店长必须做的八项工作（共5篇）

第一篇：店长必须做的八项工作

今天的学习是为了我们明天的成功。让我们努力成为服装搭配顾问，专卖店管理精英

店长培训资料

店长的角色定位------店长是一个店铺的灵魂，起对店铺的经营管理质量，直接影响着整个店铺的盈利水平。从这一点来说，店长的工作就像军舰上的舰长一样，既要按照既定航线正确的航行，又要协调大幅、二副、水手们的相互协作。很多店长都是从一线做起的，由于其卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为店长。这不单单是一个职务的转变，必须正确认识两者之间的区别，以便更好的完成角色转变。

店长工作手册

本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力：对于你所卖商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力：

9、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、推卸责任，逃避责任

3、私下批评公司，抱怨公司现状

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前十分钟）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少

今日全力促销哪样产品

B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

C：营业店进期的男女裤、各种裤型进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：确认营业额的完成情况

B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项

D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标

B：盘点物品、收银

C：制作日报表

D：打烊工作的完成E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律

B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量

D：对不合格的管理。一般分两种情况：

*对不合格的员工进行再培训

*对无药可救的员工申请经理进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡

提升店铺3倍业绩的秘诀专题培训

一、总销售额：

1.店长是否有订每日、每时段目标？

2.是否利用时段会议对目标进行跟进？

3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？

4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？

5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否为目标的达成确定方案？

二、畅销品：

1.每周找出畅销品了没？

2.畅销品的库存够吗？

3.员工清楚畅销品的库存吗？

4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？

5.畅销品有替代品吗？

6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。

三、滞销品：

1.每周找出滞销品了吗？

2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。

3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？

4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）

5.是否教员工滞销品的卖点呢？

四、人效

1.是否通过游戏激发员工的积极性？

2.是否经常训练员工的专业技能？

3.是否了解员工的强弱项？

4.排班时是否强弱搭配？

五、坪效：

1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？

2.同事是否一直在卖便宜货品？

3.是否制定中端价位货品为每周主推？

4.是否教员工主推货品卖点？

5.客流高的地方货卖得好吗？

六、连带率：

1.每天计算过连带率了吗？

2.是否为员工定每日连带率目标？

3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否经常训练员工的附加销售技巧？

5.是否跟进员工拿一套以上的裤子给顾客试穿？

6.对员工的连带率是否进行训练？

七、客单价/平均单价：

1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？

2.是否教员工如何回应价格高的异议？

3.贵的货品是否特殊陈列？

八、分类别货品的销售额：

1.是否通过报表分析货品的销售额？

2.对不好销的类别是否加强推动？

经理寄予：因为你的努力工作，得到了我们和同事的认可，才会有经营管理一个投资几十万的店铺的机会。也许你现在还有些欠缺、还需要完善，但我们相信：你是一个很有潜力、不甘平庸的人，通过你的努力，肯定会成为一名优秀的职业专卖店店长。

第二篇：店长必须做

婚纱影楼店经理（店长）工作岗位职责、制定经营目标与市场拓展计划

一、全权处理公司事务，带领员工完成企业确定的经营目标，直接向总经理负责。

二、负责主持公司的经营管理、营销策划、广告宣传等工作。并组织实施完成。

四、对公司各部门进行有效管理，包括业务、人事及日常行为规范、奖惩、晋升等工作。

五、定期主持召开各部门主管会议，定期向总经理汇报工作。

六、管理、处理影楼的日常事务，带领全体员工努力工作，完成企业所确定的各项目标，直接向总经理负责。

七、根据总经理指示制定影楼经营方向和管理目标，作规程章程规定各级管理人员的职责并监督贯彻执行。

八、对企业保持高度敏感性，制定市场拓展计划，详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划，完成情况并采取对策保证影楼营业业务顺利进行。

九、负责影楼的日常业务的开展及营销外联的具体工作，每月制订外联业务实施规划，经总经理审批后付诸实施。

十、建立健全影楼的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每月的员工会议，传达办公室的有关批示、文件、通知、处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使影楼有一个高效率的工作系统。

十一、检查分析每日营业情况，督促监督财务部门作好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况，指导财务工作。

十二、负责影楼各部门工作的协调、检查、问题的处理、质量监督、违规违章及工作中主观过失所造成的差错事故的处理和处罚，并将巡视结果传达至有关部门。每月底将处罚过失单上报总经理。

十三、指导训导工作，培养人才，提高整个企业的服务质量和员工素质。

十四、以身作则，关心员工，奖罚分明，带头遵守影楼的各项规章制度，管理规定，维护影楼的整体团结、声誉、形象和利益，敢于同歪风邪气做斗争，杜绝拉帮结派的现象和行为，秉公执规执章，树立自身的良好形象，带领全体员工完成影楼的各项工作任务。使影楼有高度凝聚力，并要求员工高度热情和责任感去完成好本职工作。

十五、负责影楼人员的录用、绩效考核、制度执行、奖罚晋升等工作。

十六、每月初做好工作计划，每月底作好工作总结。处于创业阶段的公司，特别是高素质人才

1.当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。2.三管三不管。事关大局的事管；影响公司形象的事管；有损公司利益的事管。管则管严，不留余地。个人私生活不管；个人习惯不管；与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。

5.高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。

5个角色扮演

要让进来的人才留得住，总经理助理需同时扮演好如下角色：

1.激励者。充分利用、薪酬、津贴、带薪休假、福利等来引导公司员工的个人行为，通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性；给绩优员中提薪，给不可替代人才高薪、高职等。构造良好的人际关系网络；主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。另外与猎头公司保持频繁接触，及时为公司挖掘，聘请急需人才。

3.人际关系协调者。一是协调经营者与员工的关系。二是解释经营者决策意图，以期协调双方意见达成一致，避免内耗，增强公司合力。

4.人力资源规划者。根据外部环境、行业环境与内部环境恰当地预见未来发展趋势，预测公司人才需求数量、类型及供给，设计公司的人力资源规划，为招聘、培训制定计划，确保人员配备适当。

5.培训者。即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司的实际需要，制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训，知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。远离几个“误区”：忘记自己是管理者不少店长在工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于引导下属去完成工作。这样的店长通常很忙碌。把自己当成领主有的店长把归他领导的部门看成是自己的“独立王国”，忘记了自己不光是上司，而且还是下属，还是同事。

店长每月制定任务如未完成，底薪减1000元提点按各店不变。

迟到事宜：经理，店长，每月3分钟不扣款超过3分钟每1分钟20元。旷工1天200元罚款在按3天一次计算，连续3天旷工按自动离职处理，不予结算任何工资及押金，请假一天算2天，店长请假总经理批准3天以内的假期，不然按旷工处理。风尚婚纱摄影迟到事宜：每位家人如每月3分钟不扣款超过3分钟每1分钟5元。旷工1天100元罚款，在按3天计算，连续3天旷工按自动离职处理，不予结算任何工资及押金，请假一天算1.5天，一个月连续迟到30分钟在算一天旷工，一年连续旷工6天以上或请假3个月以上按自动离职处理，离职必须提前一个月申请如没有提前一个月写申请离职报告公司押金及工资不予结算，店长批准3天以内的假期，超过3天必须汇报总经理，签字才生效，如果没有签字按旷工处理。

第三篇：恩雅努琪店长必须做的事项

恩雅努琪店长每日必做事项

一、店铺基本情况维护

1、查看店铺DSR情况

每天上班前查看DSR评分情况，并且进行记录分析，出现问题用数据表应该反应给淘宝运营，并要求淘宝运营与其他部门沟通。

2、中差评处理情况

每天上班后，以及下班前查看店铺客户评价情况，发现中评以及差评，立即下单给客服主管解决，并且由店长交予解决方案，店长跟进中差评处理进度。

3、店铺发货情况

每天下班前检查店铺发货情况，按规定时间5点前没有发货的鞋款应该记录下来，反应给仓库，并且咨询原因，记录下来。

4、店铺退款情况

每天上班实时跟踪店铺客户申请退款情况，并且根据情况通知客服进行处理；在处理过程中，客服写好联络单，给店长签名，由店长备注申请退款原因，再由淘宝运营签名，给予出纳退款。

5、店铺站内信以及相关邮件

每天上班后以及下班后检查店铺站内信以及相关邮件，并将重要事情登记。

6、店铺违规情况

每天检查下违规扣分情况，通过查询店铺违规情况，排查宝贝管理的宝贝的属性以及标题；如没有违规，每天抽三款产品通过宝贝管理排查。

二、店铺销量统计情况

1、店铺整体销售量情况记录

每天通过量子横道进行销售统计，并且与数据统计员李美丽兑接，做好销售数据统计。

2、店铺主推款销售量情况记录

每日汇报店铺主推款宝贝销售，并且每日对一款主推款进行分析，分析后对宝贝内页以及标题等进行优化。

三、数据分析情况

1、数据魔方情况

了解女鞋市场整体行情，并且每两天分析一个TOP100女鞋店铺，三个市场爆款的情况。

2、量子恒道情况

了解本店铺运营情况，通过流量概括，平均停留时间，宝贝访问深度等指标了解店铺的运营情况。

四、店铺推广

1、关注关注店内主推产品的价格折扣设置

根据主推款的价格，进行促销工具的设置以及跟进。

2、制作主推款式直通车数据表，并且每天分析投产比

每天上午9点钟，直通车做好每天每个款式的投产比，并且分析数据，确定当天营销方式。

3、直通车关键词维护

每天优化直通车关键词，必须保持30个质量得分是9分以上，50个关键词7分以上，并对这些关键词进行推广。

4、掌柜说每天发表三次

每天上午10点，下午3点，晚上6点30分发表掌柜说，内容不限。

5、关注平台活动群，并且在群里活动

积极寻找群资源，每半个小时关注所在群的活动信息，并及时报名活动。

五、店铺客服接待情况

1、跟踪客服聊天记录，做好相关成员的聊天记录

每天下班之前检查下客服聊天记录，并且将不好的记录下来，给予客服主管。

2、审查客服业绩

查看店铺主要客服聊天记录，并且解决好售后问题。

六、CRM会员处理

1、将活动以及店铺购买活动信息保存下来，并进行简单的客户归类。

2、将主要客户群加入雅米客户群。

第四篇：做合格店长

你是一名合格的店长吗？如不是请仔细看看

如何做好一名店长

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、推卸责任，逃避责任

3、私下批评公司，抱怨公司现状

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品

B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期的货品进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间

A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡

3、损耗的管理

损耗分为内部损耗和外部损耗

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。A：内部损耗

营业店主要以收取现金为主。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。（2）店员误入歧途时，有几种表现

*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收货品数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好

第五篇：管理者必须提升八项能力

管理者必须提升八项能力

一、正直的人格魅力

在中国目前的企业，职业经理人的人格魅力仍然是影响班子好坏的重要因素，只有职业经理人这个头带好了，才会带出一个好的管理队伍。

二、准确的判断能力

能够站在企业改革与发展的高度，对企业领导班子成员提出的众多议题表明自己新颖的思想、建设性的意见或建议，做到超前认准方向、把握好方向，齐头并进，协调健康发展。

三、成熟、自信和沟通的公关能力

一位成熟、自信的职业经理人应在坚持原则的前提下，把“一班人”紧紧地凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任，善于搞好“上挂、横联、下辐射”的公关网络建设，协调沟通好社会各界关系。

四、善于处理危机或突发事件的能力

职业经理人应在处理突发事件中最大限度降低负面效应，减少危机对企业正常生产经营的冲击，带领员工奋发图强，走出危机笼罩的阴影。

五、精通市场经济知识和把握内在规律的运作能力

建立与市场经济和企业内在规律相适应的生产机制、管理机制以及与生产经营相配套的高质量的员工队伍，这就要求职业经理人必须精通市场经济知识和具备把握内在规律的运作能力。

六、创新精神与战略远见

职业经理人的一项重要任务就是审批企业的中长期发展战略和规划。所以职业经理人应具有挑战自我的创新精神，善于集思广益、分析和把握企业发展趋势，擅长策划、谋略和具有战略眼光。

七、较强的理财能力

职业经理人应具备一定的财务知识，应能看懂反映企业财政状况的各种财务报表和其他指标，严格控制支出，力争把有限的资金用于企业自身发展上。

八、坚持不断“充电”

作为职业经理人，要做学习培训的鼓吹者和实践者，只有不断学习、不断提高自己，才能深入和了解当今国内乃至世界上本行业的前沿情况和发展趋势，只有这样，才能保持战略性的远见卓识和高质量的决策水平。