主管级竞聘试题[全文5篇]

第一篇：主管级竞聘试题

主管级竞聘试题

一、单项选择题：

1、以下哪一项不是现代服务概念的一种反映（）

A、100-1﹤0B、我们是为绅士和淑女提供服务的的绅士和淑女

C、我们的硬件是一流的只接待一流的客人D、The guest is always right2、下列哪种观点比较符合人与人之间的工作关系（）

A、竞争C、既竞争又合作

B、竞争与合作同样重要D、合作多于竞争

3、在沟通时（）

A、听比说难B、说比听难C、听和说一样难D、听和说一样容易

4、公司最近从基层选拔了一批管理人员担任督导人员，你认为在上岗之前应重点采取哪些培训措施（）

A、总结他们在基层工作的经验教训，提出建议。

B、促进他们重新认识管理职能的重点所在。

C、帮助他们完成管理角色转变。

D、掌握公司有关督导人员的奖惩制度。

5、管理人员与一般员工的区别在于。

A、需要与他人配合完成组织目标。

B、需要从事文件签发审阅工作。

C、需要对自己的工作成果负责。

D、需要协调下属的工作关系以实现组织目标

6、什么型企业强调团队学习、终身学习和全过程学习（）

A、创新B、学习C、环境友好D、社会

7、下面哪一项不是客人投诉的目的（）

A、求发泄B、求妥协C、求补偿D、求尊重

8、下面说法不正确的是（）

A、酒店所有上夜班的员工都可享受夜班补贴5元/个。

B、当日22:00至次日7:00期间连续工作达4个小时以上者称之为夜班。

C、请假三天以内的由部门负责人审批，但需送交人力资源部备档。

D、员工迟到、早退超过1个小时被定义为旷工

9、酒店有关假期的说明正确的是（）A、连续申请5天（含5天）病事假的员工，将不再享有该假期所涵盖一周的休息日。

B、凡符合国家法定婚龄的酒店正式员工将享受连续一周的带薪婚假。

C、因病不能到岗工作的员工每年最多可享受6天的的带薪病假。

D、员工在本酒店工作满一年不满10年的，可享受7个工作日的带薪年假。

10、服务中的三轻不包括以下哪一方面（）

A、操作轻B、说话轻C、走路起D、服务轻

二、判断题

1、为了快速逃离火场，紧急情况可借助电梯下楼。（）

2、为安全起见，酒店PA经常在夜间湿洗地面。（）

3、在特定需要的情况下，酒店有权检查员工更衣柜（）

4、在握手时应遵循先长后幼，先男后女、先上级后下级的原则（）

5、在管理过程中，可越级指挥，不可越级汇报（）

三、简答题

1、简述我们酒店的服务理念。

2、列举河南的著名的温泉酒店及所在地（不低于6个）。

四、案例分析：

论述你所在部门存在哪些问题，你竞聘成功后将怎样解决这些问题。

第二篇：关于“主管级”管理人员竞聘考试的大纲

关于“主管级”管理人员竞聘考试的大纲

各公司：

关于此次“主管级”管理人员竞聘的考试大纲要求如下：

1、熟悉物业基础知识；

2、掌握物业操作实务；

3、了解物业相关政策法规；

4、熟读《物业管理规范》中的操作规范和流程：

如：（1）前期物业管理、客户服务、工程技术、安全保障；

（2）日常管理与综合服务；

（3）各类应急情况的处理等。

5、熟悉并掌握集团之前下发或者要求的关于“快节奏”、“问责制”、“工作计划制”、“三个服务”以及“规范化管理”等相关的内容。

备注：

1、本次考试的内容不只限于上述大纲要求，因此还需要认真学习其他物业相关知识；

2、请参加竞聘考试的主管认真做好复习准备。

第三篇：主管级岗位竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？

如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享！

二、我的优势，分为3个方面。

心态：我从XX年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定的体现了

客服专家：在XX年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力。

最后我对今天这个竞职演说做个总结，今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功，我会努力；如果我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，机会只会垂青那些有准备的人。

谢谢大家！

第四篇：餐饮部主管领班竞聘试题

餐饮部主管领班竞聘试题

姓名竞聘岗位得分

一、餐饮部主管领班的主要岗位职责？（10分）

二、美国质量专家发明的基本质量管理方法是什么（PDCA管理法？）

三、什么是服务意识？（10分）

四、餐饮服务应该掌握的服务礼仪包括哪些内容？（10分）

五、班前会的主要内容包括那些？（10分）

六、服务质量控制包括哪三个环节？（10分）

（10分）

七、怎样运用看、听、问、想的方法做好针对性服务？（10分）

八、如何快速处理客人的投诉？（10分）

九、王总讲话的“四字”、“四词”和“六常管理法”的内容是什么？请合理结合谈谈如何提高自身的管理水平？（20分）

第五篇：酒店竞聘主管考核试题

人力资源部

酒店主管竞聘考核试卷

工号：姓名：分店：成绩 ：

（总分：100分，考试时间：60分钟）

一、选择题（每题4分，共40分）

基础部分

1）员工日常用餐时间为（A）；

A、30分钟B、25分钟C、45分钟D、35分钟

2）哪个不是倾听技巧（D）

A、假设别人的答案B、距离要拉近

C、提问复述D、不打断说话者

3）在工作中，和谐良好的上下级关系应是（C）的关系，应是一种

民主、平等、互尊、互爱、和谐亲密的关系。

A、服从上级、相互支持B、指挥下级、相互支持

C、尊上爱下、相互扶持D、尊上爱下、一团和气

4）引起客人投诉最主要的因素（B）

A、服务、员工、环境、价格、舒适度

B、安全、服务、员工、环境、价格

C、服务、消防、清洁、布局、人员

D、价格、服务、员工、5）关于“平等待人”理解或做法正确的是（D）

A、对待顾客时，不做任何区别B、别人如何待我C、多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食用

D、把尊重人格作为平等待人的核心

6）岗位是构成一个员工全部工作任务和（A）的集合A、责任B、对象C、条件D、待遇

个人表现部分（按实际心里所想的情况答题）

1）如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是（）

A、上司对下属提出各种要求，这是天经地义的事儿(1)

B、一般不会相信上司的话(3)

C、很气愤、但也没有办法(2)

D、这样的上司难以服众，也让人看不起(4)

2）你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京

酱肉丝”。你会（）

A、退回，要饭馆按照自己的要求重新做(4)

B、将就吃，但必须向饭馆说明(2)

C、将就吃，但要求饭馆打个折扣(1)

D、如果饭馆能够赔礼道歉，这事情就不计较了(3)

3）“三聚氰胺奶粉“事件刚刚过去了几年，据报到，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉，对此你的看法是（）

A、明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面(3)

B、商人都是见利忘义，发生这样的事情不奇怪(1)

C、国人的道德水平就是这样、无奈、无语(2)

D、严厉处罚不作为的行业管理人员(4)

4）你的领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在领导和总

经理之间，你会（）

A、倾向与领导这边，毕竟TA才是与你在日常工作流程中，接触最多的人(2)

B、倾向与站在总经理一边，因为对于工作上的一些决策，更具有权威性(1)

C、心里有点着急，想着这样闹下去对公司发展不利，可是又拿不出主意(3)

D、不介入他们之间的是非，认真做好职责范围内的事物。(4)

二、填空题（共30分）

1、酒店有限公司的企业文化与核心理念（任写三条，6分）

（1）

（2）

（3）

2、酒店第一家分店是华师总部是

（4分）

3、写出客房服务员与前台接待员上班时间（6分）

客房服务员08:00-16:0016:00-00:0000:00-08:00前台接待员08:30-16:3016:00-00:0000:00-8:004、员工的惩处类别、（6分）

5、、习成长类。（4分）

6、**（4分）

三、问答题（每题5分，共15分）

1、请写出你现在分店主管名字和分管工作范畴？

2、日常营运中，遇到客人投诉，你是如何与客人进行沟通，又如何跟店长反馈问题的？

3、案例分析：有一名员工做主管长以后，觉得有压力，提出要做回普通员工。请写出你的看法？

四、附加题目（共15分）

案例分析：

小刘硕士毕业后，被招聘到一家酒店做管理人员，领导和同事都对他的寄予了很高的期

望，希望他能弥补公司一些在酒店制度操作与行为规范上模糊的区域，在老员工之间树立榜

样。当时公司要求分店出一套新的培训计划，需要具体的去查一些资料，认真的对员工的培

训需求做记录，但是小刘拒绝了，他认为这不属于自己的职责范围内，自己没有义务做这样的琐碎的小事。

同事们还逐渐地发现，小刘平时只接受上级直接分配的任务，而且在工作过程中也是拖

拖拉拉，经常是3天的活5天才能完成，而且还能找出明显的问题。不仅这样，他在工作中

时常指挥别人达到自己的要求，却从来不自己动手起到带头作用。大家感觉小刘好像没有把

工作的事情真正放在心上。因此，通过几个月的工作，他既拖了某些工作的后腿，也失去了

领导和同事的信任及期望，最终被公司辞退了。

问题：

1、分析小刘的工作态度如何？

2、小刘为什么最终被公司辞退？

3、如果是你，你会如何去做？