C级(物业)经理竞聘试题及答案

第一篇：C级(物业)经理竞聘试题及答案

C级经理竞聘试题

（工程设备类）

一、选择题：

1.设施设备日常运行管理第一责任人：

A：公司总经理B：副总经理（区域）C：服务中心主任D：服务中心工程主管 E：公司工程部

答案：C

2.住宅区维修基金包括：

A：公共部位设备维修资金，住房本体维修基金

B：电梯专项维修基金

C：应收物业服务费

答案：A

3.项目竣工验收合格后应由：

A：承建施工单位移交服务中心

B：承建项目公司移交服务中心

C：物业公司移交服务中心

答案：B

4.服务中心特种设备为：

A：消防系统设备

B：智能化系统设备

C：电梯

D：路灯及景观照明

答案：C

5.物业服务费收缴内容包括：

A：经营性房屋租贷款费

B：广告租贷费

C：物业服务费和电梯运行费

D：公共设施维修资金

答案：C

6.哪种类型的维修质保期为五年：

A：屋面外墙渗漏（有防水要求的室内外相关地漏）

B：住宅单体内装饰装修

C：各类设施设备

D：硬质铺装及景观绿化

答案： A

7.二次供水及小区道路路灯交付后，由承建商将维修、运行等专业管理单位和设备产权应归属：

A：承建商（开发公司）

B：专业管理单位

C：物业服务中心

D：开发小区内全体业主

答案：D

8.服务中心内供电

A：国家电网所管辖区域

B：承建开发公司

C：服务中心

答案：C

二、填空题：

1.物业设备的分类为给排水系统设备和电气工程设备类系统。

2.消防设备系统类包括设备、烟（温）杆设备、水枪、水带设施、灭火器设施等。

3.弱电智能化设备系统包括监控录像设备周界防越设备车辆管理设备门禁对讲设备家居三防设备巡更设备和背景音响设备。

4.服务中心使用公共设施维修基金时，须经审议通过，报所辖市管局审核批准安排使用。

5.物业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

三、是非题：

1.开发商产权车位销售后，其车位的清洁、管理，相关设施设备的运行维护成本由物业服务费支出。（×）

2.电梯每年的年检费由电梯专项运行费支出。（√）

3.水电维修工，无特种行业上岗作业证都可以操作，维修包括：高配、强电、电梯等。

（×）

4.小区内路灯照明，二次增压供水设备，小区变因承建开发商将其维护，管理服务事项委托所辖市（区）相关专业单位后，其产权仍归全体业主共有。（√）

第二篇：物业经理竞聘报告

物业经理竞聘报告

尊敬的各位领导、各位同事们：

大家好！

在正式演讲之前，我给大家说个故事，前几天我在超市买菜的时候，在超市的海产区看到，一只螃蟹，不顾身遭重重捆绑的处境，非常努力地，努力地，试图从标价￥18.99的箱子，往￥29.99的箱子里爬！

我驻足在货箱前，凝视了许久，不禁有种想哭的冲动…我突然想到，这不就正是一个感人至深的励志故事么。人生旅途中，我们又何尝不像这只螃蟹，虽然困难重重，满身负累，但我们一颗追求上进的心却未曾改变！所以，我来了！

站在这个全新的会议室，过往的种种经历现在回身望去确实是一种必要的磨炼，而每一次的竞聘却也是我需要飞跃的坎。首先，依然是感谢公司给我们搭建这样一个自我展示，自我剖析的平台，我想说：面对这次的机遇与挑战，我对自己充满信心，更对伟星物业的未来充满信心。

我本次竞聘的岗位是凤凰城物业副经理岗位，我曾经面对镜子很郑重的问自己：你竞聘的优势在哪里？你竞聘的劣势在哪里？你的优势发挥出来了多少？你的劣势又改正了多少？你下一步又该怎么做？我面对镜子告诉自己：我有自己的优势，我有丰富的物业专业知识基础，我有良好的文字功底和语言表达能力，我有良好的人际沟通能力，我有强烈的团队精神，我能很好的创造团队氛围，凝聚团队，发挥团队带动作用，我了解每个部门的工作流程和执行标准等等，最重要的一点，我还有一颗上进的心！

此时，我也能正视自身的不足，我知道我自身比较突出的不足就是在管理上不够强势。下一步，我将在发挥自身优势的同时重点加强自身在管理上的力度，提升工作业绩，打造工作亮点，实现自身工作上的突破。

我深刻的了解管理处副经理岗位的岗位职责：

1、及时了解公司思路及发展战略目标，负责协助管理处经理制定项目管理方案及各项工作计划，负责公司各项规章制度在项目部的具体落实。

2、做好管理处及各部门台账，掌握了解管理处基本情况，组织实施管理方案及工作计划的开展，及时向管理处经理反映、汇报项目工作进展情况；向管理

处经理提出各项工作建设性意见和建议。

3、负责协调与业户的关系，解决争议，制订详细的应急预案，对突发事件采取应急措施妥善处理，并及时向管理处经理汇报工作。

4、负责督促与完成项目物业费以及各项费用的台账及日常收取工作。

5、负责项目员工考勤、奖惩、考核、辞退、留用的审核与上报。

6、负责所属员工的组织管理及人员调配，加强员工制度学习、掌握员工思想动态、规范管理工作。做好员工的思想教育及相关业务培训工作，挖掘管理人才、培养骨干力量。

7、掌握辖区内各设施设备基本情况，负责实施、监督和维修、养护工作及各项运行、检查记录管理，负责监督及指导工程维修中心做好小区节能降耗、维保计划的制订及执行工作。

8、负责管理范围内的秩序、环境等的综合管理，找出工作不足、采取措施、完善管理工作，定期组织检查，及时发现隐患并上报整改。

9、负责管理处内部各部门工作协调及外部其他单位协调工作。

10、公司及管理处交办的其他工作。

要做好一个管理岗位，必须将自己提升到这个岗位的思想高度，才能更广泛、更全面的去思考问题。如果我有幸竞聘上凤凰城管理处副经理岗位，对今后的工作我将采取以下思路开展：

一、提高凤凰城管理处内部管理水平

（一）建立健全制度抓落实

凤凰城自07年组建至今，已经在公司一整套完整的岗位职责和规则制度的基础上进一步细化和补充了一系列的内部管理辅助制度，目的在于提高凤凰城管理处的内部管理水平。例如：由本岛晨检制度到各岛晨检互检制度，管理处每周一（中岛）、周二（南岛）和周三（北岛）早晨7:30组织本岛客服中心、工程维修中心所有成员、各部门主管以上人员和其他两岛助理带主管走入现场进行巡查互检，比较各区域的管理水平，引导和锻炼员工发现问题和解决问题的能力，发现问题落实责任人签字确认，限时跟踪协调整改，每周六由各岛前台在晨会上公布处理结果，晨检内容和整改方案以周报表的形式汇报项目经理审核；每天的晨会制度，让员工轮流代表部门汇报一天的部门工作安排和

提出在日常工作中部门与部门之间加强合作的注意事项等，让员工得到锻炼自身胆识的机会，有意识的培养了员工的团队意识，提高了员工的工作高度和计划性。每周五的贯标执行情况自检制度，管理处让全年的完成任务分阶段性的督促员工抓落实，分解了管理压力；每月综合员工的月度表现结果，和公司的月度考核充分结合，激励员工积极向上，不进则退的意识。

（二）给员工关怀

结合凤凰城的实际情况，各部门员工的流失率还是很大，特别是秩序维护中心和绿保中心；所以我们在执行制度的同时，还要考虑到人性化的管理，让员工有主人翁意识。我们要深刻理解没有员工就没有企业存在的道理，员工是具体工作的一线执行者，直接为业主提供服务。企业只有服务好员工，员工才会服务好业主。对员工不能一味的指责和教训，还要有指导和教育，对员工要“给他献花给他梦”，给他们鲜花就是给他们尊重，让他们参与公司的管理，他们就会自觉自愿地成为企业的主人；给他们梦就是给他们希望，让他们明白这是成长的代价，他们就会满怀热情，布满希望，得到成长。

（三）寓管理于服务

伟星物业的服务已经通过了ISO9001服务质量体系认证，各个部门各个岗位都有相应的服务标准和操作流程，只要我们持之以恒坚持不懈不折不扣的贯彻执行每一个细节，在实际工作中不断的培训和要求，我们的企业形象和服务品质就能更上一个台阶。

二、提高服务水平

（一）从管理处内部着手，加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从内部着手，通过加强主管级以上管理层思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变管理机制，理顺工作关系。内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。具体将从以下几个方面来开展：

1、加快人才的培养，形成具有专业化服务水平的服务队伍。

我们为业主提供的产品是服务，人才是我们物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是我们提供优质服务的基础。为此，我们应通过

培训、定期考核、评比考试等手段，提高管理处自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

2、有效利用激励机制，增强员工的竞争意识。

内部管理的主要目的就是完善管理处的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；部分岗位从以优秀的待遇，积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人果断实施劝退；必须要求，员工思路能与公司保持统一，标准高，礼仪礼节到位，形象好，责任心强。这样的员工就要得到肯定，给予他不一样的关心和待遇，树立标榜，增强员工的竞争意识，调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务再上一个台阶。

（二）规范自身的服务行为、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为业主衡量物业服务水平高低的一个重要标准，也成为物业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，以至满足现今客户对于物业管理工作的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与业主之间的沟通。

我们搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，我们在加强服务工作的同时，也要做好我们服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

竞聘只是我工作中的一部分，而非我工作的全部。能站上这个舞台已经完成了我此次竞聘的目的，就如在本文开头所说的，虽然自身困难重重，满身负累，但是我要证明的是，我如果没有成功，那么我一定是在通往成功的路上，我会继续努力下去，最终踏上属于自己的价码区！我的演讲完毕，感谢大家聆听！

2010-12-01

第三篇：竞聘物业经理演讲稿

各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

首先，感谢管委会、物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会。

我是一名转业军人，我叫×××，×××年出生。×××年参军,在××兵种，×××年转业；×××年招入万科物业，现为万科物业×××。今天竞聘的岗位是万科物业值班经理。

我今天演讲的主要内容分二个部分：

一是我竞聘物业值班经理的优势；二是谈谈做好物业值班经理的工作思路。

万科，当我第一次接触到万科的时候，感觉到正规，还有一种说不出的感觉，时间久了才了解到万科物业是中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好。围绕房产售后市场，公司从管理向交易和服务延伸，积极推动市场化运作，打造互联网信息技术平台，促进物业行业升维等等，是行列里的翘楚。我的天我居然在这么有名的一家公司大工作！自己突然明白了，那种说不住的感觉，就是万科的气势。蓦然间自己荣幸了许多。

今天，我参加物业值班经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑：

一、我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业工作这一段时间我事必躬亲，到过小区的每个地方，甚至可以说摸过小区的每一个栏杆，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质；

二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业，一直到参军从没间断过学习提高；

三、服从命令，严于律己

服从命令是军人的天职，对于物业值班经理职位来说，上级的命令分为两种，一个是直接领导物业领导的，第二个是间接领导业户的。如果直接与间接上级的命令意图一致的话是没什么好说的，按照总意图去做就行了，尖锐的问题是：当直接上级与间接上级的命令不同的时候，甚至相悖时，以直接上级的命令为执行基准。因为直接上级是对自己直接负责的。

四是我有勇于实践、敢于挑战精神

经过到部队的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能干，能干事，干成事。

综上所述，我认为自己已具备担任物业公司物业经理的素质和才能。

如果我竞聘成功，我将就“如何提升现场品质、怎样增强员工服务意识、有效调节停车位以及怎样增加物业团队的凝聚力、监控智能化系统不完善”等方面着手，制定切实有效的方案，争取年前让各项工作到位。

具体措施，因时间的关系，我只介绍一个提纲： 1.召开早会，布置工作；

2.检查前一天的工作完成情况； 3.看上级通知；

4.召集人员解决具体问题； 5.存查小区； 6.查监控设备； 7.工作巡查； 8.和业户沟通； 9.总结当天的工作。

通过这个工作顺序的安排，可以保证工作没有疏漏，能够合理有效地完成物业值班经理的工作。

我深信，在管委会、物管中心的领导下，在同志们的共同努力下，我的物业值班经理工作一定能做得非常出色。

谢谢大家！

第四篇：物业经理竞聘演讲稿

物业经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

今天很荣幸我能站在这个讲台上，参加此宁钢物业公司经理岗位的竞选。首先我感谢我们宁钢物业组织这次物业公司经理岗位竞聘稿，给予了我这个展示自我的机会和平台；其次，我感谢宁钢以及宁钢物业的各位领导对我的鼓励和支持，感谢各位同事对我的理解与帮助，可以让我在这里得到更好地锻炼和学习，在工作中不断成长与茁壮，今天我才会有信心站在个讲台上。

首先，我介绍一下我个人的基本情况：

今天，我参与竞聘的岗位是物业公司经理岗位，下面，我先把自己对这个岗位的认识汇报给大家：

物业公司工作关系钢城千家万户，作为一名宁钢物业公司经理，站务公司经理，不仅要协助宁钢物业公司上级主管领导按照宁钢各项部署落实公司关注民生、惠及民生的各项政策，把本职工作做好，还要在此基础之上，不断创新工作方式方法，切实提升物业管理质量、提升小区人文环境，为宁钢小区居民的安乐生活做好保障。

为了完成这些工作任务，作为一名物业公司经理，银行客户经理竞聘演讲稿，就必须要在工作中保持清醒的头脑，冷静分析、果断处理，既有具备优异的执行能力，又要有良好的协调组织能力，在工作中周密考量各项工作的细节与发展趋势，用细致严谨的工作态度和工作能力助力并且带领宁钢物业各项工作的发展与建设。

鉴于以上岗位认识，结合我个人的工作经历，接下来，我把自己的竞聘优势向大家逐一汇报：

第一，我热爱本职工作，始终在不懈要求自己，立足本职，争创一流。

我从20xx年来到物业公司工作以来，在每一项工作中，我都始终以更高的标准要求自己，忠诚履职、爱岗奉献，兢兢业业完成各项任务，在各项评比中均名列前茅：（邮政储蓄经理助理竞聘演讲稿）

在这十一年的工作当中，宁钢物业公司给予了我成长的平台，我也希望用我的努力来回报宁钢和宁钢物业公司各位领导对我工作的支持和帮助，我愿意在新的岗位上继续为宁钢物业公司的发展做出我更大的贡献！

第二，我工作勤谨务实、严谨细致，学校行政部经理竞聘演讲稿，业务技能扎实，还具有着丰富的物业管理方面的实践经验。

专业的物业管理系统培训和十一年的物业管理工作经验使我具备了较高的物业管理业务素质水平和良好的应变能力。在这十一年中，对于上级领导布置的每一项任务，我从不讲条件，总是克服困难设法完成，不仅如此，在任务执行工程中，我还坚持我坚持在每一项的工作中，细致部署安排以推进相关工作的开展，将领导布置的各项任务细化，切实做到了每个细节、每个步骤到位，不仅仅提升了自身的业务素质能力水平，还切实助力了部门工作的稳步推进。

在宁钢住房改革中，我不仅负责起草了宁钢住房改革政策，行政部经理竞聘报告，还承担了6200余套住房的出售、评估、交易、产权办理及建档工作，审阅材料四万多份，历时近五年，圆满完成这项工作任务；除此之外，我还利用三年时间带头组织分片处理拆除了厂部院、二工地和各小区平房共700余间，并且将这些地方建设成了休闲广场和森林公园，没有引起一起大的上访，使生活区面貌从脏乱差变化为通透、整洁。

第三，作为一名共产党员，我还把学习放在工作的首位，不断开拓进取，银行会计经理竞聘，创新工作方式方法。

在过去十一年的工作当中，无论从事什么工作，我都始终秉持业务能力精益求精的精神去学习、去钻研，充分利用闲暇时间学习相关专业书籍和管理书籍，并且在此基础上，不断创新工作方式方法，切实提高了个人和部门的工作效率，也进一步提高了自己的业务技能水平、经理竞职演讲稿、管理能力、判断能力和写作分析能力，为我在新的岗位上工作的开展奠定了良好的基础。

第四，无论是在工作还是生活中，我都始终坚持公平、公正的团队管理精神，善于与同事打成一片，具有良好的组织协调能力。

在这二十六年工作中，我始终把敬业奉献的工作精神放在首位，工作认真负责，并且秉持谦虚的学习态度、严明的组织纪律性、吃苦耐劳的品质和公平、公正的团队管理精神，始终能以饱满的热情参加到各项工作中来，具有着良好的组织和协调能力，与其他同事打成一片，资本运营部经理岗位竞聘稿，共同凝结成一个充满生命力的战斗团队。

俗话说的好，凡事“预则立，不预则废”，如果此次竞聘成功，我向大家汇报一下我的下一步工作规划：

第一，立足岗位，积极服从安排。

作为一名宁钢物业经理，在以后的工作中，银行客户经理竞聘稿，我将以饱满的热情和严谨的工作态度完成上级领导安排的各项任务，并且坚持以党的科学发展观精神为指导，以宁钢公司部署和安排为依托，结合小区实际情况，稳步推进各项工作的开展。

第二，多措并举，推进降本增效。

在当前，物业公司基础管理工作中仍存在有较大的降本增效空间，在下一步工作中，我将切实以业主诉求为切入点，采用集中式管理方法，建立绿化管护队伍，提升卫生总体水平，加大人文建设力度，切实达到降本增效的目的，推促物业经营入低补贴时代的来临。

第三，团队分管，责任落实到人。

随着物业公司各项任务内容种类的不断增多，销售经理竞聘稿，物业管理工作也将会面临更加严格和更加多样化的要求，为提高工作服务效率，实现精细化管理，我将会根据相关任务安排情况切实将工作分到各科室、各小组，责任落实到人，提高任务执行能力，确保人力资源利用效率的化。

第四，重组改制，寻求发展契机。

物业公司的重组改制是当前宁钢物业走向市场发展战略需求，在下一步的工作中，我将会切实以此为基点进行工作的调研、开展与建设，并且将好的方式、方法及时向向上级领导汇报，以为宁钢物业下一步的稳步快速发展做好保障。

各位领导，各位评委，短短数分钟时间，很难完全表达我对新岗位工作的设想与规划，竞聘稿但是却可以让大家了解我始终如一的工作思路，无论竞聘成功与否，在以后的工作中，我都会依然保持兢兢业业精神，保持不懈进取的毅力，为宁钢物业的成长与发展贡献我全部的力量。

谢谢大家！

第五篇：物业管理员试题及答案

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理员试题。（选择题）

一、单选题（每题1分，满分60分）

1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A 德国 B 美国 C 英国 D 法国

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产

3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性

4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A 维修 B 管理 C 经营 D 服务

6、物业管理的主要内容不包括（）。

A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（）进行。

A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。

A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A 半年 B 一年 C 两年 D 三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作

C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同

C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化

C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括（）。

A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场

C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容包括（）。

A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。

A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节

C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 防火、防盗，B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（）构成。

A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》

C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括（）。

A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。

A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（）。

A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90、各类环境小区的功能有（）。

A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理知识试题

（一）答案

一、单选题

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多选题

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判题

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√