培养一支优秀的客户经理队伍之我见

第一篇：培养一支优秀的客户经理队伍之我见

培养一支优秀的客户经理队伍之我见

撤消县级法人，以地市级烟草公司为市场主体、经济运行的核心单位后，各县、市、区营销部主要职能已转变为“经营市场、服务客户、带好队伍”。因此打造成一支优秀的客户经理队伍既是营销部工作的重中之重，也是经营好市场、服务好客户有力保证。好范文版权所有

如何打造成一支优秀的客户经理队伍呢？

通过几年的工作实践我认为应做好以下几点：

一、加强和客户经理的沟通，了解个性，掌握特点，进行有针对性的引导和管理，以情感吸引人。首先要积极主动的和他们加强交流和沟通，通过交流掌握每一位员工的思想出发点和他的内在需求，加大观察力度，发现员工的优点和缺点，并建立客户经理特点资料库。其次根据特点进行有针对性的引导和帮助，比如对狂妄自大型的员工以事例说明骄兵必败，或者找一个更优秀的员工与之对比，但同时要肯定其成绩，对比较自卑的员工要帮助建立信心，消除自卑，肯定长处，指出问题，并帮助解决问题，或者陪同销售，传授技巧使其从容行事。对缺乏干劲的员工，要指出缺乏干劲的弊端，并协助其探究缺乏干劲的深层次原因，加强赞美激发斗志等。最后管理人员要学会不赞赏，尤其要赞扬和鼓励一些积极的行为，积极的态度，而不能对员工的良好表现毫无察觉，或者不予理会。要引起管理人员和被管理人员内心的共鸣，用情感来吸引人。

二、积极开展各种积极向上的业余文化活动，培养客户经理的参与意识，树立责任感，发挥主动创造性，用文化凝聚人。由于员工风格各异，如何把诸多个体捏合成一个团队，融合各项差异，产生整体大于部分之和的功效，这就需要管理人员要加强员工的合作能力。比如举行各种技能比赛、优质服务竞赛、利用业余时间进行各种健康的文体比赛，能够提高员工的参与意识，建立主人翁责任感，激发出其工作热情和斗志，爆发出工作的主动性，同时也有利于整个团队精神的发挥，形成一个你追我赶的良性竞争氛围。如组织员工集体过生日，能够让员工体会到他是公司的一部分，从而形成我要对公司负责的态度，能够激发员工的积极性和创造性。如举办各种培训，能够使员工形成公司正在关心他，公司在帮助自己提高各种能力，公司在关心员工的以后，从而提高员工的挑战精神。要因势引导，让其晓明更进一步所需的具备的素质，争取成为一名名优秀的人才，要用文化凝聚员工。

三、建立健全各种制度，打破传统的身份管理思想，用好范文版权所有机制激励人。“有等级思想，就不可能有真情”。由于客户经理都是临时聘用制，都容易产生一种被动的非系统性的工作态度，因此公司要把聘用员工当作烟草员工的重要组成部分，明确规定在行业内部不得使用“正式工”、“临时工”的字眼，打破传统的身份管理思想，通过制度来保证充分发挥他们的潜力，改变工作态度。如考核制度，能够有利于他们对工作的规范。如激励制度，通过物质奖励和精神奖励能够提高他们的自律，提高自我管理等。

总之我们在管理过程中要根据客户经理不同的特点制定出不同的管理方案，要通过我们的管理使他们心悦诚服，使他们能够在工作中不断提高自己的脑力、能力及挑战力，相互补充，相得益彰，充分发挥整体队伍的功效，努力形成一支经营好市场、服务好客户的优秀客户经理队伍。

第二篇：建立一支高素质的客户经理队伍

建立一支高素质的客户经理队伍

一、建立队伍，人是关键！招聘客户经理的现状：

现在招聘客户经理可分为两大部分：1.已从业人员 2.未从业人员

1.已从业人员：可分为业绩可持续的、业绩不可持续的、刚从业的。a.业绩可持续的：

特点：不会轻易跳槽。跳槽有2个必备条件：a.升职 b.高薪 结论：非主要招聘对象,可遇不可求。b.业绩不可持续的：

特点：被其他券商淘汰或某些原因离职。结论：非主要招聘对象,需要从中甄别。c.刚从业的：

特点：对行业不了解，如果没有系统培训往往淘汰率在80%以上。结论：可作为重点招聘对象，但招聘难度大。

2.未从业人员：可分为两证都全与两证不全。两证都全（毕业证、从业证）

特点：为公司招聘目标，也是各个证券公司争抢对象。有两种可能：有自己的职业规划和未找到合适的证券公司。

结论：第一类主观性很强，有自己的职业生涯规划与起点，非招聘重点。

第二类为主要招聘对象，是市场上的稀缺资源，难得一遇。两证不全分为：

a.有学历没从业资格者:为重点关注跟踪对象,等待考试结果.一年可招聘四次.结论：可以以培训或给予考试材料的形式去跟踪。包括过程和结果。b.没有学历者:无论有无从业资格证都不考虑。结论：无学历有从业资格者并且适应这种激烈竞争还能存活下来的营销人员，应占整个市场营销队伍的70%左右。c.应届毕业生有资格者: 特点：不能入职,为其他券商重点招聘对象。由于应届生马上就能拿到学历,而又有从业资格的,是各个公司主要挖掘的对象,也为咱们所关注对象。

结论：看着各大券商激烈争夺人才资源的时候，咱们只能隔岸观火，悲剧。d.应届毕业生没资格者: 特点：不能入职,为其他券商重点招聘和培养对象。应届生马上就能拿到学历,但没有从业资格的,时间从容,离现在还有半年多,可以先考从业资格再考虑,也比较好拖.也是其他券商重要招聘对象。

结论：这部分人员可以先稳住-考证-实习-入职。(应为2011年6月从业考试人员)

竞争：

客户经理这个职位可以说是完全竞争的职位,物竞天择,适者生存。由于竞争的残酷，使得这个岗位的淘汰率非常高，普遍在80%左右，像一些小券商，没有系统的营销培训，没有客户开发的渠道，没有优秀的知识体系的学习，把客户经理仅仅定位于开发客户的工具，能够适应环境，适应激烈竞争的人才能留下，使得很多初入这个行业的人才都悄然离去。造成了这个行业，这个职位的缺失。从业人员基本是有从业资格就会有工作的人才紧缺状态。

企业的竞争就是人才的竞争，对营销人员的招聘至关重要，已从业的人员已经被其他券商洗过一次,往往优秀营销人员已经被留下.应届毕业生在毕业前也被其他券商洗过一次（包括校园招聘，有证直接上岗等）,能适应市场充分竞争的已经被留下，从众心理使得想从事这个行业的应届生也会跑去其他券商。现在面临的状态就是输在了竞争的起跑线上，更别提其他的竞争了，在现在招聘的效率下，形成不了充分的竞争，没有危机感就没有工作效率。

外部竞争:107家券商基本在北京都有证券营业部,很多券商不止一个.而且都逐渐从传统的坐市商(坐等客户上门)转变到行商(主动挖掘客户)，大量的营业部都在组建、扩大自己的营销队伍，对从业人员需求量极大。常见的招聘形式有两种，从业考试招聘：各家券商都会大面积的招聘，很多券商以培训，到考点发宣传，进行职业规划讲座等形式招聘。校园招聘：从每年10月份到第二年7月，进入校园招聘，形式包括校内网站招聘，校园从业资格培训，校园双选会，专场招聘会，职业规划专场讲座等进行招聘。

内部竞争:公司在北京有多家营业部,考核上没有区别，但具体制度，福利待遇上各不相同。像马家堡营业部，招聘有毕业证没有资格证，也能开户，像阜成路营业部，提供两餐和住宿等。只一个海淀区就有几个营业部,人员的竞争更加激烈。

结论

建设不出一支具备战斗力客户经理队伍的借口很多，制度不完善，客户经理素质低下等等。但等什么都完善了，还要我们做什么？到时候安排有管理经验的人，按照流程去执行就可以了。现在证券市场的魅力也在于探索，乱世出英雄。

招聘办法：都需要常态化！

证券从业考试：加大宣传、招聘力度，投放宣传品，设定条件面试者报销往返车费等。

应届毕业生：针对应届生给予一些特殊政策，如果按照现行政策,一个应届生,需要等到8个月后才能入职,拿到工资.这种可能性非常小,如果是招聘那些毕业后还没找到工作的,我们认为那是个人能力有问题的。

如果应届生的问题能够变通解决，就可以进入各大校园做招聘，形式比如校园双选会，专场招聘，学校就业网公布招聘信息，合作培训考试，做职业规划讲座等等。

常规招聘：利用网络，专场招聘会，转介绍等进行。

培训：如果公司解决不了没有从业资格的培训问题，也可以通过委托机构培训的形式（详见附件）。可选用方案3和4解决。从荐才奖拿出部分作为学习费用的报销的形式，主要招聘对象有两种，一种为应届没从业证的学习人员或合作机构下的学习人员，资源互补。

利用校园招聘的方式，积累从业人员（也为培训机构所需要的资源），没有从业资格的承诺在一定条件下报销学习费用，换取培训机构的生源等。

第三篇：培养一支优秀企业家队伍(511改)

培养造就一支宏大高素质企业家队伍

——九论推进县域经济跨越发展

本报评论员

治国安邦需要政治家，行军打仗需要军事家，发展经济需要企业家。企业家是推动经济发展的中坚力量。国内外无数实践证明，区域经济的竞争最终是企业和企业家的竞争。对临沂来说，要在新一轮区域竞争中抢得先机、赢得主动，实现县域经济科学跨越发展，就必须培养和造就一支宏大的高素质企业家队伍。

企业是社会财富的创造者，而企业家则是企业的核心和灵魂。如果没有一支具有宽广眼界、富有创业激情和强烈社会责任心的企业家队伍，一个企业就不可能持续取得长足进步，一个地区的经济也就不可能得到更好更快的发展。据统计，目前，我市3108家规模以上工业企业中，董事长、总经理、集团公司副总、集团分公司经理以上高管人员约有6700余人，其中40岁以下的占46%，大专以上学历的占94%，中高级职称的占62%，年龄结构和知识结构进一步优化。但也不能否认，部分企业家还不同程 1

度地存在小成即满、小富即安的思想，缺乏干大事、创大业的激情和魄力；部分骨干企业还没有真正建立完善的现代企业制度，个别企业还存在家长式治理、家族制管理等现象。对上述问题，我们必须高度重视，采取有力措施，认真加以解决。

事实证明，要想实现“大新大美临沂”宏伟蓝图和“三个率先发展”，就必须培育一大批在全省乃至全国具有重要影响力的优势企业，而企业发展的关键在人，核心是经营者及其团队的能力和素质。著名经济学家斯蒂格利茨曾指出：“在许多发展中国家中，一个关键性问题是缺少企业家。”对于临沂这个新兴城市来讲，企业家显得尤为“稀缺”。因此，建设一支宏大的高素质企业家队伍，是临沂未来发展的动力所在、希望所在。我市提出到“十二五”末，地区生产总值达到4200亿元，年均增长12%；地方财政收入达到230亿元，年均增长15%。完成这些目标，项目是关键，企业是支撑，企业家是核心。因此，我们必须突出企业的主体地位和企业家的引领作用，构筑起临沂跨越发展的强力优势，为实现科学发展、和谐发展、率先发展奠定坚实基础。

培养和造就一支宏大的高素质企业家队伍，是做大做强临沂企业的客观要求。骨干企业是先进生产力的重要载体，是衡量一个地区经济发展水平的重要标志。实践证明，哪个地方的企业发展得好、骨干企业群体大，哪个地方的发展后劲就足、竞争力就强。企业是企业家创办的企业。从某种意义上说，没有企业家就没有企业。一个优秀企业家可以做大做强一个企业，一批优秀企业家可以打造一个产业集群、搞活一方经济。因此，一定要站在全局和战略的高度，努力培育一支具有战略眼光、熟悉国内外市场、懂经营善管理、勇于开拓进取的宏大企业家队伍，着力打造一批主业突出、创新能力强、质量效益好的骨干企业群体，为经济发展增创新优势、培育新亮点。

培养和造就一支宏大的高素质企业家队伍，是落实“人才强市”战略的重要体现。国以才立，政以才治，业以才兴。人才资源是第一资源，企业家是高端优质人才资源。我市是人口大市，但还不是人力资源强市；企业家是临沂目前最稀缺、最重要的生产要素。重视工业经济发展，首先要重视企业家队伍建设。建立科学的培养机制，不断提高企业家综合素质

能力；建立多元化的激励机制，不断激发企业家创新创业创造的内在动力和活力，让有作为、有贡献、有影响力的企业家经济上得重奖、政治上有地位、社会上受尊重。建立畅通的信息沟通机制，加快企业家成长。作为企业家，一定要认真履行社会责任，树立强烈的责任感和现代经营管理理念，促进经济效益、社会效益和环境效益共同发展，为临沂经济社会发展作出应有的贡献。

培养和造就一支宏大的高素质企业家队伍，是一项长期的系统工程，需要全社会来关注，需要有计划、有步骤、有目的地进行培训。我们有理由相信：临沂企业家一定会创造奇迹，收获成功，开启一个科学发展的新时代；我们也期待临沂企业家，既能把企业做得大而强，又能把临沂工业发展得强而壮，为我市县域经济科学跨越发展做出新的更大贡献！

第四篇：如何培养一支高素质的班干部队伍

如何培养一支高素质的班干部队伍

各位同事：下午好！

很荣幸今天能和大家一起畅谈自己的想法，今天我要谈的话题是“如何培养一支高素质的班干队伍”。大家都知道班干是班任的左右手，班干的培养直接会影响到班级的管理，在这一年多的班任生涯中我把“培养班干”做为班级管理的重点项目来进行，现在，我就自己的一些做法来和大家交流一下。

一、灌输观念

第一个观念：班荣我荣（在全班进行宣传，增强大家的集体荣誉感）

第二个观念：做班干，我能行（增强自信心和荣誉感）第三个观念：不用做最好的朋友，但一定要做最好的搭挡（相互团结、协作）

二、树立班干的威信

第一个做法：强调尊重班干等于尊重老师（对班干要礼貌）第二个做法：每周利用班会课，让班干在讲台上读一些励志的文章，让班干分析大家应该在文章中可以学到哪些东西？（给班干一个树立形象的机会）

第三个做法：给予班干一定的权力（扣德育分两分以内，加搞清洁，课后处理纪律问题等）。

三、具体措施

1、班干联防制度

这个概念产生与篮球————联防，当一个值日班干在管理中出现了问题，另外几个值日班干要齐心一起解决，再怎么调皮的学生在几个班干的“围攻”下他也不敢太嚣张。当担值的班干没有及时到位时，其他的值日班干一定要及时补位，总之，讲台上不能有空缺。

2、监督制度

在班内选择一名正直的同学，负责登记值日班干的工作表现和平时表现，每周进行评价，让班干形成一个良性的循环。

3、每周总结

一个星期一总结(用书面的形式，班任批改，对好的现象给予肯定，对不足之处提出建议)，让每个班干清楚知道自己在工作中的得与失，要求班干不断的自我改进。

四、组长负责制

一个班多则50多人，少则40多人，这么多人完全靠值日班干来管理是比较困难的，为了减轻值日班干的负担，把组长的作用充分调动起来是很有必要的，具体做法如下：

以组为单位，由组长记录组员每天的表现，从作业、课前纪律、三前等方面，每天进行登记和评价，一个星期累积起来为优的加德育分10分、为良的加6分、为中的没分加、为差的扣10分同时要写一份反思书（分析自己为什么一个星期里不能加到分，在哪些方面做得不够，下星期我将如何改正？）并要家长签名，把学生的管理分到小组，减轻值日班干的负担。

这些是我在平时的工作中的一些做法，中间存在着一些不足，望各位老师多提宝贵意见。

第五篇：如何培养一支得力的班干部队伍

如何培养一支得力的班干部队伍

一个优秀的班集体，必须有一支能干的班干部队伍。班干部作为班主任的助手，其工作能力的高低、工作方法的对错、在同学中威信的高低，往往能够决定一个班的精神面貌与风气。“火车跑得快，全靠车头带”一支精炼能干、组织有力的班干部队伍对班集体凝聚力的形成起着至关重要的作用。那么怎样培养班干部的呢?

一、挑选品学兼优领导能力强的学生当班干部

对学生的学习成绩、思想品行、工作热情和组织能力等的了解，是选拔班干部的前提。因为班干部要在班中起模范带头作用，要在学生群体中有一定的威信和号召力，这就要求班干部不但要有好成绩，更要思想好，品行好，而且要热心帮助他人，乐于为同学们服务，有一定的组织才能，在班级的学生群体中，他们各方面都是佼佼者，是班级群体的领头羊。这样的班干部集体一旦形成，对于营造良好的班风，创建良好的班集体起着重要的作用。

二、实行目标管理，责任分工到人

学期开始，先向同学们了解班级的实际情况，搜集同学们的好建议来确定班级工作计划和各项奋斗目标，再明确安排班干部中班长、副班长、各委员、组长、科代表等人的具体职责和所要达到的目标。让每一位班干部深知自己身上所负的责任, 共同讨论奋斗的目标。

三、帮助班干部在同学中树立威信

树威信就是要为班干部树立起他们在其他学生中的威信。首先教育班干部要做同学们的表率，以身作则，要有奉献精神，热心为同学服务；其次在适当的时候找一个班级急须解决的事情让班干部去办，并协助其圆满完成。让同学们亲眼目睹事情的经过，而对于班干部的工作成果，班主任在班中要加以表扬，这有助于树立班干的威信。从而使其他学生对他们产生敬佩和信任的感觉，初步为他们树立了在同学们中的威信，也提高了他们的信心。班主任在用自己言行树立威信的同时，班主任老师也要助一臂之力。班主任要经常在班会上表扬班干部的一些正确做法，每次班级获奖时，让负责有关方面具体工作的班干部去领奖。相反，对偶尔班干部由于认识或者其他方面的不足，做了不合适的事情或发布了不合适的命令，我通常在班级里是不当着全班同学的面指责或者批评他的。而是课后单独找他了解情况，再视情况引导或作出批评。总之，我们要用班干部的“闪光点”去影响、感触学生，使班干部有“资格”、有能力去指挥学生，顺利地开展班级工作。

四、帮助班干部掌握一些具体的工作方法

学生的才干不是天生就有的，是从实践中锻炼出来的，在具体工作中，班主任可以从三方面入手给班干部传授方法。学生毕竟是学生，经验相对不足，班主任要结合具体工作过程，同学解剖实例，总结经验教训等方法，向他们传授一些基本的工作方法如：

1．“扶着走”

“扶着走”的关键是抓好“第一次”。一个班集体组成以后，对于新产生的小干部来说，会遇到一连串的第一次——第一次组织早读，第一次带领学生劳动，第一次组织课外活动等。在“第一次”前，班主任要耐心指导，手把手地教。年级越低，越得细心指导。如：第一次早读，班主任要告诉课代表或班长提前到班，先将早读的内容和要求抄写在黑板上，等同学们陆续到班后组织上早读，个别同学学习有问题要耐心解答，对纪律有问题的同学要先暗示，后提醒。早读结束后要进行小结。

2．“领着走”

这是半扶半放阶段。班干部有了一些工作实践经验以后，班主任可在各种具体工作之前，请小干部提前设想，提前安排，自己充当参谋。班主任的耐心引导，班干部会逐渐成熟起来。

3．“放开走”

班干部有了一定的工作能力后，我就放手让他们大胆地工作。“放开走”并不是撒手不管，我定期召开班干部例会让班干部互相交流经验，开展批评和自我批评。我大力表扬敢于管理，独挡一面的干部，在班干部中形成比、学、赶、帮、超的局面。班干部也是学生，各方面还有待于成熟。如班务工作经验不丰富，工作中缺乏胆量等，学生工作中的这些不足，正是需要我“扶”的地方。在扶持班干部工作一段时间以后，我可以放手让班干部独立工作，并告诉他们：由他们负责的每一项工作不会再有第二个人负责，他们的失误将会给全班的利益带来损害，以此来增强他们的责任感，使他们更加主动地开展班级工作。我经常在班里说这样一句话：班里除了我之外，就是班长最大。这一学期下来，凡是有什么要通知的要布置的，都是由班长直接吩咐下去。看来学生管理学生真的是一项行之有效的管理方法。班主任工作是辛苦的，同时也是富于变化、富有挑战性的。看着学生渐渐成长，作为老师，其心中自然也充满了自豪与快乐。

五、培养班干部的讲话技巧

班干部是班主任管理班级事务的助手，培养他们的讲话技巧，可以有效地团结同学，形成优良的班集体，完成各项任务。首先，要加强班级干部自信心的培养，使其敢于大声说话。有些班干部思维敏捷，头脑灵活，能标新立异地解决问题。并且，学习成绩很好，人缘也很好，在同学中也享有一定的威信，但就是不敢大声说话，尤其是站在全班同学面前，面红耳赤，吞吞吐吐，严重地影响着班级工作迅速地开展。

其次，提醒班干部不要说“这事我不管”。当班级工作出现缺口，而这项工作又不是他的本职时，指导班干部不要轻易地用“这事我不管”来推脱。因为在广大学生看来，班委是一个整体，分工不分家，如果有班干部是那么泾渭分明，就会被认为工作不积极，不敢担风险，不敢负责任，或者被认为是班委会有矛盾，不团结，从而都会降低班委的威信，减小了班委在今后工作的号召力和战斗力。

六、培养班干部的合作精神

培养干部的团结协作就要有“大雁”精神，无论何时何地都做到行动一致，团结合作，有一定的纪律性和协作精神。班干部虽有明确分工，各司其职，有管卫生的，有管纪律的，有抓学习的，有抓体育的，但这些工作不能分割。如利用每月组织一次班干部集体做好事活动。例如搞大扫除等，通过活动扩大班干部在同学中的积极影响。通过活动，加强班干部之间的协作精神和团队意识，使班干部团队养成团结协作、友爱互助的习惯，从而使班级集体孕育成团结友爱的大家庭。

七、实行班干部轮换制

根据一定的规则，班干部轮流担任，一般与民主选举或自由竞争等形式结合起来选出班干部，以后定期改选，但原班干部必须全部或大部分更换，这种形式的优点在于每个学生都有得到锻炼提高的机会，他们会在自己的任期中发挥各自的聪明才智。班干部的培养是多方面的,也不是孤立地进行的,而是相辅形成,相互联系的。我们只有抓好班委会的建设,才能抓好班风、学风、校风, 提高学生的整体素质。