构图如下所示
业务开展前期，公司资金主要来自集团总部的输入，因此对各部门营收要求较低，各部门均以大规模的人员扩张来达成业绩。经过几年的经营，集团的资金投入减少，逐渐对各部门提出了更高的营收指标，对各部门的经营与管理压力加大。另外，在2005年底，集团对John提出了新的要求，要求在三年内把M公司打造成国内杂志出版领域具有领先地位的出版公司。
John在多方压力下，对公司进行了重大调整，调整过程中出现了不少问题，其中一个问题就是员工离职。2006年开始，M公司内人员流动率很高，超出了以往任何一个时间段。而且这种趋势正有逐步恶化的危险，若不加以控制，果断采取措施，会给公司造成巨大损失。在近几个月中，又出现了几件令John很难解决的事情。如何处理好这几件有关离职的事件
成为摆在John面前的一个亟待解决的问题。
（一）爱将去留
王刚自1998年开始就跟随John左右，是发行方面的核心人物。在此之前，王刚已在杂志的发行行业从业二十余年，无论是从业经验还是业内的人脉都有着深厚的功底，在国内的杂志发行方面既是John的部下、又是John的老师，John对国内期刊发行市场的了解基本上都是出自王刚。
2001年，John就任公司总经理时，王刚被任命为该公司的发行部总监，领导着发行部十几名员工。如前所述，公司有六份不同的杂志，每个杂志都有一个运营总监，他们分别负责各自刊物的内容编辑和广告经营，而这六份杂志的发行工作则统一由发行部负责。
发行在杂志的总体经营中占据着非常重要的位置，是杂志经营的基础，也正因如此，发行部总监与各刊的运营总监之间接触最多，矛盾也最多。在集团不断加大营收压力的情况下，各刊针对发行部的意见也越来越多，矛盾不断激化，最终矛盾的焦点指向了发行部总监王刚。在发行方面，各刊的运营总监都希望发行部能够根据自己的要求做出调整，而王刚认为各刊的运营总监并不了解发行，他们的意见及方案发行部不能接受。对此，曾有人提出更换发行部总监的要求，John没有接受。
上个月，John收到了一份由三刊运营总监联合署名的文件，提请在发行部增设发行推广总监，并提出了一名候选人——Jessica。John很清楚他们的目的，是想通过这个办法逼走王刚。但是，John还是接受了这个建议，在发行部增设了发行推广总监。现在，发行部有两个总监，顿时办公室里猜测四起，都在暗地里传说王刚即将被解雇这样的消息。虽然这个消息还没得到证实，王刚还是觉得有必要与John私下进行沟通。他连续几次通过邮件的方式要求与John面谈。John也觉得很为难，对一个已经跟了自己这么多年的老下属，John觉得这一次的面谈很难开口。
（二）处罚**
就在这个敏感时刻，广州办事处前台文员的离职引起了一场不小的**。
上周，John接到了一个来自广州办事处原前台文员的电话，说是在其离职后收到人事经理的处罚通知，指责其在离职前私自格式化公司电脑，造成重要资料丢失，严重影响公司运行，将被扣除其500元工资并处内部警告。她觉得这个处罚有问题，多次找人事部经理但仍未能得到有效解决，所以打电话给John申诉。
同时，她反映新来的办公室主任Mary，一上任就多次要求她将原来的办公用品、订票和快递服务等供应商都换成Mary几个朋友的公司。前台文员认为以前的供应商已经有了长期的合作，他们的信用一直良好，为了工作方便，她不愿意换。此后，她经常受到排挤，不得不以出国留学为由辞职。但是，在办离职手续的那一天，Mary大声宣称她私自处置电脑资料，还在办公室内向她大吵大骂，后被同事劝住了。
事情的脉络是这样的。
半年前，广州办事处的办公室主任Lily随同丈夫移民加拿大，这个职位就一直空着。Lily是公司的老员工，当时负责公司与集团投资总部的联络。三年前，投资总部搬到了上海，Lily就负责组建了广州办事处。
四个月前，新到任的人力资源总监亲自到广州招聘了一个办公室主任Mary。Mary三十刚过，据说以前在一家台资企业做过总经理助理，结婚生子后一直赋闲在家。现在，儿子送到幼儿园后无事可做，因此，对于薪水等要求不高。虽然前段时间John也听到过广州办事
处的员工对她的不良反映，但人力资源总监说这个人比较有能力，再者，广州离北京毕竟很远，并未来得及处理。现在，Mary已经转正了。
前台所反映的事情与其他一些员工的反映基本相符，John三个月前在广州也见过Mary。在接到电话之前，John并没有看到本应由他签字才能生效的处罚通知书。之后，John找到人事经理，看到了有人力资源总监签字的处罚决定，也看到了所谓的其他同事的证明。处罚决定认为前台私自格式化公司电脑，造成公司资料丢失；而同事的证明却是在Mary的要求下出具的，且均证明只是前台电脑操作不当，进入了安全模式而已。这个处罚决定明显缺乏证据支持。
一方面有人力资源总监的处罚决定，一方面是基本能够判断的事实。如果对Mary进行处理将是对人力资源总监的否定，后面又不知牵扯着中国人什么样的关系网在里面；但不做处理又怕前台对此进行申诉或仲裁，真是左右为难。
（三）严酷的事实
与王刚的面谈在即，另一件让John更加头疼的事情又发生了。
集团曾经寄予厚望的一本时尚生活类杂志，在这几年并没有取得公司所希望的市场回报。因此，在去年，集团就要求John将它的运营总监Christiana换掉。
上周，人力资源总监报告说找到了合适的人选。在几次深入的面谈之后，John决定聘任Katherine为这本杂志新的运营总监。这些事情除了人力资源总监外，没有其他人知道，John也没有和Christiana谈及此事。
昨天上午，John在公司的办公室召开了一次总监级别的会议，会议的议题就是Christiana的解雇。会议开得很仓促，会上Christiana也没有发表任何意见，只是面色由原来的绯红变得惨白。会后，Christiana仅用了三个小时就把所有的东西收拾好，向公司递交了辞职信后就默默地离开了公司。
但是，意想不到的事情是，就在开会的前十几分钟，Christiana所在部门的同事刚刚为她庆祝完她三十五岁的生日，大家分吃了一块蛋糕，并且说好，下一个生日会让Christiana一边庆祝业绩、一边庆祝生日。John事先并不知道这个情况。
Christiana是个开朗的女人，一张好看的笑脸曾是她们部门里的骄傲，其他部门的同事都会羡慕这帮女孩子有个爱说笑的“头儿”。
今天上午，人事部收到了这个部门几乎是一半的员工的辞职信。为此，公司其他很多部门员工也在议论纷纷。John接到人事部门汇报后，一时不知如何是好。
案例分析：孙虹钢
JOHN最后的机会：趁机大洗牌
假如我是集团领导，可能已经炒了John的鱿鱼。不过，如果要给他一个机会，现在倒也合适，就看John能否充分利用当前的混乱局面，做出“建设性破坏”的动作来。
M公司当前的人员变动，是公司管理问题的集中爆发，表面上看是沟通问题，其实是John的脑袋里浆糊较多，在公司目标、业务链管理、人员使用方面都有严重失误。
发行部总监王刚，是个阶段性作用已经发挥尽致，应该及早更换的角色。
国内平面媒体的发行，传统思维是“渠道为王”，其实已经过时。现在的期刊经营，必须是“读者导向，广告客户导向”。期刊运作，首先是根据目标读者的需求生产内容，然后通过发行实现“到达－吸引－留住－动员”目标读者的目的，除直接取得发行收入外，更重要的是把读者“卖”给广告商。在这样一个业务链当中，发行部门的主要职责已经从渠道经营及维护，升级到读者经营，品牌推广的层面。而王刚这样用传统方式做渠道二十几年的人，在思路上是很难适应变化的。杂志刚开始做，王刚的渠道关系很有用，几本不同定位的杂志做起来之后，需要不同的发行渠道和推广活动配合，王刚的资源优势消耗殆尽，知识、经验方面则不能胜任了。
John可能也意识到王刚的问题，但他有些感情用事，不愿意对自己的老师和亲密爱将下手，虽有一些不得以的动作，但目的模糊，方法笨拙，不仅不能解决实际问题，还可能让王刚在情绪上产生大的逆反，最终危害公司利益。
实际上，每个人对公司都是发挥阶段性价值的。作为职业经理人，必须要清楚公司在各个阶段的目标是什么，用什么样的人的哪些能力、资源，对达成公司的阶段目标最为有利。这种时候，不能因为个人情感而优柔寡断，那会给员工带来误导。
在Christiana的问题上，同样反映出John的管理弱点——他显然没有把公司对于业绩的目标期望完全地、清晰地、准确地传达给相关团队。一帮因为业绩不佳要被公司开掉老大的人，居然对即将到来的危机懵然无知，还在庆祝什么生日。这说明，他们根本不清楚公司对他们到底有多不满，而Christiana也没有把足够的业绩压力传达到整个团队——否则，她不会有那么好的人缘——以至于那伙人要和她共进退。实际上，Christiana已经把自己的团队培植成了自己的嫡系小圈子，这和公司的文化肯定是不兼容的，而John在此之前居然毫无察觉，也确实笨得可以。
作为管理者，传达正确的坏消息，尤其是让中层经理和普通员工都清楚公司的目标和期望，是基本的功课。最糟糕的局面，就是总经理心急如焚，而员工还觉得公司可能对自己挺满意。
至于Mary和刚刚被解雇的广州前台之间的冲突，都是为了个人私利。广州前台不愿意更换供应商，甚至不惜为此和老板冲突，胆子也忒大了。两个人的行为都说明，M公司的管理漏洞其实是在纵容员工做违反道德的事。而且，一个前台尚且如此，公司其他部门呢，恐怕更严重的问题还在水面以下。
所以，M公司的问题，需要通过一场彻底的洗牌来解决。客观来说，当前的离职潮是个好机会，如何John加以利用，或许还能挽回，否则，他自己也该下课了。
给John提的建议如下：
1，根据广州前台的投诉进行调查，找个理由把Mary辞退掉。那个前台当然不能再找回来用，可以按照提前终止劳动合同，给她一些补偿了事。这样是告诉所有人，任何企图利用公司为自己谋私利的事，都是公司不能容忍的。
2，Christiana和她的团队集体辞职，正好是个考验新总监Katherine的机会。其实，既然Christiana的业绩不能达到集团要求，此人当前在职场上不会有很好的身价，她那伙人赌气辞职之后，未必能马上找到更好的新东家。要求Katherine私下找Christiana团队中的每个人个别谈话，从中一定可以找出跟风起哄的不坚定分子，各个击破之。同时，退一步说，以现在的职场供应情况，在一周内搭起个临时班子，也很容易。
3，至于王刚，爵以赏功是最好的原则。虽说现在发行的重点不是渠道，但传统渠道的维护还是有用的。可以出钱让他去读EMBA，脱离第一线，只做一些渠道维护的事。同时，给Jessica新成立一个部门，为各期刊提供定制性质的发行推广服务——比如说定向订阅、够影响力的活动、读者俱乐部等等。留着王刚，对Jessica还能保持压力。同时，也看王刚是否能够明白自己的处境，真的去给自己充充电。
4，最最重要的是，John必须非常非常清楚公司的阶段性目标，并且要所有经理人员一样清楚，他必须把绩效导向、结果导向、读者导向的压力传达给所有人。不能再糊里糊涂。
最后要提醒John的是，那个新上任的HR总监，在根据公司的期望选人方面，恐怕有欠缺，未必能够胜任。John最好找几个高参，经常给自己提提醒
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